关于工期、质量、后期服务方面的承诺

第一篇：关于工期、质量、后期服务方面的承诺

工期、质量、售后服务承诺书

一、工程工期承诺

1．１ 系统施工工期的时间表

确定施工工期的时间表是施工进度管理、人员组织和确保工程按时峻工的重要措施，因此在工程合约一旦签定以后，应立即工程安装承包商进行工程施工界面的协调和确认，从而形成工程施工工期时间表。该时间表的主要时间段内容包括：系统设计、设备生产与购买、管线施工、设备验收、设备安装、系统调试、培训和系统验收等，同时工程施工界面协调和确认应形成纪要或界面协调文件。

１．2 安防工程施工技术交底

技术交底包括/与各分系统专业承建商和机电设备供应商，及各公司内部负责施工专业工程师与工程项目技术主管(工程项目工程师)的技术交底工作，它们将分级分层次进行。

技术交底工作的目的有两方面：一是为了明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项等，做到心中有数，以利于有计划、有组织地多快好省地完成任务，工程项目经理可以进一步帮助工人理解消化图纸。二是对工程技术的具体要求、安全措施、施工程序、配制的工机具等作详细的说明，使责任明确，各负其责。

技术交底的主要内容包括：施工中采用的新技术、新工艺、新设备、新材料的性能和操作使用方法，预埋部件注意事项，技术交底应做好相应的记录。

１．３ 线路的施工

系统线揽的安装施工，考虑到现场的施工条件和管线的安装及预埋(约90个工作日)。

系统设备的定位、安装、接线端连线

系统设备的定位、安装、接线端连线，应在布线结束时开始，而在相应监控的机电设备安装完毕以后，系统设备的定位与安装和连线的步骤应该为：

中控设备->现场控制器->现场前端设备->计算机网络设备。１．４ 系统的调试

系统的调试，基本上在中控设备安装完毕后，即可进行，调试的步骤是： 中控设备->现场控制器->分区域端接好的终端设备->程序演示->部分开通->全部开通。

系统的调试周期，大约需要60天。

二、工程质量

工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势,同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按时、保质地竣工验收。

当贵公司与我方签订合同后，我公司将参照严格管理模式展开以下管理工作：

２．１组织工作管理

组织工作重要的是建立建立强有力的管理组织机构。我公司会成立专项管理组织，包括：工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实施、工程设计、采购、合同、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。

２．２合同工作管理

合同工作方面主要包括签订工程承包合同、以及其他可能涉及到的保险合同、顾问合同等。

２．３进度控制管理

主要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工、等各方面计划得协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。

２．４项目实施管理

作为安防系统承包商，我公司应拥有对项目进行中正常操作的决定权。

我公司根据项目计划来衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况；

同用户的项目经理一起解决有关项目计划与项目进度的偏差； 适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；

同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；

２．５风险管理

２．６质量控制管理

我公司除了选用相应的国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。

质量是工程的生命。为此，我司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的 QC质量监控点，抽查、全检并举。保证措施主要包括：

设备选型采购。主要设备器材向有可靠信誉的公司厂家提前订购、保险设备、材料检查。主要设备器材入库前，由专职检验员开箱查验并作详运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。

细记录。不合格产品坚决不准入库。查验结果须交建设单位、委托监理等有关负责人签字。

设备领用。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。

QC例行巡检。每个施工小组均配备 1名兼职检验员，配合小组领队随时阶段验收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检每周五下午举办QC碰头会。建立健全现场会议制度，分析总结工程进度检查当日工程施工质量，包括外观及内在质量。验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。

与质量情况，集思广益，及时收集、推广好经验、好方法。遗留问题不隔夜。保证项目中运用的技术可靠性、先进性；

保证项目管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严谨性； 确保及时获得项目进程中所需的各种信息； 充分估计人的因素； 确保项目人员所需的技能； 事先安排好项目所需的辅助设施； 保证最小程度的差误损失； 保证明确的责任分配原则。

QC文件档案管理。建立健全文档管理制度，对工程全过程的每一细节备确定施工界面。与友队密切协作，配合施工，积极推进。案记录，作到有据可查。

２．７费用控制及财务管理

由项目经理及专门的行政人员进行费用控制及财务管理，我公司另有专门的辅助控制系统帮助有效地管理。

２．８变更管理

提出修改方将首先填写修改申请表(REQUEST FOR CHANGE，以下简称RFC)。RFC需提交评审小组确认，评审小组将就RFC的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估。评审小组主席由贵公司或贵公司的代表指定，评审小组成员由贵公司、监理单位和我公司项目小组人员组成，评审小组成员的资格确认以及人员的变更将以书面的形式通知对方。

２．９项目文档管理

我公司将用严格的国际文档管理体系对工程项目文档进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。

２．１０质量目标

项目经理部针对承包的安防工程项目所制订的质量计划。在质量上要求： 在施工上，工程和系统都应具有高度安全性。

高可靠性。施工的工程、系统在规定的时间内，应使故障率降到最低，并做到易于维修。

高性能价格比。

按照合同要求，工程项目所用的材料、设备和配件都应选择质量较高的。厂（商）家有关证明也应齐备。

质量方针：质量第一，珍惜信誉，精益求精，业主满意。

质量目标：１.分项工程合格率１００％。

２.单位工程竣工验收一次合格率１００％。２．１１工地现场成品、半成品保护措施

２．11.1 成品保护

a）首先，施工人员要树立起产品保护的强烈意识，制定严格的奖罚制度。b）其次，现场在具备产品安装条件的基础上，按进度要求进行施工，这对产品安装到位后的质量有一定的保证。

c）安装到位的产品在未调试前，产品表面要覆盖一层保护板或保护膜，把外因碰坏的隐患减少到最小

d）指派一名专职产品保护员（在调试安装产品期间）与总包联手做好现场产品的保护任务。

２．１１．２ 到达现场半成品的保护措施

a）落实一个适当、安全、方便的堆放场所，按照产品外包装的说明要求堆放。为了加强工程的产品保护及现场防盗，在工程进行镶接安装阶段应由贵方聘用专职保安人员负责保卫工作，我方也将委派专职人员负责此工作。

b）根据工程实际进度控制产品的进场时间，制定产品到场后的保管收发制度。施工用各种工具、机具及时回收，以防被盗。

c）设备在下班时如未安装好，由施工班组及时带回，避免失窃。d）施工班组对已安装的设备等负有维护保管的责任，如由于施工原因造成损坏应予以赔偿（已交付的除外）。

三、售后服务保障体系

作为长期从事工程施工的企业，我公司深知工程竣工后的长期服务对建设单位的重要性，所以我公司一直将售后服务作为工程的延续，从公司建立开始就设立售后技术服务部，具有成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天 12小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。

公司的维修维护人员均从事专业智能化工程工作5年以上，庞大的工程备件库和与各个产品生产厂家良好的长期合作关系为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。

1）系统质量保证期：系统调试验收后12个月。

2）在质量保证期内向业主提供对设备正常运行的所有服务，必要的材料和设备。

3）对已完成的工程进行定期访问，每3个月进行一次免费巡查和维护保养。每次检查及维修后写出详细书面报告，提供业主。并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件；由于在设计、制造、安装不当所造成的损失，由我司负责保修，并赔偿给业主所造成的经济损失。

4）接到故障通知后4小时内及时响应，派有丰富经验的工程师到达现场进行维修,解决问题。

5）质量保证期满后，双方可协商签定系统保修维护合同；我司将向业主提供于合同规定的同等的产品，并按优惠价格收取工本费用。

我公司在合约规定的维护期内依据维护合约条款进行维护管理。维护期后，贵公司可视需要，与我公司继续签订维护合约。

我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系统维护、现场系统维护等。

具体而言，即通过以下这些的帮助，可以使系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。

★ 电话支持服务

小区安防系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

★ 现场维护服务

我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。

★ 设备维修服务

我们对维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。

★ 专人技术支持服务

我们将指定两名工程师专门负责小区安防系统的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

★ 保修登记 系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

★ 备件保障

我公司备有相当数量的各种配件，可以保证系统在需要时及时进行部件更换。

★ 免费提供操作人员的培训和资料

我公司不仅提供现场指定的操作人员的培训，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。

宜昌海光安全技术工程有限公司

李波 2011年10月

第二篇：质量承诺、工期承诺

一、质量承诺

1、认真贯彻ISO9001:2000标准，建立健全项目部质量管理体系，保证其正常进行，质量目标为优良。贯彻标准，建立健全项目组织机构，明确岗位职责，管理人员持证上岗，爱岗爱业，尽职尽责，是工程质量持续改进的根本保证。配备足够的人力资源，设备物资资源，落实岗位责任，落实各个质量环节：材料、资料、质检、测量做好各项施工准备，为一线操作班组创造适宜的工作环境。做到质量问题事事有人管，处处有人抓。

2、落实项目管理人员岗位责任制

项目经理：对工程质量负全面责任，负责建立健全项目保证体系，明确管理人员只能分配，根据公司贯标程序办法，合理安全生产，定期检查、协调，召开质量分析会，严格执行质量奖惩制度，处理质量事故。

技术负责人：全面负责项目部的技术质量管理，监督质量管理体系的正常运行，参与分部分项工程的验收，做好各项技术洽商。

质检员：严格按国家质量检验评定标准对分项工程质量进行检查评定，实行巡检制，施工中及时发现和处理材料与工序的不合格项，参与工序的隐预检，并做好工序标识参与工程分部，单位工程的评定和验收。

资料员：管理好项目图纸、图案、规范、标准，做好文件的收发，条理、规范及时地整理收集各项技术资料，不合格的资料认真纠正，退回，保证资料真实地记录工程施工情况，并指导施工顺利进行。

专业工长：严格按照规范标准组织本专业的施工，做好本专业施工的工艺，技术交底，负责本专业的隐、预检、质检、实验，处理施工中存在的质量问题，做好成品保护。

实验员：根据有关规范，标准和实验计划做好各项实验，配合试工做好送样，取样工作。做好见证取样工作。

材料员：全面负责工程原材料供应质量，及时索取向工长转交材料合格证，通知实验员送样，做好现场物资标识，做好材料的现场管理、运输、贮存，对不合格的材料，坚持退货。

二、工期承诺

如我方中标我公司将保证90日内完工。

（1）按照施工组织设计做的人力配备、工具装备、工程用料等一切准备工

作，保证精装修施工队伍按期进入现场开工。

（2）明确施工任务，熟悉施工图纸及时做好同时做好同总包单位的工程交接工作，保证施工顺利进行。

（3）根据本工程施工进度和业主要求的日历工期编制可行的施工进度计划，严格掌握关键工序的工期，分段分层组织交叉流水作业，施工进入中期时安排上班作业，以保证工期。

（4）安排可进行场外加工的基础上进行场外加工、制作。

（5）出现与其他业主单位工序有矛盾或配合困难时，马上通知总承包，由总承包安排与其他分包协商和落实施工工序。

（6）工程特点，采用分段考虑流水施工方法，减少技术间歇对主要基础上集中力量，突出重点，加快施工进度。

（7）微机推行全面计划管理，配合控制总共进度，建立主要形象进度控制关，运用网络计划跟踪技术和动态管理方法，做到月保旬，旬保周，坚持月平衡，周调度，确保总进度计划实施。

第三篇：质量、工期承诺

承 诺 书

山西王家峪煤业有限公司：

感谢业主邀请我公司参加本工程投标，若我单位有幸中标，将做出如下承诺：

一、工程质量承诺

本项目的质量目标: 工程合格率：100％，达到优良工程标准。

以“您满意的工程是我永恒的追求”的为宗旨，全面确立“科学组织，精心施工，超越自我，追求卓越”质量方针，完善和强化 “三级管理、一级专检、四级检查”的质量管理体制，加强质量管理工作，致力于质量改进，为业主奉献满意工程。

我单位保证合同项目的施工满足设计、规范要求。保证所提供的所有技术资料完整、清晰、正确。对本项目的所有施工内容的质量终身负责。

我公司承诺：由于我方原因，如未达到上述要求，自愿承担合同约定的质量违约责任。

二、工期承诺

遵照《山西王家峪煤业有限公司矿井兼并重组整合项目招标文件》（招标编号：DZZB-120101）的要求和我们对施工条件的分析，对工期进行如下承诺：

1、目标工期：开工时间：2012年4月15日，竣工时间：2012年11月15日，比合同工期提前5天。

2、中标后我方严格按照招标文件规定，组织有经验的施工技术管理团队，成熟的劳务操作队伍，实行标准化的安全文明施工，目标工期6月25天，保质保量实现。

3、我方将合理安排工序穿插，使整个项目建设组织有序，穿插合理，紧密抓住关键工序控制点，并将工期目标逐层分解，层层落实。优化施工方案，合理布置队伍，科学充足地配置机械设备，提高设备利用率和机械化作业程度，为工程施工赢得时间，确保目标工期的实现。

4、在施工过程中出现网络节点拖后时，针对节点编制赶工措施，在后一个节点之前把拖延的工期赶出来，确保节点目标的实现。

我公司承诺：由于我方施工原因引起工程拖期，愿接受业主按合同约定的罚款。

承诺单位：（章）

承诺人：

2012年 3月 30日

第四篇：关于质量、工期、服务等方面的承诺

关于质量、工期、服务等方面的承诺

我公司将对XXXXXXXXX装修项目（项目编号：XXXXXXXX）实行ISO9001国际质量体系标准模式管理，为了有效的检验我们的管理水平和体现我们的管理成果，特制定以下各项承诺：

一、质量目标

我公司对本工程所拟定的质量目标为：合格

二、工期

我们保证在45日历天内竣工并移交整个工程

三、安全生产施工目标

杜绝重大伤亡事故，轻伤安全生产事故控制在1‰以内，实现无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾；按标准化管理施工现场，争创文明工地。

四、保修服务措施

质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。

在维修保养期间内，当由于我公司施工的工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。

在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交招标单位。

工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内定期对本工程进行工程质量回访并认真听取招标单位意见，做好《工程回访记录》。

在保修期内我公司将给招标单位一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时到现场进行修理。我公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经招标单位代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题。

公司根据《建设工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和招标单位投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案后进行修理并由顾客验收。

五、加强成品保护。制定成品保护制度，加强成品保护教育。

六、投标文件中确定的项目经理及主要施工技术人员不经甲方同意决不擅自更改。

第五篇：质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议

质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议

1、为确保工程质量和工程进度，我公司保证承接的任何工程实行不分包，不外包，不转包。让甲方放心工程的质量和进度。

2、实行工程款专款专用，保证工程的顺利进行。

3、在工程施工过程中杜绝一切安全事故的发生。

4、建立强有力的现场指挥部，将该工程列为公司的重点拆除工程进行管理。

5、推行目标责任化管理，做到职责分明，各负其责，协调配合，工程进度严格按照施工组织设计进行，确保工期按期完工。

6、施工按照合同约定的工期保质保量的完成，工期提前不计提前奖，如果由于自身原因导致施工工期延后，愿意按照合同约定的条款 接受处罚。

7、若我方中标，则会按照招标人的要求及时与建设单位签订施工合同，交纳履约保证金，按照建设单位的要求展开施工。

(一)、对业主的承诺

1、关于工程质量方面的承诺按照业主领导的要求，结合我公司的综合实力，制定具体的工程质量保证措施并严格执行，我们承诺确保安全完成拆除工程。

2、关于工程工期方面的承诺我公司将严格按本投标文件中承诺的工期组织施工。中标后亦将严格执行双方合同约定的开、竣工日期。工期提前不要工期提前奖。若由于我们自己的原因造成工程延期，我们愿意按合同条款的约定承担违约责任。

3、关于现场安全、文明施工方面的承诺我们保证现场安全文明施工符合国家、省、市的有关规定的要求。并根据现场实际情况提供现场文明施工平面图，制定详尽、具体的现场安全文明施工管理办法，并经建设单位批准后实施，坚持安全文明施工，确保济南市安全文明施工工地，创建绿色环保现场。

4、关于服务方面的承诺30日工程竣工后，成立工种齐全的维修小组，与建设单位紧密配合，确保达到甲方的要求。并且我公司建筑工程质量回访服务中心可随时为建设单位提供优质服务。

（二）、合理化建议

1、建议贵方提供拆迁建筑物图纸等相关资料，以便进行合理的施工组织，做到安全拆迁，杜绝事故。

2、建议甲方提前做好停水、停电的管理工作，以免造成不必要的损失。

3、加大拆除宣传，尽量减少过往车辆及行人。

4、拆除期间，建议甲方应做出相应工作，如禁止学生靠近施工现场，更不允许学生的围观。