夯实基础护理,提供满意服务

第一篇：夯实基础护理,提供满意服务

夯实基础护理,提供满意服务

江苏泰州姜堰市人民医院骨科

225500 蒋玲

摘要： 目的 夯实基础护理,提供满意服务。实施方案 学习领会“优质护理服务示范工程”精神，实行责任制护理，切实落实基础护理，创建温馨病房。体会 患者满意度明显提高，护理质量明显提高，护患关系明显改善。

关键词： 基础护理 优质护理

为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应号召迅速开展此项活动。

实施方案

1.1 筹备动员 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我科立即加入争创“优质护理示范病区”，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需要达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意。

1.2 严格执行规章制度，确保质量安全，科室每月集中组织护士学习制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。同时强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。

1.3具有全面的知识和娴熟的技能

每周安排规范化培训。一个技能娴熟、学识全面、临床经验丰富的护士会赢得病人的好感和信任。随着人民生活水平的日益增长，现代医学、护理学的迅猛发展，病人的文化层次的提高，护士只具备专科理论水平是远远不够的，护理人员需要不断地学习和充实专业知识，才能不断地提高业务技术水平，在护理活动中努力做到：学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学求实。要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者的病痛，促进病人的康复，赢得病人的信赖。骨科病人入院后，护士应对病人的病情、心理、治疗等方面做个全面的了解，向病人做好入院健康宣教，如：病情介绍、发病的机理、检查的范围和指标、情绪的调节、饮食睡眠护理、预后及康复指导等。让病人感到你是一名适应社会发展的新医学模式下的复合型的、多元化的护士。

1.4转变服务理念，增强超前服务意识 为了适应市场经济服务的需要，护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想，为病人提供优质护理服务服务。工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。如当前引发护患纠纷的热点之一就是住院病人的费用问题。因此，主管护士对新入院病人除介绍“病人入院须知”及住院环境等，还应主动超前介绍实施“一日清单”的目的，病人需要做哪些检查及治疗。说明解释等服务性工作主动超前可增加病人及家属对护理人员的诚信度，避免病人及家属的疑虑和误解，为防范护患纠纷奠定良好的基础。

1.5实行责任制护理，对护士实行分层管理 整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人必须由护士护理做。每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.6完善基础护理质量检查管理体制 责任护士组长每天早晨提前15分钟上班，检查病房的基础护理执行情况，不完善的地方协助改善。下班时自查一天的工作，做好交接班。1.严格执行护理操作规程，护理人员不可随意简化操作程序；不可凭主观经验和估计行事；不可忽视操作过程中的病情观察，应严格按程序完成每一项护理操作。护士长不定期进行护理质量检查，随时指出存在问题，及时整改。并发放患者满意度调查表，作为评判护理工作质量的标准。

1.7注重人文关怀，创建温馨病房 开展优质护理服务后，我们就拥有了服务口号：“温馨护理，亲情服务”，并添置了洗头枕、吹风、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。每月召开1次工休座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院爱心联系卡，方便患者咨询及复诊。体会

2.1转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，想方设法改善服务，做到“服务好.质量好.医德好.群众满意”[3]不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。让患者切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得安静.整齐.安全.有序，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。每季都有服务明星产生，护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，需要我们继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，做到“安全更有保障，质量更加可靠，服务持续改善”让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参 考 文 献

[1]卫生部关于加强医院临床护理工作的通知[S].卫生政发[2010]7号.[2]江苏省 “优质护理服务示范工程”工作方案（苏卫医（2011）14号）[3]江苏省卫生厅《在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》苏卫医[2011]23号

第二篇：夯实基础深化优质护理服务

夯实基础深化优质护理服务

11月23日下午，阳光明媚，一场深化优质护理服务的培训学习，正在由肛肠科靳燕燕护士长宣讲。本次活动是由礼仪小组召集组织，参与培训人员是N0-N2级的护理人员。参与培训人员认真地完成了看视频、听讲解，大家都深受启发。结束前，根据实际工作的情况，对照视频和讲解由礼仪小组成员冯爽、宋永娟、刘东芝三位同志进行了临床各班次与病人沟通的情景模拟，大家都认真观看，感悟至深。

我院自2010年首先在眼科开设优质护理试点病房，到2013年全院推行优质护理病房，优质护理服务已经坚持了4年之久，在这4年的时间里，我们一直坚持以病人为中心的服务理念，护士为病人提供从入院的宣教到住院期间的饮食、治疗、护理等一条龙的责任包干制的服务，得到了病人的一致好评，提高了患者对护理人员的满意度，增强了医患关系，使患者亲身感受到优质护理服务带来的爱心、细心、耐心和责任心，让本来病痛的面孔露出了满意的微笑，良言一句病痛除。

在以后的工作中礼仪小组带领全院护理姐妹将护士的举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪和接待礼仪融入到优质护理服务的工作中，服务好每一位患者，促推我院优质护理服务水平再上新台阶。

第三篇：夯实会计基础 服务经济建设

夯实会计基础 服务经济建设---陶家河乡抓好会计规范活动的材料 为了加强单位会计基础，规范会计核算，强化内部控制，今年以来，我们认真领会上级有关会计规范文件精神，提高对会计管理工作的认识，加强对会计工作的领导，加强学习，明确目的，抓住重点，夯实基础，使会计规范工作在我乡顺利开展。

一、以加大宣传力度为前提，提高思想认识 为了规范会计核算，强化内部管理，提高管理水平，使会计规范工作起到真正的作用，达到服务经济建设的目的，必须使相关单位和人员，特别是单位领导，思想认识提上去，工作作风沉下去。为此，我乡加大了对会计法规制度的宣传贯彻力度。今年以来，由乡财政所举办了3期培训会，以会代训，将会计法规宣传下去。一是对单位负责人进行了会计法规制度的宣传，全乡的核算单位负责人参加了培训会，综合学习了会计法及财经法规。二是对村级报账员开展了为期两天的业务培训，全乡12个村的报账员，参加了村级会计代理有关业务的学习，并进行了测验，12个村全部及格。三是对专业合作社开展了财务制度学习。我乡的“绿源养猪专业合作社”是全县规模较大的一个养殖业合作社，但因为缺少一套完整实用的合作社财务管理制度，管理水平跟不上，通过培训学习，财政所帮助合作社建立和完善了配套的财务管理制度，深受合作社的欢迎。我乡在重视会计法规宣传“轰轰烈烈”的同时，又重视日常宣传的“细水长流”，使会计法律规章深入人心，从而提高了对会计规范工作的认识，并转变为自觉行动。

二、以完善管理制度为保障，强化领导责任 单位负责人对会计管理工作的认识，直接关系到一个单位会计管理工作的成败。我们在加大对会计法规宣传，提高思想认识的同时，抓好财务制度的建设和完善。会计工作抓得好坏，直接关系到资金的安全。在日常工作中，财政所长切实履行第一责任人的责任，对财政资金安全管理，做到思想上认识到位、行动上落实到位，把抓收支与抓管理结合起来，把抓业务与抓党风廉政建设结合起来，不断完善和改进财政资金安全管理制度、内部控制制度，确保了全乡财政资金的安全，确保了全乡财会干部的安全。

按照国家有关财会法律法规的要求，乡政府及财政所制定了《现金管理制度》、《内部控制制度》、《主办会计职责》、《出纳员职责》等相关责任制和制度。财政所在所里人手少的情况下，还是明确了一个稽核员。建立了规范的内部制衡和纠错机制;建立了相关岗位的考评制度。

特别是财政所长，时时了解并掌握资金收付管理关键岗位工作人员的思想动态，以及可能对资金安全构成潜在风险的不良嗜好等，并将财政资金安全管理作为党风廉政教育和法制法纪教育的一项重要内容，定期开展财政资金安全管理方面的教育和培训。财政所借开展文明创建、青年文明号的契机，大力加强思想道德教育，净化风气，宏扬正气，开展禁“两风”活动，严禁大吃大喝，严禁抹牌赌博。经常组织全所职工到红二十五军纪念馆，接受革命传统教育。这些活动，既是对职工的教育，也是对职工的爱护，真正使他们有一个健康的心态、良好的状态投入工作，从而做到常在河边走，就是不湿鞋！

三、以落实建账监管为手段，夯实会计基础 今年以来，我们对文化站、农技站等6个重点单位，全乡的12个行政村，实行了建账监管，填制了建账监管报备表。在建账监管的同时，主要实行了五统一，一是统一了基本财务管理制度。各单位在财政所制订的《现金管理制度》、《内部控制制度》、《主办会计职责》、《出纳员职责》四个基本制度的基础上，再结合各单位实际，完善相关制度。二是统一了财会岗位设置。各单位必须配备一名主办会计和一名出纳会计，会计机构负责人要持证上岗，明确相应的岗位职责。三是统一对村级财务实行委托代理。全乡12个村财务全部交由乡财政所代理记账，各村相应配备一名报账员。四是统一会计基础工作规范管理。根据《会计法》的规定，制定《陶家河乡会计基础工作规范实施细则》，向全乡各有关单位印发执行，从每个细节规范会计工作基础，保证原始凭证内容真实，要素齐全，手续完备，合规合法。保证账簿的设置、启用、登记、错误更正等按有关规定执行，文字记录工整，科目处理正确。五是借助社会力量，开发利用社会资源，以代理记账为载体，纵深推进建账监管；五是统一了会计档案管理。各单位、各村的会计凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料全部按规定进行了定期收集、整理、立卷和归档，村级账据，在财政所保管3年后移交村委会管理，并办理相关移接交手续。

四、以服务经济建设为目标，理顺村级财务 从2006年起，我乡为加强村级财务管理，以财政所为平台，建立了村级财务代理服务中心，对村级财务进行了代理。为进一步规范核算，从去年起村级财务全部实现了电算化。村级财务代理服务的开展，对加强我乡的会计管理工作，壮大集体经济，促进新农村建设取到了较好作用。

1、账务处理进一步规范。实行代理记账后，一是村级组织的“包包账”、“断头账”得到有效处理，全乡12个村的账务非常清楚、凭证报表十分完整。二是实行活动日制度，各村每季度向中心报账一次，做到了账目日清月结，支出审批手续齐全，收款票据和支出条据规范，账证、账实、账账相符，从根本上解决了财务管理混乱的局面。三是摸清了村级债务真实情况，核实债权锁定了债务，为化解村级债务科学决策提供了第一手依据。

2、财务收支进一步理顺。通过村级财务公开，给了群众一个明白，还了村级干部一个清白。现在村干部说话农民愿意听，村里办事农民愿意做，村级组织的号召力、凝聚力明显增强，党群干群关系进一步密切，巩固了基层政权，促进了农村和谐稳定，加快了新农村建设的步伐。

3、民主理财进一步加强。过去各村民理财小组有名无实，现在实行代理后，严格执行了民主理财制度，村内各项收支都必须经过村民主理财小组审核并签章后，服务中心才能进行账务处理，从而加大了对各村财务的监督力度，从源头上预防了腐败等问题的发生。

4、村级负担进一步减轻。2006年以来，全乡12个村普遍实行村级会计委托代理服务工作后，共精减村级主办会计12人，每年直接减少村干工资6万多元。

5、监督力度进一步加大。乡镇财政所干部现在是双重身份，既是服务中心代理会计，又是基层执行农村综合配套改革的监督员，自从实行会计委托代理服务后，一是确保了不踩农民负担这条红线。对一事一议筹资筹劳审核把关，严格农民负担管理。二是确保了财政专项资金专款专用。在代理资金过程中，对各项涉农补助、项目资金，全部实行专项直达制度，杜绝了各项资金截留、挪用等现象发生。三是杜绝了“三乱”行为。在代理过程中，对涉农收费部门收费项目、依据、标准进行严格监督，严格把关。

6、服务水平进一步提高。村级会计委托代理服务工作是一项新事物，乡财政所全体干部职工主动学习，内强素质外树形象，进一步提高服务水平。一是业务素质明显提高。通过多途径的培训和学习，到目前为止，全所5名代理会计全部取得会计从业资格证。二是服务意识明显转变。在工作中变被动应付为主动服务，积极协调村与中心，村与农户之间的经济往来关系，想村干部所想，解群众之所忧。三是理财能力明显增强。全所虽然只有5名村级代理会计，但能够按照会计制度的要求，及时准确地完成12个村账务代理工作。

总之，今年我乡为开展会计规范活动，做了一定的工作，但对照有关精神和上级要求，还有一些不足之处，我们还要在加强作风及能力建设，按照政治坚定、开拓创新、求真务实、勤政廉政、团结协调等方面，加强会计管理干部队伍建设，努力提高思想水平、理论水平、政策水平、工作能力和综合素质，为会计科学化、精细化管理提供组织和智力支撑。

陶家河乡财政所：徐俊2011、、8、18

第四篇：满足病人需求夯实基础护理

满足病人需求夯实基础护理

尊敬的各位领导、护理同仁：

下午好！在这桃红柳绿，春意盎然的四月，我们全院护理人员聚集一堂，开展创优质护理服务示范病房动员大会，此刻我感到无比的激动和振奋。我代表心血管科全体护理人员在这里郑重提出申请，我们愿意成为我院第一批优质护理服务示范病房的试点单位。

心血管科是我院的省级重点中医专科，国家级重点专科建设单位，2009年被评为山东省优质护理服务示范病房，我们有着良好的创建基础。在以前工作的基础上，我们今年提出的创建主题是“满足病人需求，夯实基础护理”。

在接到护理部关于创建护理服务示范病房的通知后，我们组织全科护理人员认真学习卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，明确了创建的目的、意义和标准要求,全科护理人员统一思想，一致认为此项活动的开展，有利于医院和科室的发展，对病人有利的好事。我们通过学习，找差距、找不足。广泛征求意见，制订创建措施如下：

一、完善各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，健全各类疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

二、明确岗位职责，完善并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，制定各级各类护理人员的任职条件和职责要求，规范临床护理执业行为。

三、组织护理人员认真学习各类基础护理项目及工作规范，让每一位临床护士.明确必须履行基础护理职责，明确分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并将这些内容在病房内进行公开，引入患者和社会监督评价机制。

四、将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

五、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配，增强护士的责任感，密切护患关系。

五、将 以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化护理服务。完善各种护患沟通渠道，设立病房护患沟通本，方便患者反馈问题。

六、积极开展各种便民措施，我们向领导申请购置了微波炉、陪护椅、设置爱心便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。

七、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展了“三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。

八、开展延伸服务，进行真情回访活动，病人出院后，护士长或主管护士采取电话回访、家庭访问等形式慰问病人、体现 服务的真诚爱心。

我们目前存在的困难：

一、护理人员严重不足目前心血管科使用床位70张，3月份床位使用率

达110%，护理人员员总数为25人，按目前床位使用率来算，护理人员与床位比为0.27：1，护理人员严重不足，很难完成我们的目标任务。

二、基础护理设备落后先进的基础护理设备可以简化复杂的护理程序，提

高护理质量，缩短护士工作时间，减少工作负荷；目前我科两层楼90个病人，只有两辆晨间护理车，功能简单，只能用作更换床单，皮肤护理，缺乏其他功能。如果可能希望院领导，能批准给我们引进床边治疗车，晨晚间护理车，洗头车等护理、治疗设备。

任何一项工作的成功开展都离不开领导的关怀与支持，我们希望在今后的工作中能够得到各位领导的关心和帮助，在人、财、物等方面给予我们大力支持。

我们将以护理服务示范病房创建活动为依托，为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。促

进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。我们将以人为本，用爱心呵护着每位患者的健康、用诚信维护着每个生命的尊贵、用行动彰显着“白衣天使”的圣洁，赢得了病人的信赖和支持。

心血管科

2010-4-9

第五篇：浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

基础工作不是泛泛而谈而已，它包含丰富地内涵。它大体上包括：

一、基础护理知识的学习要与时俱进

基础护理知识对现有一线护理人员，应该都有基本掌握，可以完成日常的护理工作，但是，重要的是要不断学习，不断提高。道理很简单，科技在进步，医疗手段也在进步，还有就是患者、社会、政府对护理工作的要求也在不断提高，要适应这些，对基础护理知识的学习就必须与时俱进。只有不断掌握更新的护理知识，才能使护理工作更加优质。

二、扎实基本技能需要持之以恒，高标准要求

护理工作是平凡的，琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最大限度的服务于治疗的需要和最大程度的减轻患者的痛苦。要做好这一点，除了在实践工作中，护理人员要善于积累经验外，更多的是要“炼”。医院和科室也应该制定出相应的督促、考核办法，激励护理人员苦练基本功。

三、不断完善护理工作的岗位责任制

所谓完善，就是根据优质护理服务的总体要求，重新审议和制定更加贴近实际的管理制度。“把时间还给护士，把护士还给病人”不是一句口号，不是形式，而是要有实实在在的制度作保证的。护理工作的岗位责任制，要强调“以病人为本”的主体意识，更要注重发挥护理人员主观能动性的创新精神。真正做到关注护理工作，关注护士的劳动。只有在有明确高尚的目标、有欢快愉悦的心情前提下才能有可能把护理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境

病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美。但有一点是可以的，那就是因地制宜，把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果条件允许，比如还可以考虑在病区辟出一隅作为患者修养交流室、实现电子病历、感应式体温测量、诸多日常的患者观察体征记录实现自动半自动记录……这样才能把护士从繁琐的“杂事”中解放出来，为患者提供优质护理服务，赢得更充沛的时间。

五、加强护理人员的培训和管理

我国的护理人员缺少是短时间解决不了的矛盾。那么现有在岗的护理人员的素质提高，就更显得重要。首要的是医德教育，只有有一颗为患者热诚服务的心，才是有可能把优质护理工作做好的第一步。要提高“大医精诚”精神和“大爱无疆”的真心，才能把优质护理的工作理念贯彻始终。对护理人员的管理，同样需要我们的各级领导和部门，有一颗大爱之心，让护士的劳动和劳动的报酬有一个合理比例。因为，再高贵的“白衣天使”，也需要得到应有的尊重和实际的回报。

综上所述，夯实基础工作的内涵是很丰富的，只有从实践中来，以科学发展观的精神去发现、去总结、去提高，我们为患者提供优质 护理服务，才不会停留在口号

上。才能真正做到让患者、社会、政府“三满意”。