努力把市民之家打造成群众满意之家(定稿)

第一篇：努力把市民之家打造成群众满意之家(定稿)

努力把市民之家打造成群众满意之家

2015年11月10日是市民之家成立一周年的日子。一年来，市民之家全体工作人员坚持为民、务实、高效、廉洁，以真诚的奉献、不懈的努力和优质高效的服务，赢得群众广泛认可和好评。2015年1月至10月，服务大厅受理行政审批服务事项545912件，限期内办结率为100%。市长热线受理群众来电（含语音留言、短信、微博等）250707件，当场答复210720件，转交有关部门办理41046件，办结率为97.15%。市长信箱受理来信12112件，办结率为97.75%。

2015年4月27日，市委书记丁巍在市行政便民服务中心2015年第一季度工作通报上批示：行政便民服务中心工作推进务实高效，社会各界反映很好。向同志们表示衷心感谢！下一步，要按照全面推进深化改革的总体布局，加大体制、机制创新，进一步提高效率，完善服务，更好地为打造经济发展升级版作出新的贡献！

在市民之家，一切为了群众、一切方便群众已成为共识，让群众满意是每个工作人员的自觉追求；在市民之家，群众是真正的主人，群众的事再小也是大事。

亲民惠民温馨便捷的服务之家

今年5月25日早上，还没有到上班时间，阿楷味道海岸酒

— 1 — 店的蔺总便捧着刻有“服务高效、便民快捷、主动热情、为民解忧”的锦旗来到市民之家东厅二楼华润燃气窗口，表达对窗口高效、快捷、热情服务的感激之情。蔺先生讲，以前一直在福建、广东做餐饮生意，始终认为南方经济发达，办事效率高。这次回到家乡投资，真没想到安阳市民之家各办事窗口如此高效。由于时间紧，没有计划好餐厅用气问题，来到市民之家燃气报装窗口申请已离开业时间不到10天。燃气窗口工作人员得知他们的要求后，多方面积极协调，现场勘察，组织施工，最终开业前两天接通了天然气。蔺先生为这种处处为客户着想、急客户所急的工作作风所感动，家乡这么高的办事效率、这么好的服务态度，更加坚定了他回乡投资的决心。这仅仅是市民之家窗口亲民惠民、温馨便捷的一个具体典型事例，类似这样的事迹在市民之家不胜枚举。

今年2月10日下午临下班时，林州市嘉和房地产开发有限公司和林州市建通酒店管理有限公司的办事人员急忙赶到市民之家消防支队窗口，边走边说：“您好，我们是从林州赶过来的，在路上耽误了点时间，能不能耽误您下班的时间给办理一下，真的不好意思！”消防支队窗口的张琛琛同志热情地说：“没关系，您先坐，我现在就给您办理。”说着就开始为群众办理。在刚办理完这个手续时，安阳吉信臵业有限公司的办事人员也急匆匆跑来，说：“刚在外面把东西准备好，赶过来就晚了，可以再耽误您一会儿时间给我办理一下吗？”张琛琛同志不假思索

— 2 — 地说：“您先等会，我办完这个就给您办。”最终，办事群众带着满意的笑容离开了大厅。这是市民之家窗口开展延时服务的一个缩影，像这样的加班加点已成为窗口工作的常态。

为打造温馨便捷的服务之家，让老百姓高兴而来，满意而归，市行政便民服务中心全面推行了亲切服务、延时服务、上门服务、非工作时间预约服务等便民服务措施。今年1月至10月，相关窗口开展非工作时间预约服务59人次、延时服务231人次、上门服务140人次。

地税局驻市民之家二手房交易税征管窗口每天有50多户的房产交易税款征收量和40多户的房产评估量，加上电话及前来窗口咨询政策的，每天有上百户，日均接待群众200余人次。尽管如此，窗口还是抽出人来为行动不便的特殊纳税人提供上门服务。7月份，家住文峰区东关办事处东环城路东环小区２幢２单元８号的姚宗恒老人，想将名下的二套房产按直系亲属买卖方式办在孙子名下，但老人下体瘫痪，现住在北关区平原路北段星源敬老院。二手房窗口工作人员得知情况后，便安排时间前往星源敬老院为其上门办理了签字等手续。像这样的上门服务每周至少有3次。

为了面对面听取群众意见和建议，及时解决工作中的问题，各窗口单位的领导都能定期到窗口现场办公。今年1月至10月，各单位领导累计到窗口现场办公1978人次，其中主要领导306人次，分管领导1672人次。窗口单位领导的重视和支持，有效

— 3 — 提升了窗口服务水平。

市行政执法局党委书记、局长郑象征和副局长常海平在市民之家现场办公时，曾接待过一位袁老太太反映小区楼下食堂油烟排放问题。袁老太太是文峰区华城国际小区4号楼业主，该小区1号楼到4号楼1层的食堂排放的油烟，导致楼上居民平时窗户都不能开，回家上楼都得捂着口鼻，这个问题反映了多次，找了好多地方，也有人到现场看过，最终油烟排放问题还是没有解决。郑局长听完袁老太太反映的情况后，一面让其别着急先坐下歇歇，一面当即电话联系局专项整治办负责人，要求其迅速赶到窗口与袁老太太见面了解情况。当天下午，局专项整治办的同志就和该局文峰分局的同志一起到现场查看、了解具体情况，对责任餐厅提出限期整改的意见。几天后该餐厅就按要求整改到位。袁老太太激动地说：“我总算找对地方了，市民之家就是好，真正为老百姓办事！”

简政放权协调联动的效能之家

审批服务“五个一”改革，是我市简政放权、提高效能的有效抓手。一个领导分管、一个科室承办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结，前四个“一”是手段，是机关内部运作，一站式快速办结是目标。目前大部分单位已落实到位。如市环保局成立了审批办公室，将全局所有行政审批职能集中到审批办公室，并整建制进驻市行政便民中心环保局窗口，实行集装箱式审批，审批办公室主任即为首席代表，原来的“收

— 4 — 发室”成了“终点站”，极大地简化了程序，提高了审批效率。市工商局将注册登记科、外资科、商标广告科和专业分局4个科室整建制进驻市民之家工商局窗口，分管行政审批的局领导任首席代表，常驻窗口办公，所有进驻事项实现在窗口一站式办理，其中企业名称核准做到当场受理当场办结，重要事项和新企业设立，基本都在5日内办结，半数的登记申请当天受理当天就能发照。目前已有20家单位的28个审批科室实现整建制进驻，窗口直接办结的项目比率达到70%。

市行政便民服务中心还与市工商局一道，积极推进“三证合一”商事登记制度改革。今年5月下旬，在市民之家成立了三证联办综合受理办公室，实施“三证联办、一照三号”登记模式，为向“一照一码”过渡做好准备。国务院办公厅和工商总局等六部门关于“三证合一、一照一码”登记制度改革通知下发后，市行政便民中心会同市工商局积极协调推动此项改革。9月28日上午，在市民之家举行的全市首张“一照一码”营业执照颁发仪式上，市委副书记、市长马林青向企业代表颁发了全市首张“一照一码”营业执照，标志着我市“三证合一、一照一码”登记制度改革全面实施。以往设立一个企业需要跑工商、质监、税务等多个部门，交几套材料，整个手续办下来需要15个工作日甚至更长时间。实行“一照一码”登记制度后，申请人只需向工商一个部门递交一套材料，经审核后不超过5个工作日，即可领取加载统一社会信用代码的营业执照，不用

— 5 — 再办理组织机构代码证和税务登记证，省时省力省心，市场准入更加便利化。

在创新机制、深化改革的基础上，市行政便民服务中心还积极顺应信息化大趋势，落实国务院“互联网+”行动计划，与建设银行安阳分行携手推进网上市民之家建设。11月1日上午，安阳网上市民之家第一期正式上线运行，这是全省首家建成运行的网上市民之家，标志着安阳“智慧城市、数字安阳”建设迈出重要一步。市委书记丁巍、市长马林青出席启动仪式。网上市民之家设有电子政务、网上办事、金融超市、企业广场、市民广场五大板块，第一期推出网页版、手机app版、微信平台三大网络渠道，可实现市民之家66家入住单位办事流程网上展示、市长热线市长信箱在线访谈等网上政民互动、水电气暖等网上缴费、公共自行车停放点网上查询等。目前，他们正在进一步完善网上市民之家平台功能，协调推进第二批30余家单位的行政审批及缴费项目与网上市民之家对接，逐步实现所有进驻事项的在线申报、审批和缴费。预计今年年底能够初步实现平台整体功能，2016年2月底实现平台的全部功能。

公开公正依法规范的阳光之家

把权力关进笼子里，晒在阳光下，让权力运行更加公开、规范、高效，是市行政便民中心一直在做的工作。今年以来，市行政便民中心从规范项目管理入手，对所有进驻事项按照业务类别、业务流程、申请材料进行了全面清理、分类，并统一

— 6 — 编码，下功夫理清了每个项目的管理层级、审批环节、审批要件、审批标准、承诺时限等，对审定的729个细分项目重新制定了服务告知单，通过网上市民之家平台、手机客户端、微信平台等各种渠道向社会公开，群众足不出户，通过电脑或手机即可轻松查看市民之家所有进驻事项的办事程序、办理要求、收费标准、承诺时限等信息，更加方便快捷。

为加强对进驻中介服务项目的管理，市行政便民服务中心制定了中介机构管理办法，与所有进驻中介机构签订了协议，对中介服务项目按照行政审批项目的标准严格管理，全面清理审定每个项目的法律依据、收费依据和收费标准、承诺时限等，向社会公开。对存在违规收费、超时办理等现象的中介机构，及时约谈、责令整改，直至取消入住资格。

建立了项目动态调整机制。结合企业和群众的服务需求、审批项目内部关联性及办件量等因素，适时对各部门进驻项目进行调整优化。如最近将公安局散装水泥搅拌车通行证、南林高速违章处罚、工商局的商标广告许可证、体育局体育项目经营许可证、旅游局旅行社备案登记证明、房管局购房奖励资金及契税滞纳金补贴兑付、环保局新购车辆及6年内免检车辆的环保标志发放项目、司法局司法考试报名和准考证发放项目、烟草专卖局电子结算业务、供电公司及河南有线报修报装交费等业务协调进中心，进一步充实了大厅服务功能。

— 7 — 为确保各窗口依法行政、按规矩和程序办事，市行政便民中心每周对窗口已办结事项进行随机抽查，对办事的群众进行回访和满意度调查，及时发现和解决窗口工作中的问题。今年1月至10月，共复查窗口办件840项次，回访服务对象840人次，未发现有违规违纪现象，群众满意率为100%。

转变职能改进作风的示范之家

市民之家是践行群众路线、转变政府职能、改进工作作风的载体，是我市对外开放、招商引资的名片，其作风、形象和服务水平直接代表着市委、市政府的形象。特别是市行政便民中心搬迁至市民之家后，各单位派驻窗口工作人员由113人增加至362人，加上便民中心机关、市长热线、便民网站等工作人员，共有471人；党员人数由73人增至182人。如何打造与市民之家相称的干部队伍，是一个亟待解决的课题。

考虑到进驻单位、窗口布局和党员人数的变化情况，市行政便民中心及时报请上级党委批准，建立了8个党支部，并明确支部参与大厅综合管理，积极探索基层党建工作新路子。

为提高队伍的综合素质和服务水平，市行政便民中心认真落实每周五下午一个小时集中学习制度，通过专题辅导、观看电教片、参观展览等形式，学习总书记系列重要讲话和党的十八大以来历次全会精神，学习各级党委、纪委关于作风建设的要求，学习中心各项规章制度和窗口业务知识；组织观看了《作风建设永远在路上》《鉴史问廉》等专题片，加强廉政、— 8 — 警示教育；组织开展了业务交流活动，使大家不仅熟悉本单位本窗口业务，也了解其他单位和窗口的业务，以更好地服务群众。

建立以绩效考核办法为基础的各项管理制度，并编印成册，确保工作有章可循。在绩效考核中，市行政便民中心将工作人员的服务质量、办事效率、遵章守纪、群众投诉评议等情况，作为考核的重要内容，对各窗口和个人实行量化考核，每月一排名一公示，每季度一通报一讲评，对表现突出的先进单位和个人给予表彰和奖励，将平时考核结果与年终评优评先挂钩，从而形成了争先创优的正确工作导向。

在抓好正面考核激励的同时，还加强日常监督检查，充分发挥电子监控、群众投诉监督的作用，对发现的违规违纪现象及时提醒和纠正，把问题解决在萌芽状态。8月份，个别窗口人员上班时间做与工作无关的事情，被设在市民之家的电子监控中心工作人员发现，及时向中心领导报告，中心领导随即约谈了当事人，并召开党组会议进行专题研究，决定对违规人员给予通报批评、责令写出书面检查、取消绩效奖和评优评先资格等处理。通过一件事教育了一批人，使大家进一步增强了对制度和规矩的敬畏意识。今年以来共约谈70人次；受理群众对窗口工作人员投诉17件；印发通报27期，通报表扬30人次，通报批评60人次，责令在大会上作检查8人次，退回原单位1人。通过严格教育、管理和监督，营造了风清气正的服务环境。

— 9 — 下一步，市行政便民服务中心将结合我市权力清单和责任清单工作，进一步扩大进驻市民之家项目范围，持续推进服务标准化建设。同时，不断完善网上市民之家的平台功能。未来的市民之家将不仅是大楼里的市民之家，还将是电脑上和手机上的市民之家，实现政务服务无处不在，广大企业和群众足不出户，通过电脑或手机，即可在线申报、审批、缴费、理财等，尽享网络服务的方便和快捷。

第二篇：武汉市民之家观后感

武汉市民之家观后感

3月4日下午，在老师及班干部的组织下，我们参观了武汉市民之家的总规划展馆。到达后我们在讲解员的带领下进行参观。首先进入一楼大厅，大厅设有“印象武汉”展厅，以白云黄鹤为主题，屋顶是白云造型的灯具，两侧的壁画则充分展现了武汉的历史与人文。

接着上二楼。我们分别参观了城市历史景区、宜居武汉景区、城市武汉和未来城市展区。在这几个展区里，我看到了盘龙城模型、明清武昌城模型，江汉揽胜图动态壁画，张之洞幻影成像，仿古街等。城市历史文化长廊的拱顶是武汉四季的光影变幻，为展馆的特色展项。两边的优秀人物展则展现了武汉的城市社会精神高度。未来城市展展现了武汉的未来发展愿景,主要包括时空隧道、城市测绘、数字城市等展区，这里还有武汉之约、智慧医疗、智慧购物等互动展项可供市民了解未来的城市生活。当时很多同学都对智慧购物和智能办公和家庭影院产生了兴趣，并且还拍照留念。

而在两层半的畅达交通和实力武汉展区里，两江四岸的综合建筑，精美的建筑模型，将武汉三镇的建筑交通桥梁山川河流进行了很好的展现。尤其是建筑的模型，完美的比例，精致的材料，还有完美的细节，让我们对其的设计者和制作者的才华惊叹不已。

在第三层的武汉总体规划展区，我们看到了武汉市从1890年至今的每一次城市规划图。我们还参观了总规模型厅，武汉两型社会展区，武汉东湖国家自主创新示范区景区。后来是两型社会展区，主要包括序、碧水蓝天、绿色江城、循环经济、群众活动、体制机制创新5大板块，我在这个展区看的时间最久，尤其是绿色江城和循环经济板块。我们还看到了一个武汉空气质量及实时路况的检测图，当时显示的是轻度污染，由于武汉的空气质量并不理想，所以真诚的希望能在这个方面有所加强。东湖国家自主创新示范区展区以“中国光谷，创新发展”为主题，分为崛起东湖、未来家园、产业高地三个单元，分别阐述示范区发展历程、总体规划及产业发展成就。整个展区以数字沙盘等高科技展项为主要展示形式，珠串式布局。据介绍，展区顶部的密布的灯都是超节能材料，绿色环保。

最震撼我们的是总规模型厅，它位于规划馆三层中部，是全馆的高潮，包含总规演示系统、实景三维互动系统、实体沙盘模型、音响设施和空中激光成像，全国最大的LED组合大屏等多种要素，总规模型厅的激光设备能使观众充分体会到一种神奇的梦幻般的视觉冲击，通过光影秀配合展示馆其他多媒体设备展示武汉规划发展，通过绚丽的光影效果打造梦幻迷离的异度空间，我们都很兴奋，甚至看完了以后都还想再看一遍，只可惜有时间规定，所以未能如愿。而因为参观时间有限，四楼的幸福生活体验区我们没有去。

总体来说，此次参观对我来说收获颇丰。以前我对武汉是不怎么喜欢的，因为总感觉很多不顺心，但参观过后我看到武汉的发展，武汉的实力以后，我为自己生活在这个城市而感到自豪。但也有不能不说的问题，比如交通，住房和空气污染问题。市民之家给了我们很好的畅想，但我想我们更关注的是武汉的努力与进步，对于目前武汉发展中遇到的关键问题是怎么解决的，武汉市民的生活条件是否更好，民众满意度是否更高。当然，看着武汉越来越美好的明天，我们生活在这个城市，我们也会更加努力的学习工作，会越来越幸福。

班级： 旅游管理1101

姓名：匡媛

学号：110805110

第三篇：市民之家参观感想

市民之家参观感想

作为一名不怎么热衷于户外活动也不怎么喜欢逛街的大学生，我平时的活动范围基本就在洪山区之内，对于武汉市的了解十分片面，因此也不能很客观的对这座城市做出评价，更不能对其远期规划做出有意义的建议。但这次参观市民之家的课外学习给了我一个很好的机会去从整体上看这个城市，同时也让我看到了这座城市的过去和未来。展厅里武汉市曾经的规划图反映了那个时代社会发展的方向和那个时代城市规划理论的价值取向；展厅中现今的武汉市土地利用现状图和大型沙盘也向我们展示了我们可能看不到的这座城市的整体风貌；而那些远期规划图、假想图又告诉了我们这个时代所赋予给武汉的任务，也展示了如今城市规划理论对于城市发展方方面面的影响。

对整个展厅参观完之后，我的主要收获体现在两个方面，其一是武汉这座城市的优势，也是其在发展过程中所可以利用的一些特点。其二就是武汉市存在的缺点，这也是它在发展过程中需要去弥补的东西。

先来说说武汉的优点。首先，武汉拥有得天独厚的水利资源与地理条件。武汉处于有鱼米之乡之称的湖北省腹地，水资源十分丰富，市内江河纵横，湖泊星布。长江汉水两条大河贯穿整个城市，滋养着两岸居民，而东湖以及其他星罗棋布的大小湖泊，则如一块块碧玉与江河遥相呼应，对调节环境小气候起着不可忽视的作用。另一方面，武汉是京广铁路大动脉与长江黄金水道十字交汇的中心，历来有“九省通衢”之称，东去上海，西抵重庆，南至广州，北上京城，距离均在1000公里左右，处于中国经济地理的核心位置，可谓得天独厚，自古以来，就是南来北往的商贾进行商贸活动的必经之路。

其次，武汉拥有深厚的历史底蕴与丰富的人文内涵。虽然武汉作为城市名称始于上世纪二十年代，但这片土地上人类居住的历史却可以追溯至数千年前，市郊的盘龙城遗址，据考证为距今3500年前的商代方国宫城，也是迄今为止在长江流域发现的唯一商代古城，而武昌之名始于孙权以鄂城为都时，寓“因武而昌”之意，与江北汉阳有“双城”之称。武汉还是楚文化的发祥地之一，楚文化是古代楚人在楚地创立的地域文化。高山流水遇知音以及白云黄鹤的美丽传说都印证了这片土地的悠久历史，“晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲”更是成为了千古绝唱。再者更有辛亥革命的第一枪，以及八七会议的召开等重要历史事件的发生，使得武汉在中国近现代史上波澜壮阔的革命运动中占有一席之地。

在展厅的展示中，以及对未来的一些美好愿景中我们也可以看到武汉市所存在的一些问题。首先是整体性不强。武汉历来依靠着长江与汉水的走势进行着城市的发展，沿江沿河一直都以航运为主业，城市街道的出现及分布亦是沿江沿河而起，而不似那些封建古都有着方正的城廓与街道。而且目前武汉三镇发展方向与发达程度各不相同，城市整体感欠缺。尽管由于地理条件的客观原因，使得武汉市找不到所谓的城市核心，虽然有一些密集区域，比如商业密集区，高科技密集区或者工矿企业密集区，但却散落在整个武汉版图的各处。再加之发展的不均衡，的确无法让外来者马上看清武汉的特色。缺乏整体性也导致武汉市的道路交通非常杂乱，这也使得交通阻塞的现象十分常见。

另一个很严重的问题则是对历史遗存尊重不足。虽说不如那些历朝古都所留下的历史印痕多，但武汉还是有不少值得记忆和纪念的地方，特别是汉口的一些老城区，不仅仅是沿江一带当年租界区里的带有不同欧洲风格的建筑，还有许多曾经的居民区也还是具有武汉本地的特色的。但实际上诸如归元寺这样带有异域风情的建筑就早已在城市开发的过程中迷失在了群楼之间。即使是黄鹤楼这样闻名天下的古迹，其身影也往往被附近的高层建筑所遮挡。

这次参观让我更加透彻的了解了我所生活的城市，我看到了它的优点，那是我喜欢这座城市的原因，同时我也看到了缺点，这些缺点是我们所需要努力改变的目标，也是我们对这座城市未来共同的期盼。

第四篇：市民之家志愿者活动感想

市民之家志愿者活动感想

1昨天我们在市民之家进行了一天的义务活动。这是我第一次做志愿者，心情格外激动。早晨我早早就起床了，为了避免找不到服务中心，我提前一个小时到达会场。在地下室的休闲吧里，人来人往，我们跟着休闲吧的阿姨，开始了忙碌的一天。在休闲吧的餐厅里，馥郁着早餐的气息。厨房里，阿姨的刀飞快的上下而动，让人眼花缭乱。阿姨们手把手教会了我怎样切不同的菜，怎样调试饮料，怎样炸鸡炸薯条。十一点到十二点，到了休闲吧最忙碌的时刻，每个人都忙的脚不沾地，我听着阿姨们调笑着昨天的事情，颇有忙中作乐之感。休闲吧的一切都井井有条的进行着。

如果有机会，我一定不会放弃下一次的志愿者活动，它让我懂得了许多生活所需的知识，培养我的耐心与容忍心。真是美好的一天！

市民之家志愿者活动感想

2这个周末，我在市民之家的一家食堂当了回志愿者。虽然，我已经在市民之家做过几次志愿者，但是每一次的感受都是不同的。这次，我的任务是切菜、洗菜、擦桌子、收盘子还有扫地，工作时间是从早上九点半到下午三点半。由于，平时在家里也不经常做这些事，结果就有点笨手笨脚的。还好，阿姨们都很耐心一点点的教我。很大的一个感受是累，从开始到结束都一直是站着的。在收盘子的时候，我发现有的人很好，他们主动把盘子放到了回收处。但是，更多的人是直接放在桌子上。这也使我感到羞愧，因为在学校食堂我会主动拿回去，但是在其他地方可能就不会了。从这次的活动中，我学习到了应该尊重他人的劳动。还有，我也深深感受到赚钱的不易，光光这几个小时我就觉得很累了。食堂，一个最常见的问题就是浪费。很多的饭菜都只吃了一点，有的甚至连动都没动。我不禁回想起上次在电视里看到新闻，许多山区的孩子甚至都没有饭吃。

通过这次的志愿者活动我学到了许多，以后我还会继续参加。

市民之家志愿者活动感想3

这次志愿者活动是我第一次参加学院的志愿者活动，当我和同学走进我们的服务地点—市民中心的时候，我感觉到有点紧张，因为不知道会分配到什么样的任务，我和同学还谈笑着说是不是就是负责坐柜台，坐满这一天。等了一些时间之后我们的负责人王老师亲切地走了过来给我们分配任务，我的服务地点将是一个我熟悉而又陌生的地方，厨房。

等我穿着围裙走进厨房重地的时候引入眼帘的都是琳琅满目的食物，香味在空气中丝丝飘荡。一个厨师阿姨看到我不知所措的样子便让我开始去切蔬菜。我用生疏的手势拿起刀把，想着妈妈的在家里行云流水地切菜姿势，一点一点依葫芦画瓢起来。在厨房和阿姨们一起把一天的食材都处理好后，阿姨便让我到柜台上学着“发货”。

在阿姨的悉心介绍讲解下，我开始我的工作，将在我管辖范围内食品都管理好，按票发货。在一波一波的饮食高潮之后，我感觉到站得都已经筋疲力尽了，这时才深刻的觉得这些工作者的不易和辛苦。在厨房里要一天忙到晚，根本没有多少的休息时间，连饭点都要等着那一波点餐高潮过后才可以换着班。这次志愿者不仅给我长了很多的见识，也让我对这些不仅是餐饮业还有其他的工作者有了更多的崇敬，每个劳动人员都是不易的，我也希望以后可以经常用自己微薄的力量来为社会做贡献。

第五篇：把交通运输业创先争优打造成群众满意工程

把交通运输业创先争优打造成群众满意工程

湖北省交通运输厅

2012年第4期 ——党的建设

交通运输业作为经济社会发展的重要基础行业和服务行业，与人民群众生产生活息息相关，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。交通运输行业开展为民服务创先争优活动，必须把握本质、服务民生、当好先行；必须服从、服务于经济社会发展全局，服从、服务于中央和省委、省政府的各项战略决策部署，真正把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点和落脚点，把交通运输行业创先争优活动打造成群众满意工程，推动湖北交通运输事业科学发展、跨越式发展。

一

交通运输是国民经济的重要基础，创先争优搞得好不好，尤其是直接服务群众的窗口创先争优搞得好不好，是检验交通运输队伍风貌、检验交通运输行业形象、检验交通运输工作成效的重要依据，必须首先从思想上高度重视，深刻领会窗口单位和服务行业创先争优活动的重大意义。

一是深刻领会和准确把握中央、交通运输部和省委的指示精神。2011年4月7日，李源潮同志在中央创先争优座谈会上强调：要以窗口单位和服务行业为重点，开展“为民服务创先争优”活动。省委对抓好窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视，省委书记李鸿忠指出：要以窗口单位和服务行业为突破口，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。交通运输部专门下发《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，对交通运输行业窗口单位创先争优活动提出明确要求。要抓好相关讲和文件精神的学习领会，切实提高思想认识。

二是深刻认识和准确把握交通运输行业的本质属性。交通运输有两大特性，一是基础性，二是公益性。从基础性来讲，人类发展的历史就是一部交通运输发展的历史，没有航海就没有新大陆，没有航空就没有“地球村”，没有铁路、公路就没有现代文明。交通运输是文明之桥、民生之舟、发展之脉，在拉动经济增长、促进城乡区域协调发展、应对突发公共事件、保障社会和谐稳定、提高国家综合国力等方面具有十分重要的作用。从公益性来讲，交通运输是一个公益性、服务性、社会性很强的“窗口”行业。从业人员多、涉及面广、灵敏度高。每修建一条公路、发送一班车船、装运一批货物、收取一笔规费，都涉及到社会各界、千家万户，都与人民群众生产生活息息相关，直接关系着广大人民群众的切身利益，直接体现着党和国家的形象，是人民群众直接感受党风、政风、行风的重要“窗口”。随着我国经济社会进入新的发展阶段，人民生活从温饱走入小康，交通运输在经济社会发展、人民群众出行中的重要作用进一步凸显，多样化、均等化、人性化、现代化的交通运输需求更加迫切。这不仅需要我们提供坚实的交通运输物质基础，同样需要我们通过窗口创先争优践行行业“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，使现代交通运输发展更好的惠及广大人民群众。

三是深刻认识和准确把握交通运输发展的战略机遇。“十二五”时期是交通运输建设的关键期，是发展现代交通运输业的重要转型期，也是构建综合运输体系的重要战略机遇期。党的十七届五中全会强调，要“按照适度超前原则，统筹各种运输方式发展”，省委、省政府深入推进“两圈一带”、“一主两副”、“一红一绿”等重大决策，对交通运输服务区域经济协调发展提出了新的更高要求。交通运输系统全体干部职工，要自觉行动起来，通过窗口单位创先争优，大力营造“聚精会神搞建设、一心一意谋发展”的浓厚氛围，充分把握大好时机，奋力推进湖北交通运输业大发展。

二

全省交通运输系统自开展创先争优活动以来，领导有力、方法得当、进展顺利、特色鲜明，取得了显著成效，展示了文明交通的良好形象。2011年，全省交通运输系统共有41家单位获得省级最佳文明单位称号，73个单位获得省级文明单位称号，23条国省干线获得省级文明路称号，文明创建工作取得丰硕成果。

一是抓基层打基础，创先争优推进在一线、深入在一线。各单位部门始终坚持抓基层打基础，把创先争优活动重心放在基层、重点放在一线，无论是机关事业单位，还是公司企业，无论是港航运管还是高速公路管理部门，都始终坚持贴近实际、贴近一线的原则，不断完善方案，创新举措，对规费征收、道路运输、水路运输、行政执法、客货运输、安全应急、收费窗口等业务口子提出开展创先争优活动的不同要求，设计不同的活动载体。各单位结合党工共建创先争优、青年文明号创先争优活动，将创先争优覆盖到了交通运输的建设、管理、服务一线和工青妇等基层群团组织，在全行业形成了党员带群众、党内带党外的格局。襄阳市27路创先争优文明示范线、傅家坡客运站“客运天使”、南方航空“祥云”等，遍布荆楚的创先争优基层组织，向社会展示出良好的交通形象，带动了全省24万交通干部职工争优秀，创一流。

二是重民本惠民生，创先争优服务在窗口、满意在窗口。“党员受教育，群众得实惠”是创先争优活动的最基本要求，交通运输行业直接面向群众、服务群众的窗口多，是全省交通干部职工创先争优活动的主战场。各单位部门在交通收费、建设、执法、服务、咨询窗口，通过创先争优提升服务水平，通过创先争优惠民利民便民，进一步擦亮交通窗口形象，增强了社会对交通的感情认同。我们打造了黄石客运站“用心服务”、宜昌客运站“五个一”特色服务、省客运集团“小红帽服务队”、“蓝衣天使”等服务品牌；创建了襄沙高速客运示范线、宜昌公交流动的旅客之家、武汉市绿色环保线、拥军爱民线、清江文明航线等文明示范线；在高速公路战线，进一步规范收费服务标准，细化收费服务细节，建立一整套高速公路收费服务礼仪标准，形成了“微笑京珠”、“温馨汉十”等一批高速服务品牌。成功启动全省城市公交系统优质服务大竞赛活动，推动公交服务质量全面提高。省厅把治庸问责作为创先争优活动的载体，积极在转作风、惠民生上下功夫，制定治庸问责“十不准”，将省级交通运输行政审批事项由36项精简为17项，办理时间由20个工作日缩短至14个工作日，在全省90%的基层交通执法窗口实现“一个窗口”对外、“一站式”服务，得到群众的普遍称赞。

三是抓结合促中心，创先争优落脚在发展、体现在发展。交通各单位部门始终将创先争优活动作为推动交通事业发展的有力抓手，把创先争优有效融入交通重点工作，确保创先争优活动与交通中心工作两不误、两促进。为发挥创先争优活动保障中心、推动发展的作用，在重点工程建设方面，启动了“先行号”劳动竞赛活动；在费收方面，启动了费收“先行保障杯”竞赛活动，全面开展微笑服务、机电保障、费收稽查、应急保畅等劳动竞赛，全面提升费收服务水平；在行政机关，深化以责任为核心的法治政府建设，开展“法律进机关”活动，不断增强公务员的法治理念，普及法律知识，提高法治能力，推进公务员能力席位建设，制定了公务员能力席位书，进一步建立和完善岗位责任制、业绩考评机制和监督管理机制，形成干事创业、创先争优的良好氛围，有力推进了湖北交通又好又快发展。

三

加快构建促进中部地区崛起的重要战略支点，是全省经济社会发展的总目标、总任务，交通运输要在“支点”建设中当好先行，就要在创先争优活动中作表率、当先行。

一是要在服务战略支点建设上走在前列。湖北交通运输要在“支点”建设中当先行，需要进一步激发广大党员干部“先”、“优”意识，着力在优化发展环境上走在前列，在提升工作效率上走在前列，在提高服务质量上走在前列，在亮化窗口形象上走在前列，在加强和创新行业管理上走在前列，在改进作风、提振行业风气上走在前列。各单位部门，要紧扣推进交通科学发展、服务人民群众的总目标，将创先争优活动与转变交通发展方式相结合，与实现“十二五”交通运输宏伟蓝图相结合，与提升交通行业服务能力相结合，进一步激发广大基层党组织和党员干部的力量和热情，把智慧和力量凝聚到推进交通科学发展、跨越式发展上来。

二是要在惠民利民上走在前列。交通运输行业创先争优，必须牢牢把握惠民利民这个重点，切实把为民服务、创先争优作为一种理念、作为一种动力融入工作。要在改进作风上下功夫。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。要坚持以治庸问责为契机，提升窗口服务水平，亮化窗口服务形象。在提升服务效能上下功夫。在行政审批上做好减法，缩短时限，规范环节，减少审批事项；加强公务员能力建设，制订推行“能力席位”标准，建立权责明确的岗位职责体系。在回应群众期盼上下功夫。充分发挥交通运输行业优势，让群众切身感受到交通运输行业的新气象、新变化、新风尚，让群众共享交通运输业发展成果。

三是要在创新载体突出实效上走在前列。不断创新丰富创先争优活动载体，确保活动取得实实在在的成效。大力实施交通运输服务社会完善工程，特别是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件；深入推进文明样板路、文明航道、文明车船、文明汽车客运站建设，加快推进路、运、站一体化建设，构建衔接顺畅、方便快捷、经济可靠的城乡一体化服务体系。大力实施交通运输服务环境优化工程，积极开展美化优化交通环境实践活动，注重服务软环境建设，营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。大力实施交通运输服务体系完善工程，充分利用现代科技信息手段，大力推进城市公交和出租车信息服务系统、公路水路客运信息服务系统等服务系统建设，让群众共享高品质的综合交通运输服务。大力实施交通运输示范窗口创建工程，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定完善文明服务行为规范，引导交通从业人员知礼仪、重礼节，实现服务的科学化、规范化。大力实施交通运输品牌建设工程，充分利用党员示范岗、团员示范岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号为代表的一批具有社会影响力的服务品牌，全面提升行业整体服务水平。大力实施交通运输文明执法示范工程，严格执行《湖北交通文明执法服务规范》，开展好文明执法主题实践活动，真正做到执法为民、规范执法、文明执法。■