第一篇：安防布线常见问题解答
www.xiexiebang.com 安防布线常见问题解答
（安防十年项目施工总结）
吴卫全
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1.关于弱电布线施工的细则和要点
弱电布线的施工规范是布线施工的指导准则，同时也是施工单位、客户验收的依据和标准。那么在进行综合布线施工时，作为施工方，我们应该按照什么样的布线准则来操作呢?弱电布线施工的时候，我们应该要注意些什么问题呢？
弱电布线的施工规范是布线施工的指导准则，同时也是施工单位、客户验收的依据和标准。那么在进行综合布线施工时，作为施工方，我们应该按照什么样的布线准则来操作呢?弱电布线施工的时候，我们应该要注意些什么问题呢？下面就带大家了解一下：布线的施工细则与施工的几个要点。
弱电布线施工细则：
一、确定点位、点位确定的依据：根据家庭布线设计图纸，结合墙上的点位示意图，用铅笔、直尺或墨斗将各点位处的暗盒位置标注出来。、暗盒高度的确定：除特殊要求外，暗盒的高度与原强电插座一致，背景音乐调音开关的高度应与原强电开关的高度一致。若有多个暗盒在一起，暗盒之间的距离至少为 10mm。
二、开槽、确定开槽路线：根据以下原则：a、路线最短原则；b、不破坏原有强电原则；c、不破坏防水原则。、确定开槽宽度：根据信号线的多少确定 PVC 管的多少，进而确定 槽的宽度。
www.xiexiebang.com、确定开槽深度：若选用 16mm 的 PVC 管，则开槽深度为 20mm;若选用 20mm 的 PVC 管，则开槽深度为 25mm。、线槽外观要求：横平竖直，大小均匀。、线槽的测量：暗盒、槽独立计算，所有线槽按开槽起点到线槽终点 测量，线槽宽度如果放两根以上的管，应按两倍以上来计算长度。
三、综合布线、确定线缆通畅：a、网线、电话线的测试：分别做水晶头，用网络测试仪测试通断；b、有线电视线、音视频线、音响线的测试：分别用万用表测试通断；c、其他线缆：用相应专业仪表测试通断。、确定各点位用线长度：a、测量出配线箱槽到各点位端的长度；b、加上各点位及配线箱槽处的冗余线长度：各点位出口处线的长度为 200mm-300mm。、确定标签：将各类线缆按一定长度剪断后在线的两端分别贴上标签，并注明：弱电种类-房间-序号、确定管内线数：管内线的横截面积不得超过管横截面积的80%。
四、封槽、固定暗盒：除厨房、卫生间暗盒要凸出墙面 20mm 外，其他暗盒 与墙面要求齐平。几个暗盒在一起时要求在同一水平线上。、固定 PVC 管：a、地面 PVC 管要求每间隔 一米 必须固定；b、槽 PVC 管要求每间隔 两米 必须固定；c、墙槽 PVC 管要求每间隔 一米 必须固定。
3、封槽：封槽后的墙面、地面不得高于所在平面。
4、清扫施工现场：封槽结束后，清运垃圾，打扫施工现场。
此外，为避免各种线路的弯曲回路，保证所有线路均为 “ 活线 ”，布线施工工艺为地面直接布管方式(无特殊情况不得走踢脚线或者天花板内，否则线路无法做成“ 活线 ”)。
弱电布线施工需要注意的几个要点：
www.xiexiebang.com、应根据用电设备位置，确定管线走向、标高及开关、插座的位置：
a、电源插座间距不大于 3m，距门道不超过 1.5m，距地面 30cm。(国 际标准)；
b、所有插座距地高度 30cm ；
c、开关安装距地 1.2~ 1.4m，距门框 0.15~ 0.2m。、电源线配线时，所用导线截面积应满足用电设备的最大输出功率。、暗盒接线头留长 30 厘米，所有线路应贴上标签，并表明类型、规 格、日期和工程负责人。、穿线管与暗盒连接处，暗盒不许切割，须打开原有管孔，将穿线管 穿出。穿线管在暗盒中保留5毫米。
5、暗线敷设必须配管。、同一回路电线应穿入同一根管内，但管内总根数不应超过 4 根。
7、电源线与通讯线不得穿入同一根管内。、电源线及插座与电视线、网络线、音视频线及插座的水平间距不应 小于 500mm。
9、穿入配管导线的接头应设在接线盒内，接头搭接应牢固，绝缘带包 缠应均匀紧密。、连接开关、螺口灯具导线时，相线应先接开关，开关引出的相线 应接在灯中心的端子上，零线应接在螺纹的端子上。、厨房、卫生间应安装防溅插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。
12、线管均采取地面直接布管方式，如有特殊情况需要绕墙或走顶的话，必须事先在协议上注明不规范施工或填写《客户认可单》方可施工。
综上所述，我们已经了解到了进行弱电布线施工时需要学习的四个准则以及施工时要注意的12个要点。那么在以后的弱电布线施工项目中，我们也建议大家将理论的知识融入到实践中去，提高弱电布线施工的工艺同时提供工作效率。2.关于析强电布线和弱电布线的区别
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随着科技发展以及智能建筑时代的到来，弱电与强电工程越来越受到人们的重视，然而又有多少人知道他们的区别：
弱电:弱电是很常见的几乎所有的电子产品中都存在弱电，相对于强电而言，弱电是指传递信号所需要的电流和电压，弱电特点是电流小，频率高，电压小。比如说单片机引脚里出来的电压，电流都很小，是用来进行信号处理的这就是弱电。
强电：强电一般是电力系统中的电，比如说220v的照明电，以及1000多v的工业用电等，强电的特点是电压高，频率低，电流大，强电是用来驱动大功率的电力设备的。比如说电动机，电灯等用电设备。
家庭电路分为强电和弱电.在电力系统中，36v以下的电压称为安全电压，1kv以下的电压称为低压，1kv以上的电压称为高压，直接供电给用户的线路称为配电线路，如用户电压为380/220v，则称为低压配电线路，也就是家庭装修中所说的强电(因它是家庭使用最高的电压)。强电一般是指交流电电压在24V以上。如家庭中的电灯、插座等，电压在110V~220V。家用电气中的照明灯具、电热水器、取暖器、冰箱、电视机、空调、音响设备等电器均为强电电气设备。智能化系统为建筑设备监控系统、安全防范系统、通讯网络系统、信息网络系统、火灾自动报警及消防联动等系统，以集中监视、控制和管理为目的构成的综合系统;家庭内各种数据采集、控制、管理及通讯的控制或网络系统等线路，则称为智能化线路(也就是家庭装修中所说的弱电)。弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，直流电压一般在24V以内。家用电气中的电话、电脑、电视机的信号输入(有线电视线路)、音响设备(输出端线路)等用电器均为弱电电气设备。
电子类人们习惯分为强电(电力)和弱电(信息)两部分。两者既有联系又有区别，一般来说强电的处理对象是能源(电力)，其特点是电压高、电流大、功率大、频率低，主要考虑的问题是减少损耗、提高效率，弱电的处理对象主要是信息，即信息的传送和控制，其特点是电压低、电流小、功率小、频率高，主要考虑的是信息传送的效果问题，如信息传送的保真度、速度、广度、可靠性。一般来说，弱电工程包括电视工程、通信工程、消防工程、保安工程、影像工程等等和为上述工程服务的综合布线工程。弱电是针对强电而言的。强电=(380/220)、高压不管。强电和弱电从概念上讲，一般是容易区别的，主要区别是用途的不同。强电是用作一种动力能源，弱电是用于信息传递。
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具体而言，它们大致有如下区别：(1)交流频率不同：强电的频率一般是50Hz(赫)，称“工频”，意即工业用电的频率：弱电的频率往往是高频或特高频，以KHz(千赫)、MHz(兆赫)计。(2)传输方式不同：强电以输电线路传输，弱电的传输有有线与无线之分。无线电则以电磁波传输。(3)功率、电压及电流大小不同强电功率以KW(千瓦)、MW(兆瓦)计、电压以V(伏)、KV(千伏)计，电流以A(安)、kA(千安)计;弱电功率以W(瓦)、mW(毫瓦)计，电压以V(伏)、mV(毫伏)计，电流以mA(毫安)、uA(微安)计，因而其电路可以用印刷电路或集成电路构成。当然，强电中也有高频(数百KHz)与中频设备，但电压较高，电流也较大。又如手电筒与电动剃须刀虽然电压很低，功率及电流很小，仍属强电。由于现代技术的发展，弱电己渗透到强电领域，如电力电子器件、无线遥控等，但这些只能算作强电中的弱电控制部分，它与被控的强电还是不同的。
在建筑电器技术领域中，人们习惯将它分为强电(电力)和弱电(信息)两部分。两者既有联系又有区别，一般来说强电的处理对象是能源(电力)，其特点是电压高、电流大、功率大、频率低，主要考虑的问题是减少损耗、提高效率，弱电的处理对象主要是信息，即信息的传送和控制，其特点是电压低、电流小、功率小、频率高，主要考虑的是信息传送的效果问题，如信息传送的保真度、速度、广度、可靠性。一般来说，弱电工程包括电视工程、通信工程、消防工程、保安工程、影像工程等等和为上述工程服务的综合布线工程。弱电是针对强电而言的。强电=(380/220)、高压不管。
现代大楼布线不都存在强电井和弱电井的区分，强电井金属桥架里只有380/220v电缆，弱电井里的线花样多了，光纤、双绞线、视频线、控制线，网线等等等等，这样直观好区分吧，两者在布线上还很有讲究，比如间距、屏蔽、接地等等，所以现在在内部防雷措施上有一条，合理布线很关键，强电与弱电的线缆不能同槽敷设，通过模拟不同的布线、屏蔽对信号线路的电磁感应影响情况试验，对计算机通信网络系统在建筑物楼内的布线有如下结论：
一、进入机房的线缆应敷设于金属槽内，并层层进行等电位连接，电源线与信号线宜平行敷设，并相隔一定距离以防干扰。
(可参照布线规范)
二、通信电缆布设应尽量集中在建筑物的中部。
三、通信电缆线槽的设计应尽可能位于距离建筑物立柱或横梁较远的位置。布设应尽量避免紧靠建筑物立柱或横梁。从防雷角度上考虑，布线一定要明确表示：(1)电源线不要与网络线同槽架设，数据插座与电源插座保持一定距离;(2)广域网线缆不要与局域网线缆同槽架设;(3)网线与墙壁布置时，有条件应远距离安装;(4)屏蔽槽有厚度要求，并要求两点接地电气安装的步骤有哪些?设计施工→选材→线路定位→凿墙地槽→布管埋盒→管内穿线→电器设备安装→测量检验。
什么是电气安装的隐蔽工程?敷设在砖墙内、砼地面、梁、柱内、地板内、顶棚内的线管;暗设(埋)在墙内或地面、顶板的接线盒、灯头盒、开关箱等完工后看不到的部分视为隐蔽工程。什么是后期的电气安装工程?后期的电气安装工程一般是指在土、木、油漆
www.xiexiebang.com 结束后家庭装饰进入尾声进行的工作，内容有：管内穿线，安装开关箱内开关、接线;安装开关、插座;安装灯具;安装有线电视分支器;安装可视对讲机等。电气隐蔽工程的安装应注意哪些问题?根据家庭装饰设计所用电器的位置，确定配电箱、开关、插座、电话插孔、有线电视插孔、宽带网插孔、音响出线盒、灯具等的准确位置，安装标高。开关、插座盒与管子的连接应牢固密封。
管与管、管与器件连接的接口应用专用胶水粘合(指PVC管材、接线盒)。PVC穿线管的弯曲半径一般在管子直径的6～10倍。弯管须用PVC管专用的弹簧弯管器，不宜使用成品的弯头、三通等，成品的弯头、三通一般不能满足弯曲半径、施工中要将管口临时封堵，以保证穿线管内壁光滑畅通、清洁、干燥。管内穿线应注意哪些问题?管内穿线应在穿线敷设完、安装开关、插座、灯具前进行。管口、接线盒内管口部位应加保护圈(锁紧螺母)保护，严防穿线时损伤导线绝缘层。不同电压，不同回路，不同信号的导线严禁穿在同一穿线管内。为什么导线在穿线管内要有足够的空隙?严禁导线在穿线管内将管内堵实。一般导线的截面积与穿线管截面积之比为1：3～1：2所穿线根数的总截面积(含线的塑料外绝缘层)不的大于管内径的40%，保证穿线管内有足够的空隙，使导线在线管内通过大电流时产生的热量散发掉。穿线管内为什么不能有接头?接头应在什么部位?禁止在穿线管内连接导线，即若导线长度不够需接头时，导线的接头处不能在穿线管内，应在开关、插座、灯头盒等接线盒内接线，否则，易造成管内堵塞，散热不良，故障点不易查找，维修困难，并可能引发电气火灾。后期的电气安装工程应在什么时候进行?后期的电气安装工程应在土、木、油漆工程结束，室内基本清扫完成方可进行。安装时要注意对各工种的成品保护，防止因安装而造成的污染和损坏。为什么禁止使用移动式的床头灯?移动式床头灯开关是靠软绝缘导线与开关连接，在使用中导线与开关如果分离，带电的线头外露有可能造成火灾或触电事故。如何确定家用开关箱(配电箱)的容量、回路数?家庭的总开关是根据家庭用电器的总功率来选择的。
而总功率是各分路功能之和的0.8倍，即总功率P总=(P1+P2+P3+…„+Pn)×0.8(kW)总开关承受的电流应为I总=P总×4.5(A)其中P总――――总功率(容量)P1、P2、P3、„„、Pn――――分路功率I总――――总电流分路开关的承受电流为I分=0.8 Pn×4.5(A)而空调回路要考虑到起动电流，其开关容量为I空调=(0.8 Pn×4.5)×3(A)分回路要按家庭区域划分。一般来说，分路的容量选择在1.5kW以下，单个用电器的功能在1kW以上的建议单列为一分回路(如空调、电热水器、取暖器灯大功率家用电器)用电量如何计算?导线的规格如何选择?家用电表又叫电力计量表。用电量的计算：1度电(kW/h)=1000W×h即用电器的功率与时间的乘积。导线的选择以铜芯导线为例，其经验公式为导线截面(单位为m㎡)≈I/4(A)若1 m㎡截面的铜芯导线的额定载流量≈4A。例：家用单相电度表的电流为40A，选择导线(铜芯导线截面规格有1 m㎡、1.5 m㎡>2.5 ㎡、5㎡、6㎡、>10㎡、16 ㎡、25 ㎡、35 m<㎡)为i>
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如何选用灯具?当设计有规定时应按设计要求选型，无规定时可结合主人喜好选择。厨房、卫生间建议选择有玻璃罩的灯具，以免水气、油烟污染光源，便于清理。客厅可以选择一些艺术灯具，卧室的灯具可选择光照度一般的吸顶灯，照度不宜太强。也可选用落地杆灯，利用墙面、顶棚反射获得温馨的舒适感。书房的灯具宜选局部照明灯，如落地灯、写字台灯、工作灯灯。灯具安装的规定是什么?灯具安装应在油漆后进行。在砖混结构上安装灯具时，应采用预埋吊钩、膨胀螺栓、尼龙胀管或塑料胀管等固，严禁使用木楔;当灯具重量大于4kg时，应采用预埋吊钩或螺栓固定。固定件承载能力应与灯具的重量相匹配。灯具不得直接安装在可燃构件上，当灯具表面高温部分靠近可燃物时，应采取隔热、散热措施。管吊灯具，钢管内径不得小于10mm;钢管壁厚不得小于1.5mm。链吊灯具的灯头线不应受拉力，灯线应与吊链编叉在一起。
软线吊灯的软线两端应做保护扣，两端应搪锡。同一室内或场所成排安装的灯具，其中心线偏差不应大于5mm(设计另有要求的除外)。日光灯及其附件应配套使用，安装位置应便于检查和维修。灯具固定应牢靠。当绝缘台直径为75mm以上时，每个灯具固定用的螺栓不应少于2个。如何选用插座?安装插座的规定是什么?目前家庭装饰一般选择暗装插座。市场上的插座品种繁多，但形式大体相同，建议业主选择有品牌的插座，以保证质量。
插座安装应注意以下几点：
(1)插座的安装高度，当设计有规定时应按设计要求安装;当设计不明确时，一般应符合下列要求：带有安全门的插座不低于0.3M。不带安全门的插座不低与1.8M。建议尽可能购买带有安全门的插座，因为两者价格相差不大。
(2)在卫生间或其他潮湿场所应采用密封良好的防水、防溅插座。注：带有安全门的插座是在一般插座的基础上增加了插孔金属簧片前的塑料挡板(安全门)。三孔插座，当插头插入时接地桩头(略长)先插入孔内，插座内机构动作方打开另两个孔门，两孔插座必须同时插入插座桩头，安全门方可打开，以防幼童误将金属物插入引发安全事故。
(3)插座安装时其面板应端正并紧贴墙面。而且接线(相位)应符合下列要求：单相两孔插座，面对插座的右孔或上孔接相线(火线);左孔或下孔接零线。单相三孔插座，面对插座的右孔接相线(L、火线)，左孔接零线(N)，上孔接地线(PE)。
怎样检查测量线路的质量?线路的质量主要是看线路是无有断路，绝缘电阻是否符合要求。其测量方法是：切断电源用兆欧表(500V.0～500M欧)对各回路进行绝缘电阻测试：～220V回路，其绝缘电阻应达到0.25M欧以上为合格;～380V回路，其绝缘电阻应达到0.38M欧以上为合格。有线电视线路敷设应注意哪些问题?有线电视的接入户内及分支配线器应根据家庭使用电视机的数量及位置，选取相应分支数的匹配器、放射至各使用点，导线一般采用sky75-5同轴电缆穿PVC20管(该同轴电缆必须有国家或地方广电部
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在家装时因此需采用80-100芯RBV2×1.5水晶扁平线穿PVC20管至观看者背后适当位置。如果别的房间也想共享这个影视，可预留前线和视频线。电热水器安装调试应注意什么?电热水器的安装必须使用配套的专用挂钩和膨胀管或膨胀螺栓，安装水平、牢固、美观、给电热水器供电的插座一定要有接地，插座与电热水器插头应配套。试验时，应排除热水器胆内空气，注满水后方可通电启动。3.如何做好弱电施工前的设备检验?
随着经济技术的发展，很多建筑都要求智能化，弱电系统作为实现智能化的重要系统工程，其技术含量高、建设周期长且过程复杂。据了解弱电系统的子系统颇多，技术涉及自控、通信、计算机、电子、传感器、机械等领域。随着时代的变迁，弱电系统的技术越来越成熟，涉及的领域将会更多，加上“智慧城市”项目的开展，弱电的建设项目更为，工艺更复杂，每进行弱电施工都需要更加谨慎。下面与大家一起了解一下，弱电施工前的一些准备工作，弱电施工前的设备检测。
一、设备检验一般要求：
A、施工前，施工单位应对工程所用线缆器材规格、程式、数量、质量进行检查，无出厂检验证明材料者或与设计不符不得在工程中使用。
B、经检验的器材应做好记录，对不合格证的器件应单独存放，以备核查与处理。
二、线缆的检验要求：
A、工程使用的对绞电缆和光缆规格、程式、形式应符合设计的规定和合同要求。
B、电缆所附标志、标签内容应齐全、清晰。
C、电缆外护套须完整无损，电缆应附有出厂质量检验合格证。如用户要求，应附有本批量电缆的电气性能检验报告。
D、电缆的电气性能应从本批量电缆的任意三盘中截出100m长度进行抽样测试。
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E、剥开缆线头，有A、B端要求的要识别端别，在缆线外端应标出类别和序号。
F、光缆开盘后应先检查光缆外表有无损伤，光缆端头封装是否良好。
G、综合布线系统工程采用62.5/125μm或50/125μm多模渐变折射率光纤光缆和单模光纤光缆时，现场检验应测试光纤衰减常数和光纤长度。
a、衰减测试：宜采用光时域反射仪（OTDR）进行测试。测试结果如超出标准或与出厂测试数值差异太大，应用光功率测试，并加以比较，断定是测试误差还是光纤本身衰减过大。
b、长度测试：要求对每根光纤进行测试，测试结果应一致。如果在同一盘光缆中，光纤长度差异较大，则应从另一端进行测试或做通光检查，以判定是否有断纤现象存在。
H、光纤调度软线（光跳线）检验应符合下列规定：
a、光纤调度软线应具有经过防火处理的光纤保护包皮，两端的活动连接器（活接头）端面应装配有合适的保护盖帽；
b、每根光纤调度软线中光纤的类型 应有明显的标记，选用应符合设计要求。
三、型材、管材与铁件的检验要求：
A、各种型材的材质、规格、型号应符合设计文件的规定，表面应光滑、平整、不得变形、断裂。
B、管材采用钢管、硬聚氯乙烯管、玻璃钢管时，其管身就光滑无伤痕、管孔无变形，孔径、壁厚应符合设计要求。
C、管道采用水泥管块时，应符合邮电部《通信管道工程施工及验收技术规范》（YDJ39-90）中相关规定。
D、各种铁件的材质、规格均应符合质量标准，不得有歪斜、扭曲、飞刺、断裂或破损。
E、铁件的表面处理和镀层均应完整、表面光洁、无脱落、气泡等缺陷。
四、配线设备的使用应符合下列规定：
A、电缆交接设备的型号、规格应符合设计要求：
B、光、电缆交接设备的编排及标志名称应与设计相符。各类标志名称应统一，标志位置正确，清晰。
C、有关对绞电缆电气性能、机械特性、光缆传输性能及接插件的具体技术指标和要求，应符合设计规范。
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五、接插件的检验要求：
A、接线排和信息插座及其他接插件的塑料材质应具有阻燃性。
B、保安接线排的保安单元过压、过流保护各项指标应符合邮电部有关规定。
C、光纤插座的连接器使用型号和数量、位置与设计相符。
D、光纤插座面板应有发射（TX）和接收（RX）明显标志。
综上所述，相信大家都对弱电施工如何检验相关的设备有了一定的了解，希望大家能将这些理论上的知识，再结合实践经验，将弱电布线工程项目做得更好。4.如何让机柜和线缆摆放井然有序?
我们在机房中看到的很多机柜，其实它们不只是柜子的作用，还有一些辅助作用，里面有大量的线缆和设备，那么对于机柜，该如何整理里面这些东西呢？
在各大机房中，我们随处都可以看见比较庞大的机柜，其实它并不是只有柜子的作用，很多机柜都会配有USP电源，一起到保护保护系统的辅助作用，并且它可以解决计算机应用中的高密度散热，管理大量的线缆、大容量配电及全面兼容不同厂商机架式设备的难题，机柜的功能越来越强大。下面就与大家说说如何整理机柜吧。这里分为两个步骤：
第一：首先要通知用户在不影响用户正常工作的情况下进行整理机柜。然后根据网络的拓扑结构、现有的设备情况、用户数量、用户分组等多种因素勾画出机柜内部的线路走线图和设备位置图。接下来准备好所需材料：网络跳线、标签纸、各种型号的塑料扎带。
A:动手安装机柜：第一，使用随机框带的螺丝和螺母将固定架上紧;第二，将机柜扳倒，把可以活动的轮子安上;第三，根据设备的位置在固定架上调整和添加挡板。
B:整理机柜上面的线缆：将网线分组，组数通常小于或等于机柜后面理线架的个数。将所有设备的电源线捆扎在一起，将插头从后面的通线孔插入后，通过一个单独的理线架寻找各自的设备。
C:动手将设备固定在框架里面：将机柜中的挡板调整到合适的位置，使管理员能够不开机柜门就可以看到所有设备的运转情况，同时根据设备的多少和大小适当地添加挡板。注意要在挡板间留出一定的空隙。将机柜内所有用到的交换设备、路由设备按照预先画好的图放置好。
D:给线缆贴上标签，便于鉴别：所有网线连接好以后，需要对各网线进行标识，将准备好的即时贴缠绕到网线上，并用笔在其上加以标注(一般注明房间号或作什么用途)，www.xiexiebang.com 要求标识要简单易懂。对交叉网线可以通过使用不同颜色的即时贴与一般网线加以区分。如果设备太多，则要对设备进行分类编号，并对设备贴标。
第二：当一切准备好，并且检查无误。然后接通电源，进行网络联通测试，以保证用户正常的工作——这是最重要的。最后，整理好了，需要对机柜整理的内容进行文档更新。重新画设备布置图和网线连接图。在图上要注明设备的编号和网线的标识，以备检修查阅。
5.浅谈六类布线施工过程中要考虑的九种因素
适合100M范围左右的五类网线宽带已经满足不了人们的需求了，随着技术的力量不断加大，六类布线、七类布线会逐渐占据市场。
新时代，科技更新换代非常迅速，人们对数据信息交换的需求越来越严格，超大容量、超快速度的信息传输是未来发展的一大方向。很显然，适合100M范围左右的五类网线宽带已经满足不了人们的需求了，随着技术的力量不断加大，六类布线、七类布线会逐渐占据市场。那么下面我们来看看六类布线的一些安装方法。
AN/NZS 3080、TIA 或ISO 的六类布线规范中并没有详细列出新的安装方法。不过，几年前五类布线规定的安装方法其实也适用于六类布线。相对来说，是有一定的差异，主要由于六类布线是有非常严格的性能标准，所以施工的工艺要求更高。所以即使于五类布线的方法适用，但是还是很多细节需要注意。如果过程中任何一个细节安装错误，都有可能导致测试不合格。因此，在安装过程中需要考虑的部分重要问题如下：
1、电缆拉伸张力
不要超过电缆制造商规定的电缆拉伸张力。张力过大会使电缆中的线对绞距变形，严重影响电缆抑制噪音(NEXT、FEXT 及衍生物)的能力，及严重影响电缆的结构化回波损耗，这会改变电缆的阻抗，损害整体回波损耗性能。这些因素是高速局域网系统传输中的重要因素，如千兆位以太网。此外，这可能会导致线对散开，可能会损坏导线。
2、电缆弯曲半径
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避免电缆过度弯曲，因为这会改变电缆中线对的绞距。如果弯曲过度，线对可能会散开，导致阻抗不匹配及不可接受的回波损耗性能。另外，这可能会改变电缆内部4 个线对绞距之间的关系，进而导致噪声抑制问题。各电缆制造商都建议，电缆弯曲半径不得低于安装后的电缆直径的8 倍。对典型的六类电缆，弯曲半径应大于50 毫米。存在问题的最关键区域之一是配线柜，因为大量的电缆引入配线架，为保持布线整洁，可能会导致某些电缆压得过紧、弯曲过度。
3、线对散开
在线缆端接点，应使电缆中的每个线对的绞距尽可能靠近IDC。线对绞距由电缆制造商计算，改变电缆绞距将给电缆性能带来不利影响。尽管ISO 和TIA 超五类布线标准规定了线对散开的长度(13 毫米)，但它们没有对六类布线作出此类规定。目前的建议是遵守制造商提供的建议。在触点和环导线顺序发生错误的端接点上，增加一对绞线要好于去掉一对绞线，以保证与相关IDC 对齐。
4、电缆压缩
避免使电缆扎线带过紧而压缩电缆。电缆过紧会使电缆内部的绞线变形，影响其性能，一般会使回波损耗更明显地处于不合格状态。回波损耗的效应积累起来，每个过紧的电缆扎线对都会提高总损耗。较好的方法是保证在使用电缆扎线对把电缆捆在一起时，没有出现任何电缆护套变形的情况。这在配线柜中也非常重要，因为用户一般会扎紧电缆扎线带，以使电缆保持整洁，或在配线柜中，配线架背面的端接点进线非常困难。我们建议使用挂钩和环形电缆扎线带，如Velcro 品牌的扎线带。
5、电缆打结
在从卷轴上拉出电缆时，要注意电缆有时可能会打结。如果电缆打结，应该视为电缆损坏，应更换电缆。安装压力会使安装人员弄直电缆结。但是，损坏已经发生，在电缆测试时会发现这一点。
6、电缆重量
注意，Molex 企业布线网络部23 号(或直径为0.6 毫米)六类电缆的重量大约是五类电缆的两倍。一米长的24条六类电缆的重量接近1.0 公斤，而相同数量的五类或超五类电缆的重量仅0.6 公斤。在使用悬挂线支撑电缆时，必须考虑电缆重量。建议每个悬挂线支撑点每捆最多支撑24 条电缆。
7、成捆电缆中的电缆数量
在任意数量的电缆以很长的平行长度捆在一起时，具有相同绞距的成捆电缆中不同电缆的线对电容耦合(如蓝线对到蓝线对)，会导致串扰明显提高。这称为“外来串扰”，www.xiexiebang.com 这一指标还有待布线标准的规范或精确定义。消除外来串扰不利影响的最佳方式是最大限度地降低长并行线缆的长度，以伪随机方式安装成捆电缆。
8、电缆护套剥开
在电缆端接点上，在端接后从外皮到IDC 露出的线对必须保持到最小。并没有绝对的必要剥开电缆护套，其只是可以舒适地把导线接到IDC 上。TIA 或ISO 布线标准规定了剥开的护套长度。通过使剥开的护套长度达到最小，这保证了可以保持电缆内部的线对绞距，以实现最有效的传输通路。在IDC 上剥开的护套过大将损害六类布线系统的NEXT 和FEXT 性能。
9、环境温度
TIA 和ISO 标准大会提高了这一环境问题的地位。当然过去它已经在五类和超五类中引起了问题，业内认为，在六类布线中，这是一个重要得多的问题。安装电缆的环境的温度确实会影响电缆的传输特点。如果可能，应避免可能会遇到的高温环境，如>60?C。如果天花板上的屋顶暴露在阳光直射下，很容易就会发生这种情况。一般来说，在温度提高时，电缆的衰减会提高。
综上所述，在六类布线施工时，我们就可以考虑以上的九种因素，尽量做到符合规范，这样对六类布线施工质量起到很好的保障作用。
联系方式
联系人：吴卫全
手 机：*** ***
Q Q：165528695 邮 箱：gzsan_xin@126.com
第二篇：常见问题解答
常见问题解答1.0版
Q1、我的会员资料会不会泄密呀?
A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?
A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。
Q3、我是北京的,能货到付款吗?
A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。
Q4、我填写汇款单,要注意些什么?
A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)
Q5、你们的商品价格包含邮费吗?
A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?
A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。
Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?
A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊
A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。
Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?
答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么凭证吗?
A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。
Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心
(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?
A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?
A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
Q20、客户说没钱
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
Q24、客户要求补发票
发票输写格式
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）
A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
第三篇：校安工程网络版数据录入常见问题解答
网络版校舍安全系统填报部分指标说明
一、校舍场址安全排查管理
1、校舍场址安全排查信息维护
所在地区抗震设防烈度：填报7度，重建项目设防烈度，七度区8设防
地震重点监视防御区级别：全部填报国家级。
2、校舍场址防洪安全排查：据实填报
二、校舍建筑安全排查管理
1、校舍建筑安全排查信息维护
建筑物的耐火等级是由建筑构件（梁、柱、楼板、墙等）的燃烧性能和耐火极限决定的。一般说来，一级耐火等级建筑是钢筋混凝土结构或砖墙与钢混凝土结构组成的混合结构；二级耐火等级建筑是钢结构屋架、钢筋混凝土柱或砖墙组成的混合结构；三级耐火等级建筑物是木屋顶和砖墙组成的砖木结构；四级耐火等级是木屋顶、难燃烧体墙壁组成的可燃结构 各项标准：
地震 《建筑抗震鉴定标准》GB50023-2009《民用建筑可靠性鉴定标准》GB50292-1999《建筑抗震设计规范》GB50011-2001（2008版）洪水 《防洪标准》GB50201-94 台风 《热带气旋等级》GB/T19201-2006 雷击 《建筑防雷设计规范》GB50057-1994（2000）堰塞湖 《堰塞湖风险等级划分标准》SL450-2009
三、校舍鉴定管理
1、校舍鉴定信息维护
排查信息中只选一个抗震鉴定本表只需填报校舍抗震鉴定，部分数据已由单机版数据导入，四、规划情况管理
网络版中每一栋单机建筑物都必须有规划（不同于单机版），选择“校安工程管理”“规划情况管理”“单体建筑物规划信息维护”
1）安全的校舍：“校安工程改造性质”选择“安全”，则“基建工程改造性质”应选择“安全”，本表数字栏目自动置为0，其余各项无需填写；
2）拆除的校舍：“校安工程改造性质”选择拆除，“基建工程改造性质”选择“改扩建”;数字栏全部填0 3）加固的校舍：“校安工程改造性质”选择加固，“基建工程改造性质”选择“维修加固”;
4）重建的校舍：重建项目规划已由单机版导入，单机版中若表4中原建筑物编号没有填写，则该规划将不被导入到网络版中，须重新录入。单机版中若表4中原建筑物编号填写错误，则导入网络版中相关的原建筑物信息是错误的，且在网络版中无法进行修改。须删除规划后根据实际情况选择相应的原建筑物，重新录入相应的规划。（重建项目设防烈度，七度区8设防，）
5）多栋建筑物拆除合并新建一栋建筑物，须将其中一栋建筑物 “校安工程改造性质”填为“重建”，其他建筑物的“校安工程改造性质”填为“拆除”。6）学校如无对应拆除重建的旧建筑物。请选择“规划新建单体建筑物维护。新建学校按此类填报。
校舍规划面积之和=（加固+重建）的单体建筑物规划面积，五、工程实施管理
规划表中列入09年和10年的项目必须如实填报。网络版校舍规划的几点说明：
本次中小学校舍信息管理系统网络版补录，不是校安安工程2009/2010项目学校的“校安工程实施后校园情况信息表”及“校安工程资金信息表”暂不填报。
义务教育阶段学校的校安工程项目，资金来源不得填报“学校自筹”。
时间紧，任务重，辛苦大家了！因县级审核后如需修改数据将非常麻烦，所以请各校务必认真填报并审核，如提前完成工作可拔打校安办电话：4421532要求提前审核。
校安工程网络版数据录入常见问题解答
一、分校区名称怎样更改？
答：由区县级校安办人员进行更改。
二、在保存数据时经常会有一个提示框：您的数据可能异常。
答：出现上述情况时，说明数据录入可能有误，需点击<取消>按钮，进行核实，若数据确认无误，则可继续点击<保存>按钮，并在弹出该提示框后，点击<确定>按钮，保存数据。
三、为什么审核日期不能晚于当前日期？审核是由审核人员操作，录入人员并不知道审核时间。
答：表中的“审核日期”是指数据采集表的审核日期，即填报纸质采集表时进行数据审核的日期。
四、数据录入完成后，如何查看本校数据录入情况及错误情况？
答：可通过选择【数据管理->数据录入进展情况】，点击<汇总>按钮，查看更新后的数据录入情况进展情况和数据录入错误情况。
五、在【学校及校舍概要->学校信息管理】，的[校安工程信息查看]页签中，为什么不能录入数据，没有<新增>、<修改>等按钮？ 答：【学校及校舍概要->学校信息管理】，的[校安工程信息查看]只能查看信息，不可对数据进行其他操作。若要录入校安工程信息，需选择【校安工程管理】，下的相应子菜单进行操作。
六、中职学校中的“举办者类型”如何填写？
答：“举办者类型”的分类为：“1-中央部门；2-地方教育部门；3-地方非教育部门；4-民办”。注：中央部门按国家标准部门代码（三位）填报；地方教育部门代码为“9+省码”；地方非教育部门代码为“8+省码”；民办的代码为“999”。在输入框里可直接填写数字。如北京市通州区第一职业学校的举办者为地方教育部门，代码为9，北京的省码是“11”，所以该校举办者类型代码是“911”。
七、在录入日期类型的数据项时，若无此项数据或该数据现阶段未知，如何进行填写？如“最近安全改造日期”、工程实施过程信息中的“项目完成时间”等应如何填写？
答：如果该日期数据项为非必填项，即无“*”号标识，则可以不填。若为必填项，需按日期格式填写。不可在输入框中输入“0”、汉字或无。“最近安全改造日期”、工程实施过程信息中的“项目完成时间”等为非必填项，可不进行填写，“项目完成时间”等无法确定的时间可在工程实施项目完成后，进行补录。
八、如果多个平房合并为一栋楼房，在单体建筑规划信息里是否要把这些平房规划为拆除？
答：若发生上述情况，须将其中一栋平房的“校安工程改造性质”填为“重建”，其他建筑物的“校安工程改造性质”填为“拆除”。
九、校园照片、视频和建筑物照片视频，是不是必须按照《全国中小学校舍信息管理系统信息采集表指标解释及填报说明》中规定的存储路径保存后再上传？如果没有按照路径存有什么影响吗？
答：《全国中小学校舍信息管理系统信息采集表指标解释及填报说明》中规定的存储路径只适用于区县批量导入学校照片视频时使用，学校级用户无需按照此规定。
十、系统中可以支持几个人使用相同帐号登录？ 答：当前系统设臵为允许十台电脑使用相同帐号登录。
十一、单机版数据填写时，“基表1”和“基表3”之间无关联，但相同数据填写在网络版中时就无法通过审核了，为什么？
答：在填写网络版数据时，须仔细阅读操作手册后进行数据填报。网络版中不仅有单表校验，同时也有表间校验，若数据填写时，表间逻辑不一致，系统审核会出现错误提示。
十二、在审核学校详细信息时出现“危房面积应等于单体建筑面积之和；教学及辅助用房危房面积应等于单体建筑面积之和；生活用房危房面积应等于单体建筑面积之和；行政办公用房危房面积应等于单体建筑面积之和。”的报错，如何修改才能通过审核？
答：首先需确认详细信息中各项面积是否等于单体建筑物信息中各项面积之和；注意：建筑物鉴定为A级或没有等级的不算在危房范围内；鉴定为B、C、D级的单体建筑物都算危房。在单体建筑物信息填写时，如果该建筑物鉴定为危房，则在此单体建筑物的“
四、其他用房”中数据应为“0”（其他用房的危房面积在本次校安工程中不进行统计）。
十三、查看数据录入进展情况时，显示的错误跟实际填写情况不符，为什么？ 答：需首先点击<汇总>按钮，可理解为对数据校验的刷新。
十四、录入人员首次登录系统后，有些数据表的状态显示“区县录入”，为什么？这些数据表应由谁录入？
答：录入人员首次登录系统时，数据表右上角的状态显示“区县录入”，说明该表已有数据是单机版导入的数据，状态栏的显示，只是说明此数据是录入或审核状态，并不能说明由谁进行录入。
十五、“耐火等级”如何填写。
答：耐火等级是根据有关规范或标准的规定，建筑物或建筑构件、配件、材料所应达到的耐火性分级。它是衡量建筑物耐火程度的标准。按照我国国家标准《建筑设计防火规范》，建筑物的耐火等级分为四级。建筑物的耐火等级是由建筑构件（梁、柱、楼板、墙等）的燃烧性能和耐火极限决定的。一般说来，一级耐火等级建筑是钢筋混凝土结构或砖墙与钢混凝土结构组成的混合结构；二级耐火等级建筑是钢结构屋架、钢筋混凝土柱或砖墙组成的混合结构；三级耐火等级建筑物是木屋顶和砖墙组成的砖木结构；四级耐火等级是木屋顶、难燃烧体墙壁组成的可燃结构。
十六、学校建筑物编号应如何编码并填写
答：建筑物编号应为两位编码，以学校为单位按建筑物依次排序填报，由学校自行编码。如01、02、03……以此类推，不得重复，并注意在各表中的一致性。
十七、采集表中属于代码的指标在填写纸质表时如何填写？
答：在填写纸质表格时，学校代码和中职学校举办者类型代码应填写阿拉伯数字，其他有代码的指标按照代码说明中的汉字描述准确填写。如在学校基本信息表中学校类别一栏，如果学校为完全中学，则应填写“完全中学”，不要填写代码“21”，也不要填写“21-完全中学”。
十八、视频采集有哪些要求？
答：使用数码设备进行拍摄，校园视频每次时间不超过5分钟，建筑物视频每次时间不超过2分钟，并转换为FLV格式。采集的视频包括：校安工程实施前和实施后的校园、建筑物的视频，新建校园和新建建筑物的视频，校园面貌发生变化或建筑物外观发生变化后的视频。
十九、什么是多校区学校？多校区如何添加？
答：多校区学校是指只有一个学校代码，但拥有2个或2个以上不同校址的学校，由一个主校区和一个或多个分校区组成。多校区维护需由区县统一进行。使用维护校区功能添加分校区信息。
二十、校舍建筑安全排查信息表中“使用的防灾标准”如何填报？ 答：应填写校舍建设时所使用的防灾标准。若没有，则填“无”。二
十一、校舍建筑安全排查信息表中“检测文件”和“竣工资料”包括哪些内容？
答：检测文件主要是指对建筑材料是否符合国家标准进行检测的报告等，由质监单位或有资质的建筑工程检测中心出具。竣工资料包括：竣工图纸、竣工验收资料、竣工决算资料、检测文件、建筑材料合格证、设计变更、工程洽商记录等资料，由设计单位、施工单位、监理单位和质监单位等出具。具体可见《建设工程文件归档整理规范》。二
十二、如何填报“竣工验收单位”和“竣工决算单位”？
答：1.竣工验收单位包括：建设单位、设计单位、施工单位、监理单位和质监单位。各单位之间用逗号隔开，竣工验收责任人应填报上述五家单位的各自法人代表的中文姓名，各姓名间用逗号隔开。其中的建设单位也称为业主单位或项目业主，指建设工程项目的投资主体或投资者，它也是建设项目管理的主体。例如：北京通州区潞河中学校舍改造工程的建设单位就是北京通州区潞河中学。
2.竣工决算单位是指施工单位。竣工决算责任人应填报施工单位法人代表中文姓名。
二十三、校安工程实施过程信息表如何填报？
答：在校安工程实施过程中，每完成一个实施环节（如：可研、立项、勘察、设计、施工图纸审查、开工、基础处理、主体施工、主体完工、施工完成、消防验收、竣工验收、竣工决算、审计等），都应及时（2个工作日内）填报相关信息。
二十四、照片、视频等信息应如何审核？
答：照片、视频等信息必须逐一查看并审核，不能进行批量审核。二
十五、校安工程相关信息表是否全部可由学校来录入？
答：校安工程信息中的排查、鉴定、规划、实施及实施后信息表的录入原则上应由区县进行，也可根据各地情况，由区县校安办指导学校自行录入。其中学校布局规划、工程资金及校安办机构人员信息表只能由区县录入。
二十六、校舍场址安全排查信息表中“经度”、“纬度”如何采集？ 答：经度、纬度两个信息项，须经过专业部门实地测绘或从大比例尺地图中读取，google earth读取的数据误差较大，不可用。区县在指导学校填报时需重点说明。
二十七、学校布局规划调整信息表应如何填写？
答：学校布局规划调整信息表用于填报需要新建、合并、避险迁移或撤销的学校的相关信息。规划调整的每一所学校填写一张表。新建学校应和撤销学校或迁移学校形成对应关系。
二十八、批量创建学校帐号是什么意思？ 答：区县所辖范围内学校，采用单机版数据导入到本系统中的，区县级系统管理员需通过批量创建学校帐号功能创建这部分学校的帐号信息。
二十九、区县系统是否提供审核撤销功能？
答：区县无法撤销审核，区县审核过的数据只可以通过申请数据变更并由管理人员审核后方能更改。因此，在审核前，必须严格确认数据的正确性，以减少修改数据的可能性。
三
十、校安工程管理菜单下工程资金管理中的资金到位及资金使用表中填写的内容是不是累计值？
答：资金到位及资金使用表填写的资金信息为本截止到当前填报月份的累计值。
三
十一、校安工程管理菜单下工程资金管理中的资金到位中填写的“累计进入县级专户资金”内容是不是累计值？
答：“累计进人县级专户资金”，填写的资金信息为本截止到当前填报月份的累计值。
反映网络版信息系统需要解决问题之回复
1、校园规划在读取单体建筑物数据时，只读规划建筑信息，而校验时确是全部建筑面积。就是有的建筑物拆除了建筑已经没有面积了可是在校园规划表里还得填上面积才能审核过。
回复：拆除面积不应包含在校园规划表中的面积，由软件开发单位修改系统。
2、有些学校已经撤销了或是合并了，可是只填完前面的基本信息和排查信息后，规划表不填写审核不通过有红牌。
回复：对被撤销或被合并学校，校舍不再使用的，即在布局调整规划情况表中的“资产处理办法”选择“闲臵”或“不纳入统计范围”的，不需填写排查、鉴定、规划信息及工程实施信息；对于资产继续使用，选择“转入”的，需填写排查、鉴定、规划及工程实施信息。
由软件开发单位修改系统，支持上述业务需求。
3、有的学校经去年布局调整后已经整合到其他学校，原校舍闲臵，原学校校舍也就没有必要进行维修改造了，换句话说就是不做校舍规划了，审核不通过。
回复：同问题2。
4、经去年布局调整后有些学校由于各种原因整合到其他学校，合并学校校舍不足，需要新建一栋或几栋在进行规划时就不能够新增。如在原有建筑物上新增就会改变原建筑的改造规划方式。
回复：由软件开发单位修改系统，增加录入新建建筑物规划信息的功能。
5、单体建筑物规划 如两个建筑物拆除，只新建一个建筑，校园规划面积就对不上。审核不通过。
回复：同问题1。
6、图片审核时，如果学校审核了区要审核得先撤销学校审核区才能审核。如果图片审核时第一张图片审核完后，选择后面的图片就不能审核为灰，在统计审核时就显示没有审核。
回复：程序问题，软件开发单位修改系统。
7、迁移学校如何规划？
回复：（1）对于校园场址排查后需要避险迁移的学校，在填写完校舍场址安全排查（在评估意见中选择“避险迁移”），直接跳过校舍场址防洪安全排查、校舍建筑安全排查、校舍鉴定，填写校园及建筑物规划信息。校园规划中的“校安工程规划方式”需选择“迁移”；单体建筑物规划中的“校安工程改造性质”选择“重建”或“新建”。（选择“重建”需对应原建筑，“新建”为新增建筑物）
（2）对于布局调整的迁移学校，需要由区县校安办填写布局规划调整信息表，从学校及校舍信息直接填写规划信息，跳过排查鉴定信息。同样的，校园规划中的“校安工程规划方式”需选择“迁移”；单体建筑物规划中的“校安工程改造性质”选择“重建”或“新建”。（选择“重建”需对应原建筑，“新建”为新增建筑物）。
8、如学校单体建筑物中有3栋被鉴定为C级（平房），其他建筑物为安全，规划方式为拆除，不需重建，则在校园规划中审核不能通过（即校园规划方式只有重建、新建、加固改造）
回复：在一所学校中，若有只拆除不重建的校舍及安全的校舍，则校园规划中“校安工程规划方式”需选择“重建”。由软件开发单位修改系统。
9、在校园详细信息表有第四项：其他用房，但在校园规划信息表中无其他用房，如在总面积中减去其他用房面积，审核通不过。
回复：校园规划信息表中的总面积应不包含其他用房面积。由软件开发单位修改系统。10、2009、2010年新建项目在单体建筑物信息表没有，如点击新增项目所显示的表为竣工项目表格，有些数据无法填写（如：竣工验收、审计号等），另外对新增项目的操作流程不清晰。
回复：对于2009、2010年新建项目可直接填报其实施过程信息，对于无法填写的数据，可填写“无”。
新增单体建筑物项目可以从两个入口开始录入数据：（1）从校舍单体建筑物规划信息表中新建（2）从项目实施过程信息表中新建
11、学校的D级危房拆除不建新校舍，其他建筑物为安全，规划方式为拆除，不需要重建，数据填0，审核不能通过（即校园规划方式只有重建、新建、加固改造）
回复：同问题8，在校园规划信息表中的“校安工程规划方式”需选择“重建”。
12、在校园规划信息维护中，多所学校迁移合并到一所学校，迁移学校规划校园及校舍规划面积填0，则在校园规划中审核不能通过（校园规划为避险迁移、迁移）
回复：同问题2，被合并学校的校舍不再使用的，不需填写校园及校舍规划信息。
13、在校园规划信息维护中，校舍规划面积=教学及辅助用房+生活用房+行政用房，单体规划与汇总表无误。但审核不通过。回复：程序问题，由软件开发单位修改系统。
14、原学校为安全学校需新建校舍，如采用添加新建筑物的方法，校舍信息管理中新增建筑物，则有些数据无法填写，（如：竣工时间、竣工验收、审计号等），照片、视频、也需要添加，排查鉴定表也得填写。
回复：同问题
4、问题10。
15、校舍鉴定信息表中,综合建议只有两种：“加固”和“拆除”，如果选择“加固”，则校安工程规划方式必须是加固，如果选择“拆除”，则校安工程规划方式必须是改扩建。我市迁建学校存在资产臵换，原有校区是否拆除现在无法确定（由臵换单位定）。因此选择：“拆除“是有不妥。应如何填写？
回复：将臵换后校舍建筑物的相关信息收录至系统中，对原建筑物不做处理。
16、学校如果规划为迁址新建，则场址安全排查中的排查结论必须是“不安全”，要“避险迁移”，如果这样写，则与档案中的安全排查结论相违背。
回复：同问题7。
17、新学校规划必须在旧校舍上去做，且要求新建单体必须对应原单体，但下列情况无法实现新建单体与原单体对应：
(1)、迁址学校:校址搬迁，假设原学校有7栋单体，现规划建9栋单体，则现在的9栋无法对应原来的7栋。
(2)、原址扩建：在原来的校址上扩建，旧校舍只做加固，新建一栋或几栋校舍，无法对应原单体。
回复：同问题
4、问题10，可以不一一对应，但必须对应，如拆除2栋可以对应新建1栋，也可以拆除1栋对应新建2栋。
18、我们理解：校舍排查时如果已将校舍定为D级，可以不做抗震鉴定，但D级房屋不做抗震鉴定网络版校验不通过
回复：做何种鉴定是由校舍建筑安全排查信息表中的“排查结论——需要安排的鉴定”的结果决定的。如果校舍建筑安全排查信息中选择需要做安全鉴定及抗震鉴定，则在鉴定信息表就要填写安全鉴定及抗震鉴定。
19、有迁移合并的学校，原校址不使用，几所学校合并在一起，在录入网络版时，系统要求原迁移合并学校每个单体建筑物都必须做出规划，否则审核不通过，这个问题怎么办。这个问题也出现在每所学校里，只要出现不使用的建筑物，都要有规划。
回复：同问题2。
第四篇：网上银行常见问题解答
网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？
答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。
(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？
答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。
(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？
答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？
答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？
答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？
答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？
答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。
(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。
答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。
(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。
(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。
ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。
(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”
答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。
(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。
答：有一种原因是银行的务器没有开。
(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量
答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。
答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。
(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。
答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。
答：检查发现iis服务没有启动。
(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息
答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。
答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。
第五篇：酒店常见问题解答
酒店常见问题解答
1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理？
答：向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人； 填写登记有利于我们为客人提供良好的服务； 如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容；
做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容（提前准备好登记表）；
2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
答：当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪； 放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”
3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理？ 答：原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房；听取客人对房间的意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临； 若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。
4、遇到刁难的客人怎么办？
答：“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。注意听客人的问题，分析其刁难的原因；尽力帮助客人解决难题；
如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；如是无理要求，则婉转地拒绝。如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理？
答：可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。
6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理？
答：尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。如住客不在，先回绝刘先生，留言给住客说明情况，住客回来后，由客人自己决定是否回电。
18、一位以前曾逃过帐的客人又要求入住酒店，你应如何处理？
答：婉言请客人付清上次欠款，再办理入住。收取该客人足够的消费保证金。通知大堂副理及前厅经理，注意此客人的动态，防止再次逃帐。
19、皇室假期SPA在酒店哪个位置？有哪些项目组成？
答：皇室假期位于酒店的前侧附楼，楼高六层。皇室假期有夜总会、水疗中心、棋牌茶艺等服务项目。
20、水疗中心有什么服务功能及服务项目？
答：水疗中心营业面积共4层（1—4楼），内设男女宾部、休息厅、电影院、康乐区、简易餐厅、美容美发、保健按摩房以及VIP休息房。设有男女淋浴区、保健按摩、大堂项目，美容美发，设有康乐活动区（电影院、桌球、乒乓球、上网、书吧），营业中提供餐点（面食、凉菜）、酒水（中国茗茶、饮品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同时设有VIP按摩房。
21、夜总会有什么服务功能及出品? 答：夜总会设有11间ktv房间，每间房配备独立洗手间、全新视觉3D触摸点歌系统、高清液晶电视、英国进口特宝声音响设备、无线话筒。每间房配备高档沙发和茶几，时尚豪华的房间装修，带来视觉、听觉、唱歌最震撼感。每间房配有DJ公主，享受皇家般的服务。提供啤酒、红酒、洋酒、鸡尾酒、软饮以及精美厨房小食。
22、酒店有康体运动场所吗？
答：皇室假期六楼设有运动场所，有2个国标羽毛球场、室内健身房（跑步机、综合训练器、举重床、多功能训练椅、小形竞赛车），内设有男女更衣室。
23、棋牌有什么服务功能及有什么出品？
答：棋牌设有18个包间，每间房配有独立洗手间、高清液晶电视、休闲沙发、全新自动麻将机。其中棋牌房有2间豪华的棋牌房，同时设有休闲茶艺大厅。提供啤酒、软饮、餐点、功夫茶。
24、水疗休息大厅有什么服务功能？
答：配备高档自动升降休息椅，每个休息椅配备液晶电视机，可一次容纳52人休息，美容美发主要为水疗中心客户提供理发、面部护理等服务。
25、男女浴区有什么服务功能？
答：男宾提供有功能水池浴（会阴浴、水床浴、涌泉浴、冲浪按摩浴、脚底浴、水锤浴、鸭嘴浴、水幕浴、热水旋涡水池、冷水气泡池）、干蒸房、冰蒸房、搓背，女宾提供湿蒸、香熏蒸、木桶浴（牛奶浴、藻泥浴、盐浴）。
26、水疗中心有什么保健按摩项目？
答：提供中式、泰式、中医推拿、香熏SPA等保健按摩，足疗、头疗、修脚、捏脚、采耳、拔罐、刮痧等大堂项目。
27、你们皇室假期的营业时间是怎么安排的？
答：皇室假期水疗中心的营业时间是24小时为客服务；夜总会是19：00—02：00；棋牌室是：10：00—02：00。
28、营业场所突然停电怎么办？
答: 服务员要首先保持镇静状态，先向客人道歉，并立即开启应急灯，要设法稳住客人情绪，请客人不必惊慌同时为客人点燃杯用蜡烛。要说服客人不要离开自已座位，然后由上级马上与有关部门取得联系，搞清楚断电原因，如果是内部供电设备出现问题要马上通知工程部派人检修，在最短的时间内恢复供电。如果是地区性停电或是其它一时不能解决的问题，要马上停止接待新来的客人，对已在服务的客人要尽量安抚，或是由上级去给客人解说。在供电没恢复前，各区位各员工要看好自已的工作岗位，并控制好局面,防止跑单.29、如果客人损坏营业区的各种器具怎么办？
答:大多数客人损坏器具的，是因为粗心大意、不小心所致。对于这种情况，服务员首先要做的事情是收拾干净破损的器具，并主动关心客人是否有备破损的器具伤着，同时根据有关财产的管理规定，来决定是否需要向客人对损坏的器具进行赔偿，如果是一般的消耗物品的话，可视数量是否进行赔偿（或免赔）如果是较为高挡的用具，需要赔偿的话，服务员一定要在合适的时机，选择合适的方式告诉客人，然后在买单时一起结算，并告诉客人具体赔偿金额，如客人对赔偿有疑问，马上通知上级来处理。
30、发现未付款的客人离开营业场所怎么办？
答:服务员应马上上前，有礼貌的、小声地把情况向客人说明，并请客人补付消费帐单。如果客人和朋友在一起应请客人站到一边说话。将情况向客人说明，这样做的目的是既照顾客人的面子，也不至于客人难堪，注意自已的礼貌，如果过于质问有可能使客人反感不予承认。如客人因喝多酒而无理取闹拒绝付款时要马上通知区域主管上级（保安人员）解决。
31、有人在营业场所打架、闹事怎么办？
答: 发现事件应尽力劝说和平息事件并立即向上级汇报，接到通知报告后，当职经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面，如有受伤者，则视其受伤情况通知有关人员将伤者送往附近医院治疗，尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；向有关人员及肇事者了解事由；如公司有财物被损坏，则须填写公司财物损坏报表，如须向肇事者索赔，当职经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；情况特别严重的，应请求上级是否应押送交治安管理部门处理；
32、当场所的营业时间已过，而客人还在消费怎么办？
答: 服务员千万不能催促客人，也不能忽略了接待工作去处理下班的工作。如果客人的各项出品没上齐，要马上以快速而便捷的方式为客人服务，然后询问客人是否还需要其它的出品提早下单给出品部，给客人讲明情况让客人先买单先（可以继续），由区域部长安排值班人员继续为客服务。
33、如何处理客人自带酒水、食物进KTV包房？
答:首先应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应向上司请示。可收取相应的开瓶费，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，34、服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？
答:如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。
35、当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？
答:主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员有良好的职业道德和服务态度。
36、若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？
答:在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报并进行整改，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。
37、当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？
答:上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品有多种口味,您点的是其中之一，您先尝尝这种口味，希望下次能够使您更满意。”，有必要时请上司出面。
38、客人对服务员不礼貌时怎么办？
答:不要指责客人，应避开客人，引开他的注意力，向主管申请暂时调离工作岗位，更换另一名服务员提供服务。
39、无人引领的客人进入营业区，你怎么办？
当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司及消费情况，引导客户消费，并通知接待部门。如是客户寻找朋友的，要问清客户寻找人姓名、性别、一人消费还是多人消费的，看是否到此消费，然后通知相关部门为客寻找。
40、客人遗失水疗中心消费锁牌怎么办？
答：（客人知道锁牌的情况下）当客人发现自已锁牌丢失后，应先询问客人是否记得锁牌号，在之前去过别的区域或是否有交给其它的朋友，如客人记得锁牌号的，也没交给过其它朋友，但去过其它区域的，除立即打电话到前厅部查询是否有客人捡到，如没有,同时应通知区域各部门人员是否有捡到过。如都无法找到锁牌，第一时间通知前厅与男女宾部进行封柜。服务员通知上级由上级知会其它部门协助查找，在寻找间服务员要详细记录客人去过的地方、进场时间、消费过什么？当找到锁牌后第一时间通知客人，并陪同一起去开柜，捡查自已东西是否有丢失（在锁牌寻找时告知客人也有这类事情发生，如其它客人捡到后有乱点东西乱消费等事件）。
（当客人不知道自已锁牌号时）询问客人进场时间，通知前厅在进场登记表上查找和电脑查找，查找到相应时间与相应锁牌号基本吻合后，询问客人在什么区域消费过什么，到过什么区域，并与电脑上相应锁牌的消费情况做对比，由此判断客人锁牌号。询问客人是否有同行朋友，用其同行朋友的锁牌在电脑中查找丢失锁牌。查出丢失锁牌号立即通知男女宾部、前厅封柜。
41、客人水疗消费中突然有事需外出怎么办？
答：如客人在水疗正消费当中，突遇有事件需离开等下回来的话，在消费时间里允许客人中途外出。首先有没有同行的人，是否将单留于你朋友一起买，如可以的话，记录好留单条双方签名确认，锁牌保留放置前厅部，如客人是单独一个人来的，那么要请客人先预买消费金额，同时保留其锁牌号，等客户回来再给回。
42、水疗消费的客户超过消费时间怎么办？ 答：在前台接到提示有超时锁牌时，由咨客开工作联系单发至休息厅领班或主管处，休息厅接到工作联系单后，在电脑上查找出相应锁牌客人的位置，按照电脑上所显示的相应位置找到客人（确定该锁牌号），首先跟客人致歉“对不起，先生/女士，根据你的进场时间计算，现在已经有多少小时了，还差多少就达到消费小时，如果你还要继续在消费的话。那电脑上就会自动跳出或加多一个净桑费用，请问你是否还要继续消费，如果按照电脑显示的位置找不到客人时，应第一时间通知各部门协助查找。
43、两位客人订下同一个宴会厅，怎么办？
答：根据先来后到的原则，按订宴会时间，先订先安排，然后按宴会订单的联系电话号码或房号迅速与对方取得联系，向对方讲明原因，诚恳的向客人道歉，以得到客人的谅解，并向客人介绍另一布局类似的宴会厅，征得客人的同意，确定下来，客人到来时，可免费赠送一道菜或一份精美果盘再次向客人道歉。
44、如何接待年幼的客人？
答：对年幼的小客人要耐心、愉快的照应，要搬一张儿童椅让孩子入座，并尽量不要把他安排在上菜口或过道边上，在不明显的情况下，把料瓶等易碎的物品移到小孩够不着的地方，更不应在小孩面前放刀叉、热水，以防不测。介绍给客人孩子愿意吃的小吃等，先让小孩吃着，再进行常规服务。不要把小朋友用的玻璃杯斟得太满，最好用短小的甜食餐具，并配备吸管。如果小朋友在过道上玩耍或者打扰其他客人，要向他的父母建议，让他们坐在桌边以免发生意外。若非很熟，不要抱逗小孩或抚摸小孩的头，没征得其父母同意，不要随便给小孩吃东西。
45、如何处理喝醉酒的客人？
答：先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料。如果客人的确已经喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时要上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。如果客人呕吐或带来其它麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾等，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厌恶地情绪。如有损坏餐厅物品时，应对同桌的清醒者委婉的讲明要求赔偿。
46、顾客损坏了餐具怎么处理？ 答：首先询问客人有无碰伤，马上给客人把新的餐具补充上，然后迅速收拾干净破损的餐具，对客人的失误表示同情，如果客人有碰伤立即去酒水台为客人取创可贴为客人贴上，要在合适的时机与用合适的方式告诉客人需要赔偿，并通知吧台结帐时一起结算收款。
47、对于有急事赶时间的用餐客人应如何接待？
答：给客人介绍烹饪简单、快捷的菜式品种，此种情况下“快吃、吃饱”比“细吃、吃好”重要。通知领班或主管与厨师长联系安排请厨师先做，同时在下菜单时备注：“加急”，主食要提前准备，要求传菜部的配合工作。服务要快捷、灵敏，同时询问客人是否还有事情需要帮助（需要叫出租车等方便的其它服务），尽量满足客人的要求。预先备好帐单，缩短客人的结帐时间。
48、马上要下班时来的客人怎么接待？
答：服务要更加热情，不得有任何不耐烦，不高兴的表示。先请客人入座，然后和厨房联系，联系后再为客人介绍简单、快捷的菜品。自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。
49、发现未付款的客人离开餐厅时如何处理？
答：服务员应立即上前有礼貌地告诉客人吧台收银位置，如：“先生，您是要买单吗？这边请”如客人仍不配合，可把他领离到一边小声地把情况说明，请客人补付餐费。要注意礼貌，不能粗声粗气的质问客人，以免使客人反感而不承认，给工作带来更大麻烦。50、客人要求点的菜我们菜牌上没有时应该怎么办？
答：遇到客人要求点菜牌上没有的菜式时，首先要向厨房了解该菜能否马上做，如厨房有原料能马上做，应尽量满足客人的要求，如厨房暂时无原料不能马上做的，要向客人解释介绍与客人所讲口味相近的菜式或请客人预定下次品尝。
51、服务中客人向服务员敬酒时应该怎么办？
答：首先向客人表示致谢，并婉言谢绝，向客人说明上班时间是不能喝酒的，如果喝酒就不能更好的为其服务了。要主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等避开客人的注意力，不至使其难堪，或借故为其他客人服务。实在难于推辞，说“论年龄各位都是长辈，论职位是我的领导，这于公于私我都不能与您平起平坐，要不，就算别人不说也觉得我没有规矩了，要不我还是给您的领导端杯酒吧，祝领导身体健康，心想事成”，如果客人把酒端起来追着你给领导非敬酒不可，确实难于推辞，应先接过来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满后给客人，现次表示感谢，顺便推销一下自己，表示今天很荣幸能为其服务，然后告诉客人自己的工号，表示下次期待还能为其服务。
52、当发现男客人误入女洗手间时怎么办？
答：如果客人还没有进去，可以告诉客人，您好，男洗手间这边请，指引客人到男洗手间，如果客人已经从女洗手出来，就装没看见，以免客人的难堪。
53、在服务中，将汤汁洒在客人的衣服上应该怎么办？
答：先诚恳的向客人道歉，并赶快用干净毛巾给客人擦拭（如果是女士，让女服务员为其擦拭），服务中要多关注这位客人，提供满意的服务，以弥补过失。征询客人的意见，帮助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，对客人的原谅表示谢意。服务员应注意，决不可强词夺理，推卸责任。应及时上报领班、主管，必要时也可以让领导出面道歉，以示对客人的重视和尊重。
54、服务员上错了菜，引起客人极大的不愉快应该怎么办？
答：应先给客人道歉，若客人没动筷，应及时撤掉，端传菜部核实，及时上客人点的菜，若客人已开始吃，则不必再撤，上报主管后做为赠送菜。但这道菜的费用由责任人自行承担。
55、客人点的菜已售完应怎么办？
答：先向客人道歉，并耐心效用此风味菜是根据原料的特点，当日进货、加工，当日售完，然后向客人推荐类似的菜肴，并欢迎客人改日光临品尝。注意：推荐的菜一定要有，如果客人点的菜接二连三的没的，客人是非常生气的，如果出现此种情况，则由领班、主管出面，采取措施道歉。
56、客人对菜肴质量不满意怎么办？
答：a、重新加工：若客人提出菜品质量问题可以重新加工可以解决的情况，如口味偏淡、成熟度不够等，服务员应对客人说：请稍等，让厨房给您加工一下，但不要轻易的说这是我们的失误。b、换菜：若客人对菜品原料的变质或烹饪的严重失误提出置疑，服务员应向领班、主管汇报，由领班、主管出面表示关注与致歉，并应维护餐厅形象。主管应对客人说：十分报歉，这是我们的一个失误，以后不会发生的，我立即让厨房给您换菜，一定令您满意。并指示服务员给客人加菜，以求诚心慰问。c、菜品内出现异物，或出现严重的烹饪失误客人不同意换菜要求退菜时，无条件的为客人退菜。并再次向客人道歉。
57、客人认为他所点的菜不是这样的时候怎么办？
答：细心聆听客人的看法，明确客人所需要的是什么样的菜，若是因服务员在点菜时理解错误未听清所造成的，应马上为客人重新做一道他满意的，并向客人道歉；若是因客人没讲清楚或对菜理解错误而造成的，服务员应该耐心地向客人解释该菜是理解错误而造成的，服务员应该耐心地向客人解释该菜的制作方法及菜名的由来，菜品的原料、配料、制作过程和口味的特征等。
58、在宴会开始前才知道个别客人是回族怎么办？宴会的客人需要加菜时应怎么办？ 答：a、立即征求宴会主办单位负责人的意见，是否另外准备一些特别的菜式，避免冒犯客人的禁忌；征得同意后，尽快为客人做好安排。b、宴会的客人需要加菜时首先要征得宴会主办单位负责人的同意后，为加菜的客人做好参谋，根据客人的要求，为客人介绍一些制作时间短的菜品；征得客人同意后，立刻与厨房联系，菜品的费用必须另加。
59、开餐时，两桌客人同时需要服务怎么办？
答：服务既要热情、迅速、周到，又要忙而不乱，更要面面俱到。要做到一招呼、二示意、三服务；给等待的客人先以热情、愉快的微笑，说一句：马上就到，请稍等，我马上就来，忙完这桌客人，给刚才稍等的客人微笑的送上一句，对不起，让您久等了，操作要迅速完成。60、如有外来的人员寻找正在餐厅就餐的客人怎么办？
答：先问清来人的姓名、单位，然后请其稍等，到餐厅中询问就餐客人是否接见，如果客人同意接见，将来人引领到就餐客人的餐厅，如果客人不愿意接见，则婉转地告知来人，要寻找的客人未在酒店就餐，请其到另处寻找。
61、客人结帐时，认为价格不合理怎么办？
答：应耐心替客人对帐，向客人解释帐单上的每项收费；如果客人说菜品的价格贵，就从我们菜品的优点，从选料精和营养价值方面给客人解释，酒水可以从酒水的年份口感方面解释；等客人结帐后，有礼貌地向客人表示感谢。
62、当客人喝了吃海鲜用的洗手盅里的茶水时应该怎么办？ 答：当客人已经喝了就装做没看见，尽快的将洗手盅撤掉，如果客人正准备喝时，应小声有礼貌地告诉客人这个是吃海鲜用的洗手盅。
63、宴会客人订的桌数是四十备五，但是只来了三十五桌，客人需要退十桌的菜时你应该怎么办？ 答：首先要礼貌的向客人解释，耐心的向客人解释因为婚宴的菜是提前准备的，而且为了保证宴会的质量我们这些菜的原料都是提前配切好的，所以很报歉备用的五桌我们可以给您退掉，但是剩下的五桌我们是不能退的，希望您能理解，可以建议客人凉菜可以匀到其它三十桌，热菜建议客人打包，客人还是不同意的情况下，可以建议客人晚上可以继续让客人请他的朋友来用餐，但是菜品的质量我们不能保证。
64、服务员遇上熟人或亲戚朋友来用餐时你应该怎么办？
答：服务员在服务中遇到朋友或熟人来用餐应当同等对待，热情礼貌，主动周到的服务，但服务员不能同饮，同吃，不能有过分亲密的举动，更不能特殊关照或优惠，否则会使其它宾客不满造成不良影响，在点菜或结帐时不方便的话，可以让其它服务员代劳。65、客人用完餐后擅自拿走餐厅的餐具时怎么办？
答：首先礼貌地向客人解释，并委婉向客人索要回酒店的物品，如客人坚持，可以建议客人如果需要话，可以去某某地方购买。客人还是坚持的话，应向领班、主管报告，并按规定收费。（对不起，先生/女士，我们的餐具是不可以带走的，我们的餐厅的餐具确实很精美，我看您也非常喜欢，那就欢迎您多光临我们天子皇宫酒楼，我们会为您提供更好的服务）66、客人对我们的酒水质量或烟质量提出质疑时应该怎么办？
答：客人需要购买整条烟时要在整条烟上做上标志，以防客人调包，客人对酒水的质量产生质疑时，首先告诉客人我们的酒店是五星级，信誉第一，然后我们的酒水都是通过正规渠道进购的，我们的烟是在烟草公司进购的，所以质量是绝对可以保证的。67、客人在用餐过程中被食物噎住应该怎么办？
答：客人在用餐时由于高兴、讲话、吃得过快等原因，也可能发生被事物噎住的情况，一般的反应是脸色铁青，停止讲话，神情紧张，用手指捏咽喉。餐厅服务员在服务中如遇到此种情况，应该立刻上前帮助客人。要富有同情心，决不可以讥笑或袖手旁观。如若食物哽咽较轻，可立即送一杯茶水请客人喝下；若食物哽咽较重，餐厅经理应和其通行朋友商定是否需要送医院或叫急救处理。
68、客人自己带的野味需要我们加工时应该怎么办？
答：先答应客人，然后问清客人的口味要求，做好记录，及时做好记录，跟厨部取得联系，委婉的告诉客人为客人加工食物需要收加工费，并为客人做好保密工作，不能到处嚷嚷。69、客人在用餐中突发急病时你应怎么办？
答：客人在用餐过程中，因为兴奋、激动、饮酒过多等等多方面原因，突发急病时，餐厅服务员不要惊慌，应该根据客人的具体症状，给予适当的护理，及时上报领班、主管。同时，要立即打电话，请求急救中心的协助。在急救车到之前，有条件的、在客人允许的情况下，应将病人与其他用餐客人分离开，将有病的客人转移到安静、干扰较少的房间内。注意如是心脏病、脑溢血之类的病症，千万不要移动病人，否则后果只会更糟。对于发病客人所用的菜肴食品要留样保存，以备检查。
70、订餐员订重了包间，两桌客人都很重要而且都互不相让，你该怎么办？
答：这时订餐员应该采取先定的客人先坐包间的原则，向后定的客人诚挚道歉，并为其重新调一个包间，甚至为其赠送菜品或精美果盘以示再次道歉；如果这时其他包间已经订满，没有包间可以调，而且正逢用餐高峰期，客人在大厅吵闹，应该立即把客人带到僻静的地方，向客人道歉并平息客人的怒火，劝说客人坐二楼大厅用餐，可向客人介绍二楼大厅的装修风格特点，安排客人在僻静的地方就餐，并且诚恳的向客人道歉，赠送菜品和果盘，甚至为客人适当的打折，以挽回这批重要客户！
71、你作为点菜员当你听到客人对他的同伴说：“每次吃饭，都不知道点什么菜好，点菜真麻烦！”你该怎么办？
答：点菜员应该礼貌的对客人说：“先生/女士，请让我来帮您介绍我们酒店的特色菜品，保证能让您吃的营养，吃的健康好吗？”点菜员应该先询问客人的口味、喜好、有无忌口等情况，然后帮助客人按照荤素搭配，色泽搭配、营养搭配的原则来帮助客人合理的安排菜品，并且把点好的菜品给客人看听取客人的意见，进行删改。用自己专业的菜品知识赢得客人的好评。餐后再次询问客人对菜品的满意程度，听取宝贵意见，并且建立客户档案，以便这批客人下次光临更好的为其服务。
72、客人反映点菜员介绍的菜品不好吃，到最后买单时桌上都剩好多，客人要求打折怎么办？ 答：点菜员应该在点菜前询问清楚客人的喜好、口味，禁忌等情况，然后再根据客人的要求点菜，如果客人反映菜品不合口味，点菜员应该谦虚礼貌的请客人对我们的菜品提出宝贵意见，有必要的话用笔记录下来，并且对客人说：“先生/女士，感谢您对我们的菜品提出的宝贵意见，您放心我们下来一定会积极改进的，我们诚挚邀请您下次再光临我们酒店，那时我们一定会让您满意的！”报告经理向客人赠送精美果盘并且再次向客人道歉并表示感谢；如果客人强烈要求打折，告诉客人打折也打不了多少折扣，我们关键是想交您这位能给我们提出宝贵意见的朋友，最后在酒店规定的范围内适当给客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意帮客人打包剩下的菜品。
73、客人点了六头鲍，结果上桌以后是八头鲍，客人投诉怎么办？
答：首先查看点菜单，了解问题出现的原因：是点菜员输错了单，还是服务员上错了菜，责任明确后再寻找解决的办法。向客人诚挚道歉，承认我们的工作失误给客人带来的不快，实在不行就把难题甩给客人，说：“先生/女士，发生这样的事情我们真的感到非常抱歉，您希望我们怎么解决这件事情，请说出您的意见好吗？”最后在我们能接受的情况下，答应客人的要求，比如：退掉这道菜，当然谁的责任谁买单。或者请示经理为客人换成六头鲍，价格按照八头鲍的价格来收，并且向客人赠送精美果盘以示歉意。（如果点菜员能推销出去这六头鲍，还能挽回点损失，否则谁的责任谁买单）
74、点菜员在给客人服务时，客人说：“你新来的吧，业务这么不熟练，换一个人来给我点菜。”你该怎么办？
答：“先生/女士，对不起，我可能是看到您这样身份尊贵的客人有点紧张，一激动老是出错，请您再给我一次机会，让我好好的锻炼一下自己，相信您下次再来我们酒店的时候，我一定会用我专业的点菜知识令您满意的。” 75、一个商务宴请的客人要求点菜员帮他安排菜品，结果用完餐后征询客人意见客人抱怨说菜量太少，而且有点贵，还说别的×酒店比你们的经济实惠，你该怎么办？
答：“先生/女士，很抱歉我们的服务没有让您满意，我们的菜品更多的注重了精细和品质，但是对于您刚才提出的宝贵意见我们会认真听取并且反馈给我们的相关领导，并且积极的改进，您下次再光临我们酒店一定会让您感到满意的，感谢您给我们提出的宝贵意见，我们诚挚邀请下次再光临我们酒店！”
76、客人对点菜员所推荐的菜品抱怨：荤素搭配不好，色泽搭配不好、营养搭配也不合理，上桌以后器皿搭配也不合理怎么办？
答：“很抱歉先生，我们的点菜员没有很好的为您服务，刚才听您说话感觉您真的特别专业，我猜想您对菜品一定颇有研究，如果您不介意我想请教一下您对这桌菜品的看法好吗，还请您不吝赐教呀！”最后，再次对客人的宝贵意见表示感谢。
77、客人点的按位上的菜品，多上了一份（有一个客人不喜欢吃所以没要），这时你该怎么办？ 答：点菜员没有听清客人的要求，也没有向客人重复信息，这样导致的错误，点菜员应该向客人诚挚的道歉：“实在对不起先生，由于我的工作失误给您带来了不快，我真的很抱歉，为了表达我的诚意多上的这一份我愿意免费请您吃，您看行吗？”（一般没有客人会让服务员请客，如果客人说算了，那么这个点菜员应该报告经理给这桌客人赠送精美果盘表示感谢；如果客人说不用退掉算了，那么谁的责任谁买单）
78、服务员，快点打扫一下我的房间！（帮我送双拖鞋，送支免费水„）答:“好的，我马上帮您整理房间！”“好的，我马上帮您送过来”
分析：客人入住期间，任何一个合理的要求，服务员不需找借口，应马上礼貌回应客人，并提供快捷的服务。也许，服务员正在忙于其他工作，服务员可与领班协调，把问题消化在酒店内部，给客人提供一流的服务。
79、服务员、房的保险箱（电视，开水器，电吹风）打不开／怎么用？ 答: 先生/女士，让我来示范给您好吗？ 当您把物品放入保险箱后，关上门，只要输入3至6位数的密码，然后按LOCK键就好了。为了保证万无一失，最好再拉一下箱门。开启时，只要您输入您设定的相同密码就可以了。您可以试着操作一下，非常简单！服务员应礼貌，耐心引导客人使用，不因客人不会或错误使用而讥 笑或出现不礼貌的言语，态度！善意的微笑，耐心的引导，让客人 在学习中受到尊重，同时又增长见识。
80、客人18：00前DND，18：00后询问：“服务员，为什么我早上送出的洗衣到现在都没能送回房间？”
答:“先生／小姐，很抱歉，我马上帮您查一下，尽快答复您!”
分析：我们应理解客人此时的不愉快或焦急。服务员应礼貌的给客人道歉，缓解客人的情绪并立即跟进。服务员应对洗衣返回自查，确因客人房间原因DND，应马上送回，并解释原因。（先生／小姐，这是您今天的洗衣，共×件，您检查一下，很抱歉，我刚才帮您送回洗衣的时候，您房间显示了请勿打扰，让您久等了，请问还有什么需要吗？祝您入住愉快！）81、请问房间哪些是免费使用的？
答:“先生／小姐，在您的房间酒水价目表上所列的是收费酒水和小食，其他用品如果是收费的会附收费说明卡，其它客用品都是免费使用的！如果有哪些个别不清楚的，您可以直接联系我们！”
82、什么是健康功能枕？它有什么功能？
答:健康功能枕是多款用不同材质，为了改善人体脑部生理功能而制作的保健枕头。我们酒店客房可以免费提供含有中药成分的决明子枕和薰衣草枕，它们分别有宁神、养心功能，改善睡眠的功效，另外还有民间常用的蚕沙枕，能起到凉面，降压的功效，更有为现代人士特意准备的护颈枕。能在睡眠中缓解颈椎肩的疲劳，在睡眠中，可以帮您呵护健康，我建议您可以试枕一下××枕，相信会带给您一个健康的睡眠。
83、房间太热／冷／吵了，xx坏了，简直让人无法入睡／使用等。我们该怎么回答? 答:“很抱歉，我们马上派人到房间帮您检查一下好吗？”
在征得客人的允许后，以专业和及时的帮助尽快帮客人解决问题，如果是短时间内不能解决的问题，应征询客人意见是否换房还是用其他备选方案，比如借入电风扇或暖风之类，根据客人的要求及时地帮助客人换房或快速补充辅助物品，完成后向客人表示歉意并通知前台派道歉水果或优惠等。
84、“服务员，我的睡衣／资料／物品不见了！”
答:“很抱歉，我们马上帮您找，您能告诉一下我您睡衣的款式或特点吗？”
分析：睡衣或其他物品有可能被粗心的员工或客人携带出了房间，询问客人丢失物品的相关线索，有助于我们尽快帮客人解决问题，同时也向客人表示出了我们对此事的重视，应立即跟进并尽快答复客人，以示我们的诚意！如找到，应礼貌告知客人是否洗涤干净后返回，如不能及时返回，建议客人使用我们房间的浴衣，如找不到，应告之大堂副理，诚实的告诉客人酒店的情况，和客人商讨解决方案，直到客人满意！85、客人反映房间的私人物品被移动了！
答:“很报歉，由于我们的工作疏忽，给您带来不便，下次，我们一定特别注意！先生，您的物品是否齐全？”
此类客人的特别细心，当客人提出这个问题时，服务员不仅要接受批评，并显示出改正的诚意，并将客人的诚心转移到安全问题上，移动物品事小，安全事大，借此用我们关心，化解客人的诫心，86、当客人身体不舒服，向服务员提出代买药品时,怎么处理? 答:“先生/小姐，我帮您联系酒店专业的医生到您房间可以吗？我想在医生的建议下用药，更有助您恢复健康！”
只有专业的医生才能对症下药。客人、服务员都不是医生，本着对客人负责的原则，建议客人遵医嘱服药，以免因我们替客人代买药品而带来潜存的风险，同时，也是对客人的健康负责。87、客人洗澡时，不慎滑倒在房间受伤、碰伤,怎么办?。答:“先生/小姐，实在很抱歉，我马上派服务员过来帮助您，请您不要着急。”服务员应立即感到房间查看情况，对受伤轻微者帮助提供创可贴等药品，对受伤严重者立即向大堂副理报告，由大堂副理联系送医院或者急救车。事后酒店领导应看望客人并商议处理善后事宜。
88、服务员，我房间几天都没换床单了？ 答:“先生，很抱歉，我马上帮您更换床品！”
客人提出问题，服务员不需和客人争个对与错，也许，我们住人房的隔日更换床品，客人没有注意到，客人提出的合理要求，服务员应得第一时间没有理由的回复，在得到客人的允许后，尽快准确执行。
89、你们酒店还有没有更软/更硬的床？
答:“有的，我帮您在床垫上再加一层舒服的羽绒垫/棕垫，好吗？”
分析：酒店有各种不同需求的客人，为满足客人的不同喜好，我们酒店房间配备了适合大众客人的独立簧舒适床垫，另外，还备有羽绒垫和棕垫，以满足特殊客人的要求，真正体现个性化服务，甚至备用毯套上全棉的被套可以充当夏凉被。
90、我出差忘了带手机充电器了，能不能帮我借一个？
答:“先生，我们酒店有万能充电器可以免费借用，我帮您送一个到房间好吗？”
分析：客人提出寻求帮助，酒店应立所能及的满足和给予帮助，我们酒店客房中心可以免费向客人提供如以下特殊物品借用：万能充电器、长网线（3－5m）、英式插线板、指甲刀、开瓶器、灭蚊器、电暖风、文具类。DVD相、BB床以解决客人入住酒店的不便。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部门能够解决也行，我们应尽力去努力协调，帮客人解决实际需要。91、请问什么是干洗，什么是湿洗？
答：干洗是用专用的干洗油作为溶剂的洗涤方式，湿洗就是我们常用的水洗。一般毛料类的西装、羊毛衫、羊毛大衣、领带等都是适合干洗；棉袜、化纤质衣物，休闲服、休闲裤、牛仔服、牛仔裤、运动装、内衣等都适合水洗的。92、我自己洗了一件睡衣几天都未干，能不能给我烘干一下？
答：好的，没问题，一般可能要2个小时左右，价格是按衣物的净烫价格收取。请问现在需要我们的服务吗？
93、我这件衬衣放在箱子里有点皱，能不能给我烫一下？
答：好的，没问题，大约2个小时就可以帮您烫好，价格就是衣物的净烫价格。另外，如果您会使用烫斗，我们还可以免费给您借用烫衣板、烫斗。94、我的皮包有点脏，能帮我清洗一下吗？
答：对不起，先生∕小姐，皮包清洗需要专用洗涤剂和干燥处理设备，我们酒店洗衣房暂未配备这方面的设备。但是，我们可以为您的皮包做一下简单的皮革保养，可以让您的皮包更光亮些。95、客人退房时，服务员查房后告知收银员房间内有一贵重物品/设施被客人拿走了，为了不让客人感到难堪, 怎么处理？
答：首先婉转的请客人提供线索帮助查找，例如：您昨晚是否用过XX？您还记得放在哪里？等等。然后电话通知客房服务员再次查找客房。告知客人该物品确定找不到。会不会是来访的朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太过匆忙夹在行李里面了。若客人不承认则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿，若客人因喜欢而不愿退还，可交由大堂副理跟进。96、早晨退房时，出现停电或电脑死机怎么办？
答：首先尽快联系工程部或电脑工程师进行维修或检修。其次整理退房客人的所有消费账单做手工账，与服务中心确认客人房间的消费情况。最后依据客人手中的押金收据进行退款手续。但此方法的前提是所有夜班收银员要提前做好次日的退房手工登记工作。提前汇总并记录所有退房客人的消费详情，以免出现停电或电脑死机时无法及时为客人办理服务工作。
97、如果在为客人结账时，客人提出挂账的要求，但客人单位及客人签名并没有在酒店协议挂账单位或签单有效人名单上。作为收银员应该怎样处理？
答：出现此情况时，不可立即回绝客人要求，应立即与酒店销售部联系，确认客人单位是否为酒店协议客户，如果是酒店协议客户，应立即与负责该客户的相关销售人员联系。请销售人员按程序为客人解决其要求。若客人并非酒店协议客户，应立即与餐厅经理或大堂副理联系并跟踪解决。98、客人深夜入住酒店，并告知收银员是酒店老总答应他给特别优惠，作为当班收银员该怎么处理？
答：收银员应立即翻看收银员交班记录本是否有关与总经理朋友入住的通知。若无任何通知，可让客人先登记入住，告知客人总经理或许通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的，只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。然后第二天一早询问一下上级或总经理，如果确实是总经理忘了通知，那么这样做即给总经理弥补了一个过失，也没有得罪朋友，反之如果该客人与总经理并不认识，无非是想争取一个优惠价或在朋友面前有面子，那么结账时给他一个常客的普通优惠价，客人会很乐意的离去。99、客人离店时，因为等候客房查房客人表现明显不悦，作为收银员如何处理？
答：在安抚客人的同时请求谅解，再次电话催查退房，期间可与客人聊些他会感兴趣的话题，转移客人注意力。若多次催退未果，可询问客人是否有用过客房的收费物品，按客人报的打印客人的已消费账单，先行为客人清账，并在退房记录上注明情况。100、客人结账完毕要求多开发票，该怎样处理？
答：首先告诉客人根据国家税法规定，发票金额只能按照实际消费金额开具，所以婉言谢绝客人的请求。若是常客或经销售部批准的，可在请示财务总监批准后，代收一定的税金为客人开具，但金额不可过大。
101、客人离店结账时以对酒店服务不满为由，拒付部分消费，并要求打折，收银员怎么处理？ 答：仔细听客人所说问题，询问客人不满之处，并表示将客人所说问题向上反映，客人下次光临时情况一定会得到改进，使客人意见得到重视，一般情况下对于客人的打折要求表示抱歉，告知客人他在店期间的消费本已享受不同折扣，且对于消费金额客人都已签字确认并认可，账目已做电脑入账处理，无法修改，作为收银员没有任何打折权限，请客人谅解。如果客人的意见确实应该得到重视并给与优惠，应及时向大堂副理汇报和跟进。
102、中午下班时间，茶秀区客人到收银台要求换1000元10元面额的零钞，收银员如何处理？ 答：收银员可根据实际情况告知客人因为备用金有限，无法一下换这么多零钱，可先换小额零钱给客人，让客人先用，等到下午出纳上班时再帮客人协调，请客人谅解，这里需注意的是各收银点收银员的备用金必须保证工作时需要，再为客人提供便利的同时还要考虑其他客人的需要。103、酒店一住店客人退房时将一包物品交给收银员，要求转交给他的朋友黄先生，并说明黄先生明天会取这包东西时，如何处理？、答：首先向客人了解物品的种类，如果是贵重物品，违禁物品可拒绝转交。然后请客人写一委托书，注明物品名称，数量，取物人和委托人姓名，联系地址等并签名核对委托书与物品是否一致。其次，当黄先生来取物品时，出示有效证件，写下收条，若有必要则复印黄先生证件。104、客人要求用外币兑换人民币，如何处理？
答：先生对不起，只有银行才能经营外币兑换业务。我们酒店不能为您办理外币兑换业务，您可就近到工行、中行国际业务部办理兑换业务。
105、我们在使用会议厅的同时还要定会议餐，能不能再打个折扣？
答:我们为您制定的会议报价已经是最优惠的价格，是不能再打折的。但是根据您的消费情况我们可以将鲜花、果盘等有偿服务转成免费项目。
106、我们今天的会议有用餐标准，能不能按照我们的标准制定菜单？ 答:完全可以，我们会针对您的要求制定相应的菜单
107、如遇客人遇被盗事件该怎么处理？ 答
1、保护现场，通知主管和经理。
2、问清被盗时间和物品。
3、调取监控录像。
4、在总经理批准后方可通知“110”报警。108、如遇客人死亡该怎样处理？ 答、1、保护现场通知主管经理。
2、保持镇静切忌不要张扬。
3、经理通知总经理批准后报“110”报警 109、自杀事件该怎样处理？
答、1、立即赶赴现场、保持镇静、保护现场、控制局势。
2、通知主管、经理（安全部）、大堂副理。
3、如有生存希望，通知医务室医生，携带急救包和器材赶到现场进行抢救或送往附近医院。
4、疏散无关人员，避免围观。
5、尽量不要引起其他客人恐慌。
6、通知监控调取录像。
7、对目击证人进行控制，避免他发表对酒店不利的言论。
8、协助公安机关进行调查给予帮助。
9、实行保密制度，不向外界发表任何言论。
110、客人违法犯罪如何处理？
答：
1、安全部指定专人到现场，确认违法行为，采取制止，同时通知请示安全部经理。
2、主管确认调查是否构成违法行为，做好记录。
3、轻微违法事件，阻止和制止。
4、多次劝阻无效，通知经理报公安机关。
5、严重违法，经请示总经理批准报警,由警方处理。
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