老年人旅游团旅游行为决策分析

第一篇：老年人旅游团旅游行为决策分析

老年人旅游团旅游行为决策分析

专

业

旅游管理

班

级

94080402

学

号

2009040804057

姓

名

程

檄

指导教师

朱恒峰

沈阳航空航天大学 经济与管理学院 2011年9月沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

摘 要

21世纪的老龄问题已成为社会的焦点问题，老龄社会正在形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场。但目前开发不足，严重滞后于老年消费需求。致使旅游作为老年人追求精神生活良好途径的作用在老龄化进程中未能得到体现。

本文根据实际调研结果，结合老年人旅游特征分析老年人出游时的实际决策因素及现状，并提出切实可行的建议。

关键词：老年人；旅游产品；决策因素；特征

I 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

目录

一、前言...........................................................................................................................1

二、相关概念.......................................................................................................................1

（一）老年人的定义....................................................................................................1

（二）人口老龄化的定义............................................................................................1

（三）我国老年人口结构特点....................................................................................1

（四）旅游决策行为影响因素分析............................................................................1

三、调查研究.......................................................................................................................2

（一）研究方法............................................................................................................2

（二）调查对象的确定................................................................................................3

（三）结果分析............................................................................................................3 1.老年人旅游团参团人员结构分析......................................................................3 2.老年人旅游团参团人员结构分析......................................................................3 3.老年人旅游团旅游行为决策分析......................................................................4

四、建 议...........................................................................................................................6 参考文献...............................................................................................................................7 附录Ⅰ...................................................................................................................................8

II 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

一、前言

随着我国人口老龄化的加快，如何让老年人老有所乐成为一个重要话题。近年来老年旅游的需求逐渐增长，但是老年旅游产业依旧不兴旺。原因一方面来自于政策倾斜度不够，没有进行对老年休闲的适当宣传，另一方面也来自于许多旅游行业相关部门没有认清老年人旅游的真实动机，他们提供的老年旅游产品不能适应老年旅游这的心理诉求。主要以调查问卷反映的实际数据分析影响老年人出游决策的因素。

二、相关概念

（一）老年人的定义

老年人在世界以及我国的划分标准。

在这里，我们此次调查根据我国的年龄划分标准，老年人年龄为60岁以上。

（二）人口老龄化的定义

人口老龄化是指老年人在总人口中的相对比例上升，按国际通行的标准，60岁以上的老年人口或65岁以上的老年人口在总人口中的比例超过10％和7％，即可看作是达到了人口老龄化。

（三）我国老年人口结构特点

我国老年人口呈现不断增长趋势。自1990年以来，我国60岁以上的老年人口年平均增速为3.2％，远远超过世界老年人口平均2.4％的增速。我国是世界老年人口最多的国家。目前全国60岁以上老年人口已达1.32亿人，约占全国总人口10％；65岁以上的人口超过9400万，占总人口的7％以上，这表明我国已进入老年型国家。据有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20％，进人高度老龄化阶段，2040年以后，我国老年人将超过4亿[1]。

（四）旅游决策行为影响因素分析

老年人是一个特殊的群体，如何充分挖掘老年人的心理需求对于开展进一步的旅游规划有着重要的意义。依国际经验，当一个国家人均GDP达到1000美元

沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

时，国内旅游开始兴旺并迅速发展；当人均GDP达到3000美元时将出现周边出国旅游的热潮；当人均GDP达到5000美元时，洲际旅游便有所增加[2]。2001年我国人均GDP突破了1000美元，基本进入国内旅游快速发展时期。2006年我国人均GDP达到2004美元近几年仍以国内旅游为主应该充分利用近年来中国经济的发展的巨大优势，快速建立老年旅游市场的开发机制，健全各项保障措施。老年旅游开发模式有多种，抓住老年旅游的动机，从老年旅游者的角度去考虑问题才有助于市场的繁荣。

旅游决策方面，信息来源主要以传统的报刊、杂志以及电视为主，网络也越来越显示出他的强势，这与越来越发达的信息化进程有关。在决策过程中亲朋好友的建议对老年人出游有很大的影响。

同时，老年人作为我国旅游者中的特殊群体，有着其他旅游者不可比拟明显优势。

1．时间充裕

具备旅游的闲暇时间，离退休的光阴完全掌握在自己手中，只要身体条件允许，可以“拿起背包随时上战场”。闲暇时间是人们出游的必备条件之一。

2.经济基础雄厚

如今的老年人收入渠道多样：退休金、养老金、社会保障、儿女赞助、多年的积蓄等。因此手头颇为宽裕。据调查显示，城市老年人中有42.8％的人拥有存款。随着经济发展，老年人的收入将呈不断增长之势。有人预测，仅退休金一项,到2030年将达到73000多亿元。随着社会进步和经济收入的提高，老年人正逐步抛弃“重积蓄轻消费”，“重子女，轻自己”的传统观念。花钱买健康，花钱买潇洒正成为老年人的时尚追求。这表明老龄化已经创造了一个规模庞大的市场。

3．具有旅游的动机

现代老年人大都思想活跃，身体健康，具有消费欲望。这些老年人的主要特点是不甘寂寞参与意识强烈。辛苦了大半辈子的老人们更愿意出去走走，长长见识。

三、调查研究

（一）研究方法

问卷调查法是一种常见的研究方法之一，广泛地应用于旅游研究的各个领 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

域。具有节省时间、经费和人力、避免人为干扰和匿名性等优点。当然，问卷对被调查者的文化水平有一定的要求，调查资料的质量也常常得不到保证，回收率有时也难以保证[3]等缺点。

在本文中，采用问卷法主要用于了解老年游客的基本信息、旅游时间及花费、旅游目的地、旅游陪同人员、满意度和意见建议等。

（二）调查对象的确定

本次调查以沈阳市虎石台区老人为调查对象，该地区受调查老人多数为退休工人，农民，少数离休老干部。因为人员结构多样性较强，选取该地区老人为调查对象具有一定代表性，结果更具有分析价值及客观性。

（三）结果分析 1.调查问卷概况

本次调查问卷发放共64份，实际有效回收问卷数量为54份。其中男性受调查人数为30人，女性受调查人数为24人。所有调查对象为虎石台老年居民（60岁以上）。经过数据分析比对，性别的区别对老年人旅游决策并无影响，所以本文不作分析。

2.老年人旅游团参团人员结构分析

在调查的大部分老年人中，多数老年人与老伴在一起共同居住少数与子女居住（见图1）。

60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%独居老伴子女养老院

图1 老年人家庭组成 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

因大部分老年人子女已经成家，有自己固定工作，与已经离休退休的父母生活节奏不同，主观上更愿意选择独自构建家庭，不愿与老年人共同居住，在周末回家探望父母。

但从另一方面看，已经离休退休的老年人，闲暇时间充裕，且因离休退休致使的原本的生活节奏的改变，往往会造成老年人离休退休初期心理上的不适应。此时往往更需要子女在身边的陪伴。因为平时在周末的见面，子女仍会受到工作压力的影响，无法与老年人有很好的接触机会。所以多数老年人愿意选择由子女陪同进行外出旅游（见图2）。

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%老伴子女亲戚朋友无所谓

图2 老年人旅游理想伴侣

离退休后的老年人与外界社会接触相对较少，生活环境和日常习惯的改变，心理和生理都会发生很大的变化。一般会有很强的失落感，精神上缺乏归宿感，怕得不到社会承认，怕被社会遗忘，疑心重，急躁易怒[4]。通过参与多种旅游活动，可以开阔视野，陶冶性情，融入团体，参与社会发展，获得积极的休息和娱乐，同时有助于克服自我老化心理，改变不良生活习惯和行为方式，提高生活满意度，降低孤独感和不中用感，保持乐观的心态和良好的精神面貌，从而使身心获益。即使那些没有足够经济能力的老年人群体，同样对外面风光迤逦的世界充满了向往，具有强烈的旅游动机，是潜在的旅游客源，一旦条件成熟也会参与其中。

3.老年人旅游团旅游行为决策分析

在孤寂的老年时代，老年人在满足了基本的生存需要之后，他们也有更高层次的需要，如与人交流的需要、爱的需要、受尊重的需要等。退休之后，角色的 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

转变使得老年人的活动空间缩小了，交流的对象减少了。家庭结构的转变和角色的转换使得老年人失去了很多和外界交流的机会，因此让他们的老年倍感孤独。外出旅游往往能够让老年人排遣孤寂，增加和别人交流的机会，甚至是在旅游途中结识新的朋友；还有一些老年人在他们退休之后都有一种怀旧情绪，所以他们经常会参加一些怀旧线路旅游，如去当年自己下乡的地方看看，去自己以前工作过的地方走走，还有一些老年人热爱祖国的文化，喜欢书法、雕刻、楹联，因此到一些名胜古迹去旅游，增长自己的知识，陶冶自己的情操；当然还存在一类旅游者，为了保健目的到一些温泉、疗养院、度假胜地去旅游(见图3)。

90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%节庆活动无旅游意愿古典园林山水风光文物古迹民俗风情文化艺术地质地貌

图3老年人感兴趣的旅游资源

经实际调查显示，老年人实际旅游目的主要为以下几个方面（见图4）。

90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%观光旅游休闲度假探亲访友疗养保健缓解压力获取知识

图4 老年人旅游主要目的

另外，又由于过多的闲暇时间，但却与子女忙碌的生活相矛盾，使老人没有过多的时间与子女接触。所以，多数老人希望通过旅游这种形式更多的与家人，5 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

主要是子女进行平时无法完成的接触。所以相对而言，多数老人（根据实际调查显示为52%）更注重旅游的出行质量。

基于以上调查结果不难看出，老年人旅游愿望强烈，且有支付能力。但实际出游的老年人只占少部分，且出游次数很少（见图5）。33.3％老年人选择在本市内观光游，33.3％进行省内游，选择邻省旅游（9.3％）和国内旅游（22.2％）的老年人所占比例十分小，少部分老年人有过出国旅游的经历（1.9％）。

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%很少旅游每年一次每年两次每年三次每年四次及以上

图 5 老年人出游频率

四、建 议

上部分数据说明老年旅游产业的发展还未能顺应中国旅游业的转型趋势，应该积极探索新形势下的老年旅游发展之路。在当前，我们以为以下对策的采用将有助于这一产业的发展。

1、要创新老年旅游业的发展模式

要根据科学发展观的要求，结合老年旅游业实际，尤其要围绕“协调发展旅游业”，在发展模式上实现三大转变：

（1）在产业导向上，要从注重“门票经济”向注重旅游综合型经济转变，协调发展旅游产业各大要素，做大老年旅游产业。

（2）在老年旅游产业结构上，要从以观光旅游为主向观光旅游、休闲旅游、宗教朝觐、疗养康复等复合型结构转变。

（3）在旅游发展目标上，要从片面追求“数量型”向“数量、质量”型转变，即既要千方百计吸引更多的老年游客，更要注重提高老年游客的质量和效益，尤其是要在延长游客逗留时间和提高游客人均消费上做文章。

2、要做好老年旅游市场细分工作 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

（1）按照年龄分（一般以70 岁），高龄老人市场和低龄老人市场。（2）按照旅游距离分，短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅游的主流形式，但从我国自古有尊老爱老的习俗来看，相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄，也可出国旅游。（3）按照旅游目的分，观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游以纯旅游活动为主，区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。美丽的自然风光和独特的传统文化，是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。

（4）按照地域来分，国外老年市场、国内老年市场。

3、要提供以人为本的老年旅游服务

在老年旅游服务体系上，现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的，不能适应以人为本的要求，例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排[5]。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。

参考文献

[1] 刘飞燕.关于开拓老年旅游消费市场的思考,《改革透视》[J],2006年第3期.[2] 李建民.老年人消费需求影响因素分析及我国老年人消费需求增长预测[J].人口与统计,200l,(5).[3] 风笑灭.社会学研究方法[M].北京:中国人民人学出版社,2008,176.[4] 黎筏蔹,马晓龙.老年人群体心理特征的老年旅游产品谱系构建[J].人文地戏.2006.1 [5] 潘盛俊.浅析老年旅游群体特征[J].《商场现代化》,2008年12月 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

附录Ⅰ

沈阳市老年人旅游偏好调查问卷

——旅游项目、景点、导游选择偏好

时间： 2011.09.14

地点：沈阳市沈北新区虎石台

调查员：x x x

尊敬的沈阳市民：

您好！本问卷是一份研究沈阳市老年人旅游偏好的学术研究问卷，关心的是老年人出游愿望和如何为老年人制作适合老年人出游的旅游线路。本调查完全采用匿名的方式进行，保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响，调查的结果只会用于学术研究。谢谢！

1、请问您的性别是？

A、男

B、女

2、您的年龄是？

A、60岁以下

B、60~65岁

C、66~70岁

D、71~75岁

E、76~80岁

F、80岁以上

3、文化程度（）

A小学及小学以下 B初中 C高中及高职 D大学,大专及大学以上

4、您的家庭组成是？

A、独居

B、老伴

C、子女

D、亲戚朋友

E、养老院

5、您现在的收入？

A、1000元以下

B、1000~2000元

C、2000~3000元 D、3000元以上

6、您希望您的旅行花费为？

A、500元以下

B、500~1000元

C、1000~1500元

D、1500~2000元

E、2000~3000元

F、3000元以上

7、您每年旅游的频率是？

A、很少旅游

B、1次

C、2次

D、3次

E、4次及以上

8、您目的地远近的选择是

A本市区内

B省内城市

C临省旅游

D国内旅游

E国外旅游

9、您喜欢的旅游组织形式？

A、独自旅行

B亲朋好友

C、原单位组织

D、旅行社

E、其他

10、您希望的旅途伴侣是？

A、老伴

B、子女

C、亲戚朋友

D、无所谓

11、您希望的交通工具是？

A、飞机

B、火车

C、轮船

D、汽车

E、其他

12、您出游停留的时间大概为？

A、1日

B、2~5日

C、6~10日

D、半个月左右

E、半个月以上

13、您选择旅游的目的主要是？（多选题）

A观光旅游

B度假休闲

C探亲访友

D疗养保健

E缓解压力

F获取知识

G探险

H其他 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告

14、您对哪些旅游资源比较感兴趣？（多选题）

A、古典园林

B、山水风光

C、文物古迹

D、民俗风情

E、文化艺术

F、地质地貌

G、旅游购物

H、节庆活动

I、饮食烹饪

J、游乐场所

K、没有旅游的意愿

15、您希望导游的类型

A全程专职导游

B一般全陪导游

C各地的地接导游

16、您对旅游价格和旅游质量最关注哪一个

A旅游价格

B旅游质量

17、（最多选3项）您对导游员的要求是什么？

□良好的专业知识

□具有较强的责任心

□热情友好、爱岗敬业 □态度乐观、不惧困难

□意志坚定、处事果断

□待人诚恳、讲求信誉 □文明礼貌、举止端庄

□顾全大局、团结协作

□身体健康、性格开朗 □ 遵纪守法、依法办事

□勤奋好学、不断进取

感谢您对本次调查的大力支持，我们对您的支持表示最衷心的感谢！

第二篇：辩论 自助旅游,旅游团

Proposition:traveling alone is much better than traveling with a tour group.Opposition:traveling with a tour group is much better than traveling alone.Leader of proposition:good morning ,Our team holds the view that traveling alone is much better than traveling with a tour group.1.traveling alone is more interesting.in a tour group,we always have to hurry up to follow the tour guide.and we,d rather to those places we like and take more pictures rather than stand next to him to hear what he says.2.traveling independently is more freedom.traveling with a tour group,the tourists have to follow the travel agency’s schedule.however,traveling independently, you can travel at your own pace.You can go to where you want to go, when you want to go,3.The tour buses always stop at tourist stores for a certain time and you are forced to spend lots of time shopping even if you have little interest in jade,pearls or paintings.4.We can select our own travel companion.traveling with friends or family is better than going with strangers.That’s all i want to say.Thank you.Member of opposition: we can acquire a lot of knowledges when the guide introduces the places of interest to us.However,if you travel alone,of course that you can enjoy the beautiful scenery,but maybe you don’t know the cultural connotation of it.So let’s travel with a group,traveling with a group can broaden our minds.Traveling with a group can help us save a lot of times,especially for the office workers.A traveling group has theirselves process to travel reasonably.However,traveling alone may cause you waste lots of time.Because you may don’t know the scenic spots clearly.Maybe you will spend a lot of time shopping.but it’s greatly possible that you can buy a thing which you like very much and has commemorative value.When we travel with a group,we can also travel with our family.Leader of opposition:My team holds the view that

1.You can always have someone to consult with in the traveling with a tour group is much better.The reasons are as follows:

traveling.The travel will be more interesting than traveling alone.And among the tour group,the guide will prevent us from losing our way and it is a good way of saving time.Traveling alone you should decide where you want to go and what to do once you are there.2.You can share dormitory with others and it can save money.It costs less than traveling alone.Also,You will have someone to share your memories with.Such as if you had went to the Eiffel Tower,and so you can take your picture with him in front of the Eiffel Tower.but if you travel alone ,there are no one can share the glorious memory,you may feel more regretful.4.You may also have a life-long friendship with your travel companion.Maybe sometimes it’s a good way to make friends.5.Traveling alone can be intimidating,Of course that you can meet many people,but at the same time,you may meet some evildoers and be swindled.One may run into difficulties while traveling and then find there is no one trustful enough to rely on.Member of proposition:I don’t agree with the fellow team on the opinions about the opposition that traveling with a tour group is better.come to the dame nature with their light packs and travel bags.There is a song which just show.Aiming at what you said,I just retort from following points.1.traveling alone don’t mean that we visit someplace without company,we just do not travel with a tour.With your good friend,we also can have an ease talk along the tour.2.Traveling with strangers seems to have more disadvantages.We don’t

know them clearly.Next I will illustrate our team’s opinion again.A merry journey will be the memory that you can’t forget through your lifetime.It’s really at ease if you wander with two or three china pates who have a little exploratory energy to stay in the interesting places as long as you want but just ignore the unsightly places.It’s not good to join the travel agency other wise we should call it gaining a superficial understanding through cursory observation but not traveling.Thank you for your listening.

第三篇：老年人、孕妇参加旅游团免责协议

老年人/孕妇 参团免责协议

本人                身份证号

参加

旅行社组织的         月        日至         日赴

地区的旅游，团号为：，本人已完全了解贵社接待人员告知的注意事项，并根据对高龄人群(65岁以上﹤含﹥)、孕妇的相关要求承诺如下：

1、本人了解自己的身体情况能够适合参加此旅游团，并承诺能够完成此次旅游团的全部行程并按期返回。

2、如本人未按贵社要求如实告知相关健康情况，本人承担因此而产生的全部后果，并承担给贵社造成损失的赔偿责任。

3、在旅游过程中，本人自愿放弃不适宜高龄人群参加的相应景点或相应活动；若因本人坚持参加而所产生的全部后果均由本人自行承担。

4、在旅游过程中，如果本人由于自身健康及意识性错误导致的意外伤害事故，贵公司免除一切经济赔偿责任。如因第三方责任造成的意外伤害事故，追偿事宜由本人亲属自行办理。

5、本人已就此承诺告知了直系亲属并得到他们的同意。

以上承诺内容是本人的真实意思表示。对本承诺函的各项条款，贵社工作人员已充分告知本人，本人已阅读并完全理解各项条款的意思。若发生纠纷，以本承诺函中的承诺为准。

（注意：怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等）

特此承诺！

旅行社盖章（签字）：

承诺人：

直系亲属签字：

亲属联系电话：

****年**月**日

****年**月**日

—

END

—

第四篇：长春到泰国旅游团--泰国旅游注意事项

长春到泰国旅游团--泰国旅游注意事项

【泰国旅游提示】 请勿诋毁皇室：泰国人对皇室相当尊敬，因此到访的旅客也应该谨慎展现对国王皇后以及皇室成员的尊敬。

泰国是一个佛教国家，当拜访宗教地点时，进入供奉有佛像的寺庙之前请脱鞋，脱帽，当内有宗教聚会时请不要进入：至于在服装上，衣着干净合宜，无袖衬衫和短上衣、短裙或是高于膝盖的短裙及热裤等皆不适宜。此外，女性请勿触碰和尚，即使是轻微触碰也不行，如有需要将东西转交和尚，要先交给其他在场男性再由他转交给和尚。另外每尊佛像无论大或小，损坏与否，都被视为是神圣的礼物。

问候：泰国人问候的方式是双手合十，置于胸前，然后礼貌得点头鞠躬。头和脚：指人身上最高和最低的部位。泰国人忌讳触碰人的头部，即使是友善的表现也不行，如果用脚指着某人或某物体是被视为是极度不礼貌的行为。

要提防那些没有经过批准就提供导游服务的人。想了解全部旅游资料，请拨打电话1672与泰国的旅游机构联系。如果想了解关于曼谷的资料，请拨打电话022257612-4与曼谷市旅游局联系。

遵守所有的正规预防措施，注意人身安全和财产安全。最好不要在僻静的街道上或在荒凉的地方行走。要小心您所有值钱的东西、首饰和机票，一定要保管好防止遗失。需要安全方面帮助的游客、不道德的行为或者其它举止，请拨打旅游警察局的电话1155。

请将垃圾倒进垃圾箱。曼谷市管理处严格执行法律，努力保持城市的清洁和卫生。如果有人随地吐痰、乱扔烟头或者将垃圾倒到公共区域，这些人就会被罚款。请不要与毒品有任何牵连。在泰国对毒品犯罪的刑罚非常严厉。请不要支持任何虐待野生动物所行为。千万不要购买用野生动物制成的任何产品或纪念品，包括蛇、巨蜥等爬行动物以及海龟壳和象牙。请不要光顾那些供给野生动物饭菜的当地饭店。在泰国屠杀野生动物进食是犯法的。旅游业在泰国观光旅游局的大力推动下，成为泰国主要的经济收入来源，游客可以在境内不同的地区享受不同的旅游形式。其中芭提雅、普吉岛等地的人妖表演已经成为泰国的一大产业，吸引亚洲、欧美国家的大量人口前来观赏，每年为泰国创造上亿元的经济利润。泰国有现代化的城市曼谷，南部面临暹罗湾和印度洋，有很多天然的沙滩度假区发展起来，北部山区气候宜人，亦适宜旅行。

泰国是个习惯付小费的国家之一，而付小费是一种礼仪!因此以下提供一些需付小费的地方，让您参考: 1.古式按摩：您可视按摩师的服务质量或专业水平而弹性给予，约泰铢50~100元左右

2.丛林骑大象：每次付驯象师约泰铢20元左右

3.马车游棕天：每次付马夫约泰铢20元左右

吉林省熊猫国际旅行社火焰制作

第五篇：老年人旅游市场调查报告

老年人旅游市场调查报告

——以温州市为例

随着全球人口老龄化趋势的加强，不仅仅是发达国家人口结构呈现老年化，我国也已经进入了老年型国家的行列。且随着近年来我国经济的快速发展进和医疗水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其闲暇时间增多，身体健康状况良好，这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长。因而，老年旅游市场是一个具有巨大潜力的市场。但现状是我国老年市场呈现的是火而不热的态势。本文将就温州市统计得来的数据为例，分析老年人旅游消费的特征，探讨老年人旅游市场的现状和未来。

据调查，在全世界众多旅游者中，国外老年旅游者占了六成左右，而我国还不足两成。目前中国老年人口已经超过１．３亿，并且每年还在以３％的速度增加；中国老年旅游者的出游率只有５６％，远远低于全国城镇居民９４．８％的出游率，上升空间很大。目前中国越来越多的老年人具备了出游的三大条件，该如何全面地打开这一市场。首先，我们需要分析老年人在旅游中的行为习惯和特殊要求，然后制定出符合老年市场的旅游产品。

一、老年人旅游需求特征及行为习惯

1．在我们对老年人进行访问的过程中，最多被提及的是老年人的身体状况不适合外出旅行，这也是老年人旅游市场隐而不旺的主要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身体方面的限制，很多老年人最后放弃了出游的打算。这可以说是发展老年人旅游市场的一块硬伤，如何让有生理上不适的老年人也能顺利、舒适地享受旅游带来的乐趣，是现在需要做的一大工作。

2．其次在我们的调查中我们还发现，目前老年人出游的形式主要为参加旅游社或社区单位等组织，以团队旅游活动为主，独自出游或者自助游的形式较为少见。现在市场竞争激烈，年轻人很少有时间能陪老人们出游，一般都以为老人们提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社的老年团队出游为主。所以旅行社是老年人出游的第一选择，由此我们可以看出对于旅行社的而言，老人旅游市场还是大有潜力可挖。老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，很难跟上年轻人较快的旅游节奏，所以往往会选择随同同龄人随团而行。这又是老年人市场的一大特征，老年人在选择出游时对旅行社的需求度明显大于其他年龄段的市场。这一特点将有助于旅行社进一步开发老年旅游市场。

3．再次老年人对于旅游的时段有较高的要求。由于大部分老年人已经退休在家，闲暇时间多，全年的大部分时间都可以用来外出旅行。所以大部分老年人会避开传统的旅游高峰期选择在旅游淡季出行旅游，以此避免人多拥挤的情况，让老年人在从容的状态下旅游；同时，老年人对旅游季节有明显的倾向性，春秋两季是大部分老年人热衷的出游季节，严冬和酷暑是老年人身体所不能承受的。这对于旅行社来说，是一个绝佳的现象，春秋两季和其他淡季是旅行社一年中营业额较低的时候，而淡季时部分景区的门票和其他消费价格会有所下调，这时组织老年团队出游，不仅可以将各方面的成本降到最低，而且可以改善旅行社的经营状况。据全国老龄委一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数２０％以上。独自或结伴出游的老年人越来越多，很大程度上填充了旅游淡季市场的空当。4．同时，我们也发现老年人对于现代旅游的认知度并不高。从得来的数据显示老年人出游的目的主要为游览观光或探亲访友，体现出出游的传统性；同时老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情结，喜欢追根求源、寻亲访友。老年人经历了一生风雨，在各地留下了自己的人生记忆，所以故地重游是老年人乐意选择的一个旅游项目。同

时，在我们的调查过程中我们发现绝大多数老年人对旅游信息的了解主要来源于亲朋好友的介绍和宣传，以口对口的方式为主。除此之外，报纸也是老年人获得旅游信息的一大途径。相对年轻人而言，老年人得知信息的方式较为单一，所能获得的信息量也相对较少。这是老年人旅游市场得不到进一步发展的一个瓶颈，如何让更多的老年人了解更多适合他们的旅游目的地是一个急需解决的问题。

5．老年人对于出游的性价比要求较高。我国现阶段的老年人经历较长时间的并不富裕的生活，大多都有勤俭节约的习惯，尽管生活水平已经大有提高，但太高的旅游消费价格仍会使老人望而却步，加上我国老年人中具备很强支付能力的人并不多，所以多数老年人对旅游产品价格要求经济实惠，据在上海召开的一次老年旅游会议上传出的信息，全国目前有17%的老年人的经济条件宽裕，对旅游的要求呈现高档次，在我们的调查中我们也发现部分经济支付能力高的老人愿意花更多的钱来购买更好的吃住条件。而70%的老年人有旅游愿望，但希望经济实惠。据我们的了解，大部分老年人出游时也不太会购买旅游地的旅游纪念品，即使有也是为自己的孙子孙女所买。物件小，消费量小，对带动当地旅游经济的发展贡献也不大。我们也发现这不仅和老年人崇尚物有所值有关，也是大部分景区很少提供专门针对老年人的产品有关。

6．在选择交通工具上，老年人偏爱火车。随着现代交通工具的不断发展，出行变得越来越快捷。但老年人由于有充足的空闲时间，所以在出游时一般偏好火车。多数老年人表示，做火车出行能一路观看沿途的风景，较为惬意。而飞机虽然更为方便，但部分老年人因为身体状况的限制而不能承受。

7.喜慢游忌快游，这也是老年人出游的一大特点。如今上了年纪的人出门旅游，不再喜欢走马观花,更愿脱离“大篷车”式的旅游团。接受我们调查的大部分老年人对如今的旅行社安排的线路还较为满意，但是对出游的节奏很有意见。许多老人旅游归来会感觉很累，因为旅游行程节奏太快，观景购物太多，这严重打击了老年人再次出游的积极性。现在不少地区已经面对老年群体推出了“养生游”，转而前往深山老林农家与阳光沙滩海边，让老年人用数天时间定点安静调理身心。这一旅游方式深受老年人喜爱，不少老年游客说:“年纪大了，慢旅游，颐养身心最重要！”而这一方式也较易打开老年人旅游的高端市场。

二、进一步开发“银发游”需要人性化服务

目前，老年旅游市场虽已起步，但还不完善。由于做老年旅游产品普遍存在利润薄、品种少、风险大、要求多等问题，很多旅行社便不愿在这个市场上投入太大的精力。因此现在市场上推出的老年旅游产品大都缺乏差别化、专业化和服务个性化。

考虑到老人家腿脚不便,年纪大动作慢,旅行社在线路设计上也应特意将行程安排得相对宽松,而老年人又偏好一两天的短线游，因此旅行社可以适当减少景点和购物的数量，行程中多安排一些与传统文化、自然风光、吸氧洗肺相结合的活动。这不仅可以使老年人感觉舒适,也可以改善老年旅游市场利润薄这一特点。

老年人多向往领略祖国大好河山,对名胜古迹有股“非览不可”的狠劲,而注重养生的他们也更向往亲近大自然。应从老年人这一特点出发，提供老年特色的服务。纯山水游是老年人所热衷的，但由于老年人行动不便，所以不可以安排太多的跋涉活动。在亲近自然时应以休闲为主打，在宣传时，也应尽量突出这一主题有别于其他的山水游，同时内容丰富详尽。

考虑老年旅游者健康保障的需要，要有健全的医疗保障体系，应配随团医护人员，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩；考虑到老人出行时携带了不少行李，旅行社应选派精干义务志愿队员，一路上悉心帮助老年游客，为老年游客广播天气预报，到房问寒问暖，在车站、码头、景区搀扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和亲情，在老年旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，来营造一种亲情融融的气氛。这也是老年人团体有别于其他

年龄段的一个特点，旅行社浓厚的人情味将是老年人再次选择出游的一个重要筹码。

同时在吃住娱购等方面也应又从老年人的特点出发。由于老年人胃肠功能减弱，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，并且许多老年人牙齿不好，有的还有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。

由于老年睡眠功能退化，夜间较难入睡或易早醒，而睡眠是健康长寿的一个重要因素，老年人和年轻人一样需要有充足的睡眠，因此他们在旅游地的住宿条件上追求舒适安静，旅行社为保证老年游客每天6至8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2至4人间，与陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。老年人身体平衡能力差，在住宿选择上，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰。老年人易忆旧，可根据老年人的意愿安排他们，住一两回农家院，可勾起老年人对往事的追忆，提高老年人的旅游满意度。

由于老年旅游者偏爱以乘火车的方式出行，但老年人身体承受能力差，火车人多拥挤，车厢污浊，老年人会感觉不适。故在旅游交通设计规划中，应以专车、专列、卧铺等方式为主。提高老年人在旅程中的舒适性。

根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化，喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动。但安排娱乐活动不宜过多，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。

由于老年游客在其旅游消费支出中的购物比例较少，且他们喜爱选择安静的购物环境，期望得到尊重和热情接待。因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间，让旅游者有充裕的时间游玩，如果游客要求购物则导游根据游客意愿安排，进当地大型超市或游客愿意去的商店。旅游商品价格要合理确定，按质论价，提供货真价实产品，在游客心目中树立良好形象，从而放心购物。旅游商品销售人员要热情、耐心、主动、周到。营业员的笑脸相迎、耐心解答会使他们增强购买的欲望。

开发老年旅游市场，不仅可以带动旅游市场的发展，另一方面可以缓解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿设施利用率下降的矛盾，还可以有效均衡旅游淡旺季。而且对于老年人本身而言，外出旅行极大丰富了老年人的晚年生活，对老年人的身心健康都极有益处。因此进一步打开这一市场已经刻不容缓，然而我们需要做的还有很多。