市场部工作职责及流程

第一篇：市场部工作职责及流程

市场部工作职责及流程

影城市场部作为整个公司营销组织架构的重要组成部分，主要负责影城营销工作，拉近观众与影城产品的距离，为票房收入制定完整而详细的营销计划。同时，还负责影城宣传与合作事宜，具体内容如下：

一、市场部职责

1、制定月度营销目标计划。

2、制定月度总结报告。

3、依据营销计划，制定活动执行方案，通过内部联络单（详见附件二）发送至营运部、企划部设计师，并配合其按时保质完成。

4、依据营销计划，制定宣传渠道明细排期表（详见附件三），当月所有宣传按此排期表按时保质完成。

5、宣传渠道的筛选和管理。

6、影城团体票营销工作。

7、影城对外合作（联络）工作。

二、市场部工作流程

1、每月25日之前制定下月营销计划，并将其发送至公司相关领导邮箱。

2、每月10日前汇总上月市场总结报告，并将其发送至公司相关领导邮箱。

3、如有招牌计划于每月3日前上报至行政。

4、月度营销计划经总部批准认可后三个工作日内下达活动执行方案至运营部、设计师，其完成情况由影城总经理、各部门经理监督考核。

5、广告合作合同签订，需走合同会签流程，其流程如下：首先到行政部门领取合同编号，然后填写合同会签流程单（详见附件四）经部门主管或经理、影城财务部、影城总经理或负责人、总部财务部、总部总经理审批后方可签订合同。

6、涉及资金付款等项目，2000元以上的付款需走资金支付申请流程，其流程如下，填写资金支付申请表（详见附件五），经部门主管或经理、影城财务部、影城总经理或负责人、总部财务部、总部总经理审批后方可给予付款。

第二篇：市场部工作职责和核心工作流程

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市场部工作职责及核心业务流程

市场部工作职责及核心业务流程

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一、市场部主要工作

1、信息搜集及分析（情报机构）

(1)了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。(2)搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3)进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。

2、市场营销策划（参谋机构）

(1)制定市场推广计划和产品营销策划。

(2)制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。(3)制定市场推广活动策划方案的。

(4)产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。

3、内外事务管理（业务监管机构）(1)上游供应商和代理商的搜集和监管。(2)销售人员和代理商的培训。(3)产销协调工作。

(4)顾客反馈信息收集处理。(5)售后服务管理。

4、对外形象维护（公关机构）(1)品牌形象的建设和规划。(2)产品宣传材料和广告策划的设计。(3)实施市场推广活动和公关活动。

(4)完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同

产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。

产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；产销协调工作。

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市场部工作职责及核心业务流程

产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。

二、核心业务流程

市场调研策划 市场信息市场调研售后服务管理市场推广策划 销售计划制定 宣传资料制作产品定价市场活动策划顾客信息反馈培训管理

说明：

1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。2

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市场部工作职责及核心业务流程

三、各业务流程细化

流程名称：市场调研策划流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部

执行对象工作程序规范标准开始市场经理制定调研计划市场调研策划书通过产品市场部经理通过方案审批市场调研策划书事业部总经理预算审批市场调研策划书产品市场部经理公司总经理技术总监大客户部经理各部门签准市场调研策划书市场调研程序

流程说明：

1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批（、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。

4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-002 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理准备调研材料市场调研策划书大客户部经理布置调研任务市场调研策划书市场经理调研培训市场经理大客户经理市场调研市场调研方案市场经理信息汇总收集市场经理编写调研报告调研报告模版产品市场部经理调研结论审核市场推广计划制定程序 流程说明：

1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。

5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：市场推广策划流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理大客户部经理产品市场部经理研讨计划及方案市场经理意见汇总收集会议纪要市场经理拟定市场推广计划市场推广计划指导书产品市场部经理公司总经理技术总监审批大客户部经理按计划实施市场推广计划指导书销售计划制定流程 流程说明：

1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号：SC-004 主管部门：销售部

执行对象工作程序开始规范标准大客户经理编制销售计划大客户部经理销售计划汇总否销售计划表产品市场部经理审核大客户部经理布置销售任务呈报公司总经理大客户经理实施销售计划销售计划表产品市场部经理产销协调生产任务单顾客信息收集 流程说明：

1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。

4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。

注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成、月份生产计划。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：产品定价流程 流程代号：SC-005 主管部门：市场部

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流程名称：宣传资料制作流程 流程代号：SC-006 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理提交材料需求通过宣传材料设计需求单产品市场部经理审核市场经理事业部总经理技术总监大客户部经理产品市场部经理设计宣传材料通过审阅打印市场经理采购申请采购申请单公司采购部审批提交印厂市场经理行政助理资料存档(入库)入库单 流程说明：

1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。

2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。

3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。

4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。

5、印刷完成后行政助理办理入库。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：市场活动策划流程 流程代号：SC-007 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客部经理产品市场部经理公司总经理市场经理提出活动要求市场调研策划流程市场活动策划方案否市场调查制定活动方案市场经理产品市场部经理公司总经理审核市场经理内部培训市场经理大客户经理市场活动实施（试点）市场活动记录市场经理检测及方案修订市场活动策划方案市场经理大范围推广顾客信息反馈流程说明：

1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。

2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。

3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。

4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：培训管理流程 流程代号：SC-008 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理培训申请通过技术服务申请单产品市场部经理审核市场经理产品市场部经理制定培训计划通过培训计划单审核市场经理准备培训资料市场经理培训组织与实施培训签到表培训过程记录表培训对象培训反馈培训 调查表培训总结、归档

流程说明：

1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。

2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。

3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。

4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。

5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-009 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理产品市场部经理市场经理制定调查计划审批顾客满意度调查计划设计调查表顾客反馈信息收集市场经理大客户经理市场经理数据整理分析客户调查报告市场经理产品市场部经理公司总经理生产负责人技术负责人公司总经理生产负责人技术负责人编写调查报告审批提出解决方案批复意见产品市场部经理大客户部经理方案执行售后服务流程流程说明：

1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。

2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。

3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。

4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。

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市场部工作职责及核心业务流程

流程名称：售后服务管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理服务申请技术服务申请单 产品市场部经理产品市场部经理技术总监批复意见技术服务申请单 指派技术服务人员技术服务人员编写预处理方案预处理方案模板产品市场部经理技术总监审批技术服务人员现场服务现场服务记录单产品市场部经理服务完成确认技术服务申请单 现场服务记录单大客户部经理市场经理市场经理形成知识库 流程说明：

1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。

2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。

3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。

4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。

5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。

现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。

第三篇：市场部工作流程

市场部工作流程

一，工作标准或要求

部门经理工作职责和要求

1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。

2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。

3、按规定时间编制公司市场营销计划，报总经理室审批。

4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。

5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。

6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门预算并向公司提交指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。

11、完成领导交办的其他工作。

市场调研员工作职责和要求

1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。

2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。

3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。

4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。

5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。

6、完成领导交办的其他工作。

二、工作流程

市场部工作流程（草案）

一、总流程

说明：

1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。

2、各步骤流程详见下页。

3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。

4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程

调研计划制定审批流程

主管部门：市场部

1，提出修改意见 2，制订调研计划 呈报 审核

3，要求审核4，签准 预算分析

5，签署意见

流程说明：

1、、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。

2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。

3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。

(二)流程名称：调研立项流程

主管部门：市场部

1，命令 传达指示 2，拟出实施方案

3，布置工作，记录 4，呈报 分析研究 整理资料 组织调查

5，进一步分析研究，写作6，形成立项报告

7，组织安排财务分析 转交 研究

8，可行性分析报告，写作，呈报9，立项审批 呈报 审核

流程说明：

1、公司总经理提出或各部门总监申请经公司总经理同意后提出。

2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排市场部经理命令调研主管组织调查。

3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。

4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。

(三)流程名称：市场调研流程

主管部门：市场部

1，计划安排 布置调研工作

2，调研，呈报结果

3，写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总

4，调研结果分析、确认

流程说明：

1、市场部经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交总经理。

2、市场部经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。

3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。

4、市场调研申请表。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。

主管部门：市场部

1，召开会议 方案意见汇总 2，研究计划方案

3，拟定市场推广计划4，呈报

5，签否 6，修订 7，分情况，签批

8，命令 推广计划 9，检查、督办 、月份

10，命令，按计划实施 11，协调运营计划

流程说明：

1、市场推广计划分为、月份计划两类。

2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。

3、公司总经理审批后的市场推广计划一方面命令运营经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转各部门总监并协调、月份运营计划情况。

4、市场推广计划经公司总经理签批后命令运营部经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。

5、附：市场推广计划

运营计划单（、月份）

(五)流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。

主管部门：市场部

1，提出意见

2，总体方案构思 会议研究

3，提出意见

4，汇总

5，呈报 视情况 拟订成熟方案

6，预算外

7，签否修订 呈报预算内

8，签否 签批、命令

9，修订 检查、督办

10，签批，按方案执行 签批，按方案执行

流程说明：

1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报市场总监签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由公司总经理签批后执行。

2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。

3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。

4、本计划签批后由战略市场部经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。

5、附：市场推广策划方案

主管部门：市场部

1，填写信息联络单或 通知 质量反馈单

2，上交

3，批复处理意见

4，流程说明：

1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到运营部服务中心。

2、如有对信息存在疑问，质量负责人或部门总监可与运营部服务中心联系。

3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。

4、本计划经涉及部门总监批复处理意见后经服务主管或技术主管跟进进入售后服务流程。

（七）流程名称：售后服务流程

主管部门：市场部

1，指定售后服务人员 发放售后服务报告单

2，现场服务

3，顾客签字的售后服务报告单

流程说明：

1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。

2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于战略市场部与各业务部门进行事物联络。

3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。

三、调研员行动管理流程

主管部门：市场部

1，制订外出活动计划 呈交 审核

2，签准

3，上报明日计划 填写业务报表 开展业务

4，定期呈报审查

流程说明:

1、调研员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与部门经理联系。

2、部门经理可按照调研员外出活动计划的区域，要求调研员用当地固定电话回电，以确定调研员的确切活动位置。

3、市场总监定期将转来的调研员活动报表归档。

市场部;

第四篇：市场部工作职责

市场部工作职责

一、招生工作

1.认真贯彻执行上级关于招生工作的政策规定，永远把招生工

作放在第一要位；

2.制定每年、每期、每季度、每月及寒暑假招生方案，组织全校教职员工开展招生工作；

3.每年12月30日之前完成下一年全年招生任务的设定，每月 30日之前完成下月招生任务的设定，努力完成每年每月设定的招生任务；

4.制定招生宣传工作方案，制作招生宣传材料，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策； 5.负责招生宣传广告的策划，并采取多种有效形式，做好招生信息网站建设工作，为学生及家长提供招生咨询答疑服务； 6.积极与各幼儿园、小学联系，广开思路，积极开拓，面向全市小学，幼儿园招生，利用多种形式做好招生宣传工作，努力建立起完善的招生体系，及时向家长提供招生信息，同时做好招生咨询工作。

二、信息收集、市场调研

1． 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；

2． 竞争对手的产品信息和市场动向、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3． 进行市场调研，掌握客户购买心理和行为，为学校市场活动提供决策依据；

4． 针对自身产品和服务对用户市场进行调研，为学校改进改良产品服务提供依据。

三、公关宣传市场活动

1.分析学校各业务部门的业务资料信息（哪种推广方式的效果更佳，学期分析计划）； 2.实施品牌规划和品牌的形象建设； 3.制定及实施市场活动和公关活动；

4．筹建核心媒体圈，网络，其他推广平台，并保持良好稳定的关系；

5．学校公关宣传稿件的撰写及发布工作；

6.负责应对学校出现的危机公关和其他突发事件的应变方案，并协助相关部门实施（活动预案）；

四、广告宣传

1.制定并指导执行市场广告投放计划，包括月度和特定活动的广告及费用计划，控制广告成本，通过合理配置广告资源来追求广告效果的最大化；

2.制订促进学校业务推广的短、中、长期，目标和计划（每年、每月的招生计划）；

3.广告投放媒体的考察、评估、谈判、采购，确定媒体投放计划；

4.合理进行广告媒体的代理商的挑选及管理；

5.负责学校广告创意策略的制订，广告文案及相关广告的创作，审定与执行监控；

6.跟踪监控区域内广告发布效果，评测其对市场销售影响，以随时调整广告发布方案，促进学校招生销售业绩的达成；

7.关注竞争对手的各种市场广告状况，如：广告风格、营销方法、招生方式等，定期向上及书面汇报，并作出相应市场反应。

五、对校区市场推广的辅助

1.辅助校区进行营销的讲座、培训工作；

2.规划校区对外宣传展板，并为校区策划制作近期市场活动图文板报；

3.网络推广，电话推广，地面推广，活动推广，赛事推广； 4.配合校区各部门工作的顺利进行； 5.完成校长交代的其他任务。

第五篇：市场部工作职责

一、市场部工作职责

1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据 4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；制订公司业务短、中、长期目标；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；新产品上市规划；参与制定产品价格；为重大投标活动和工程咨询出谋划策；整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

二、市场部各岗位职责

市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名

（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理

其具体职责是：全面计划、安排、管理市场部工作；制定营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备； 7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；

8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。

9完成公司领导交办的其他工作。

(二)销售部主管职责：掌握行业信息，洞察行业发展趋向用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）掌握本企业产品在通路上的流通状况信息

4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析

信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。5 进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。6 进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。

三、各职位考核办法(一)市场部主管： 市场部主管：（100%），权重 70% 1 部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）2 公司宣传力度和行业影响力。（30%）3 对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4 对销售部门支持的及时性和全面性。（20%）

综合素质考核标准：（100%），权重 30% 1 市场意识敏感度（30%）2 协调、配合及团队意识（30%）3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）

销售主管:(二)销售主管: 1 销售计划完成率（40 分）。指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实 际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的 满分 40 分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到 60 分；但如果 他实际销售额达不到目标额的 60%，那这一项的考评分他只能是 0 分。2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20 分）。营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的 业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管 业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是 20 分。具体来说，他的销售人员达标人数达到 90％以上，就可以得到 20 分。如果 90%以上都合格的话，就得满分了;如果 80%以上合格，得 18 分;如果 70%以上合格，得 15 分;如果 60%以上合格，得 10 分;如果低于 60%，就是 0 分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率（20 分）。所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出 去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低 了。

4、信息系统管理（15 分）。这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反 馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另 一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销 经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现 业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

5、工作态度（5 分）。即销售经理本人的态度，如积极进取、服从

从指挥、团队精神、企业文化等 等，这是一个综合的软性的指标。

（三）客户部主管 1.行销业绩 ⑴销售回款完成率

回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计 划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超（降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。⑵客户开拓完成率 本月计划开拓客户每有 1 个没完成扣 2 分。2.合同管理 ⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失 1 万元扣 2 分。⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失 1 万元扣 5 分。造成客户流失，每一例扣 5 分。⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失 1 万元扣 5 分。造成客户 流失，每一例扣 10 分。⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有 1 单扣 2 分，造成损失按损失大小扣 5-20 分。3.货款回笼 货物装船后 30 日内须回笼货款。每迟 1 天扣 1 分。4.市场调研 要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣 0-5 分。5.业务资料收集整理 要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣 2 分。6.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负 责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。(四)信息主管 1.收集信息的准确性 30% 2 信息化建设的完整性和适用性 30% 3 公司资料信息的安全性 30% 4 与其他部门的配合程度 10%

市场部目标管理考核制度 来源：考试大 【考试大：天下考生的良师益友】 2008 年 12 月 3 日

一、总 则 为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工 始终朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。

3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。

四、考核目的

1、使改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升，调岗的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、考核及专项考核四

种。

2、每月 5 日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月 7 日之前公布考核结果。

3、市场部于每年 1 月 1 日-15 日内对员工举行年终考评一次，考核为自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。

4、考核时间若逢节假日，依次顺延。

5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。

六、考核机构 市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。

七、考核内容

1、工作指标考核：占考核权重的 40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属 员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值，并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。

2、行为指标考核：占考核权重的 30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评 价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养 6 个方面进行考核，每项指标分值 5 分。

3、公司经营业绩考核：占考核权重的 40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体 进行打分，计算方法为： 当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40 分=当月经营业绩 考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完 成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为 1－5 分（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分：考核成绩优秀最高 评为 5 分，不能达到要求的最低评为 1 分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况 及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直

属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。

八、考核形式

1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保 证考核结果的公正性；C、直接上级评核.2、各类考核办法有：A、查询记录： 对员工每 天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。D、所有考核办法最终反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在 5 日前完成对 上月的工作考核。2
、被考核者提交书面自我总结与评定。

3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。

4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分

5、各项意见最后要求 被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。

6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。

7、考核结果存入人事部员工档案。

8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来 6 个月至 1 年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管 理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。

十、试用考核

1、新进员工试用期至少 1-3 个月，最长不超过 6 个月，特殊情况由总经理批准；

2、试 用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；

3、对 试用优秀者，可推荐提前转正；

4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；

5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过 30 天。十一、十一、考核结果及效力

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资 及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。

3、考核评定结果分为 A 优秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 较差（69 分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为： 实际考核得分×100%× 绩效工资总额；

4、绩效工资总额由部门统一控制。

5、员工的综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结 果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下： 月度考核结果相应的分值，优秀： 分； A.A 2 B 合格：1 分；C 较差：0 分。由 12 个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B.累计分数≥等于 18 分者，为 A；C.累计分数＜18 分，≥12 分者，为 B；D.累 计分数＜12 分者，为“C”；E.考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F.月

度、考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假（不包括公假）合计天数超过人事规定的请假天数者；b、有旷工记录者；c、本受警告以上处分未抵 消者。十二、十二、考核

1、有下列情况者不得参加考核。A.试用人员；B.复职未满 3 个月或停薪留职者；C.当年被记过以上处分者。

2、员工每个月考核情况作为考核的

前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为 指标和工作指标；

3、考核纬度：历史（每月）考核记录占 50%，民主测评占 25%；直属上级测评占 25%（附《考核表》）；

4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作 相应调整：A.连续 9 个月超过 10 个月考核结果为 A，可申请加薪；B.连续 6 个月或累计 9 个月考核结果为 C，予以降职、降薪或解聘；

5、优秀评选： A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考 核指标结果为 A 方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励； B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。

6、考核效力： A.全公司同级别岗位人员考核得分排在第一名者，可申请加薪； B.公司全体人员考核总分在 50 分以下的，予以解雇； C.总监/副总监岗位考核得分排最后一名者，予以降职或解雇，连续二年考核得 分排倒数第二名者，予以降职或解雇； D.全公司普通员工考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。

7、考核奖惩另见公司《公司奖惩条例》十三、十三、考核申诉 对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部，由人事部予以 答复，总经理办公会为仲裁机构。来源:考试大-人力资源考试