老年人的旅游消费分析

第一篇：老年人的旅游消费分析

老年人的旅游消费分析

从老年人的心理特点来看，老年人在为国家、为社会贡献了大半生后，退休时节他们最怕被社会所淡忘。许多老人对社会怀有极强的责任感，只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。

从老年人的观念来看，随着社会进步和经济收入的提高，许多老年人正在逐渐抛弃“重积蓄、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的50～60年代度过他们的青春年华，一直没有机会满足休闲旅游这一较高水平的生活追求。另一方面和中青年相比，大多数老年人已上无赡养父母的责任，下无抚养子女的义务，因而可以倾其所有来满足自己的需求，使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力，其边际消费倾向明显高于中青年消费者。因此，当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后，就会爆发出强烈的补偿要求，希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多彩。从这一意义上讲，老年人比青年人有更强烈的购买旅游产品的欲望。

老年旅游市场现状

发展速度快。调查显示，国内老年游客中，出游率持续增加，从1997年的4.3%，到2002年的7.5%，年均增幅达到11.8%；每次出游花费增加迅速，从1997年的581.4元，到2002年的646.5元，年均增幅达到2.2%。

企业运作和社会重视程度提高。不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作。

老年旅游的客源市场情况。国内老年游客主要分布在东部经济发达地区，其中京津唐地区、珠三角地区、长三角地区的老年游客是老年旅游市场的主力军。西北地区经济比较落后，老年人出游比例比较低；城市经济比较发达，老年人出游比例较高；乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。

老年人选择旅行社、线路的特点

老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以参与旅游活动有几个共性的特点，主要表现在:

对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。美丽的自然风光和独特的传统文化，是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各种媒介，对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。

今年冬季最火的旅行目的地主要在南方城市，包括海南、云南、厦门等。据中华民族旅行社的工作人员介绍，之所以安排这几个地点，是因为气温比较适宜，而且海边清新的空气，对老年人的呼吸系统也有利。

以纯旅游活动为主。区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应，在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。相比之下，其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。旅行距离受局限。通常是旅程长的目的地参游的老年人趋少。

旅游时间长。年轻人受工作所限，能用于旅行的时间一般不会太长，也就是5天左右。而摆脱了工作束缚、可以尽享天伦之乐的老年人，则没有了这种顾虑。因此，旅行社会安排10天左右的行程。据康辉旅行社的工作人员介绍，由于有些老人愿意在旅游区多住一段时间，所以他们推出了长达一两个月的疗养度假团。

观光景点少。老年人体力毕竟不如年轻人，出来玩是为了散心，不能因此劳累。所以，旅行社特意将景点安排得少些，每天控制在三四个，并选择了以散步、观赏景色、疗养为主的休闲式景点。

第二篇：老年人的消费心理分析

老年人的消费心理分析 来源：会销圈网作者：余士柱发布日期：2010-12-31

中国即将进入老龄化社会，银色经济已经吸引了许多商家的眼球。老年人的消费心理有什么特点呢？笔者刚参加完一家保健品公司举办的联谊会，从会上老年朋友的话语中，他们的消费心理可见一斑。

镜头一：“张阿姨，今天买了这么多东西啊？”

“是啊，花了四千多块钱呢。我今天本来没准备买产品，因为家里确实挺困难的，但是会场里那个仪器检查出我心脏不好，脑供血不足。我确实也是经常头晕心慌，专家说的很对路。我就怕中风半身不遂，我老公就是因为血压高脑溢血死的，以前他连血压都没有量过，死的时候才五十多岁。

“那你知道这药具体是治疗什么的吗？”

“专家说了，这药可以治疗高血压、糖尿病、血管堵塞，好处可多了，但具体我也说不清楚。” 评析：不难看出，张阿姨的消费心理是无知型的，因为老公的死在她心里留下了难以磨灭的恐惧。目前，在发达城市，由于卫生保健知识宣传较多，顾客对这类联谊会的免疫力较高。而经济相对落后的二三线城市和乡镇农村，居民对健康的无知和对疾病的恐惧，造成了他们的讳病忌医和愚昧。某些不良商家深谙此道，它们利用免费义诊和身体检查等噱头，吸引诱骗顾客去参加活动，大行恐吓欺诈之能事，而且基本上都是流窜作案，打一枪换一个地方。

镜头二：“李婶，今天又买啦！”

“可不是嘛，家里还有好多没吃呢。可看很多人都买了，优惠又那么大，就忍不住又买了点。这会花的不多，还不到五千块钱呢。”

评析：从众和虚荣心理是人们的共性，老年人更是如此。宣传和造势是现场促销活动的必备手段，气氛越热烈，就越容易成功。老年朋友的自我控制力和辨别力，在活动会场会显得很薄弱，而这也成为会销公司乐于频繁搞活动的原因之一。

镜头三：李阿姨说：“我每年都去体检，身体状况也一直都很好。可那个做销售的女孩实在太热情了，到我家里嘘寒问暖，跑来跑去已经好多次了，我觉得自己的子女都没有她对我好。我也没有什么好回报她的，只能买些产品了，其他她也挺不容易的，就当我帮帮她吧。”

评析：老年人一般都是心地善良、情感丰富的，因此做好亲情服务特别重要。对顾客投以真情，必将得到丰厚的回报。当然，公司想长远发展，产品质量必须过硬。

镜头四：王大伯说：“这种联谊会活动我参加过太多次了。我每天都打太极拳、练气功，身体一直很不错。但人老了就像机器老化了一样，搽些润滑油还是有必要的。这个产品，我了解了很长时间，感觉还是很不错。我想只要自己身体好，对子女也是一种帮助。”

评析：王大伯的消费心理显然是理智型的。受过良好的教育、有保健意识的人，都会认为保持健康是一种长期投资经营行为。而这样的顾客一般来说也都是有一定影响力，相对难以摆平的，所以除了亲情服务，公司的企业文化、品牌形象，都是他们非常看重的。

综上所述，笔者认为老年朋友对保健用品的消费心理有以下几种：恐惧盲目心理、从众虚荣心理、感恩图报心理、占小便宜心理、科学关注健康的投资经营心理。

作为商家，利润最大化是一贯追求，而分析消费心理，只是一种营销手段。商家想在市场上长久地立于不败之地，除了对顾客投其所好，提高产品科技含量，做好服务才是根本。

第三篇：出境旅游消费特征分析

六、出境旅游消费特征分析

近年来，虽然经济发展遇到各种困难，但还是取得了较快的增长，全年国内生产总值持续增长。经济的增长为我国居民出境旅游的增长打下了坚实的基础。总的来说，我国居民出境旅游的消费特征主要有以下几点：

1.消费决策特征

（1）信息获取渠道

调查表明，报纸和杂志、亲朋的介绍以及互联网是消费者获取出境旅游信息的三种主要渠道，总共占到78.8%，其中亲朋的介绍和报纸杂志的比例较大，分别占28.5%和26.4%。提示着旅游企业要根据信息技术的发展所带来的消费特征变化来及时调整自身的营销策略。另外，通过多种渠道或其他渠道搜集出境旅游信息的游客比例达到了13.6%，另有7.6%的调研对象是通过其它渠道获得的出境旅游相关信息。

（2）线路选择因素

在选择旅游线路是，被目的地吸引是首要因素，占到了29.80%。也有不少游客认为多种因素趋势是对线路选择的主要因素，占到了21.40%。其次价格合适以及对目的地感到好奇的有课比例也较高，分别占到了17.60%和16.20%。亲朋推荐、目的地购物环境以及其他因素对出游线路的选择影响较小，总共才占到15%。可见，旅行社在推出出境旅游产品时不仅要增加产品特色，宣传目的地文化，也要注重价格优势。

2.现实消费特征

（1）旅游活动中花费最高的项目

在对旅游活动中花费最高项目的统计中，有17.3%的游客无法分清哪类项目在旅游活动中花费最高。另外，有16.8%的游客表示多类项目花费均较高；有23.1%的游客认为购物所占花费最高，有14.7%的游客明确表示观光游览项目所占花费最高。也有部分游客认为交通、餐饮、娱乐、住宿以及其他项目所占比例最高，但所占人群均在10%以下。由此可见在全国范围内购物是出境旅游者旅游活动的主要内容。

（2）自费项目与旅游团费的比较

团费指参加旅游团时交纳的费用，自费指在旅游过程中旅游者在购物、游览、餐饮交通等方面额外支付的费用。调查中71.4%的旅游者表示自费项目低于团费，但是也有28.6%的旅游者表示自费项目高于团费。与2006年相比，自费项目高于团费的游客比例有所提高，这充分说明了出境旅游正朝向公民自费出国旅游的趋势发展。

（3）自费项目中花费最高的项目

在旅游者出境旅游消费的自费项目中，餐饮和购物所占比例位居一二，分别为62和39.4%。参观游览、娱乐和多项花费也较多，分别占22.1%、17.1%和13.5%。有1.7的游客认为其他

类项目花费较高。

第四篇：大学生旅游消费心理分析

大学生旅游消费心理分析

论文摘要

大学生旅游逐渐成为新的消费亮点，大学生是青年旅游的主题，大学生旅游活动发展对中国社会的发展有积极的作用和意义。在旅游客源市场划分当中，高校大学生是一个重要的细分市场，且具有极大的发展前景。为了更好的为大学生设计合适的旅游产品，同时有效的开拓旅游消费市场，抓住在校大学生旅游消费心理特征意义重大。对在校大学生的旅游消费心理特征进行分析，探讨了大学生作为旅游群体所具有的独特心理和行为特征，以及大学生的人格、行为、性别与旅游的关系。

关键词：大学生旅游消费心理

引言

消费行为是指消费者为获得、使用、处置消费品所采取的各种行动以及先于行动的相应决策过程，根据美国市场营销学会(AMA)的定义：消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，其消费行为和消费水平行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。反映了社会各个时期的变化和特征,同时也能反映社会对大学生的影响。近几年来大学生的消费行为出现了许多新的特征,由于大学生所受的教育、大学生所处的特殊的校园环境、大学生的年龄特征等因素的影响，使得其拥有特殊的心理、生理、经济等特点，对旅游的心理呈现着和其它社会群体大不相同的特征。大学生成为社会上一个特殊的消费群体。

一、大学生旅游消费心理特征

大学生消费的时代性和超前性较强。社会文化决定社会心理。而大学是文化的集中体现地,也往往是文化的聚集地和扩散地。大学校园文化的特征具有开放性、超前性,导致青年大学生能更多更快地接触西方文化,使当代大学生的思维特征、价值选择、行为趋向、生活方式等诸方面超越于一般的社会成员。文化娱乐消费及发展性、智力性消费是大学生的重要消费内容，而且在这方面具有明显的超前性，其消费支出所占比重一般比其他社会群体大。

在旅途中的花费这一项中,大学生不受年级、性别的影响,具有总体相似的消费结构:游玩一次大部分计划消费在100～500元左右,在住宿上,将近半数的学生选择40～70(元/每人每天)。总体上说,大学生对消费的总体要求都体现了节约原则,这表明现代的大学生保持着俭朴节约的优良传统。大学生在外出旅游进行购物时,其行为特点比较特殊,具体表现在以下方面:

（一）商品要有情感内涵。大学生购物主要为了纪念,带一些小礼物回去给自己的亲朋好友留作纪念,所以购买的商品要有地方特色性。作为大学生来说,他们的购买不仅停留在物的层面上,而且要体现在文化和品位上。

（二）购物时注重“坦诚”服务。良好的服务态度、经营作风会使他们获得“天之骄子”的优越感,重新认识自我、定位自我,体验作为时代文人的成就感。

(三)购物时有冲动性和理智性。由于大学生的价值观、消费观没有完全成熟,购物经验不够丰富,加之求新、求美的个性,因而在选购商品时,容易受外部环境的影响;另外,大学生的消费又具有理性,大多数学生来自农村和普通的工薪家庭,父母的供给有限,因而他们必须有计划地安排收支,谋求在有限经济条件约束下的最大购买利益,最大限度地满足个体需要。

(四)购物的商品要有一定的实用性,在样式上要符合他们这个年龄段的特点。由于受收入的限制,加上消费观念不断的趋于成熟,大学生在选购商品时,比较注重商品的实用性和经济性,希望商品具有较高的质量和效用,追求经济实惠,物美价廉。

特殊的校园环境，使得大学生成为社会上一个比较特殊的消费群体。大学生具有与其他消费者不同的消费需求与消费心理。大学生旅游市场是旅游市场中一个特殊的细分市场，它具有较明显的消费群体特征，表现出其不同于其他市场的特征：

1.注重价格，讲求经济，相对更加重视旅游经历

因为大学生的生活费大部分来自父母，可自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而他们对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲求经济实惠，另外大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，有强烈的求新求奇心理，所以他们更加注重旅游过程中的经历和感受。

2.大学生的自由时间充裕

就目前大学生时间安排来说，他们可能比普通人有着更多的闲暇时间，而且他们有固定的寒暑假，旅游可支配时间充裕，这是大学生出游的一个必须的客观条件，这也使大学生市场成为一个非常有潜力的市场。

3.乐于接受新事物

旅游本身来说，游客一般需要具备猎奇放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群，他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强得多，这一点正是大学生旅游市场的特征。

4.出游顾虑较多

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。

5.大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受周围同学或朋友等相关群体的影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪不稳定，易波动，从众心理显著；同时，由于市场相对集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

6.大学生消费能力提高

现在的大学生从购买mp3、mp4到数码相机，笔记本电脑，他们的消费水平也是在不断提高，这说明大部分的大学生还是有能力外出旅游的，关键看怎样才能吸引他们。

大学生在选择旅游线路上一般会选择比较便宜的线路,对旅游服务的要求不会很高。所以,在讲解和细致的服务上不要太罗嗦,稍微提醒就能够让他们满意,最关键的就是要做到收放自如,大学生本来就爱动,太约束了他们的旅游行为就会适得其反,适当的时候提醒就行。大多人认为旅游服务中一定要坦诚相告,所以在对待大学生这一特殊的旅游群体时一定要真心相待,不能改变原有的旅游线路。如果正确对待大学生这一特殊群体,就会无形中给旅游企业创造了免费的广告,大学生几乎全国各地都有同学,借助网络的宣传,口碑效应很好,如果大学生去了哪个地方感觉不错,他们会告诉自己所有的朋友占居多,在网络上与别人分享的比较少,独自分享的很少很少。可想而知,大学生的宣传力度是很大的。相反,他们觉得哪个地方不好,肯定会以同样的方式去宣传,这样的一个超级流动“广告牌”,不是旅游企业的最好选择吗?何况,大学生不会永远是大学生,四年以后,甚至更久,他们也会转变成当地的巨大客户群体。从长远看,能否做好大学生旅游服务,还关系到以后旅游的长远发展。

四、大学生旅游市场的营销策略

（一）.现有旅行企业旅游产品分析

1旅游产品线路单一，缺乏创新，没有吸引力

大学生们每年看到的旅游产品宣传都是那几条线路，没有新鲜感。而且各家旅行企业关于大学生的旅游产品，大同小异，没有自己的特色，不能吸引大学生的眼球。

2费用方面

由于大学生没有什么经济来源，对价格极为敏感，所以旅游产品的价格一定要适中，价格太高不易为大学生接受。虽然旅行社针对学生的收费不算很高，但是学生会觉得自己去会更划算，所以在进行宣传时要明确说明费用用在什么地方，让学生觉得物超所值。

3安全问题

现在的旅行企业在为其旅游产品做宣传时，只强调了旅游线路和旅游产品的价格，而忽视了旅行过程中的安全问题，但是在实际的旅行过程中这是一个不容忽视的问题，如果不能确保安全，学生不会轻易外出旅游。

（二）.大学生旅游市场的营销策略

1加强旅游业整体宣传，让大学生深入了解旅游业

旅行企业应抓住时机在大学生当中做一些软广告，如采取专题讲座的形式，利用现代多媒体技术，将旅游的线路、景点制成绘声绘色的动画记录片或课件，形象的展现给大学生，并将具体的销售、服务内容介绍给大学生。

2突出旅行社特色

大学生富有好奇心理，创新意识和冒险精神，比较喜欢有特色的东西，一个旅行企业要有自己的独特之处，这样才能吸引更多的学生旅游者。比如说服务好，让大家在旅行过程中感觉就像在家一样，让旅客们觉得舒适、放心。再比如说线路新奇多样，能引起旅游爱好者的求新求奇心理，或者旅游产品经济实惠，让旅客们觉得物有所值。

3推出专为大学生量身定做的旅游专线

为大学生开发旅游产品，要针对大学生特殊的旅游消费行为特征及爱好，推出经济实惠的超常规的旅游产品组合。例如，开发以休闲、娱乐、体验为一体的郊区城市一日游，这对长期生活在校园里的大学生来说很有吸引力。

4构建高校旅游网络，进行网络动态营销

针对大学生偏好网络，喜欢新奇的特点，可以在不同时期在网上推出以时尚旅游或者户外运动等为主题的网络营销活动，对网上报名并实际参与的学生可以给予适当的优惠。

5在学生出游高峰期，加大促销力度

因为大学生的闲暇时间比较明确，一般都集中在周末、法定节假日和寒暑假，所以旅行社可以根据学生们的时间推出一些促销活动，提高大学生的出游率，同时增加了客源，为旅行社的长远发展创造条件。

6针对不同年级的大学生设计不同主题的旅游产品

大一新生一般对学校所在城市比较新奇，旅行社可以组织郑州一日游，帮助他们了解郑州；大

二、大三的学生相对来说对学校所在地已没多大兴趣，可以组织省内其他城市的旅游，比如洛阳、开封、新乡都是不错的选择；大四的学生面临毕业，旅行社针对他们可以组织毕业旅行或者以考察企业为主题的职业旅游，这样有针对性的旅游产品能更大限度地拓宽市场。

四、结语

总之，大学生旅游市场潜力巨大，且亟待开发。大学生群体是新兴的群体，有着不同的心理特征，喜欢创新、喜欢冒险、喜欢个性、喜欢与众不同。怎么样更好地服务这一群体，关键在于旅行社要深刻把握其旅游消费行为特征，认真了解他们，并且开发出符合他们兴趣、层次的旅游产品。

参考文献

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第五篇：城区老年人消费问卷调查

城区老年人消费问卷调查

1.您的年龄：

(1).60-65岁(2).65-75岁(3).75-85岁(4).85岁及以上

2.您的性别：

(1).男(2).女

3.您的文化程度：

(1).小学以下(2).小学(3).初中(4).中专（中技）

(5).高中(6).大学及以上

4.您（退休前）的职业是：

(1).企业工人(2).教师(3).务农

(4).政府职员(5).个体户(6).其他_______

5.您的在职状况：

(1).在职(2).退休(3).做生意

6.您认为自己目前的经济状况如何：

(1).富裕有余(2).基本够用(3).有些困难(4).十分困难

7.您目前的月收入(包括子女的抚养费)：

(1).500元以下(2).500-1500元(3).1500-2500元(4).2500元以上

8.您目前的收入来源（可多选）：

(1).退休金(2).养老金(3).子女供养

(4).积蓄(5).社会救济(6).工资（劳动收入）

9.您的养老金或者储蓄金一般用来做什么：

(1).走亲访友(2).自己消费(3).留给子孙(4).进行投资

10.您有遇到过想买自己需要的东西却买不到的情况吗：

(1).经常有(2).有时有(3).很少有(4).没有

11.您认为哪种产品和服务是您想买却买不到的(可多选)：

(1).老年住宅(2).老年服装(3).老年食品

(4).老年医疗服务(5).专门的老年旅游服务(6).老年体育产品

12.您认为老年人最需要的老年产品和服务有哪些（任选其中4项）：

(1).老年食品(2).老年医疗保健品(3).老年公寓(4).老年旅游服务

(5).老年文化体育用品(6).老年金融服务(7).老年服装(8).老年护理

13.您在购买东西时，最关心的是哪些因素：

(1).质量和功能(2).外观包装(3).价格

(4).购物的便利性(5).服务态度(6).品牌信誉

14.您对现在医院里医生和护士的服务态度感到满意吗：

(1).非常满意(2).满意(3).一般(4).不满意(5).很不满意

15.您认为现今的药品和医药器材价格如何：

(1).非常昂贵(2).比较贵(3).不是很贵(4).很便宜

16.您需要适合老年人食用的老年食品吗：

(1).很需要(2).比较需要(3).一般(4).不太需要(5).不需要

17.您认为市场上适合老年人食用的专用食品多吗：

(1).有很多(2).不是很多(3).根本没有

18.您认为现在的老年保健食品值得信任吗：

(1).非常信任(2).比较信任(3).一般(4).不信任(5).完全不可信

19.您认为适合老年人食用的食品应该具有什么特点（可多选）：

(1).滋补保健功能(2).暖和柔软(3).无糖少辣(4).味道鲜美

(5).卫生安全(6).色泽鲜艳(7).食用方便

20.您一年出去旅游的次数：

(1).1次都没有(2).1~2次(3).3~5次(4).5次以上

21.您喜欢哪种旅游方式：

(1).参观景区(2).休闲度假(3).异地养老(4).红色旅游(5)其他______

22.您经常参加体育锻炼吗：

(1).每天锻炼(2).经常锻炼(3).偶尔锻炼(4).很少锻炼

23.您在体育健身方面的花费一般是什么：

(1).体育服装鞋帽(2).体育器材(3).其他_______

十分感谢您的合作！

湖南师范大学商学院