质量保证计划(法院)

第一篇：质量保证计划(法院)

中国建筑第四工程局第六工程公司

淮南市中级人民法院审判楼

质 量 保 证 计 划

编制： 审核： 审批： 日期：

工程质量保证计划编制说明

1、本《质量保证计划》是针对本工程项目规定的专门质量保证措施、资源和活动顺序，它具体落实公司质量体系文件要求，此计划一经批准，项目全体员工必须遵照执行。

2、本工程项目质量保证计划，由项目经理部参照公司《质量保证手册》内容编制，经有关部门和总工程师审核批准后方能实施。

3、项目经理部定期（每季）审核质量保证计划的实施情况，并指定专人做好审核情况记录。

目

录

1、选题保证计划概述

2、工程特点

3、项目的质量方针和目标

4、质量体系要求 4．1管理职责 4．2质量体系 4．3合同评审 4．4设计控制 4．5文件和资料控制 4．6采购

4．8产品标识和可追溯性 4．9过程控制 4．10检验和试验

4．11检验、测量和试验设备的控制 4．12检验和试验状态 4．13不合格品控制 4．14纠正和预防措施

4．15搬运、贮存、成品保护和竣工和交付 4．16质量记录控制 4．17质量审核 4．18培训 4．19服务 4．20统计技术

质量保证计划

1、质量保证计划概述 1.1目的

为了实现公司的质量方针和质量目标，达到合同要求及对业主的承诺建立项目质量体系，实现施工全过程 质量控制，特制定本计划 1.2 1． 适用范围

本计划适用于淮南工业学院学生公寓楼工程项目的质量控制,有效期自2001年9月起至工程竣工交付使用止.1.3编制依据 1.3.1GB/T19000 1.3.2公司质量体系文件 1)<<公司保证手册>> D版 2)

<<公司工作程序文件>> D版 3)

<<作业指导书>> 1.3.3公司和业主签定的工程承包合同 1.3.4国家现行有关标准,规范,法规 1)<<建筑桩基技术规范>>(JGJ94---94)2)<<地基与基础工程及验收规范>>(GBJ202—83)3)<<混凝土结构施工及验收规范>>(GB50204—92)4)<<地面与楼面工程施工及验收规范>>(GBJ209-92)5)<<屋面工程技术规范>>(GB50207-94)6)<<建筑装饰工程施工及验收规范>>(JGJ73-91)7)<<混凝土外加剂应用技术规范>>(GBJ119-88)8)<<砌体工程施工及验收规范>>(GB50203-98)9)<<钢筋砼高层建筑结构设计与施工规范>>(JGJ3-91)10 <<混凝土泵送施工技术规范>>(JGJ/T10-95)11)<<钢筋焊接及验收规范>>(JG18-96)12)<<建筑施工安全检查标准>>(JG59-99)13)<<建筑工程质量检验评定标准>>(GBJ301-88)14)<<建筑工程冬期施工规范>>(JGJ104-97)15)淮南市建管处工程质量文件 设计文件

由合肥工业大学建筑设计院提供的淮南市 中级人发法院工程施工图纸所指定的图集规范 工程特点 工程结构

功能淮南市中级人民法院 结构形式

建筑设计概况一览表 结构设计概况一览表

主要技术桩基砼泵送砼屋面卷材防水及外墙装饰的施工等 影响功能和结构的主要材料 模板及钢管支撑 钢筋 水泥 砂石 外加剂 新工艺新方法 泵送砼的应用

高性能外加剂（JM砼抗裂抗渗剂JM高效泵送剂）电渣压力焊 计算机的应用 项目管理体制

组建六公司淮南市中级人民法院工程项目部运行GB/T19001-idt9001：2000实行项目法施工监理单位为全肥工大建筑监理有限责任公司 项目质量方针和目标 质量方针： 公司质量方针 质量目标：

根据全同要求及对业主的承诺本工程质量目标达到省优良工程 本工程各分部分项工程检查均应满足《建筑安装工程质量检验评定统一标准》（GB50300—2001）及淮南市建管处工程质量文件要求 各分项工程合格率均应达到100% 成本由计划部门编制项目成本计划并通过控制工程质量合理调整资金力争以最低成本创造高质量的工程及经济效益社会效益 项目质量管理

建立本项目的质量保证体系落实质量责任制建立质量检验机制 坚持“三检制”和专检制相结合的检查制度 所有原材料必须有出厂合格证进场后复试

贯彻公司质量方针制订项目质量方针和目标全面履行工程承包合同规定的责任

负责项目组织机构的建立和人员安排及确定职责范围 组织编制项目质量计划领导项目质量管理保持质量体系在项目上有效运行负责项目资源的组织配置根据授权进行项目管理决策制订项目管理文件 组织竣工验收交付 项目副经理

负责实施工程项目质量保证计划对工程质量直接负责

负责生产调度协调生产上的配合保证生产按计划进行按合同要求完成施工任务

项目职能部门职责示意表

领导和监督施工过程及质量控制以及安全生产管理

负责各施工队伍间生产质量安全进度管理（包括各专来施工队伍间生产协调）

项目经理委托的其它质量职责 项目技术负责人的质量职责

负责施工图纸施工组织设计规范标准和技术资料的管理 配合考察分包商的技术装备状况 参加编制施工组织设计及施工技术方案

组织对亿部工程质量检验评定对工程产品质量具体负责 组织有关人员制定检验试验计划并指导实施

负责对一般不合格品进行评审处置参与严惩不合格的评审处置 制定一般不合格口的纠正和预防措施经分公司技术科批准后贯彻实施并负责上级下达的纠正和预防措施的实施

负责竣工资料中技术管理资料质量保证资料的收集整理保管 做好质量记录 负责项目的技术培训 负责编制项目统计技术应用计划并组织实施 施工工长的质量职责

组织施工班组自检和互检对工程产品质量具体负责 执行责任范围内操作岗位的不合格品处置 执行责任范围内操作岗位纠正和预防措施 做好质量记录 质安员的质量职责

负责进场物资的质量监督工作并参与对分供方的评审工作 配合考察分包商以往施工的工程质量状况施工现场安全管理状况 负责对业主提供的物资进行质量检验和试验的监督 对材料半成品工程设备施工工序标识的管理

对分部分项工程质量检查评定对重点部位的质量进行跟踪监督检查 制定项目工程质量检验计划

核定各分项工程和一般分部工程质量监督检查工程产品质量 发现施工质量不合格要求时发出书面整改通知并对整改的效果进行复检直至合格为止

监督检查项目检验和试验状态的控制

对不合格工序进行标识记录报告及处置后的复检

对不合格品纠正措施实施情况的检验和验正并提供复检记录 做好质量记录

按统计技术应用计划具体实施 材料人员的质量职责

确认物资供应要求负责进场物资 的管理

协同采购员对进场物资外加工件半成品进行验证并将物资和外加工件半成品需用计划报送分公司材料和动力科对进场物资进行验收 负责业主提供物资 的验证明贮存维护和标识工作 负责对所有进场物资 的标识

验证进货物资文件及外观质量核对规格品种和数量并填写物资验收单和进货台帐

对需要试验的进货物资应局面通知试验人员取样送检根据试验报告处理进货物资

对紧急放行物资填写急需物资放行卡经主管领导批准后实施 负责对进场材料半成品的检验和试验状态控制 对出现的不合格材料半成品进行识别隔离标识记录报告 负责现场材料贮存防护和发放工作 做好质量记录 动力人员的质量职责 确认满足合同要求的设备能力 负责进场设备的管理

负责业主提供工程设备的现场验证 负责进场工程设备的标识

负责进场工程设备的检验和试验状态的控制 做好质量记录 试验人员的质量职责

负责对业主提供物资的取样送试 编制项目工程试验计划

收到材料员通知后对需进行试验的物资取样送检并填写委托试验单 及时领取并转发试验报告

协助对需在现场试验的项目进行试验 负责试验设备的使用保养 参与施工试验检验中出现的不合格品鉴别和评定 做好质量记录

按统计技术应用计划具体实施 测量计量员的质量职责 检验测量试验设备状态的标识 负责测量设备的使用保养

对检验测量和试验设备的使用管理与核准有监督权对失准的设备有权停止使用 梆好质量记录 财务人员的质量职责 确认满足合同实施的资金要求 班组长的质量职责

认真控制安全生产规章制度及安全操作规程全理安排班组人员工作对本班组人员在生产中的安全和健康负责

坚持班组安全日活动经常组织班组人员学习安全操作规程监督班组人员正确使用个人劳保用品不断提高自保能力

认真落实安全技术交底做好班前讲话不违章指挥冒险蛮干

经常检查班组作业现场安全生产状况发现问题及时解决并及时上报有关领导

认真做好新工人的岗位教育

发生因工作伤亡事故保护好现场立即上报有关领导 计划人员职责

对职工（外包工队）进行定期的教育考核将安全技术知识列为工人培训考工评级内容之一对新招收新工人（含外包工队）要组织入厂教育和资料审查保证提供的人员具有一定的安全生产素质 严格执行国家地方政府特种作业人员上岗位作业的有关规定适时组织特种作业人员的培训工作并向安全部门或主管领导通报情况 认真落实国家和地方政府有关劳动保护的法规严格执行有关人员的劳动保护待遇并监督实施情况

参加因工伤亡事故的调查从用工方面分析事故原因提出防范措施并认真执行对事故责任者的处理意见 材料采购员岗位责任制 认真执行上级各项有关规章制度

严格执行采购文件有行擅自更改及时了解反馈市场信息为领导提供可靠决策依据

熟悉采购文件掌握各种材料常识在采购过程中自觉抵制不正之风认真做到“三比一算”在质量保证的前提下力求降低材料成本 合理组织材料运输懂得各种材料运输常识认真做好材料路途押运工作减少材料运输过程中的损失熟悉各种材料运输装卸方法及费用结算降低材料运输成本保证材料在运输途中的安全确保材料不变形短缺及时交付验收输入库手续

对所购的材料应索取材质证明书或质量证明书建立所购材料的明细台账

材料保管员岗位责任制

全面掌握工程内容及施工平面布置严格按计划组织料具进场按平面布置堆放避免减少二次转运

严格按制度要求管理 所进材料来把验收检验关杜绝不合格产品进入施工现场杜绝进场材料短斤缺两对进场材料应作刀标识标明材料名称规格型号检验状态

按贯标要求认真做好现场材料收发使用记录整理装订各种原始资料确保完整无缺

作好材料在使用前的复检工作杜绝不合格品使用到工程上去 掌握 材料消耗定额严格按定额量发料

及时清理回收现场余料保证文明施工工完场清每月朋底做好材料盘点工作及时报表 仓库保管员岗位责任制

忠于职守坚持原则招待仓库发放的规章制度

熟悉料具及蓉用品的发放的有关规定和使用工具发放手续做到收发迅速数字准确凭证齐全手续完备随登账卡日清月结报表及时单据完整装订成册

对所管物资短缺要负经济责任真正做到所管物资不丢失不变质不损坏

要按照文明仓库的标准建库力求做到“四号定位”“五五摆放”认真验收和发放工作对不合格材料拒绝入库做到账卡物相符

认真做好物资的盘点工作对所管物资定期进行保养维修保证所管物资的质量安全

树立为生产服务的宗旨端正服务态度说话和气待人礼貌急生产所急 资料员职责 负责施工图纸的发放

负责施工组织设计规范标准和技术资料的管理 负责有关技术资料的上下级传递工作 负责对资料进行收集管理 质量体系

本项目严格执行公司《质量保证手册》《作业指导书》等质量体系文件 在项目经理组织下根据公司质量体系文件和有关标准规范法规编制本《项目质量保证计划》

在分公司和项目经理领导下编制施工组织设计和施工方案措施等项目质量文件

过程设备人员检测能力配置要求和控制手段列入《施工组织设计》经批准后实施 合同评审

合同评审由分公司经营科负责项目经理部参与评审并及时向分公司提供设计修改通知单经济签证单与业主往来文件会议纪要等作为分公司对合同进行修改的依据

合同评审的结果以记录形成文件及时传递到参与评审的有关职能部门

有关合同及其评审文字记录应具体明了简练全面且由分公司经营部指定专人管理工程竣工决算后移交存档

本项目质量保证计划不采用此要素（设计控制）如发生设计问题列入过程控制 文件和资料控制 文件和资料的分类与管理

项目受控文件由各职能部门列出明细清单其收发标识修改回收由各部门负责

设计图纸技术文件标准规范和图集由项目资料员统一发放管理 工程承包合同文件和工程分包合同文件由项目经理审阅后项目生产部门管理

工程分包方的施工技术资料由项目质安部门进行控制 文件资料的审批 项目经理部的文件由项目经理（或授权人）组织制定经项目经理审批后发布实施由资料员或质安部门分发至相关部门

项目经理部对实际文件的理发由项目技术部组织协调报业主或批准后执行

对业主或设计单位签发的设计变更文件由项目技术部协调各部门对变更文件的了解并由部门重大设计变更应上报分公司总工处理 技术部门会同资料员根据设计变更文件在原设计文件的标更部位用文字或图示作出标识

文件的处长印需经项目经理批准受控文件按程序管理 文件归档按公司《文件和资料控制程序严格管理》 物资供应商评审管理

项目材料员配合项目经理对供应高进行选择以保证使用合格的物资高提供的合格物资并由材料部门做好相应记录

材料需用计划由项经理部生产计划部门编制经项目负责人审核后报分公司材料科安排采购

物资验证应由项目试验员质安员材料保管员配合材料员进行验证 物资采购的文件资料及质量记录应由材料保管员或试验员管理 验证后由采购员与材料保管员办交验手续 劳务分包评审管理

项目经理负责对劳务分包商的选择并由生产计划技术质安等部门协同配合对其进行考核并做好记录

对劳务亿包商的考核由项目经理组织定期的季度考核考核记录由生产计划部门填写

劳务分包商的考核记录经项目经理审核签字后报分公司经营科 工程分包商评管理 工程分包商由分公司经营科负责考核评审由分公司与工程分包商签署工程分包合同

对工程分包商的考核由项目经理组织各职能部门每季度进行一次考核记录由项目生产计划部门填写项目经理审核报分公司与经营科 经考核有不合格项发生的工程分包商应由项目经理向工程分包商及时下达限期整改通知整改仍不合格由项目部上报分公司以解除与工程分包商的工程分包合同 来主提供物资的控制

根据合同规定对业主提供物资应由材料部门对其进行验证并做好标识储存管理记录工作

对于来主提供物资的丢失损坏及不适用情况应由材料部门进行记录并及时上报项目经理进行处理 产品标识和可追溯性

产品标识和印章标牌标签卡片由分公司统一管理 职责

材料部门负责对所有进场材料的标识

质安部门对现场产品半成品施工工序进行标识并监督 技术部门对检验测量和试验设备进行标识 动力部门负责对施工设备和工程设备进行标识 生产计划部门负责对服务标识 产品标识要求

产品标识牌应用薄铁皮白铁皮制成上刷耐水不易脱色的材料 进入现场的材料在管理和发放过程中应在醒目处悬挂标识内容包括名称规格型号生产厂家生产日期检验试验状态

工程设备实行挂牌标识标识内容名称型号制造厂家出厂日期检验日期

检验工序以分项质量评定表为标识同时是该工序可追溯性的标识 施工工序以亿项工程质量评定表为标识同时是该工序可追溯性的标识

竣工工程以经质检站来主监理公司共同签定认可的单位工程竣工验收单作为标识

材料部门动力部门应妥善放置标识牌不得以任何理由造成进场材料或工程设备标识牌的破坏或失落并由质安部门进行检查监督 可追溯性的范围 重要材料 施工资料 施工过程 追溯的方法

重要材料的追溯当发现问题时可依据发现的问题的工程部位施工日期使用材料按材料明细账领料凭证材质台帐进行追溯

施工资料的追淳施工资料是随施工过程的结束而形成的是施工过程的客观反映可依据原材料试验报告及分项工程质量评定表施工日志进行追溯

施工过程的追溯施工过程中的“人机料法环”主要因素进行追溯可依据施工资料与原材料的追溯来完成施工过程的追溯 过程控制

过程施工工艺流程及主要的施工方法及施工组织设计

项目经理编制项目组织机构人员安排计划分公司审批后分公司项管办及劳资科备案以便组建本工程项目部 施工准备 项目有关部门对设计图纸进行会审关参加进度网络计划就有关问题达成共识并记录成文得到业主设计院监理签字认可报分公司技术科备案

在项目经理领导下技术工程部配合编制施工技术方案 动力部对施工设备进行验证并应有保养记录

生产计划部门编制施工预算工料分析施工进度网络计划由项目经理审核后报分公司备案 资源准备

项目部对进场施工队伍进行考核验证 材料部对进场材料进行验证

动力部对施工设备进行验证并应有保养记录

保证务项资源满足蹦工程设计使用技术要求并有持续进行的能力 施工过程控制

技术交底分两个层次进行

项目技术部向现场施工管理人员交底主要包括施工组织设计关键及其控制方法安全措施

分项工程开工前由施工工长对施工班组进行交底内容包括关键过程的施工方案保证质量安全进度的技术组织措施检验试验项目和要求及成品保护措施施工中注意事项等 技术交底必须以局面形式进行并有交受底人 本项目关键过程 测量放线 主体结构砼浇筑 回填土

卫生间屋面外墙等防渗漏工程 关键过程质量控制具体由施工工长进行连续监控质安员跟踪检查 设计变更

设计变更应由相应的责任施工工长在原施工图纸上标注设计变更的内容可在修改处注明相应变更文件的说明 施工工序检查

自检班组长对施工工序进行的检查由班组长做好自检记录

交接检上道工序向下道工序的施工工长进行的交接检查由施工工长做好交接检记录

专检项目质安员对施工工序进行的专项检查由质安员做好专检记录 技术复核

对技术性强且分项分部工程质量起重要影响的施工过程在其正式实施或下道工序施工之前应进行专项技术复核由相关专业施工工 长组织质量员班组负责人等参加技术复核 隐蔽工程检查

隐蔽工程先由项目质安员组织检查相关施工工长及作业班组长参加内部检查合格后由项目经理通知有关人员组织监理设计建设单位等有关部门参加工程隐蔽验收并做好记录 特殊工程控制管理

本工程的特殊工程为砼灌注桩地下室防水工程 特殊过程进行以下工作

技术部门对过程参数和产品特性进行监视和控制 符合有关规范标准和质量计划的规定 安排适宜的工作环境建立安全防护设施

选择合适机械设备对设备进行认可以保证设备完好状态 对特殊过程施工的作业人员试验员进行相应的技术培训 在特殊过程施工过程中项目经理指定专人对过程的主要技术参数进行连续监控并做好连续监控记录质安员现场检查 检验和试验

检验和试验按公司LGS/CX10《检验和试验控制过程》的规定执行 物资检验试验

进场物资的取样由试验员负责材料员配合并实行见证取样送检制度样本送公司中心试验室

进场物资的取样执行《建筑工程质量检验的样品抽验方法》及《安徽省建筑工程质量检测工作暂行条例》由试验员填写试验委托单并注明委托单位委托人样本来源使用部位委托日期等 过程检验

本项目按《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001划分分部分项工程分部工程为地其与基础工程主体工程装修工程屋面工程并按GB50300—2001标准来检评工程质量本工程检验计划是以楼层划分不分段主体分两步施工先施工墙术后施工梁板每层作为七个分项评定术钢筋术模板术砼梁板模板梁板钢筋梁板砼砖砌体装修每层作一个检验批评定基础和层面每道工序作一个检验批评定评定时间均在工序转序之前 分项工程质量检验

施工工长根据工作内容按照质量检验标准在施工过程中检查施工完成后组织施工班组自检和互检填写记录再由项目技术负责人组织下道工序交接检

经自检互检合格的过程产品由专职质量员检查并核定质量等级 经自检互检不合格的过程产品由工长及时安排整改

经质量员核定为不合格的过程产品由质量员开出整改通知单限期整改整改完成后由质量员复检直至其合格 分部工程质量检验

分部工程质量评定按《建筑工程施工质量验收统一标准》中有关内容执行由分公司工程部组织项目人员进行核定评定前各分项工程必须经过质量验评且有质量记录

若分部工程评定不合格分公司质安科向项目经理发出限期整改通知单项目经理安排责任工长进行整改整改完毕分公司质安科进行复检直至合格

基础主体分部工程由市质监站核准 单位工程质量检验

公司工程部组织评定小组进行

项目技术人员提供技术资料质安员提供质量评定资料和其他要求文件

评定小组进行外观检测和等级评定并填写记录对不合格项目开列清单项目经理安排整改至合格

单位工程质量检验由公司工程部报请业主监理设计院验收最后报市质监站核准

质量检验试验基本原则

经验证合格的原材料半成品使用于工程上 上道工序经检验合格后方能进入下道工序 施工 所有分项工程经检验合格后方能进行分部工程检验验收 所有分部工程经验合格后方能进行单位工程的检验验证 本项目为创省优工程对下列物资不准紧急放行 用于承重结构施工的材料试验期内被覆盖的物资 特殊的检验和试验项目 本工程无特殊检验和试验项目帮不需要公司试验部门办理委托代验 物资检验记录由项目材料员管理物资试验记录由项目试验员管理施工工序检验资料由项目质安员管理工程交付资料由项目技术负责人管理

检验测量和试验设备的控制

本项目使用的试验测量和试验设备均为常规设备

项目计量员按公司LGS/CX11《检验测量和试验设备控制程序》的规定对设备进行控制按同期校准计划周检通知单进行操作并负责标识 项目计量员编制项目检验测量和试验设备配置和使用计划并上报分公司技术科

计量员负责建立项目使用的检验测量和试验设备台帐

计量员负责填写检验测量和试验设备的使用记录以便一旦发现设备失准时使测试结果具有可追溯性

未经校准的不合格设备不准进入现场使用过程中失准的设备立即停止使用并进行回淳检验直到合格得到确认为止 检验和试验状态控制

检验和试验状态控制按公司LGS/CX11《检验和试验状态控制程序》的规定执行

检验和试验状态的管理由项目质安人员总负责 材料员负责现场原材料的状态管理 动力人员负责现场设备的状态管理 质安员负责施工过程的检验试验状态管理

检验和试验状态的种类要为“待检验”“已检验且合格”“已检验待鉴定”“已检验但不合格”各种状态要明显标识

施工过程要加强状态标识的管理不得以任何理由造成状态标识的失落和模糊如发生此类事件由负责人查核启示确定状态重新标识状态标识的变更必须由原标识负责人负责 不合格品的控制

本要素由质安员按公司LGS/CX13《不合格品控制程序》的规定对不合格品进行控制

对不合格品做出明显标识对于能够单位存放的不合格品应予以隔离 不合格的评定

项目出现不合格物资时项目部向分公司材料科汇报分公司材料科对不合格物资提出评审并组织技术科质安科等有关人员进行评审 一般质量问题可由项目技术负责人组织质安员项目经理施工工长进行评审并将评审结果上报分公司总工室重大质量事故项目部应上报分公司总工室由总工室组织有关职能部门会同项目部有关人员对事故性质的经济损失进行评审 不合格品的处置

工程出现轻微不合格品由施工工长主持班组在过程控制中进行处置并做好记录

工程出现一般不合格项质安员向工长下达整改通知书并要项目经理签发通知书应明确整改事项方法完成时间整改后要复验

工程出现严惩不合格项目质安员报告分公司总工室由分公司总工程师评审和处置并报请业主认可

凡下达整改通知书和不合格通知书的不合格品经处置后均由项目质安员和项目技术负责人复验并予以确认当发生严重不合格的重复发生一般不合格应进入4·14要素采取纠正措施消除不合格原因 纠正和预防措施

纠正和预防措施控制公司LGS/CX14《纠正的预防措施控制程序》的规定执行 物资纠正措施

物资采购搬运中发生的不合格内容分公司材料科对其原因进行调查分析制定纠正措施

物资贮存中发生的不合格内容由项目材料员对其原因进行调查分析制定纠正措施并报项目经理审批

项目重要工程物资不合格时项目提交分公司质安科组织调查纠正措施经总工室批准后实施 不合格工程纠正措施

不合格分项工程由项目技术负责人根据质安员提供的情况报告分析原因制定纠正措施经分公司总工批准由责任工长负责实施质安员检查

不合格分部工程的纠正措施分公司技术科制定经分公司总工室批准项目实施分公司质安科复检 检验和试验过程纠正措施 检验和试验过程纠正措施

检验和试验过程中的不合格由项目技术负责人试验员分析原因制定实施纠正措施报分公司总工室审批由分公司技术科复检 来主申诉的纠正措施

施工过程的来主申诉由分公司技术科制定报分公司总工室审批后由项目部实施分公司质安科监督实施并复验 复验记录由复验部门人员进行记录管理 搬运贮存包装防护和交付

按公司LGS/CX15《搬运贮存包装防护和交付控制程序》的规定执行 贮存管理 进扩现场的材料经材料员检验后办理入场（库）手续并进行标识 不符合规定要求或使用要求的材料应做出标识执行《不合格品控制程序》

对有防护要求的物资的搬运包装防护详见LGS/XD23《搬运作业指导书》以及成品保护规定（LGS/CX15中6·8·1·1 条）由材料员做好防护措施对其进行贮存管理

现场贮存的物资由材料员周期检查做好物资动态管理和收发登记 来主提供的物资单独堆放并标识 成品半成品保护

由项目技术负责人制定成品保护计划并执行LGS/CX15附件一“成品半成品保护的方法和管理” 成品保护计划应包括以下内容 成品保护对象

保护方法措施和时间要求

总分包单位实施保护的人员检验人员 检查记录

竣工到交工撤离现场这段时间成品保护按LGS/CX154·3·1·4款执行

半成品由项目材料员按规定分类放置进行维护和管理 工程竣工交付

竣工资料由项目技术负责人整理经分公司总工审核公司技术科质安科审批后报业主和质量监督站

分公司总工组织技术科质安科生产计划科及项目有关人员进行竣工预检合格后局面报告公司工程部和业主 工程交付需具备以下条件 已完成合同和设计文件规定的施工内容 竣工资料齐全

已经业主和质监站检验核定合格 公司工程部整理交付记录 质量记录

质量记录由项目技术负责人按公司LGS/CX16《质量记录控制程序》的规定监督项目人员进行质量记录

项目部向分公司提供质量体系运行记录和工程施工质量记录 竣工资料由项目部整理报分公司技术科装订成册报公司档案科存档 质量审核

项目接受公司组织的质量审核

项目经理组织各部门分析审核结果对影响产品和质量体系运行 的问题采取纠正和预防措施并明确责任人完成时间

分公司总工室负责整改后的跟踪和监督检查并将记录报告公司质量管理办公室验证 培训

培训由项目计划员根据公司LGS/CX18《培训控制程序》的规定进行控制

项目经理人员及电工钢筋对焊工电焊工吊装工机操工架子工塔吊司机等特殊工作人员均应经过培训并按公司规定满足持证上岗资格要求

项目部向分公司提供需用人员名单由分公司劳资科制定培训计划并组织实施培训

项目部将经过培训的人员培训结果备案

服务施工过程中由项目部根据合同规定以及公司LGS/CX19《服务控制程序》的规定制定服务措施经项目经理批准后招待并做好服务记录 工程竣工交付后项目经理部解体由分公司生产计划科根据建设部《建筑工程质量管理办法》的规定进行定期回访和季节性回访在保修期内现质量问题由生产计划科组织保修并填 写服务记录经业主确认后报公司工程部 统计技术

项目技术负责人根据公司LGS/CX20《统计技术应用程序》的规定结合项目情况编制统计技术应用计划并报会公司质管办批准后实施 项目统计技术应用

主体结构是关键过程是排列图找结构质量存在的主要问题再用因果图查找质量问题原因用对策表解决问题

项目技术负责人建立应用台帐定期组织检查应用情况并进行成果总结和交流

第二篇：质量保证计划

质量保证计划

1、质保期内的开机率：投标人保证开机率≥98%；

2、我方保证提供的货物是全新的，未使用过的，采用最新设计和

最适宜的材料制造，并在各个方面符合国家相关法律、法规要求严格按照合同规定的质量、规格和性能；

3、我方保证在合同规定的质保期内，对设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因卖方责任引起该设备的任何缺陷、故障和损坏负责，并予以赔偿；

4、我方保证提供给贵方的货物和服务不会引起第三方提出侵犯其

他人的知识产权。

第三篇：质量保证措施和创优计划

质量保证措施和创优计划

工程质量是企业素质的综合反映，是项目管理水平的重要标志，工程质量管理中必须牢固树立质量第一的理念，以质量求生存，以质量求发展，使项目部全体人员都认识到质量是企业的生命线，把工程建成高质量的优良精品工程，为企业进一步发展奠定基础。1.质量目标

创建优良精品工程，其主要指标是本工程竣工时：工程质量合格，竣工验收一次通过。2.质量管理体系：

建立完整的工程质量保证体系，确保工程质量目标的实现。本工程的质量管理严格 按质量保证体系运行，实行“三检制度“。在每完成一道工序后由质检组成员和施工队长三方共同验收，合格后共同签字验收方可进行下一道工序的工作。3.质量保证措施及创优计划

3.1建立各项质量责任制：针对本工程特点，建立各级管理人员，特别是施工人员、工程技术人员、材料供应人员、质量检查人员的质量责任制，明确各自的职责、权限，切实做到各负其职、职责分明。形成质量从原材料抓起，逐个工序把关，从负责的良好书面，确保质量目标的实现。

3.2加强质量管理教育：在工程人员进场期间，由项目经理负责，组织各质检负责人，技术员，学习设计文件及《技术规范》，使全体参与施工的人员，掌握本合同段的工程特点，工程技术标准，施工技术要点及验收标准，为确保工程质量达标打下良好的基础。

3.3坚持技术交底制度：项目经理部根据工程进度安排和质量目标及提出的各项工作指标，分阶段向各施工队进行施工项目技术交底工作，从项目至施工班组逐步分解落实工作指标、管理指标及各项保证指标和操作指标，逐级签订质量保证责任书，做到工程质量指标与个人收入挂钩的办法，以增强每个人的责任感和自觉性，用工作质量保证工序质量，用工序质量保证工程质量，保证质量管理目标的真正落实，使工程的施工从一开始就处于严格的质量管理中。

3.4建立严格的检查制度和工序交接制度。工程质量检查从最初开始，逐工序进行质量检查，全过程进行质量控制，在施工的各环节上严把质量关，把质量管理由事后检查变为事前预控和过程控制。质量检查工作按照“跟踪检查—测检—抽检“三个等级进行，并做到自检、互检、交接检查等专项质量检查验收制度，发现问题及时纠正处理，未经处理不得进行下一道工序。具体操作工序为：项目质检负责人对已完工的工序进行检查验收，符合《技术规范》验收标准并报监理工程师复查批准后，方可进行下一道工序的施工。该项目部质检工程师和各施工队专职质检技术员组织实施。检验、签证资料必须准确、齐全、装订成册，要妥善保存。

3.5建立施工过程中的质量检查的验收制度，过程检查是施工质量管理的重点，施工工艺是否符合《技术规范》及监理工程师的，是否《技术指标是否满足《设计文件》要求等。对重点工序，要组织式前示范各专门讲解，加强施工人员的培训和考核，被告持证上岗，质检人员应坚持现场监督。

3.6加强试验工作，充分发挥试验室的检测、试验等职能，检验工作按《技术规范》和试验标准规程进行，并提交详细的检测试验报告。坚持按《技术规范》规定的检测频率，现场取样抽检并反馈抽检技术参数，用以指导施工。

3.7建立质量管理例会制度：项目经理部化开星期召开一次质量管理例会，邀请驻地监理工程师参加，例会主要听取各施工队及质量部门的工作情况汇报，研究解决发现的质量问题，并听取和贯彻监理工程师对质量管理工作的意见。

3.8与建设单位及监理单位建立良好的工作关系，真诚合作共同把好质量关。项目部及施工队，要主动向业主及监理工程师汇报工作，尊重和服从业主及监理工程师的监督和指导，积极配合监理工程师做好质量检查工作，及时准确地提供各种试验检查报告，认真执行建设单位、监理单位有关工程质量控制的要求，及指示，并采取措施认真组织、安排落实。

3.9建立质量奖惩制度：建立与我公司管理相配套的经济管理制度，是质量管理的经济保证，根据我公司质量管理办法，全体参与人交纳一定数量的质量保证金用于质量奖惩，对于保证质量目标的实现，将起到重要作用。

3.10突出以预防为主的原则，开展以“创精品，树样板，争贡献“为内容的质量流动红旗竞赛活动，根据质量责任制的量化指标，每月开展一次质量分析总结和质量评比，奖励质量管理中成绩突出的单位和个人，处罚有质量问题的单位和个人，这将有利于质量管理工作和全体与人员质量意识的提高，确保各项施工质量达到优良工程标准。3.11执行施工质量回访制度，对我公司施工的工程坚持每年回访，以便总结成绩，找出差距和不足，更进一步提高工程质量。

3.12合理组织、精心安排、均衡生产，以取得最佳的施工效果，确保工程质量。坚决杜绝抢工期、仓促盲目施工、疲劳作业、草率从事、避免管理失控无序和质量事故。采用先进和科学管理技术，编制施工进度计划，合理调配人、财、物资源的配置，减少施工过程中的资源冲突，力求实现施工作业的均衡生产。并在施工过程中，根据实际进度计划及时进行跟踪调控，调整人、财、物资源。

3.13确保设备能力，加强设备管理，保证设备的配套使用、合理调度和良好的性能状态。为达到质量目标起到重要基础保证作用。3.14用先进的施工技术施工工艺，对提高工程质量，加快工程进度，提高劳动效率，具有显著的效果。

3.15提高人员素质。质量工作，以人为本，为确保人员素质能适应本项目工作的目标要求，对该项目关键工作岗位精选一批具有一定学历、资质、职称、业绩等方面的人员担任。对于专业性强的岗位通过岗位培训，实现持证上岗。对重要工种的工人要求通过文化知识和专业技术学习，熟练掌握工种的技能，经过考核，持证上岗。

第四篇：质量保证及售后服务计划

质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺 质量保证与售后服务承诺

一、质量保证

本书作为我公司 xxxxx公司 对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；

5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质保期从货物验收安装调试完成之日起算、3年免费维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。

15、定期巡检承诺

16、我公司为本项目提供3年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。

17、季度巡检：

18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检内容：

22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

25、对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；

26、听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。

27、半年巡检：

28、季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到用户家进行巡检服务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，并对用户的壁挂炉做维护保养工作。

33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

34、对壁挂炉进行日常维护保养；

36、听取使用人员对产品的意见。

37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目设备的原生产商及售后服务公司在xx省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； 丰富的售后服务工作经验； 具有良好的表达、理解和沟通能力； 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持 为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式 采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间 电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解 质量保证及售后服务计划(二)：售后服务计划 第四章 服务计划 4．1服务计划书

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。4．1．1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。4．1．2售中服务

在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树 立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。4．1．3售后服务

定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题。

保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产品厂商的售后服务支持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。4．1．4．2售后服务承诺

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：

软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规 定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。4．1．4．3紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。4．2培训计划

为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。

1、培训名额

培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。

2、培训时间及地点

考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容 为期3天的基础培训

在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统； 从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。

4、培训效果 一般操作人员：

熟悉系统结构，了解系统软件知识。熟识设备，了解系统硬件构成。能熟练地操作系统。

能修改操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单维护。高级管理人员：

具备一般操作人员所具有的技能。能修改高级别密码的系统的设定值。能了解高级别密码的系统现状及历史资料。

能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。4．3质量保证体系

4．3．1保证工程技术措施依据

公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求； ga/t5-94《安全防范工程程序与要求》； 安保及监视系统工程技术规范gb50198-94； 其它有关的国家政策法令、法规文件； 其它厂家的产品技术资料； 4．3．2质量保证措施

质量保证及售后服务计划(三)：2016售后服务和质量保证书 售后服务和质量保证书

xx-xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xx-x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。产品质量保证及售后服务承诺书 致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：

投标单位授权代表姓名： 日 期： 电梯售后服务承诺书

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下： 一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。北京森普昌电梯有限公司 售后服务承诺书 承诺条款：

本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服

一、售前服务

1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。2．我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。

3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

二、售中服务：

1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。

2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。

5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。特此承诺！

办公家具售后服务承诺书范本

一、偃师市富溢德办公机具有限公司##售后服务 承诺书

偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

2.富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行”三包“、五年保修、终身维护的优质售后服务。3.从产品交货之日起，富溢德家具在”三包“期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。”三包“期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

4.富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

二、富元办公家具售后服务承诺书 富元公司在认真执行is09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的

关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻

微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。1.售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行”合同条款“和”技术规格“中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

2.解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

3.售后服务工作流程要求：

严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。1.每年二次定期上门巡查 2.其它服务保证

（1）.健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

（2）.严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。（3）.对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3.其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

4.售后三年内包修，终身保修。

5.愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

四、亿嘉优办公家具售后服务承诺书

北京亿嘉优办公家具有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

2.亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品”三包(包修、包换、包退)“的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行”三包“、终身维护的优质售后服务。3.从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在”三包“期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。”三包“期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。4.本公司将不定期地##回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。客户抱怨处理

简介:顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。客户抱怨处理专辑主要包括：客户抱怨处理艺术、处理方案、处理报告、处理流程、处理手册、处理办法，还包括怎样有效处理客户抱怨等。客户信息管理相关表格 简介:科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展重要保障。进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用最大化和最优化。

客户信息管理相关表格专辑包括：客户信息资料表、信息整理表、信息调查表、信息管理表、信息采集表、跟踪信息表。客户类型分析

简介:销售人员与客户沟通是没有一个固定模式的，不同类型客户处理同一个问题都会有迥然不同的态度和方法。在销售过程中，分析不同类型客户的特点，并采取针对性沟通策略，可使销售工作更加高效。

客户类型分析专辑资料包括：客户类型分析与应对技巧、成交技巧、客户类型与销售过程分析、顾客类型分析、常见客户客户类型分析。客户关系维护

简介:客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

维护客户关系专辑主要包括：怎样维护老客户、企业客户、销售客户、优质客户关系等。

质量保证及售后服务计划(四)：2016售后服务与质量保证书 售后服务与质量保证书

一、质量保证承诺

1．严格按合同要求提供符合设计规定、质量合格的产品。2．严格控制和检查进厂原材料、配件的质量。

3．保证提供的电池是工艺完善、检测手段完备、决无缺陷的产品。4．对电池的性能、包装、运输、技术支持、服务等方面负全责。5．按合同提供相关的安装图纸和质量标准，为安装使用提供便利。

6．检查发现电池有质量缺陷，保证及时向客户通报决不隐瞒。在安装和运行中出现故障以保证用户正常使用为前提，先解决现场问题，恢复系统运行，再研究分析责任归属。

7． 客户收货时发现外观缺陷和配件缺失，我厂将负责尽快免费补齐缺失部件及更换缺陷电池。

8． 在保证电池品质的前提下，保证提供完善的售后服务、技术支持和客户培训。

二、售后服务承诺

☆ 将服务理念贯穿于供货的全过程。从技术咨询→订货→生产→品检→运输→安装→调试→运行维护检查的全过程。

☆ 售前服务：让客户了解我厂电池的性能、适用范围、适用条件。帮助客户选型，支持客户投标的文件准备，接受用户的考查、咨询。

☆ 售中服务：与客户建成良好的沟通，按合同条款生产品质优异的产品，按合同条款为客户定制包装、运输方式。充分满足客户要求，及时安全的将产品送达用户现场。合同签订第二天起计，现货3-7天；期货30天，最短15-20天，特殊情况10天内交货。☆ 售后服务：我厂设有售后服务部专门负责售后服务工作，由资深工程师负责为客户排忧解难。用户对我厂产品质量的投诉，在半个工作日之内（4小时）提出处理意见。如情况需要，我厂在除不可抗力的情况外将于24小时之内抵达现场处理。

☆ 我厂对售出产品负责终身维护服务，对用户提供永久技术支持。质量保证与售后服务承诺书

为保障用户消费者权益，保证本公司产品质量信誉，及诚恳服务于用户宗旨，本公司作如下承诺：

一、质量保证

1、凡我厂售出的电池，在合同规定的保质期内，因电池本身质量缺陷而引起的故障，我方将负责维修或更换。

2、用户对我厂产品质量投诉，供方在1个工作日之内（8个小时）作出处理意见。

3、本公司对售出产品负责提供永久的技术支持。

二、服务承诺

一、质量保证

1、交货

严格按照双方协定之合同时间交货。

2、工程安装

本公司可按需方要求派员协同或督导用户进行电池的安装工程（包括调试）。

3、技术支持及培训

我厂可根据用户需要提供技术讲授，视具体情况，双方可互派员讲授或授培，及对电源维护管理人员进行技术培训、讲解蓄电池使用规则、一般故障处理及阀控电池的电化学理论、原理。起动型蓄电池：

干荷起动型、摩托车、电动车，保用半年。全免维护起动型保用一年。（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同时适用于起动型蓄电池）版权与免责声明：

①凡本网注明”来源：工控中国“的所有作品，版权均属于工控中国，转载请必须注明工控中国。违反者本网将追究相关法律责任。

②本网转载并注明自其它来源的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品来源，并自负版权等法律责任。

③如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，否则视为放弃相关权利。质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）： 第1 / 1页

售后服务质量承诺书范本

______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________)______有限责任公司 日期：___年___月___日 公司售后服务质量承诺书范本

______有限公司现就______产品，做出如下书面承诺：(一)产品质量：

1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。(二)售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换;b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

2、质保期内提供免费上门服务： a、免费送货至采购人指定地点;b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式： 服务电话：____________ 联系人：______(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。

供应商全称：______有限公司 委托代理人：_________ 日期：20___年___月___日

质量保证及售后服务计划(五)：2016工程售后服务承诺书 工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8.我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9.维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。10.如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。工程售后服务承诺书（共5篇）投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

四、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

五、验收标准： 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程： 5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 ***。真诚希望奥立威服务让您更加满意。公司名称：福州奥立威数码科技有限公司

公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室 日期：2016年12月16日 工程售后服务承诺书大全 致：xx-xxx 联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：xx-xxx-x公司 授权代表： 年 月 日

建筑工程售后服务承诺书

我公司（）为保证（）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。b、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。公司名称： 建筑装饰有限公司 日 期：2016年* 月 装饰工程售后服务承诺书

致： 上海山尤建设展示工程有限公司本着优质、高效、发展的精

神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 年，整体质保

年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如【质量保证及售后服务计划】

水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对 项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走

访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 小时内派人员到现场解决，一年现场走访 次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项 工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下：

1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。

3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。

4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。

6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。质量保证及售后服务计划(六)：2015产品售后服务方案【质量保证及售后服务计划】方案一：产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着”一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨“的精神。以”周到的服务、可靠的产品质量“为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行”三包“服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：***，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用”会诊制度“与”奖惩制度”相结合的方式彻底解决出现的问题。方案二：产品售后服务方案 技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800-828-5488和400-8899-428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：【质量保证及售后服务计划】 时间：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。方案三：产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

质量保证及售后服务计划(七)：2016项目服务承诺书 项目服务承诺书

致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为fzbyz2016007的长乐市直单位、社会团体2016办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

第一部分 售后服务承诺

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 小型污水处理投标项目服务承诺

投标项目，一般要写一个服务承诺，样式如下：

一、质量保证承诺

保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用最新设计和最合适的材料制造的，并在各个方面符合合同规定的，质量合格、性能可靠的产品。

我公司保证整个系统经过我公司安装调试后完全满足贵方的设计要求，在整个系统运转7天内，达到合同规定的要求，如达不到，将延期7天内达到，否则我方赔偿贵方经济损失。我公司保证在合同规定的质量保证期内，对提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷、故障和损坏负荷。

质量保证期为该系统正式投入运行验收后12个月，如在质量保证期内，发现货物的质量或规格与合同规定不相符，或证明有缺陷（包括潜在的和使用不合适的材料），贵方有权根据国家有关部门出具的检验书，在货物质保期内向我公司提出索赔。

我公司保证在合同签订7日内提供生产用图纸、设备安装图纸。

我公司保证在合同规定的质量保证期内，对因其提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及所有我公司责任引起该生产线的任何缺陷、故障和损坏负责； 在质量保证期内，发现货物的质量或规格与合同规定不符合，或证明货物有缺陷，贵方有权根据技术监督局等部门出具的检验书，向我公司提出索赔；

二、关键工艺和质量控制体系

我公司经过对产品精心开发与研制，以及同国内知名大专院校合作，积累了丰富的工艺水平，在产品制造过程中制订了有关标准；保证了产品制造质量及产品性能技术先进性，关于工艺按技术科编制的包干质量和控制内容的详细作业指导文件，有关规程规范及规定，认真做好进货检验，外购件检验，制造过程检验及产品最终检验、记录，对特殊工序规定过程监控方法，认真做好点检记录，所有设备要定期检验维护，以保证其性能满足工艺要求，检验、试验设备要保持齐全完好，并做好定期周检，做好记录。各工序按产品标识方法，经工序检验合格后才转入下一工序，完工检验后方可办理入库。

在总经理直接领导下，成立工程项目工作组，由生产技术副总经理任组长，有技术部、生产部、质检部、车间等成员组成，负责整个项目的开发、工艺、计划、外协、外购配套，生产试验、包装、储运以及服务全过程中的各个工序，特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到技术质量要求。

（1）对原材料进厂进行严格控制，严格按照有关标准执行，凡入厂的材料必须具有材料质量证明书与实物相符，理化性能可免检。若无质保书或质保书内容与实物不相符时，原则上拒绝验收。（2）在设备的制造过程中严格按照有关标准及iso9001《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，认真按照文件、图纸、工艺、科学合理地编制工艺和相应的工艺流转卡，做好生产作业计划，并遵守本项目资金使用计划、保质保量、确保合同如期履行。在上述每个阶段的实施中，我公司继续进行全面质量管理、动态管理、工序管理做到目标明确，责任到人，资源配备到位，职责清晰，措施得力，让用户对制造的全过程满意，使产品完全符合要求。

三、技术服务能力

我公司拥有一支勤勤恳恳、任劳任怨、快速及时的安装调试、维护运行技术服务队伍，由设计和生产的技术骨干人员组成，他们在国内各大中型工程中发挥了积极作用，同时为用户服务程序组织外，还专门集中了优秀的工程技术人员和有丰富服务经验的生产骨干建立一支专门技术服务和培训队伍；根据具体情况制定相应的措施和计划以确保工程质量、工期等各方面如期进行。

四、质量保证措施

我公司具有完善的质保体系，严格执行iso9001质量认真体系。并严格按照设计图纸进行生产和质量管理，接受贵方监督。

派专人负责所需原材料辅助材料和外购件工作，严格把好质量关，并有书面质保书、合格证，所有原材料的技术指标符合国家或企业标准规定的指标。做到件件验收，样样复检。

制作人员严格按照制作规程及制-作-工-艺制作，在制作过程中每件产品都有生产记录卡，做到制作时自检，由专业质检员复检，后有我公司专业质量监督部门负责抽检，真正做到层层负责，环环紧扣，确保产品质量优质。我公司生产的产品实行“三包”保证期一年，保证期内免费维修。

五、售后服务承诺 1分页．技术服务

我公司将按技术协议和商定的技术文件并严格遵循国家有关技术标准，负责整个工程的设备供货、现场安装、指导和调试等全部工作，并按规定日期完成。为保证产品的质量，我公司将派富有工作经验的技术人员到现场进行安装和调试，确保工程顺利进行。

根据设计进度，及时与贵方有关技术人员联系，安排技术联络会。由贵方技术人员对设备制造加工工作进行审查，提出改进、变更意见，写入技术联络会纪要，并根据纪要进行调整。

编制设备操作使用说明书，提供给贵方。2．主体设备制造质量监控

我公司坚持以“质量求生存，以科技求发展”的方针，始终把产品质量作为企业的最高宗旨。严格按iso9001：2000质量体系的要求，建立质量保证产品体系，持续稳定地生产制作设备，保证设备的优质品率100%。我公司现有专业质量管理人员20多人，分布在市场调研、产品设计、采购、生产、安装、调试、投入运行和售后服务等各个质量保证体系要素环节中。对于任何一个产品的质量都是从设计质量、工艺质量、生产质量、外购物资质量、贮运质量等进行全过程控制。3分页．现场服务

所有设备部件和安装材料运抵现场后，按贵方通知，在规定日期派员抵达现场，与贵方技术人员一起根据运单和装箱清单货物的包装、外观及件数进行清点、检查，并对货物以及随机资料进行检验。对检验结果签字确认，对缺、损件或不符合合同规定质量和规范的零部件于一周内完成补供、修理或更换。系统设备安装前，对主要设备和构件进行预组装。

根据贵方的安排，派技术人员到现场向贵方的技术人员进行图纸和技术交底，介绍系统组成，设备结构和安装试运行过程中的注意事项及其他事宜。安装时，我公司技术人员始终在现场指导和指挥，并解决安装中出现的问题。负责整套系统设备的运行调试工作，确保设备各项技术指标达到技术规范要求，为验收创造技术条件。设备试运行前，技术人员到现场，对贵方运行操作及维修人员进行技术培训。主要内容有：工艺系统原理、工艺流程、设备结构及维护、备品备件的选用及更换等。

系统投运后3个月，派技术人员进行回访，了解系统运行情况，并与贵方技术人员共同分析所出现问题的原因，提出解决方案并进行处理，确保系统正常运行。4分页．验收的方法与措施

产品在制造过程中接受贵方对产品进行抽查、监查，我公司给予以全面配合。设备运至贵方现场后，我公司及时委派人员至现场协同开箱清点。

设备安装调试投运后三个月内，我公司与贵方联合对机组进行72小时运行考核验收，并提交监测报告和污染治理设施验收报告。5分页．人员培训

我公司为贵方指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能最有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管理的认识体会。6分页．培训的内容与要求

在培训期间，我公司指派技术熟练和称职的技术人员对贵方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。

我公司在培训开始前一个月向贵方提交初步培训计划，并得到贵方确认。最终培训计划经双方协商确定。

我公司保证贵方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同材料的有关技术、操作、检验和维护技能。培训中我公司指派专业技术人员向受训者详细讲解有关材料之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验。

培训期间，我公司免费向贵方指派的技术人员提供维修所需的特殊工具、口令、技术资料、图纸、参考数据。保证对贵方备品备件的供应并提供有关辅助材料生产的客户名单，以解除贵方对材料维护的后顾之忧。

我公司负责为贵方写出详细操作规程，保证设备正常运行。

设备质保期为一年，确保设备在使用期内的正常使用。接到报修通知后，立即派员到达现场实施维修。免费更换或维修，材料终身维修。质保期后的三年以上十年以内的配件按目前价格实行8折优惠供应。

我公司具有完善的售后服务体系，固定的专业维修工程和零配件仓库存量。在接到通知后最长不超过2天，将贵方所需材料送达贵方。

设备在正常运行期间，每三个月进行技术信息交流，保证技术人员每月进行一次巡检，实行产品的质量跟踪服务，使生产正常运转提高经济效益。7分页．售后服务

我公司对所生产的产品实行“三包”，质量保证期为一年。可向贵方提供价格低于市场价的备品，配件,专用工具等。

对贵方的操作人员培训，使他们熟练掌握设备的操作，并掌握设备的运行管理及保养知识。

“三包”期间及以后，贵方在正常使用时，如出现故障，我公司保证接到贵方通知后12小时内作出答复，36小时内派人到现场进行处理。

“三包”期间及以后，定期对货物进行跟踪保养维护维修，解答贵方提出的疑难问题。“三包”期内免费维修，免供配件。“三包”期后，免维修费，收取低于市场价的配件费。

我公司接贵方通知具备安装条件后，72小时内派员赶到现场安装，调试。保证在进行安装调试过程中损坏或缺损零部件及时到位，方便地得到修复和更换。服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、安装、调试、试运行全过程。具体措施：设备安装调试期间，协助工程监理部门把好设备安装质量关，在工地服务人员每天按时到工地服务，及时处理现场出现的问题。项目工程承诺书

对此项目工程的承接郑重承诺如下:

一、质量承诺:主体结构具备结构评定合格标准要求,装饰装修符合国家有关施工规范,基础、主体结构工程一次性通过验收,地下室、上部主体结构无渗漏现象,结构实体检测、环境保护检测无缺陷、轴线、房间开间尺寸、层高、全高等实测实量无缺陷。

二、进度承诺:确保按合同工期按期完工,并对另行的约定时间节点完成。

三、管理措施:将组建强有力的项目管理班子,并有公司总部各相关职能部门对施工全过程进行监控与管理。

四、安全文明施工:本工程争创市文明标化工地。实际施工时,施工方均应按市文明标化工地标准实施。从而打造本项目高品质楼盘,提升楼盘形象。本工程1#地块与2#地块之间的人行通道在施工期间,必须确保人行畅通,并架设安全防护棚等措施,确保行人安全。

五、合同结算条款承诺:在合同履约期间如发生人工费、材料费、机械费市场行情波动,均自行承担,并承诺不以此而影响工期及合同的履行,且不以此为由而申请合同结算条款的变更。

六、质量保修承诺:承诺在保修期内按工种各专业人员18小时内保修服务到位。

七、设施及其他投入:

1、临时设施采用新型轻钢活动房。

2、施工现场采用硬地坪施工,配备必要绿化。

3、模板配备每幢楼必须三套及三套以上。

4、柱模采用黑色镜面板,梁板模板采用中高档红板。

5、砼楼板覆盖养护布浇水养护,墙柱采用养护液养护。

6、柱角、楼梯踏步角采用5cm木条保护。

7、钢筋保护层采用成品塑料垫块。

8、支模架均采用钢管支撑架。

9、严格按照贵司颁发的《安全生产文明施工实施方案》、《安全环境手册》、《工程质量通病防治及责任处罚办法》、《建筑分项工程施工工艺标准》、《施工现场安全生产、文明施工标准化设施示范图集》进行施工。

总之,十分诚意承接此项目施工业务,上述承诺可以写在合同条款中予以约束。承包商签章: 日期: 好朋友手拉手项目长期志愿服务承诺书

河南省志愿者协会乐活爱心联盟是一个长期志愿者在一起服务和实践爱的平台.一、志愿者______________愿做出如下的服务承诺:

1、我自愿参加河南省志愿者协会乐活爱心联盟为社会有需要的青少年组织的长期陪伴服务；

2、我理解乐活爱心联盟的有限资源不能支持所有想要加入的志愿者.我愿意作为志愿者，至少连续12个月每月拿出一定的时间为结对的小朋友至少写一封信，用心的陪伴我的服务对象；

3、我愿意在乐活爱心联盟好朋友项目的服务中，每年至少看望小朋友一次，在能力范围内为小朋友提供回信的邮票和信封；

4、我理解长期，无所求的用心陪伴是非常不容易的，我愿意在这方面持续的学习与努力包括积极的参加相关的交流与培训,在遇到服务困难时主动的提出以共同寻找合适的解决方法； 5.我同意在志愿服务过程中首先照顾好自身和服务对象的安全.我同意在陪伴过程中不从事行销或主动传教的活动；

6.我同意服务期内所拍照片及相关资料可以在乐活爱心联盟网站、论坛及传媒报道中使用。

二、河南省志愿者协会乐活爱心联盟承诺认真履行以下几点：

1、我们真诚欢迎志愿者加入我们一起为有需要的服务对象提供长期一对一的用心陪伴；

2、我们愿意努力的为志愿者建立长久的服务基地,甄选有需要又有意愿的服务对象，使志愿者能够更加便捷地挑选服务对象及进入陪伴的服务；

3、我们愿意为志愿者的服务提供相关的、有效的培训，使志愿者能够在自己的努力中更有效的提升自己长期用心陪伴的能力；

4、我们愿意为志愿者提供定期的服务交流平台以及相关的分享与支持，以利于志愿者在彼此关心与支持中获得更多的内心动力和温暖。

三、共同的承诺：

1、志愿者服务满一年后，经双方评诂都满意的情况下，此承诺书自动长期有效直至其中一方中止承诺；

2、双方如想中止服务，应提前通知对方，并解除此承诺； 3.若连续三个月未参加服务且未通知基地负责人则视同退出。志愿者签字：

河南省志愿者协会乐活爱心联盟： 年 月 日

第五篇：质量保证措施和创优计划

质量保证措施和创优计划

1)我公司郑重向贵方承诺：我公司将严格履行工程承包合同，遵照国家有关法律、法规、规章的规定；严格执行国家标准、行业标准和地方标准；并符合设计文件和施工合同的要求，同时按甲方要求的工期进行施工组织，坚决贯彻ISO9000的质量保证体系，对于因我公司在设计及施工过程造成的系统不可靠、产品性能不稳定等给贵方带来的一切损失，由我方负责承担。对产品的生产制造（含进口）、运输、保管、安装以及运行、现场调试、性能试验负全责。工程验收后，我们将保证为贵方提供最优的售后服务，以确保系统正常运行必须的技术支持和管理。

2)我们信奉对工程项目的服务应贯穿项目整个生命周期的新观念，包括从咨询、设计、研发、实施、运行、维护，一直到该项目的生命结束。我们奉献给客户的不是简单的产品堆砌，而是整个系统的增值应用。因此我公司时时处处为客户着想，只要项目在，我公司随时为客户提供最完善的服务与系统支持。在本次项目中，本公司如能荣幸中选，将保证依靠公司雄厚的技术管理实力，和我公司多年积累的工程项目的实践经验，实现业主对系统工程的先进性、成熟性、标准化、可扩展性、安全性、可行性的要求，确保建筑智能化工程创优。

3)我公司坚持遵照ISO9000工作程序，开展全面质量管理工作，不断完善质量管理体系，改进各方面工作，保证本工程建筑智能监控系统工程的质量。

4)认真贯彻执行国家《建设工程质量管理办法》、《建筑安装工程质量评定标准》等政策法规和我公司实施全面质量管理的规定，作为该项目的法律保证。

第一节 质量目标

为了保证整个系统达到优良工程的目标，我们保证：争取是各个子系统全部施工，每个工序自检合格率达到100%，报检合格率达到100%。全部合格率达到100%，优良率达到90%以上。

第二节 建立项目各级人员的质量职责

1)项目质量师——项目质量师负责制定项目的质量工作计划，并贯彻实施；负责对工程任务的全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他重要的质量活动，其质量业务工作受公司质量部的指导监督。

2)项目标准化主管师——标准化主管师由标准化工作人员兼任，负责贯彻国家有关标准和公司的质量方针、目标，制定标准化大纲并监督其贯彻实施，负责设计图纸和其他技术文件的标准化审查，参与实际评审工作。

3)技术人员——技术人员的质量责任重要是，贯彻公司质量方针和目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等工程技术，确保设计满足质量需求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。

4)施工人员——施工人员应贯彻公司的质量方针和目标，执行质量体系文件的有关规定和要求，熟练掌握本岗位的工作技能，严格按照设计图纸、工艺文件及有关标准生产和装配，及其安装质量负责，坚持文明生产、安全生产，并负责有关设备的日常维护工作。

5)仓库保管人员——仓库保管人员应经过业务培训、考核合格、持证上岗，应熟悉本职业和保管的产品的存放要求，按照产品的不同类型，合理存放和标识，保证帐、物、卡相符；对存放的产品定期巡查，并保持库房环境清洁，满足存放环境要求，确保产品不受损坏。

第三节 建立全过程的质量控制措施

 合同评审

合同评审的控制要求：

合同各项要求明确，并形成文件

合同规定的要求合理，符合国家有关法律、法规，双方的风险和利益适宜 任何与投标不一致的合同要求或双方不一致的意见都已得到解决

公司已具备满足合同要求的能力

 设计控制

①． 对设计工作策划的控制要求：

对每一项工作任务制定设计开发计划，划分设计阶段，规定每一阶段的设计任务、应开展的质量活动及控制措施和验证方法等。

编制的设计开发计划可确保前一阶段的活动未达到的要求，不能转入下一阶段。

设计人员应按相应的设计、试验规范开展设计、实验工作，并依此作为控制和评价设计工作的准则。

设计人员应用优化设计和可靠性、可维护性设计，开展设计工作。

②． 对设计评审的控制要求：

在设计的适当阶段，应有计划地对设计结果进行正式评审，评审结果应形成文件并予保存。

应根据项目的功能级别和管理级别，事实分阶段设计评审合同要求时，应邀请拥护或其他代表参加评审。

每次评审的参加者包括与被评审的设计阶段有关的所有职能部门的代表，需要时也包括其专家。

第四节 采购、检验和实验

1)对采购的控制要求：

评定对分承制方。按有关程序的规定，评价分承制方的质量保证能力，确定对分承制方的控制方式和控制程度。建立和保存合格分承制方的质量档案。

按关程序的规定，编制采购文件，明确采购要求。

按有关程序的规定和采购文件的要求采购所需产品。

对采购产品进行验证了。

对采购产品的入库、保管及发放的每个环节进行有效控制，以满足质量保证的要求。

2)对进货检验和实验的要求：

按有关程序、标准和技术文件规定的方法，对外购产品进行检验和试验，确保未经检验或未经检验合格的产品投入使用。

在确保进货检验的数量和性质时，应当考虑在分承制方处所进行控制的程度和提供的合格证据。

第五节 搬运、贮存、包装、防护和交付

6)应根据产品的特点采取相应的防止损坏或变质的搬运方法。

7)产品贮存应使用制定的贮存场地或库房，应按规定的管理办法接受和发放产品，应定期检查库存品状况，以便及时发现情况。

8)应采取适当的防护和隔离措施，以防止残品混淆或遭受环境的不良影

响；

9)产品交付时，应提供有关检验和试验结果。

10)产品交付时，要符合合同规定，有按规定签署的产品合格证，经使用方或其代表验收合格，有产品使用维护说明书，产品包装符合有关规定和合同要求。

第六节 过程控制

1)控制要求

要确保直接影响系统质量的饿产品、安装和服务过程处于受控状态。

对生产、安装和服务的方法制定相应的程序文件。现场使用的所有技术文件均应一致、完整、清晰并现行有效。

使用合适的生产、安装和服务设备，并安排适宜的工作环境。

严格按有关标准/法规、质量计划和程序文件的规定操作。

对适宜的过程控制参数和产品特性进行监视和控制。

需要时，对某些过程和设备是否满足要求进行认可。

操作人员的技术水平必须满足规定的要求，并持有考核合格证书。

按规定周期对试验设备，工艺装备和检测器具进行检定，并做出检定合格标

志。

对特殊过程应按工艺文件或专用的购置程序，由具备资格的操作人员来完

成，要求对过程参数进行连续监视和控制，以确保满足规定要求。

对关键工序应制定并执行专用的质量控制程序，以确保满足规定要求。

2)控制措施

三检制

11)各施工班组要严格执行施工过程中的自检、互检、专检制度，施工过程中要做到“以预防为主”，将质量隐患消灭在施工过程中，施工人员在分部、分项工程完成后，首先进行自检验收须经业主验收认可签字后才能进行下一步的施工。

质量样板制

12)在全面开展分部、分项施工前，组织技术熟练的施工人员按施工图和施工规范进行典型分项工程的操作示范。经专职质量师和建立检验认可后，进行样板交底，并填写样板工程鉴定单，一式三份。主管施工的项目经理、班组长、专职质量师各一份。

分部分项工程的三检均以样板作为质量评定的依据。

13)凡属隐蔽验收工程，如暗管敷设、夹层管线敷设等，其质量样板不能保证到分项工程全过程时，可按流水段划分，但必须做好样板鉴定参证纪录。技术质量通知单

14)专职质量师发现违反施工程序，不按设计图纸和规范规程施工，材料、半成品和设备不符合质量要求时，首先向项目经理部负责人反映，掀起解决，如影响到施工质量时应填写技术质量通知单，一示三份，写明主要问题和解决意见，班组长一份，质量师一份，并报项目经理根据公司有关质量奖惩规定进行处理，并责成班组长提出纠正措施，限期整改。如是严重危害工程质量行为应上报公司质量部。

3)工程预检

15)工程预检主要是对施工前或施工过程中的饿重要技术工作、部位进行检查或核实，一般工程部位由班组长负责，质量师参加签署检查意见，重点工程及重要施工部位由项目经理、班组长、质量师共同检查，合格后办理签证。

4)质量事故处理

16)凡属一般质量事故由项目经理部组织检查处理，重大质量事故和特殊工程质量事故由公司质量部组织有关部门进行检查处理。处理质量事故必须本着“三不放过”的原则办事。事故应按国家有关规定及时逐级上报，不得拖延，重大质量事故的返修要专题报告，经公司批复后才能进行返修工作。

5)竣工预检

17)竣工预检是单位工程在正式验收前一次全面检查，对存在的问题没有全部解决前，不得报请验收。

6)预检条件：

各系统分项工程基本完成。

各系统设备安装、调试完毕，达到试运行。

竣工技术档案资料基本齐全。

7)竣工验收

18)竣工验收时在修复竣工预检存在的问题基础上，由项目经理部报请业主进行交付使用之前的正式验收。

19)竣工验收具备的条件：

竣工预检时提出的问题全部解决；

各分项系统试运行达到设计要求并具备业主使用条件；

歌系统工程技术资料齐全，全部分类整理装订线册，达到移交业主的程度。

第七节 已完工程保障措施

工程完工后，首先成立工程竣工维护组，人员不少于7人，以项目经理为组长，各专业负责人和组长为组员，负责工程质量的维护工作。

维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，与地震、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主单位上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任和原因，并及时组织维修。

按照ISO9001系列标准要求，本投标人承诺实行竣工回访，工程交付用户后，每3个月保障回访一次，听取用户的使用意见和使用情况。

第八节 创优机制

我公司建立了具有本企业特色的适应总承包管理发展的过程质量控制和创优机制。公司连续多年取得了市优、鲁班奖的佳绩，得益于我公司规范化、程序化的创优机制。即 ：