东方购物配送员服务水平公司管理制度(解密)（模版）

第一篇：东方购物配送员服务水平公司管理制度(解密)（模版）

东方购物配送员服务水平公司管理制度

第一章总则

为规范东方购物配送服务行为，确保东方购物配送服务质量，提高客户的满意度，树立企业良好的社会形象,从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务 质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立东方购物配送第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的东方购物配送服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识东方购物配送行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、东方购物配送从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让东方购物配送人员放心；热情礼貌、语言规范让东方购物配送人员舒心；及时高效、倾力而为让东方购物配送人员称心； 急之所急、想之所想让东方购物配送人员安心；人本关怀、温馨入微让东方购物配送人员顺心。

第三条东方购物配送从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、东方购物配送人员应使用规范文明用语：

“您好！我是东方购物配送公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”

“请问什么时候上门方便？” “请仔细查收你的快件！” “对快件有疑问请拨打” “再见！”

第四条东方购物配送人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、东方购物配送人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面 给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客 发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变 更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心 第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解东方购物配送行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提公务员之家 供差异化服务的技能。

第九条东方购物配送车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第二章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司 “安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监 督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈

信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定东方购物配送员 服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信 息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环 境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供东方购物配送运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改 等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第二篇：桶装水配送公司管理制度

员 工 手 册

二0一0年

员工手册

第一章

入职要求

一、聘用

公司根据空缺岗位的职责要求进行面试，着重应聘者在专业知识、行业经验及人品素质方面的表现，经过综合评介，甄选出最合适人选。

二、入职

1、员工在接到录取通知后，应按指定日期到公司报到，报到时须提供以下有效证件：

① 身份证复印件；

② 离职证明（非应届生）；（备注：需提供原单位的号码。）③ 学历证、学位证、资格证书原件及复印件； ④近期照片2张；

⑤ 暂住证（非长沙市户口）； ⑥ 健康证（店员和送水工）。

2、、当个人资料有以下更改或补充时，请将新的资料提供给公司，出示相关证明的原件并留下复印件：

① 姓名或身份证号码； ② 户籍；

③ 住址和电话号码； ④ 婚姻状况；

⑤ 出现事故或紧急情况的联系人； ⑥ 培训结业或进修毕业。

公司提倡正直诚实，应聘者必须提供详实准确的资料，如有虚假，公司将视情况考虑终止试用或解除劳动合同。

三、试用期

1、试用期一般为一至三个月，公司根据员工表现和能力决定试用期的时间。

2、在试用期间，如果员工由于公司或个人原因而决定离开，应提前五个工作日书面提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止试用（试用期员工不享受本公司正式员工所享受的福利待遇）。

3、试用期满后，员工提出书面转正申请，公司将根据员工的工作态度及表现填写《试用期员工考评表》，由所在部门提出意见，送人事部考评，报公司领导审核后，即成为公司的正式员工。

4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天，则作自动离职处理，试用期内不满一个月辞职的，不予发放工资。

四、公司工龄计算

从到公司正式上班之日（含试用期）起计算工龄；若从公司离职后，重新再进入公司时，则工龄将从最近一次进入公司时间起计。

第二章

劳动纪律

一、员工守则

1、拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱公司。

2、认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为斗争。

3、树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完成本职工作，为公司创造良好的经济效益和社会效益。

4、树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格、主动配合，密切协作。

5、遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。

6、遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情。

7、遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护公司的声誉。

8、不准乱吃请，不准索取回扣，不准利用公司名义从事第二职业。不准进入不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。

9、公司作为专业食品销售服务机构，所有员工严禁做出对公司有负面影响的行为。

二、着装规范

1、着装必须保持干净、整齐、不得穿带有灰尘、污迹、折皱的服装。

2、3、服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色。

严禁穿着透视装、无袖、低胸、吊带、露脐及其他暴露成份的衣服。

4、5、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色，如深蓝色、黑色或银色。

三、各岗位员工岗位职责

（一）公司总部办公要求

1、工作必须按时按质量完成，工作认真负责，保持高度的责任心和敬业精神。

2、3、保持个人仪容端庄整洁，树立公司在公众中良好的群体形象。保持办公区内的整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进行与工作无关的活动。

4、上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，不得玩电脑游戏。

5、6、讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。电话一般在铃声响三声之内接听，接听电话应先说“您好”，并通报公司名称，电话交谈应降低音量，以不影响他人为原则。

7、8、养成节约的良好习惯，不得浪费公司的办公用品及办公设备。上班时间不许打私人电话，若因特殊情况须回复者，则电话时间不能超过3分钟；不许私自打长途电话，若因公务需要须请示主管后方可。

9、认真保管公司的文件、资料，以防丢失以及严重影响工作进度的情况发生。

10、不得利用公司的办公设备（传真机、电脑等）处理与公司无关的事务。

11、爱护公物，正确使用办公设备，贵重物品要派专人管理，所有办公设备及电器须按说明书要求正确操作和使用，若不按正常程序使用而损坏者须照价赔偿。

12、做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故的发生。下班前应关闭所有电器的电源，锁好门。

（二）店员职责

13、每日上班时间：早上8：30至18：45，公司将会进行电话抽查，违规者每次扣10元；

14、接听电话必须礼貌用语：“您好，云瀚水行！”；

15、根据客户的订购需求，准确地下达订单，合理安排配送，做到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉；

16、营业时间店员必须佩戴员工证上岗，严格遵守公司制定的服务流程，认真填写日常工作表格，未执行者每次罚款10元；

17、预先签发的水票和收据店员须妥善保管，不得无故遗失，若然发生损失将由店员承担连带责任；

18、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店员应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，此外，店员应时常检查欠帐登记本记录,合理安排当事送水员将客户拖欠水款或空桶尽快收回（2个月为最大期限）;

19、作好送水员的考勤登记, 严格监督送水员工工装与工牌穿戴情况；

20、保持店面的形象卫生，地板干净无积水，要求每种品牌的存水与空桶分开并整齐的摆放，保持招牌、桌子的干净，公司资料分类摆放等，未执行者每次罚款10元；

21、店员根据本店的配送需求，对本店桶装水库存量应作好准确、合理的判断，提前一天以上时间致电总公司申请配送，若由于店员疏忽而导致出现断水现象，责任将由店员承担，违规者每次扣50元；

22、水厂或配送中心送来订购桶装水时，店员必须点清楚数目,作好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放，若由于个人原因导致桶装水过期未售，责任将由店员承担，按实际成本进行罚款；

23、店员用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业；

24、每天下班前需填好分店日报表，当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框内注明，若店员与业务员沟通而导致公司损失，双方将共同承担责任；

25、每天下班前，店员须将铺面固定电话设置转移功能，礼貌地向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作，认真记下客户编号，答应明天早上尽早安排配送；

26、店员每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同时下班前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁；

27、每日下班前需向公司汇报当日配送情况。

28、店员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资．

（三）送水员管理制度

1、每天早上8：30分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等候店员安排当天的工作；

2、当天收工后做好驾驶工具及水架的检查工作，发现问题及时处理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置,并即时交清客户所付的钱、水票。

4、工作时间为 8：30—18：45，下午须向连锁店店员打招呼后方可下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；

5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；

6、无故旷工一日，扣发50元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；

7、每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次罚款10元。

8、送水员应无条件服从公司调岗安排,不得无理拒绝,否则视同旷工处理;

9、不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将消耗品文具或书本纸张带回家中，打私人电话，传真私人资料等，违规者每次罚款10元；

10、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；

11、送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应避免发出味道；对客户应礼貌问答，做到不亢不卑, 装水动作细致敏捷快速，不得私自外借资产给客户;

12、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手写借条证明），当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过2个月),若超过期限仍未收回者,损失由当事人承担（公司特批除外）;

13、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；

14、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴健康证上岗，违规者每次罚款10元；

15、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，公司将定期抽检，违规者每次罚款10元；

16、每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分配，如有问题（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊情况，如客户急需用水，必须服从安排，若公司接到客户投诉，当事人将给予罚款20元；

17、公司配发的电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人的公司财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；

18、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中直接扣除；

19、居住在分店铺内的送水员须节约用电，保持店里卫生清洁，违规者每次罚款10元；

20、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；

21、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资；

22、保底工资送水员每月允许休息两天，计提工资送水员每月暂不安排休息。

（四）业务专员（客户专员）管理制度1、2、每日上班时间：早上9：00至17：30，实行电话报到制度； 业务专员外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整齐、精神焕发；

3、业务专员上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品合格证明、笔记本等销售资料，预先领用的套餐资料、单位合同版本、名片等业务专员须妥善保管，不得无故遗失；

4、业务专员每天有一个半小时的午休时间，午休期间应主动向店员了解当天分店营运情况以及新客户来电咨询情况，若无特殊工作安排，业务专员应按时出发拜访潜在客户；

5、业务专员外出寻找客户期间，不得私自离岗位处理私事，如有突发事情或身体出现不适，可向公司申请休息，若经发现私自离岗而无报者，公司一律视作旷工处理；

6、业务专员应主动服从公司调岗安排，根据公司的发展需要挖掘新增潜在市场；

7、店员休息期间，业务专员须承担店员日常分店工作，遵守日常工作服务流程合理安排配送；

8、业务专员每天须拜访一定数量的潜在客户，在笔记本上详细记录诚意度高的客户信息，自觉形成写工作日记的习惯，应力争完成公司下达的每月新增客户指标；

9、业务专员需积极配合店员处理、维护客户售后服务工作，例如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同时，业务专员也需配合财务完成应收水款的回收；

10、业务专员应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户提出的配送问题提出解决方案；

11、业务专员需密切注意自有客户用水动态，定期（每月一次）将分店退户客户汇总统计，归类分析原因；

12、业务专员须密切留意长沙桶装水市场信息，搜集行业相关动态，定期将市场变化情况向公司反馈，此外，将搜集到的水店同行名片统一交回公司备份；

13、业务专员应经常浏览公司网站或各大网站发布的行业信息，同时可将客户的需求向公司提出，以便公司及时对网站进行修整以及更新；

14、业务专员不得对外泄露公司客户信息，此外，业务专员离职后禁止采用非合理手段将本公司客户带走。若然发现业务专员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任；

15、业务专员个人手机应12小时处于待机状态（8：00-20：00），若一个月内出现2次关机上班者，当月通讯费用将暂停发放。密

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，均具有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于在公司工作的合同期内，在离职后，仍将承担这种义务。

1、不许与非公司职员或无关人员谈论公司有关事务。

2、务必保管好您持有的公司涉密文件和资料，非因公司需要不携带公司材料外出。

3、未经授权或批准，不得对外提供公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

四、保4、5、6、不得将公司的电脑提供给公司以外的人员使用。不得复印、拷贝、收集公司资料作为个人之用。

对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

7、未经批准，不得将公司文件的传阅范围扩大，文件阅后妥善存放。

8、发现有可能泄密的现象应立即向公司领导报告并采取补救措施。对失密、泄密者，给予50—500元处罚；视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。

9、调职，离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其它人员。

第三章

考勤制度

一、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，员工每月休息天数为4天（详见员工福利），各员工可根据自身的需要，自定休息日两天（前提条件为不影响分店营运工作），其余两天休息日由人事部统筹安排，各分店店员和人事部共同监督考勤情况，2.班表排定后不能更改，班表一般情况下一周之内只可休一天，不可连休。若有特殊情况需调班者，须提前两天向人事部申请，经同意后方可，每月调班不得超过一次（公司调班除外）。

事假：必须提前一天（24小时）事先向人事部申请，填写“请假申请单”，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等，经批准后交人事部备案。

病假：若上班前感觉身体不适，需立刻主动致电人事部申请休息，病假须有医生证明方能生效，否则视作旷工处理。

病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），3、每月2号，各部门将《员工考勤表》连同各种请假单报人事部审核，发现弄虚作假者，扣当事人当月10%工资。

4.公司总部员工因公外出应直接向领导报告，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回公司。原则上不允许上午不来公司报到就直接外出或下午办事后不返回公司。确属工作需要的，应提前向领导说明情况，否则，按迟到或早退处理。

二、考勤方法

1、公司本部员工考勤由人事部负责监督，对迟到、早退、病假、事假等情况均作详细记载，作为月底发工资的依据。

2、各水店店员，送水工实行签到制度。

3、各店业务员每天上午需用店内电话与人事部报到岗情况。

三、缺勤的处理：

1、迟到：1至30分钟之内：在一个月内第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。一个月内迟到5次（含）以上或二个月内迟到7次（含）以上者当月按试用期工资标准发放，直到次月没有一次迟到再恢复其原工资。60分钟以上：按旷工1天处罚。

2、旷工：旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理，之前工作期内所应得的工资、奖金、福利等作为对公司为此所造成损失的赔偿金，一律不予退还。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

四、加班的管理1、2、每位员工应将本职工作于正常时间内完成，原则上不提倡员工加班。凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日（4小时）以上的；③经公司领导批准确认的。

3、公司员工原则上加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。

4、公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。

5、加班天数应于当月休完，不准跨月补休，未休完者可按工资标准派发。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

六、全勤

员工本月若没有出现迟到、早退、病假、事假等现象，视为全勤。公司将对该员工派发全勤奖50元。

第四章

薪

金

一、薪金构成

1、非市场发展部员工薪金主要为基本工资、津贴福利。

2、营销策划员工薪金主要为底薪和销售提成。

二、发薪日期

公司在每月10日为员工支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则时间顺延。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内。

三、薪金调整机制

员工的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：

⑦ 常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

⑧ 公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进公司经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

⑨ 如员工的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整，薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

公司可根据员工的即期表现，上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

第五章

员工福利

一、假期

1、国家法定假期：

元旦1 天、春节6天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节1天、中秋节1天，公司会根据情况安排法定长假（送水员除外）。

2、婚假

符合法定婚龄者(男性22周岁以上、女性20周岁以上)职工结婚持结婚证书，给婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄（男25周岁、女23周岁）的，增加奖励假5天。（此条例需在公司工作一年以上员工才适用）

3、产假及计划生育假

已婚女职工产假（含产前、产后休假）为45天，领取《独生子女优待证》的加15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天，产假连续计算。

二、社会保险或同等待遇的福利

公司按照政府有关规定为员工购买“三金”：养老保险，失业保险，工伤保险等社会保险，或者可选择同等现金福利待遇。

三、通讯和交通费用

按所被聘的职位和工作属性给予相应的通讯和交通费用津贴。

第六章 人事管理规定

一、劳动合同的签订和延续

员工入职后，为了明确和公司的权利和义务，同时根据劳动法的规定，公司将与员工签订劳动合同。

劳动合同到期后，公司根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否续签劳动合同。

二、劳动合同的解除

劳动合同有效期限内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

三、离职

1、如果员工因某种原因须离开公司时，应提前一个月提出辞职申请，按公司规定填写《离职人员表》及《移交清单》。

2、被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常经营秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

3、辞职、辞退员工经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： ⑴处理工作交接事宜；

⑵交还所有公司资料、文件、办公用品、工衣及其他公物；

四、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格，工作表现不能适应的发展，或公司机构调整减员，或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

第七章

奖

惩

一、奖励

1、年终设最佳员工奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

2、在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、升职、加薪等； ⑴改进公司经营管理，提高经济效益有显著成绩； ⑵岗位工作表现突出；

⑶保护公司财物，在节约公司资源方面有显著成绩； ⑷为公司引进项目做出重大贡献者。

暂设想设立每月优秀业务员、每月优秀店员者评比

（评比的内容指标暂未想好，打分内容必须合理，要有多项指标，再乘以指标系数，评比过程公开、公平，每个人都能算出来的，不能通过投票或口头来评定的）假如各位有想法，请给我建议。

二、惩罚

出于公司和员工利益的需要，公司制定了一系列规则和规定，如果员工违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行辞退。

1、辞退

有以下情形之一，将会解除劳动合同。⑴连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者； ⑵品行不端、行为不检、屡教不改者；

⑶营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、虚报假报佣金者； ⑷工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者； ⑸违抗命令或擅离职守，情节严重者；

⑹仿效上级主管人员签字，盗用印信或涂改公司文件者；（7）未经许可兼营与本公司同类业务或其他公司兼职者；（8）违背国家法令或公司制度情节严重者；（9）泄漏业务上的秘密情节严重者；

（10）办事不力、疏忽职守、有具体事实情节严重者；（11）对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；（12）盗窃公司或同事财物，经查明属实者；

第八章

沟通与交流

公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通，营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。

一、沟通渠道

公司设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接部门主管将对员工的工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果在工作中有任何无法排除的障碍，请积极与您的上级沟通。

二、合理化建议

公司鼓励员工对公司的发展和管理提出看法和合理化建议，无论是大的问题还是小的细节公司都希望得到员工的建议。人事部负责收集员工的合理化建议，并逐渐做出处理。

其它

三、本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

四、本手册的解释权属人事部。

第三篇：公司员职工管理制度

公司员工管理制度

一、公司形象

1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、同事间要相互协作，相互支持，互敬互爱，互帮互助。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

5、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

二、生活作息

1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间 早 9：00 午休12：00——13：00 下班时间 晚 18：00 2）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间 早 9：00 午休12：00——12：30 下班时间 晚 17：30

4、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行，不迟到、早退；员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写请假申请单，经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时； 2）、加班费领取

加班费领取时间为每月15日（工资发放日）。

三、卫生规范

1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

3、办公区域内严禁吸烟。

4、要爱护办公区域的花木。

四、工作要求

1、工作期间内不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、等与工作无关的事情；

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。员工试用期期间工作努力的试用期再做调整。详见《员工试用期考核表》。

3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

5、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

6、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

7、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

8、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，按照经手金额双倍处罚。情节严重者，公司将予以辞退。

9、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

五、保密规定

1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作。

3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

六、人员管理

1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出更多的努力。

七、物品管理

1、办公用品的日常管理由专门人员负责及时购买；

2、个人将所需要的办公用品由专门负责人审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、电脑管理

1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、公司及各部门的业务数据，由公司专门管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

5、未经许可，任何私人的软盘不得在公司的计算机设备上使用。

6、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、网络管理

1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、不准在上班时间私自聊天。

3、公司网络结构由专人统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

十、奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经公司主管人员研究决定，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者； B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经公司主管研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的； B、泄露公司经营管理秘密的； C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。职员做出很出众的业绩，每月都会有相应的物质奖励。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及3000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六合同期开始，无论何种情况，未履行满从第六开始签定的本合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、经费管理

1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先拟写公司借款申请单，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；每次借款不得超过工资的三分之二。借款后必须在一个月内报销销帐（出差人员在回公司上班一月内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

3、公司薪金发放日定为每月15日。

十二、出差细则

1、员工出差前应填写出差申请表，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、出差费用的报销： 1）、交通费：

a、员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘高铁或飞机时，必须经主管经理特批，否则不予报销。

b.、员工交通以公交车为主、原则上尽量少乘坐出租汽车，实报实销。2）、住宿费：

a、员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内为基准实报实销。3）、伙食费：

a、员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。4）、出差补助：

a、乘坐火车遥远路途（300公里意外）补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、出差回来后一周内，办理报销手续，及时报销。

6、员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理 1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）； b、公司规章制度 c、新老员工认识； d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。2)、培训注意事项

a、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛； b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

2、在职员工培训内容及管理 1）、培训形式

a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等； b、员工业余时间自学。2）、培训考核

a、培训活动由综合管理部负责组织，采用签到的形式记录考勤。（出席记录将列入到公司的绩效考核范围）

b、培训考评由培训讲师负责考评，其成绩列入公司绩效考核范围。

十四、名片管理办法

1）、总则

为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

公司名片格式统一化，由公司行政管理部门依据企业形象设计。

2）、名片使用

1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

3、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名片从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹万元的经济损失费，造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

第四篇：药品连锁公司委托配送管理制度

起草人

日期

****年**月**日

审核人

日期

****年**月**日

批准人

日期

****年**月**日

生效日期

****年**月**日

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№

文件变更记载：

修订号

修订原因及内容

生效日期

第一版

新定

****年**月**日

分发部门：

药品委托配送管理制度

1.目的规范委托配送企业与我公司间质量工作的管理。

2.职责

门店负责人：负责提出需货计划上报连锁总部。

总部：负责将门店需货计划传输到委托单位。

委托配送单位：负责配送药品。

3.范围

委托配送企业与我公司、门店间相关工作的管理。

4.内容

4.1委托配送企业与连锁公司签订有委托配送协议。

4.2委托配送企业计算机系统与总部的计算机系统进行了有效对接，药品的配送信息由连锁总部传输门店和委托配送企业。

4.3委托配送企业根据总部商品营销部收集的门店要货计划在电脑中自动生成配送单，根据“先产先出、近期先出”的原则向需货门店配发药品。

4.4委托配送企业应保证对需货门店一周至少三次以上的配送，在总部商品营销部提出要货计划后，保证2个工作日内送达。

4.5委托配送企业应在运输中应防止药品破损，保证药品外包装的完整清洁。

4.6委托配送企业对各门店配送的药品，应向连锁公司总部开具发票，同时向各门店开具药品配送单，保证票、货相符。

4.7对已配送的药品，各门店若发现有质量问题，应立即予以通知退回。

4.7各门店质量管理员对配送药品的质量信息进行收集和反馈。

4.8各门店一旦收到不良反应报告和顾客对药品质量的查询、投诉信息后，当即联系总部质量管理部共同查明原因，并妥善处理。

4.9委托配送操作

4.9.1各门店根据本门店缺货情况制定请货计划用计算机系统传输至连锁公司总部。

4.9.2 连锁公司总部将各门店请货计划进行汇总，汇总完毕后通过计算机系统传输至委托配送企业。

4.9.3 委托配送企业对连锁公司上报的请货计划按门店开票出库。

4.9.4委托配送企业将需委托配送的药品发货并配送到各需货门店。

4.9.5各门店严格按收货流程进行收货验收入库，并签收回执单交给委托配送企业的配送人员。

4.9.6各门店收货过程中若发现药品破损等不合格情况，应拒收，立即退回委托配送企业。

4.10 配送票据均一式三份，门店、连锁总部、配送企业各执一份。

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END

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第五篇：配送实务作业为东方物流公司咨询方案提示

物流配送作业为东方物流公司咨询方案提示物流战略优化设计（可以将题目设计为：东方物流发展战略与运作规划）

内容可以有以下几个方面：

1、东方物流企业背景

2、设计概述 ：即从几个方面如系统整合（仓储管理系统和仓储设计、运输管理

系统和优化增殖服务和绩效评估等方面进行设计）；

3、根据以上需要进行整合的内容进行几个方面的发展战略设计

（1）客户市场定位（曾经的服务客户和新的服务客户；

（2）营销战略：客户需求分析（可以进行描述）

（3）外部环境分析及竞争对手分析和内部环境分析

（4）物流服务定位

（5）目标市场的选择，如，在专注单一市场、专注于几个市场、产品专业

化、职场专门化和完全市场覆盖几个方面选择。例如，选择产品专门

化，在立足于家电市场的基础上，向汽车行业拓展，并且专注于物流

产品的纵向开发和向精专发展。

4、系统整合：

1、针对在供应链不同企业物流系统中出现的问题进行剖析，重新进行供应链的整合；

2、在分析影响赢利的基础上，进行对客户经营模式的整合；

3、提出解决方案。

4、根据东方公司人力资源现状采取一定的岗位激励等措施提出新的岗位设置等。

5、对于已有的信息系统进行分析，组织结构现状进行信息系统重组或改进。从几个模块进行考虑。

6、方案还包括重要的仓储设计

（1）现状分析

（2）流程设计（附流程图）

（3）设备配备和物流技术的使用。

（4）个性化的议价服务。

7、运输方案设计采取的服务形式和路线的优化

8、增殖服务战略

（1）现状分析

（2）改进后的解决方案

（3）绩效评估内容和步骤（绩效评估体系）