护士在工作中出了问题护士长应如何处理

第一篇：护士在工作中出了问题护士长应如何处理

护士在工作中出了问题，护士长应如何处理?

护士与护士长的关系，是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士，护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者，科室护理工作质量的好坏，反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩，离不开护士长的领导，更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切，良好真诚的关系，促进工作的开展，消极僵化的关系，阻碍工作的发展。我们都不是上帝，是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误，护士在工作过程中出了问题，护士长应该如何处理？

首先，是分清问题的严重性。科室出了问题，身为领导者的护士长，要认真分析问题的严重性，执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉，及时上报和处理，积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故，在医院科室发生的机率相对少，特别是开展医院管理年活动后，医院领导加强医院的管理，医护人员的工作态度，也发生了很大的转变，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，保证医疗安全，基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是，一些细微的差错却频繁出现，特别是护理工作。因为，护理工作的特点，就是细碎繁琐机械重复。目前，很多医院出现护士严重的不足，表现在病人多，护士人手少，护理人员工作量大。尽管，护士在工作中，认真又认真，依然不免出现这样或那样的小错误，如使用特殊药物，漏写护理记录；漏发药或漏签名等，当护士长发现这些问题后，应该如何处理？当护士长发现问题，应及时反馈给当事人，积极采取补救措施，补写护理记录和补发药给病人，完善各种病历的书写要求。

在执行的过程中，不同的护士长对问题的处理方法也不一样，有的温文尔雅幽默风度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，脸黑像包公，虽然在护士长的强权压力下，都能改进工作，但是，其中的过程是完全不一样的。前者，愉快完成，领导与下属的关系是紧密团结的，后者，机械执行，心中带有一腔的怨恨，领导与下属的心里距离是两万八千里，一个往东，一个往西，永远是相反方向。管理是一门艺术，其中，讲究方式方法，最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事，针对当前发生的事情而说，不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误，喜欢将过去的事情联系起来，一起评说，很不利于和睦相处。

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题

或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！

第二篇：护士在工作中出了问题

护士在工作中出了问题，护士长应如何处理?

2月3日8PM，在李冰护士群（62136758）里开展《护士在工作中出了问题，护士长应如何处理？》的话题讨论，群里的许多护士姐妹们，都积极地参与话题讨论，大家提出问题，李冰老师作答，再通过大家的参与讨论，群里热闹非凡，真正体现了百花齐放，百家争鸣。通过这样的集体讨论，大家收获不浅，2小时的话题讨论，愉快地过去，到了结束时间，大家都还意犹未尽，感叹如此风格的话题讨论，不仅让人心情愉快，还能增长知识，开拓思维，提高自己的综合素质。童话在收集大家的智慧，将话题讨论整理成文字。

护士与护士长的关系，是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士，护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者，科室护理工作质量的好坏，反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩，离不开护士长的领导，更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切，良好真诚的关系，促进工作的开展，消极僵化的关系，阻碍工作的发展。我们都不是上帝，是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误，护士在工作过程中出了问题，护士长应该如何处理？

首先，是分清问题的严重性。科室出了问题，身为领导者的护士长，要认真分析问题的严重性，执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉，及时上报和处理，积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故，在医院科室发生的机率相对少，特别是开展医院管理年活动后，医院领导加强医院的管理，医护人员的工作态度，也发生了很大的转变，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，保证医疗安全，基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是，一些细微的差错却频繁出现，特别是护理工作。因为，护理工作的特点，就是细碎繁琐机械重复。目前，很多医院出现护士严重的不足，表现在病人多，护士人手少，护理人员工作量大。尽管，护士在工作中，认真又认真，依然不免出现这样或那样的小错误，如使用特殊药物，漏写护理记录；漏发药或漏签名等，当护士长发现这些问题后，应该如何处理？当护士长发现问题，应及时反馈给当事人，积极采取补救措施，补写护理记录和补发药给病人，完善各种病历的书写要求。

在执行的过程中，不同的护士长对问题的处理方法也不一样，有的温文尔雅幽默风度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，脸黑像包公，虽然在护士长的强权压力下，都能改进工作，但是，其中的过程是完全不一样的。前者，愉快完成，领导与下属的关系是紧密团结的，后者，机械执行，心中带有一腔的怨恨，领导与下属的心里距离是两万八千里，一个往东，一个往西，永远是相反方向。管理是一门艺术，其中，讲究方式方法，最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事，针对当前发生的事情而说，不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误，喜欢将过去的事情联系起来，一起评说，很不利于和睦相处。

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！

第三篇：我应如何在工作中扬长避短

我应如何在工作中扬长避短

铜山区柳泉镇中心中学 陈军海 221136 素质教育是一种新型的、面向全体学生的、以全面提高学生素质为核心的教育思想。它以开发和重塑人类自身的身心素质为对象，以完善每个教育对象自身的素质结构为目的。随着素质教育的深入开展，社会对教育提出了更高的要求。我们教师必须具备以下几方面的基本素质：

一、端正的工作态度，态度决定一切，细节决定成败。教师的教育行为至少要面临三项责任：一是岗位责任。就是要爱岗敬业，教书育人，为人师表，这是教师的职业特征。二是社会责任。家长把子女送到学校，就是把家庭的美好希望，都寄托给了学校，我们教师有责任和义务，把学生教育好、保护好、培养好，有责任让家长放心、满意，有责任促进教育公平，构建和谐社会。三是国家责任。我国是拥有13亿人口的大国，“落后就要挨打”的沉痛教训和现代化宏伟目标，都要求将沉重的人口负担，转化为巨大的人力资源，这个转化工作需要教育来承担，这也是广大教师和教育工作者，对整个中华民族的未来，肩负的责任和义务。

二、要有无私奉献的精神

教师的工作是繁杂的，不只是限于工作上的八小时，他充斥着教师的整个生活之中，如果教师没有奉献精神，是做不好这项工作的。教师的工作又是精细的，它需要教师事无巨细、面面俱到，它还需要教师要有无私奉献的爱心，既要了解学生的爱好、才能、个性特点和他们的精神世界，又要公平、公正地对待所有学生，尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处，走进学生的内心世界，用自己的信任与关切，激发他们强烈的求知欲望和创造欲望。

三、正确的教育观念

教师在教育活动中，首先要树立正确的教育理念，即：要树立以人为本的教育理念，培养学生的人文精神，发展学生的个性特长，塑造学生的完美人格，为学生终生发展打下坚实的基础。其次，要树立正确的教师观：教师不只是“教书匠”，更是学生学会做人的引领者；不只是知识的传授者，更应该是学习的组织者、促进者；不只是教育工作者，还应该是教育规律的研究者。第三要树立正确学生观：学生是发展的个体，是可以塑造的人，他们是具有独立的思想、观点的人，是学习的主体和责权的主体。第四要树立正确的教师的行为观：在处理师生问题上，不能强调“师道尊严”，而要强调民主、平等、尊重和赞赏；在对待自我上，要常常反思，每日“三省吾身”；在对待同行上，要相互学习，取长补短，要相互合作，共谋发展。第五要树立正确的教学观：教学过程不只是单一的教师教、学生学的过程，而是教师对学生的帮助与引导、师生交流、情感互动、共同发展的过程；教育过程不仅要重结论，更要重过程，通过积极的激发学生的兴趣，达到开发学生的思维和培养学生的能力的目的。

四、良好的师德修养

与其它的职业比较，教师的职业更具有其示范性、公众性和教育性，因此，教师的职业要求教师应该具备更高、更严格的职业道德修养。师德修养的核心就体现在一个“爱”字上，一个教师不在于他教了多少年书，而在于他用心教了多少年书。我们有些教师他年复一年的教，教了一辈子书，却从未在教书的过程中，找到乐趣，心中也从未涌起爱的激情，因此，他也没有把握到教育的真谛，也没有取得教育的成功。良好的师德修养，应该是投入全身心的力量，去爱教育、爱学生。你爱教育事业，你才会取得事业成功的乐趣；你爱学生，你才会独具慧眼，发现每个学生的潜能，鼓励学生不断的探索，才能使学生的才华，得到淋漓尽致的发挥。

五、广博的学识

教师既要有广博的的知识，又要通晓基本的社会学科、自然学科的知识，做到博学多才。实施素质教育，培养学生的综合素质和创新能力，教师的博学多才是至关重要的。他需要掌握各方面的知识，力争“样样通”。一个知识面不广的教师很难给学生以人格的感召。学生年龄越小，他们对教师的期望就越大，他们常常把教师当成百科全书，在他们眼中，教师是无所不知的，无所不晓，如果教师一问三不知，或者经常被问住，学生会非常失望，对教师的信任度和崇拜程度将会大大降低，也将直接影响教师的教育教学效果。因此，教师要勤于学习，不断完善和充实自我，做一个知识渊博的教师。

六、较强的教育教学和研究能力

1、驾驭教育教学的能力。教育教学能力是教师应具备的最基本的，也是最根本的能力素质。它要求教师能根据教育教学内容和学生的实际，遵循教育教学应有的规律，以及学生的发展的规律，运用恰当的方式方法，组织好教育教学活动，达到理想的效果。此外教师还应具备良好的语言表达能力和 较强的组织能力，组织能力是一名教 师取得教育和教学成功的有力保证。缺乏组织能力的教师，无论其知识如何广博，都难以完成教育教学任务。期中包括组织教学能力、组织课外活动能力

2、较强的教研能力

教师不仅仅是“教书匠”，更应成为教书育人的专家，成为教育教学研究的复合型人才，教研能力也是教师应具备的基本素质之一。

七、较强的现代信息技术整合能力

随着知识经济时代的到来，教育现代化的深入，要求教师在教育教学过程中，掌握和运用计算机、多媒体和网络通讯为基础的现代信息技术，整合其教育资源，进而促进教育教学改革，从而适应信息化社会提出的新要求。现代教师必须具备现代信息技术和资源的整合能力：一方面，要具有高效获取、批判性吸收、存储、创造性地使用现代信息技术资源的能力，更新自己的知识结构，以适应知识成倍增长和当前素质教育的需求；另一方面，要有其整合现代信息技术与课程改革的能力，逐步实现教学内容的呈现方式、学生学习方式，以及教学过程中，师生互动方式、教学信息反馈方式的变革，最大限度地提高课堂教学效率。

诚然，作为一名合格的教师，除了上面描述的六点外，还要做到很多很多，如：胸襟宽阔、为人真诚、乐于助人、具有合作精神、敢于挑战自我等等。只要我们能坚持不懈认真地完善自我，用我们一腔爱生、敬业的热血，去做好教育工作，就会成为家长欢迎、学生满意的合格的人民教师。

我从97年毕业一直在教学第一线并且担任班主任工作，教师所具备的基本素质基本上都具有，感觉自己在职业上的最大优点就是：有纯真的爱心，心里始终装着每一个学生，从心底里给每一个学生以信任、尊重、理解、爱护，对每一个学生任何一方面的特长都给予充分的关注。能通过自己的言行举止对学生的潜移默化。感觉自己还是很正直、善良、开朗、豁达、诚实、热情。同样自身还是存在这样那样的缺点，比如，在工作中经常紧张，有劳累感，有时在与同事相处上还不够自信、虚荣感强，有时遭遇挫折导致失落感极强，还有就是自己的兴趣爱好不广泛。

要保持自己稳定的良好心态，就必须扬长避短，培养自己良好的个性、多种兴趣爱好。在工作和生活中不可能没有烦恼，就应该在业余时间从事某些自己感兴趣的或自己爱好的活动时，把一切烦恼都抛在脑后。也许这是暂时的，但这些活动，比如旅游、绘画、书法、唱歌、跳舞等，能陶冶人的情操，能提升人的思想境界。常有这种情况，到外面去转转，回来后再想想，也许就觉得原先那些烦恼的确没有什么“意思”。所以，从事这些活动，不仅能使我们能在知识与技能方面有所得，有助于教育教学工作，更重要的是能修养身心，保持自己良好的心态。再者就是要有责任感，要爱岗敬业，教书育人，为人师表，我们教师有责任和义务，把学生教育好、保护好、培养好，有责任让家长放心、满意，有责任促进教育公平，构建和谐社会。其次我们还要多学习，加强继续教育，不但要通晓基本的社会学科、自然学科的知识，而且还应该做到各科知识的整合，做到博学多才。只要我们能坚持不懈认真地完善自我，扬长避短，用我们一腔爱生、敬业的热血，去做好教育工作，就会成为家长欢迎、学生满意的合格的人民教师。

第四篇：出了问题,经理人怎么办

出了问题，经理人怎么办？

历史学家汤恩比曾经说“人类的历史，便是在挑战与响应中前进”，能面对挑战找到出路，便能持续生存发展，无法面对挑战，则终将被湮没在历史的洪流中。今天历史的棒子交到您我的身上，如何面对层出不穷的问题，考验着这一代人的智能与毅力。

如果与如何

有一位年轻人，长得挺斯文，书也读得很好，是名牌大学毕业的高材生，可是到企业工作后，一直无法得到上司的器重，在我担任该公司的顾问时，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后来我发现这位年轻人有个心态上的问题，每当遇到困难时，他便会说：“如果….，我便能够……”

如果广告多一些，我便能把业绩作出来，如果竞争对手不用差劲的手段竞争，我便能够达成目标，如果不是送货部门搭配不当，我便能够准时完成任务，他把所有的智能与力气，都用来找各样的借口与理由，我向他说明，您想要有所成就的话，从今天起，把“如果”改为“如何”，例如公司目前的广告预算有限，我该如何使客户认识我公司与产品呢？对手可能用不规范的方式竞争，我该如何面对呢？送货部门经常搭配困难，原因为何？我该如何协调与解决呢？

面对问题的心态是否正确，便决定心智的运作是否有效，就像一个人背对着太阳，不论走多远、跑多快他都见不到阳光，因此想要提高解决问题的能力，首要的便是端正心态，直接面对问题。在著名的电影《烽火赤子情》中描述到一位老消防队员在提醒新的队员，进入火灾现场时，由于火势强大许多人会直觉的转身背对着火，这样的危险性反而更大，如果您想灭火，必须盯着火看，在晃动的火焰中，您便会找到火的根源，这样您才能有效灭火。解决问题时也是如此，面对问题，找到根源，定出方案，具体实施，然后观察成果。

冷静地认识问题

问题在管理学里的定义为何呢？问题是结果与目标或标准的差异。例如业绩目标为5000万，可是只达成4500万，或是希望５月底能招聘到１５位新人，结果只有招到１０位，这是与目标的差异。公司规定杂质必须控制在８PPM以下，检验结果是12PPM，或是每位销售员每月必须拜访25位新客户，结果只达成18位，这是与标准的差异。

问题发生的时机有两种，一种是开始便有问题，另外一种是中途出现问题。例如王经理的小孩从开始学英文便成绩不佳，李主任接手工作后，便一直不能达成指针，这是开始便有问题的情况；另外是徐太太的小孩转学后，成绩便一路下滑，生产班更换新的设备后，质量便开始不稳定，这是中途出现的问题。开始便有的问题分析起来比较复杂，需要用到多种工具组合的应用，至于中途出现的问题，主要掌握的便是当中有何改变，从变量中去寻找，往往能找到问题所在。问题类型可以分成三大类，其一是发生型的问题，例如血压已经太高，市场占有率下降，产品滞销，员工流动频繁等。其二是潜在型问题，例如父母都有糖尿病．子女便有发病的可能性，如果广告推出后，生产能力可能跟不上，或是进入WTO之后，外商进入中国，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型问题，是因为自身提高目标与标准而产生的差异，例如以前交货期是三天，现在为因应客户的需求提早为１天，因而有许多问题要跟着解决，例如订货流程、运输车辆的添购、人员的训练等。

问题短路--错误的方法

解决问题时，要注意程序，如果单从表面现象，便提出问题解决策略，往往会出现舍本逐末，或治标不治本的情况，当然也无法解决问题。例如人员加班问题严重，便提出增加人手的要求，其实分析后原因可能是主管下达指令时间太慢，或是工作分配不当，或是流程设计不良所造成的。又如业绩下滑，便断定是广告投入不足，原因可能是产品质量不稳定、或是激励政策有问题。所以在未分析具体原因前，切勿乱下定论，造成更大的问题与挫折。俗话说“斩草不除根，春风吹又生”，解决问题也要抓住根本，才能顺利处理。

单一问题的解决方法

当面临单一明确的问题时，首先要把问题加以清晰的描述，并依照以下步骤解决：（以下提供案例说明）何事--产品退货率增加 何处--在华东１５个城市 时间--从３月中旬至今 程度--4.1 问题严重性：退货率从0.7%上升至1.45%；

4.2 发生现象：华东地区退货率上升，规格不能达到客户要求； 4.3 未发生现象：其它地区相对稳定； 4.4 特殊之处：华东地区以往表现都是最佳； 变动之处--5.1 为了节省运输成本，２月起华东地区产品委托A厂代工 5.2 经调查该厂过去产品质量良好，但３月１０曾更换新的模具 检验与求证--依照事实与逻辑分析

6.1 对照出厂批号与工厂记录，发现退货率增加的现象主要发生在更换新模具后； 6.2 新模具的试样经我方质检人员检验签名，才行量产； 6.3 我方原质检人员当时休假，由代理人代为检验； 6.4 将该名代理人带至现场重新实施一次，发现检测手段不熟练，并且遗漏步骤302与308 7 原因确认--检验人员不熟练导致未能发现模具误差 紧急处置--8.1 选派王经理全权处理； 8.2 立即停产，由其它地区供货；

8.3 提出退换货办法，并向主要客户道歉与说明； 8.4 重新开模，并严格进行质量检验； 防止再发生--9.1 任何产品、模具、与合作伙伴的更动均需经过王经理签名同意； 9.2 变动前的检验必须经过甲级检验员检验通过方可实施； 9.3 进行检验员培训，增加甲级检验员数量，建立代理人制度； 9.4 退货量超过原有10%，便主动调查原因，以减少损失；

复杂问题解决程序

以上的情况是单一的问题，有时问题极为复杂，例如公司当前的问题，或是利润下降的原因等问题，其中包含的现象与可能性极多，这时需要使用U型回路来进行，程序（图NEW6）如下：

1.列出问题现象---运用正确的发问将问题的现象逐一列出，愈完整愈好，开会时可以写在海报纸上，或用N次贴将问题逐条列出，问题来源可以用团队脑力激荡法、问卷调查、现场观察法或统计资料。

2.分类整理--将所有的问题加以分类整理，例如业绩下滑的原因可分成环境因素、产品、营销策划、人员、管理与经销商等方面。

3.找出可能原因--将各类问题发生的原因加以确认，例如产品的问题是质量问题？包装问题？交货期问题？功能问题？还是外观问题？再进一步细分，例如外观上是工业设计不良？颜色不好看？质感粗糙？还是形状不合理？这时可以使用问题树、检查表或逆向思考法来找出原因。思考的着重点在于有何变动与特殊之处。

4.排列优先级--将以上原因依照发生次数或是影响程度排列先后顺序，并找出主要关键原因，可运用帕雷多图进行排列分析。5.找出可能方案--将上述问题一一找出解决方案，例如重新设计、改善工艺流程、加强设备保养、变更广告媒体与时段、加强人员培训等。

6.方案评估与修正--根据各项方案对结果的贡献度、成本、时效、技术难易度、管理复杂度等综合因素评定。找出较为合理可行的方案，如有必要可针对优先级与方案内容进行调整。

7.执行与评估--将方案付诸实施，并随时观察记录结果，确保进行过程在掌握中。

8.确认定案--将修正后有效的方案进行标准化，并将结果记录与公告，使其成为组织共享的智能资源，并防止日后的再发生。

有一种人，我们称他为三拍人，事前问他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情时便拍脑袋瓜，搞不定时便拍拍屁股走人。这种人随意性强，投机心理重，又缺乏必要的职业化素养，是无法担当大任的。英文字的责任是由“反应＋能力”这两个字组成的，意思也是表明了能负责任的人，必定是在遇到问题时具有反应能力的人。故英国首相丘吉尔曾经说“困难只是在印证一个人伟大的程度”。所谓的成功便是要承担更大的压力与责任。我们希望中国的企业界能培养出在心态上更能承担，在技巧上能熟练解决各项管理难题的干部，以面对这场跨世纪的伟大挑战，实现强国理想。

第五篇：项目经理在工作中要注意哪些问题

项目经理在工作中要注意哪些问题

项目经理在工作中要注意哪些问题？现在产品经理很火，项目经理还有别于产品经理，简单的说，产品负责一款产品的整个生命周期，项目经理则负责这个周期中得一部分，比如开发阶段，测试阶段，运维阶段等等。

下面开始说说项目经理平时工作中得内容，这里是说软件项目经理，因为俺是干这个的。

沟通：在项目经理在工作中要注意哪些问题的分析中，要知道和客户的沟通，和下属的沟通，以及和各个部门人的沟通都是决定项目成败的关键因素。所以沟通会占去工作的很大一部分，高效的沟通可以提高工作效率。

时间：项目经理需要对项目进度时间有一个整体的把控，不要等到客户催的急眼了才后悔当初没做仔细的项目进度计划。接到需求，项目经理首先要对这个项目分阶段来研究，和技术人员沟通之后确定项目每个阶段的时间节点，降低项目失败的风险。

王大琨是中国第3代房地产沙盘模拟培训领军者。清华大学、北京大学、上海交通大学、武汉大学等多所知名商学院客座教授。曾为北大纵横商学院房地产研究中心主任，清华、北大、人大房地产总裁班授课老师。教育背景：清华大学土木工程管理硕士

万科、龙湖地产、住总集团、阳光100、首都机场地产、宏锦集团、天鸿集团、富力、常信集团、天津泰达集团、华远集团等知名地产公司特聘专家。

15年在建筑和房地产企业工作经历，曾在万科、泰达、天宝等多家房地产企业担任不同管理职位。有8年房地产高端管理人才培养和管理咨询经历。

技术：虽然说项目经理算是管理层，但是据我接触的项目经理一般都是从技术方向发展上来的，所以做事不能忘了老本，而且一般的小项目很少会安排一个架构师一个项目经理，所以如果遇到项目经理来带项目的话，项目经理还需要对项目的整体架构有一个大概的把控。

文档：这个也许是最头痛的了，项目经理职位的转换就是写各种文档，当你慢慢的开始写文档的时候就意味着公司领导开始培养你管理能力了。在项目经理在工作中要注意哪些问题的分析中，从写需求文档开始，功能测试文档，项目计划文档等等。

团队：为什么会说这个，因为团队人员的去留和项目经理有很大的关系，要知道现在组建一个非常牛逼的团队是很不容易的。项目经理需要让下属找到可以挑战的新技术，来自由发挥他们的长处，而不是每天苦逼似的加班加点。当然这些跟公司文化和公司发展也有关系。比如能提供给开发人员的薪资待遇问题。

工作中需要注意的事情上面也有提到，在职场经历过几年的人需要注意什么应该都差不多吧。