银行考试综合题

第一篇：银行考试综合题

72、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过（）。答案：一年

73、抵押人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自（）起生效。答案：登记之日 74、《储蓄管理条例》中所称储蓄是指个人将属于其所有的（）存入储蓄机构： 答案：人民币或者外币

75、可疑支付交易里所称“短期”，是指（）个营业日以内。答案：10

76、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（）及以上学生。答案：四年级

77、不记名式储蓄存单、存折（）挂失。答案：不可以

78、中国人民银行的全部资本由（）出资，属于（）所有。答案：国家 国家

79、金融机构对有权机关办理查询、冻结和扣划手续完备的，应当认真协助办理。在接到协 助冻结、扣划存款通知书后，不得再扣划应当协助执行的款项用于（），不得向被查询、冻结、扣划单位或个人通风报信，帮助隐匿或转移存款。答案：收贷收息

80、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）。答案：三个月

81、当有上级社领导检查工作时，临近窗口人员应该（）并认真回答领导询问，业务部门检查工作时，进入营业区，必须出示（）。答案：站立欢迎 相关证件

82、信用社窗口工作人员不经领导允许，不准（）、（）或（）。答案：擅自串休 多休 替班

83、信用社窗口工作人员销户存款利息计算要保证（），不得因工作马虎而使任何一方蒙受（）或产生（）。答案：准确无误 经济损失 不良影响

84、金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示（），进行核对，并登记其身份证件上的（）和（）。代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当

要求其出示()和（）的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的（）和（）。

答案：本人身份证件 姓名 号码 被代理人 代理人 姓名 号码

85、定期储蓄存款在存期内遇利率调整，仍按（）计息。答案：开户日利率

86、人民币由（）统一印制、发行。答案：中国人民银行

87、中国人民银行发行新版人民币，应当将（）、（）、（）、（）、（）予以公告。答案：发行时间 面额 图案 式样 规格 88、《计算机工作日志》逐日登记机器运行情况，计算机管理人员在进行（）维护时，业务人员应始终在场，并记录有关情况。答案：储蓄软件

89、储蓄操作员密码要相互（），至少每月更换一次，不得将（）随意交由他人代替输入。答案：保密 密码

90、储蓄出纳员审核记账员递交的每笔收付业务手续，做到不反方，（）、（）、（）、利息、印签（），内容齐全。答案：不串户 户名帐号 余额 完整准确

91、储蓄现金出纳应保管好（）、（）、（）及其他贵重物品，做好库房以及现金运送的安全保卫工作。答案：现金 外币 有价单证

92、储蓄所的备付金由（）核定，报（）批准备案。答案：信用社 县联社

93、储户到储蓄网点申请挂失时，应填写（），并提供（）及（）和存款的（）、（）、帐号、（）、挂失原因等情况。答案：挂失止付申请书 有效身份证明 复印件 户名 日期 金额

94、储蓄机构必须执行统一的（），不得擅自变动（）。答案：利率政策 利率

95、个人储蓄一次提取现金超过50万以上的，应请支取人提供（）及复印件，（）内部要逐笔登记，妥善保管有关资料。答案：有效身份证件 储蓄机构

96、备份磁盘要指定专人负责，入库保管备查，并注意防（）、（）、（）。答案：强磁干扰 防火 防潮

97、储蓄机构不得使用不正当手段吸收（）。答案：储蓄存款

98、人民法院有权对单位、个人存款进行（）、（）、（）。答案：查询 冻结 扣划

99、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的执法机关有（）、（）、（）。答案：人民法院 税务机关 海关

100、工商行政管理机关（）查询单位存款，（）查询个人存款。答案：有权 无权

101、会计要素包括：（）、（）、（）、（）、（）和（）六项。答案：资产 负债

所有者权益 收入 费用 利润

102、会计要素之间的恒等关系是：（）、（）。答案：资产＝负债＋所有者权益 利润＝收入一费用

103、农村信用社改革的总体要求：（）、（）、（）、（）、（）。答案：

明晰产权关系 强化约束机制 增强服务功能 国家适当扶持 地方政府负责 104、“三农”是指：（）、（）、（）、答案：农村 农业 农民

105、农村信用社的监督管理体制是：国家（）、加强监管，省级政府（）、落实责任，信用社（）、自担风险。答案：宏观调控 依法管理 自我约束

106、依法审慎经营规则包括：（）、（）、资本充足率、资产质量、损失准备金、风险集中、关联交易、（）。

答案：风险管理 内部控制 资产流动性

107、中央银行票据是指中国人民银行向信用社定向发行，用以转换其（）和（）的债券。答案：不良贷款 历年挂账亏损

108、中央银行票据的发行到兑付，一般是（），最长可延长到（）。答案：两年 四年 109、中央银行票据给予兑付的条件要求：统一法人社的资本充足率要达到（）；农村合作银行的资本充足率要达到（），且按“一逾两呆”口径考核不良贷款较2002年12月末的降幅不低于（）。

答案：4％ 8％ 50％

110、任何单位和个人不得利用银行结算账户进行（）、（）、（）及其他违法犯罪活动。答案：偷逃税款 逃废债务 套取现金 111、（）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。答案：一般存款账户

112、任何单位和个人不得（）、（）、及（）银行结算账户开户登记证。答案：伪造 变造 私自印制

113、财产管理主要是指对（）和低值易耗品的管理。答案：固定资产

114、活期存款结息日为每年（）。答案：6月30日

115、信用社的经营成本主要包括：（）（）、手续费支出、营业费用和其他营业支出。答案：利息支出 金融机构往来支出

116、会计档案保管期限分为（）和（）两种。答案：永久保管 定期保管

117、农村信用社财务状况主要包括（）、（）、（）、三要素。答案：资产 负债 所有者权益

118、利润率指标是利润总额与（）的比率。答案：全部营业收入

119、银行汇票金额起点为（）元。答案：500

120、汇款方式有（）、（）和（）三种。答案：电汇信汇票汇

121、对个人储蓄存款，信用社有权拒绝任何单位或者个人（）、（）、（），但法律另有规定的除外。

答案：查询冻结扣划

122、大额支付系统是（）为商业银行（含农村信用社）之间和商业银行与人民银行之间的 支付业务提供最终（）的系统。答案：中国人民银行 资金清算 123、吉林省农村信用社大额支付系统实行 “（）、（）”的原则。答案：统一管理 分级负责 124、县以下通汇机构操作员的设置：（）、（）、（）。答案：录入员 授权员 复核员 125、银行间同业拆借业务包括（）和（）

答案：场内同业拆借 场外同业拆借

第二篇：导游考试综合题

一、填空题（填写到答题卡指定位置。每空 1分共20分）

1、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

2、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

3、导游人员每接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

4、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

5、香港＿＿＿寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像，仅次于无锡的＿＿＿＿大佛。

6、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和 ______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。

7、现代旅游活动由______、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素。

8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。

9、我国旅游业的指导方针是“______________，_______________”。

10、颁发导游证和临时导游证的部门是___________________。导游证和临时导游证由_______________统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

二、单项选择题（填写到答题卡指定位置，每题1分共30分）

1、导游人员取得资格证书（）年内没从业的，导游证书自动失效。

A 2年 B 3年

C 5年 D 8年

2、导游员在年审中，一次扣分达到10分的，（）。

A 不予通过年审

B 暂缓通过年审

C 全行业通报

D 警告批评

3、导游人员计分办法实行（）。

A 5分制 B 10分制

C 60分制 D 100分制

4、设立国内旅行社的注册资本不少于（）万元人民币

A、100万元 B、30万元

C、50万元 D、10万元

5、旅行社业务经营许可证有效期为（）年

A、一年 B、二年

C、三年 D、五年

6、我国第一部纪传体通史巨著（）

A、《史记》 B、《汉书》

C、《春秋》 D、《资治通鉴》

7、下列诸山中属花岗岩名山的是（）。

A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山

C、华山、千山 D、雁荡山、三清山

8、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》（）。

A、长城 B、苏州园林

C、五夷山 D、华山

9、九寨沟风景区位于（）。

A、浙江省乐清县； B、江西九江市；

C、湘西北大庸市； D、四川省南坪县；

10、满族在我国的分布以（）最多。

A、黑龙江 B、吉林

C、辽宁 D、北京

11、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（）族。

A、满族 B、朝鲜族

C、回族 D、壮族

12、按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身、应身“三身，与他们相对应的佛名依次是（）。

A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛

B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛

C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛

D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛

13、中国第一座佛教寺庙是（）

A、东林寺 B、塔尔寺

C、白马寺 D、华严寺

14、下列（）时期是中国古建筑体系的成熟时期。

A、汉代 B、魏晋南北朝

C、隋唐 D、宋朝

15、中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大陵墓之一的是（）

A、朱翊钧的定陵

B、武则天的唐乾陵

C、秦始皇陵

D、朱棣的长陵

16、北京故宫始建于（）年。

A、1406 B、1506

C、1426 D、141617、我国现存历史悠久而规模宏大的皇家花园是（）

A、北海公园 B、苏州园林

C、颐和园 D、承德避暑山

18、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（）。

A、福建菜、西北菜、浙江菜。

B、上海菜、西北菜、江苏菜。

C、上海菜、东北菜、江苏菜。

D、广东菜、东北菜、山东菜。

19、黑龙江省最早的滑雪场是（）。

A亚布力滑雪场 B 二龙山滑雪场

C 玉泉滑雪场 D 吉华滑雪场

20、目前我国唯一对外开放的东正教堂是（）。

A圣母守护教堂

B 圣﹒索菲亚教堂

C阿利克谢耶夫教堂

D尼古拉中央大教堂、伊斯兰教大约在唐代传入黑龙江，第一站是（）。

A 双城 B依兰 C宁安 D阿城、既是生长在松花江里的名贵特产鱼类，又是中国“四大淡水名鱼”的是（）A大白鱼 B鲤鱼 C 鳜鱼 D鳇鱼

23、黑龙江省适宜种植（）、小麦、玉米、水稻、马铃薯等粮食作物。

A高粱 B大豆 C 甜菜 D亚麻

24、圣﹒索菲亚教堂的建筑风格属于（）风格。

A巴洛克式 B 哥特式 C拜占庭式 D文艺复兴式

25、过去黑龙江在“腊八”之后有（）的习俗。

A包冻饺子 B腌酸菜 C冰冻水果 D杀年猪

26、导游人员为防止漏接应提前（）到达接站地点。

A、15分钟 B、半小时 C、1小时 D、90分钟

27、旅游是人类社会（）发展到一定阶段的产物。

A、文明 B、文化 C、政治 D、经济

28、旅行社业当在许可证到期前（）个月内，持许可证到原颁证机关换发

A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、四个月

29、保证金制度中赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

30、造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失、并赔偿经济损失（）的违约金

A、5% B、10% C、15% D、20%

三、判断题（填写到答题卡指定位置，正确的打√，错误的打×，每题1分共20分）

1、公认的近代旅游活动的开端是1845年7月5日.由法国人托马斯库克组织的一次有570人参加的火车旅行.（）

2、旅行社责任保险，不是按照参加旅游人数多少进行投保，而是根据选择确定的保险金额一次性投保，保险期为3年。（）

3、地陪做沿途风光导游时,讲解的内容要丰富,语言节奏明快;景物取舍灵活,随机应变,与旅游者一起观赏（）

4、导游方法的运用原则是宾客至上原则,合理而可能原则和优质服务原则。（）

5、旅游业三大支柱是旅游业存在和发展的先决条件．（）

6、导游人员不得向游客兜销物品或购买游客的物品．（）

7、1979年1月，国务院批准哈尔滨为第三批国家历史文化名城。（）

8、2007年，中国旅游促销主题为“中国乡村游”。（）

9、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留剩分值，并在此基础上输入新的分值。（）

10、旅行社导游员小张偷盗旅游者的财物，对旅游者承担刑事责任的应是旅行社和导游员小张。（）

11、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内不予恢复星级。（）

12、国际旅行社的经营范围都包括：入境旅游业务、出境旅游业务。（）

13、国内旅行社的经营范围包括：不仅国内旅游而且可办出境旅游业务。（）

14、某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团乘加班飞机于1月8日晚7点离开，旅游者要求索赔。（）

15、导游人员擅自增减旅游项目，旅游行政部门对其适用罚款1000至30000元人民币条款，其处罚是否合理。（）

16、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。﹝）

17、导游人员按等级分为特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游员（）

18、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者（）

19、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评比相结合的方法综合评定（）

20、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。（）

四、简答题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）

1、请以哈尔滨夏季时间为背景，设计一个“哈尔滨城市风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区夏季主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。

2、请以哈尔滨冬季时间为背景，设计一个“哈尔滨冰雪风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区冰雪游主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨冰雪旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。

五、辨析题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）

1、说明导游收受回扣和索要小费的危害，以及与国际惯例给付和接受小费的区别。

2、说明导游讲解不规范的危害及规范讲解的要点。

六、论述题（填写到答题卡指定位置,共10分）

论述“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的危害及整顿规范的依据和措施。

第三篇：2010考试练习题3 综合题

2010年人力资源管理师二级考试练习题

三 综合题

（一）近年来，一种“知本经济”的说法日益流行。“脑体倒挂”的现象不再，高学历者正在拥有日益增多的收入和机遇。与此同时，中国接受高等教育的人数也越来越多。根据上述材料，回答下列问题：

1、下列费用不属于大学教育成本的是__________。

A、学费B、资料费C、学习用品费D、伙食费

2、下列属于大学教育带来的货币性收益的是__________。

A、社会地位的提高B、社会知名度的提高C、对各种娱乐活动欣赏能力的提高D、未来收入流的增加

3、中国接受高等教育的人数增加的原因是__________。

A、上大学的直接成本降低 B、上大学的机会成本降低

C、上大学的直接成本和机会成本都降低 D、与上大学的机会成本无关

答

1、D2、D3、B

（二）王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。根据上述材料，请回答下列问题：

1、王某的辞职说明该公司未做好__________方面的工作。

A、招聘与录用 B、薪酬设计 C、职业生涯管理规划 D、员工的社会保险

2、王某属于何种类型的人才?__________。

A、通才型 B、纯专业人士 C、行政人员 D、财务管理人员

3、本案例说明在进行职业生涯规划时，该公司未能协调好__________之间的关系。

A、培养政策与引进政策 B、专家政策与通才政策 C、短期政策与长期政策 D、局部政策与整体政策

4、该公司应通过为王某建立__________，避免人才流失。

A、单一的职业生涯发道路 B、双职业生涯发展道路

C、稳定的职业生涯发展道路 D、以薪酬为导向的职业生涯发展道路

答

1、C2、A3、B4、B

（三）李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策；企业有权依照公司的经营状况决定是否为其支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。

1、李某与该公司建立劳动关系的基石是__________。

A、双方意愿 B、劳动合同 C、劳动法 D、公司意愿 E、劳动规章制度

2、劳动法律关系的变更应该是__________。

A、公司单方面的决定 B、劳动法律关系主体的改变

C、在劳动法律关系主体不变的情况下，当事人权利义务内容的改变 D、劳动法律关系的消灭

3、题劳动者的权利是__________。

A、生产决策权 B、劳动管理权 C、按时获得劳动报酬和有关社会福利待遇 D、遵守企业规章制度 答

1、B2、C3、C

（四）王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。根据上述材料回答以下问题

1、企业领导应当至少提前__________日向工会说明企业生产经营状况及职工下岗分流意见。

A、5 B、20 C、15 D、302、王芳凭__________享受有关政策规定的下岗职工应享受的服务和待遇。

A、企业领导的决议 B、下岗职工证明 C、劳动合同 D、职工下岗登记表

3、“下岗职工证明”的有效期最长为__________。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

4、下岗职工的养老、医疗、失业保险费用(包括个人缴费部分)，以当地上职工平均工资的__________为缴费基数，按规定的缴费比例，由再就业服务中心缴纳。

A、40% B、80% C、70% D、60%

5、半年后，王芳又找到了工作，说明再就业服务中心__________。

A、对下岗职工建档建卡 B、为下岗职工发放基本生活费

C、积极促进下岗职工再就业 D、执行收支两条线管理

答

1、C2、B3、C4、D5、C

（五）女工小同是某暖瓶厂的油漆工。小同于一九九六年进入工厂，在进厂后的几年里分别发生了以下一系列与工作有关的事件：

1、进厂第一年(一九九六年)，小同上夜班，那么她的工作时间应当比白班少__________个小时。

A、0、5 B、1 C、1、5 D、2、52、小同进厂的第二年(一九九七年)，由于当地夏季来临早于往年，五月份气温就高达三十二、三摄氏度，造成当地暖瓶需求高峰的提前到来，而本厂的库存量远不能达到订货需要。于是，小同在“五·一”时被安排加班，并且由于整个夏季都处于生产紧张状态，因此工厂未安排小同补休。这样的话，工厂应支付给小同不低于工资的__________的工资报酬。

A、150% B、200% C、300% D、500%

3、一九九八年，小同因操作失误，导致工厂一千个暖瓶成品碎裂，给工厂造成直接经济损失八千元人民币。工厂按照劳动合同的约定要求小同赔偿四千元经济损失。小同赔偿了两千元现金以后，与工厂约定剩下两千元赔偿金从每月工资中扣除。十月份小同的工资为一千元人民币，那么工厂从小同工资中扣除的赔偿金不得超过__________元人民币。

A、200 B、300 C、500 D、6004、一九九九年八月，小同因传染得了乙肝，住院治疗了一个月。在治疗期内，工厂支付给小同的病假工资或疾病救济费__________。

A、不得低于企业平均工资 B、不得低于当地平均工资

C、不得低于当地最低工资标准 D、可以低于当地最低工资标准，但不能低于最低工资标准的80% 5、2000年，小同怀孕了。小同怀孕__________个月以上，工厂不得安排她延长工作时间或上夜班。

A、三 B、六 C、七 D、八

答

1、B2、C3、A4、D5、C

（六）某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：

1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军;

2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%;

2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。

请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况? 答、要点提示：

(1)行为描述面试简称BD面试，是近年来的研究成果。这种面试是基于行为的连贯性发展起来的，其假设前提是：一个人过去的行为最能预示其未来的行为。行为描述面试的另一个假设前提为：说和做是截然不同的两码事。

(2)一般来说，面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息。一是应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式;二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。

(3)面试考官可以这样发问：“1998年至1999年在A企业销售部营销助理期间你曾连续两次获得该企业销售冠军，能够告诉我们你是通过什么样的销售策略获得成功的?;或是“2003年在B企业市场总监的时候你曾成功策划了2次全国性的大型产品展销活动，能够告诉我们你当时遇到的最大困难是什么?你是如何克服这个困难的?”

(4)做营销一方面是把企业的产品推销出去，另一方面还要建立企业的形象，树立企业品牌等，主管考官也可以从这些方面来提问，看其是如何做的。

（七）在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

答、要点提示：

(1)组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，考试/大要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。管理者首先要分析变革的主要原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，担心变革会失去工作安全感;一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

(2)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：让员工参加组织改革的调查、诊断和计划，使他们充分认识改革的必要性和改革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应改革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少阻力。多与员工做沟通，及时了解他们对组织变革的想法。

(3)员工沟通的程序如下：

a.形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。

b.选择与确定信息传输语言、方法、时机。根据欲要传输信息的内容，选择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机。

d.信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。

c.信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接收者。e.信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。

f.信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。

g.反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择、确定信息反馈形式及反馈渠道。

3、在绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些? 答、要点提示：

人们将考评失误的责任归因于考评者，并认为考评的偏差主要来自以下一些原因，考试/大如：(1)考评标准缺乏客观性和准确性;(2)考评者不能坚持原则;随心所欲亲者宽，疏者严;(3)观察不全面，记忆力不好;(4)行政程序不合理、不完善;(5)政治性考虑;(6)信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等等。

（八）某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1

请回答下列问题：

(1)该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点?

(2)试对该企业的薪酬结构进行评价。

答、要点提示：

(1)该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点?

从图表中可以看出：

1)薪酬水平：此企业总体的薪酬水平比市场的平均值高，具有一定的竞争力。等级低的员工的总体薪酬水平市场比平均水平高5%左右，等级高的员工的总体薪酬水平比市场高10%左右，具有一定的激励性。但此企业

员工的基本工资的整体水平在市场上并不具有竞争力，等级低的基本公司比市场的平均水平略高，随着等级的提高，基本工资在市场的竞争力较弱，最高等级的员工比市场平均水平要低4%左右。

2)薪酬结构：该企业的薪酬构成由基本工资和绩效工资两个部分所组成，等级低的员工主要以基本工资为主，等级高员工以绩效工资为主，随着薪酬等级的提高，绩效工资所占的比重逐渐增大。

(2)试对该企业的薪酬结构进行评价。

①此企业的总体薪酬结构既包括基本工资，又包括了绩效工资，既体现了员工的岗位价值，又体现了员工的个人价值，较为合理。

②该企业的总体薪酬水平比市场的平均值要高，具有一定的竞争性。

③等级低的员工基本工资比市场略高，绩效工资所占的比重不大，体现了企业对绩效等级低员工的薪酬策略，以稳定为主。

④等级高的员工总体薪酬比市场的薪酬高，但基本工资在市场上面没有什么竞争力，考试/大员工的薪酬中有很大的比例是来自于绩效工资，体现了“多劳多得”的薪酬理念。

⑤等级3和4的工资反而高于等级5、6的工资，存在倒挂现象，这一情况不利于公司中层岗位的稳定，存在较大的问题。

（九）某公司客户部经理的360度反馈评价结果如下图所示，该部门经理的直接主管正准备根据这个结果对其进行绩效面谈。

1.请对360度反馈评价的结果进行分析。

2.请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注意哪些问题?

答.要点提示：

1.总体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。需要注意的问题有：

(1)在授权、应变和主动性方面做得较好，应继续发扬这些长处。

(2)在应变和授权方面个人自评与他人评价，尤其是下级评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。

(3)在激励、客户服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面的素质与技能，以取得更大的成绩。

2.在提出培训与发展建议时应注意如下问题：

(1)应就需要提高的能力与员工达成一致。

(2)应了解员工是否有提高与进一步发展的意愿。

(3)应就激励、客户服务以及专业基础方面的培训进行讨论，确定可能采取的方式，如参加专业知识方面的培训，进行公关礼仪方面的训练，参加现代管理及领导能力方面的培训等。

(4)应就培训与发展所需要的资源进行讨论。

（十）今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末尾淘汰制(即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退)。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容。调查对象为公司的全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示：（图略）

图1公司全体员工满意度调查结果图

请根据图1.图2对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。

图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重点分析的(请列出三个)，并说明选择这些维度的理由是什么，在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建议。

答.要点提示：

(1)总体分析

能够指出员工满意度各纬度中最令人满意的纬度和最令人不满意的纬度，最好的两项是工作关系和工作环境，最差的两项是工作报酬和安全感。

结合去年和今年的调查结果，能分析出公司年初实施的绩效考评制度和薪酬制度对员工的工作认可度，工作报酬和安全感这三个纬度影响较大。

能考虑到部门之间的满意度有比较大的差距。尤其是销售部门和研发部门。

(2)对具体部门的分析

一方面要关注在图中评分较低的纬度，同时也要关注各部门评分差距较大的纬度。由于实施了绩效和薪酬的改革，部门实施了末位淘汰制，所以，要特别关注工作认可度，工作报酬和安全感的评分状况。

分析中要提及工作认可度、工作报酬和安全感之间的相互关系。

销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分，另外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩效考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部门高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较好的承受能力。

研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个季度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能与实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的评价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也与业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的不公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是研发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种淘汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售部门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。

对研发部门在人力资源管理方面的建议

季度考核在时间上不适合研发部门，可按产品开发时间规律安排考核周期。

研发部门并不适合末位淘汰制，应改进激励的方法。

注重对研发人员平时工作的肯定和评估。

参照市场薪酬状况设计适合研发部门岗位特点的薪酬结构。

调整研发人员考核的量化标准，不能量化的职责考虑用行为指标评价。

公司加强与研发部门的沟通。

公司加大培训的力度。

（十一）怎样制定一个合理的薪酬福利制度，原因是什么？

答：首先，进行岗位评价。岗位评价是一各上系统地测定每一岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。它以岗位任务在整个工作中的相对重要程度的评估结果为标准，以某具体岗位在正常情况下对工人的要求进行的系统分析和对照为依据，而不考虑个人的升在工作中的表现。岗位评价的原则：系统原则、实用性原则、标准化原则、能级对应原则、优化原则；

其次，薪酬是指员工为企业提供劳动而得到的各种倾向与实物报酬的总和。包括，工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。

再次，薪酬福利制定的步骤：

（1）制定薪酬策略

（2）工作分析

（3）薪酬调查

（4）薪酬结构设计

（5）薪酬分级和定薪

（6）薪酬制定的控制与管理

最后，影响薪酬设定的因素

（1）企业的经营性质与内容；

（2）企业的组织文化；

（3）企业的支付能力；

（4）员工；

（5）社会意识；

（6）当地生活水平；

（7）人力资源市场状况；

第四篇：审计师考试综合题及答案

综合题

1、甲、乙签订一份购销合同。甲以汇票汇款，并在汇票背书栏记载“若乙不按期履行交货义务，则不享有票据权利”，承兑人为丁公司(已接受承兑)，保证人为己，汇票到期日为 2011年4月30日。2011年 4 月 20 日乙又将此汇票背书转让给丙。

<1>、汇票到期被拒绝付款时，持票人丙可以行使追索权的人有：

A、前手背书人乙

B、承兑人丁

C、保证人己

D、出票人甲

<2>、下列情况发生时，持票人丙可以在汇票到期日前行使追索权的有：

A、乙公司申请注销法人资格

B、甲公司被宣告破产

C、丁公司被吊销营业执照

D、丁公司违法被责令终止业务活动

<3>、下列关于该汇票的表述中，正确的有：

A、该背书为附条件背书，效力待定

B、乙在未履行交货义务时，不得主张票据权利

C、无论乙是否履行交货义务，票据背书转让后，丙取得票据权利

D、背书所附条件不产生汇票上的效力，乙无论交货与否均享有票据权利

答案

1、【正确答案】 ABCD

【答案解析】 票到期被拒绝付款时，持票人丙可以向前手背书人乙、承兑人丁、保证人己、出票人甲行使追索权。

【该题针对“票据法”知识点进行考核】

【正确答案】 CD

【答案解析】 丁公司被吊销营业执照;丁公司违法被责令终止业务活动，持票人丙可以在汇票到期日前行使追索权。

【该题针对“票据法”知识点进行考核】

【正确答案】 CD

【答案解析】 无论乙是否履行交货义务，票据背书转让后，丙取得票据权利;背书所附条件不产生汇票上的效力，乙无论交货与否均享有票据权利。

【该题针对“票据法”知识点进行考核】

第五篇：综合题

专升本辅导练习题

审稿题：审读短文，改正错误，弥补缺漏。

（1）我国对出版单位的设立实习登记制。国家规定，设立出版单位必须符合一定的条件并办理一定的手续。设立出版单位的条件主要包括：有出版单位的名称和章程，有符合国务院出版行政部门认定的主办单位及其主管机关，有确定的业务范围，有10万元以上的注册资本和固定的工作场所，有适应业务范围需要的组织机构和符合国家规定的资格条件的编辑出版专业人员，等等。设立出版单位的主办单位自收到批准决定之日起90日内，应当向所在地省级新闻出版局登记，领取出版许可证。以上手续齐备后，出版单位持出版许可证向工商行政管理部门登记，依法领取营业执照。

国家对出版物的质量管理制定了一系列的规章制度。图书质量包括内容、编校、印制三项，分为优秀、合格、不合格三个等级。其中，图书编校质量以差错率为依据，差错率不超过万分之二的图书，其编校质量合格。对图书正文质量的检查，若全书字数超过10万字，必须抽查不少于10万字，并且内容（或页码）应该连续；若全书字数不足10万字，必须抽查不少于5万字。对一年内造成两种以上图书不合格或者连续三年造成图书不合格的直接责任者，由省、自治区、直辖市新闻出版行政部门注销其出版专业技术人员职业资格，三年内不得从事出版编辑工作。

（2）我国对出版单位的设立实行审批制，对印刷复制单位和发行单位的设立实行登记制。为了加强对出版物质量的管理，新闻出版总署于2004年颁布了修订的《图书质量管理规定》。这个规章主要针对图书出版工作，与其他出版物的质量管理无关。图书质量包括内容、编校、印制三项，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。出版行政部门每年选取部分出版社的图书进行质量抽查，并根据检查结果实施一定的奖惩措施。

出版业的人力资源包括各种专业技术人员和一般人员。按承担工作任务的不同，出版专业技术人员分为编辑人员、技术编辑人员、发行人员三类。一般来说，取得出版专业初级职业资格的编辑人员，可以根据国家有关规定，受聘担任助理编辑，并可以担任出版物的责任编辑。新进入出版单位担任社长（副社长）、总编辑（副总编辑）或主编（副主编）职务的人员，除应具备国家规定的任职条件外，还必须具备出版专业高级职业资格。

案例分析题：根据所给材料回答问题。

以下为某出版社编辑室呈报的10个选题：

A.《科学发展观读本》

B.《青少年性知识必读》

C.《日本动画精选》

D.《相面测运技法大全》

E.《中国矿产分布地图》

F.《中共庐山会议纪实》

G.《炒股秘诀》

H.《中国新式导弹技术解析》

I.《邓小平传》

J.《赌博必赢66招》

问题一：上述选题中，哪些是不应出版的？哪些是须办理重大选题备案手续的？哪些是

普通选题？请作选择回答，请把选题的字母代码填入答题卡的相应括号内。问题二：对于上述三类选题各应如何处理？并说明理由。

问题三：若该出版社未经备案就出版了须办理备案手续类选题的图书，出版行政部门可

予以哪些处罚？请作选择回答。

A.没收用于出版这些图书的资料和专用设备

B.给予出版社主要负责人行政处分

C.罚款5万~10万元

D.责令停止出版、发行这些图书并按有关规定办理申报备案手续

E.情节严重的，责令限期停业整顿或由原发证机关吊销许可证

简答题：根据所给材料回答问题。

甲文化公司持有《出版物经营许可证》，经营书刊批发业务。某经理郑某通过浏览网络，发现某一美国作家关于提高青少年个人心理素质的新书《菩提树下》正在美国热销；经对市场进行调查，发现在国内市场上这类图书尚属空白，而社会对此有很大的潜在需求。于是，郑某与在乙出版社担任策划编辑的林某商议：由郑某组织若干人创作一部同类主题的书稿，交乙出版社出版；乙出版社负责按照有关规定完成审稿、编辑加工整理、发稿审核、校样处理等所有工作后，把符合出版要求的计算机排版软件和委托印刷图书所需的证明文件交给郑某；印刷装订事宜由郑某负责具体安排并承担相应费用；成品图书也由郑某到印刷厂提货，除交给乙出版社50册样书外，其余均由甲公司自行包销；乙出版社不必支付稿酬，并且郑某支付给乙出版社出版资助费5万元。

林某将此情况向编辑室主任陈某作了汇报。陈某召集编辑室全体人员就此事进行讨论。会上出现了许多意见。

问题一：会上出现的下列意见中，哪些是正确的？请作选择回答。

A.书稿是由文化公司组织编写的，不能接受出版

B.书稿应该有独特的创新，而跟在外国人后面写作的主题相同的稿件，是没有独创性的，不宜接受出版

C.书稿的主题有较好的社会效益，并且估计此类图书的经济效益也不小，所以该选题可以考虑采纳，但书稿是否可以出版，应该经过三级审稿之后再决定

D.如果书稿质量符合要求，可以考虑接受出版，但不能采用郑某提议的出版方式

E.如果书稿质量符合要求，就应该采纳郑某提议的出版方式，因为这样出版社不必承担任何费用，却至少有5万元的利润

F.出版社不能让郑某负责安排图书的印制，委托印制必须由出版社负责

G.如果郑某同意由出版社全面负责该书的编辑、印制和发行，并且给予出版资助，就可以考虑接受出版，同时可给甲文化公司较优惠的批发折扣

H.各种提供出版资助的行为，全都属于购买书号，出版社应该一概拒绝

I.甲文化公司持有《出版物经营许可证》，可以由其包销图书

J.虽然甲文化公司持有《出版物经营许可证》，也不可以由其包销图书

问题二：你为什么认为问题一中所列的某项或某几项意见是错误的？请说明理由。

计算题

张强创作了书稿《走进大自然》后，与甲出版社签订图书出版合同。合同的约定中包括：张强把《走进大自然》的图书专有出版权授予甲出版社。甲出版社按照基本稿酬加印数稿酬的方式，向张强支付稿酬；基本稿酬的标准为50元/千字，印数稿酬的标准为1%，均按照国家版权局规定的方法计付；稿酬应在《走进大自然》一书出版后两个月内向张强支付。

合同签订后十天，张强按约向甲出版社交付了作品誊清稿，并随附一封信，说明图书上的作者姓名署笔名“楚天”。该书的责任编辑当即复信，除了确认稿件已经收到外，表示对其他问题“会认真考虑”。2001年12月5日，《走进大自然》一书出版，面封、扉页和版本记录中的作者姓名均为“张强”。该书一个页面排30行，每行排30字；正文部分共311面，其中的空白行共有120行；还有出版前言2面，目录3面。版权页标明的相关数据为：字数288千字，2001年12月第1版，2001年12月第1次印刷，印数3800册，定价25元。2002年3月15日，甲出版社向张强邮汇了稿酬12975.45元，并附言说明这是已经扣除个人所得税1636.55元的税后稿酬。

2002年4月，张强向法院起诉甲出版社。诉状称：第一，甲出版社没有按照作者的意愿为其在图书上署名，侵犯了作者的署名权。第二，根据出版合同约定，甲出版社最晚应在2002年2月5日前支付稿酬，但甲出版社直到2002年3月15日才支付，构成违约。第三，根据合同约定的方式和标准计算，基本稿酬应为14400元（即50元/千字×288千字），印数稿酬应为950元（即25元/册×1%×3800册），稿酬总额应为15350元；甲出版社汇寄的12975.45元加上代扣的个人所得税1636.55元，总共为14612元，少了738元。

甲出版社辩称：第一，张强要求在图书上署虚假的名字，意在欺骗读者，是不合法的，出版社不应支持，所以只能按法律规定署他的真实姓名。第二，国家规定支付图书稿酬的期限为图书出版后6个月，甲出版社向张强支付稿酬的时间并没有超过这个期限，所以并无过错。第三，张强认为稿酬总额应为15350元，是计算方法有误；出版社支付总数为14612元的稿酬，实际上已经多付了，但因这是出版社有关人员工作失误造成的，也就不要求张强返还了。

问题一：甲出版社是否侵犯了张强的署名权？为什么？

问题二：甲出版社在稿酬支付时间方面是否有过错？为什么？

问题三：张强计算稿酬的方法存在哪些失误？

问题四：甲出版社究竟应该支付给张强税前稿酬多少元？请列出算式计算，以验证甲出

版社的说法是否属实。

材料分析题

材料一：

张教授创作的《明史纲要》交由甲出版社于2001年10月出版，2002年9月他发现由李某著、乙出版社于2002年7月出版的《明史撷萃》一书中有2万多字的内容抄自其自己的著作，是侵犯了自己的著作权。于是，张教授于2003年12月向人民法院提起诉讼，要求李某和乙出版社一起停止侵权，并封存销毁尚未售出的《明史撷萃》，同时赔礼道歉，赔偿经济损失5000元。

李某认为，《明史纲要》是一部史料性小册子，许多史料都是公开的，人人都可以自由地使用，创作作品不可避免地要参考各种参考资料，因此《明史撷萃》使用《明史纲要》中的一些内容是属于对史料的合理使用，不存在剽窃的问题。再说，《明史撷萃》足有文字40万字左右。请根据我国著作权法，回答下列问题：

1.张教授的上述作品是否享有著作权？

2.李某的行为是否属于著作权法所说的“合理使用”？为什么？

3.张教授的请求是否合理，为什么？

材料二：

2002年初，甲出版社策划出版一套总名称为《神话——人类卓越想象力的外化》的丛书，其中除了一部书是中国神话外，还有五部书是外国神话。经过与国外某出版公司洽商，甲出版社取得了包括《英雄必胜之路——希腊罗马神话选》在内的五部英文图书的中文简化字版翻译权和出版权，并在当地版权局办理了著作权贸易合同登记手续。

2002年3月，甲出版社与W签订了一份关于书稿翻译的合同。该合同约定：甲出版社委托W联系译者将五部英文作品翻译成中文；甲出版社享有翻译作品的著作权；译者对翻译作品享有署名权，译者名单由W提供；W应确保不侵犯他人著作权。

2002年4月，W与L签订了一份关于图书翻译的协议书。该协议书约定：W委托L将英文版图书《英雄必胜之路——希腊罗马神话选》翻译成中文；L享有署名权；若翻译稿件存在质量问题，L应积极配合修改；W以基本稿酬形式向L一次性支付报酬，稿酬标准为65元/千字。2002年10月，L将全部译稿交付W，W按协议书的约定向L支付了全部稿酬。W将译稿交到甲出版社后，该社编辑在审稿中提出了一些意见。为此，W将译稿退请L修改处理。L按照当初协议书中的约定，对译稿作了修改后再次交给W。

2003年初，W向甲出版社交付《英雄必胜之路——希腊罗马神话选》的译文修改稿时，提供了译者名单和授权书各一份。译者名单中所列出的该翻译作品译者为W。授权书为W出具，内容为：“丛书《神话——人类卓越想象力的外化》中《英雄必胜之路——希腊罗马神话选》一书的全体作者授权W全权代理全体作者跟甲出版社协商议定出版上述作品的全部有关事宜。”

不久，甲出版社出版了《英雄必胜之路——希腊罗马神话选》，该书封面标明“W译”。

2004年初，L向法院提起著作权侵权之诉。L认为：甲出版社与W未经L同意，也未签订出版合同，就自行处分了L的翻译作品，并且在书上没有标明译者是L；这是侵犯了L合法拥有的发表权、复制权、发行权及署名权。

问：

1.涉案翻译作品的著作权是属于L，还是属于甲出版社？

2.甲出版社是否要为侵犯L的署名权承担责任？

3.L的发表权、复制权和发行权是否受到了侵害？