火灾风险控制 (原消防安全管理员〈四级〉)（模版）

第一篇：火灾风险控制 (原消防安全管理员〈四级〉)（模版）

消防安全管理员—四级/中级口试题

1.1.1有关“消防管理学基本理论”方面应用（1）、消防安全管理方针是预防为主，防消结合。

（2）、消防安全管理的原则是主要包括方向性、依法管理、科学性、综合治理原则“谁主管谁负责、谁在岗谁负责”原则和政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，公民积极参与的原则。

（3）、消防安全管理的行政方法是依靠行政机构和领导者的职权，通过强制性的行政命令直接对管理对象发生影响，按照行政系统来管理的方法。行政管理系统一般采用命令、指示、规定、规章制度等方式。

（4）、消防安全管理的经济奖惩方法是利用经济利益去推动消防管理对象自觉自愿地开展消防工作的管理方法。（5）、消防安全管理的重点是消防安全重点单位、重点部位、重点工种与人员。1.1.2有关“消防安全责任制和消防安全制度”方面应用

（1）、消防安全责任人是单位的主要负责人，对本单位的消防安全工作全面负责。

（2）、消防安全重点单位要确定消防安全管理人员，其他单位可以根据需要确定本单位的消防安全管理人；消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责。

（3）、同一建筑物由二家以上的单位管理与使用时要确定各方的消防安全责任，并确定责任人对公用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理。

（4）、消防安全责任制度是包括各级领导和各级组织的逐级防火安全责任制度，还要包括全体职工的岗位消防安全责任制度。（5）、单位应当要落实消防安全责任制度执行，制度本单位的消防安全制度、消防安全操作规程。消防安全责任制度要同本单位的经济承包制度以及奖惩制度结合起来，使各级领导和全体职工的消防安全工作效益同经济利益和政治荣誉直接挂钩，把本单位每个人承担的消防安全工作职权、工作义务和工作责任落到实处。1.1.3有关“消防安全检查与火灾隐患整改”方面应用

（1）、防火巡查内容有用电用火的情况；安全出口、疏散通道是否畅通；安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好；消防设施器材是否在位与完整；常闭式防火门是否处于关闭，防火卷帘门下是否有堆放物品影响使用；消防重点工种在岗情况。（2）防火巡查人员职责是及时纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处置的要立即报告；发现初期火灾要立即报警并及时扑救；防火巡查要填写巡查记录，巡查人员及其主管人员要当在巡查记录上签字。

（3）、防火检查频次是机关团体事业单位至少每季度一次防火检查；其他单位至少每月一次防火检查。

（4）、防火检查内容有火灾隐患整改与防范措施落实情况；易燃易爆危险品和防火防爆措施的落实情况；疏散通道、疏散指示标志、应急照明灯和安全出口的情况；消防车通道和消防水源的情况；灭火器配置与有效期情况；用电用火有无违章；消防重点部位管理情况；消防重点工种与其他人员消防知识掌握的情况；消防值班室值班和设备运行、记录情况。（5）、火灾隐患整改的原则是安全与经济的统一、安全与生产的统一、时间与实力的统一、形式与效果的统一；坚持隐患查不清不放过、整改措施不落实不放过、不彻底整改不放过的原则。1.1.4有关“消防安全教育培训和灭火应急疏散预案及消防演练”方面应用

（1）、消防安全重点单位对职工要进行岗前消防安全教育培训；对每名员工每年至少进行一次消防安全教育培训。

（2）、消防安全教育培训内容是有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规范；本单位本岗位的火灾危险性和防护措施；有关消防设施的性能与灭火器的使用；报火警和扑救初起火灾及自救逃生的知识与技能。

（3）、消防安全专门培训对象是单位的消防责任人；消防安全管理员人；专（兼）职消防安全管理人；消防控制室的值班与操作人员。

（4）、所有单位都要当制定灭火应急疏散预案。

（5）、消防安全重点单位要求是至少半年一次消防演练；其他单位要求是至少一年一次。1.1.5有关“消防档案和火灾事故调查及火灾保险“方面应用

（1）、建立消防档案的范围有消防重点单位要当建立健全消防档案；其他单位要当将本单位的基本概况、公安机关消防机构填发的各种法律文书及消防工作有关的材料和记录统一保管备查。（2）、消防档案的内容是消防安全基本情况；消防安全管理情况。

（3）、火灾事故调查任务是查明起火原因，作出技术鉴定，为依法追究火灾责任者提供事实根据，对有关责任者提出处理意见；统计火灾经济损失和人员伤亡情况；发现消防安全工作中难题。

（4）、失火单位在火灾事故调查中要当做的工作是保护好火灾现场；组织安排好调查访问对象；协助统计好火灾损失和伤亡情况；全面分析火灾事故的原因，研究制定改进对策，对需要单位处理的火灾责任者及时作出处理。

（5）、国家鼓励、引导公众聚集场所和生产、储存、运输、销售易燃易爆危险品的企业投保火灾公众责任保险；鼓励保险公司承保火灾公众责任保险。/ 52016-11-1

消防安全管理员—四级/中级口试题

1.1.6有关“消防安全标志”方面应用（1）、第一种标志的种类：禁止标志（2）、第一种标志的名称或含义：禁止吸烟

（3）、第一种标志的设置场合：设置在仓库、车间、易燃易爆场所的内外、设施上（旁）。（4）、第二种标志的种类：提示标志（5）、第二种标志的名称或含义：可动火区（6）、第二种标志的设置场合：设置在动火区域内 1.2.1有关“建筑防火”方面应用

（1）、防火分区的概率与分类是采用具有一定耐火性能的分隔构件划分的，能在一定时间内防止火灾向同一建筑物的其他部分蔓延的局部区域（空间单元）。分类：水平防火分区；竖向防火分区

（2）、安全疏散时间是高层建筑5 ～7分钟；一二级耐火等级的民用建筑是6分钟；人员密集的一二级耐火等级公共建筑是5分钟。

（3）、疏散走道要简明直接，尽量避免弯曲，不要往返转折，否则会造成疏散阻力和产生不安全感；疏散走道内部不能设置台阶、门槛、门垛、管道等突出物体以免影响疏散；疏散走道宽度要符合设计要求。（4）、安全出口要分散布置，易于寻找，并要有明显标志指示。

（5）、火灾应急照明要求是其地面最低照明不低于0.5LX。应急照明灯设置在墙面或者顶棚上。安全出口标志设在出口的顶部。疏散走道内的指示标志设置在离地面1米以下走道内及其转弯角处。走道疏散标志灯之间的距离不大于20米。1.2.2有关“电气防火”方面应用

（1）、电气火灾原因是除来自外部火源直接引起燃烧外，往往是由于自身在运行中出现的短路、过载、接触电阻过大以及漏电等故障，产生电弧、电火花或者电缆线路过热引燃电缆线路及周围的可燃物体，从而造成火灾。

（2）、电压额定等级分类是第一类100V以下额定电压；第二类大于100V，小于1000V的额定电压；第三类1000V以上的额定电压。

（3）、室内外布线防火措施要求设计合理，严格施工，布线符合要求，导线连接要牢固及定期检查。

（4）、临时用电线路防火措施要求得到有关部门批准，方可安装敷设。临时架空用电线路不得妨碍人员通行和威胁人身安全；不得将导线挂在树枝上，以免造成导线磨损漏电威胁人身安全。接电时要停电操作。户外临时用电线路在使用中如遇到大风暴雨时，有关电工视情况暂时停电，等风雨之后检查确认正常才能送电。（5）、短路保护措施是主要采用熔断器保护和自动空气开关保护。1.2.3有关“危险化学品防火”方面应用

（1）、第一种标志所指危险化学品的类别与项别：第1类第4项

（2）、第一种标志所指危险化学品的主要危险特性：爆炸性、燃烧性、破坏性、殉爆性、毒害性。（3）、第一种标志所指危险化学品的典型代表：梯恩梯、黑索金、烟花爆竹（4）、第二种标志所指危险化学品的类别与项别：第3类第1项

（5）、第二种标志所指危险化学品的主要危险特性：蒸发性、高度易燃易爆性、流动性、带电性、易氧化性、毒害性、腐蚀性。（6）、第二种标志所指危险化学品的典型代表：汽油、乙醚、原油。1.2.4有关“火源管理”方面应用

（1）、点火源种类是化学点火源、电气点火源、高温点火源、冲击点火源

（2）、动火等级是动火作业根据作业区域火灾危险性的大小，分为特级、一级、二级三个级别。

（3）、固定动火区设立条件是要设置在易燃易爆区域全年最小频率内的上风方向或侧风方向。距易燃易爆的厂房、库房、罐区、设备装置要符合有关规范规定的防火间距要求。室内固定动火区要用实体防火墙与其他部分隔开。固定动火区不准存放任何可燃物及其它杂物，并配备一定数量的灭火器材。固定动火区要设置醒目、明显的标志。

（4）、动火许可证及审核签发是特级动火证由动火的部门（车间）申请，厂防火安全管理部门复查后报主管厂长或总工程师终审批准。一级动火证由动火部位的车间主任复查后报厂防火安全管理部门终审批准。二级动火证由动火部位所属基层单位报车间主任终审批准。

（5）、动火程序及安全要点是审证、联系、拆迁、隔离、移去可燃物、落实应急灭火措施、检查和监护、动火分析、动火操作、善后处理。

1.2.5有关“人员密集场所防火”方面应用

（1）、定义是指医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍，养老院，福利院，托儿所，幼儿园，公共图书馆的阅览室，公共展览馆。劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍。旅游场所、宗教活动场所。/ 52016-11-1

消防安全管理员—四级/中级口试题

（2）、安全疏散设施管理要求是确保疏散通道、安全出口的畅通，禁止占用、堵塞疏散通道和楼梯间。安全出口、公共疏散走道内不得安装栅栏和卷帘门，不得设置门槛和影响疏散的障碍物，且在其1.4米范围内不得设置台阶。营业时间内疏散通道与安全出口的门不应关闭。封闭楼梯间与防烟楼梯间的门要完好，门上要有正确开关门状态的标识，保证正常使用。常闭式防火门要保持关闭。需要经常保持开启状态的防火门，应保证火灾发生时能自动关闭。自动和手动关闭的装置要完好有效。应急照明、安全疏散指示灯要完好有效，发生损坏时要及时维修更换。消防安全标志要完好清晰，不得遮挡。窗口、阳台等部位不要设置影响逃生和灭火救援的栅栏。

（3）、消防设施管理要求是消防栓要有明显标识。室内消防栓箱不能上锁，箱内设备要齐全完好，商品、货柜及生产设备不得影响消防设施的正常使用。室外消防栓不能埋压、圈占。距室外消防栓、水泵接合器2米范围内不得设置影响其正常使用的障碍物。确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态。需要维修时，要采取相应的措施，维修完成后应立即恢复到正常运行状态。消防设施要定期检查、检测，并做好记录存档备查。

（4）、用电防火安全管理要求是采购电气、电热设备要选用合格产品。电气线路敷设与电气设备安装和维修必须是具备职业资格的电工操作。不得随意乱接电线，擅自增加用电设备。电气设备周围要与可燃物体保持0.5米以上距离。对电气线路、设备要定期检查、检测、严禁长时间超负荷运行。商店、餐饮场所、公共娱乐场所营业时间结束后，要切断营业场所非必要的电源。

（5）、用火、动火安全管理要求是需要动火施工区域与在运行中营业区之间进行防火分隔。电、气焊接等明火作业前，实施动火部门人员要按照制度办理动火审批手续，清理易燃物、可燃物，配置灭火器材，落实现场监护人和安全措施，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。商店、公共娱乐场所禁止在营业时间内进行动火施工。演出、放映厅场所需要使用明火作业时，要落实相关的防火措施。1.2.6有关“仓储防火”方面应用

（1）、储存物品火灾危险性分类有：甲、乙、丙、丁、戊五类。

（2）、仓库储存六距是库存物品要当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于100平方米，严格六距，甲乙类桶装液体不宜露天存放。

（3）、仓库装卸消防安全管理是进入库区的所有机动车辆必须安装防火罩。库区内不得搭建临时建筑物，因装卸确实需要搭建时，必须经过单位的防火责任人批准，装卸结束后立即拆除。库房内固定的吊装设备需要维修时，要当采取防火安全措施，经防火负责人批准后方可进行。

（4）、仓库电气防火管理是仓库电气装置必须符合国家电气设计和施工标准规范规定。甲乙类物品库房和丙类液体库房的电气装置，必须符合国家火灾、爆炸危险场所的电气安全规定。库区的每个库房要单独安装控制开关，保管人员离库时，必须拉闸断电。仓库必须安装防雷装置。

（5）、仓库火源管理是仓库区要当设置醒目禁火标志，库房内严禁使用明火。3.1.1.执勤备战

（1）、执勤战备制度是战备工作的整套规定，包括关于情报报知、警报发放、战备等级、战备值班、战备检查和战备报告等规定。

（2）、经常性战备等级划分与要求是在完成经常性执勤任务时所需保持的战斗准备状态为经常性战备。经常性战备的要求是：必须昼夜执勤；必须确保执勤人员的在位率；严格组织教育训练，严格一日生活制度；执勤人员必须按照分工，负责检查、保养和管理执勤器材装备，保持战备状态；各类执勤人员必须按照职责，做好灭火战斗准备。

（3）、组建专职消防队要求是建筑高度150米以上综合性商务楼、地铁维修基地及3条线路以上的换乘站、5万平方米以上的商场等单位应当组建专职消防队。

（4）、执勤力量的组成有执勤人员和执勤器材装备组成。

（5）、单位专职消防队应当：实行准军事化管理，建立健全各项规章制度，规划学习、训练、工作、执勤和生活秩序。实行昼夜执勤、请假销假、值班交接等制度。按照规定对消防器材装备进行维护，保持装备随时处于良好的应急状态。执勤消防器材装备不得用于非消防工作。维护单位内部消防水源。配备充足的灭火剂，并注意日常检查。制定单位灭火预案，并组织开展消防演练，火灾时按照预案要求展开。不间断值班,随时做好战斗准备。3.1.2 火灾事故处置基本原则

（1）、坚持“救人第一，科学施救”是灭火作战的指导思想，也是消防队伍灭火作战的指导原则，是灭火指挥必须遵循的行动纲领。

（2）、先控制、后消灭原则是指对不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，再展开全面进攻，一举消灭。

（3）、先重点、后一般原则是就整个火场情况而言的。运用这一原则，要全面了解并认真分析火场的情况。救人是重点。保护/ 52016-11-1

消防安全管理员—四级/中级口试题

与抢救贵重物资是重点。控制火势蔓延猛烈是重点。处置爆炸、毒害、倒塌危险是重点。火场上的下风方向是重点。可燃物资集中区域保护是重点。火场上要害部位是的重点。

（4）、堵截战术是积极防御与主动进攻相结合的基本战法。其实是先行控制火势，阻止蔓延。只要火势有发展的趋势，就要组织灭火力量堵截。火势扩大蔓延越迅速，越猛烈，投入堵截的灭火力量就应越多。

（5）、夹攻战术是指用一部分灭火力量进入建筑物或物体的内部灭火，同时用其余灭火力量在建筑物或物体的外部灭火的战法。3.1.3火灾报警

（1）、报警义务是任何单位和个人在发现火灾时，都应该迅速准确地报火警，并积极参加扑救。这是每个公民的义务。（2）、报警对象是周围人员；本单位专兼职消防队；公安消防队；受火灾威胁的人员。（3）、报警途径和方法是使用手动报警设备报警；大声呼喊报警；拨叫119火警电话报警。

（4）、报警内容是发生火灾单位或者个人的详细地址；起火物；火势情况；报警人姓名与联系电话。

（5）、报警演示是这里是七莘路496号上海消安职业培训学校，培训大厅内地板起火了，面积在600平方，我是张三；电话是***。3.1.4火情侦查与力量部署

（1）、火情侦查任务是侦查火源位置；燃烧物质种类；燃烧范围和火势蔓延的方向；是否有人员受到火势威胁；有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质；火场内是否有带电设备；需要疏散和保护的贵重物资；起火建筑物内消防设施可利用情况。（2）、火情侦查方法有外部侦查、询问知情人、内部侦查、仪器检测。

（3）、火情侦查人员组成：一般由单位领导、安全管理人员、专兼职消防队员和有关工程技术人员组成。

（4）、火情侦查要求是：侦查小组的每个成员要配备个人的防护装备和侦查器材。侦查人员必须要通过高温区、浓烟区或者着火区进行侦查时，要用喷雾水枪进行掩护。在登高侦查时，要利用安全绳、安全钩、安全带和缓降器材等进行自身防护；在有陡坡的屋顶活动时，要踩在屋脊等沉重构件上，弯腰借助腰斧来探路和支撑；在高处行走时，必须选择安全可靠的部位，有时可以骑坐的姿势前进。

（5）、火场力量布置的主要方面是抢救人命，保护和疏散贵重物资和重要资料，火场内如有压力容器，爆炸性、毒害性、腐蚀性和放射性等危险物品受到火势严重威胁，大跨度建筑物、石油化工企业等发生火灾后，特别是无保护层的钢铁承重结构受到高温烧烤，有倒塌危险时，在火势蔓延下风方向。3.1.5火场警戒与救人及自救

（1）、实施火场警戒条件是灾害现场比较混乱，人们的心理状态表现异常，灾害的复杂性，大量的围观群众以及交通堵塞。（2）、救人指导思想是坚持救人第一。

（3）、搜寻被困人员方法有询问知情人，主动呼喊、查看、细听。

（4）、救人途径与方法是利用建筑物内的安全门、直通室外的安全出口、门、窗、疏散楼梯、消防电梯；建筑物外的阳台、屋顶、漏水管道、窗、疏散楼梯。

（5）、逃生途径与方法是利用疏散楼梯逃生，利用窗口、阳台逃生，利用避难层、屋顶、老虎天窗逃生，利用简易逃生器材逃生，利用移动消防装备逃生。3.1.6疏散保护物资与火灾扑救

（1）、火场上疏散与保护物资目的是减少财产损失，控制火势蔓延途径。

（2）、火场上需要疏散与保护的物资是燃烧区内和火势蔓延方向上受火势威胁的危险化学品、贵重物资、价格昂贵的仪器和珍贵的文物等，应当给予疏散和保护。

（3）、疏散物资的方法有人工传递疏散、机械搬运疏散、安全绳疏散。

（4）、疏散物资的注意事项是首先疏散受火、水、燃烧产生威胁最大的物资。疏散出来的物资应堆放在上风、地势较高和相对安全的地方。注意安全防护，如疏散有毒或者在有毒空间里疏散物资时，要佩戴空气呼吸器。

（5）、保护物资的注意事项是根据被保护物资的性质和所处环境认真分析，确定冷却、覆盖等具体的保护方法。采用黄沙、土、阻燃材料等覆盖，或用防水材料遮盖，并用水枪射流冷却时，应尽量避免黄沙、水等对物资造成二次损害。3.1.7火场破拆

（1）、火场破拆目的是需要迅速查明火情，救人和疏散物资，阻止火势蔓延，排出烟雾和有毒气体等（2）、火场破拆方法有撬砸法、拉拽法、锯切法、冲撞法、爆破法。

（3）、火场破拆原则是明确破拆目的，再考虑破拆。先查明情况，再考虑破拆的可能。先做好准备，再进行破拆。对于重要的破拆，要先请示后实施。

（4）、窗户破拆是击碎玻璃时，人要站立在窗户的侧面或者上风方向。破拆点应选择在玻璃窗户的上方位置。破拆时应戴上面罩和防护手套，不要直接用手去击打玻璃。击碎玻璃，清除玻璃碎片后，将手塞进窗内打开窗锁，即可打开窗户。/ 52016-11-1

消防安全管理员—四级/中级口试题

（5）、门破拆是用消防斧等将门锁破拆。破拆门锁开门时，要注意防止轰燃。射水装备，随时灭火。3.1.8火场排烟

（1）、火灾烟气的危害性有毒害性、减光性、恐怖性。（2）、火场排烟方法有自然排烟、人工排烟、机械排烟。

（3）、自然排烟是利用火灾产生的烟雾气流的浮力和外部气象条件作用，通过建筑物的对外开口把烟气排至室外，或者利用建筑物本身的排烟竖井、排烟道从顶部排烟口将热气流和烟气排出。

（4）、机械排烟是利用固定或移动排烟设备，把建筑内的烟气通过排烟口排到室外，是通过机械力强制排烟与送风来排烟气的。（5）、排烟要求要与消防机构研究确定排烟方式，做好射水准备，加强自身安全防护。3.1.9减少水渍损失与战斗结束后的工作

（1）、什么是水渍损失是在火灾扑救中，由于灭火人员用水过量，防排烟措施不利以及使用灭火方法、灭火剂和水枪射流不当等原因，导致物资浸泡或损坏而造成的损失，称为水渍损失。水渍损失有时甚至超过该次火灾所造成的经济损失，对此灭火人员必须引起足够的重视。

（2）、水渍损失的危害是使物质失去原有的经济价值；损坏建筑物；使火灾扑救失利。（3）、减少水渍损失的原则是灭火人员在扑救火灾的战斗中，要做到不见明火不射水。

（4）、减少水渍损失方法是接近燃烧区射水；准确使用灭火剂；因时因地使用射流，注意遮盖、阻挡水流和破拆排水，防止水带和分水器漏水。

（5）、灭火战斗结束后的工作是检查火场，防止复燃，清点人员和器材，恢复战斗状态。3.1.10 火场行动安全管理

（1）、防坠落物砸伤是防止装饰的水泥灰浆受后热会脱离掉落砸伤人员；防止建筑物倒塌；注意吊挂物坠落；在高处行动时，要注意腰斧、消防钩、照明器具及破拆物件等可能会掉落，应充分利用头盔防止坠落物。

（2）、防跌落是利用消防钩等检查楼板强度后在展开行动；在石棉瓦、塑料屋顶上灭火，要防止踩穿屋顶；防止加压时水带下滑，致水枪手跌落；注意楼板、墙壁、扶手等强度下降状况，防止跌落或倒塌；在云梯上进行救助、破拆、照明等活动时，必须使用安全带，以防跌落。

（3）、防倒塌是防止上层楼板掉落、倒塌、外墙壁倒塌等砸伤人员；扑救堆垛火灾时，特别要注意防止堆垛倒塌压伤人员。（4）、防哄燃是在开口部位正面不要进行灭火行动；若向正在燃烧的室内射水，要先从侧面喷射，慢慢向正面移动；燃烧的室内有二个开口部位时，先从排气口射水，吸气口会发生高温气流倒流，产生危险，应统一指挥，再行射水；向受热的高温墙体、天棚、防火卷帘门等直接射水时，要注意防止热水反射，发生烫伤。

（5）、在浓烟中的行动安全时一定要佩戴呼吸保护器具；救助时应2～3人一组，并用安全绳或发光救生绳牵引；进入室内时，一定要携带照明灯具；进入浓烟地带应弯腰行走，用手脚、消防钩探路，一边探索脚下，一边摸着墙壁行进；一氧化碳等气体浓度与烟雾浓度无关，不可以因烟的浓度小而取下面罩，以免发生一氧化碳中毒；在浓烟中行动如呼吸器报警响起或预定时间已到，灭火人员之间应相互联系，向安全地方撤离。

（6）、防触电：扑救电气火灾，射水中有触电感觉时，应停止向变压器、动力配电线路射水。同时水枪手应放低姿势，把水枪和水带的连接部位按在地上，使漏电电流接地或采取其它防触电措施。超高压和高压发电机房、变电所发生火灾时，人容易与裸露导线接触，为避免触电事故，一定要与有关技术人员等协作。扑救变电室火灾，由于触电危险性大，应事先切断电源，确认停电后方可进入内部灭火。扑救建筑物火灾，由于火势容易烧毁电线绝缘层，射水或进入室内时碰到裸露导线容易发生触电事故，应先切断电源。/ 52016-11-1

第二篇：智慧消防助力城市火灾风险控制

智慧消防助力城市火灾风险控制

近年来，随着信息技术的发展，大家都很关注智慧城市，智慧城市的理念逐渐确立起来。智慧消防大家也都知道是搭着智慧城市这班车，由城市的信息化发展延伸出智慧城市，最后延伸出智慧消防。

一、智慧消防发展历程

我们梳理了一下智慧消防的发展历程，智慧消防的发展历程与国家发展战略相吻合。2011年国家提出要加强城市的信息化建设。

2014年国家出台智慧城市建设发展指导意见，同时选择80个城市作为智慧城市建设的试点。

2014年已经明确城市要智慧化，2015年出台了互联网+行动纲领，也就是互联网+传统产业，互联网+实体经济这方面，并提出了互联网+消防。

2015年沈阳所在部局消防科技成果展中率先提出了智慧消防整体框架设计。

2017年年初，消防信息化结合新的技术，比如云计算、大数据等，制定了十三五信息化总体规划，这个总体规划由沈阳所负责起草。

2017年10月10号发布的297号文件，就是关于全面推进智慧消防建设的指导意见。这个文件出来以后大家更加明确一个方向，以前说智慧消防，更多把社会化的火灾防控作为智慧消防，实际上智慧消防不只是防火还有灭火甚至还有部队管理，我们要把所有的消防工作变得智慧化、科技化、智能化。

然而近年来火灾频发，造成的人员伤亡和财产损失不计其数，大家几乎每天都能看见发生火灾头条新闻，消防的改革创新建设一直在进行，“智慧消防”更是大家耳熟能详的话题；如果我们一直高唱“智慧消防”，而无法将具体的工作环节落地，那么，火灾又如何遏制呢。

现在我们面临的火灾安全隐患越来越多，所暴露出来的问题也亟待解决。有城市商业综合体的专项整治措施，也有九小场所消防排查；有社会单位安全隐患，也有厂区库房火灾发生。

二、建筑消防设施维保现状

1、消防维保人员专业性不高

早在2012年，全国就有消防设施工程施工单位5282家，从业人员204893人[1]，大多数参与从事建筑消防设施维护保养工作。各地开展业务的主要形式为，①主要有建筑消防设施施工企业负责；②建筑消防设施产品生产厂家售后服务；③使用单位或物业管理单位自行维保。

2017年10月1日起《注册消防工程师管理规定》正式实施，但目前仅1180人获得一级注册消防工程师证书[2]，多数从事消防维保工作的公司缺乏消防维保资质，从事维保的企业缺乏维保操作规程及对维保员的专业培训，基本的消防安全意识及风险意识、责任意识也有待加强，维保员在工作中不按维保频次服务，不按设施设备的规程进行维保操作，维保报告形式化，严重影响消防设施设备维保质量。

2、社会单位消防安全责任意识不强

很多单位认为消防安全是由消防部门管理，出现消防台账管理不规范、消防安全制度执行不到位、消防设备状态完好度低等现象。即使有的单位明确了相关工作内容和责任人，但在实际工作中缺乏可操作性，另外，员工安全意识淡薄，造成单位内部的消防安全检查、消防器材的维修保养等经常性缺失、遗漏，很多消火栓箱的消防巡查记录卡形同虚设。

3、防火监督警力有限，安全监管难度大

对于每一幢建筑而言，消防设施的维修保养都非常重要，必须定时对这些消防设施进行维保，因为专业性较强，再加上能力、责任心、成本等人为因素，消防设施维保的监管一直是个难题。目前，北京有高层建筑数万余幢，消防安全重点单位近万家，其他消防安全单位几十万家，但一线消防监督力量只有区区数百人，依靠市场化、社会化力量，建设消防设施智能维保管理系统，远程监管社会单位维保落实情况，进而集中防火监督警力处理消防隐患。

三、城市火灾安全管理平台落地解决方案

小蜜蜂消防火灾安全管理平台依据国家标准规范，结合人防技防手段，运用互联网、物联网、AI技术，紧扣火险隐患的发现、排查、整改、消除这条主线，以现代信息技术实现维保工作的无纸化、电子化、智能化和信息化，实现维保信息可追溯，可分析。无线物联网、移动互联网等技术为代表的新技术应用后，规范化、专业化、透明化，把原来纷繁复杂的消防安全管理工作变的简单易行，给城市的消防安全管理工作赋能，全面改善消防安全环境状况。

1、消防设施检测维保解决方案

用于消防技术服务机构管理现场维保工程师的工作，规范项目管理，降低企业成本；社会单位监控消防技术服务机构的工作过程和服务质量，降低单位火灾风险；消防监督部门防止消防技术服务机构出具虚假报告，健全规范有序的企业执业行为。系统由PC端、微信服务号和维保工程师APP组成。主要功能：

（1）消防技术服务机构通过平台可以自动生成符合国家标准规范的检测维保计划、工作流程和完整的报告，并能查看工作记录，在线处理客户提出的维修申请。

（2）社会单位安全管理人员能查看检测维保计划报告，对应的现场工作记录，在线提交维修申请，并全程跟踪设施故障处理过程。

（3）消防监督部门能管理消防技术服务机构和人员资质，核查备案的消防技术服务报告，分类统计消防设施故障，找出重点监督对象，追溯火灾隐患和设施故障处理过程。

2、消防设施日常巡检解决方案

帮助社会单位监管日常防火巡查检查工作，确保及时发现和消除火灾隐患和设施故障。系统由RFID电子标签（张贴在消防设施附近）、基于UHF技术的小蜜蜂巡更仪和社会单位微信服务号组成。系统优势：

（1）能确保单位巡检人员按照标准规范检查设施，记录检查结果，解决了普通巡更仪只能记录人员到岗的问题。

（2）预置在小蜜蜂巡更仪的巡查APP不能被单位巡检人员自行删除，单位巡检人员也不能安装其他APP。

（3）解决了设施二维码不支持无网操作的问题（很多消防设施部署在地下，死角等手机信号被屏蔽的地方）。

（4）解决了设施二维码可被私自打印，单位巡检人员实际不到现场的问题。主要功能

（5）社会单位安全管理人员能随时查看巡检中发现的设施故障和火灾隐患，并能自行处理或转发到消防技术服务机构。

（6）社会单位安全管理人员能持续追踪巡检问题处理过程，包括问题的发现、排查、维修和解决。

3、消防物联网解决方案

帮助社会单位利用消防物联网信息，监管消防设施日常维护保养，确保消防设施完好可靠。系统由社会单位PC端，社会单位微信服务号，消防技术服务机构微信服务号和现场维保工程师APP组成。系统优势：

（1）按照《GBT 26875.3-2011 城市消防远程监控系统 第3部分：报警传输网络通信协议》设计，能与目前国内市场上所有品牌的消防物联网设备（用户信息传输装置）对接数据，实现互联互通。

（2）社会单位安全管理人员能在微信号处理消防物联网转发的所有火警和故障信息，克服了消防物联网只能发现问题，不能解决问题的弊端。主要功能

（3）社会单位安全管理人员能在线查看消防物联网转发的所有火警和故障信息，全程监督故障的排查、维修和恢复。

（4）将消防物联网与消防技术服务机构无缝对接，设施故障信息能第一时间转发给消防维保社会单位处理。

四、结束语

消防设施智能维保管理系统采用互联网+物联网、互联网+消防等新技术，节省了大量的人力物力成本，改变了传统消防设施维护保养方式，满足了社会单位、消防技术服务机构和消防监督部门的消防设施管理检查的需求，符合国家相关主管单位消防事业的规划与发展潮流，是社会单位消防安全管理向消防信息化、智能化转变的模式创新。

第三篇：远离火灾 消防安全

远离火灾 消防安全

孙银凤 高二（5）

当今，火灾是世界各国人民所面临的一个共同的灾难性问题，它给人类社会造成了不少生命、财产的严重损失。随着社会生产力的发展，社会财富日益增加，火灾损失上升及火灾危害范围扩大的总趋势是客观事实

无情的大火烧去了太多的希望，太多的生命，但悲伤过后我们应该静下来反思一下：为什么会发生这么严重的火灾呢？为什么会有这么多人遇难呢？为什么在火灾发生的时候我们只能坐以待毙呢？答案就是消防意识、自我保护、主动逃生、等待救援逃生能力缺乏。失火肯定会有烟，而且会逐渐加浓，一楼的人为什么不逃出来？二楼舞厅的人，对不正常气体的气味,如果有足够警觉，及时逃离，伤亡损失还是有可能减少的。面对教训，也许每个人都该认真问一问：“一旦发生火灾怎么办？”所以，加强消防意识，是逃生和避免伤亡的最好方法。

2004年2月15日11时许，中百商厦浴池锅炉工李铁男发现毗邻中百商厦北墙搭建的3号仓库有烟冒出，找来该库房的租用人中百商厦伟业电器行雇工于洪新打开仓库，发现库内着火，即进行扑救，但未能控制火势。据吉林市消防调度指挥中心电脑记录，直到11时28分，消防支队才接到路过商厦的吉林市勘测设计院员工吕焱华用手机报警。支队立即命令市区所有11个消防执勤中队和支队机关全体官兵以及吉化集团公司消防支队赶赴火场，并同时报告市公安局指挥中心和120急救中心。经各方全力奋战，于15时30分将火灾彻底扑灭，抢救被困群众190人。火灾共造成54人死亡，70人受伤，过火建筑面积2040平方米，直接财产损失426万余元。

这个火灾是怎么引起的呢？就是一个小小的烟头，一个叫于洪兴的雇员在搬运货物的时候，烟头不慎掉在地上了，他踩一脚，但是可能是没有确认，直接关上门就走了，结果这个火就起来了。结果酿成了54人死亡的悲剧。

大家也许不敢相信一个小小的烟头能引起这么大的火灾？但结果是：可以的，任何一个细微之处只要我们稍不注意，可能就会造成不可预料的后果。归根到底这还是消防意识的缺乏，如果我们稍微有点消防意识和常识，就应该知道要把掉在地上的烟头拾起来或踩灭吧，就应该知道不能在仓库内放易燃物吧，更别说是烟头了，就应该知道弯下腰去看看烟头到底灭了没有吧。所以，加强消防意识是和避免火灾，减少生命和财产损失最有效的方法。

在无情的大火面前，只要我们懂得消防安全知识，做出正确判断，就能避免生命的逝去，就能少让一些家庭支离破碎，就能大大降低火灾死亡率。所以在此，我忠劝大家一句：“加强消防意识，远离火灾，避免伤亡！”

第四篇：消防安全管理员职责

消防安全员岗位职责

一、认真贯彻《中华人民共和国消防法》、《四川省消防条例》和公司的消防管理制度，开展对物业服务区域的消防管理工作，坚持预防为主，防消结合的方针，贯彻落实逐级防火责任制，监督检查执行情况，广泛开展防火安全教育。

二、做好消防日、周、月巡查、检查工作，并做好记录，在节假日、重大活动前重点检查，发现隐患及时提出改进措施和采取安全防范保障措施，及时消除隐患。

三、必须掌握物业服务区域内消防设施设备的分布、配备情况。负责消防器材的日常安全维护保养工作。做到底数清，配备合理，数量足，有事能用。

四、开展用水、用电、消防设施设备运行情况巡查工作，组织实施消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作,确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

五、协助物业服务中心开展对小区业主、员工的安全生产、治安防范、消防安全及管理的培训、宣传、教育工作。

六、组织实施防火安全检查和火灾隐患整改工作。

七、协助消防维保单位做好消防设施设备的维护和保养工作，确保消防设施设备功能正常、完好，监督维保养单位严格履行维保合约。

八、配合小区做好消防应急疏散、灭火演练，提高业主及员工的消防安全知识、应急疏散能力和初期火灾扑救能力。

九、管理消防监控中心，达到管理规范，服务良好，记录周全，及时发现各类报警，正确操作控制中心各类设施设备和处置各类报警，做好各类记录。

十、完成上级交办的其他工作，配合保安人员做好小区的安全工作。

第五篇：物业管理员四级试卷.doc(二)

物业管理员四级试卷

（二）一、单选题（每题1分，满分60分）

1、综合经营服务中的特约性服务是具有（）性质的服务方式。

A、管理和被管理 B、服务和被服务 C、整体和局部 D、环境保洁管理

2、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务

3、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的（）。

A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B、前期物业管理为早期介入打下良好基础 C、前期物业管理是后期物业管理的基础 D、后期物业管理是前期物业管理的延续

4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则

5、业主委员会是业主大会的（）。

A、权利机构 B、执行机构 C、管理机构 D、附属机构

6、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（）原则。A、权责分明 B、业主主导 C、统一管理 D、专业高效

7、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（）A、价格优惠 B、质价相符 C、物美价廉 D、价格偏低

8、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介

9、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低

10、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

11、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于（）。A、高档商品住宅 B、普通商品住房 C、经济适用住房 D、集资建房

12、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于（）企业。A、股份制 B、联营 C、民营 D、合资

13、注册资本必须在1000万元以上的公司是（）。

A、有限公司 B、有限责任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

14、物业管理有限责任公司的（）是公司的经营决策机构。A、股东会 B、董事会 C、监事会 D、职代会

15、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部

16、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）A、管理部 B、监察部 C、客户服务部 D、产业部

17、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会或业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的

18、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20% B、30% C、50% D、80%

19、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会 A、30% B、50% C、60% D、80% 20、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

21、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会 D、物业管理公司

22、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

23、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A、1万平方米以下 B、1-3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

24、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

25、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益 第2页（共6页）

26、写字楼的管理方式不包括（）

A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

27、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（）

A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人

28、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

29、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）

A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养 30、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（）A、经厂长办公会同意 B、经职工代表大会批准 C、事先向管理者申请 D、事先经工商部门批准

31、（）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产

32、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅性

33、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

34、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性

35、物业的法律属性集中反映在（）的关系上。A、管理 B、服务 C、物权 D、平等

36、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A、德国 B、美国 C、英国 D、法国

37、全国第一家物业管理公司在（）诞生。

A、北京 B、上海 C、广州 D、深圳 38、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国住宅小区物业管理规定 C、全国优秀管理住宅小区标准 D、全国城市文明住宅小区标准

39、国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月 40、物业管理的主要内容不包括（）。

A、物业的规划设计 B、客户管理服务 C、安全服务 D、环境保洁管理

二、多选题（每题2分，满分20）81、民法对民事责任的规定主要包括（）

A、在什么情况下应承担民事责任 B、在什么时候应承担民事责任 C、违反合同的民事责任的构成 D、承担民事责任的方式 82、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（）A、政策是法律的依据 B、政策对法律起指导作用 C、法律对政策起制约作用 D、法律是执行政策的重要工具 83、业主在物业管理活动中，履行的义务有（）

A、遵守业主公约、业主大会议事规则 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用

84、物业管理区域的划分应当考虑（）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。A、业主和使用人的人数 B、物业的共用设施设备 C、建筑物规模 D、社区建设

85、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、设施设备 B、建筑面积 C、居住人数 D、住宅套数

86、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出（）决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

A、制定、修改业主公约 B、制定、修改业主大会议事规则

C、选聘、解聘物业管理企业 D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。87、业主公约应当对（）等事项依法作出约定。

A、有关物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利益 C、业主应当履行的义务 D、违反公约应当承担的责任 88、业主大会议事规则应当就（）等事项作出约定。

A、业主大会召开的时间 B、业主大会的议事方式、表决程序 C、业主投票权确定办法 D、业主委员会的组成和委员任期

89、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业（）

A、投标人少于3个 B、投标人超过3个 C、住宅规模较小的 D、具有非住宅物业的 90、物业服务合同应当对（）等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用 B、双方的权利义务 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业管理用房 答案：

1、C

2、A

3、A

4、B

5、C

6、B

7、A

8、A

9、D

10、C

11、D

12、A

13、A

14、D

15、B

16、B

17、C

18、C

19、A 20、B

21、A

22、D

23、D

24、D

25、A

26、C

27、D

28、B

29、B 30、D 31．B 32．A 33．D 34。B

35、B

36、A

37、A

38、C

39、B 40、D 81、ABD 82、ABC 83、ACD 84、ACD 85、ACD 86、ABCD 87、BCD 88、ABCD 89、BC 90、ABC

三、案例题（每题20分，满分100分）

【案例一】某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起，在小区广场上打太极拳，广场周围又几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸到在地。闻讯赶来的保安远不能把张女士送到医院，诊断为：颈椎损伤。

请问：

(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？

(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？

【答案】

(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理的义务。

(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

【案例二】业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。

请问：此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。

【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。

【案例三】乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。

实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是称做特定生意的个别住户刻意所为。

请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱张贴小广告的人请来说服教育，对累教不改者列入“黑名单”。

【答案】疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而对其实现有序管理。

说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告联系渠道，或打电话邀人前来，指出其错误做法和应当怎么做，督促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙)。

对累教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。

【案例四】你是某物业公司的环境管理人员，负责环境绿化卫生和环境管理工作。(1)请你考虑在日常管理工作中应建立哪些主要的管理制度？(2)请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求？

【答案】

(1)应建立管理制度包括：①各岗位的岗位职责；②各项清洁工作的标准操作工艺流程；③各个岗位操作质量标准；④清洁质量检查及预防纠正机制；⑤员工行为规范等相关管理制度。

(2)清洁卫生服务的主要内容包括：

①建筑物外公共区域清洁；②建筑物内公共区域清洁；③垃圾收集与处理；④管道疏通服务；⑤外墙清洗；⑥泳池清洗；⑦上门有偿清洁服务；⑧专项清洁工作。

物业绿化管理的基本要求：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

【案例五】王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提倡索赔。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费，因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉；状告物业物业公司违约，未尽到保护业主安全的义务，要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问：王先生的诉求能否得到人民法院的支持？请说明理由。

【答案】王先生的诉求不能得到人民法院的支持。根据法律法规对物业管理服务的要求，物业服务公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违法《物业服务合同》，因此，向物业管理公司索赔灭有法律依据。

同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。