低价旅游消费心理

第一篇：低价旅游消费心理

◆核心提示

江苏到青岛三天自由行只需600元,省内青岛、威海两日游最低400元,面对这样超低价位的团费,你有没有心动?随着社会经济发展,旅游业日益成为拉动消费的支柱型产业。然而,激烈的市场竞争不仅让旅游业从原来的单纯观光旅游向如今度假、休闲多元化旅游模式发展,也同时催生了变相损害游客利益等一些不容忽视的问题。

□ 本报记者 李媛

低价的背后是行程缩水

近日,游客孙青在江苏一家旅行社以每人600元的超低价格,参加了青岛三天自由行旅游团,600元的团费包含了车费和住宿费。原本有机会来青岛玩就让小孙很高兴,再赶上如此划算的低价团费更是令他开心不已。然而到达青岛之后的三天自由行,却让他大失所望。

“来的路上就跑了十几个小时,昨天哪儿也没去成。到了酒店额外收钱不说,今天就只到了栈桥、海水浴场,明天起床吃完早饭就要回去了,太坑人了。”提起这两天的遭遇,孙青和同车的游客都很生气。

来自菏泽的游客王琳则选择了400元超低价的青岛、威海两日游。和孙青的遭遇相比,王女士幸运地游玩了旅行社行程中包含的景点,不幸的是马不停蹄地赶景点,只能走马观花,剩余时间则是被迫进了许多购物店。

近年来,由于旅游市场透明度越来越高,一些旅行社为了提高竞争力纷纷打出“低价牌”吸引顾客眼球。但是,俗话说的好,羊毛出在羊身上,旅行社作为企业不可能不追求利润,于是,在超低价格的背后,出现住宿餐饮低于标准、增加额外消费景点、购物点等问题,便不足为奇。

“负地接”成行业潜规则

400元的团费还包括来回路费和住宿,很多人不禁会问,旅行社能赚回成本吗?带着这样的疑问,记者咨询了环境国际旅行社有限公司青岛分公司经理袁博华,她以苏州到青岛三日游为例给记者算了一笔账。

以45座客车为准,苏州往返青岛分摊到每位游客的平均车费是160元/人,即使按照准二星的标准来算,旺季两晚住宿费用至少也要230元/人,再加上餐饮费、导游服务费、旅行车运营成本分摊等费用,以及行业内上下级代理之间返回100元人头费的行规,算下来接待一位游客的平均成本远不止600元。600元的报价,目的就是通过降低旅游线路的直观价格,来吸引更多的人参团,这种操作方法也就是近几年流行的“负地接”。

所谓“负地接”,顾名思义就是低于成本价来接待游客。旅行社难道不挣钱了吗?一位有着8年从业经验的资深导游告诉记者,旅行社包括导游是不会做赔本买卖的,他们通过强制或半强制游客购物的方式来收取购物店的回扣。客人每进一个店,店方会根据客人消费的多少,给旅行社相应的人头费用,旅行社再拿这个费用来支付客人在当地的开支,这样就形成了一条旅游利益链条。

目前,国内的游客大多存在初期旅游消费心理,追求低价、支付能力和实际消费水平比较低是普遍存在的现象,旅行社为了迎合消费者往往就会采用降低旅游直观价格等手段。虽然近几年,青岛市旅游局根据国家旅游局指示,一直致力于整顿“零负团费”现象,但是,零负团费仍然大量存在,旅游市场恶性竞争的环境仍然没有消除。直观来看,为“负地接”买单吃亏的是游客,殊不知,随之产生的投诉、纠纷增多会使旅行社的信誉度下降,最终会影响旅游业自身的发展。

还需出台完善的实施细则

针对当前国内旅游消费市场普遍存在着安全事故频发、旅游欺诈、强制购物、随意增加自费项目等问题,8月31日,备受期盼的《旅游法》(草案)终于浮出水面。草案不但对旅游者权利和义务作出相应规定,还对政府层面的旅游规划提出明确的法律要求。对于广大旅游消费者来说,这部法律对旅行社经营、旅游合同订立、旅游经营违法处罚等方面作出详尽规定,从法律层面上最大限度保护了旅游者的正当权益。

“草案内容涉及我们旅行社运营中的各个环节,如果真正实施后,将有助于旅行社跳出低价竞争的怪圈,转而下工夫提升自己旅游产品的质量。”袁博华表示,以前强迫购物被查处顶多只是一般行政处罚,很难引起从业人员重视,如今草案明确规定处5万元到20万元的高额罚款,如果真的能落实,一定可以逐步杜绝强迫购物这一不正之风。

在青岛华商国际旅行社总经理那磊看来,旅游法草案具体实施后,各方面的规定和处罚措施必会加速旅游行业洗牌,一方面保护那些能够做到诚信经营的旅行社的利益,另一方面也可以督促所有旅行社规范管理,从而使得那些没有能力做到诚信经营的旅行社肯定会逐渐被淘汰,从而有利于行业整体的健康发展。

然而,业内人士也普遍认为,由于旅游业辐射面较广、多年来“积病”较多,旅游法草案还无法完全解决旅游行业目前存在的问题。例如,草案里面规定的“旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者”一条,这个“成本”多少本身就值得商榷,而且零负团费的源头并不在旅行社,地接社、线路供应商、游客自身等多方都参与其中,如果想要彻底根除,还需要制定更完善的收费标准和实施细则。

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第二篇：大学生旅游消费心理分析

大学生旅游消费心理分析

论文摘要

大学生旅游逐渐成为新的消费亮点，大学生是青年旅游的主题，大学生旅游活动发展对中国社会的发展有积极的作用和意义。在旅游客源市场划分当中，高校大学生是一个重要的细分市场，且具有极大的发展前景。为了更好的为大学生设计合适的旅游产品，同时有效的开拓旅游消费市场，抓住在校大学生旅游消费心理特征意义重大。对在校大学生的旅游消费心理特征进行分析，探讨了大学生作为旅游群体所具有的独特心理和行为特征，以及大学生的人格、行为、性别与旅游的关系。

关键词：大学生旅游消费心理

引言

消费行为是指消费者为获得、使用、处置消费品所采取的各种行动以及先于行动的相应决策过程，根据美国市场营销学会(AMA)的定义：消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，其消费行为和消费水平行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。反映了社会各个时期的变化和特征,同时也能反映社会对大学生的影响。近几年来大学生的消费行为出现了许多新的特征,由于大学生所受的教育、大学生所处的特殊的校园环境、大学生的年龄特征等因素的影响，使得其拥有特殊的心理、生理、经济等特点，对旅游的心理呈现着和其它社会群体大不相同的特征。大学生成为社会上一个特殊的消费群体。

一、大学生旅游消费心理特征

大学生消费的时代性和超前性较强。社会文化决定社会心理。而大学是文化的集中体现地,也往往是文化的聚集地和扩散地。大学校园文化的特征具有开放性、超前性,导致青年大学生能更多更快地接触西方文化,使当代大学生的思维特征、价值选择、行为趋向、生活方式等诸方面超越于一般的社会成员。文化娱乐消费及发展性、智力性消费是大学生的重要消费内容，而且在这方面具有明显的超前性，其消费支出所占比重一般比其他社会群体大。

在旅途中的花费这一项中,大学生不受年级、性别的影响,具有总体相似的消费结构:游玩一次大部分计划消费在100～500元左右,在住宿上,将近半数的学生选择40～70(元/每人每天)。总体上说,大学生对消费的总体要求都体现了节约原则,这表明现代的大学生保持着俭朴节约的优良传统。大学生在外出旅游进行购物时,其行为特点比较特殊,具体表现在以下方面:

（一）商品要有情感内涵。大学生购物主要为了纪念,带一些小礼物回去给自己的亲朋好友留作纪念,所以购买的商品要有地方特色性。作为大学生来说,他们的购买不仅停留在物的层面上,而且要体现在文化和品位上。

（二）购物时注重“坦诚”服务。良好的服务态度、经营作风会使他们获得“天之骄子”的优越感,重新认识自我、定位自我,体验作为时代文人的成就感。

(三)购物时有冲动性和理智性。由于大学生的价值观、消费观没有完全成熟,购物经验不够丰富,加之求新、求美的个性,因而在选购商品时,容易受外部环境的影响;另外,大学生的消费又具有理性,大多数学生来自农村和普通的工薪家庭,父母的供给有限,因而他们必须有计划地安排收支,谋求在有限经济条件约束下的最大购买利益,最大限度地满足个体需要。

(四)购物的商品要有一定的实用性,在样式上要符合他们这个年龄段的特点。由于受收入的限制,加上消费观念不断的趋于成熟,大学生在选购商品时,比较注重商品的实用性和经济性,希望商品具有较高的质量和效用,追求经济实惠,物美价廉。

特殊的校园环境，使得大学生成为社会上一个比较特殊的消费群体。大学生具有与其他消费者不同的消费需求与消费心理。大学生旅游市场是旅游市场中一个特殊的细分市场，它具有较明显的消费群体特征，表现出其不同于其他市场的特征：

1.注重价格，讲求经济，相对更加重视旅游经历

因为大学生的生活费大部分来自父母，可自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而他们对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲求经济实惠，另外大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，有强烈的求新求奇心理，所以他们更加注重旅游过程中的经历和感受。

2.大学生的自由时间充裕

就目前大学生时间安排来说，他们可能比普通人有着更多的闲暇时间，而且他们有固定的寒暑假，旅游可支配时间充裕，这是大学生出游的一个必须的客观条件，这也使大学生市场成为一个非常有潜力的市场。

3.乐于接受新事物

旅游本身来说，游客一般需要具备猎奇放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群，他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强得多，这一点正是大学生旅游市场的特征。

4.出游顾虑较多

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。

5.大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受周围同学或朋友等相关群体的影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪不稳定，易波动，从众心理显著；同时，由于市场相对集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

6.大学生消费能力提高

现在的大学生从购买mp3、mp4到数码相机，笔记本电脑，他们的消费水平也是在不断提高，这说明大部分的大学生还是有能力外出旅游的，关键看怎样才能吸引他们。

大学生在选择旅游线路上一般会选择比较便宜的线路,对旅游服务的要求不会很高。所以,在讲解和细致的服务上不要太罗嗦,稍微提醒就能够让他们满意,最关键的就是要做到收放自如,大学生本来就爱动,太约束了他们的旅游行为就会适得其反,适当的时候提醒就行。大多人认为旅游服务中一定要坦诚相告,所以在对待大学生这一特殊的旅游群体时一定要真心相待,不能改变原有的旅游线路。如果正确对待大学生这一特殊群体,就会无形中给旅游企业创造了免费的广告,大学生几乎全国各地都有同学,借助网络的宣传,口碑效应很好,如果大学生去了哪个地方感觉不错,他们会告诉自己所有的朋友占居多,在网络上与别人分享的比较少,独自分享的很少很少。可想而知,大学生的宣传力度是很大的。相反,他们觉得哪个地方不好,肯定会以同样的方式去宣传,这样的一个超级流动“广告牌”,不是旅游企业的最好选择吗?何况,大学生不会永远是大学生,四年以后,甚至更久,他们也会转变成当地的巨大客户群体。从长远看,能否做好大学生旅游服务,还关系到以后旅游的长远发展。

四、大学生旅游市场的营销策略

（一）.现有旅行企业旅游产品分析

1旅游产品线路单一，缺乏创新，没有吸引力

大学生们每年看到的旅游产品宣传都是那几条线路，没有新鲜感。而且各家旅行企业关于大学生的旅游产品，大同小异，没有自己的特色，不能吸引大学生的眼球。

2费用方面

由于大学生没有什么经济来源，对价格极为敏感，所以旅游产品的价格一定要适中，价格太高不易为大学生接受。虽然旅行社针对学生的收费不算很高，但是学生会觉得自己去会更划算，所以在进行宣传时要明确说明费用用在什么地方，让学生觉得物超所值。

3安全问题

现在的旅行企业在为其旅游产品做宣传时，只强调了旅游线路和旅游产品的价格，而忽视了旅行过程中的安全问题，但是在实际的旅行过程中这是一个不容忽视的问题，如果不能确保安全，学生不会轻易外出旅游。

（二）.大学生旅游市场的营销策略

1加强旅游业整体宣传，让大学生深入了解旅游业

旅行企业应抓住时机在大学生当中做一些软广告，如采取专题讲座的形式，利用现代多媒体技术，将旅游的线路、景点制成绘声绘色的动画记录片或课件，形象的展现给大学生，并将具体的销售、服务内容介绍给大学生。

2突出旅行社特色

大学生富有好奇心理，创新意识和冒险精神，比较喜欢有特色的东西，一个旅行企业要有自己的独特之处，这样才能吸引更多的学生旅游者。比如说服务好，让大家在旅行过程中感觉就像在家一样，让旅客们觉得舒适、放心。再比如说线路新奇多样，能引起旅游爱好者的求新求奇心理，或者旅游产品经济实惠，让旅客们觉得物有所值。

3推出专为大学生量身定做的旅游专线

为大学生开发旅游产品，要针对大学生特殊的旅游消费行为特征及爱好，推出经济实惠的超常规的旅游产品组合。例如，开发以休闲、娱乐、体验为一体的郊区城市一日游，这对长期生活在校园里的大学生来说很有吸引力。

4构建高校旅游网络，进行网络动态营销

针对大学生偏好网络，喜欢新奇的特点，可以在不同时期在网上推出以时尚旅游或者户外运动等为主题的网络营销活动，对网上报名并实际参与的学生可以给予适当的优惠。

5在学生出游高峰期，加大促销力度

因为大学生的闲暇时间比较明确，一般都集中在周末、法定节假日和寒暑假，所以旅行社可以根据学生们的时间推出一些促销活动，提高大学生的出游率，同时增加了客源，为旅行社的长远发展创造条件。

6针对不同年级的大学生设计不同主题的旅游产品

大一新生一般对学校所在城市比较新奇，旅行社可以组织郑州一日游，帮助他们了解郑州；大

二、大三的学生相对来说对学校所在地已没多大兴趣，可以组织省内其他城市的旅游，比如洛阳、开封、新乡都是不错的选择；大四的学生面临毕业，旅行社针对他们可以组织毕业旅行或者以考察企业为主题的职业旅游，这样有针对性的旅游产品能更大限度地拓宽市场。

四、结语

总之，大学生旅游市场潜力巨大，且亟待开发。大学生群体是新兴的群体，有着不同的心理特征，喜欢创新、喜欢冒险、喜欢个性、喜欢与众不同。怎么样更好地服务这一群体，关键在于旅行社要深刻把握其旅游消费行为特征，认真了解他们，并且开发出符合他们兴趣、层次的旅游产品。

参考文献

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第三篇：女性旅游消费心理研究

女性旅游消费心理研究

张莉萍/ 郑州旅游职业学院

【摘 要】 当前我国旅游企业之间竞争激烈。中国女性旅游消费市场初探在竞争激烈的旅游市场中，进行正确的市场细分，确立准确的目标市场并有针对性地进行市场营销组合的设计将为旅游企业带来巨大收益。首先，分析开发女性旅游市场的可行性

和现实意义，然后分析女性旅游消费的行为特征并在此基础上探讨应采取的营销策略。

【关键词】 女性 消费 心理 市场

一、女性旅游市场的现状及潜力

女性旅游是一个市场，而且还是一个潜力很大的市场，因为

生活方式的改变、个人角色的演变和社会群体的形成、女性的广泛就

业, 以及旅游政策法规的完善和社会治安的稳定，是促使女性旅游消

费的动机。在全球化、多元化的市场环境下，认识市场差异，通过细

分市场来选择恰当的媒体，这对产品的市场营销是十分重要的，而女

性旅游市场不仅是个现实的市场而且是个巨大的潜力市场。

根据中智库玛调查结果显示：有64.03% 的现代女性每年会花0 0 0 元以上的费用用于旅游休闲，其中的主要消费额度段集中在1000 到2000 元范围内，这部分的女性占到35.59%；3000 到5000 元

年旅游消费额的现代女性占21.05%；年旅游消费额在5000 元以上的高消费女性群体比例占到7.4%；而只有35.97% 的女性年旅游消费

额低于1000 元。

目前，我国旅游企业之间竞争激烈。在竞争激烈的旅游市场

中, 进行正确的市场细分、“享受生活，追求时尚”是现代女性

在日常消费中的明显特点。

一方面，她们内心世界的不断变幻会在消费行为上表现出许多

不确定性。比如在穿着上，一个女性可能会在今天装扮得娇媚时

髦，明天却又穿得平淡无奇；另一方面，由于女性在家庭中承担

了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，她们理所当然地成为

了绝大多数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。

面对庞大的女性消费世界，生产者和经营者具有同等的市场机会。

如果企业能够多争取到一位忠实的女顾客，就可以通过这条渠道而

联系和争取到她周围的许多消费者，从而扩大销售。因此企业经营者了解女性消费心理并依照其特点进行有针对性的市场营销，定

能像拓荒者一样开发出令人惊喜的“处女地”。因此中国女性有着

个能力去旅游，而我们也有这个必要去进一步开发与探索。

而随着商品的日益丰富和人们购买力水平的不断提高，人们的消费观念和需求层次也在变化。在很多消费领域，消费者在追求高

新技术带来的物质享受的同时，更加关注人的精神需要和个性的充

分满足，特别是旅游消费。随着社会经济的发展，妇女地位的提

高，就业人数、受教育程度以及家庭收入特别是家庭可任意支配的收入明显改善，使女性外出旅游的人数呈上升趋势。旅游企业应认

识到这一现状，针对不同的市场，提供满足女性游客需要的优质产

品和服务，以便在激烈的市场竞争中取得优势地位。从女性消费旅

游产品的内涵中我们可以进一步获得信息。

二、女性旅游消费者的类型及营销策略的建议

通过分析，影响女性旅游消费者的自我概念的因素有五个因子：

能力展现因子、情感因子、外在表现因子、情绪因子和传统保留因子。

再通过聚类分析，把具有不同自我概念因子的女性旅游消费者分成了

五个类型：情感至上型、内敛顺从型、外强中干型、传统现代结合型

和领导气质型。

（一）情感至上型女性

这类女性最看重情感，而情感在女性消费态度中的作用就是使女

性消费者对待产品和服务时比较重视自己的主观感受，她们会偏好能

够抒发或表达自己内心感受和体验的产品和服务。对旅游中的这类女

性而言，具有一定象征意义的旅游产品和服务通常会引起她们的兴

趣。例如，开展与亲情、爱情、友情有关的活动，赋予不同情感色彩的人文景观和自然景点，充满人情味的服务和导游等都会是吸引这

类女性的好途径。

（二）内敛顺从型女性

这类女性的比例相比之下是最多的，她们的形象比较接近于家

庭妇女。尽管女性的思想已经发生了很大的变化，但是在中国社会文

化环境中，贤妻良母式的女性形象是多数人所接受和欢迎的。在五个

类型中她们也是能力展现因子得分最低的一类。但是她们同时也是非

常富于表现自我的一类，这类女性消费者表现在消费生活中，体现为喜

欢借助于商品和品牌来展示自己的个性、品味和独特的生活方式。因

此，对这类富于表现自我的家庭主妇形象的女性而言，旅游主题应该围

绕着平凡之中显现美丽来组织和策划，这样才能有效的实现她们对自我的追求，既满足了她们做平凡女性的心理，又能引发她们的表现欲望。

（三）外强中干型女性

这类女性是五个类型中显得最浮躁和冲动的一类。她们在购物的时候不会对事物加以联想，而是决策果断，对事物的价格也不太计较，在旅游产品的设计和活动的策划中就不用太多受价格的限制。比如，可以开展女性做主的主题活动，营造出她们展现能力的氛围，体现她

们的修养和学识。特别应该注意的是，避免出现强调表现外表时尚美

丽类的活动和旅游产品，她们对这些并不感兴趣。由于她们比较浮躁

和冲动的购物风格，她们做出决策的速度比较快，因此在旅游活动和

产品的策划上就应该特别注重给她们留下第一视觉效果和听觉效果，所以，产品的外在形象和服务对吸引她们而言是尤为重要的。

（四）传统现代结合型女性

这类女性和第二类型女性不同的是，她们不仅顺从、保守、节约，爱表现自己，同时还愿意表现自己的能力和情感，这正是现代女性所

追崇的特质。因此，她们在旅游中会显得更加兴奋活泼，有着一些情

感类的联想，并且较第二类显得更加见多识广。我们可以加入适合一

些现代女性参与的元素，比如选择比较时尚动感的旅游主题，富有文

化气息的针对女性的旅游产品，当然也应该包括家人和朋友的，富于

外在表现的女性具有的一点共性就是这种表现不仅来自于自己，而且

来自于与自己比较亲密的人。

（五）领导气质型女性

这类女性同样属于女强人的类别，有很强的能力和领导欲望，遇

事决策果断，而且出手相对大方，不计较价格。但她们同第三类女性

不同的是，她们还有更多作为女性角色的特征，情感丰富、追逐时尚、有表现自我的欲望。另外，尽管她们都属于决策果断型，但是这类女

性更加稳重和理智，相比第三类而言，更加具有领导者的风范。所以，要抓住这类女性消费者的心，就不能简单地在旅游产品的第一印象上

下功夫，还要真正从情感、文化内涵、时尚等功能性方面打动她们。

二、依据我国实际情况开发我国女性旅游市场策略

（一）营造安全、卫生、高质量的市场环境

我国的旅游业起步较晚，旅游基础薄弱，受经济发展水平的限

制，旅游市场机制还处于逐步完善的动态发展进程中。而对于旅游环

境、基础设施等方面要求很高的女性市场来说，不改变旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不优化市场结构，女性市场的开发前景将难

有所为。同时，旅游企业应该给女性提供不重复的旅游线路、便捷快

速的交通设施和安全的住宿条件，以及干净卫生的饮食，有些商务宾

馆已经为女性提供了专门的女性楼层，并配有楼层服务员值班，客房

内有安全门锁，房内有烟雾探测装置，等等。因此，旅游企业不但要

想法激发女性旅游者的旅游动机，还必须全面提高服务水平和服务质

量, 并切实重视“售后服务”的环节。

（二）创建富于“女性特色”的旅游产品

旅游部门应该针对目标市场制定相应的营销战略和进行营销组

织，不同年龄段上的女性各自的需要侧重点有很大的区别，应针对性

地设计旅游产品项目。25 岁以下的女性精力充沛，喜欢广交朋友，可

设计呼朋唤友游、探险巡幽游等产品；2 5 岁～3 5 岁女性收入较高，年轻、家庭负担不重且大多是受过良好教育的职业女性，可设计海__滨度假游、温泉游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身活动；35 岁～50 岁女性家庭观念重，往往为顾及家人和孩

子而影响出游，可设计“全家温馨度假游”等产品；5 0 岁以上的老人可推出健康生态游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品，以及各种庙会、朝拜活动等。

对于女性出游时入住的宾馆，可以提供女性化的产品和服务。在房间内提供具有女性特点的家具、柔和的灯光、鲜花、水果等。

在经济发达地区可以设计以女性为主体的旅游区，吸引职业女

性，如女性沙龙插座，供女性讨论她们喜欢的话题，等等，让职业女

性在繁忙工作之余进行休闲度假旅游。

（三）推广媒体营销

旅游企业应确定目标市场，把女性的诉求反映到广告上，利用刺

激性的诱因和提供正面强化的旅游产品和服务来诱导女性旅游者消

费。首先，应采用富有感情的语言，进行感情促销。因为女性比男性

更具有感情化，对女性旅游者进行感情促销更有利于影响女性旅游者

消费，所以旅游企业在促销中应以关心女性旅游者为目的，使用亲切

但不煽情的语言，以热情、细心、体贴的服务让女性旅游者感受到关

怀，享受到优质服务。其次，利用清晰的图片来打动女性旅游者。年

轻职业女性容易受媒体影响，无形中引导她们的消费理念及其行为，所以在女性感兴趣的报刊杂志及有影响的电视频道上刊登或播放图文 并茂、美观精致的介绍旅游企业产品的广告，将有助于她们做出消费 选择。最后可刊载作家以女性角度来写的旅游随笔、感悟等文章，以 刺激女性潜在的旅游欲望，进而引发她们的旅游动机。

（四）制定价格，运用价格的心理功能

一般女性旅游者在消费时，对价格比较敏感，物美价廉是基本标

准，加上女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理，使女性对产品的价 格认识更加丰富。产品的价格可以表明自己的社会地位、文化修养、生活情操等，所以旅游开发商应重视产品价格的心理功能，制定合理 的价格满足女性消费者的需求。首先，采取低价策略。对于发展成熟 的旅游产品，尤其是传统的观光型旅游产品，旅游线路的设计者和旅 游产品的生产者要抓住女性重视价格实惠、消费方便的心理，制定女 性旅游者接受的低价策略，在这里传统女性是市场营销的重点。其次，采取高价策略。对于已经形成品牌和有声望的旅游产品，尤其是市场 上推出的独一无二的旅游产品和项目，针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价，比如公务旅游、购物、美容、探险、漂 流等新型旅游项目上，其目标市场是高学历、高收入，对新生事物充 满热情，接受能力强的现代女性，利用“一分钱一分货”、“好货不便 宜，便宜没好货”的价格心理进行促销，在提供的服务、项目上力求 新意，使消费者感到物有所值。

[参考文献]

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[2]娄世娣，我国中青年女性消费市场研究，《经济经纬》 2004/ 04 P62-65

[3] 来逢波，中国女性旅游市场发展前景与经营对策 The Prospect

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[5]王娟 , 李渊 , 程静静，女性旅游市场分析及开发策略 Analysis and Developmental Strategy of Female Tourism Market [安徽农学 通报 Auhui Agricultural Science Bulletin]

[6]何传新，从女性旅游消费者看旅游市场开发 On the Tourism Market Exploration from the Angle of Female Tourist Consumers [中华女 子学院山东分院学报 Women's Academy at Shandong]

第四篇：女性旅游消费心理研究

女性旅游消费心理研究

【摘要】通过访谈法、文献综合法，收集资料。最后以个案的形式总结具有代表性的女性旅游者在旅游地观光时的消费心理与行为特点，旨在让人们关注、认识、思考这个充满个性、时尚、冒险、美好、知性的女性消费群体，作为旅游市场的一部分，女性旅游市场形成并迅速发展起来,成为一支不可忽视的消费力量。本文对女性旅游消费市场现状和发展趋势的分析,对女性旅游者的消费心理的研究,从而帮助旅游企业在开发女性旅游市场方面取得优秀的成果。

【关键字】女性旅游消费、心理、旅游动机

女性旅游消费心理研究

引言

随着社会的发展和教育的普及，女性的社会经济地位明显提高，外出度假和公务旅游的人数不断增加。在旅游市场上，女性旅游市场是一个潜力很大的市场。但令人感到惊讶的是，这一顶起人类“半边天”的特殊消费群体在个人旅游行业却很少有人问津。深入探讨女性旅游消费者行为的研究成果尚不多见。因此研究女性旅游消费心理，是洞悉整个社会的消费心理变化和发展的关键。进而研究出旅游消费的新动向。女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受心理活动的支配。

一、女性旅游动机的心理

许多研究人员认为动机是旅游行为的主要决定因素，旅游动机促使旅游者寻求能缓解或者消除当前紧张状态的旅游目的地和旅游产品。以下是女性旅游消费分析：

1、追求个性、时尚的心理

21世纪是一个个性化的时代，现代女性也是追求个性，时尚的群体。旅游作为一种时尚的生活融入到女性的心理。她们通过旅游表现自己的时尚和个性，满足女性爱炫耀的心理，以求得到他人的尊重。这也从另一方面说明，女性社会地位的提高，女性收入的增多，女性个体独立意识的提高等，这也是许多经济发达地区高知女性和高收入女性的选择。现代女性在消费上更多的也是喜欢展示自己的的个性心理特征，这就需要购买的商品更个性，有特色。现在市场上的一些针对女性的美容之旅，美食游和购物游就满足了现在女性的个性心理。

2、购物动机

有着“天生购物狂”之称的女性，旅游当然少不了购物，女性在购买商品时挑剔，细致，耐心，在开支上精打细算，注重商品的实惠和细节，购买商品喜欢“货比三家”,“物美价廉”是女性购物的基本标准。对旅游服务有着更高的要求。虽然有着“天生购物狂”之称，但女性旅游者在消费总额上一直低于男性旅游者，这是因为在旅游支出的两大支出,即旅游住宿和导游服务都被女性旅游者能生则省了。这与中国女性的“节俭”“内敛”是分不开的。

3、文化动机

现代女性注重知识和学识，积极塑造自己的文化层面和精神层面，有着多层次多方面的文化追求。女性旅游者希望通过旅游了解与旅游地相关的音乐、民俗、舞蹈、宗教等文化，以扩大视野、丰富知识。

二、女性旅游行为特征的心理分析

1、结伴而行、共同决策

女性天生是群体生物，在旅游行为上大多表现出来的就是结伴同游的方式。女性旅游者通常选择与朋友或者家人结伴出行，或参加旅行团，以免不必要的麻烦。这即是群体心理的原因，也是规避旅游决策风险的需要。女性消费者优柔寡断，依赖心理较强，缺乏自主性。在决策的制定过程中，习惯从熟悉的人那里获得信息。她们认为和熟悉的人共同的决策更具理性，能减少不必要的损失。

2、喜欢活动量小、参与性强的旅游产品

因为生理结构的原因，女性无法承受长时间的身心劳顿。她们多喜欢选择一些轻松的旅游产品，大多对惊险刺激而有耗费体力的产品没有兴趣。充实自我的旅游动机使得她们希望能够参与一些活动，亲身体验旅游的乐趣，学习一些独特的东西。女性害怕旅途中发生意外情况，独自一人无法解决，喜好结交群体中的陌生人，获得某个群体的认同感，产生归属感。

3、购物欲望强，安全性高

无论是哪种类型的女性对购物都有着天然的偏好。购物是女性旅游消费最为显著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于购物的支出占据了很大的比例。受女性身体素质、体力等方面限制，女性在出游选择旅游产品时对旅游产品安全性的要求较其他旅游者要高。

4、审美意识强

女性个性心理中有比男性更强的审美特征，对事物的审美意识比男性要敏锐。旅游活动实际上也是一种审美活动。各种各样的旅游活动都蕴涵着丰富的审美内涵。女性旅游者的审美态度、修养和能力，使得她们更能体会和感悟到自然景观与文化景观的丰富的审美内涵，得到审美的愉悦。

三、女性旅游者购买决策的心理分析

1、从众因素

现代女性有更多的时间和自由参与某些团体活动或承担某些角色。旅游群体内的成员对女性旅游行为具有重要的影响。在旅游产品的选择上，如果其他群体成员的意见完全一致，此时持不同意见者会感到巨大的压力，从众的可能大大增加。

2、家庭因素

在旅游者的消费行为上，家庭是一个主要的影响因素和重要的参考群体。我国的家庭已经呈现出小型化的趋势，为女性外出旅游提供了时间上的保证。消费的社会化使女性凭借着社会服务，从繁重的家务中解脱出来，增多了休闲和娱乐的时间，也就形成了潜在的旅游消费愿望。

3、经济因素

个人可支配收入是作为女性旅游消费者购买力的主要来源，是决定女性旅游消费者购买行为的关键因素。女性消费者行为的经济因素主要是可支配收入和价格，可支配收入水平决定着一个潜在旅游者能否实现其旅游愿望及消费水平的高低。

4、文化因素

女性旅游者的文化背景决定了她们的价值取向、对旅游的重视程度及对不同旅游活动和产品的偏好。旅游活动本身就是一种文化生活。在消费领域，女性是消费的主力军，是家庭消费的购买决策者。女性旅游者心思细腻，她们在旅游方面也会有着比一般人多的需求。

四、女性旅游者消费对策

1、运用感情促销策略

感情促销是指企业将促销手段人性化，感情化，激发女性情感共鸣，从而影响女性旅游消费者的态度，达到购买目的。女性消费者购物时具有强烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦对某一商家或产品产生偏爱，便会长时期成为其忠实的顾客。企业应把握女性这一消费特点,提供细心、热情、体贴的感情服

务。另外,可通过会员制、俱乐部制、客户数据库管理等方式对客户进行长期的管理，以实现客户忠诚。

2、广告策略

女性爱看电视,有更多的接受电视广告的时间和机会，并且电视广告有形、有色、有声的特点，能促使消费者购买。调查数据显示:女性通过电视广告了解所需商品的比例达到了46.5%。另外，各种女性杂志和读物,具有很强的针对性，因此可以选择在女性类的报纸、杂志上做广告。此外，可开设女性网站为女性消费者提供信息服务。

3、运用实惠性的销售促进方式

女性购买商品通常要“货比三家”，在项目开支上精打细算，在购买过程中讲究实惠。她们购物风格比较谨慎，喜欢权衡利弊。因此,赠品和打折促销方式对这类女性吸引力较大。商家可采取赠送纪念品、开业抽奖、办卡打折、买一送一等促销方式迎合她们精打细算的消费特征。赠品不需很贵，女性小挂件、手机链、发卡等小礼品均可打动她们的心,赢得她们的好感,从而收到明显的促销效果。

参考文献

(1)第二期中国妇女社会地位调查课题组．第二期中国妇女社会地位抽样调查主要数据报告

[J]．妇女研究论丛，2001，（5）

(2)颜桦．我国女性人口的社会成就分析[J]．统计研究，2002，（1）．

(3)谢红红.我国女性旅游市场开发初探[J]．地域研究与开发，2006，（2）

(4)徐秋红，单纬东．女性旅游者的旅游行为及营销策略[J]．信阳师范学院报告，2001，（2）

第五篇：毕业论文-女性旅游消费心理研究（范文模版）

编号

焦作师范高等专科学校

毕 业 论 文

女性旅游消费心理研究

系（部）政史法律系

专业旅游管理

班级07级1班

学号12950070602_____

学生姓名杨 文 娟

指导教师张倩

职称讲师

2010 年 4 月

女性旅游消费心理研究

摘 要：随着经济的发展和社会的进步,我国旅游市场的竞争也日益加剧,作为旅游市场的一部分，女性旅游市场形成并迅速发展起来,成为一支不可忽视的消费力量.本文通过对女性旅游消费市场现状和发展趋势的分析,对女性旅游者的消费心理的研究,从而帮助旅游企业在开发女性旅游市场方面取得优秀的成果。

关键词：女性旅游消费；心理；旅游动机

根据近几年的中国国内旅游者的抽查结果,女性游客的数量一直超过男性，女性外出度假和公务旅游的人数呈增长的趋势。万事达卡国际组织亚太区首席经济顾问王月魂指出，2002年亚太地区女性游客占40%，比1979年高出4倍，消费了5600万元。王月魂预计，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地区的旅游消费额将高达200亿美元，其中，近134亿美元将来自女性游客。而且,有关资料显示在2001-2005年.中国居民出游的性别比例中。女性出游的比例就已经超过男性，基本保持在52%左右。因此，在旅游市场上，女性旅游市场是一个潜力很大的市场。但令人感到惊讶的是，这一顶起人类“半边天”的特殊消费群体在个人旅游行业却很少有人问津。开发这一市场就尤为必要，势不可挡。

旅游本身就是一种心理需求活动，人的心理直接影响人的购买行为。因此研究女性旅游消费心理，是洞悉整个社会的消费心理变化和发展的关键。进而研究出旅游消费的新动向。

女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受心理活动的支配。

一、女性旅游动机的心理

女性旅游动机多种多样，有些是为追求时尚个性，为购物而旅游，为寻求一些浪漫的经历而旅游，有的是为丰厚自己的知识，还有的是为健康，红色旅游以及宗教旅游等。以下就针对前四方面女性旅游者的动机心理作一些简单的分析。

1、追求个性、时尚的心理

21世纪是一个个性化的时代，现代女性也是追求个性，时尚的群体。旅游作为一种时尚的生活融入到女性的心理。她们通过旅游表现自己的时尚和个性，满足女性爱炫耀的心理，以求得到他人的尊重。这也从另一方面说明，女性社会地位的提高，女性收入的增多，女性个体独立意识的提高等，这也是许多经济发达地区高知女性和高收入女性的选择。现代女性在消费上更多的也是喜欢展示自己的的个性心理特征，这就需要购买的商品更个性，有特色。现在市场上的一些针对女性的美容之旅，美食游和购物游就满足了现在女性的个性心理。

2、寻求浪漫之旅

现代女性由于工作的压力，城市环境的污染，以及生活和家庭的长期影响下，身心和健康还有心理都有很大的压力，为缓解自己的压力，身心的放松，就有了度假，休闲的需求，以寻找一些浪漫的经历，这也反映了女性希望追求人和自然和谐的境界的愿望。

3、购物动机

有着“天生购物狂”之称的女性，旅游当然少不了购物，女性在购买商品时挑剔，细致，耐心，在开支上精打细算，注重商品的实惠和细节，购买商品喜欢“货比三家”,“物美价廉”是女性购物的基本标准。对旅游服务有着更高的要求。虽然有着“天生购物狂”之称，但女性旅游者在消费总额上一直低于男性旅游者，这是因为在旅游支出的两大支出,即旅游住宿和导游服务都被女性旅游者能生则省了。这与中国女性的“节俭”“内敛”是分不开的。

4、文化动机

现代女性注重知识和学识，积极塑造自己的文化层面和精神层面，有着多层次多方面的文化追求。旅游可以开阔人们的视野，增长阅历，满足人们寻求知识的需要，旅游消费本身就是一种文化消费现象，能够起到启蒙，教化，社交，愉悦身心和发展个性及提高文化素质的作用。因此，旅游消费被更多的知识性女性所接受，旅游过程的本身也是一种审美的过程，只有较深的美学知识才能体会到山川自然，文物古迹的内在美的价值。也是许多科学家，地质学家旅游的目的。

二、女性旅游行为特征的心理分析

1、结伴而行、共同决策

女性天生是群体生物，在旅游行为上表现出来的就是结伴同游的方式。女性在准备外出旅游时，通常会邀请朋友、同事或者亲人等共同出游。这即是群体心理的原因，也是规避旅游决策风险的需要。女性消费者优柔寡断，依赖心理较强，缺乏自主性。在决策的制定过程中，习惯从熟悉的人那里获得信息。她们认为和熟悉的人共同的决策更具理性，能减少不必要的损失。

2、喜欢活动量小、参与性强的旅游产品

因为生理结构的原因，女性无法承受长时间的身心劳顿。她们多喜欢选择一些轻松的旅游产品，大多对惊险刺激而有耗费体力的产品没有兴趣。充实自我的旅游动机使得她们希望能够参与一些活动，亲身体验旅游的乐趣，学习一些独特的东西。女性害怕旅途中发生意外情况，独自一人无法解决，希望通过参与性的活动表现自己的兴致和喜好，结交群体中的陌生人，获得某个群体的认同感，产生归属感。

3、购物欲望强，安全性高

无论是哪种类型的女性对购物都有着天然的偏好。购物是女性旅游消费最为显著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于购物的支出占据了很大的比例。受女性身体素质、体力等方面限制，女性在出游选择旅游产品时对旅游产品安全性的要求较其他旅游者要高。

4、审美意识强

女性个性心理中有比男性更强的审美特征，对事物的审美意识比男性要敏锐。旅游活动实际上也是一种审美活动。各种各样的旅游活动都蕴涵着丰富的审美内涵。女性旅游者的审美态度、修养和能力，使得她们更能体会和感悟到自然景观与文化景观的丰富的审美内涵，得到审美的愉悦。因而旅游产品的经营者要提高旅游的审美文化质量，充分 发掘出旅游的审美内涵和文化意蕴。

三、女性旅游者购买决策的心理分析

1、群体因素

现代女性有更多的时间和自由参与某些团体活动或承担某些角色。旅游群体内的成员对女性旅游行为具有重要的影响。在旅游产品的选择上，女性受群体成员决策行为的影响较男性更为强烈。因为大部分女性在作出决策时经常寻求外界的信息和力量。

2、家庭因素

我国的家庭已经呈现出小型化的趋势，为女性外出旅游提供了时间上的保证。消费的社会化使女性凭借着社会服务，从繁重的家务中解脱出来，增多了休闲和娱乐的时间，也就形成了潜在的旅游消费愿望。

3、收入因素

1990年我国第四次人口普查的统计表明，我国15岁以上城乡有劳动能力的妇女中，有73％的人在业，这一比例高于发达的国家。女性的广泛就业，职业女性收入水平的提高，知识女性的增加等为女性出游提供了金钱上的保证。

4、文化因素

女性的社会地位得到了很大的提高，参与到社会生产和生活的各个领域。旅游作为

一种新兴的生活、消费方式，旅游已经成为大多数人生活的一部分。在消费领域，女性是消费的主力军，是家庭消费的购买决策者。女性必然要参与旅游消费，展示自身独特的消费文化和理念。

女性旅游者心思细腻，她们在旅游方面也会有着比一般人多的需求。她们对旅游服务有着更高要求，包括导游人员的素质、餐饮住宿的卫生条件、交通工具的舒适度，以及客房内有没有精美的时尚杂志，有没有鲜花等。因此全面提高服务水平和服务质量，做好售前、售中、售后服务每一个细节，是争取女性游客的有效途径。

四、女性旅游者消费对策

1、运用感情促销策略

感情促销是指企业将促销手段人性化，感情化，激发女性情感共鸣，从而影响女性旅游消费者的态度，达到购买目的。女性消费者购物时具有强烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦对某一商家或产品产生偏爱，便会长时期成为其忠实的顾客。企业应把握女性这一消费特点,提供细心、热情、体贴的感情服务。另外,可通过会员制、俱乐部制、客户数据库管理等方式对客户进行长期的管理，以实现客户忠诚。

2、广告策略

女性爱看电视,有更多的接受电视广告的时间和机会，并且电视广告有形、有色、有声的特点，能促使消费者购买。调查数据显示:女性通过电视广告了解所需商品的比例达到了46.5%。另外，各种女性杂志和读物,具有很强的针对性，因此可以选择在女性类的报纸、杂志上做广告。此外，可开设女性网站为女性消费者提供信息服务。

3、运用实惠性的销售促进方式

女性购买商品通常要“货比三家”，在项目开支上精打细算，在购买过程中讲究实惠。她们购物风格比较谨慎，喜欢权衡利弊。因此,赠品和打折促销方式对这类女性吸引力较大。商家可采取赠送纪念品、开业抽奖、办卡打折、买一送一等促销方式迎合她们精打细算的消费特征。赠品不需很贵，女性小挂件、手机链、发卡等小礼品均可打动她们的心,赢得她们的好感,从而收到明显的促销效果。

参考文献：

(1)第二期中国妇女社会地位调查课题组．第二期中国妇女社会地位抽样调查主要数据报告

[J]．妇女研究论丛，2001，（5）

(2)颜桦．我国女性人口的社会成就分析[J]．统计研究，2002，（1）．

(3)谢红红.我国女性旅游市场开发初探[J]．地域研究与开发，2006，（2）

(4)徐秋红，单纬东．女性旅游者的旅游行为及营销策略[J]．信阳师范学院报告，2001，（2）