建设银行网上银行的安全措施

第一篇：建设银行网上银行的安全措施

建设银行网上银行的安全措施

安全是我行网上银行应用的关键和核心。为了能让您安全、放心地使用网上银行，我行制定了八大安全策略，以全面保护您的信息资料与资金的安全。

1.短信服务

我行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，您可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。

2.加强证书存贮安全

我行网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，我行在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，使我行的网银盾更具吸引力。为保证您的资金安全，请用完后立即拔下网银盾。

3.动态口令卡

我行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了您携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。

4.先进技术的保障

中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。

5.双密码控制，并设定了密码安全强度

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，使用者当日即无法进行登录。在您首次登录网上银行时，系统将引导您设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高您使用账户的安全性。在系统登录时，我们为您提供了附加码和密码小键盘等服务，避免泄露您的信息。

6.交易限额控制 网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证您账户资金的安全。附：中国建设银行网上银行交易限额表

7.信息提示，增加透明度

在网上银行操作过程中，您提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让您清楚地了解该笔交易的详细信息。在转账交易要求您输入转账交易附加码，并提示您核实转账信息。

8.客户端密码安全检测

我行网上银行系统提供了对您的客户端密码安全检测，能自动评估您设置的网上银行密码安全程度，并给予您必要的风险警告，有助于提高您在使用网上银行时的安全性。

如果您需要获得以上2、3项中的服务，请到我行营业网点办理，在申请和使用过程中遇到问题，请咨询我行统一客户服务热线 95533。

缴费支付

服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。

“缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。

开通流程

普通简版：指您仅将自己的账户在建设银行网站申请开通网上银行，未到柜台进行银行账户签约。开通简版后，您即成为个人网银普通客户，只能通过网上银行办理账户查询、为本人信用卡还款、信用卡支付等几项业务。

高级签约版：您到柜台办理过账户签约网上银行手续（包括先开普通简版再到柜台办理签约或直接到柜台办理签约），即至少拥有一个签约账户（签约账户是指在柜台签约网上银行服务的银行账户）。开通高级版后，您即成为个人网银高级客户，可以办理网上银行提供的全部业务。

 网上银行初体验：在线申请成为普通客户

 享受全面服务：在柜台签约成为高级客户

要享受全面服务，请到柜台办理账户签约手续，升级为高级客户。目前升级为高级客户不收取任何费用，您只需支付购买安全产品的费用。

便捷支付客户开通个人网上银行

1．功能概述

您可以通过网站在线申请个人网上银行服务功能，成为个人网上银行便捷支付客户，除享有现有网上银行普通客户的服务功能外，无需使用安全工具即可办理小额的转账汇款、缴费支付、网上支付交易，小额转账汇款、缴费支付的单笔、日累计限额为500元，月累计交易限额为5000元。

2．办理条件

（1）您持有建行活期或定期储蓄账户。（2）您尚未成为建行个人网上银行客户。（3）您在柜台开户时，已预留正确的手机号码。

3．办理指南

第一步：登录建设银行网站www.xiexiebang.com，在“网上银行”按钮下方点击“申请”； 第二步：选择服务选项“便捷支付客户网上自主开通”中的“现在开通”； 第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示； 第四步：填写账户号码、账户密码和附加码；

第五步：账户号码和密码验证通过后，反显身份证件类型、号码等信息； 第六步：系统反显开立账户时预留的手机号码，客户输入获取到的手机验证码； 第七步：验证码通过后，要求客户自行设置一个私密问题，并填写答案，以备日后更改手机号码使用；

第八步：设置网上银行登录密码； 第九步：开通成功，进入网上银行。

网上银行注销流程

如果不再使用网上银行服务、遗忘网上银行交易密码或其他原因需要注销网上银行，可注销网上银行服务。注销方式分为三种： 1.通过建设银行网站，进行注销。2.登录网上银行，进行注销。3.到建设银行网点，申请注销。

 通过网站办理注销

新版网上银行动态口令卡客户使用指南

为进一步增强网上银行交易的安全性，提升客户体验，建行近期推出了个人网上银行新版动态口令卡。新版动态口令卡重新设计了卡样，选取以建行蓝为标志的图案，美观醒目；制卡工艺由创新技术的低碳纸代替了旧版的PVC材料，起到了环保效应，并增强了柔韧性，从而使动态口令卡客户可以更便捷地使用网上银行。

一、产品简介

动态口令是一种动态密码技术，简单地说，就是客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，俗称刮刮卡。每张卡片覆盖有100个不同的密码，客户在使用网上银行的过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序输入动态口令卡上的密码即可，每个密码只可以成功使用一次。

二、业务特色

（一）一次一密、安全可靠

新版动态口令卡重点针对大众客户（如学生、工薪青年等），具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势，具有较大的市场推广空间。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。

（二）操作简单、方便快捷

客户无需记忆复杂的静态密码，只需要使用我行提供的动态口令卡，并按照提示进行操作即可，过程简单，使用方便。

（三）技术成熟、应用广泛

动态口令技术经过多年的发展，已非常成熟，在国内外的网上银行业务应用中已十分普及。

（四）量身定做、便于携带

我行使用的动态口令卡，是专门针对客户的需要设计开发的，外表和银行卡一样大小，便于客户携带。每张动态口令卡上印有100个密码，按照客户平均每月办理3-5次网上银行资金交易计算，一张卡最长可以满足客户将近三年的使用需求。

三、客户操作流程

（一）动态口令卡客户首次登录个人网银

1、如果您已在我行办理个人网上银行业务签约，预留手机号码，并申领动态口令卡的客户。请您：登录个人网上银行，点击首次登录的“第一步：设置网上银行登录密码”。如图：

2、输入在柜台开通网银时的“证件号码”和“姓名”，点击登录。如图：

3、输入您在柜台开通网银所使用的“账户取款密码”，点击下一步。如图：

4、设置网银登录密码并进行确认。如图：

5、登录密码设置成功，点击下一步下载证书。如图：

6、输入签约手机时接收到的短信验证码，选择证书存储介质和证书设置。系统默认私钥不可导出，您也可以选择私钥可导出，点击下一步。如图：

7、证书下载完毕，您需要记录证书编号用于网银资金交易，证书超过有效期需要更换证书。点击“关闭”可关闭网页，点击“登录网银”可直接链接到网银登录页面。如图：

（二）动态口令卡客户进行网银资金交易（以活期转账为例）

1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：

2、输入系统提示的动态口令卡口令，输入5位红色数字附加码，点击确定，并在弹出的对话框中选择正确的证书。如图：

3、活期转账交易成功。如图：

（三）网银盾客户在线开通动态口令卡功能

1、若您已经是我行的网银盾客户，可通过个人网上银行提供的动态口令服务在线开通动态口令卡。首先登录到我行个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”。如图：

2、输入您的动态口令卡卡号以及动态口令卡的第一个密码，点击“确定”。如图：

3、插入网银盾，选择正确的证书并输入网银盾口令。如图：

4、动态口令卡追加成功，点击“确定”，重新登录网银。如图：

（四）网银盾+动态口令卡客户进行网银资金交易（以活期转账为例）

1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：

2、插入网银盾，输入系统提示的动态口令卡口令，点击确定，输入网银盾口令。如图：

3、活期转账交易成功。如图：

（五）网银盾+动态口令卡客户取消动态口令卡

网易盾+动态口令卡客户如果不需要在资金交易时使用动态口令卡，可以在线取消动态口令卡。

1、登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“恢复静态密码”。如图：

2、根据系统提示输入当前动态口令卡口令、输入新的交易密码（此密码用于系统识别客户是否安装了E路护航网银安全组件，没有安装网银安全组件的网银盾用户将以此作为交易密码，安装了网银安全组件的网银盾客户仍需完成交易密码的设置，但在未来交易中将无需输入交易密码），点击确认。如图：

3、动态口令卡取消成功，网银盾客户进行资金交易时将不再需要输入动态口令卡口令。

四、动态口令卡补办及更换操作流程

动态口令卡的密码用完后，用户可选择在柜台补办新的动态口令卡，或选择根据网银提示在网上银行自助更换一张新的动态口令卡。

（一）在柜台申领及补办新的动态口令卡

如果动态口令卡丢失、损坏或由于其他原因无法在网上银行自助换卡，可携带本人有效

身份证件、一张已签约网上银行的账户资料（龙卡、存折），到建设银行储蓄网点申请更换。更换成功后可登录个人网银办理业务。

（二）在线更换动态口令卡

1、您首先登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“用户自助换卡”。如图：

2、根据系统提示输入新动态口令卡卡号、新卡动态口令和旧卡动态口令，点击确认。如图：

3、动态口令卡换卡成功，您可以使用新的动态口令卡继续进行网银资金交易。如图：

第二篇：网上银行的安全措施

网上银行的安全措施

从现在的一些犯罪案件可以看到，不法分子可以通过假电子邮件、假网站、木马（特洛伊）软件，以及其他蓄意诈骗程序等，盗取用户的名称和密码。因此除了网上银行用户名称和密码外，需要更多的保护措施避免网上银行诈骗的圈套。

很多银行的网上银行分为普通版和专业版，一般来说普通版是单一身份认证，所以只提供简单的账户查询功能和受限制的同一客户账户间转帐功能；只有采取了双重认证，用户可以通过使用动态密码验证、浏览器证书或客户证书等多种安全认证方式后，才能通过网上银行进行各种转帐、支付等操作，这样就大大加强了网上银行的安全性除上述安全措施外，部分商业银行还提供电脑数字软键盘密码输入方式、即时短信通知卡交易信息等服务，这些都是为保护您银行账户作出的努力。现有的双重认证方式：

浏览器证书

目前国内商业银行采用最为普遍的双重认证方式之一。可存储于浏览器中，可任意备份证书和私钥，用户端不需要安装驱动程序，而且没有任何成本。这种认证方式适合通过自用电脑登录网上银行的用户。

U盾

即USB-Key，是目前国内商业银行采用最为普遍的双重认证方式之一。是可以随身携带的网上银行物理“身份证”和“安全钥匙”。客户申请U盾后，所有涉及资金对外转移的网银操作，都必须使用U盾才能完成。客户只要保证U盾、U盾密码、账号、登录密码和支付密码不被同一个人窃取，任何病毒、木马、黑客、假网站的网络诈骗方式都无法窃取客户资金。但与浏览器证书相比，成本相对较高。

智能身份证

香港地区的智能身份证已含有内置的安全证书，进行网上银行交易时可有效确认客户身份，但智能身份证中的安全证书必须使用特殊设备读取，在使用时尚有一定程度的不便。

手机短信密码

客户在发出交易需求后，银行用手机短信向客户发出一次性密码，只有在输入银行卡密码和一次性密码后，整个交易才能被确认并完成。

保安编码器

银行发给客户一个拇指大小的保安编码器。每个编码器都有独特编号，与银行卡号关联。编码器有内置时钟，每次按下按钮，会根据编码器编号和交易时间生成6位数的密码。客户必须同时输入银行卡密码和编码器密码，才能获得身份认证。由于编码器密码与交易时间挂钩，所以每次生成的密码都不一样，而且每个密码在很短时间内就会失效，即使他人偷看或记录下银行卡号、银行卡密码和保安密码，几分钟后保安密码就无法使用了。

多因素密码校验法

要求使用网上银行服务的用户在交易前必须输入姓氏、会员号码、常规密码和其他密码。或要求客户在输入生日和个人识别码（PIN）后，必须回答几个随机问题（已在银行卡资料库中预留的答案）。只有所有的号码均正确、回答问题与预留答案一致，才能使用网上银行服务。

动态密码

银行为客户配备可产生随机代码的微型装置，登录网上银行时必须输入装置产生的随机代码，同时要求客户输入姓氏、会员号码、常规密码和其他预留密码。

口令卡：相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。

批处理密码

商业银行为持卡人的一张借记卡提供密码单，密码单一般记录50或100个银行卡密码，所有密码的有效期为1-2个月，每个密码使用一次后随即作废。持卡人每次使用前可记下几个密码，使用借记卡交易时，即使银行卡和密码被盗，也不用担心银行卡被他人冒用。

动态账号

一种最新的安全技术，使客户的信用卡号不再通过互联网传送。客户下载专用软件到电脑后，电脑会自动启动安全功能。客户在线购物时，每次提供用户名和密码，电脑都会自动产生随机号码代替信用卡号码，形成“虚拟账号”。商户可以像处理任何信用卡号码一样处理这种替代号码，不会延迟购物时间，虚拟账号在每次购物之后便失效，不得重复使用。

第三篇：关于建设银行网上银行的使用体验

关于建设银行网上银行的使用体验

从开通中国建设银行网银到现在，已经使用了将近3年的时间。在开通网银之前对网上银行其实并不是非常了解，而开网银最直接的原因便是为了方便网上购物。建设银行和国内其他银行一样都是免费开通网上银行。中国工商银行关于开通网上银行收费为20元每年，但是暂不收取。而在网上银行的使用过程中确实感受到了其方便、快捷的优势。此外关于网银的安全性，我个人是比较信任的，这主要源于国有控股银行实力的确认以及个人在网银使用上的谨慎。

中国建设银行网上银行的功能是十分丰富的，在所有的功能中，我个人使用最多的是网上购物消费、缴电话费、转账支付这三个功能。在网上支付中主要可以通过三种方式进行支付:第一种，输入账号或身份证号，网银密码和验证码确认，根据提示插入U盾，然后输入密码口令完成支付。其U盾3年来经过两次换代，第一次类似U盘，第二次外观上变的更大些，在输入口令支付时要按U盾的确认键，提高了支付的安全性。而相比之下第一种U盾因其体积小巧更受包括我在内的同学欢迎。第二种支付方式是输入账号和网银密码，以及验证码，然后根据提示输入在银行柜台预留的手机号后四位，通过输入接受到的验证码完成支付，此支付可以避免随身携带U盾的麻烦，但是需要手机这一已绑定的通讯工具。第三种支付仅限于在淘宝购物，通过与支付宝绑定快捷支付，支付时仅需要输入设置的快捷支付密码即可。现在较受欢迎的将银行卡金额转入支付宝账户，在购物时由支付宝钱包直接付款的方式，我并未使用过。这主要是因为对支付宝安全性存在担忧。因此，我认为银行可以进一步开展与支付宝的合作，开发更多方便客户消费的便捷功能，最重要的是要有极高的安全性，消除消费者的担忧。其次关于通过网上银行缴电话费，虽然方便但是在建设银行的网页页面上只有50,100等整数金额，因此不具有灵活性。而转账支付中所需要填写清楚对方卡号和姓名，这一功能是比较方便的。

在中国建设银行网上银行的页面中，首先登陆之后可以收到一个最新公告页面。从建设银行网银的页面设计中，能够比较清晰和容易的找到需要用的功能按钮。我的账户里有我的网银、账户查询，个人现金管理，追加新账户，E账户等功能按钮；在转账汇款下的二级功能按钮有活期转账汇款、定活互转、AA收款、向企业转账、跨行转账、预约转账、境外汇款等；此外还有信用卡，个人贷款，投资理财等提供个人服务的项目。安全中心可修改个人信息。每个一级功能按钮下都有功能介绍来说明每个功能按钮代表的业务，因此我个人认为中国建设银行的网上银行是比较全面，便捷的，也是安全度较高的网上银行。我也相信在以后随着收入水平的增加能够更充分的利用到更多的功能，尤其是投资理财方面，查看股市、外汇、基金的相关行情、信息。

第四篇：建设银行个人网上银行安全短信验证功能

建设银行个人网上银行安全短信验证功能

客户体验指南

尊敬的建设银行个人网上银行客户：

欢迎您使用中国建设银行个人网上银行！

为了增进您的网上银行安全体验，改善我行服务水平，切实贯彻“以客户为中心”的经营理念，我行完成了个人网上银行短信验证服务的开发，并于近日首先在河南省分行试点运行。此次个人网上银行短信验证服务的推出，对于发挥网上银行、短信、电话银行等多渠道互动的服务优势，防范业务风险，展示我行人性化、高科技的服务形象具有重要意义。简要来讲有这样的几点特色：在线自助开通、在线自助撤销、在线自助设定提示限额、多渠道交叉身份认证、95533自动语音播报交易信息及短信验证码至用户手机。下面，本指南将为您逐步演示该功能的操作和使用：

一、功能简介

（一）服务定义：个人网上银行短信验证服务是指我行个人网银客户在使用网银盾进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认服务。

（二）客户范围：使用建行网银盾的个人网上银行高级客户。

（三）适用范围：个人网上银行短信验证服务涉及的交易类型为活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等，暂不含投资理财、代理缴费、网上支付等业务。

（四）账户范围：活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡。

二、操作流程演示

（一）在线自助开通

1.如果您已在我行办理个人网上银行业务签约并申领建行网银盾成为高级客户，那么请您：登录个人网上银行→进入安全中心-点选短信服务（安插网银盾），您可根据自己的需要，自助选择开通个人网上银行短信验证服务：

2.在阅读《中国建设银行自助开通手机短信验证服务须知》并点选同意后，请您确认在签约时预留的手机号码：

3.在您点击“确认”选钮后，系统将自动从95533短信平台给您确认的手机发送信息，内容为：尊敬的客户，您正在进行自助开通短信服务的操作。短信验证码为：******。[建设银行]。短信验证号码为6位数。

4.请您首先设置自己的短信验证起始额度，当您的转账类交易金额大于此额度时，将需要进行短信验证，以保障您的资金安全：

5.然后请您在规定的时间内输入接收到的短信验证码，短信验证码有效期为10分钟，超过10分钟则失效。

6.如您未收到短信验证码，我行将有两种方式为您重新服务：重新获取和手机接听。

7.重新获取为我行重新为您发送验证短信至您的确认手机号码：

8.当您点选手机接听后，将接到来电号码为“02895533”的电话，我行自动语音系统将为您播报短信验证号码：

9.然后请输入您的个人网上银行交易密码：

10.在确认交易密码后，系统将启用建行网银盾校验证书，并请您输入密码确认：

11.恭喜您开通短信验证服务成功！这样您的资金安全又增加了一道无形的保护，也再次感谢您使用中国建设银行电子银行产品，愿我们的服务与您一路同行！

（二）在线自助撤销

1.若您不再使用个人网上银行短信验证服务，可通过登录个人网上银行-安全中心-短信服务，自助撤销该服务：

2.撤销短信验证服务时，系统将向您原有的手机号码发送短信验证码：

3.在客户将收到的短信验证码输入网上银行系统，4.并启用网银盾校验客户身份后，撤销短信验证服务：

（三）短信验证服务流程

1.您自助登录个人网上银行，办理转账汇款类业务：

2.我行将向您预留的手机号码发送付款交易信息（付款账号尾号、收款账号尾号、收款人姓名、转账金额等）及短信验证码：

3.您确认交易信息无误后，将收到的短信验证码输入网上银行系统，启用网银盾校验身份继续办理转账汇款业务。

4.您在因各种原因无法及时接收到手机短信验证码的情况下，可点击网银页面中的“手机接听”按键，95533自动来电到客户预留的手机号码，客户可接听95533自动语音播报交易信息及短信验证码。

5.转账成功！在无形的保护中，您就可以安全又方便地管理资金啦！

三、温馨提示

（一）限额设置

您可登录个人网上银行自助设置短信验证最低限额。如果交易金额大于客户设置的短信验证限额，则需要进行短信验证；如果交易金额小于客户设置的手机短信验证限额，则不需要进行短信验证。

（二）免费使用

作为给您提供的一项安全增值服务，我行暂定在业务推广期，不收取费用。

第五篇：建设银行个人网上银行推广学习实践调研

建设银行个人网上银行推广学习实践调研

一、建行个人网上银行综述：

建行个人网上银行于1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。

个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。

二、建行个人网银推动学习纪实：

作为即将成为建行95533电子银行部的一员，在培训实训期间看到很多，也学到很多。日前，在华夏时报第三届中国机构投资者年会暨金蝉奖颁奖盛典上，中国建设银行被评为“最佳网上银行”。近年来，建设银行为了更好地落实“以客户为中心”的服务理念，进一步改进客户体验，努力对网上银行开通和服务流程进行集中优化，并在优化功能推出之前，有效地吸收各方意见和建议，在研发过程中嵌入客户可用性研究环节，将建设银行与美国银行战略合作项目成果在个人网银渠道首先应用，对客户体验的提升效果十分显著。截至2009年11月底，建设银行个人网上银行客户数超过3800万户，企业网上银行客户数达到68万户，网上银行总交易量达到16亿笔。建行手机银行客户数突破1300万户，交易量达到5000万笔。建行全国电子银行与柜面交易量之比达到77%。建设银行为客户提供“业界最便捷、客户体验最好”网上银行的目标正在一步步实现。

为了更好地将学习的内容进一步融会贯通，也为了今后可以更好地投入工作实践中，现就所学的知识内容，将其融汇于建行个人网银发展的营销的推广方案之中，并阐述自己的观点：

（一）各级职能意识

技巧一：全力、热情、周到为宗旨，作为实习的本职工作，对工作的开展起到重要的作用，努力建立电子银行部95533与客户的良好关系，更好地为顾客提供高效、便捷的网银系列服务，提升顾客对网银的认识与今后频繁使用的可能性。技巧二：95533电子银行部长期以来，与上海分行各支行建立了良好的合作伙伴关系，互利互惠，在推广个人网上银行使用的过程中，以支行柜面工作人员、大堂营销人员、大堂经理为有利的依托，大力的发展了网银的顾客群。因此，保持与各级支行的良好合作关系，也将使建行的个人网银使用率又进一步的提升。

技巧三：与分行各个不同职能部门人员，建立良好的工作关系，全力配合平日其他部门工作人员的工作，相互促进，互相帮助。

（二）产品特点推动

在建行网银推广的过程中，可以根据实际环境，从以下的产品特点，对客户进行个人网上银行优势性的介绍： 技巧四：便捷易用

只要进入建设银行网站，填写6项基本要素，即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。站内功能设计人性化，无需学习即会使用。

技巧五：安全可靠

提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、私密问题设置，以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性，重重保护客户资金安全。

技巧六：经济实惠

办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠（如转账汇款，申购基金等）

1、网上银行申请免费。

2、安全产品费用：动态口令卡、建设银行网银盾（USB Key）价格各地分行不同，具体咨询当地建设银行。

3、普通查询服务不收费；转账、交易类收费服务一般情况下享有比柜面更低的折扣。

4、如目前建行网上转账汇款费率为柜面收费的5折，基金申购费率为柜面收费的8折，如有特殊情况或变动请见网上公告。

5、网上银行的短信通知服务目前暂不收费。

技巧七：功能丰富

八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等各类金融服务。

1、我的账户

服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。

“我的账户”为客户提供了丰富的账户查询和管理功能，客户可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对客户的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。

2、转账汇款

服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。

“转账汇款”使客户能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，客户还可以进行全球汇出汇款。为了省去客户多次输入同一账号的麻烦，建行还为客户准备了方便易用的收款人名册

3、缴费支付

服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。

“缴费支付”为客户提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去客户的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让客户的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付

4、信用卡

服务功能为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS管理，功能介绍。“信用卡”为客户提供：在线开通信用卡，查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还可以给客户的信用卡还款、挂失信用卡、验证3DS支付密码等 5.个人贷款

服务功能为：我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算，功能介绍。

“个人贷款”为客户提供贷款基本信息、账户明细、还款计划等基本查询；支持客户在线还款、更新账户及个人基本信息。尤其还为客户提供了贷款试算服务，方便客户精打细算，帮客户用最实惠的办法还款。6.投资理财

服务功能为：基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证券管理，理财产品，银期直通车，功能介绍等。

在这里客户可以随时分析、投资基金、外汇、黄金、债券、保险、期货等，进行全方位的理财。建行还为客户提供了银证转账、银行存管等辅助服务，让客户能够全天候、随时随地地享受到专家型的理财服务。7.客户服务

服务功能为：用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询，功能介绍。

在这里客户可以设置客户登录网银的昵称、查询交易记录、修改个人资料、定制个性化网页、给建行发送电子邮件、定制快速链接等，方便又快捷。8.安全中心

服务功能为：修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载，功能介绍。

“安全中心”为客户提供密码维护、动态口令卡登记和管理、账户部分号码屏蔽、短信查询和安全提醒、网银安全定制等服务。

技巧八:服务超值

账户查询、转账汇款服务直观便利，并提供e家亲账户、公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为他人信用卡还款、电子客票支付、个性化DIY等多项独具特色的服务；同时利用网银特有的优势，提供相关服务预约、资金管理等服务。

（三）安全考量

技巧九：在营销的过程中，针对顾客针对网上银行安全性的质疑，可以从以下几个方面来例证建行网银的安全性的特点：

1、短信服务

建行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。

2、加强证书存贮安全

建行网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，建行在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，使建行的网银盾更具吸引力。为保证客户的资金安全，请用完后立即拔下网银盾。

3、动态口令卡

建行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了客户携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。

4、.先进技术的保障

中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。

5、双密码控制，并设定了密码安全强度

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，使用者当日即无法进行登录。在客户首次登录网上银行时，系统将引导客户设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高客户使用账户的安全性。在系统登录时，建行为客户提供了附加码和密码小键盘等服务，避免泄露客户的信息。

6、交易限额控制 网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户账户资金的安全。

7、信息提示，增加透明度

在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。在转账交易要求客户输入转账交易附加码，并提示客户核实转账信息

8、客户端密码安全检测

建行网上银行系统提供了对客户的客户端密码安全检测，能自动评估客户设置的网上银行密码安全程度，并给予客户必要的风险警告，有助于提高客户在使用网上银行时的安全性。

(四)营销活动推动 技巧十：建行网银e路通

2010年1月1日至2010年3月31日，建行推出了3抢e路惊喜的阶段性活动，针对于个人客户，每月惊喜好礼，礼遇优惠月月享。一月篇：抢体验，得金币。

1、赠话费：签约个人网上银行=“网银盾”39元优惠价

签约个人网上银行+开通短信服务=“网银盾”39元优惠价+10元移动手机充值话费（限量5000份）

签约个人网上银行+开通短信包年服务+激活手机银行=“网银盾”39元优惠价+20元移动手机充值话费（限量5000份）

2、巧理财，得金币：1月份，通过电子渠道购买基金、账户金单笔金额超过2万元的客户，即可获2010积分/笔“e路通”积分，还可以参加“金币”抽奖（限量3个）

3、建行伴您行，e路旅行购：活动期间，使用网上银行支付，即可享受建行龙卡客户专享优惠，同时更有机会参加抽奖活动，支付笔数越多，中奖概率越高。

二月篇：抢优惠，拿钻石 三月篇：抢惊喜，获门票