XXX经营管理组织方案和部门职责doc7

第一篇：XXX经营管理组织方案和部门职责doc7

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XXX经营管理组织方案和部门职责

XXX经营管理公司应致力于建立和完善标准化的经营管理模式、以及卓有成效的专柜和顾客服务体系，切实为各商户做好各项服务工作。营造一个公平的竞争平台（我们所倡导的公平竞争平台是建立在不损害其他专柜商户的利益基础上的竞争环境），维护大多数专柜商户的利益，XXX（以下称“商场”）将建立完善的管理组织，其架构和相关职能详述如下： 1． 组织架构：

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各部门编制： 财务1人 人事行政1人 楼层主管3人 楼层经理（招商）1人 服务中心1人 促销（美工）1人 营销（广告）1人 维修2人 物管1人 保安3*7=21人 保洁6人 共计：45人

2.营运部具体职能和管理要点 2.1专柜营业员管理 1）建立专柜营业员入职登记制度，并对营业员进行入职培训和考核，培训内容包括：营业员礼仪培训，导购员管理制度培训，单据使用培训。

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2）3）4）对专柜营业员进行考勤管理，进出店管理，请假管理。

对专柜营业员建立三级改进指导制度，包括口头警告、书面警告、离场。将营业员管理和专柜利益挂钩，对于收到书面警告的专柜实行营业员再培训制度。5）6）建立优秀专柜营业员评选和奖励制度，每月评选一次，以资鼓励。专柜营业员的评估和“优秀专柜”评估挂钩。

2.2专柜商品定位和价格管理： 1）商场对于现经营的商品点进行管理，以保证多数专柜的利益和商场整体商品定位形象。2）设立市场调查专员，每周定期对市场同类商场的商品、价格和促销方案进行详细真实的调查和记录，对商品管理提供指导，并将市场信息反馈给专柜。2.3专柜商品陈列管理：

1）加强对装修方案的审批，以界定陈列的范围和基础： A、不得阻碍消防设施和通道；不得影响其他专柜；B、装修标准不得低于200元/平方米；C、需保持视觉的通透性；D、非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用日光灯照明。

2）对商品的陈列搭配按要求进行整改：A、非靠墙部分陈列高度不超过1.3米；B、保持通透性；C、灯光搭配柔和、有对比性；D、商品组合摆放，有延续性和引导性；E、商品点缀到位；F、有重点商品陈列；G、配合POP宣传牌，高度不超过1.3米，海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。

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吊牌高度不得低于2.5米；H、商品陈列不得阻碍消防设施和通道；不得影响其他专柜。

2.4专柜商品促销管理： 1）2）3）按照公司商品促销管理文件执行促销活动。定期和专柜挑选和洽谈促销商品，拟订促销方案。

配合商品特别陈列、POP牌宣传、场内广播宣传、礼品赠送、捆绑销售、商品示范、季节性促销等方式进行促销。4）5）对提供场地和广播的促销进行适当收费。

对促销方案进行总结和评估，作为为专柜提供服务的重要指标。

2.5专柜售后服务管理： 1）2）3）4）专柜售后服务必须纳入商场统一管理，以维护商场统一形象。

商场营运部接到顾客投诉后，及时通知和跟踪专柜处理，时间不超过24小时。对顾客的投诉进行统计，纳入对专柜评估的重要指标。已撤柜商户的产品售后服务协议书内容统一备案。

2.6专柜广告与宣传管理： 1）2）3）

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建立广告宣传的内容和收费规定。

对于灯箱、购物袋、广播系统的专柜商品宣传。

出版和发放“时尚岛快讯”，及时和专柜商户进行信息沟通。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

2.7专柜招商管理

1）经营范围的更改申请；

2）经营场地增加和调整的申请和办理； 3）新专柜入场和专柜撤场手续的办理； 4）合同续约手续办理； 5）经营场地的转让手续办理； 6）广告位的申请和办理。2.8专柜结算管理

1）各类费用的交纳和收款收据出具； 2）代收销售款的帐目核对和结算； 3）销售单据的领取和退还。2.9专柜施工及物业服务

参见专柜服务公约的相关规定：

1）基础设施和基本装修的维修；

2）用电设施安装和施工申请和代安装服务； 3）装修及施工现场管理和验收； 4）电话的申请和安装。2.10专柜商品安全管理

参见商品进出店的相关管理规定。

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2.11专柜服务投诉

禁止专柜商户对商场管理人员进行馈赠、请吃饭；商场管理人员不得接受专柜商户的任何贿赂，不得对专柜商户有不友好的言语和行为，不得以公谋私。专柜对于以上服务内容和服务质量的投诉，按照组织架构图所示逐级投诉，直至总经理信箱。

3．其他部门主要职能（1）宣传推广部

每年、每季、每月都制定题材，然后举行相应的活动，提高形象及知名度和促进人流。宣传推广活动亦可与商户合作进行。宣传推广部的主要职能是促销和客户服务，具体工作可分为6个环节：

媒体宣传：配合商场定位和主题，针对目标顾客群而制订出所需的媒体种类包括报纸、杂志、电台、互联网、户外招牌等，当中还牵涉到媒体的发放比例、频率、时段、设计、内容和费用预算和分摊等，是经营管理重要一环。

活动策划：首先制订出主题，而活动内容必须与商品促销紧密连系，同时应尽可能安排在场内进行，尽量吸引顾客到场消费。

场地布置：除节假日提供一般节庆场地布置外，还可充份发挥中庭、主入口、平台、露天广场等推广场地，从灯光、音响以致舞台布置上营造出独特的购物气氛。

宣传品、印刷品和礼品设计及制作：自行或外判专业广告公司设计及制作各种宣传品例如海报、横幅、购物袋、纪念品等。

会员制度及管理：现代商场都会着重建立和保持一批忠心的顾客，他们除能为商场海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。

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带来基本消费外，更能提供宝贵的消费讯息和数据，帮助管理者制订出合适的策略。

公共关系：积极联合社团和政府机构，举办社区文化及娱乐活动，既可丰富商场的内容又可保持良好的社区关系。（2）客户及招商部

室内商业的经营管理应设有客户及招商部，代表发展商与商户接触的窗口，处理及接受

商户的意见，同时对合适的零售商进行招商，其它职能包括：代表发展商协调和协助市场策划及租赁代理的招商工作、负责协助商户进行现场视察及接收店铺、制订商户资料及租赁档案系统、定期进行市场调查和资料分析、负责顾客服务。（3）人事及行政部

经营管理可自设一个人事及行政部（视乎实际需要大小而定），也可由物业管理公司的人事及行政部提供支持，为对部分商户解决人事及行政问题，而所牵涉的成本费用、行政费用可向需要服务的商户收取。

人事方面：为部分商户解决员工招聘，培训和管理的负担，而培训的内容应包括下列各项：员工服饰及礼仪、产品陈列及柜台摆设、商品推介及服务态度、处理顾客投诉；

行政方面：协助部分商户制订一些营业的必需品例如：售货品服饰、购物袋、店铺卡片、代购收款机等等。

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第二篇：组织培训部部门职责

组织培训部

部门职责

一、根据上级组织部门和学院党委的工作要求，制定学院组织工作计划，经党委审批后，组织贯彻实施。

二、抓好基层党组织建设，指导基层党组织有计划地开展各项活动。指导基层党组织搞好民主评议党员的工作。

三、负责全院学生党员的管理工作。认真做好党员发展和入党积极分子的培养工作，党员队伍的教育、监督工作。

四、负责接转党员组织关系，填报党内统计报表和收缴管理党费等。

五、负责全院先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者的评选奖励及党内先进典型的培养、提高工作。

六、负责进行学院学生党员工作总结和奖评工作。

七、完成上级组织和院领导交办的其他工作。

组织委员岗位职责

一、全面负责组织部工作。负责上级组织部门、院党委指示、决议及组织部工作计划的贯彻实施。

二、协助党委抓好学生党组织建设、学生党员队伍建设及基层学生党组织组织建设。

三、指导基层党组织工作，督促、检查基层党组织落实各项工作制度，发挥战斗堡垒作用。

四、抓好发展党员及党员的教育管理工作。

五、制定部属人员岗位职责，督促检查岗位职责的执行情况，定期进

行总结、讲评。

六、开展调查研究，了解学生党组织组织、学生党员学习工作中的情况及倾向性问题，提出加强、改进学生党组织组织工作和学生党员工作的意见和建议。

七、做好上级组织部门和院党委交办的其他工作。

工作安排

一、2013年10月份至12月份组织海南大学旅游学院第十一期党课培训。进行党员发展和入党积极分子的培养工作。

二、2014年4月份至6月份组织海南大学旅游学院第十一期党课培训。进行党员发展和入党积极分子的培养工作。

三、学院党员材料管理。入学新生党员和毕业生党员的党组织关系转接。发展党员的入党材料整理工作。

四、组织党员与入党积极分子的一对一互动培养。党员与入党积极分子的一对一培养是以双方互相帮助、共促进步为目的，以双方沟通交流、相互学习、互相监督为主要形式，同时可由培养人与被培养人共同安排参加一些有教育意义、积极向上的实践活动。

每一学期进行一次反馈考核，培养人与被培养人双方以报告的形式把培养期间的活动经历、进步变化、心得感悟等作汇报并相互给出评价总结。此后培养人将作为被培养人的入党介绍人。培养成果将根据根据培养情况纳入优秀党员评选的评定标准。培养期至被培养人入党结束，最长为一年。

五、2014年3月份结合学雷锋活动月举办征文活动。结合特定的时

间背景面向党员开展相关主题的征文活动。所有文章将在网上发布展示，由全院学生参与评选。对优秀文章给予奖励。

六、2014年5月份进行学院优秀学生党员评选工作。每学年面向全院党员开展一次优秀党员评选活动，参选对象由班级推荐与自我推荐的方式产生。参选对象提供相关评选材料。由各系未参选的党员代表组成评选委员会进行评选。从党员的学习，活动参与，道德品质等方面设定评选标准。

七、2014年5月份举办学院党员交流会。党员交流会是对全院一学年的党员工作进行总结。主要内容为:

内容一：由学院党总支和各系学生党支部首先进行本学年的党员工作汇报总结。

内容二：对优秀党员、优秀征文颁发证书和奖励。

内容三：优秀党员和优秀征文代表发言。

内容四：新老党员思想心得交流。

内容五：重温入党誓词。

内容六：先进感人事迹展示或公益倡导。

内容七：领导发言。

八、在学期开始组织班级党员学习小组。以班级为单位，将党员编成学习小组，定期开展有关党的学习活动。并以此小组为基础，发挥党员在班级活动中的先锋模范作用。

第三篇：酒店娱乐部门经营管理方案范文

酒店娱乐部门经营管理方案

经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，作为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧。那么如何做好一名合格又称职的酒店管理人员呢？我认为首先应该认清角色，摆正位置，行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作。这些主要概括为两个中心，就是围绕服务和管理，突出服务意识，以服务督促管理，以管理带服务，提高自身和公司的业务素质和思想工作态度。

当然，要管理一家公司并不难，可想要管理好一家公司，就要求社会效益和经济效益都达到一定的水平。然而管理职能的强弱会直接影响公司的双重效益：随着娱乐行业的飞速发展，经营理念的不断创新，管理科学制度化，服务规范优质化。对此，作为一名酒店的高层管理就必须得肩负起重任，让酒店的双重效益得到保证。所以，这名管理者必须具备较强的现场管理，组织，指挥的协调能力。在现如今竞争激烈的商业领域中只有强者才能立足，才能创建出一个高品牌的企业单位。我虽说不是个十足的强者，但我有着一份自信，有着一份以前积攒的宝贵经历，我希望，贵酒店能够给予我更多的舞台，让我展示自己的能力，同时，我也会非常珍惜这次机会。

自荐的同时附上一份管理方案，给贵公司老总，董事谨供参考。《管理方案》

娱乐场所的管理在内部的特定环境，内部的实际情况的这个客观的基础上，进行组织机构的管理，制度的建立完善，服务质量的管理，现场营运流程的管理，企业文化的建设等：

一形成KTV场所的组织机构和组织的管理体制。即岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分，班组的编排，管理人员的配备等，进行合理，有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么，该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不至于闲置。

二合理而有效的组合和调配KTV的人才，物力，财力。信息等资源，KTV的营运不可能一成不变，它会随着季节。气候，外部竞争的情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求作为管理者要掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不至于浪费，也不会匮乏。

具体的工作主要分为三大部分：

一班前准备工作，支持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪表和精神状态是否符合上岗标准。

二班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的要求，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作，服务质量进行评估检测，以便进行决策改进，随时注意营运中存在的问题，及时进行纠正。

三班后总结评估工作对当天的工作进行科学，系统的评估，总结经验，提出改进方案。

总之，现场工作管理工作是重中之重，作为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

以上，就是本人总结出来的管理方案，请贵酒店董事经理参考，我本着一份真诚的心，想在本酒店发挥自己的专长，请您们能够给予这个宝贵的机会。谢谢。

自荐人：李圣2011年9月10日

第四篇：公司组织架构图及部门职责

一、组织架构：

二、各部门职责：

（一）总经理：

1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。

2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。

3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。

4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。

5．主持公司的全面经营管理工作。

6．向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。

7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。

8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。

9．从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。

（二）财务部：

1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。

2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。

3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。

4．严格财务管理，加强财务监督，与外包财务公司做好接洽工作。

5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。

6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。

7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。

（三）系统集成部：

1.根据项目部立项书，负责集成项目与布线项目的具体实施：

1)项目实施准备

2)项目具体施工

3)项目初验

4)及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判

5)准备项目技术资料，协助项目部进行项目验收

2.协助项目部进行集成项目与布线项目的售前技术支持：

1)协助技术可行性判断

2)协助标书技术方案编写

3)协助合同中技术条款的拟订

3．部门项目资料管理。

4．公司内部网络维护与设计。

5．总经理办公室指派的其他任务。

（四）人事行政部：

1.人事行政部门的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2.人力资源管理与发：

(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

(2)招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

(3)工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

(4)培训开发：

提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

(5)人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

3.负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

4.强调企业精神，创建公司的企业文化

5.完成上级交办的其它事宜。

（五）市场营销部：

1.负责完成公司下达的月、季、的市场销售目标。

2.根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。

3.负责营销计划的编制和落实：

1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。

2）汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。

3）组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。

4.负责市场调查和分析：

1）制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考。

2）建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持。

5、负责市场运作和营销策略的制定：

1）根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施。

5． 负责客户开拓、管理和维护：

1）与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

2）建立健全企业的售后服务网络，在技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。

6、负责完成公司领导交办的其他工作。

（六）技术部：

1，产品安装、调试及维护。

2，协助销售部分析客户需求及提供解决方案。

3，提供产品的咨询、维修、服务等售前售后支持。

4，维护公司内部系统正常运行。

5，工程项目的规划、部署及实施。

6，新技术的收集分析并与其他部门交流。

7.完成领导交办的其它事项。

第五篇：电商部门组织架构及职责

电商部门组织架构及职责

电商部门初期的组织架构

电商运营； 美工设计； 客服人员； 仓储物流；

岗位工作职责

电商运营：

1.负责自有App电商平台的技术支持；

2.负责淘宝店、天猫店、京东店等电商平台的推广与销售； 3.负责各个电商平台的促销活动； 4.根据活动策划编写活动文案、广告语； 美工设计：

1.协调各个部门对于美工设计、网页设计的需求； 2.根据电商平台，设计出不同的店铺装修方案； 客服人员：

1.负责电商平台的售前售后工作，处理售后纠纷等； 2.工作报表的处理；

3.负责建立会员数据库，并开展会员营销； 仓储物流： 1.负责物流发货； 2.快递公司管理和协调；

3.打印电商平台的快递单号并发货；