优服保障制度及措施考评激励机制

第一篇：优服保障制度及措施考评激励机制

优质护理服务保障制度及 措施、考评激励机制

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工 程”顺利开展；

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障

不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物

品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、设备科：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。

3、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负

责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单

及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病

房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持

配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金

到位。

9、人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员

管理，保障工作人员待遇。

10、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新

闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好

记录。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科 室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三

漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安

全使用，记录完善。

8、制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房

征求病人的意见并及时改进。

9、提供送饭菜到病房服务

（二）设备科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待

用。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到达现场维修，有记录。

4、做好物品的下送工作。

（三）药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）消毒供应室

1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作

方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临

床一线科室工作需求。

5、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以

免延误病人的手术和治疗，检验科下收标本。

3、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采 集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）

4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送

至病房。

5、开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供 就诊服务。

6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和

陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（七）人事科：

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同

酬。

3、建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

（八）财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不

理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时

给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2、下病房采集新闻并及时报道。

第二篇：优质护理保障制度及考评激励机制

优质护理保障制度和措施

（2013年2月制定）

一、优质护理服保障制度

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理 部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工

1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务

10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

（三）药事管理处

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）

1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急诊化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（五）医务科

1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根 据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。

4．保证示范病房购买物品的资金供应。

（七）院办公室

负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

护理部

2013年2月7日

优质护理服务考评激励机制

（2015年7月制定）

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、护理部每季度向院办申请现金1000元作为奖励，结合相应岗位职责及工作完成情况，根据工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，对高年资的护士奖励系数比例稍高些，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。

“患者最满意护士”评选标准：

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”

护理部 2015年7月7日

第三篇：优质护理保障制度及考评激励机制

优质护理保障制度和措施

一、优质护理服保障制度

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理 部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工

1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务

10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗

用品，保障医疗安全。

（三）药事管理处

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）

1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（五）医务科

1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根

据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。

4．保证示范病房购买物品的资金供应。

（七）院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

护理部

2013年2月7日

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、护理部每季度向院办申请现金2000元作为奖励，结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。

“患者最满意护士”评选标准：

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”

护理部

2013年2月7日

第四篇：2017优服计划

为进一步贯彻落实关于“继续推进优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，在总结2016年优质护理服务工作的基础上，制定此工作计划。

一、深化优质护理服务内涵，提高患者就医感受，提升患者满意度

1、各护理单元做好优质护理服务工作计划，制定出体现专科特色的护理服务措施，并严格落实。

2、修订护理工作制度、标准，完善各项工作职责、工作流程、疾病护理常规。完善质量控制检查标准，完善护理不良事件上报与监督制度，加强护理管理，使护理管理工作制度化、规范化、科学化。

3、落实基础护理工作。从基础护理工作入手，加强对床头交接班、晨晚间护理工作的督导工作，把每一项基础护理服务项目踏实、细致地落实到每一位住院患者身上，把“以病人为中心”的服务理念，深入护士心理，扭转依赖家属承担护理照顾的局面，切实做好护理服务，使护理工作更加规范化。

3、落实责任制整体护理工作。（1）各病区护士职责分工明确，设责任组长1－3名，每名责任护士拿床不超过8张，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗给药，病情观察、基础护理、健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。（2）实行弹性排班，加强薄弱时段、重点环节护理人员配备，保障护理工作安全，提高护理服务质量。（3）临床护理服务充分体现专科特色，根据科室特点丰富护理服务内涵，为病人提供人性化护理服务，使病人感到舒适，促进患者康复。（4）加强健康教育，和谐护患关系。各科室根据疾病特点制作健康教育手册，将疾病相关知识及卫生保健知识以简洁、明快的形式表达，吸引病人主动了解相关知识，积极配合治疗和护理工作的进行，有利于疾病的康复。

二、加强护士规范化培训，全面提高护士素质。

1、加强基础理论、基本技能培训，每月组织1－2次业务讲座，组织至少4项基本技能训练，做到层层把关，人人过关，夯实护士基本功，从而提高临床护士的实际工作能力。

2、制定切实可行的新护士岗前培训计划并严格组织实施，使新护士能够尽快适应工作环境，掌握基本技能，为患者提供安全、有效的护理服务。

3、制定专科护士培训计划，内计划培养省级专科护士2－3名。

4、加强护理长培训工作。组织护士长参加省、市级护理管理培训，不断接受护理管理新模式，提高护士长管理能力。

5、强化规范化护理服务，提高患者满意度。优化服务流程，改善服务态度，提倡微笑服务，做好护士礼仪培训工作，提升护士整体形象，为患者提供满意的护理服务。

三、切实做好出院患者随访工作。

1、建立出院患者随访工作制度，并严格执行，使出院患者随访率达到30%以上。

2、各科室针对患者病情及疾病转归情况进行相应的出院随访内容准备，如，术后病人出院后注意事项，定时复诊时间，出院带药指导，饮食、功能锻炼，自我保健能力的提升等等。

3、采取家庭随访，电话随访等多种形式开展工作，为患者提供健康指导的同时，积极听取意见和建议，不断改进工作方式、方法，更加全面、细致地为患者提供家庭式的护理服务。

四、加强护理质量管理，确保护理工作安全进行

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2、加强护理质量、安全监控管理，每月组织护理质控检查及护理安全隐患排查对存在护理问题，护理差错、事故、缺陷、漏洞及护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期改正，在每月的护士长工作例会上进行总结、分析，提出整改措施，达到持续改进的目的。

五、做好护士满意度调查

1、各科室每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2、护理部每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。从根本上改变服务态度，提高患者满意度，提高患者就医感受。

白城医高专附属医院护理部

2017年3月1日

第五篇：优服讨论

“3月29日上午杜女士来我支行支取10万元现金（注：不是本支行客户），说急用，交流中得知转他行。如果你是当班人员怎么做？”

3月29日晚，檀溪支行开展了一次别开生面的优服讨论会——《优质服务才是制胜的市场竞争力》，将当天业务中遇到的情景重现，大家集思广益，纷纷提出了自己的想法。

首先，来看看我们当班柜员是如何服务这位杜女士的——“杜女士您好！实在抱歉因为支取大额需要预约的，您看您这笔钱是有急用么？”

“我要转到他行！”

“杜女士您一个人提着大额现金挺不方便的，如果消费，可以考虑我行刷卡，如果投资，其实你可以考虑我行的理财产品，相对同期他行的收益率均高出一筹。”经验丰富的柜员通过两句交谈就发现杜女士是想转他行做投资。

柜员：“我们在业务终了可以递上自己的名片，温馨提示客户下回有大额现金需求可以提前预约——我们会为您准备好，以免耽误您办事！”

大家看看，我们的柜员是不是做的很好！即留住了存款，又让客户满意。如果您准备点头，请先等等。看看我们其他小伙伴有什么“高招”!

大堂经理：“首先应该想到厅堂营销，了解客户资金用途。如果确实客户急用，应积极为客户协调取现，并安排银行人员护送。”

会计主管：“其实我们柜面上有很多客户跨行转账是很不划算的，我们可以推荐客户使用我们的手机银行、网上银行等电子银行业务，甚至可以让对手客户开立我行账户，宣传我行卡的优势，不仅为客户节省了转账手续费，也使转账变得更方便、快捷，同时也为客户平时在异地跨行取现提供了方便，节省了手续费用。”

客户经理：“因该客户不是我支行客户，在3月29日月底的时间，应首先通知客户经理，看能否留住该客户资金。”

听了大家的讨论，您是不是发现，原来我们不仅可以让客户满意，我们还可以做到让客户意外——“原来我身边有个如此贴心的银行！”每个人的角度不同，对待客户看到的想到的就不应该相同。一场集思广益的头脑风暴让我们每个人都获益匪浅。每位员工都从不同的岗位视角更全面、深入的理解了何为优质服务。

正如《海底捞你学不会》一书中写到：市场的基本逻辑是——如果一个人想得到幸福，他必须首先是别人幸福。更通俗地讲，利己先利人。比如说：想要获得利润，就必须为消费者提供满意的产品或服务，为消费者创造价值。市场竞争，本质上是为他人创造价值的竞争。不能为他人创造价值的企业，必然在竞争中被淘汰！银行和企业一样，在做营销的过程中，我认为更多的是挖掘客户的需求，为客户创造更多的价值。其实，在我们周边已经有许多家银行，银行的产品也大同小异；那么，在地点、产品差不多的情况下，服务的好坏是顾客区分银行的重要因素。当你时时为客户着想，为客户创造价值，客户有需求自然想到你。会后，我们将大家分享的营销服务金点子汇集成营销话术，让营销服务变成业务流程深入到我们每位员工的日常工作中。