第一篇：市场部工作流程与管理制度
一、总则 市场部工作流程与管理制度
为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、部门职责
1、主要负责接收业务经理上报的订单计划，判断于分析合理安排计划。
2、要做到第一时间内对市场波动了解及做出判断，及时上报并做出应对方法，拜访新客户与老客户及时沟通。
3、学习物流相关知识，能准确掌握客户的位置，并及时联系到配载车辆，对车辆做到严格登记。
4、本部门员工定期学习专业知识及培训，每周对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对回款率的完成情况负责。
6、严格执行公司规定，做到每天及时更新订单计划和货物销量明细。
7、对货物的安全做跟踪服务，如有发现破包霉变及时对客户进行解释，如发现属于公司责任，要对客户进行补偿及退换。
山东德海生物科技有限公司
第二篇：市场部工作流程
市场部工作流程
一，工作标准或要求
部门经理工作职责和要求
1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。
2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。
3、按规定时间编制公司市场营销计划，报总经理室审批。
4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。
5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。
6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门预算并向公司提交指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。
11、完成领导交办的其他工作。
市场调研员工作职责和要求
1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。
2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。
3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。
4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。
5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。
6、完成领导交办的其他工作。
二、工作流程
市场部工作流程（草案）
一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
调研计划制定审批流程
主管部门：市场部
1，提出修改意见 2，制订调研计划 呈报 审核
3，要求审核4，签准 预算分析
5，签署意见
流程说明：
1、、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
(二)流程名称：调研立项流程
主管部门：市场部
1，命令 传达指示 2，拟出实施方案
3，布置工作，记录 4，呈报 分析研究 整理资料 组织调查
5，进一步分析研究，写作6，形成立项报告
7，组织安排财务分析 转交 研究
8，可行性分析报告，写作，呈报9，立项审批 呈报 审核
流程说明：
1、公司总经理提出或各部门总监申请经公司总经理同意后提出。
2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排市场部经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
(三)流程名称：市场调研流程
主管部门：市场部
1，计划安排 布置调研工作
2，调研，呈报结果
3，写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
4，调研结果分析、确认
流程说明：
1、市场部经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交总经理。
2、市场部经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，召开会议 方案意见汇总 2，研究计划方案
3，拟定市场推广计划4，呈报
5，签否 6，修订 7，分情况，签批
8，命令 推广计划 9，检查、督办 、月份
10，命令，按计划实施 11，协调运营计划
流程说明：
1、市场推广计划分为、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、公司总经理审批后的市场推广计划一方面命令运营经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转各部门总监并协调、月份运营计划情况。
4、市场推广计划经公司总经理签批后命令运营部经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：市场推广计划
运营计划单（、月份）
(五)流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，提出意见
2，总体方案构思 会议研究
3，提出意见
4，汇总
5，呈报 视情况 拟订成熟方案
6，预算外
7，签否修订 呈报预算内
8，签否 签批、命令
9，修订 检查、督办
10，签批，按方案执行 签批，按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报市场总监签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由公司总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由战略市场部经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：市场推广策划方案
主管部门：市场部
1，填写信息联络单或 通知 质量反馈单
2，上交
3，批复处理意见
4，流程说明：
1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到运营部服务中心。
2、如有对信息存在疑问，质量负责人或部门总监可与运营部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经涉及部门总监批复处理意见后经服务主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
（七）流程名称：售后服务流程
主管部门：市场部
1，指定售后服务人员 发放售后服务报告单
2，现场服务
3，顾客签字的售后服务报告单
流程说明：
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于战略市场部与各业务部门进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、调研员行动管理流程
主管部门：市场部
1，制订外出活动计划 呈交 审核
2，签准
3，上报明日计划 填写业务报表 开展业务
4，定期呈报审查
流程说明:
1、调研员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与部门经理联系。
2、部门经理可按照调研员外出活动计划的区域，要求调研员用当地固定电话回电，以确定调研员的确切活动位置。
3、市场总监定期将转来的调研员活动报表归档。
市场部;
第三篇：市场部工作管理制度
市场部管理制度
为了更好地树立的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理。特制定一下管理规定。本规章制度自批复日期执行。
第一章 出勤制度
第二章 市场部经理工作职责 第三章 业务员管理条例
第四章 业务员日常行为规范 第五章 业务操作行为规范
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、因公、因私不能上班的，实行书面请假制度。1.请假必须按照流程进行。2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级主管部门报告，并事后补办请假手续。3.办公室加强考勤制度管理，全体人员要认真履行请假制度，请假手续交相关部门办公室留查，以备绩效考核。4.若因为当天早上外出开展业务工作，不能到公司打卡考勤应提前向上级主管 报告情况，并征得主管同意。
第二章 市场部经理工作职责
1.了解掌握辖区内市场基本情况，价格波动等相关信息。2.及时发现同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。
3.培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训和指导，提高业务员的专业技能。
4.每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给与帮助。
5.每三天检查业务员对客户的跟进情况，对不及时的跟进给与纠正。6.每天做《市场部经理日报表》并上报。
7.参与公司的营销策划，参与公司的活动、宣传、企划等。8.完成公司制定的年、季、月个阶段的业绩值目标。9.通过展会、活动、电话等营销渠道进行客户开发。10.建立完善的客户管理体系。11.协助客服务做好客户维护与及时回访工作。12.维护公司在业内、客户中的良好信誉口碑。13.严格遵守公司机密及客户信息。
第三章 业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条例，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证等相关证件原件，1张身份证复印件，1张个人简历，4张1寸免冠照片。2.业务员到岗后，由公司统一安排岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让业务员早日熟悉公司业务，对公司新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。4.新业务员试用期一般为3个月，公司根据实际情况从业务员的责任心、工作态度、业务能力及对公司的贡献等方面对业务员进行考核。由经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
第四章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥和管理。
二、必须建立三日早会制度，宣布前三日日各位业务员的业绩，包括业务情况、拜访客户数、成交客户数等，需提出疑问、建立及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好地开展。同时，要安排次日工作内容并做好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，摆放好椅子后下班。
四、工作期间认真工作，不允许串岗聊天和在工作区大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不得阅读与业务无关的书报杂志等。
五、工作时，不打非业务电话，接听非业务性电话时尽量缩短时间。
六、不得将公司资料、设备、器材等用做私用，如需携带外出须得到批准。
七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息透露给他人。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九、客人来访原则上应有约，并在指定地点接待。非工作人员不经允许不得进入工作场所。
十、公司员工间及对公司公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同时之间要和睦相处，相互团结、帮助。
十一、员工着装应反映良好的精神面貌为原则。男员工着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女员工穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单传吊带衫、凉拖鞋。
十二、节约用水、用电、办公用品。必须遵守用电规则（下班前关闭
电脑、饮水机等）
十三、发生传染病立即报告。
第五章
业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制定公司业务人员业务才做行为规范。
为提高工作的主动性和计划性，每天自行填写《市场部X月份工作计划表》，并自行作出周工作计划，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。
第四篇：房地产公司市场部工作流程
本文提要：房地产公司市场部工作流程 1.市场部管理结构图2.管理目的:拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌3.市场部主要职能 ◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。其它精品公 文
房地产公司市场部工作流程 1.市场部管理结构图
2.管理目的:拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌 3.市场部主要职能
◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。
◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。
◆广泛市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。
◆项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。
◆公司品牌的建立、运营及维护。
◆组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。4.市场部兼管职能:由总经理(常务副总经理)临时指定的工作。5.市场部岗位职责 5.1市场部经理
◆广泛开展市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。
◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。
◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。
◆收集市场情报www.xiexiebang.com、撰写市场调查报告,提交公司管理层。
◆项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。
◆制定并控制资金计划。
◆维护良好媒体关系,整合外用资源、关系。
◆公司品牌的建立、运营及维护。
◆自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广、交房等全过程实施相应的支持工作。
◆协调各部门的关系,组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。
◆确定学习方向,发挥核心部门的作用。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2市场调研员
◆对市场进行调研、分析和研究,建立并维护相应的资源信息库,在项目周期的各个阶段,为各部门提供全方位的、有效的市场信息。
◆洞悉市场信息,分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况,了解客户动向和意见。
◆参与新项目的筹划,对项目可行性提出建议。
◆收集客户对设计的需求,向工程部提出有关规划设计建议。◆跟踪市场和行业发展趋势,收集相关资料,建立并及时更新市场情报库资料。
◆和市场调研、推广相关的其他工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3平面设计师
◆对部门经理负责,完成上级下达的具体工作。
◆根据项目需求,组织各类广告宣传制作;组织各类方案审批及定案会议。
◆收集信息,提供策划依据。
◆具体跟进各类广告制作及活动安排。
◆跟进日常性宣传制作,协助制定及阶段性广告计划。
◆协助公司网页的编制及管理工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4广告策划员
◆保持对各推广项目实施成本的了解与更新,保持与各推广手段合作方的联系,建立并更新推广资源数据库。
◆制定各项推广及制作计划和预算费用。
◆实施推广计划和宣传品制作计划。
◆联系并监督策划推广伙伴的设计流程。
◆公司品牌方案的制订与实施。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5网络管理员
◆负责与合作公司联系,建立并维护公司各项目的网站,从专业的角度出发参与制订网络推广计划并实施。
◆负责公司销控软件管理系统的建立与维护。
◆负责从网络获取市场动态信息,并分析整理后呈送公司各领导及部门。
本文提要：房地产公司市场部工作流程 1.市场部管理结构图2.管理目的:拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌3.市场部主要职能 ◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。其它精品公 文
nbsp;◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6.市场部门工作流程 A.市场资讯部工作流程框架图 B.市场调研流程图 C.投资分析流程图
D.本部门与其他部门工作联系流程
第五篇：市场部工作管理制度10.15
新疆北林市政工程有限公司
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市场开发部工作管理制度 为进一步规范公司市场开发部工作，提高市场开发部工作人员工作效率及培养良好的工作习惯，加强市场开发部的管理，严肃纪律，确保公司业务及客户关系的良好运行，加强本部门各项工作及协调配合，特制定以下工作制度：
一、日常工作制度
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策及公司的规章制度；
2、关心、关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲、不卑不亢；
3、努力学习，不断提高自己的专业水平和业务技能；
4、维护公司利益、建立公司良好的良好形象；
5、与同事之间态度友好、坦诚相待、互相尊重、相互协作；
6、认真负责做好各项工作，追踪项目信息，具体到客户资料整理、拜访、沟通以及客户关系的建立和维护，做到项目各项工作环节的熟悉和参与。
7、注意公司内部技术和业务信息保密工作。
8、具体项目实行个人全程追踪和责任制，从信息搜集，客户跟踪，项目签订，关系维护及发展等工作，业务责任人负责到底，公司进行整体平台支持和协助。
9、员工应做好每日外出登记表每日工作日志的登记，书面登记必须真实可靠、充分详实，有明显提高工作效率的效果，虚假登记及瞒报情况者，一次罚款20元。
10、市场开发部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
二、公司活动管理规定
1、公司活动属市场开发部工作内容之一，市场开发部人员不得加以任何借口推诿不参加公司活动。
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2、公司活动市场开发部员工应积极参与，主动承担责任，在活动中充分体现公司的整体利益及良好的企业形象。
3、市场开发部全体员工杜绝与客户私自联系，留个人电话。如有发生，对公司工作造成被动局面，员工一次罚款80元，活动主管承担连带责任，罚款20元。
4、公司活动中应充分体现团体合作精神，参与者各司其职，主动维护领导利益，杜绝以漠视、冷淡的态度对待公司活动。
5、公司活动结束后应做好各项善后工作，所有参与者应积极为领导分忧，活动结束如遇无人善后情况的，所有参与员工均做处罚，每人每次20元罚款。
工作表现突出和优秀者，将给予现金、休假等不同形式的奖励。
违反上述规定及屡教不改者，将给与最高1000元处罚，并处取消当月绩效奖金的处理。
本管理规定自发布之日起施行。
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2012年10月15日
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