第一篇：浅谈服务窗口在新区建设的作用
浅谈窗口服务单位 让XX新区的名片更加亮丽
XX经济开发区拥有环渤海经济圈和黄河三角洲高效生态经济区叠加的巨大区位优势，是《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》中确定的山东省四个临港产业区之一，是在XX市委市政府“举全市之力发展北海”号召下建设成的临海省级开发区。我自2012年来XX主持XXXX工作，3年以来我目睹了XX发展的蒸蒸日上和XX建设者的兢兢业业。随着XX开发建设的不断深入，社会各项事业的不断完善，以及招商引资项目的不断跟进，如何营造一个良好的服务和招商环境，成为了XX深度升级发展的关键所在。下面结合我的实际工作和措施，就一些初步想法浅谈如下：
一、服务要赋予感情
很多窗口服务单位都有规章制度来保障和促进服务质量，服务不应是机械的，而是发自内心的，是赋予感情的，且我们在服务过程中经常会产生在规章制度以外的内容，如果是机械服务，这个我们没规定，客气一点说对不起，不客气的话这个不关我的事。如果是赋予感情，切身的为服务对象考虑，你会在原则和能力可以的情况下，去帮助服务对象解决实际困难或提出解决困难的建设性建议。
在主持XX工作伊始，我就对我的员工灌输“微笑服务”的理念。不管服务对象是何身份、个人或者开发企业，都要求员工微笑对待，不允许冷面相对，更不允许以“不明白、不知道”为由来搪塞对方。“笑脸迎宾来、宾带笑脸去”，办不了的业务，要具体告知对方全部应带的材料以及材料出处；能办的业务要细致、准确、快速的办理，在办理过程中和对方拉个家长，套个近乎，在愉悦的氛围里将业务办完。这是一种服务态度，也是一种服务境界。要让每一位服务对象感觉到，我们的服务不是流于表面，更是发自内心。
二、服务要周到规范
对于一个单位来说，单位的服务是全方位的，对于一个人来讲，他的服务是全天候的。作为服务单位要求各单位主要负责人通讯工具保持24小时畅通，但是作为一般的工作人员呢，就没有这方面的硬性要求，许多时候，服务对象并不一定都是找主要负责人。服务周到要求我们任何时候、任何地方都能对服务对象提出的要求及时、快速地给予答复、解决。在规定以及办理流程方面，要尽量简化，省去服务对象不必要的麻烦。
为了应对以上问题，我在制度建设上专门制定了以下措施：
1、为提高工作人员业务技能，改进服务措施，XXX将每周五下午定为学习日，通过学习、交流、研讨等多种方式，让工作人员提高业务水平、办证准确率，使XXX的服务更加便捷，更加体现人性化。在实行平行窗口服务，解决以往常常由于某个人不在岗，这项业务就不能办理的尴尬局面，最大限度发挥人力资源优势，培养职工一职多能的职业技能。
2、要求工作人员电话24小时开机，不管是上级工作安排还是服务对象业务咨询都要及时、准确的安排部署和回答。
3、积极协调市XXX，全市率先对XX新区权力下放，为XXXX添置房产登记XX新区专用章、增加XXXXX的缮证权限、增加XXXX物业质保金和维修资金的收取权限。省去了业务办理过程中XX、XX两边跑的麻烦，简化了业务办理流程。
4、开通微信公众平台。为提高服务水平与效率，XXXXX专门开发启用了XXXX微信公众平台，帮助群众及时了解产权登记办理所需的各项资料及流程。XXXXXX微信公众订阅号及二维码已张贴于区内各大开发商企业和居民小区，所有微信用户均可以通过微信平台对与房地产相关的信息进行查询。
5、创建“一站式”服务大厅。为了优化XXXXX职能配置，最大化的为XXX房产业主及房地产开发企业提供方便、快捷、高效的服务，XXXXX自2014年起着手打造房产交易“一站式”服务大厅，协调地税、银行等业务相关单位共同进驻大厅，使业主能在服务大厅内一次性完成相关业务的办理及缴费。
三、服务要与时俱进
服务不是一成不变的，因为我们的环境在变化、政策在变化，服务对象随之而来需要服务的内容也在变化。如何应对这种变化，使自己的服务跟得上这种变化，这就要求我们要懂得最新的业务知识，不光是本单位的，也包括业务上相关单位的政策变动，否则你的服务是不到位的。
在平时工作中我会随时和市XXX、以及业务上相关单位的同志保持联络，掌握相关业务的变动；通过网络，关注全国、全省、全市的大的政策改动。及时的将这些信息反馈给房管所的工作人员，让他们在业务、政策的学习上和市房管局保持一致。
五、服务要接受监督
规范服务既要正面引导，还需要整治一些不良行为和现象。需要用硬手段来营造软环境。要实行公开监督机制，接受社会监督。阳光是最好的防腐剂，透明才能提高公信力。质疑和批评可能使人难堪，但对于一个集体、对于一个部门的作风来说，却着实是一种动力。要充分利用政务公开栏、办事明白卡、互联网等各种载体，自觉接受社会监督。建立完的群众和自我监督体制，对外公布举报电话和投诉信箱，对典型案件通过新闻媒体公开曝光，对有令不行、有禁不止、影响恶劣的行为，严格追究责任。对举报采取现场答复，专班调查，责令纠正等形式妥善作出处理，坚持做到件件有回音，事事有着落。
在服务监督方面，我针对平时工作中遇到的问题制定了以下措施：
1、XXXXX所将严格按照国家相关的法律法规，将相关的工作职责、责任公开公示，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。
2、XXXXX将注重员工的思想道德修养，要求工作人员自觉遵守党风廉政建设有关规定，并结合市XXXX内部关于廉洁自律的规定，通过实行首问责任制、设立监督邮箱、监督电话、工作人员公开承诺等方式，严于律已，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。对大家反映的各类建议和意见，我们将认真对待，整改到位，不断提高窗口服务人员提升服务水平和业务技能，在内强素质、外树形象上两方面狠下功夫。
在XXX建设发展过程中，窗口服务单位是一张XXX的名片，只有提高所有窗口服务单位的整体服务质量和素质，才能使XX的这张名片更加炫目多彩。
第二篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
第三篇：法院窗口服务建设
市法院扎实推进窗口化服务建设
在春节后的集中教育整顿活动中，市法院紧紧围绕“效能建设年”活动，以转变作风为重点，以制度建设为保障，以群众满意为目标，按照为民务实清廉的要求，扎实推进“窗口化服务”建设，着力打造“高效、廉洁、服务型”人民法院。
一是紧扣教育引导环节，提高服务意识。一方面，转变思想观念。传统意义上的“窗口”一般指立案大厅与信访接待室采取柜台式办公。但市法院打破常规，在全院叫响“窗口就是服务，就是形象，就是公信力”，擦亮立案、信访窗口的同时，努力把审判部门、执行部门打造成服务社会、展示形象的窗口，构建了 “大窗口”格局。另一方面，强化服务理念。组织干警学习最高法院出台的《人民法院文明用语规范》、《法官行为规范》，收看司法礼仪教育片，制定《工作人员着装规范》，要求干警强化“五个不让”服务理念：即“不让工作延误，不让差错发生，不让作风变差，不让形象受损，不让人受冷遇”。大力推行“道一声问候、让一个座位、端一杯热水、说一声再见”的“四个一”做法，努力塑造亲民、爱民的司法形象。
二是紧扣监督制约环节，完善服务制度。一方面完善首问责任制度。全院干警，凡遇到当事人咨询情况的，当事人首先问到谁，谁就必须主动、耐心地引导来访人找到相关责任部门解决问题，不得以不从事、不分管、不了解而推诿。另一方面完善一次告知制度。在立案窗口推行立案一次性告知制度。立案法官应一次性告知立案所需材料，避免当事人往返法院，以帮助立案当事人切实减轻诉累。同时，完善轮流坐班制度。每月定日为“领导窗口接待日”，部门领导轮流坐班，与群众“面对面”交流、解决问题，主动为前来办案、办事的群众提供服务，提升司法服务效能。此外，完善监督考核制度。完善“内外一体”的监督机制。在内部，建立每日来访、投诉通报制度，将服务质效纳入考核评比办法；在外部，向当事人发放纪律作风监督卡，向社会公布24小时录音举报电话，通过有效的监督，使干警常怀律己之心。
三是紧扣效能建设环节，提升服务水平。突出“效、实、亮、活”四字方针，优化窗口环境，提升服务水平，落实司法为民。在“效”字上做文章。在审判阶段，严格规范审理时限，对文书制作、审批、打印、送达等环节提出了明确的时间要求，尽可能在最短时间审结案件；在执行阶段，建立执行快速反应办公室，依法用足用好强制措施，及时兑现胜诉者的合法权益。在“实”字上下功夫。“窗口”以群众需求为中心，开展延伸服务，变无事不入为提前介入。推行能动司法，加大巡回办案力度，让当事人少跑腿、少花钱。通过发放服务联络卡，开通24小时服务热线，定期深入基层现场服务，面对面、实打实为基层群众排忧解难。在“亮”字上现光彩。通过立案大厅的显示屏、多处触摸式电脑屏等窗口服务设施，来亮办事流程，亮工作身份，亮单位职责，亮服务承诺，从而做到服务内容、办案程序、法律依据、办结时限的“四公开”，确保服务的公开透明。在“活”字上求发展。“窗口”注重开拓创新、灵活运用多种方式解决纠纷。积极开展诉前调解，将事实清楚，争议不大的案件劝导、引导到人民调解、行政调解，形成了以立案调解、委托调解、指定调解为形式的多方位调解，使大量纠纷被消化在诉前。
第四篇：服务窗口建设经验材料
建设一流服务大厅 全面提升经办能力
社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。
一、升级硬件，服务环境更优美。
一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 XX余平方米，仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初，我们又投入 XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。
二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息
区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。
三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。
二、规范程序，业务经办更高效。
今年初，“金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创
新，确保了社会保险公共业务按照五险合一的新模式顺利运行。
一是业务集中办理。继续强化服务大厅的“集中式”、“一站式”经办业务的优势，减少了办事环节，为参保单位和参保人员提供了更加高效的社会保险经办服务。
二是缩短办事流程。通过对各个业务项的业务需求量的大小的调查、分析，科学设置服务窗口数量，合理配置各个窗口的工作人员。对于业务需求量大的服务窗口，我们采取增设多个窗口、同时受理的方式，缩短办事群众业务办结时间，大大提高经办效率。
三是延伸服务内涵。充分发挥“五险合一”信息资源的优势，利用“金保工程”技术平台，对参保单位开通了网上申报核定试运行，极大地提高了经办效率、降低了参保单位的工作成本；对灵活就业参保人员开通了通过商业银行批扣缴费、电话钱包缴费等灵活多样的社会保险缴费方式，参保人“足不出户”或就近即可实现缴费。
三、强化队伍，服务质量更优良。
提高社会保险经办能力，改善服务质量，关键是队伍的建设。要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要政治素质的提高，也需要加强业务能力的培训，实现由熟悉单一险种业务向精通五险公共业务转变。因此，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，坚持推进学习型机关建设，建立定期的、常态化的学习培训机制，有计划、多层次地培训工作人员，建立并坚持了每月一培训的学习制度、每周一总结的科务
会制度、每日一检查的劳动纪律制度，最终培养了一支人人都是业务尖兵、个个工作独挡一面的人才队伍。
——坚持每月一培训的学习制度。利用每月月底扎帐的时间，全体工作人员集中培训、学习，提高了干部职工的政治、业务水平。培训、学习的内容分为思想政治建设、业务经办能力建设和法律法规知识培训三大类。思想政治建设的学习、培训由党总支书记、副书记负责组织并授课；业务经办能力建设由业务分管副局长负责组织并授课；法律法规知识培训由局领导和相关业务科室负责人负责组织并授课。每次集中学习由局办公室实行考勤，因故未能参加培训、学习的，要安排补课。
——坚持每周一总结的科务会制度。每周各科室要召开一次科务会。内容包括总结业务经办工作中出现的问题并讨论解决方案、总结服务质量方面存在的问题并提出改善措施、学习科室业务政策文件等方面，有效加强了科室基础管理，提高了干部职工的专业化水平。
——坚持每日一检查的劳动纪律制度。对社会保险服务大厅以及各个业务科室的劳动纪律每日由一名局领导负责检查，对检查中发现的问题当场予以纠正，对严重违反劳动纪律的行为予以通报批评。劳动纪律的常抓不懈，确保了干部职工始终保持饱满的工作热情，牢记勤政为民、服务便民的宗旨。
在坚持制度化建设的同时，我们还通过工会组织，大力加强机关文化建设，积极开展文体活动，丰富干部职工业余文化生活，极大地增强了凝聚力和向心力，带出了一支能打硬仗、锐意进取、服务质
量更优良的干部职工队伍。
各位领导、同志们，在过去的探索与实践中，在局党组的正确领导和兄弟单位的大力支持下，虽然我们取得了一定的成绩，但是我们也清醒地看到我们在服务大厅建设以及经办能力建设方面，还有很多亟待改进和完善的地方，我们将发扬优点、改进不足。我坚信，有局党组的坚强领导和关怀，有各兄弟单位大力支持和配合，我们的社会保险服务大厅建设明天会更好！
第五篇：林业局大力加强服务窗口建设
林业局大力加强服务窗口建设
林业局把服务群众作为创先争优活动的重要内容，采取多项措施加强服务窗口建设，努力提高行政服务水平，让群众感受到创先争优带来的新变化。
一是强化组织领导。局党组把加强服务窗口建设列入了重要议事日程，主要领导先后多次到窗口实地调研，就进一步提高服务水平提出要求。分管领导定期到窗口现场指导业务工作，解决实际问题。
二是规范审批流程。进一步规范和完善了林木采伐证、森林植物检疫证、木材运输证及林权证发放程序，均规定了办结时限。
三是落实服务机制。全面落实首问责任制和审批事项办理工作制，申请人申请材料不齐全的应负责向申请人说明，属于应予办理的应及时受理，并承诺服务时限。
四是创新服务方式。对一些急办审批案件，特别是申请人对审批程序不熟悉的，推行预约服务，申请人可通过打电话向服务窗口提出申请，窗口让其准备好必备的材料，约定时间，这样既节省了申请人的时间和财力，又提高了办事效率，深受基层欢迎。
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