第一篇：优秀团队考评细则
台州国际大酒店优秀团队考评细则
一、公共部分
1、员工违反《员工手册》中的任何一条，每人次扣所在部门服务质量分1-3分。
2、接到宾客投诉（经调查核实），视情节轻重扣所在部门服务质量分3-10分。
3、顶撞部门及饭店的质检人员或妨碍质检人员的检查，扣服务质量分5分。
4、未及时反馈质检整改情况扣所在部门经理服务质量分1分。
5、员工座客梯（每人）扣2分
6、员工食堂浪费菜（每人）扣2分
7、、员工上下班进出检查出有问题（每人）扣2分
8、对讲机呼叫回答不及时 扣2分
9、对酒店各类会议上提出的服务质量问题未落实或整改，扣所在部门经理100元。
10、部门未及时上交培训计划扣部门经理100元。
11、管理人员未按时参加例会扣50元。
12、管理人员参加会议未将手机震动档扣200元。
13、用心做事每件加1分
14、快速反馈每件加1分
二、各部门考评细则 前厅部
（一）公共部分
1、工作场所存放私人物品 扣2分
2、未按规定及时调换烟缸 扣1分
3、垃圾桶管理欠缺
扣1分
4、照明灯不亮或有污渍（每只）扣0.5分
5、电源插座积尘，有污渍（每只）扣0.5分
6、区域消防设备不清洁，有污渍 扣1分
7、墙面破损、脱皮、掉漆，未及时报修（每处）扣0.5分
8、服务台及工作间物品杂乱，卫生差 扣1分
9、空调出风口积灰或有污渍 扣1分
10、下班后未清理垃圾 扣1分
11、墙面有污渍 扣1分
12、接听电话未使用礼貌用语 扣1分
13、未主动问候宾客 扣1分
14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二 扣1分
15、未做好宾客资料的整理和保管工作 扣1分
16、未按规定做好交接班工作 扣1分
17、站姿、坐姿不正，位置不当 扣1分 / 19
18、未做好考勤工作 扣1分
19、没有佩戴铭牌上岗 扣1分 20、随意调换工作铭牌 扣1分
21、未及时上交各类宾客意见书 扣3分
22、未准时参加例会 扣1分
23、各类表单、报表填写糊涂或错误，上报不及时 扣2分
24、上班时间拨打、接听私人电话 扣2分
25、提供错误信息 扣2分
26、应知应会考核未达标
27、上班未按规定着装
28、私自换班，影响工作
29、上班工作效率低 30、对设施、设备故障不及时报告，影响营业
31、未按规定使用、保养吸尘器
32、应关的电灯、自来水不关
33、没有做好消防安全工作或擅自动用消防设施
34、未按规定操作、保养电脑
（二）总台问讯处
1、问讯处未能提供准确问讯服务
2、未事先向宾客说明，延误宾客订票
3、未做好贵重物品的寄存工作
4、未及时将宾客信息准确输入电脑
5、未按规定做好每天交接工作
6、留言不准确，且未按要求重复一遍
7、火警显示屏报警后未按规定处理
8、对各部门钥匙卡存取把关不严，造成损失
9、未按规定及时传递宾客邮件
（三）总台接待处
1、画框、地面积尘，有垃圾
2、未保持电脑、电话清洁
3、未及时清理总台台面糖果纸
4、总台信息未及时沟通，控制房态不准，造成差错
5、未做好已预订宾客的记录工作或记录错误
6、未按规定项目进行入住登记
7、总台验证不严，出现差错
8、表单传递发生差错，未及时将宾客情况输入电脑，造成漏账、错账
9、未做好VIP接待的准备工作
10、未做好展示房的准备工作 2 / 19
扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣3分 扣2分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣0.5分 扣2分 扣2分 扣1分 扣2分 扣3分 扣1分 扣0.5分
11、未做好接待准备工作 扣2分
12、未及时报入住、关机、开机、叫送单 扣1分
13、夜班睡岗现象 扣2分
14、有事离开未请假 扣1分
15、未按规定介绍并提供住客免费项目 扣1分
16、未按规定扫描 扣1分
17、宾客交办的事项未做记录，未按时完成 扣3分
18、填写预订单时未按规定填写规范 扣0.5分
19、总台问讯交接事项未填写规范，未及时交接20、未与服务中心核对房态，造成房态不准确
21、未按时调整国际时钟的时间和气候
22、未经批准，擅自调整房价或超越权限
23、对已签订的协议单位，打折不清楚
24、未按规定控制好客房预订
25、泄露预订信息和会议信息
（四）礼宾部
1、无故脱岗
2、无故接岗迟到
3、行李寄存服务不规范
4、司门岗站立姿势不规范
5、互相配合差，影响服务
6、行李员未及时帮助宾客提拿行李
7、行李员未及时提供租车服务
8、行李员未掌握团队信息，应接服务不主动
9、提供错误信息
10、违反雨伞借用规定
11、未及时补充和整理报纸架
12、未及时完成宾客委托代办事项
13、未按规定操作行李车
14、未及时整理宣传物品
15、未按时分发报纸、宾客邮件
16、未按时开、关大堂灯光
17、未按时撤、放大堂广告牌
（五）商务中心
1、未及时整理宣传架
2、电话厅未及时整理
3、服务过程中未及时将传真等资料交给宾客
4、客人到达、离开时不起身迎送，不进行问候 3 / 19
扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣5分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分
5、未做好宾客资料等保密工作 扣2分
6、打字服务员错字率超过5% 扣1分
7、未阻止员工动用客用设施 扣1分
8、工作责任心不强，浪费纸张10张以上 扣1分
9、未按规定操作，使设备、设施损坏 扣2分
10、服务态度差，未按时保质完成工作 扣2分
11、账单未及时输入，导致漏账 扣2分
12、打印错误引起宾客投诉 扣2分
（六）预订处
1、表单传递发生差错
2、宾客交办的事项未及时记录，未按时保质完成
3、会议洽谈后未及时开单、输单、送单，导致接待失误
4、未及时将VIP接待情况通报各有关岗位
5、违反财务制度
6、未按时寄送报纸给客户
7、签到台、会议指示牌未及时落实办理
8、会议横幅内容记录错误
9、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难
10、私自为店外人员打印、复印文件等
11、未经批准擅自调整房价或超越权限
12、对已签订协议的单位，折扣率不清楚等
13、泄露会议信息和预订信息
14、每天电话销售未完成10个
15、团队会议预订未进行书面确认
16、未做好住客拜访，或拜访记录未上交 客房部
（一）楼层
1、楼层房务中心、工作间物品摆放杂乱，不整洁
2、楼层走廊劳动工具、撤换下来的棉织品随意摆放
3、楼层走廊、地面、墙面、天花板明显不洁
4、整房员未按规定使用各类工作抹布
5、进房搞卫生未将工作车挡门或将门开直
6、客房内用品摆放不规范（每件）
7、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞
8、工作车内物品摆放不符合标准
9、OK房内有明显异味
10、画框积尘（每只）
11、客房门积尘 4 / 19
扣3分 扣2分 扣5分 扣3分 扣3分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣3分 扣2分 扣2分 扣5分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分
12、空调风口明显积尘 扣1分
13、客房地面、墙面、天花板、窗帘等不洁 扣1分
14、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物 扣1分
15、玻璃窗未擦干净或皮条脱落 扣1分
16、冷水瓶、电热水瓶积垢 扣1分
17、房内茶杯、水杯、酒杯不洁（每只）扣0.5分
18、浴缸、洗脸盆、恭桶、浴帘等不洁 扣2分
19、卫生间地面、墙面不洁 扣1分 20、卫生间内的金属件不洁
21、电器开头电话机脏未清洁
22、床单上有明显污渍或发丝
23、对各种用具、用品未按规定消毒
24、窗钩或浴帘钩脱落（每只）
25、墙纸翘角未修补（每处）
26、OK房内留有整房员遗留用品
27、整房员用具随意放置
28、冰箱未按时除霜
29、客房电话簿严重破损或污渍 30、印刷品严重褶皱或有污渍未更换
31、客用不锈钢器皿上有水渍、皂渍
32、清洁工具不按规定位置摆放
33、在楼层碰到宾客不主动问候、让道
34、接待宾客或接打电话未使用礼貌用语
35、楼层房务中心与总台信息不沟通，控制房态不准
36、宾客提出的日常服务要求未及时按标准提供
37、未将宾客消费的账单及时报房务中心输账
38、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当
39、未及时收取早餐送餐单 40、客房服务交接日志、客情一览表记录不全
41、宾客交办的事情未按时、按质完成
42、会议服务准备不充分，出现差错
43、会议服务上茶水不够及时
44、上下班交接不清
45、棉织品调换不当面清点，出现差错
46、弄错宾客饮料、洗衣等费用
47、夜床服务不符合标准
48、不及时上交宾客意见表
49、形迹可疑人员进入楼层，服务员不加询问 5 / 19
扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分
50、擅自动用公家原料、设备、洗涤、烫自己和他人的衣服（不按规定收费）扣3分
51、各种表单、报表填写糊涂或错误、上报不及时 扣1分
52、宾客离店查房不及时、不仔细导致差错 扣2分
53、宾客离店查房后，门窗未关好 扣1分
54、进房服务没有按规范进行操作 扣1分
55、整房员整理房间未按规定补充客用品（每件）扣1分
56、服务员未按规定保管和归还钥匙 扣2分
57、领班未做好钥匙的领取和分发工作 扣1分
58、服务人员未核对宾客身份，随意开房
59、整房员同时开启两个房间 60、未及时补放饮料 61、摆放过期饮料 62、饮料商标未朝外（每个）63、未按规定翻转床垫 64、体重秤不准确未调整 65、电视机频道和音量不符合要求 66、OK房的空调开关未按规定标准设置 67、设备、设施损坏未及时报工程部 68、未按规定开关电灯 69、设备物资用品管理不善，物料领用制度不全 70、楼层服务员擅自给熟人提供服务设施 71、客房内设备不完好（每项）72、不按规定使用、保养吸尘器 73、未做好消防安全工作或擅自动用消防设施
（二）洗衣房、服装中心、洗涤中心
1、物品摆放零乱、卫生状况差
2、上下班未做好交接工作
3、棉织品洗涤质量不到位（每件）
4、客衣洗涤、整烫质量不到位（每件）
5、未按规定程序操作
6、未按规定投放洗涤剂
7、棉织品或客衣把关不严，检查不仔细
8、洗衣服务不及时或出现差错
9、洗衣房洗涤质量差或出现差错
10、服务不细心不热情
11、服务出现抱怨态度
12、洗涤效率不到位
（三）总机 / 19
扣3分 扣2分 扣1分 扣3分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 列 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分
1、台面不干净，有灰尘 扣1分
2、话务台未按规定消毒 扣1分
3、未做好地面的清洁保养工作 扣1分
4、话务员语气生硬，礼貌用语不当 扣1分
5、电话叫醒误时 扣3分
6、总机转接错误，转接时间过长或接私人电话 扣1分
7、留言不准确，且未按要求重复一遍确认 扣1分
8、夜班人员工作状态差 扣2分
9、总机代拨传呼、手机错误（每次）
10、无故未在规定时间限内接听电话
（四）棋牌室
1、棋牌室工作间物品摆放杂乱，不整洁
2、棋牌室 包厢卫生没有按标准达标每个不达标包厢
3、棋牌室走廊、地面、墙面、天花板明显不洁
4、棋牌室内用品摆放不规范（每件）
5、客人需要服务不及时
6、棋牌客人需要送餐叫餐不及时
7、、棋牌室房门积尘
8、、空调风口明显积尘
9、棋牌室包厢地面、墙面、天花板、窗帘等不洁
10、玻璃窗未擦干净或皮条脱落
11、包厢水瓶积垢
12、包厢茶杯、水杯不洁（每只）
13、服务员服务不及时不到位（每次）
14、墙纸翘角未修补（每处）
15、棋牌OK房内留有其它用品
16、卫生间卫生清洁不够彻底留有污渍水质
17、在走廊碰到宾客不主动问候、让道
18、接待宾客或接打电话未使用礼貌用语
19、宾客提出的日常服务要求未及时按标准提供 20、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当
21、未及时收取送餐单
22、宾客交办的事情未按时、按质完成
23、上下班交接不清
24、形迹可疑人员进入楼层，服务员不加询问
25、各种表单、报表填写糊涂或错误、上报不及时
26、包厢内的空调开关未按规定标准设置
27、设备、设施损坏未及时报工程部 7 / 19
扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 列 扣1分 扣1分
28、未按规定开关电灯 扣1分
29、设备物资用品管理不善，物料领用制度不全 扣1分 30、服务员擅自给熟人提供服务设施 不进行收费 扣2分
31、包厢内设备不完好（每项）扣1分
32、未做好消防安全工作或擅自动用消防设施 扣2分
33、包厢消费结束后棋牌桌抽屉里须搽干净 扣1分
34、包厢消费结束后棋牌桌面需用半湿毛巾搽干净桌面，保持没有灰 扣1分
35、包厢消费结束后必须做好包厢卫生和棋牌桌卫生 扣2分
36、包厢卫生清理结束后需准备客人使用的筹码 扣1分
37、客人使用包厢后需检查一下机器运转是否正常有问题及时维修
38、每月需定时安排机器公司对机器进行保养并做好登记
39、包厢无人消费时做好准备工作锁好门 餐饮部
（一）餐厅
1、照明灯不亮，有污渍（每只）
2、踢脚线不干净，有灰尘
3、地板拖得不干净或地毯吸尘不到位，有杂物（每处）
4、画框上有灰尘（每只）
5、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘
6、墙角有蜘蛛网（每处）
7、墙面有污渍
8、电源插座积尘，有污渍（每只）
9、消防设备不洁
10、话筒未及时消毒或消毒方法错误，有异味
11、吸尘器未及时清理，保养不善
12、墙角破损、脱皮、掉漆，未报修（每处）
13、窗帘脱钩（每处）
14、窗帘有污渍，未清除
15、窗玻璃不清洁
16、落台表面不洁或物品摆放不整齐
17、吧台物品摆放凌乱或不卫生
18、餐厅台布褶皱，四周下垂部分不相等
19、台布有明显污渍（每处）20、台布反向朝上（每处）
21、餐椅摆放不规范
22、餐椅上有杂物
23、餐桌上未按规定摆放鲜花和台签
24、鲜花枯萎或花瓶有异味 8 / 19
扣1分 扣2分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣0.5分扣0.5分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣2分 扣0.5分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分
25、餐桌摆台餐具缺少 扣1分
26、使用有缺口的餐具、酒具 扣1分
27、口布破损或有污渍（每处）扣0.5分
28、菜单、酒水单破旧，未及时更换 扣1分
29、餐厅摆台质量不符合标准 扣1分 30、烟缸内有三个以上烟蒂（每只）扣0.5分
31、宾客用餐后，服务员收台不及时 扣1分
32、随意将湿毛巾、湿衣物等放在家具上 扣1分
33、未按规定使用服务车，随意装载物品
34、工作场所存放私人物品
35、站立姿势不正，位置不当
36、工作场所遇见宾客未主动问候、礼让
37、电话中没有使用“您好”等礼貌用语
38、宾客交办的事项未按时、按质完成
39、划转费用不够及时，造成漏结账 40、收款员交款不及时，违反现金管理规定
41、财产物资、原材料购进、领用、保管制度不健全或有制度不执行
42、操作用具托盘、抹布等不按规定放置
43、账务表单填报不及时或发生差错（每次）
44、餐厅人员未分岗站立
45、引领员服务不主动，对餐厅进出宾客不热情
46、引领和包厢服务不了解预订情况
47、餐前准备工作不充分
48、引领员错误引导
49、服务员未为宾客铺口布、撤筷套 50、宾客入座后或用餐结束未及时上毛巾
51、对宾客所点菜肴未复述确认
52、上菜未报菜名
53、上菜报菜名不清晰
54、斟酒时商标未对宾客
55、冰镇过的酒水饮料未擦干，导致滴水
56、服务员未按标准为客斟酒
57、宾客开始用餐，未按服务程序撤茶具
58、看台服务员未及时为宾客撤换餐具
59、结账时，未用收银夹 60、宾客签单，未递上笔，造成宾客不方便 61、服务中不用托盘或托盘动作不符合规范 62、服务员跑菜错误 9 / 19
扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 63、划菜员在上菜前未仔细查看装盘质量，把关不严 扣1分 64、划菜员划菜错误 扣2分 65、就餐单遗失缺页（每次）扣3分 66、餐厅与厨房配合协调不够，影响出菜 扣2分 67、厨房违反规定程序出菜（每次）扣2分 68、送餐服务未按规定敲门，自报身份 扣1分 69、送房时未分类填写餐具名称及数量 扣1分 70、送房点菜时未与宾客确认，有误差 扣1分 71、未及时回收餐具或回收不全 72、未做好交接班工作 73、未按规定做好考勤工作 74、未做好客史档案的整理和保管工作 75、未及时上交各类宾客意见书 76、未经领导批准擅自免费或优惠给客人就餐 77、损坏的设备未报工程部修理或到处乱丢 78、包厢内衣架损坏或缺漏 79、餐厅音响器材、各类用具保养不善 80、下班应关的电灯、自来水未关 81、没有做好安全消防工作或擅自动用消防设施 82、包厢撤台下来的毛巾扔在地上
（二）厨房
1、冰箱内存放易挥发、易燃烧物品
2、将热食物放进冰箱
3、保湿柜内无水干浇
4、厨房墙面、地面、门窗不洁
5、操作台卫生不符合要求，摆放凌乱
6、保洁柜门未关
7、保洁柜内物品摆放凌乱，不整洁
8、保洁柜内餐具不洁，有水迹
9、厨房垃圾桶未定位摆放
10、垃圾桶用后不加盖
11、营业后垃圾桶未及时清理
12、厨房内有苍蝇
13、厨房内各种器皿有盖不加（每只）
14、餐饮成品未用保鲜膜
15、冰箱内生、熟料不分
16、厨房各种器皿未按规定清洗、消毒
17、未做到净菜进厨房 10 / 19
扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣3分 扣3分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分
扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣3分 扣3分 扣2分
18、冷菜间未备消毒药水 扣1分
19、冷菜间员工不注重个人卫生、未戴口罩 扣1分 20、蒸笼、菜架、蒸板不整洁 扣1分
21、餐饮出品中有杂物 扣2分
22、餐饮出品中有苍蝇等虫类 扣3分
23、洗涤池不洁净 扣1分
24、随意将残留食物倒入下水道，形成堵塞 扣2分
25、报单明显不准，造成备料不足 扣3分
26、报单明显不准，造成备料过多
27、开餐时间，墩头岗准备工作没做好
28、装入配菜盘内的速冻原料未解冻
29、开餐时间蒸件准备工作没做好 30、存放过期、变质的饮料和食物
31、出售过期、变质的饮料和食物
32、墩头浪费原料
33、厨房设施未按规定保养
34、对一线的工作配合不积极
35、对一线人员说话态度出现抱怨现象 PA部
（一）公共部分
1、未按规定对各类用具进行清洁、消毒
2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只）
3、踢脚线不干净，有灰尘
4、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）
5、地毯上有污渍，口香糖未及时清除
6、地毯卷边报修不及时
7、画框上有灰尘（每只）
8、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘
9、墙角有蜘蛛网（每处）
10、墙面有污渍
11、电源插座积尘，有污渍（每只）
12、消防设备不清洁，有污渍
13、电话机未按规定消毒
14、话筒未及时消毒或消毒方法错误，有异味
15、窗帘脱钩或窗帘有污渍未清除
16、玻璃窗不清洁
17、吧台物品摆放凌乱或不洁
18、托盘垫布脏或随意摆放托盘等服务用具 11 / 19
扣3分 扣3分 扣3分 扣3分 扣3分 扣3分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分
19、工作间、机房内物品摆放杂乱，工作场所存放私人物品 扣2分 20、沙发内有异物 扣1分
21、沙发污渍未清洗 扣1分
22、烟缸内烟蒂超过三个，未及时更换（每只）扣0.5分
23、营业区鲜花枯萎或花瓶有异味 扣1分
24、空调风口明显积尘 扣1分
25、客用洗手间状态差 扣1分
26、洗手间未摆放客用品 扣1分
27、下班后未清理垃圾
28、未按时开关照明灯
29、酒杯积尘或不洁净（每只）30、使用不洁或有缺口的器皿
31、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让
32、接待宾客未用规定的礼貌用语
33、站立位置不当，姿势不佳
34、服务员缺乏必要的康乐服务知识，影响服务质量
35、未做好营业前的准备工作，造成接待失误
36、接打电话未使用礼貌用语
37、服务中心配合不协调而怠慢宾客
38、服务员对宾客的不文明行为不加劝阻
39、服务员对宾客有意损坏饭店的财产不加阻止 40、宾客交办的服务事项未按时、按质完成
41、未按服务规范操作，影响服务质量
42、划转费用未及时输入电脑，造成漏结账
43、未经领导批准，给客人免费或优惠
44、账台缴款不及时，违反现金管理制度
45、财产、物资、原材料领用、保管制度不健全或有制度不执行
46、上下班交接不清
47、表单传递补错误，造成接待失误
48、未做好客史档案的整理和保管工作
49、未按规定做好考勤工作 50、营业结束未进行安全例行检查
51、未按规定检查、报修设备设施
52、未按规定使用和保养吸尘器
53、对贵重器材不遵守操作规程进行操作 54 未按规定关闭电源,灯光,锁好门窗
55、没有做好安全消防工作或擅自运用消防设施
56、未按规定及时补充沐浴露和洗发液 12 / 19
扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣3分 扣3分 扣2分 扣3分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣3分 扣2分 扣2分 扣1分
57、未将商品商标朝宾客 扣1分
58、营业时间干蒸房内木桶未装水 扣1分
59、体重秤不准确，未调整 扣1分 60、楼层消防设施不洁 扣1分 61、栏杆、扶手积尘 扣1分 62、大堂灯具积尘或内有蛛网（每只）扣0.5分 63、大堂地面脚印多、不光亮 扣1分 64、大堂玻璃脏，未及时清理 扣1分
65、未按规定调换烟缸 66、使用机器后未及时清理 扣2分
67、未按规定时间保养，引起投诉 68、洗车效率不高（每人一天计划40辆以上）69、洗车用喷枪
（二）桌球房
1、桌球房桌球台面及灯罩积尘
2、桌球房桌球未按规定摆放
3、游戏机表面不洁（每只）
4、游戏机损坏未报修并未告示宾客
5、游戏机图像色彩失真（每只）
6、球道沟有油迹
7、球道上油马虎了事，不够均匀
（三）健身房
1、健身器材表面洁
2、健身器材损坏未报修
3、体重秤不准确，未调整
4、鞋架摆放不整齐，用后未整理
5、服务人员不会调试各类健身器材 宴会销售部：
1、办公室物品摆放不整齐或卫生状况不符合要求
2、不按规定穿着工作服
3、接打电话不使用礼貌用语
4、未及时将VIP接待情况通报有关岗位
5、宾客交办的事项未及时进行记录，没有按时完成6、违反各类票券领用手续
7、接待宾客时不主动热情
8、在会议、团队接待过程中，未做好跟踪服务
9、未做好客史资料的整理、保管工作
10、工作责任心不强，表单传递发生差错 13 / 19
扣0.5分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣3分 扣2分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分
11、会议指示牌未及时落实办理 扣1分
12、会议报到结束，不及时撤除签到台及指示牌 扣1分
13、会议横幅内容错误 扣2分
14、会议洽谈后，不及时开单、输单、送单，导致接待失误 扣3分
15、预订失误或取消预订未及时通知有关部门造成损失 扣3分
16、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难 扣2分
17、下班未关好门窗、电灯及空调 扣1分
18、销售经理月应收帐率没有达到70%以上（每人）扣2分 工程部：
1、工作场所物品堆放杂乱，环境卫生不清洁
2、工作场所存放私人物品
3、维修后的废旧物品未及时清理，堆放杂乱
4、对宾客、对员工不讲礼貌，用语粗粗鲁
5、接打电话未使用礼貌用语
6、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让
7、维修工具在客用场所随意摆放
8、无关人员进入配电房、电梯机房等重点部位
9、接到维修通知未及时进行修理，推诿拖延
10、维修人员进客房维修不符合规范要求
11、没有如实领取配件、假公济私
12、进仓和领用手续不全
13、锅炉房、空调房未按要求送水、供气
14、利用公物修理私人物件
15、未按规定穿着工作服或工作服不洁
16、未按规定做好考勤工作
17、未做好设备档案的整理和保养工作
18、物资保管发生偷窃、短少、损坏情况
19、设施运转记录不全，漏登缺页 20、设备设施保养检修记录不全，填写马虎
21、夜班人员在岗闭目养神
22、未做好消防安全工作
23、未按规定使用、保养设备设施
24、对较重大设备、设施发生故障，不及时进行修理
25、对于一线部门说话出现抱怨的态度
26、工作没有按工作单上的要求及时完成
27、对各部门提出的维修问题不及时解决找理由找借口 保安部： / 19
扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分 扣3分 扣1分 扣2分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣3分
1、停车场车辆停放混乱 扣1分
2、对客人使用礼貌用语、应接服务不主动、不规范 扣1分
3、工作场所存放私人物品 扣1分
4、在工作场所遇到宾客不主动问好、礼让 扣1分
5、接打电话未使用礼貌用语 扣1分
6、值班室、办公室物品摆放杂乱，不够清洁 扣1分
7、大堂门卫站立姿势不正、位置不当 扣1分
8、保安员未按规定线路巡逻，投机取巧 扣1分
9、没有做到每班规定的巡逻次数
10、对突发性事件制止不力、处理不当
11、对衣冠不整的人员进入饭店不加控制
12、未按规定办理施工单位人员出入登记手续
13、在值岗时，非工作关系观看娱乐和表演
14、处理问题不恰当，造成不必要的摩擦
15、消防员不了解消防设备的性能和操作要领
16、未按规定定期检查消防设施
17、未按规定记录值勤情况和检查结果
18、无关人员随意出入消防监控中心
19、接到报警信号未检查 20、指挥车辆停、倒车时动作不标准
21、检查中发现问题隐瞒不报
22、未按规定穿着工作服、戴铭牌
23、对违纪违法行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止
24、未做好交接班工作
25、未按规定做好考勤工作
26、因私动用警械、有爱惜通讯器材
27、下班未关好门窗、电灯及空调
28、巡逻时，自由散漫、“走马观花”、工作责任心不强
29、上班时，精神不振、举止不礼貌、动作不雅观 30、对扰乱公共秩序、影响宾客利益行为，不管理不阻止
31、对损坏饭店设备设施者不及时处理
32、上岗时与他人闲聊，嬉笑逗乐
33、与宾客发生不必要的矛盾
34、发现火险隐患和不安全因素，不及时汇报处理
35、上班时睡觉
36、大型车辆过来没有及时送上脚登
财务部 / 19
扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣2分 扣3分 扣2分 扣2分
（一）公共部分
1、工作场所物品堆放杂乱或卫生状况差 扣1分
2、工作场所存放私人物品 扣2分
3、在工作中，未使用礼貌用语 扣1分
4、接打电话未使用礼貌用语 扣1分
5、报表不及时，出现差错 扣3分
6、未做好审核工作，发现问题不及时 扣2分
7、未按规定着装或服装不整洁 扣1分
8、未佩戴工人铭牌
9、未按时、按质完成本职工作和临时交办的工作任务
10、未按规定做好考勤工作
11、电脑不整洁、保养不善
12、下班未关好门窗、电灯及空调
（二）采购部
1、仓库物品堆放杂乱，不清洁
2、仓库危险品未分柜摆放
3、仓库物品保管不善造成损失
4、采购单填写不规范
5、擅作主张多购物品
6、购买质量差的物品
7、进仓和领用手续不全
8、验收把关不严
9、对采购不到的物品不及时通知使用部门
10、发票报销不及时
11、仓库报单不及时，造成断档
12、仓库核算错误
13、仓库账物不符
14、仓库保管员服务态度差
15、违反物品领用制度，未经许可擅自借用仓库物品
16、仓库重地让无关人员进入
（三）收银组
1、收银员未保管好用品或用品断档导致宾客投诉
2、表单制作错误
3、表单填写不规范（每项）
4、划转错误或漏结账
5、收银员违反收银操作程序（每项）
6、未做好电话预订及其他记录
7、未做好交接班或有事离开收银台，出现差错 16 / 19
扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分
8、收银员下班或有事离开收银台，未锁好收银抽屉 扣1分
9、携带私款上岗 扣2分
10、员工离开岗位，未向有关人员说明原因 扣1分
11、未经上级管理人员同意，随意调换班次 扣1分
12、上班时间相互串岗、嬉笑、聊天等 扣3分
13、上班时间.拨打或接听私人电话 扣1分
14、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金 扣5分
15、工作责任心不强，造成宾客投诉 扣1分
16、总台未及时将单据输入电脑，造成漏结账
17、未按宾客要求结账，延误宾客时间
18、备用金不正常造成长款或短款
19、未按规定填开支票及信用卡签购单，造成退票 20、信用卡超限额，未拨打授权电话
21、使用已上注销名单的集团公司内部信用卡
22、使用POS机操作错误
23、使用POS机每班结算后，未打印结算单
24、总台宾客手工账夹放置混乱，造成单据遗失
25、备用金营业款等登记簿项目填写不齐全或填写差错
26、未在规定区域存取备用金
27、各营业点吧台上随意堆放非宣传品
28、对发放的各类通知及文件未执行签阅制度
29、未按规定招待折让审批手续 30、总经理款待的账单上收银员未注明宴请的单位
31、未按规定参加营业点例会
32、未做到唱收唱付
33、海鲜单录入错误，造成结账错误
34、结帐方式选择错误造成账务混乱
35、给宾客结帐错误造成投诉
36、擅自免费或优惠给客人结帐
37、财产物资保管不善，造成遗失和损坏
38、违反发票领用、使用及保管规定
39、有价票证未按规定发放及收回，或收回不做结清标记 40、安全防范意识欠缺，导致现金被骗或被窃
41、各收银点信息不通，导致现金被骗或被窃
42、未通过收银组技能测试
43、违反电脑操作规定（每项）
44、考核测试中弄虚作假
45、收授支票未按规定办理登记手续，不认真审查引起坏账 17 / 19
扣3分 扣2分扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣3分 扣10分 扣2分 扣2分 扣2分 扣5分 扣1分 扣5分 扣0.5分 扣2分 扣1分
46、盗用他人口令 扣1分
47、相互串用口令，造成账务混乱（每人）扣1分
48、因工作失职、失误造成企业利益损失 扣5分
49、发现长款或短款未如实向上级汇报 扣2分 50、填写各类手工表单，字迹潦草难以辨认 扣1分
51、私自将营业收入借给其他部门或个人 扣3分
（四）财务内务
1、违反费用报销审批手续 扣3分
2、违反现金领用管理制度
3、违反支票领用手续
4、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误
5、未及时将营业款存入银行
6、公款私用
7、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误
8、未做好日、夜审工作，发现问题不及时
9、未做夜审笔记，交接不清
10、未按规定整理、保管各种有价证券、发票
11、核算错误
12、未按规定操作电脑，造成账目混乱
13、未及时装订凭证及未做好会计档案保管工作
14、未按时做数据备份
15、未做办公室值日工作
16、纪律松散，上班时间闲话家常或大声喧哗
（五）总经理办公室
1、工作场所物品摆放杂乱、不清洁
2、劳保用品未及时发放
3、未及时做好店内外绿化工作
4、未按规定做好考勤工作
5、对来访的宾客接待不热情、主动
6、接打电话不使用礼貌用语
7、上级交办的事情未近时完成
8、未按规定着装或服装不整洁
9、下班后未关门窗、电灯及空调
（六）人事培训部（办公室）
1、室内物品摆放凌乱
2、室内卫生状况不符合要求
3、接打电话知未使用礼貌语言
4、未及时填报检查报表 扣1分18 / 19
扣3分 扣2分 扣3分 扣1分 扣5分 扣3分 扣3分 扣2分 扣2分 扣3分 扣5分 扣2分 扣2分 扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分
5、未按规定制定培训计划 扣1分
6、上级交办的事未按时完成 扣2分
7、在质检过程中工作不认真细致，导致错判或错误处罚 扣3分
8、下班未关好门窗、电灯及空调 扣1分
9、新员工入职没有送上欢迎茶水 扣2分
10、员工食堂卫生不达标 扣2分
11、员工餐厅厨房通道积水 扣1分
12、员工生日餐没有按月计划及时服务到位 扣2分
13、员工出勤核对不仔细 扣2分
14、工资表出现问题（每处）扣2分
对于优秀团队的话每月评比一次，按企管、质检、几个部门上报的问题进行打分，按分数扣的最少的来排列名次。由财务、质检、企管一起进行对每月的分数的总评评出扣分最低的以名次进行排列。
每月评出一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名 每季度评比一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名 每年度评比一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名
企管部保存好每个部门每月的扣分情况表，月季度按总扣分来计算，年季度按总扣分来计算。按扣分最少的来排列名次。
奖金一等奖500元，二等奖400元，三等奖300元。（此标准建立在获奖部门人员5个以内的部门，对于人员超出的部门按基数上升。例如一等奖获得者：部门人员在5人以内为标准基础奖金500元。5人以上10人以下1000元，10人以上25人以下1500元；25人以上50人以下的2000元，50人以上75人以下的2500元，75-100人的部门3000元。月度和季度的奖金金额一样，年度奖金双培发放。/ 19
第二篇：集体备课考评细1
集体备课考评细则
主备人考评
1、说演课60分。说演课要做到教学流程设计合理，抓住重点，突破难点，精心设计教学细节，特别是新知识点的导入、教学重难点的深化和复习、小结等，要体现创新性、可操作性。分一、二、三等分别记60--65分、64--49分、48分以下。
2、修改20分。针对备课组的意见修改完善，使教案更具操作性和实用性。分一、二、三等分别记18-20分、14-17分、13分以下。
3、反思20分。讲课完成后，及时写出有价值的教学心得或教学反思。视其质量分三等记分。分别为18-20分、14-17分、13分以下。
评议人考评
1、考勤10分。按时参加集体备课活动，做到不迟到、不早退。迟到一次扣5分，早退一次扣5分。
2、评议40分。主备人 说课或是演课、试讲完成后，备课组成员积极参加研讨交流，各抒己见，使主备人教案更加完善，备课组视教师参加评议的情况分三等记分，分别记35-40分、30-34分、29分以下。
3.修改30分。教师要根据本班学生实际和自己的教学特点，对教案进行全面细致的修改，变共案为个案，增强教案的可操作性，视其修改的情况分三等记分，分别为28-30分、24-27分、23分以下。
4、反思20分。教师带个案进入课堂进行教学实践，教师应随课堂变化，及时调整教学预案，讲课完成后，及时写出有价值的教学心得或教学反思。视其教学反思、体会的质量分三等记分：分别为18-20分、14-17分、13分以下。
第三篇：细博完小宿舍考评办法（范文）
细博完小宿舍考评办法
为创建一个安全.卫生的学生宿舍环境，结合我校实际特制定本办法。一．考评方式
1.由值周教师指导值周学生进行检查考评。考评坚持公平.公正.公开的原则。
2.考评分值：卫生总分50分，纪律占50分。总分=卫生考评得分+纪律考评得分
二、考评细则
（一）卫生考评细则
1、被子叠放标准：被子叠放要成豆腐块状，放在床铺里头中央，折口向外，枕头放于被子上面，枕巾铺放平整。
扣分：被子叠放不整齐或枕头放于被子下面及枕巾拉不平整，一个床位扣2分。
2、床单铺放标准：床单铺放平整，并折叠于床垫下。扣分：床单拉放不平整.有皱折，一个床位扣2分。
3、鞋子摆放标准：鞋尖朝里，鞋跟朝外，鞋子摆放必须成一条直线并与床边缘平行。
扣分: 鞋子摆放不符合要求，不成一条直线扣5分。
4、地面.墙壁卫生标准：地面清洁卫生，不能有果皮有纸屑；墙壁不能有蜘蛛网及污迹。
扣分：地面有果皮、纸屑扣5分；墙壁有蜘蛛网或污迹扣5分。
5、宿舍内物品摆放标准：
(1)脸盆：放在物架柜第二层上，必须成一条直线，盆边内外要清洁。
扣分：宿舍内物品不按要求摆放或盆边有污迹扣5分。
(2)刷牙缸.牙膏.牙刷摆放标准：刷牙缸.牙膏.牙刷要摆放于第三层，牙膏牙刷放在牙刷缸内，头朝右；牙刷头朝上。必须成一条直线。
扣分：刷牙缸.牙膏.牙刷摆放不符合标准扣5分。(3)毛巾摆放标准：双折置于顶杠上，两边对齐重合。
扣分：毛巾摆放达不符合标准扣5分。(4)其它物品摆放标准：其它物品必须统一整齐摆放于物架上。
扣分：物品摆放不整齐或摆放于窗台上扣5分。6.卫生用具摆放标准：扫帚、簸箕、放于门后位置。扣分：随意丢放扣5分。
7.衣物晾晒标准：衣物要拿到操场边上晾晒。多余衣物要叠放整齐后放在床头位置。
扣分：在床上私自拉线挂晒扣2分；衣物不整齐扣2分。
（二）晚休纪律考评细则
要求：学生听到熄灯铃后，立即熄灯，不准讲话、听音乐、看书报，不得随意走出走进，不得点蚊香、蜡烛，不得打电筒等，保持宿舍室内安静。
扣分：1.讲话、听音乐、看书报，一人一次扣2分。
2、随意走出走进，一人一次扣2分。
3、点蚊香、蜡烛、一人一次扣2分。
4、打电筒、一人一次扣2分。
二0一一年九月
细博完小一日考评办法
为创建一个清洁卫生.安全的校园环境，让全校师生都能在舒适.安全的环境中工作和学习，为创建“和谐校园”奠定坚实的基础，特制定本考评办法。一．考评方式
1.由值周教师指导值周学生进行检查考评。考评坚持公平.公正.公开的原则。
2.考评分值：卫生总分50分，纪律占50分。总分=卫生考评得分+纪律考评得分
卫生考评办法
一、卫生考评内容：教室卫生、清洁区卫生。各项所占分值、教室卫生点25分，清洁区占25分。二．考评细则
（一）.教室卫生标准：教室内必须整洁，舒适。（25分）
1.有果皮、纸屑每处扣2分
2、拉圾未倒扣5分。
3、桌椅有灰尘每桌椅扣1分。
4、黑板未擦或未擦干净扣1分。
5、教室内物品未摆放整齐扣3分。（桌椅、学生文具、教用物品、清洁工具）。
（二）.清洁区卫生标准：清洁区必须清洁卫生。（25分）
1、有果皮，纸屑，残饭，烟头一处扣2分。
2、清洁区内物品随意丢放扣5分。
纪律考评办法
一、纪律考评内容：用语文明、遵守校园安全规范，午自习纪律、红领巾佩戴、晚休纪律。
二、各项所占分值、用语文明点5分，遵守校园
安全规范占15分，午自习纪律占15分，佩戴 红领巾占5分，晚休纪律占10分。
三、考评细则
（一）同学在校园内必须用语文明，对人有礼貌，要善待他人。
1、不得辱骂他人，违者一人一次扣2分。
2、不得说脏话，违者一人一次扣2分。
3、不得殴打他人，违者一人一次扣2分。
（二）学生在校园内必须遵守学校的安全规范。
1、下课后不得回宿舍打闹、违者一人一次扣2分；
2、不得擅自走出校园，违者一人一次扣2分；
3、不得攀爬校园内的围栏及建筑物，违者一人一次扣2分；
4、不得携带违禁刀具进校园，违者一人一次扣2分；
5、不得携带火源进校园，违者一人一次扣2分；
6、不得在校园内打石战、棍棒战，违者一人一次 扣2分；
7、不得偷拿他人财物，违者一人一次扣2分；
8、不得在墙壁、桌椅上乱刻画，违者一人一次扣2分。
（三）午自习纪律，学生必须按教师要求自觉安静 的自习。
1、讲与学习无关的话，一人一次扣2分；
2、随意在教室内追逐打闹，一人一次扣2分；
（四）佩戴红领巾、学生在校园内必须整齐、规范
佩戴红领巾。
1、不佩戴红领巾一人一次扣2分；
2、佩戴不规范一人次扣2分；
3、红领巾有汗污、脏，一人一次扣2分。
（五）学生晚休，学生在预备铃响后，要做好睡前
准备，熄灯铃声响后，必须马上熄灭静睡。
1、不得讲话，违者一人一次扣2分；
2、不得随意走出走进，违者一人一次扣2分；
3、不得点蚊香、蜡烛、违者一人一次扣2分；
4、不得打电筒，违者一人一次扣2分。
细 博 完 小 二0一一年九月
第四篇：《细米》优秀读后感
相信大家对曹文轩都不陌生，写作了许多大家耳孰能详的作品。如：《草房子》《青铜葵花》《根鸟》等等。我今天就向大家介绍一本他的作品：《细米》。快跟我来看看吧！这本书主要写了少年细米住的村里来了一艘船。船上载满了从苏州来的女知青，她们给平静的乡村带来了一股新鲜而迷人的气息。而其中的梅纹姑娘以她纯净而温柔的情感，是细米步入新的成长历程……
读了这本书，我感受到人与人之间要互相帮助，互相感化对方。就像细米与梅纹一样，他们不也互相帮助嘛?梅纹教细米雕刻，细米帮梅纹干农活，这难道不是一种值得我们欣赏的地方吗?我们每个人心中都有爱，但是你们就不能在别人需要帮助的时候伸出援助之手吗?我们不说什么大事，就说在我们班上吧，有人忘带铅笔了，班上就没有一个人借给他;有人不小心划破了手，也没人愿意陪他上医务室;还有……这些小事不正能体现他们的内心吗深处吗?如果人人都像细米那样乐于帮助别人，那我们的世界就会多么美好。有一次，我站在路边等车，旁边有一个人，也是学生。他好像很着急，我过去一问，原来是他忘记带钱坐车。我二话没说，就把钱给了他，好在那天没事，我自己走了回去。生活中的点点滴滴都能体现一个人的本性，那倒不是吗??
第五篇：纪检监察基层信访举报工作考评细册
纪检监察基层信访举报工作考评细册
为进一步提高纪检监察基层信访举报工作整体水平，做好新时期、新形势下基层信访举报工作，更好地为党风廉政建设和反腐败斗争服务，现依据《舒城县2009—2011年纪检监察基层信访举报工作目标管理实施细则》，结合山七实际，制订本实施细则。
一、七项目标
（一）领导对信访举报工作更加重视9分
1、镇党委把信访举报工作纳入总体部署，（看工作意见中有无把信访举报工作安排）
2、领导班子要定期听取信访举报工作情况汇报，专题研究、部署信访举报工作，并加强检查指导；（看党委会议记录中有无研究信访举报工作，每季度2次）
3、领导班子成员要及时阅批信访举报件，（看接访记录和处理意见记录，班子成员每月不少于2次）
4、同时健全和完善领导接访、阅批、办理、责任追究等制度。（看各项制度）
（二）信访举报渠道更加畅通6分
1设立专门的接待群众来访场所，进一步拓宽和畅通信访举报
渠道，采取各种有效措施为信访群众提供方便。是否有首问负责制度。（看信访室是否挂牌、班子成员接防记录每月不少于2次）2加强上下沟通，建立信访举报工作快速反应处理机制、定期排查机制、督办机制、协调处理机制等，确保上情下达，下情上达，上下畅通。
3、采取公开栏、先锋网站等形式公开受理渠道，（看信访举报部门的通讯地址、举报电话、网上举报邮箱是否公开）（看是否有工作快速反应处理机制、定期排查机制、督办机制、协调处理机制下访记录，领导干部每月不少于1次）
（三）信访举报工作办事更加公开5分
1、公开受理渠道：采取公开栏、先锋网站等形式公开受理渠道，（看信访举报部门的通讯地址、举报电话、网上举报邮箱是否公开）（看是否有工作快速反应处理机制、定期排查机制、督办机制、协调处理机制下访记录，领导干部每月不少于1次）
2、公开政策法规：采取宣传、教育和公示等方法，公开纪检监察信访政策法规，包括纪检监察组织职责、受理范围，信访举报工作规章制度，信访举报当事人的权利、义务等。（看公开栏和网站）
3、公开受理情况：采取告知、承诺等形式公开受理情况，包括群众来访或实名举报是否受理、受理依据、办理时限等。（看公开栏和网站）
4、公开办理过程：采取信访听证、群众代表参与信访调查等形式公开办理过程，包括信访举报问题的承办单位或部门、工作进展，以及办理过程中可以公开的其他情况。（看公开栏和网站）
5、公开处理结果：采取张榜公示、结果反馈等形式公开处理结果，包括调查结论、处理结果以及事实和政策依据等。（看公开栏和网站）
（四）信访举报工作职能作用充分发挥16分
1每年有信访举报工作计划，情况分析，工作总结，自评报告。2信访各种簿、单、表、册即来信来访、电话举报、回访登记簿，查报件“四定”回执单、信访情况统计表、信访案件统计表、署实名举报反馈表、基层信访干部花名册。
3、信访信息工作，信访信息或刊登文章不少于3条
4、每年要有案件线索登记簿和案件线索材料
5、信访监督形式，有信访谈话记录。
6、自办案件资料工整规范。
7、转办案件资料工整规范。
8、集体访越级访化解工作有记录和结果（看记录）
（五）法制化程度提高（5分）
1、各村、镇直各单位要建立健全信访举报工作制度和操作规程。
2、逐步建立和完善举报有功人员奖励制度。看奖励制度
3、建立信访举报工作办事听证经过公开制度。看公开制度
（六）信访办公条件进一步改善4分
1、有专门的办公和接待场所，确保各村、镇直单位纪检监察信访举报工作的基本办公条件。
2、配置统一的信访举报登记簿、统计表、公文纸、档案封面，各证各种信访材料和信访案件归档齐全规范。
3、配备举报电话、举报箱，不断拓宽信访渠道，保证党员和群众能正确行使自己的民主权利。
（七）信访工作队伍进一步加强5分
1、镇要有1名专兼职信访干部。
2、健全镇、村信访网络。镇有信访领导小组，村有民调员，同时要采取措施使信访网络真正发挥作用。
3、基层信访人员配培训每年一次，看培训记录
4、聘请信访监督员，选择党性强、作风正派、有威信的党员、群众来担任，以对党员干部和依法行的行为进行监督，向有关组织反映情况，特别是一些苗头性问题要及时反映，协助基层组织落实信访问题，作思想政治工作，化解矛盾。
三、六项指标50分
1、信访举报件当年办结率达到98％以上。
2、实名举报办理情况按期反馈率达到100％；查处结果按期反馈率100％。
3、上级机关要报结果的信访举报案件当年报结率达到100％。
4、业务范围内的初信初访件一次办结率达到95％以上。
5、业务范围内重复信访率（不含一信多投）和越级上访率控制在10％以下。
6、积极协助党委、政府维护社会稳定，力争无业务范围内赴省进京到市集体访。
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