开拓掘进系统应知应会

第一篇：开拓掘进系统应知应会

掘进系统特殊工种应知应会

一、公共部分应知应会

1、什么是“三人连锁放炮制”？

答：三人连锁放炮制是放炮前，放炮员将警戒牌交给班组长，由班组长派人警戒，并检查顶板与支架情况，将自己携带的放炮命令牌交给瓦斯检查员，瓦斯检查员检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮牌交给放炮员；放炮员发出放炮口哨后起先放炮。放炮后三牌各归原主。

2、什么是敲帮问顶工作？

答：掘进工作面敲帮问顶工作是由2名富有工作经验的老工人进行的，其中一人观察顶帮，另一人手持长柄工具，站在安全地点，处理顶帮活石、浮矸，确认安全后，方可进入工作面作业。

3、“三图一表”包括那些内容? 答：包括巷道施工支护断面图、避灾路线图、炮眼布置三视图和爆破说明书（表）。

4、什么是煤与瓦斯突出及其突出预兆？

答：煤与瓦斯突出是在煤矿井下开采过程中，在地应力和瓦斯的共同作用下，破碎的煤岩由煤体或岩体内突然向采掘空间抛出，并伴随涌出大量瓦斯的一种很复杂的异常动力现象。

①有声征兆：地压活动剧烈、顶板来压、不断发生掉渣和支架断裂声；煤层产生震动；手扶煤壁感到震动和冲击；听到煤炮声或闷雷声，一般是先远后近、先小后大、先单响后连响，突出时伴有巨雷般响声。

②无声征兆：工作面遇到地质变化、煤层厚度不一，尤其是煤层中软分层变化；瓦斯涌出量增大或忽大忽小；气温降低、煤层层理紊乱、硬度降低、光泽暗淡、煤体干燥、煤尘飞扬、有时煤体碎片从煤壁上弹出；打钻时严重顶钻、夹钻或喷孔等。

5、什么是井下“三违”？

答：违章指挥 违章作业 违反劳动纪律

6、入井人员入井前必须做到哪几点？

（1）、入井人员必须戴安全帽。（2）、随身携带自救器和矿灯。（3）、严禁携带烟草和点火物品。（5）、严禁穿化纤衣服，（6）、入井前严禁喝酒。

7、井下“三不生产”原则是什么？

答：不安全不生产；隐患不排查不生产；措施不落实不生产。

8、什么是“四不放过”原则？

答：对事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大职工没有受过教育不放过；防范措施没有落实不放过。

9、什么是“一通三防”？

答：是指加强通风、（防治瓦斯）、（防治煤尘）、（防治矿井火灾）。

10、井下要严格执行的综合防尘七项措施是什么？

答：即湿式凿岩、放炮喷雾、出矸洒水、潮拌料喷浆，放炮使用水炮泥、冲刷岩帮、个体防护。

11、瓦斯治理的“十六字”方针是什么？

答：瓦斯治理“十六”字方针是：通风可靠，抽采达标，监控有效，管理到位。

12、煤巷掘进和回采工作面规定的预测超前距是多少?答：均为2m。

13、“四位一体”综合防突措施是什么？

答：突出危险性预测预报、防治突出措施、防治突出措施的效果检验、安全防护措施。

14、我矿采用的突出危险性预测方法是什么？具体临界指标是多少? 答：目前，我矿主要采用瓦斯涌出初速度（q）和钻屑指标法（S）进行突出危险性预测，指标S值临界值取6Kg/m，q值临界值取5L/min。

15、掘进工作面施工防突措施钻孔或效果检验钻孔出现夹钻、顶钻、喷孔等异常情况时或掘进工作面防突措施效果检验指标超标时，该如何处理？

答：不准采用加密排放钻孔措施，必须采取强化抽放瓦斯措施，抽放瓦斯时间不少于24小时，且单孔抽放瓦斯浓度均降到5%以下时，方可进行效果检验。

16、效检后停工超过多长时间的，开工前重新效检？答：停工超过24小时。

17、煤与瓦斯突出的安全防护措施包括哪些内容？

答：包括石门揭穿煤层时的震动放炮、采掘工作面的远距离放炮，建立避难硐室、反向风门、压风自救系统和佩戴隔离式（压缩氧或化学氧）自救器等。

18、突出煤层的煤巷掘进工作面最里边的避难硐室距迎头的距离是如何规定的？ 答：突出煤层的煤巷掘进工作面最里端避难所距掘进工作面的距离不得大于200m。若爆破地点设在避难所时，该避难所距掘进工作面的距离不得小于300m。

19、突出危险区煤层顺层钻孔工程量不得低于多少？答：不得低于0.1m/吨。20、区域消突钻孔直径要求多大？局部消突钻孔直径要求多大？

答：区域消突钻孔直径为89mm—120mm，局部消突钻孔直径为：75mm—120mm。

二、各个工种应知应会

1、打眼爆破应知应会 ①装药注意事项中要求，答：一个炮眼内不得装（2）个引药。②怎样处理瞎炮？

答：处理瞎炮（包括残炮）必须在班组长直接领导下进行，应当班处理完毕。如果当班未能处理完毕，爆破员必须同下班爆破员在现场交接清楚。处理瞎炮必须遵守下列规定：由于连线不良造成的瞎炮，可以重新装药爆破；在距瞎炮至少0.3m处另打同瞎炮平行的新炮眼，重新装药爆破；严禁用镐刨或从炮眼中取出原放置的引药，或拉出电雷管，严禁将炮眼残底（无论有无残余炸药）继续加深，严禁用打眼的方法往外取药，严禁用压风机吹这些炮眼。处理瞎炮的炮眼爆炸后，爆破员必须详细检查炸落的煤和矸石，并收集未爆的电雷管。在瞎炮处理完毕以前，严禁在该地进行同处理瞎炮无关的工作。③ 什么是光面爆破？

答：光面爆破就是控制爆破的作用范围和方向，是爆破后的岩面光滑平整，防止岩面开裂，减少超欠挖和支护的工作量，增加岩壁的稳定性，减少爆破的振动作用，进而达到控制岩体开挖轮廓的一种技术。

④ 光面爆破的标准是什么？

答：放炮后眼痕率在硬岩中达到80%，中硬岩达到60%；岩面不应有明显的炮震裂隙；两炮的衔接台阶不能大于150mm；周边不能欠挖，超挖不大于200mm。⑤ 对炮眼进行合理布置的要求是什么？

答：（1）有较高的炮眼利用率；（2）先爆炸的炮眼不会破坏后爆炸的炮眼；（3）爆破块度均匀；（4）爆堆集中，飞石距离小；（5）不会发生欠挖和过量超挖；（6）便于打眼。⑥什么是掏槽眼？作用是什么？

答：在掘进工作面上首先爆破的以造成第二个自由面的一组炮眼叫掏槽眼，作用是增加或扩大爆破自由面。

⑦ 什么是周边眼？作用是什么？

答：在掘进工作面为控制掘进断面周边钻凿的炮眼叫周边眼。作用是使巷道最后成形，形成巷道设计断面的轮廓。⑧ 什么是辅助眼？作用是什么？

答：也称作“扩槽眼”在掏槽眼与周边眼之间钻凿的炮眼叫辅助眼。作用是进一步扩大掏槽效果，为周边眼的爆破创造条件。

⑨装药前和爆破前在什么情况下，严禁装药、爆破？

1、采掘工作面的控顶距离不符合作业规程的规定，或者支架有损坏，或者伞檐超过规定。

2、爆破地点附近20m以内风流中瓦斯浓度达到1.0％。

3、在爆破地点20m以内，矿车，未清除的煤、矸或其他物体堵塞巷道断面1/3以上。

4、炮眼内发现异状、温度骤高骤低、有显著瓦斯涌出、煤岩松散、透老空等情况。

5、采掘工作面风量不足。⑩风镐是怎样使用的? 答：（1）、缩空气的压力应经常保持0.4~0.5Mpa，其进气机构应保持连续可靠，并注意内部清洁。（2）、选用风管内径为16毫米，其长度不超过12米，并清除管内污屋，将风管及风管连接头接牢固并用抱箍或铁丝扎紧。（3）、严禁将风管折成锐角。（4）、使用时装上镐钎，握住手柄向凿击方慢慢用力，使风镐冲击速度逐渐增大，直至全速，再进行正常工作。（5）、在软岩层工作时，严禁使风镐钎子全部插入岩中，以防止空击。

2、架棚工应知应会：

①架棚工接班时主要检查什么内容？

答：检查临时支护、巷道断面尺寸、支护质量、巷道中腰线、柱窝、背帮背顶、扎角、迎山角，有无空顶、瞎炮等。

②巷道施工中出现局部冒顶如何处理？

先封顶控制冒顶范围的扩大。处理冒顶时，人员站在冒落的矸石堆安全一侧，用长柄工具将冒落顶部活煤（矸）块捣掉，暂无危险时，抓紧时间安设支架，在支架上架设护顶木垛，直到将顶托住，封顶后，加密棚距，安设好拉杆，使顶和两帮背严背实，成为一整体。

③架棚巷道工程质量应注意哪些问题？

答：⑴帮顶背严背实，无空帮、空顶、空肩窝现象；⑵正常使用前探梁设施，不准空顶作业；⑶要注意前倾后仰；⑷棚腿扎角和柱窝深度要符合要求。④什么叫迎山角？答:棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角。

⑤迎山角的作用有哪些？答：克服下推力，防止支架向下倾倒的措施之一。

⑥架棚支护安全注意事项有哪些? 答：(1)现场应有班、组长负责指挥协调架棚作业。

(2)严格执行敲帮问顶制度。(3)必须检查工作地点支架的质量。(4)必须采用金属前探梁等临时支护，严禁空顶作业。(5)注意操作安全，保证支护施工质量。⑦架设前探梁的安全规定有哪些?

1、前探梁应采用钢管、工字钢、轻型钢轨、槽钢等金属材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;

2、前探梁长度不得小于3.5m。

3、放炮后，前探梁前伸，其长度不得大于棚距的80% ,然后紧固吊梁器或卡箍。

4、在前探梁上应用横放方木接顶，并用板皮、木楔固紧。接顶方木必须略高于后方的棚梁。

⑧架棚巷道工程质量应注意哪些问题？ 答：（1）、帮、顶背的不严实，空帮、空肩窝现象；（2）、正常使用前探梁设施，不准空顶作业；（3）、棚子之间必须使用撑木或拉杆；（4）、要注意前倾后仰；（5）、棚腿扎角和柱窝要符合要求。

⑨按支护形式分，巷道支护分哪几种？

答：煤矿巷道支护形式，基本上分为架棚式、锚喷式、砌碹式、联合式等四大类。⑩冒顶预兆有哪些？ 答：（1）响声（2）掉渣（3）片帮（4）裂缝（5）脱层（6）漏顶

3、锚喷工应知应会: ①初喷应紧跟迎头，喷嘴与表面距离控制在多少？答：0.8-1.2米以内。②喷射中发生堵管时，应怎么办？

答：

1、停止作业。

2、在喷射口的前方及其附近，严禁有其他人员。以防突然喷射和管路跳动伤人。

③锚喷工应做到哪“五不喷”？

答：

1、两帮的基础挖不到底、耙斗机后矸石清理不干净不喷

2、巷道尺寸不合格不喷

3、锚杆数量、质量不合格不喷

4、中线、腰线不清不准不喷

5、混凝土配料不准、搅拌不均不喷

④锚喷工应做到哪“四到底”？

答：

1、喷浆前工作面矸石清到底

2、两帮基础挖到底

3、巷道的浮石、活石找到底

4、喷浆后回弹物清理到底 ⑤喷嘴的给水压力多大合适？

答：喷嘴的给水压力比风压大0.1MPa，喷嘴处水压为0.2-0.3Mpa，一般为0.25Mpa左右为宜。

⑥喷射混凝土前应挂好哪三条线？

答：巷道两帮的起拱线，拱顶中线各挂一条线，线里是喷层厚度，线外是设计尺寸。⑦巷道凸凹段喷浆办法有哪些？

答：先补凹处和超挖部分，然后再按区段进行有秩序的喷浆，采用螺旋轨迹移动，防止一次喷平补齐。（喷浆过厚由于自重而脱落喷层，造成浪费。⑧喷嘴与岩面的角度是多少？

答：喷嘴与受喷面垂直喷射最合适，回弹物最小，如方便，喷射角度10°-15°下俯为宜。⑨什么叫锚喷支护？

答：巷道开挖后，对围岩的维护，采用锚杆喷浆或喷射混凝土加固围岩，充分发挥围岩自承能力的支护形式为锚喷支护。⑩中线、腰线起什么作用？

答：中线是标定设计巷道的掘进平面方向的。巷道腰线是指示在竖直面内的方向，即给定巷道的坡度。

4、装岩机司机应知应会：

①耙斗式装岩机由几部分组成？

答：耙斗绞车、台车、耙斗和耙斗绳轮等组成。②耙斗装岩机操作顺序是什么？

答：

1、压紧工作滚筒的操纵杆，工作滚筒便牵引耙斗，耙取矸石，沿台车槽子卸入矿车（或皮带）。

2、松开工作滚筒操纵杆，压紧回程滚筒操作纵杆，使空都2回到工作面，重复耙斗装岩动作。

③怎样防止放炮崩坏耙斗装岩机？

答：

1、将装岩机溜槽及簸箕口存放一些浮石；

2、将耙斗拉到簸箕口；

3、将电缆存放在台车下部，外漏部分沿铁路或溜槽边缘存放，并用浮矸掩埋；4有照明设备的装岩机应用铁板挡好。

④耙斗装岩机怎样在平巷使用时移设？

答：移设前先将耙斗装岩机两侧及前方的矸石清理干净，铺好轨道，将耙斗机的簸箕口抬起挂住，使簸箕口离开轨道面，并将两侧小门向内关闭，松开卡轨器，整理好电缆即可移动。

⑤耙斗装岩机的溜槽上应设立什么？ 答：应设栅栏，以防止钢丝绳跳槽伤人；

⑥耙斗装岩过程中遇有阻力较大时，怎么办？

答：可使耙斗前后移动几次，再行牵引，不得硬拉，以防断绳； ⑦耙斗机在上山使用时要注意什么？ 答：要注意矸石滚动伤人，上山倾角大于20°时，应在司机前方打护身柱或设挡板。⑧维修和保养应做到哪些？ 答：司机应做到“三好”、“四会”，即使用好、管理好、维修好；会保养、会维修、会操作、会排除故障。

⑨耙斗机使用的一般要求？

答：

1、司机必须经过培训，熟练掌握耙装机的“结构、性能、基本原理”，做到“会使用、会维护、会保养、会处理一般性故障”。经考试合格并取得合格证后方可上岗操作。

2、司机负责耙装机的操作及安全设施的安全维护保养工作。⑩耙斗机操作前的准备有哪些？

1、工作面固定楔固定牢靠后，挂上返绳滑轮。

2、查看安全保护栏，确保可靠牢固。

3、确保运行区段无人作业。

4、确保耙装机机身稳固牢靠。

5、检查照明是否充足。

6、检查钢丝绳断丝情况。

7、检查制动闸带及辅助刹车是否灵活可靠。

8、检查卡轨器固定是否牢固。

5、电工应知应会

①电工必须随身携带什么？答：瓦斯便携仪。②电器设备检修必须在什么地方，有哪些要求？

答：支护完好，作业地点20m范围内瓦斯浓度在0.8％以下时进行，检修作业应2人以上配合作业，1人监护，1人作业。③恢复送电前，应怎么做？

答：先检查瓦斯，开关地点附近20m范围内风流中瓦斯浓度低于0.8％时，方可送电。④送电时，要坚持什么原则？

答：坚持“谁停电，谁送电”的原则，严禁不联系盲目送电，严禁约定时间送电。送电顺序为先送高压，后送低压，先送总开关，后送分开关。⑤井下电缆的要求有哪些？

答：电缆应悬挂整齐，不得落地和浸水，不得有明接头、鸡爪子和羊尾巴。使用中的电缆不准堆放或盘圈。使用两部运输机的工作面，电缆必须采取安全防护措施，防止挤破、拉断、崩坏。电缆和电气设备进出先连接，严禁出现不合格接头和失爆现象。⑥操作井下电气设备应遵守哪些规定？

答：

（一）非专职人员或非值班电气人员不得擅自操作电气设备。

（二）操作高压电气设备主回路时，操作人员必须戴绝缘手套，并穿电工绝缘靴或站在绝缘台上。

（三）手持式电气设备的操作手柄和工作中必须接触的部分必须有良好绝缘。⑦解释井下供电的“三无” 制度？

答：三无是指无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头。⑧解释井下供电的四有制度？

答：四有是指有过流和漏电保护装置，有螺钉和弹簧垫，有密封圈和挡板，有接地装置。⑨解释井下供电的两齐、三全制度？

答：两齐是指电缆悬挂整齐，设备硐室清洁整齐。三全是指防护装置全，绝缘用具全，图纸资料全。

⑩解释井下供电的三坚持”制度？

答：三坚持是指坚持使用捡漏继电器，坚持使用煤电钻照明和信号综合保护装置，坚持使用风电和瓦斯电闭锁。

6、皮带司机应知应会 ①司机接班需要什么？

答：检查堆煤、温度、防滑、烟雾等保护和洒水装置、防跑偏装置是否完好、灵敏、可靠

②皮带机跑偏的基本规律是什么？

答：偏大不偏小，偏高不偏低，偏紧不偏松，偏后不偏前。③胶带打滑的主要原因是什么？

答：胶带阻力大、胶带张力减小、胶带与驱动滚筒之间磨擦系数减小。④阻燃胶带下井必须提供胶带的什么？

答“二证及检测报告”，必须凭“入井许可证”下井。

⑤带式输送机的驱动装置、联轴器、传动滚筒、尾部滚筒等部位必须装设什么？ 答：防护栏杆和护罩。

⑥输送机与巷帮支护的距离不小于多少？答：0.5m。

⑦皮带机道的消防设施规定，机头处至少有几台灭火器？答：2台 ⑧皮带机道的消防设施规定，机头处必须有不少于多少立方米的消防砂？ 答：0.2立方米的消防砂

⑨皮带机道的消防设施规定，机头处必须有几米消防软管？答：25米 ⑩输送机机头与巷帮支护之间满足检修、维护设备的需要，且不小于多少米？答：0.7m。

7、刮板运输机司机应知应会 ①运输机主要有几部分组成？

答：机头传动部、伸缩机尾、中部槽、过渡槽、开口槽、推移部、电缆槽、刮板链等组成。

②机头传动部是整个输送机的卸载端。主要组成部件有？ 答：机头架、链轮组件、舌板组件、动力部及相应的紧固件等。

③链轮组件主要由什么组成？答：链轮体、滚筒、轴、轴承座等零部件组成。④刮板输送机适用的条件是什么？

答：刮板输送机可用于水平运输，亦可用于倾斜运输。沿倾斜向上运输时，煤层倾角不得超过25°，向下运输时，倾角不得超过20°，当煤层倾角较大时，应安装防滑装置。可弯曲刮板输送机允许在水平和垂直方向作2°～4°的弯曲。

⑤刮板输送机保护装置有哪几种？答：⑴保险销保护装置；⑵摩擦片保护装置。⑥刮板输送机紧链装置的作用是？答：调整刮板链的松紧程度。⑦刮板输送机的安全装置有哪些？

答：⑴断链保护装置、⑵过载保护装置、⑶故障停运转保护装置、⑷防止机头、机尾翻翘的锚固装置。

⑧刮板输送机整机安装必须达什么标准？ 答：到平、直、稳、牢标准。⑨刮板输送机刮板链飘链有何原因？

答：机身不平、不直，出现凹槽；刮板链太紧，把煤挤到溜槽一边，刮板链在煤上运行，刮板缺少，弯曲太多，刮板链下面塞有矸石或其他异物。⑩刮板输送机司机岗位责任制中的“一坚持、二做到、四勤快、四严格”的主要内容是什么？

答：一坚持----坚守工作岗位；

二做到----做到设备清洁完好、做到巷道清洁卫生、无杂物；

四勤快----维护勤快、检查勤快、处理问题勤快、清理机头机尾积煤勤快。四严格----严格执行操作规程、严格现场交接班、严格巡回检查制度和严格遵守劳动纪律。

8、调度绞车司机应知应会： ①司机的一般要求？

答：

1、绞车司机必须经过培训，熟练掌握绞车的“结构、性能、基本原理”，做到“会使用、会维护、会保养、会处理一般性故障”。经考试合格并取得合格证后方可上岗操作。

2、绞车司机负责绞车的操作及安全设施的维护保养工作。

3、信号联系要清晰可靠，信号不清楚不得开车。信号规定具体如下：（1）一次长点停车；（2）连续两点拉车；（3）连续三点放车。②开车前应检查什么？

答：

1、检查绞车的安装固定应平稳牢固。

2、各部零件是否齐全、各部位紧固件是否齐全完整，螺丝不得松动及缺损。

3、检查小绞车制动闸和工作闸(离合闸)。闸带必须完整无断裂、闸轮表面光洁平滑，无明显沟痕，无油泥；各部螺栓、销、轴、拉杆螺栓及背帽、限位螺栓等完整齐全，无弯曲、变形；施闸后，闸把位置在水平线以上30°～40°。

4、检查钢丝绳：要求无弯折、无硬伤、无打结、无严重锈蚀，断丝不超限；在滚筒上绳端固定牢固，在滚筒上的排列应整齐，无严重咬绳、爬绳现象；松绳至终点，滚筒上余绳不得少于3圈；保险绳直径与主绳直径应相同，并连结牢固，护绳板可靠稳固。

5、信号装置必须声光兼备，声音清晰，准确可靠。

6、检查电气设备应完好，各操作手把是否灵活可靠。

7、检查矿车的插销、链环应齐全、完好、可靠。

8、试转：绞车司机送开关电源，按下启动按钮，松开离合闸，压紧制动闸，启动绞车空转，小绞车应无异常响声和震动，无甩油现象。③绞车启动的要求？

答：绞车司机听到清晰、准确的信号后，送上红灯示警，闸紧制动闸，松开离合闸，按信号指令方向起动绞车。缓慢压紧离合闸把，同时缓缓松开制动闸把，使滚筒慢转，平稳起动加速，最后压紧离合闸，松开制动闸，达到正常运行速度。

④绞车停车的要求？

答：接近停车位置，先慢慢闸紧制动闸，同时逐渐松开离合闸，使绞车减速。听到停车信号后，闸紧制动闸，松开离合闸，按下停止按钮停车并停电。停车后及时关闭示警红灯，司机离岗时必须切断电源并闭锁。⑤绞车的其它注意事项？

答：1绞车司机必须在护绳板后操作。

2、严禁在绞车侧面或滚筒前面(出绳侧)操作，严禁一手开车，一手处理爬绳。

3、禁止两个闸把同时压紧，以防烧坏电机。

4、小绞车运行当中，应集中精力，注意观察，手不离闸把，如收到不明信号应立即停车查明原因。

5、注意小绞车各部运行情况，如发现异常情况时，必须立即停车，采取措施，待处理好后再运行。

6、使用对拉绞车时，司机应根据提放载荷不同和巷道的起伏变化，酌情掌握车速。严禁不带电放飞车。

⑥绞车钢丝绳在滚筒上排列要求？ 答：整齐、不爬绳、不咬绳、不跳绳。

⑦斜巷中使用的钢丝绳，其插接长度不得小于钢丝绳直径的多少倍？ 答1000倍。

⑧斜巷轨道上、下车场长度要求：采区运输斜巷各车场长度不小于一次提升串车长度的多少倍？答：1.5倍。

⑨斜巷轨道上、下车场长度要求：主要运输斜巷各车场的长度不小于一次提升串车长度的多少倍？答：3倍。⑩斜巷上车场不得有向哪里的倾斜度？ 答：斜巷的倾斜度。

开拓掘进系统凿岩机司机考试题

单位: 姓名： 分数：

一、填空题（每空2分，共计60分）

1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。

2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。

3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。

4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。

5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。

6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。

7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。

8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。

9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。

11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。

12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。

13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。

二、判断题（每题2分，共计16分）

1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）

2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。

（√）

3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）

4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)

5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）

6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）

8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）

三、简答题（每题8分，共计24分）

1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉

2、开钻前的准备工作有哪些？

答：

1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。

2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。

3、检查注油器的油量，调好油阀。

4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。

3、在构造带打眼应注意哪些事项？

答：

1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；

2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；

3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；

4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。

李少锋 11:06:04 开拓掘进系统凿岩机司机考试题

单位: 姓名： 分数：

一、填空题（每空2分，共计60分）

1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。

2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。

3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。

4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。

5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。

6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。

7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。

8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。

9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。

11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。

12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。

13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。

二、判断题（每题2分，共计16分）

1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）

2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。

（√）

3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）

4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)

5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）

6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）

8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）

三、简答题（每题8分，共计24分）

1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉

2、开钻前的准备工作有哪些？

答：

1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。

2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。

3、检查注油器的油量，调好油阀。

4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。

3、在构造带打眼应注意哪些事项？

答：

1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；

2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；

3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；

4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。

李少锋 11:06:06 开拓掘进系统凿岩机司机考试题

单位: 姓名： 分数：

一、填空题（每空2分，共计60分）

1、岩巷必须实行光面爆破，可见眼痕的炮眼个数与不包括底板的周边眼总数之比不少于 60%。

2、作业场所必须实行 湿式 凿岩，按期冲刷巷道，采用个人防护。

3、掘进主要工序： 破岩、装岩、运岩、支护。

4、掘进工作面的炮眼布置按部位可划分为三种： 掏槽眼、辅助眼、周边眼。

5、把棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角叫作 迎山角。一般等于巷道倾角的 1/6-1/8。

6、使用锚固剂固定锚杆时，应将 孔壁 冲洗干净。

7、掘进工作面严禁空顶作业，靠近掘进工作面 10米 内的支护，在爆破前必须加固。

8、我国煤矿企业安全生产方针是： 安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。

9、井下“三违”是指： 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

10、煤矿五大自然灾害是指 水、火、瓦斯、顶板、煤尘。

11、掘进巷道中“三图一书”是 巷道断面图、炮眼布置图、避灾路线图、爆破说明书。

12、采煤工作面的炮眼，可以分为 单排眼、三花眼、五花眼。

13、我矿所用的凿岩机型号为： YT-24。

二、判断题（每题2分，共计16分）

1、掘进工作面施工中引起片邦冒顶的原因主要是设计不当造成的，与其它因素无关。（×）

2、掘进工作面坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。

（√）

3、岩巷掘进工作面爆破后，允许最大控顶距是0.5m。（√）

4、井下接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时。根据生产需要可以不进行探水。(×)

5、打眼时钻杆下方、前方禁止站人。（√）

6、风动凿岩机的操作流程为：交接班→检查风动凿岩机完好→钻眼前准备工作→钻眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地压分为顶压、侧压、底压三种。（√）

8、风钻操作应坚持先给水，再给风。（×）

三、简答题（每题8分，共计24分）

1、简述凿岩机钻眼作业常见的故障。答：（1）夹钎子；（2）断钎子；（3）掉钎头；（4）不排粉

2、开钻前的准备工作有哪些？

答：

1、开钻前，先敲帮问顶敲净活矸浮石，标出中腰线，检查有毒有害气体。

2、检查气压、水压是否正常，水压要低于气压，防止水进入机体，压风管接通前先吹净管内的泥沙。

3、检查注油器的油量，调好油阀。

4、压风接通后，开小气量让凿岩机空转片刻，检查凿岩机运转和声音是否正常。

3、在构造带打眼应注意哪些事项？

答：

1、由于岩石松软、裂隙很多，易于冒顶片帮，因此应缩小循环进度，打浅眼，加大眼与轮廓线的距离，必要时不打定眼；

2、遇到岩石变化较大时，应减少眼距或眼神，少装药、一次少放炮，多次放炮，防止片帮冒顶；

3、遇断层时，及时与地质人员联系，以便准确掘进方向；

4、接近断层时，易透水、瓦斯，应加强安全检查确保安全。

第二篇：掘进应知应会

开拓掘进试题

1、《煤矿安全规定》对采区采掘工作面个数有何规定？

答：1)一个采区内同一煤层的一翼最多只能布置1个回采工作面 和2个掘进工作面同时作业；

2)一个采区同一煤层双翼开采或多煤层开采的，该采区最多只能布置2个回采工作面和四个掘进工作面同时作业。

２、突出掘进区域采区主要巷道布置方式有哪几种？应考虑哪些因素？

答：煤与瓦斯突出区域的采区，必须布置一条煤下（上）山，可采用三岩一煤或二岩一煤的布置方式。其中煤下（上）山用于采区运料和煤巷掘进施工反揭岩石，以避免或减少掘进时岩巷揭煤。主要应考虑如下因素：

1）主要巷道应布置在岩层或非突出煤层中；2）煤层巷道应尽可能布置在卸压范围内，如采用沿空留巷或沿空送巷；

3）井巷揭穿突出煤层的次数应尽可能减少；4）井巷揭穿突出煤层的地点应避开地质构造破坏带；

5）突出煤层中的掘进工作量应尽可能减少；6）开采保护层的矿井，应充分利用保护层的保护范围；

7）井巷揭穿突出煤层前，必须具有独立的、可靠的通风系统；8）在突出煤层中，严禁任选两个采掘工作面之间串联通风。

3、试比较上下山开采优缺点？

答：在生产技术上，采区上山开采与下山开采，反映在运输、排水、通风、掘进等方面，各具有不同的特点：

在运输方面：采区上山开采，煤炭是向下运的，运输能力比较大，动力消耗少，运输费用低；但是上山开采有反向运输，因而总的运输费用比下山开采略大一些。

在排水方面：采区上山开采的排水系统比较简单。回采时的涌水可直接由采区上山自行流到开采水平进入井底水仓，并可能一次排出地面，避免多段排水的复杂性。下山开采的排水有比较严重的缺点；增加了排水硐室、设备、排水系统复杂。而且要一次将采区下山掘到底，并且在每个采区下部边界布置排水硐室，安装排水设备，先将水排至开采水平，再由主水仓排至地面。

通风方面：上山开采，通风线路短、风阻小、漏风小、通风效率高。下山开采，进风与回风路线之间交叉多，通风设置也多、易漏风、管理困难。

掘进方面：下山掘进比上山掘进困难，特别是是当掘进工作面倾角大、有涌水时更加困难。

4、编制掘进作业规程必须具备那些条件？

答：1)经过批准的采区设计和工作面设计；2)由地测部门提供的并经矿总工程师批准的地质说明书。

5、掘进工作面作业规程编制的内容？

答：主要包括六章内容：工程设计概况、地质说明书、生产系统、施工工艺、安全技术措施、主要经济技术指标。

6、作业规程管理的十个环节？

答：编制、审批、干部学习、工人学习、考试、成绩登记、补考、现场实施、定期复查、修改补充。

7、炮采工作面设计内容有哪些？

答：主要包含八个方面的内容：工作面概况；巷道布置方式及支护形式的选择、工作面支护设计；工作面生产系统；工作面生产能力；采煤工艺及设备选型；劳动组织及人员配备；主要技术指标；安全技术措施。

8、工作面设计在那些情况下必须报集团公司批准？

答：具备下列条件之一者必须报集团公司批准

1)综采工作面；2)突出区域炮采工作面；3)开采三角煤、断层带、残留煤住或地质构造极为复杂的煤层；

4)采用新技术、新工艺开采的工作面设计。

9、什么是支架的迎山角，应如何确定？

答：支加轴线和巷道底板法线的夹角称为支架的迎山角。

10、巷道贯通前必须采取那些主要措施？

答：当两个工作面相距２０米、煤巷综合机械化掘进巷道相距５０米时，必须停止一个工作面，实行单工作面施工。在此之前，测量部门必须下达通知单，并报告主管矿长和总工程师。贯通工程应编制安全技术措施，经矿总工程师批准后执行。巷道贯通工作必须由分管副矿长组织安监、通风、地质测量、调度等部门人员和掘进区、队长分班负责到现场指挥，直至贯通工作完毕。

11、巷道交叉点施工应符合那些要求？

答：1)施工交叉点要对可采取的施工方案进行比较，择优而定。2)交叉点施工前，必须绘制施工图，制定安全技术措施。

3)架棚巷道交叉点主、支巷道棚与棚之间必须联锁。

12、集团公司对煤巷扩修，施工地点注水的要求是什么？

答：提前3天对扩修巷道进行2～3遍注水，超前注水距离保持在30m以上，并保证巷道顶部注水达到煤体湿润效果。扩修后再对巷道进行注水或注黄泥浆。

13、岩巷光面爆破的标准是什么？

答：1)岩面均匀留下50%以上的周边眼痕，软岩巷道周边符合设计轮廓；2)不准欠挖，局部超挖尺寸不得大于150mm；

3)岩面上不应有明显的炮震裂缝。

14、如何实现光面爆破？

答： 1）严格按照作业规程和施工措施规定的炮眼数目、间距、角度、深度、装药量进行打眼、装药、放炮；

2）根据现场情况及时合理调整爆破参数，满足施工需要。

15、掘进工作面在开帮或贯通时，要采取哪些顶板控制措施？

答：1）选好开帮和贯通的地点。要选在顶板和地质条件比较好，远离交叉点、停采线、煤柱等各种受支承压力影响的地

00方。2）开帮贯通与被开帮巷道要保持一定的夹角。一般在45—90之间为好。3）开帮贯通附近的支架要加固。

4）开帮贯通巷道的交接处要及时打上抬棚。

16、集团公司对煤岩过渡段巷道施工有什么要求？

答：1)巷道揭煤必须制定专项安全技术措施，揭穿突出煤层前，必须编制设计，采取综合防治措施，报集团公司审批。

2)巷道揭煤后，要严格放炮管理，巷道煤层部分不放炮，手镐落煤；岩石部分按煤巷管理，使用乳化炸药，分次装药，分次放炮，放

炮撤人距离按岩巷规定执行。

3)掘进时实行短掘短支，每次掘进不超过一棚的距离，及时护帮护顶，帮顶要背严背牢，防止漏煤。

4)煤岩过渡段施工架棚巷道必须实行支架联锁，放炮前要检查、加固迎头10m范围内的支架。

5)施工中要准备片木、钎椽、荆笆等材料，遇到煤层干燥、松散、漏煤时，必须采取煤层超前注水，并用撞楔法及时打片木、钎椽护邦顶，防止冒顶。

17、掘进质量标准化矿井分几级及各级的评判标准？

答：一级：总分90分以上(含90分)，优良品率60%及以上，消灭不合格品，掘进装载机械化程度不低于60%（高突矿井不考核）。二级：总分85分以上(含85分)，优良品率50%及以上，消灭不合格品，掘进装载机械化程度不低于60%（高突矿井不考核）。三级：总分80分以上(含80分)，优良品率40%及以上，消灭不合格品，掘进装载机械化程度不低于60%（高突矿井不考核）。

18、检查拱形支架支护质量主要检查哪几项？检查要点是什么？

答：拱形支架巷道质量检查除检查巷道高度、宽度、中腰线、架间距、帮顶外，还应检查支架可缩部分。因为拱形支架工作阻力完全决定于该部分的支护质量。

可缩部分的检查要点是：搭接长度、卡兰螺母扭紧矩、螺栓涂防锈油、型钢搭接紧密程度、型钢端面棱角捣钝等。

19、在哪些地点掘进巷道容易发生冒顶、片帮事故？

答：1)巷道交叉点、煤巷开口处；2)地质变化带处3)空顶处4)大倾角巷道。

20、冒顶堵人时的抢救原则有哪些？

答：1)探明冒顶位置、范围和遇险人员；2)确定最佳救险方案；3)设法联络遇险人员；4)尽快恢复冒顶区域的通风；5)防止事故扩大；

6)严禁放炮处理大块岩石；7)专人观察顶板和专人检查瓦斯。

21、按发生冒顶事故的力学原因进行分类，顶板事故可分为哪几类？

答：1)压垮型冒顶；2)漏跨型冒顶；3)推垮型冒顶。

22、如何预防岩巷冒顶伤人事故？

答：1）敲帮问顶；2）坚持使用临时支护，严禁空顶作业；3）围岩破碎时应采用特殊支护形式和作业方式；4）短掘短支；5）做好巷道开口、贯通、过地质构造带（空区老巷）顶板管理； 6）对失修巷道及时加固处理。

23、掘进工作面巷道顶板控制包括哪些内容？

答：1）掌握巷道开掘后围岩体的范围及围岩应力的分布情况。巷道围岩的应力分布与围岩的物理力学性质、巷道所处的深度、巷道周围地质构造、水文变化、巷道的断面形状和尺寸等因素有关系。了解了围岩应力分布情况以及在此应力作用下围岩的变形和位移，才能选择适当的支护材料、支护形式，达到维护巷道的目的。

2）从有利于巷道围岩的稳定性出发，合理确定钻眼位置、钻眼深度、钻眼角度、炮眼装药量和放炮等各工序的有关参数，减少对顶板控制的影响。

3）按作业规程控制工作面空顶距离和临时劫掠巷道的长度，并尽可能缩短工作面空顶时间和临时支护巷道和长度。

4）施工中，做好基础资料的积累和隐蔽工程的记录工作；竣工时，按工程质量标准进行检查验收。

24、影响炮掘巷道顶板控制的主要工序有哪些？怎样减少这些工序对顶板控制的影响？

答：1）打眼工序。应根据围岩性质和巷道断面形状，选择合理的煤眼排列形式、炮眼数量、炮眼深度、眼距和炮眼角度。施工时，除掏槽眼深度大于循环进度外，其余各眼的眼底要落在与循环进度相等的同一平面上。尤其是周边眼的眼底，一般要落在巷道的轮廓周线上，要使爆破后的巷道断面尺寸符合设计要求。

2）放炮工序。要依据作业地点的岩性和地质条件，合理的装药结构、药量、卦孔材料及放炮顺序，使爆破巷道的围岩不受或少受震动，崩出的巷道轮廓不凸不凹，崩落的岩块大小适当，炮眼利用率要高，不留或少留残眼。

3）架棚工序。按照规定的中腰线、支架规格等要求以及操作规定进行施工。

25、有淋水的掘进工作面怎样控制顶板？

答：掘进工作面淋水时，要通过水文地质工作，掌握水的来源、水量的变化，再依实际条件分别采用预注浆封水、快硬砂浆堵水、截水槽或截水棚截水、将水引开工作面,插入导管导水。保持顶板稳定后，再继续掘进。

26、大断面硐室施工应做好哪些安全管理工作？

答：1)合理选择巷道层位（尽量选择布置在稳定的岩层中）；

2)合理确定支护形式，永久支护形式尽可能选择支护可靠的复合支护形式，并及时进行补强加固；

3)优化施工方案，可采用导硐法或台阶法施工；

4)切实加强施工期间的安全管理工作：①搭设牢固可靠的工作台架；②配齐敲帮问顶工具和防冒顶材料；③要根据岩性合理调整爆破参数，减少爆破对围岩的破坏；④及时支护，严禁空顶作业，尽量选择便捷快速的喷浆和U型钢做为临时支护。

27、大坡度煤巷施工应如何做好顶板管理？

1)合理选择施工方向，尽量选择下山掘进，避免和减少大坡度上山掘进；2)坚持“先注再挺后掘”的原则，顶煤较厚较活时，必须对顶板进行预注浆加固；3)要制定落实防止滚煤（矸）伤人措施；4)严格落实敲帮问顶制度，备齐防冒顶材料；5)合理选择作业方式，减少掘进支护对煤层的扰动影响时间和范围；6)及时对支架进行连锁加固，确保支架的整体支护性能。

28、扩修巷道应做好哪些顶板管理工作？

1)合理选择施工方向和施工段（掐口位置），保证施工人员退路安全畅通；2)大坡度向上扩修时，必须制订防止滚矸伤人措施；

3)严格落实煤巷注水措施；4)及时对扩修支架和新架设支架加固和维护；5)原则上先选择清煤落底后扩修；

6)对扩修区域的设备风筒管线和水沟进行可靠保护；7)严格执行敲帮问顶制度，备足防冒顶材料；8)每班扩修结束时，要及时封顶闭帮；9)煤层活围岩破碎时，要先挺后扩，要在老支架掩护下架设新棚。10)交叉点、大断面巷道扩修时要先进行支护设计，制定完善合理的施工方案。

29、沿空掘巷的顶板控制应注意什么？

答：在控制顶板时应注意以下问题：

1）避开动压影响。巷道掘进应在上区段回采工作结束，待岩层活动完全稳定后再进行；

2）尽量减少掘进时的空顶面积。放炮前支架紧跟到工作面，放炮后及时架设支架，并对支架进行联锁；

3）巷道支架应适当加密，同时调整采空区帮棚腿与底板的夹角，并将帮顶背严打实；

4）在掘进时，如遇上区段的棚腿外露时，其下帮棚腿不要抽掉，可以捆上木板或荆笆，起到挡矸作用。

30、集团公司对掘进工作面顶板安全管理分为哪几类及划分标准？

A类顶板安全管理类型：巷道坡度20°以上、过断层破碎带、揭煤以及顶部为煤的半煤岩、采用非常规方法施工大断面峒室、综采面扩切巷、煤仓、交叉点（十字头）施工、冒顶处理等。

2B类顶板安全管理类型：巷道坡度10°～20°、煤巷施工断面≧13m、顶底板松软破碎、构造比较复杂以及巷道开门、贯通、提（落）

巷、开钻场、小水仓、工具室、碴峒、过老空老巷等。

C类顶板安全管理类型：不具备A类、B类作业特征的顶板安全管理类型。

31、集团公司对各类顶板安全管理类型采取的管理办法？

A类：必须制定顶板管理专项技术措施，区队长（支书）及主管业务科室管理人员现场跟班，当班带班领导到作业地点巡查一次，发现问题，落实责任，及时处理。

B类：必须制定顶板管理专项技术措施，跟班队长现场跟班，业务主管部门每天必须有人巡查。

C类：按正常作业管理程序进行管理。

32、架棚巷道扩修主要操作步骤有哪些？

1）在需扩修拆除的棚子外侧架设好临时支架,支护好顶帮;2）在需拆除棚梁下打上临时抬棚,松动原棚子的顶和帮,在原棚梁的上部挑顶,宽度和高度符合设计要求;3）用川杆、荆笆临时护好顶,控制顶部矸石不冒落;4）将梁回掉,撤两帮棚腿,凿掉两帮活碴;5）挖柱窝至设计深度,清到实底;6）立棚腿,并支撑稳定;7）上顶梁,背齐背紧顶帮,打紧楔子;8）将撤出的梁和腿及时运出工作地点,按指定位置码放整齐,清理工作地点后方可继续下一棚的扩修。

33、炮掘工作面工艺包括哪些内容？

敲帮问顶——打眼——装药放炮——通风洒水——敲帮问顶——临时支护——装运煤——永久支护——验收工程。

34、减少回采巷道扩修量的措施有哪些？

答：1）优化设计，合理选择巷道开口位置，尽量减少巷道间的小煤（岩）柱和十字头布置现象；2）合理安排施工、回采顺序，减少采掘相互动压影响；3）合理选择支护形式和参数，尽量选择支护强度高的U型钢支护，压力大地段及时采取支架联锁、减小棚距等加强支护措施；4）及时对局部高压地段支架进行维修加固；5）加强对隐蔽工程的处理，严禁空帮空顶，及时对煤层巷道进行动压注水；

6）尽量沿底送巷，一方面减少背杆量、提高煤炭回收率，另一方面减少支架钻底量。

35、巷道的支护形式及选择依据？

答：巷道的支护形式大体上可分为三类：

1)支架类可分为：木材支架；金属支架和钢筋混凝土支架三种。

2)砌碹支护类可分为：经砖碹；料石碹；混凝土碹；钢筋混凝土碹。

3)锚喷支护类可分为：锚杆支护；光爆锚喷支护；喷射混凝土支护；锚网支护；

36、选择巷道支护形式和支护材料应考虑哪些因素？

答：1)巷道的用途及要求；永久性大巷等宜选用防火、防水、防腐蚀的耐压支架，如锚喷等；

2)巷道的服务年限（时间）：服务时间长的多采用防腐性能好的耐压支架，短的宜选用棚式支架，便于回收；

3)围岩压力的大小：静压大时宜用锚喷支护，动压大时，宜选用“Ｕ”型钢可缩性支架；

4)巷道的断面形状：金属支架可加工成各种面形状，砌碹支护只选用曲线断面巷道；5)在特殊地点为：选用联合支护；

6)支护费用：在满足安全使用的条件下，应选择材料来源充足、加工方便、施工简单的支架。

37、恢复旧巷时应注意哪些问题？

答：恢复旧巷时应注意：

1)首先要制订安全作业组织措施；2)打开密闭后要及时通风，检查瓦斯，搞清积水、顶板冒落、支架腐蚀等情况；

3)根据实际情况，选择支护形式，支架规格，准备支护材料和防冒顶材料；4)一般情况下可由外向里逐架整修。整修前应详细检查顶板围岩，处理活矸，打好临时支架；5)在整修好的支架下应打好戗柱，防止在整修过程中顶板冒落，推倒支架；6)工作过程中清理好安全退路。

38、煤仓的施工方法有哪些？

39、掘进工作面遇到哪些情况必须进行探水？

1）接近水淹或可能积水的井巷、老空或相邻煤矿时；2）接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱时；3）打开隔离煤柱放水时；

4）接近可能与河流、湖泊、水库、蓄水池、水井等相通的断层破碎带时；5）接近有出水可能的钻孔时；6）接近有水的灌浆区。

40、锚杆的布置应遵守哪些规定？

答：1)在岩面上，锚杆应呈菱形排列；

2)在巷道横断面上，锚杆应与岩体主结构面（岩层导面、裂隙面）呈较大角度布置，一般不小于７5°；当主结构面不明显时，可与巷道周边轮廓线垂直布置；

3)锚杆间距，不应大于锚杆长度的三分之二；破碎围岩中的锚杆间距，还应缩小。

41、沿空掘巷有什么特点？

答：沿空掘巷的特点是：比留小煤柱时的巷道压力小。实践证明，沿空掘巷改善了巷道的维护条件，顶底板移近量小，巷道无明显底臌；由于巷道一侧是采空区，另一侧是煤体，因而压力分布不均匀，下帮较上帮的压力大。

42、《煤矿安全规程》中使用耙装机必须遵守哪些规定？

答：1)耙装机作业时必须照明；

2)耙装机绞车的刹车装置必须完整、可靠；

3)必须装有封闭式金属挡绳栏和防耙斗出槽的护栏；在拐弯巷道装岩(煤)时，必须使用可靠的双向辅助向轮，清理好机道，并有专人指挥和信号联系。

4)耙装作业开始前，甲烷断电仪的传感器，必须悬挂在耙斗作业段的上方。

5)固定钢丝绳滑轮的锚桩及其孔深与牢固程度，必须根据岩性条件在作业规程中作出明确规定。

6)在装岩(煤)前，必须将机身和尾轮固定牢靠。严禁在耙斗运行范围内进行其他工作和行人。在倾斜井巷移动耙装机时，下方不得有人。倾斜井巷倾角大于20度时，在司机前方必须打护身柱或高挡板，并在耙装机前方增设固定装置。倾斜井巷使用耙装机时，必须有防止机身下滑的措施。

7)耙装机作业时，其与掘进工作面的最大和最小允许距离必须在作业规程中明确规定。

43、软岩的主要特点是什么？

答：软岩的主要特点是“软弱、松散、破碎、膨胀”，在工程力的作用下能够产生显著的塑性变形和流变。

44、掘进工作面局部冒顶后，怎样维护顶板？

答：1）先封顶，控制冒顶范围的扩大。一般情况是采用木垛法进行处理。在具备锚喷支护条件时，应首先使用锚喷支护处理冒顶。

2）加固冒落区前后巷道中的支架。使用棚式支护的，视围岩压力变化，加密棚距，扶正架好棚子。棚与棚之间设好拉杆，棚子顶和两帮背严背实，成为一整体。

45、巷道贯通必须制定哪些施工安全技术措施？

答：巷道贯通必须根据现场实际情况制定施工安全技术措施，防止透水、防止有害气体超限、防止通风系统混乱、防止放炮着火、防止崩坏设备、防止贯通伤人、防止冒顶等。

46、巷道掘进常用的矿图有哪些？

答：巷道平面布置图及纵剖面图、巷道掘进断面支护图、炮眼布置图、掘进与永久支护正规循环作业图及避灾路线图等。

47、在施工中怎样贯彻执行“敲帮问顶”制度？

答：按照“煤矿安全规程”规定，班组长应及时地对顶板和两帮围岩进行检查，第个根本工作人员也必须经常地检查工作地点的顶板、煤壁、支架等情况。在急倾斜煤层中，还必须同时注意底板情况。当通过敲帮问顶发现异常时，应采取措施，进行处理。

48、在松软、破碎的煤岩层中掘进，常采用什么施工方法？

答：根据松软岩层的特点，常用的施工方法有：

1)超前导硐法；2)短段掘砌法；3)撞楔法；4)锚砌或锚支联合支护施工法。

49、突出煤层的采掘作业应当符合哪些规定？

答：1)严禁采用水力采煤法、倒台价采煤法及其他其他非正规采煤法；2)急倾斜煤层适合采用伪倾斜正台阶、掩护支架采煤法；

3)急倾斜煤层掘进上山时，采用双上山或伪倾斜上山等掘进方式，并加强支护；4)掘进工作面与煤层巷道交叉贯通前，被贯通的煤层巷道必须超过贯通位置，其超前距不得小于5m,并且贯通点周围10m内的巷道应加强支护。在掘进工作面与被贯通巷道距离小于60m的作业期间，被贯通巷道内不得安排作业，并保持正常通风，且在爆破时不得有人；5)采煤工作面尽可能采用刨煤机或浅截深采煤机采煤；

6)煤、半煤岩炮掘和炮采工作面，使用安全等级不低于三级的煤矿许用含水炸药(二氧化碳突出煤层除外)。

50、为什么突出矿井急倾斜煤层掘进上山时，要采用双上山或伪倾斜上山等掘进方式，并加强支护？

答：在急倾斜煤层中掘进上山时，受煤体自重影响，容易发生上冒顶而诱发的突出。一旦发生冒顶或突出，煤块顺上山而下，极易将上山下部出口处堵塞，也会破坏通风设施，使瓦斯迅速积聚。工作人员若不能迅速撤离现场，易被冒落或突出的煤块埋没、砸伤或窒息而亡。因此，急倾斜突出煤层一般不宜上山掘进，而当确需上山掘进时，为了使工作人员在发现突出或冒顶预兆时能迅速撤离工作面，在掘进急倾斜煤层上山没有其他更好的防治突出措施之前，采用又上山掘进、增加突出煤层掘进上山安全出口是较合理的选择。

急倾斜突出煤层上山采用伪倾斜上山掘进，能降低煤体自重对突出或冒顶的影响，同时有利于人员撤离。但在实际工作中，由于是急倾斜煤层为伪倾斜上山掘进，其采用的伪倾斜角度不可能小于或等于煤的自然安息角，当发生冒顶、片帮或突出事故，人员撤退的速度往往没有冒顶、片帮或突出时倾出煤块流动的速度快，而且急倾斜煤层若支护不好容易发生冒顶堵塞后路。

51、集团公司对煤巷掘进施工有哪些要求？

答：1)运料提升绞车必须下混凝土基础，打地锚固定。2)溜子运输和各转载点推广使用铁挡煤板。3)煤巷掘进工作面采用大断面支护，要求机轨合一，推广应用无极绳绞车。4)要逐步减少刮板输送机使用量，推行胶带化运输，多部胶带实行自动化集中控制。

5)煤巷巷道内安装的压风管路直径不低于2寸，距离迎头不大于30m。

第三篇：掘进工应知应会

《掘进工应知应会》

1、巷道支护的基本形式包括：架棚支护、砌碹支护、锚喷支护。

2、迎山角的定义:棚腿中心线与顶底板垂线之间的夹角。

3、迎山角的作用：克服下推力，防止支架向下倾倒的措施之一。

4、影响风动凿岩机钻速的因素有哪些? 影响凿岩机钻速的因素很多，主要有岩石性质、凿岩机的工作条件和炮眼参数。

5、风动凿岩机钻眼安全注意事项有哪些?(1)钻眼必须按中、腰线及作业规程中爆破图表进行，画好轮廓及眼位，并按规定的眼位、方向、角度和深度钻眼。

(2)开钻时，应把凿岩机操作阀开到轻运转位臵，待眼位固定，并钻进20---30mm后，再开到中运转位臵钻进，钻进5 0mm钻头不至脱离眼口时，再全速钻进。

(3)为避免断钎伤人，钻眼工要精神集中，时刻注意钻进情况。禁止骑钻作业。多台作业，禁止交叉钻眼，禁止钻前钻杆下有人。(4)钻眼时，凿岩机、钻杆与钻眼方向要保持一致。推力要均匀适量，不要过大，下扎眼要适当提钻减压，以防夹钻断杆。

(5)凿岩机钻眼过程中，要经常检查风水管接头是否牢固，有无脱扣现象，如连接不好应停钻处理后再作业。

(6)钻杆与钻头连接要牢固，钻眼过程中，发现合金片脱落，必须及时更换钻头。

⑺严禁在残眼内继续钻眼。

⑻钻眼过程中，如果发现岩层出水、瓦斯涌出异常现象时要停止钻眼并不得拔出钻杆，迅速汇报矿调度室。

⑼钻完眼后，应将钻眼工具、设备等全部撤到安全地点存放。

6、煤电钻操作有哪些安全注意事项?(1)使用煤电钻前必须进行全面检查。

(2)必须轻拿轻放，不得任意拉拖、乱扔。搬运时要提手把。不准拉着电缆让电钻在地上拖来拖去。绝缘手把和后盖要完整齐全。(3)操作时只准一人推进，用力要均匀，不准上下左右摆动和用力过猛。要勤掏煤粉，当外壳发热到烫手时，必须停止工作，进行冷却。(4)钻眼打完，要先将钻杆拉出，然后停止转动，电钻用完后，必须切断电源，放在安全、干燥、通风良好的地方，盘好电缆并悬挂起来。(5)使用时必须设有检漏、短路、过负荷、远距离启动和停止煤电钻的综合保护装臵。

(6)所用电缆应有足够的长度，以免钻眼时拉开接头，产生火花，引起瓦斯和煤尘爆炸。

7、风镐使用时有哪些安全注意事项?(1)镐钎尾部与缸套固定配合必须适当，以防偏斜和卡死。(2)风镐应按时检修、涂油，及时更换损坏的零件。

(3)工作时，应保持正常风压，连接风管前应先排除风管中的污物、污水。风镐滤风网应及时清理，不得随意取掉不用。(4)若风镐卡在岩缝中，不可猛力摇动风镐，以免镐筒和连 接套螺纹受损。

(5)风镐在使用中，不准用硬物敲、砸及摔碰等。

(6)现场拆卸下来的风镐零件应妥善保管。风镐用完后应擦净涂油存放在安全地点，长期不用的风镐应检修后入库。

8、什么是最小抵杭线? 从装药重心到自由面的最短距离称为最小抵抗线。

9、煤、岩层中爆破最小抵抗线是如何规定的？

在煤层中最小抵抗线不得小于0.5m，在岩层中最小抵抗线不得小于0.3m ,浅眼装药爆破大岩块时，最小抵抗线和封泥长度都不得小于0.3m。

10、炮眼的种类有哪些? 掘进工作面的炮眼可分为掏槽眼、辅助眼和周边眼3类。

11、浅眼爆破应符合哪些要术?(1)孔装药量不得超过150g(2)炮孔必须封满炮泥。

(3)爆破前必须在爆破地点附近洒水降尘并检查瓦斯，瓦斯浓度超过1%不准爆破。

(4)检查并加固爆破地点附近支架。

(5)爆破前，班组长必须布臵好警戒并在现场指挥。

12、如何实现光面像破?(1)眼间距。炮眼间距一般为炮眼直径的10~20倍。

(2)最小抵抗线（光爆层厚度）一般应大于或等于周边眼的间距。(3)炮眼密集系数常取0.8～1.0。

(4)装药密度。软岩中一般装药密度为70～I20g/m，中硬岩中为100～150g/m，硬岩中为150g～250g/m。

(5)炮眼质量：周边眼要在一个轮廓线上，眼底也应在一个轮廓线上。

13、熟悉警戒点位臵和数量

按施工地点的《作业规程》或措施执行

14、如何处理拒爆？

(1)由于联线不良造成的拒爆，可重新联线起爆。

(2)在距拒爆炮眼0.3m以外另打与拒爆炮眼平行的新炮眼，重新装药起爆。

(3)严禁用镐刨或从炮眼中取出原放臵的起爆药卷或从起爆药卷中拉出电雷管二不论有无残余炸药，严禁将炮眼残底继续加深;严禁用钻眼的方法往外掏药;严禁用压风吹拒爆(残爆)炮眼。

(4)处理拒爆的炮眼爆炸后，爆破工必须详细检查炸落的煤、矸，收集未爆的电畜管。

(5)在拒爆处理完毕以前，严禁在该地点进行与处理拒爆无关的工作。

15、多台凿岩机作业时安全措施是什么?(1)合理布臵工作面风、水管路。(2)建立钻工岗位责任制，合理分区作业。

16、上山巷道掘进施工钻眼工作安全注意事项有哪些?(1)打眼过程中要时时注意顶帮的变化，及时敲帮问顶和处理浮石。

(2)工作面的支架、临时支护等必须打紧，防止手攀脚蹬，支架

倾倒伤人。

(3)打眼时人不要对准眼口，以免钎杆折断滑下伤人。(4)在倾角超过25上的巷道打眼时，其后方要设挡板，防止人员下滑，发生人身事故。

(5)要准确掌握周边眼的角度，防止角度不够，造成“顶低”(6)为防止放炮崩倒棚子，多采用底部掏槽，并要掌握好炮眼的深度和角度上方掏槽眼应沿轴线方向稍向下倾斜。

17、下山巷道掘进施工钻眼工作的安全注意事项有哪些?(1)在迎头打眼时，应将底部浮煤浮研清理到实底，排尽积水，严禁在水中打眼。

(2)在倾角较大的巷道打眼，每打一个眼，钎杆拔出后立即擂上木塞，防止浮煤、浮砰将眼封堵。

(3)在迎头打眼作业时，应时时注意防护发生跑车、透水事故，经常检查跑车防护装臵的有效性，并注意透水预兆，发现问题及时处理。

(4)打周边眼时，为了便于把握巷道的坡度和方向，可先在工作面打一标准眼，插上木棍，以示钻眼方向。谨防坡度不够，造成巷道“漂底”。

18、煤巷掘进施工的安全注意事项有哪些?(1)煤巷掘进一般不破顶板，沿中心线掘进，不设腰线，施上中应根据不同的破岩方法，做好顶板管理工作。

(2)在有瓦斯煤层中爆破时，应采用毫秒雷管实现全断面一次爆

破，其最后一段延期时间不得超过130ms(3)在巷道顶板破碎、煤质松软、层理节理发育或瓦斯浓度降不到允许放炮的情况下，应采用风镐破煤。

(4)使用掘进机掘进煤巷时，应严格控制控顶距，严禁空顶作业。

19、交叉点施工方法有哪些?(1)全断面掘进法。(2)扩帮刷大法。(3)掘导硐法。

20、影响巷道矿压的因素有哪些? 巷道矿压的大小，主要受巷道所处深度、巷道断面大小、地质构造、围岩性质等因素的影响。

21、防治冲击地压有哪些措施? 超前开采保护层、无煤柱开采、合理安排开采顺序禁止工作面对采和追采、高压注水、松动炮、钻孔槽卸压。

22、架设梯形金属支架有哪些安全规定?(1)严禁混用不同规格、型号的金属支架，棚腿无钢板底座的不得使用，卡缆构件要齐全。

(2)严格按中、腰线施工，并及时返线，保证巷道的坡度和方向。(3)柱腿要靠紧梁上的挡块，不准打砸梁上焊接的矿用工字钢挡块。

(4)梁、腿接合处不吻合时，应调整梁腿斜度和方向，严禁在缝口处打入木楔。

(5)按作业规程规定背帮背顶、并用木楔刹紧，前后棚之间必须上紧拉杆和打上撑木。

(6)固定好前探梁及防倒器。

23、架棚支护安全注意事项有哪些?(1]现场应有班、组长负责指挥协调架棚作业。(2)严格执行敲帮问顶制度。

(3)必须检查工作地点支架的质量。

(4)必须采用金属前探梁等临时支护，严禁空顶作业。(5)注意操作安全，保证支护施工质量。

24、打锚索眼时的操作要求是什么?（1）稳钻：竖起钻机把初始钻杆插到钻杆接头内，观察围岩，定好眼位，使钻机和钻杆处于正确位臵,然后升气腿，使钻头顶住岩面。(2)开钻：操作者站在操作臂长度以外，分腿站立保持平衡。先开水，后开风。先用低转速，逐渐调整到合适转速，直到初始锚孔钻进到位。(3)退钻机，接钻杆，完成最终钻孔。

(4)锚索眼必须与巷道岩面垂直，眼深误差为±50mm，偏差为±150mm(5)锚索打眼完后，先关水，再停风。

25、架设前探梁的安全规定有哪些? ①前探梁应采用钢管、工字钢、轻型钢轨、槽钢等金属材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;②前探梁长度不得小于3.5m ③放炮后，前探梁前伸，其长度不得大于棚距的80% ,然后紧固吊梁

器或卡箍。

④在前探梁上应用横放方木接顶，并用板皮、木楔固紧。接顶方木必须略高于后方的棚梁。

26、按造成事故的岩石冒落形式划分，巷道顶板事故有哪些类型： ①无支护坠落；②压垮型；③推垮型。

27、巷道顶板事故原因有哪些

1、施工质量管理要求不严；

2、对巷道掘进中围岩稳定状况及运动发展情况不清楚;

3、缺乏针对性防范措施，支护方式选择不当、支架承载能力不能有效发挥、支架稳定性差等、28、巷道顶板事故预防措施有哪些(1)合理选择巷道掘进位臵与时间;(2)及时观察巷道掘进中围岩稳定情况;(3)对具体条件巷道合理选择支护方式，采取针对性措施。

29、巷道发生局部冒顶事故的处理方法(1)先加固好冒落区前后的完好支架。(2)及时封顶，控制冒顶范围的扩大。(3)岩石巷道采用锚喷支护处理冒顶区。30、巷道冒顶范围较大时的处理方法(1)小断面快速修复法。(2)一次成巷修复法.(3)木垛法。

(4)打绕道法。

31、炮掘工作面和综掘工作面中的“三图一表”分别指的是什么？ 炮掘工作面：断面及支护图、炮眼布臵图、避灾路线图和正规循环作业图表

32、掘进工作面应采取哪些防尘措施？

通风除尘、湿式钻眼、喷雾洒水、使用水炮泥、安装净化水幕、冲洗巷帮、个体防护。

第四篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第五篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。