关注文明形象 整顿仪容仪表5篇

第一篇：关注文明形象 整顿仪容仪表

关注文明形象 整顿仪容仪表

——沙溪中学开展学生仪容仪表专项整治活动

学生仪容仪表是学校工作的一面镜子。为正确引导和教育学生，规范学生仪容仪表，培养学生健康的审美情趣，养成良好的行为习惯，沙溪中学组织开展了学生仪容仪表专项整治活动。

我校根据《中学生日常行为规范》和巴中市《学生礼仪常规要求》的有关规定，制定了《沙溪中学学生仪容仪表规范》。要求学生穿着整洁、朴素、大方、得体，符合中学生身份。学生进入校园必须穿着整齐，不准穿奇装异服、低腰裤、超短裙、吊带衫、高跟鞋等进入校园。男生不留长发，不剃光头，不染发烫发，不留怪发；女生不烫发、不染发，不化装，不涂指甲油。男女生均不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。

为有效开展这项活动，我校召开专门会议，制定工作措施。政教处、安保处、团委以及班主任整体联动，细致排查，学生仪表有巨大改变。学校还专门制作了学生标准头像，供学生参考。

经过集中整治，学生基本上都完成了个人形像的整改和转变，使学生具有良好的精神面貌和积极健康的审美情操，组织纪律性明显增强，赢得了家长和社会的一致好评。

学校赵友梁校长说：“对学生开展仪容仪表检查和整治，是学校德育工作的一个突破口；今后，学校将一如既往地将这项工作推行下去，因为这将能促进学校形成清纯的校风、纯正的学风。”

第二篇：个人形象礼仪(仪容仪表)教案

项目二 个人形象礼仪案例讨论

单元一 仪容仪表礼仪

李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。

请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？

《能成功搭车？》

心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”尝试了几十次，只成功了一次。

点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。

个人形象礼仪

◆首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。

◆有人这样说过：“永远都没有第二次机会，去改变一个人的第一印象。” ◆良好的形象比你的文凭更重要。

形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。

个人礼仪的基本原则 三应原则：应事、应己、应制

修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“小动作”； 礼貌处理无法控制的修饰行为。

仪容：

一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美

面部：面部是交往时第一眼注意的地方。眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵：卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须 脖颈：清洁

1、坚持洗澡、洗头、洗脸 洗澡：

可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗头：

头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头等不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三人左右洗一次头。洗脸：

若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。

2、去除分泌物 眼角分泌物：

它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。鼻孔分泌物：

在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物：

指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。

3、定时剃须

除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。、保持手部卫生 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩膀：正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理 手被称为人的第二张脸。

★每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。★还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符合和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。

★手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。

5、注意口腔卫生

■坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。

■有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼 一类无效的方法来替代刷牙。

■还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。

6、保持头发整洁 清洗头发：

除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：

与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当没半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：

梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。

在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：

一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时应当避开外人。

二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。

三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。

仪表：

即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现文化修养，也可以反映审美趣味。如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武器”自己。

仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素、言行恰当。

着装

服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。

（一）着装的原则

（二）着装的三项注意

（三）男士西装的选择与穿着

（四）女士服装的穿着

（五）服装的饰物佩戴

（一）着装的原则 “TPO”原则

 Time 时间

不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿 不同的服装。

 Place 地点

不同的工作环境、不同的社交场面，着装要 有所不同。

 Object 对象

不同的身份、职业、年龄、肤色、形体应着 装和谐。

一、服装的款式

（一）常见服装的款式

1、职业装

2、休闲装

3、运动装

4、礼服

二、服装的色彩 基本原则：三色原则

1、同色搭配

宜掌握上淡下深、上明下暗原则。

2、相似色搭配

相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开。

3、主色搭配

选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，互相陪衬。

（二）着装的三项注意

1、注意协调

所谓穿着的协调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。首先，穿着要和年龄相协调。其次，穿着要与体形相协调。再次，穿着要和职业相协调。最后，穿着要和环境相协调。

2、注意色彩

色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为：“服装之第一可视物”。

对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。首先，色彩的特性。

色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。其次，色彩的搭配。

色彩的搭配有统一法、对比法、呼应法。再次，正装的色彩。

3、注意场合

所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。

●喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表示男士轻松愉快的心情。●隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。

●悲伤肃穆的场合，如葬礼等。男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。

●华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽，质地要好，色彩应单纯（最好为单色）。服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、漂亮的坤包点缀。男士们穿着深色西服，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合。

（三）男士西装的选择与穿着 西服的穿法 1）合身：

肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；

胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；

衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；

裤长：鞋跟的2/3；

2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3）衬衫颜色为白色或浅色； 4）男士的裤子应有裤缝； 5）西服的口袋不能放东西； 6）钥匙不能挂在裤袋上。西服礼规 “三色原则”：

即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。

“三一定律”：

鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

“三个禁忌”：

商标未拆，穿夹克、短袖衫时打领带，穿西装配白袜或尼龙丝袜。商务着装三色

正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。

西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。西服扣子系法

△ 穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。△ 穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；

就座之后则可解开衣扣。△ 穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。

△ 穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。△ 单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。

（四）女士服装的穿着

女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。—女士西装 —女士连衣裙 —女士旗袍

—职业女性的着装风格

（五）服装的饰物佩带

一、饰品佩戴原则 一是以少为佳。

通常限制三种以内，而且每一种不多于两件。二是同质同色。

即质地（材料）、款式、色彩要协调。三是符合习俗。

即与当时、当地习俗一致。四是注意搭配。

要与自己的身份地位、衣着穿戴等相配，饰物之间也要相互和谐协调。

二、饰品佩戴规范

1、丝巾

要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地，并兼顾整体搭配效果。

2、包 要因地制宜。

3、首饰

（1）项链：应和年龄、体型和服装相呼应。（2）戒指：一枚即可，最多两枚。（3）耳环：应根据脸型特点选配。

第三篇：仪容仪表范文

第一章仪容仪表

一、服饰着装

1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不

允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚

物品，袋内物品不外露；

3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需

要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

8、男女员工均不允许戴有色眼镜。

备注：着装次序

男士：1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装

女士：1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装

二、须发

1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5㎜）不盖耳，不留胡须；

3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

4、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

礼 貌 礼 仪第二章行为举止

一、服务态度

1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嘻戏打闹；

3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

6、尽量靠右侧行走；

7、与上司或客户相遇时，应主动点头示意；

8、并肩行走时，女士在右（考虑安全）；

9、前后行走时，女士在前（前有障碍物或危险时除外）；

10、上楼时，女士在前；

11、下楼时，女士在后。

12、迎领客人时，要走在客人二、三步的左前方，步子应稳。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然

放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势；

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；

4、晃动桌椅，发出声音。

站姿： 女士

1、双脚呈“V”字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；

2、双脚并拢，即可双脚并拢直立，或把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲；

3、自然站立，把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角，用左手轻握右手指尖，下颌微收眼

平视前方，收腹挺胸，给人一种“静”的优美感。

站姿：男士

男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸的太多，右手放在左手上，双手放前放后都可，给人一种“劲”的壮美感。

（注：站立服务时须正面对着客人。）

练习站立姿势

把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立脚点姿势是正确的，反之，不正确。

四、蹲姿

具体做法是：脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左脚在前，右脚稍后，两脚靠紧，向下蹲。

2、男士：左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

五、手势

1、引导手势

引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势，即将左或右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的主向伸出前臂。同时，身体侧向来宾，目光要兼顾来宾和所指方向，直到来宾表示清楚了，再放下。

2、“请坐”手势

左或右手曲臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

3、“介绍”手势

手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方（面带微笑）。

四、其他行为：

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不

2允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

4、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼品；

4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

5、不允许口叨牙签到处走；

6、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。

第三章语言

一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

二、欢迎语：欢迎光临。

三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新

春快乐、恭喜发财。

四、告别语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

五、道谢语：谢谢、非常感谢。

六、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

七、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

八、请求语：请您协助我们„„、请您„„好吗？

九、商量语：„„你看这样好不好？

十、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

十一、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

第四章对来访人员一、二、三、四、五、主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件（保安专用）。确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？ 当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，请理解！”（保安专用）当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不

允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。

如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下明

片或口信吗？”。

当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。六、七、八、一、第五章与客户沟通 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

二、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾

谈，而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

四、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背

后议论、模仿、讥笑客户。

六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮

助，不可说“这与我无关”之类的话。

七、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。

对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

八、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答

复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

九、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视

而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

十、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

十一、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮

助或协助表示感谢。

十二、对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

十三、对于客户的质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

十四、当遇到熟悉的客户回来时，应说：“××先生/小姐，您来了”。

十五、当熟悉的客户经过岗位时，应说：“您好，××先生/小姐”。

十六、当客户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮助”。当遇到客

户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。

十七、当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

十八、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”。

十九、对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！

请问有什么事需要我们帮助的”。

二十、当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。

二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

二十二、与客户交谈时，应注意：

1、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

3、与客户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客

户的讲话；

4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资

料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；

5、当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

第六章接听电话一、二、铃响三声以内，必须接听电话。拿起电话，应清晰报道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”中途若遇急事暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要

过低，以免对方听不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打电话 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。先请对方挂机后再挂掉电话。

一、二、第八章进行维修车间时 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时，应先向客户解释清楚工作内容，在客户允许的情况下

再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对客户，等客户走

过后再继续工作。

无论何时不允许坐在地上操作。三、四、五、第十二章对车辆管理时一、二、三、四、对快速行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您减速慢行”。对未按指引车位停车者，应说：“对不起，请您将车停在XX车位里好吗”。对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。第十三章当值时接到投诉、咨询的处理

一、对客户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

二、对于投诉，应指引客户到“服务中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时尽量向

住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”

咨询。

第十四章在服务过程中，应注意一、三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按规定予以相应的处罚。

第四篇：仪容仪表自查报告

个人自查报告

从教以来，在园领导的关心和同事们的支持帮助下，在教学技能、教学观念等各方面都有所提高，能较好地完成本职工作。

结合“文明细胞行动计划”全面构建文明、和谐校园，通过我园这次对库车县教职工仪容仪表管理规定的学习教育，我对教师的仪容仪表规范、有较明确的认识。对照教职工仪容仪表和行为规范的要求我还存在差距，需在今后工作中予以改进和提高，现将个人的仪容仪表管理规定自查报告如下：

一、存在的问题

（1）着装方面：

1、在工作期间有事没有按规定着工装，有时存在只穿上衣的情况。

（2）发型方面：

1、有时存在披发的现象。

（3）妆容方面：

1、存在佩戴首饰的现象。

（4）言行举止方面：

本人遵守国家法律和学校的相关规定，以身作则，严于律己，自觉维护社会稳定，维护民族团结。在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定、不信谣、不传谣，严格遵守教师不信教的规定。

二、今后打算

1、树立先进的教育理念，自觉遵循教育规律，积极推进教育创新。牢固树立育人为本，德育为先的思想，全面关心幼儿成长，热爱尊重幼儿，公平、公正对待每一个学生，促进学生全面发展。

2、以教职工仪容仪表的和行为规范的要求来规范自己的仪容仪表，工作期间着工作，精神饱满的工作。

3、行为文明，为幼儿做一个表率。

4、把仪容仪表规范、文明行动融入到幼儿一日的活动中去。

总之，我将抓住这次规范仪容仪表、行为的活动，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，对孩子多一份关爱，对教育多一份执着，多一些奉献，少一些怨言，做一名无愧于学生无愧于家长无愧于社会无愧于自己的人民教师。

第五篇：仪容仪表规范

仪容仪表规范

一、工作服饰

（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。

（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。

（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。

（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

二、仪表

1、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，女士

不能穿露脚趾或是凉鞋，鞋不要有破损，鞋面一定要保持干净。男士

应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的袜子，女士袜子颜色为肤色，不能穿带花，红色、白色或其他

鲜艳的袜子，袜子不能有漏洞，有破损。

三、仪态规范

1、站姿对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样

挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸

收腹，身体自然自立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开与肩同宽，开晨会时男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身体直立，双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。

一定要站出女人的气质，男人的魅力来。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧

形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑是一门学问，又是一门

艺术，是优质服务的重要内容之一。微笑，它同眼神一样是无声的语

言。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有

魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需

求，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客

从笑中来。笑脸增友谊，微笑也效益。

微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑

容满面地接待每一位客人。

微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全

过程，并应对所有宾客都是一样，如果不是常规性，那么“100-1=0”。

因此，要让服务人员懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”，笑要甜

美，因为客人是“财神”；笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。做到

一上岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑地

为每一位宾客服务。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会

使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。

四、礼仪规范

在汽车销售人员接待客户的过程中，还应注意语言规范。语言能传递

汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语

是十分重要的。

（1）迎宾用语

“您好，您想看什么样的车？”

“请进，欢迎光临我们的专卖店！”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

（2）友好询问用语

“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”

“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看

这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”

（3）招待介绍用语

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

（4）道歉用语

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦

您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得

不好，请多原谅”。

（5）恭维赞扬用语

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太这么漂亮，好让人羡慕。”

（6）送客道别用语

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次光临！”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

总之，汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。

（二）、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休

息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便

节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长

于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜

一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要

认为这是理所应当的。

接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是安阳三鑫4s店，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好

吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是„„。

(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了，我是安阳三鑫4s店，„„没关系。

9.感谢来电，再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是安阳三鑫4s店×××部×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快

给您答复好吗

规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通

过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言，展示汽车靠语言，与客

户进行洽谈也靠语言，甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任

何一个阶段，都必须通过语言的交流取得销售的成功。

安阳三鑫汽车销售服务有限公司

2011-03-04