员工满意度管理制度

第一篇：员工满意度管理制度

员工满意度管理规范

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。2 范围

适用于本公司所有员工。3

由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。定义

4.1 员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。工作程序

5.1 由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存；

5.2 设计员工满意度调查表；

5.3 由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度;b)管理水平满意度;c)工作回报满意度;d)工作内容满意度;e)工作关系满意度;北京合众思壮科技股份有限公司

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权责

f)工作环境满意度;g)培训、职业发展满意度。

5.3.1 调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.3.2 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.4 进行满意度调查 5.4.1 调查时机：

a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时；

e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。

5.4.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

5.4.3 由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。

5.4.4 员工满意度调查基本时间流程为：

a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作；

b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析；

g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5 进行员工满意度分析

5.5.1 人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。

5.5.2 员工满意度分析报告中的数据计算方式为：

a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值；

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c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。

5.5.3 《员工满意度分析报告》(附件一)的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。《员工满意度分析报告》(附件一)的编制工作应在信息收集后10天内完成。

5.5.4 《员工满意度分析报告》(附件一)需经总裁批准后方可予以发布。需要时按照总裁提出的意见和建议进行修正和补充。

5.6 发布员工满意度信息

5.6.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.6.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。5.7 员工满意度的提升

人力资源部在调查报告生成后，并经总裁批准后会及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织与各分支机构、各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。

6.附页

附件一：《员工满意度分析报告》

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第 3 页，共 3 页

第二篇：《员工满意度管理制度》

员工满意度管理规范

目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。

范围

适用于本公司所有员工。

权责

由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。

定义

4.1

员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

4.2

员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。

工作程序

5.1

由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存；

5.2

设计员工满意度调查表；

5.3

由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度：

a)

组织认同满意度;

b)

管理水平满意度;

c)

工作回报满意度;

d)

工作内容满意度;

e)

工作关系满意度;

f)

工作环境满意度;

g)

培训、职业发展满意度。

5.3.1

调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。

5.3.2

调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.4

进行满意度调查

5.4.1

调查时机：

a)

员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。

b)

列情况发生时可适当安排员工满意度调查:

c)

组织结构发生变化时；

d)

员工变动频繁、流动率大时；

e)

员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；

f)

其它认为有调查需要的情况发生时。

g)

其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。

5.4.2

员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

5.4.3

由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。

5.4.4

员工满意度调查基本时间流程为：

a)

每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作；

b)

每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准；

c)

每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员；

d)

每年12月第一周的周1开始员工满意度调查；

e)

每年12月第2周进行问卷的回收；

f)

每年12月第3周进行调查问卷的分析；

g)

每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁；

5.5

进行员工满意度分析

5.5.1

人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。

5.5.2

员工满意度分析报告中的数据计算方式为：

a)

满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数；

b)

满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值；

c)

满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值；

d)

满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。

5.5.3

《员工满意度分析报告》(附件一)的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。

《员工满意度分析报告》(附件一)的编制工作应在信息收集后10天内完成。

5.5.4

《员工满意度分析报告》(附件一)需经总裁批准后方可予以发布。需要时按照总裁提出的意见和建议进行修正和补充。

5.6

发布员工满意度信息

5.6.1

员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

5.6.2

具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。

5.7

员工满意度的提升

人力资源部在调查报告生成后，并经总裁批准后会及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织与各分支机构、各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。

6.附页

附件一：《员工满意度分析报告》

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END

—

第三篇：员工满意度

问卷编号：

《员工满意度调研问卷》

问卷发放时间：问卷回收时间：

审 卷结 果：□合格□作废审 卷签 名：

数据录入结果：□合格□作废录 入签 名：

邀请函

各位员工：

我们从一个十几人的小公司发展为今天200多人的企业，这个过程中凝聚了所有嘉润人的心血和汗水。员工满意度调查作为人力资源管理的基础工作之一，有助于及时掌握员工的思想动态，了解员工的想法和对公司、工作、职务等不满的地方，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度。进一步壮大我们的企业。

今天我们在嘉润繁荣贸易有限公司，在公开透明，客观直接的氛围中，真诚的了解员工的需求和想法，希望获得企业与员工的共同发展。

诚挚的希望所有参加调研的员工能够客观、真实的进行选择，并留下您宝贵的意见和建议，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展离不开您的参与和努力。

本问卷用以帮助您对（请您对）公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的想法或意见，以便公司管理层能针对目前出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各问题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。

谢谢大家！

嘉润总裁嘉润人力资源部经理

1、本次调研实施无记名方式进行调研，调研结果仅供作为汇总、整理和研

究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工涉及本次调研的任何信息另作其他用途。

2、本调研问卷填写有效期为：2011年1月10日至12日，请在12日下午

5:00前将本问卷交回人力资源部。

3、本次调研共涉及七大方面，共计52道题目。采用三点计分法对题目进行

打分，3分为最高分，1分为最低分。请在对应分数上打“√”标示即可，每道题目只（作单项选择）选择1个分数。如果您的选择答案为“1分”，请在题后空白处写明缘由。

具体说明如下：3分——非常同意或满意；2——一般同意或满意；1分——非常不同意或非常不满意。

4、本次调研问卷的结果将对公司在实施制度调整、人力资源改革等工作作

为有效辅助，意义重大。填写时请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。

5、谢谢您的支持与配合。所在部门：年龄：性别：

学历：专业：工作年限：

职位级别：□部门主管级以上□部门员工

Q51本次调研中未涉及到的您还想说的问题

Q52您想利用这次机会向公司提出的意见和建议

第四篇：员工满意度管理办法

员工满意度管理办法

1目的

通过对员工满意程度的调查，寻找差距，持续改进。2适用范围

适用于本公司全体员工。3职责

3.1 人力资源部为本程序的归口管理部门，负责调查工作的前期准备、组织实施、资料收集及统计分析。3.2 相关部门负责组织本部门人员实施满意度调查。4工作程序

4.l 各部门在日常工作中，可以面谈、信函、电话、发放调查表等多种方式与员工进行沟通，及时掌握员工需求与思想动向，做好记录。

4.2对员工所提合理性问题，在职权范围内尽可能给予详尽解释，并制定相关的纠正或预防措施。对暂时不能解答的问题，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

4.3人力资源部每年至少进行一次员工满意程度调查，调查范围包括入职半年以上员工。可以通过发放调查表的方式了解员工对服务质量、服务态度、服务效率、岗位技能等方面的满意程度，调查表的回收率应达到80％以上。

4.4人力资源部应对收回的《员工满意度调查表》进行统计分析，对员工满意率较低的方面，应及时制定纠正预防措施，并通知相关责任部门限期整改；对暂时无法解决的问题，待与相关领导研究后给出合理的解释。5 相关文件 无 6 相关记录

《员工满意度调查表》

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______________________________________________________________________________________________________________

附加说明：

本程序由人力资源部编制/修订； 本程序由人力资源部经理审核； 本程序由分管副总批准。

第五篇：员工满意度调查表

员工满意度调查表

尊敬的员工：

您好！为提高公司管理水平、更好适应未来发展，所以需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。非常感谢您对员工满意度调查工作的理解和支持。为顺利完成本次调查，同时确保您能准确的表达您的观点，请首先仔细阅读以下提示：

◇调查方式为不记名；公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密。

◇调查内容不涉及个人隐私，如出现此类问题，您有拒绝回答的权力；

◇请完全根据您的真实想法，自由选择相应的选项；

◇请在选定的某个选项前划“”，但请注意是单项选择或是多项选择；

◇不管您持什么样的观点，公司都将给予尊重，并保证您不担负任何的责任。

感谢您的合作！关于您：

1、您在公司的年资：□未满半年□0.5-1年□1-2年□2--3年□3--4年

2、您在公司担任的职位：□行政人员□班组长□操作工□ 检验员□维修人员□包装及其它行政后勤人员

调查项目

 公司管理

1、您对公司的管理工作是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般□ D不满意□ E非常不满意

2、您对公司的管理制度是否满意？「多选」

□ A非常满意，管理制度规范、合理、执行好□ B比较满意，管理制度能执行、有效果□ C一般，管理制度还能满足公司需要 □ D不满意，管理制度有些不合理的地方 □ E非常不满意，管理制度缺乏统一和连贯，执行有难度□ F非常不满意，有些管理制度内容不能忍受

3、你对公司各种制度的实施效果感到满意吗? 「单选」

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、您对您的主管（直接上司，如班组长）是否满意？「单选」

□ A非常满意 □ B比较满意 □ C还可以 □ D不满意 □ E非常不满意

5、您对和您有工作联系的部门和人员是否满意？「多选」

□ A非常满意，沟通顺畅，协调性好，有效率 □ B比较满意，沟通、协调都可以，结果也还行□ C

还可以，能满足工作需要□ D不满意，沟通困难，做事拖拉□ E非常不满意，工作不能正常进行

6、你认同所在部门、班组的文化和管理方式吗？（）

□A、非常认同□B、认同□C、一般□D、不认同

1□E、非常不认同

7、在工作中，如果你表现优秀，你的上级认同你的工作能力吗？（）

□A、非常认同□B、认同□C、不确定□ D、不认同 □E、非常不认同

8、你的上司公平对待所有的员工吗

□A、非常满意□B、基本满意□C、一般 □D、不满意□E、非常不满意（请注明原

因）

9、在工作、生活上，你得到上司或者他人的指导和帮助多吗?

□A、很多□B、较多□C、一般□ D、较少□E、非常少

10、你是否相信你的领导或直接上司的承诺?

□A、总是□ B、经常□C、有时□D、极少□E、从不

 工作方面

1、您对目前的工作岗位是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，能赚钱就好□ D不满意，希望有调整的机会□ E非常不满意，迫切需要调整

2、您对现在的工作时间安排是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C还可以，但希望能更灵活些

□ D不满意，希望能减少□ E非常不满意，急需减少

3、您认为自己现在的工作态度是怎么样的「单选」

□ A主动进取□ B按部就班□C、被动工作□ D消极应付

4、您对工作劳动强度是否满意？「单选」

□ A劳动强度比较合适□ B劳动强度较大，但可接受

□ C劳动强度一般，还算轻松□ D有时候，劳动强度过大，确实无法承受□E、完全不能接受

5、您对工作环境是否满意？「多选」

□A、非常好 □ B工作环境很好□ C工作环境一般□ D工作环境较差，但可以接受□E工作环境恶劣，有些不能忍受

6、您觉得公司生产设备、生产工具状态如何？

□A、非常好 □ B好□ C一般□ D不好□E总是坏

7、您对您的岗位安全生产工作状况感觉如何？

□A、非常安全 □ B安全□ C一般□ D不安全□E很不安全

 薪资和福利

1、您对目前的工资是否满意？「单选」

□A、非常满意□B 比较满意□C 满意□D 不满意□E 非常不满意

3、您对加班费的支付标准和计算方式是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，没有太多意见□ D不满意，但可接受

□ E非常不满意□ F非常不满意，且不可接受

4、您对公司目前施行的福利政策（餐补、社保等）是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，感觉还可以

□ D不满意，还应该适当增加项目□ E非常不满意，应该增加的项目还有很多

 培训和个人发展

1、您对公司的培训工作是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，关注不多

□ D不满意，希望有改进□ E非常不满意，问题很多

2、您对公司安排的培训内容是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，还能接受

□ D不满意，和工作联系不大□ E非常不满意，课程不实用，没有任何意义

3、您认为您现在最需要培训有？「多选」

□ A企业文化、公司制度□ B管理理念□ C专业知识、技能

□ D沟通技巧□ E其它（）

4、参加了培训之后，你觉得效果如何：

□A、非常有帮助□B、很有帮助□C、比较有帮助□D、不太有帮助□E、没有帮助（请注明原因：）

5、您对在公司工作的个人发展前景是否满意？「单选」

□ A非常满意，有很多期待□ B比较满意，有一些期待□ C一般，看情况

□ D不满意，个人发展前景不明朗□ E非常不满意，对个人发展前景不抱希望

6、对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？（）

□A、非常有□B、有□C、不确定□D、没有

7、你对企业的发展远景及未来展望有信心吗?（）

□A、非常有信心 □B、有信心 □C、不确定□D、怀疑□E、没有信心

8、我对将来的想法: □ A继续服务公司□ B可能跳槽□C难说□D其它

9.我认为目前跳槽的最主要原因是：

□A公司没前途，谋求个人发展□B工资太低□C个人能力没有充分发挥

□D人际关系不好□ E福利不好□F其它原因

 用餐和住宿等生活安排

1、您对宿舍的内部设施和环境是否满意？「多选」

□ A设施非常满意□ B环境非常满意□ C设施比较满意□ D环境比较满意

□ E设施一般，但可以接受□ F环境一般，但可以接受

□ G设施不好，意见很大□ H环境不好，意见很大

2、您对宿舍的日常管理是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，管理还可以

□ D不满意，有很多问题□ E非常不满意，现状混乱，有些影响生活

不满意的原因

3、您对食堂提供的饭菜是否满意？「多选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般□ D不满意，但可接受□ E非常不满意□ F食品卫生状况不好□ G价格较高□ H分量较少

□ I品种单一□ J口味不好□ K服务不好

4、您对食堂环境的评价是？「单选」

□ A环境卫生状况很好□ B环境卫生状况比较好□ C环境卫生状况一般□ D环境卫生状况不好，有时影响心情□ E环境卫生状况非常差，影响用餐

5、您认为食堂最需要解决的问题是？

A、卫生B 价格C、份量D 服务态度E、其它

6、您对员工业余生活是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般

□ D不满意，业余生活安排很少□ E不满意的原因

开放问题：

1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？