关于商场黄牛的销售策略与顾客对黄牛的购买策略的研究

第一篇：关于商场黄牛的销售策略与顾客对黄牛的购买策略的研究

黄牛的销售策略与顾客针对黄牛的购买策略

摘要

出现在国庆节促销活动中的黄牛，是一类介于商场与顾客之间谋求差价的人，他们利用数学计算在满足顾客的同时并赚取其钱财。本文就问题一，商场的黄牛怎样在保证顾客不亏时候从中取得最大的利益对其进行研究、分析和建立数学模型。此问题所涉及的黄牛，他可以保证在单针对顾客取得应有的优惠条件，并且在满足顾客的同时自身谋取最大的可得利益。本文就问题二，如果一位精明的顾客，他如何在黄牛即获得利益的同时而自身又能花钱最少对此进行研究、分析和建立数学模型。此问题中顾客将分析黄牛的总体所得，在其得到利益时，自己能够花钱最少。

关键字：黄牛

销售策略

购买策略

一、问题的重述

国庆节某商场进行促销活动，满一百返一百，即全场的商品每满一百就返一百的购物卷，不足一百不返。在此条件下，顾客A买一件上衣，标价350元，同时返300的购物卷，相当于350/（350+300）=54%，但是他要300元的购物卷却没有用。一位黄牛说：“打算买这件上衣，350打5.4折是189元，你出5.5折的价，零头不计，最后出192元，但是300元的购物卷要给我。” 分析：

1、商场买一百返一百，折扣相当于50%。

2、对于一位黄牛他从商场买东西折扣大概也等于50%。

3.黄牛把衣服买顾客相当于在顾客应得到商场的折扣下加3元。假如某商场搞活动满100元就返50元，一位顾客要买699元的大衣，但是却不想要返卷。

问题

一、假如你是黄牛，你会多少钱把这件衣服卖给这位顾客？ 问题

二、假如你是英明的顾客，你会给顾客出多少钱。

解：

1、顾客买699元的衣服可返300元，折扣=699/（699+300）=70%

699*70%=490

按换牛的策略他会在顾客应有的折扣下加3元。

则：我会把这件衣服买493元

2、黄牛在商场买东西总的折扣=100/（100+50）=67.6%

699*67.6%=466元

假如我是黄牛为使得黄牛不多赚，可最多让他赚10元。

466+10=467元

则；如果我是顾客，我最多出467元。二．问题假设；

假设某商场搞活动满a元返b元，一为顾客要买一件x元的大衣，但却不想要返卷。这时遇见了黄牛。

问题一：同上 问题二：同上 三．符号说明：

商场活动，满a元返b元，3元为黄牛所要的浮动，衣服x元，十元为顾客所能给的浮动。

四、模型的建立、分析与求解

顾客在商场买衣服，当x大于等于a时：折扣=

xxb*xb

当x小于a时：折扣=1 黄牛在商场买衣服折扣=a/(a+b)

假如我是黄牛，按他的策略，他会在顾客应有的折扣下加3元，x时，我会卖x3xxbb

所以：当x大于等于a

元，当小于a时我会买x元。

假如我是顾客，按他的购买方法，他会在黄牛的折扣下最多加10元。

所以：x元的大衣我最多出x10元 aba

五、结果分析

六、模型的进一步讨论与展望

七、模型的优缺点：由此模型即可做最牛的黄牛也可以做最精明的顾客，时刻使自身利益最大化。缺点就是虽是一模型，但是用起来却不太方便，有点不人性化，不切合实际情况。

八、参考文献

第二篇：对教师职业倦怠的研究与策略[推荐]

对教师职业倦怠的研究与策略

随着社会生活节奏的加快，工作竞争压力不断加剧，职业倦怠现象在现代人中已普遍存在。而作为人类灵魂工程师的教师，在目前的教育体制下，已经成为职业倦怠的高危人群之一。教师的职业倦怠不仅会影响教师工作状况和学生的发展，还会影响教师本人的身心健康、生活质量。因此，采取有效措施克服教师职业倦怠，对于教师专业发展,乃至教育事业都具有十分重要的意义。

一、教师职业倦怠的主要表现

所谓职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。教师职业倦怠可以划分为心理、生理和行为三个方面：

职业倦怠心理表现：逐渐失去工作乐趣；对工作任务产生本能的厌倦，对业务指标缺乏动力；工作过程中极易产生疲累感，对工作的新异事物敏感度降低。

职业倦怠生理表现：身体长期处于“亚健康状态”，食欲不振、睡眠质量下降、活动力缺乏等，已经出现一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行动迟缓、注意力分散、记忆力下降。

职业倦怠行为表现：对工作敷衍了事,情绪波动大。由于经常感到压抑、焦虑,普遍对工作缺乏进取心,纯粹是为了工资而来上班。

二、教师职业倦怠成因 影响教师职业倦怠的原因主要有社会、学校及个人三个方面：

（一）社会影响方面

1．职业理想与现实之间的差距。“教师，人类灵魂的工程师”、“太阳底下最光辉的事业”，被比做春蚕、蜡烛。尤其是目前国家和社会对教育的重视程度不断加大，对教师行业的期望也越来越高，家长们都希望自己的子女既能全面发展又能升入理想的大学，寄厚望于教师。但现实生活中，教师首先是一个从业者，他们一样面临生存状况等现实问题；其次，教育工作不是一朝一夕的事，常面临教师高精力投入与低成就感的矛盾；再者，现实中的一些不公平与非公正，造成个人对工作的灰心和不满，作为一名中学教师，工作时间长、任务重、要求高、压力大是普遍现象，面对国家及社会的现实需要，很多教师，在生理、心理上的压力呈加剧趋势，长此下去就成为教师产生职业倦怠的重要根源。

2.劳动价值与劳动报酬的反差。近年来，随着经济的发展，我们国家已经提高了教师的工资待遇，但普遍低于公务员。此外由于我国地域经济发展的不平衡性，西北地区与沿海地区的教师待遇悬殊巨大，同样是甘肃省内的教师，工资标准也不尽一致。

（二）学校管理方面

现在不少学校的管理就是简单地让教师“动起来”、“忙起来”，把学校一切工作的落脚点都集中到升学率上。作为一名初中教师，除完成每天的教学、教研任务，还有许多检查、讲课，还有许多大大小小的会议。作为班主任，更是苦不堪言，从学生的学习到生活，从思想塑造到安全问题，无所不包。如果是毕业班老师，还面临沉重的升学压力等。在这种单一的以学生成绩评价教师的制度，降低了教师对教育理想的追求，影响了教师提升专业素养的积极性，增加了教师的工作强度和工作压力，强化了教师的职业倦怠感。教师缺乏领导和同事的信任与支持，缺乏主人翁意识，这必然导致教师工作热情的下降和教师责任感、归属感减弱。

（三）教师个人方面

作为教师本人，更应清醒认识到倦怠首先是源于自己，教师的自身因素成为产生职业倦怠的重要原因。首先，性格差异影响职业倦怠。有研究表明，那些性格内向、缺乏自信心、不善于和他人交流的人更易于产生职业倦怠。相反，那些性格开朗、自信的教师则很少出现职业倦怠。现在的新课程改革给教师的教学工作带来了巨大的压力，但在现实的教学活动中，一部分教师能够很好地适应课改的要求，而另一部分教师则很难适应，结果便会使他们产生负面的生理和心理反应，如:焦虑、抑郁、暴躁等，继而形成典型的职业倦怠现象。其次，不同的生活态度也影响着职业倦怠的程度。那些精神状态很颓废、生活态度悲观、消极的人，较之于那些生活乐观、积极、活泼的教师，更易于产生职业倦怠。第三，不同的生活经历也影响着职业倦怠的程度。拥有着丰富的社会经历的、经历过较大挫折和失败的教师则不容易产生倦怠，年龄和婚姻家庭等因素也影响职业倦怠的程度。

三、应对教师职业倦怠的策略

职业厌倦直接影响教师的工作质量和生存状态，危害性毋庸臵疑，但是我们中的大多数人又注定与教育人生作伴，如何在平凡中创造万千变化之美，在照亮别人的同时提升自己呢？如何努力改变自己，克服职业倦怠呢？

首先，要坚持正确的信念和职业理想。“教师的信念和职业理想是教师在压力下维持心理健康的重要保证”。坚定正确的教育观念和积极的教师信念，培养对学生无私理智的爱与宽容精神，对防止教师职业倦怠是至关重要的。一个人若是能够选择自己最乐意做的事情，然后倾情投入，不但能够做出属于自己的最好成就，而且也将过得幸福快乐，不再将上课看成是一种负担，是一个教师过上职业幸福生活的前提。

其次，要换位思考，树立正确的学生观。要消除职业倦怠，教师就要了解你的学生。由于遗传因素，每个人一出生就有差异，再加上家庭状况、环境因素和社会影响，教育不可能使所有学生都成为一种模式。要承认人与人之间的差异性！教师要尊重差异，扬其长促其短。对学生的期望值不要太高，让学生“百花齐放”，在教师的教育下，学生能成为最好的自己，这就是教师的成功！

第三，要树立对教师角色的合理期望。教师的职业是个清苦的职业，是个奉献的职业，不能与大官相比，也不能与富商相比。教师的收入和地位仍然不是很如意，老师的工作不是社会全部人能理解，工作生活之中有烦恼、悲伤，有失落、有痛苦，这些暂时现象你必须接受，因为你抱怨也好，苦恼也好，自卑也好，都无法一下能改变得到。如果一味地沉溺于抱怨之中，永远都是没有什么快乐可言的。所以无论结果如何，只要我们努力过，对自己和他人都问心无愧，又何必自寻烦恼？因此学会对自己的能力、知识水平做出一个较为客观的评价，适当降低成就欲和期待值，从而使自己摆脱沉重的失落，难解的怨气，无名的惆怅，同样的道理，作为教师来说，幸福要从自己主观上来感觉，只要成为最好的自己就可以。多问自己是否尽力了，只要尽最大努力了，就应该满足！

第四，要保持对工作的好奇心。爱迪生曾说：“即使煮一个鸡蛋，也有更好的方法”，何况我们面对的是富有个性、千差万别的学生呢？在这充满活力的教学环境中，每一天都不可能是单一重复的。教学相长，只有在与孩子们不断地相处中，我们才会提高自己，无论是学识、能力、还是做人的素养，都会在教学中得到不断地提高。因此，教师应该善于发现新的兴奋点，以此来刺激自己的精神，唤起自己的情趣和热情。兴趣会使你远离职业倦怠的烦恼！

第五，要增强学习意识，不断充实自己。不少教师出现倦怠心理是由于不适应课程改革的新理念以及学生发展的新特性。换句话说就是不能很好地接受并适应社会的变化，不能与时俱进。因而通过学习来更新自己内在固有的认知结构，以最大限度地减少不适应是当务之急，也是行之有效的远离职业倦怠的方法。第六，要合理安排作息时间，劳逸结合。在工作之余要保证充足的睡眠、保证供给自己足够体能的健康食谱、保证经常性的户外锻炼，同时增加与家人朋友共度的时光。花时间去休息和享受家庭生活，不但能够消减压力事件的绝对数量，而且可以运用社会支持系统去抵抗已经形成的压力。除了享受家庭时光之外，抽时间享受个人时光也是十分重要的。俗话说：不会休息的人，就不会工作。有了充裕的休息，我们就有了饱满的精神，愉悦的心态。

四、建议

教育大计，教师为本。作为社会及政府部门，应对教师多一些理解与支持，营造重视教育、尊重教师的氛围，努力改善教师的生存状况，多为教育、教师办实事。

作为教育主管部门，有责任为教师的工作与生存状况履行职责。建议建立灵活多样的评价体系，政策上支持鼓励在育人、教学、教研方面做出突出贡献者；在教师评先评优、职称评聘、职务提升方面做到客观公正；注意东西部地区教育的均衡发展，对西北地区教育有所倾斜；在关注教师的业务工作同时，关注他们的生存状况。

作为学校，应通过构建和谐校园，形成积极健康的学校文化氛围。践行“行政为教学服务”的理念，尊重和满足教师的合理需求，在促进教师的专业发展方面加大力度；对教师多一些人文关怀。

第三篇：某大型商场想了解顾客对商场服务的满意度与忠诚度de市场调查

某大型商场想了解顾客对商场服务的满意度与忠诚度de市

场调查

XXX 1，XXX 2，XXX 2

（1.上海交通大学，上海 200240；2.上海理工大学，上海 200125）摘 要：目的 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。结果 客到各大型商场购物时对价格、购买的方便性等的重视程度稍微低一点，这一是说明顾客为购买到真正优质、放心的商品，价格稍高些也能承受；二是说明顾客是会慕“名”而来的，即使多花点时间也在所不惜，这从另一个角度又证实了商场重视形象建设的重要性。结论 顾客认为在各大型商场/超市购物首先看重的还是商品的质量，这与各大型商场/超市一贯以来经营优质名牌产品是相吻合的，同时也说明购买到优质的产品仍然是顾客去各大型商场/超市购物的主要目标之一；顾客同样很关注商场的服务质量，在购买到优质商品的同时能得到商场提供的更多人性化的服务，因而它的重要程度排在第二位；企业形象是商场外观和声誉的综合表现，企业信誉的好坏直接影响着顾客对该商场的信任程度，因此这项指标在顾客心目中也非常有份量。

关键词： 在郑州这个拥有300万人口的中原城市，在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。

在激烈的市场竞争中，各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。但是，对于一名顾客，是否对郑州市各大商场/超市所提供的商品服务感到满意？对于一个商场超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，华北水利水电学院管理与经济学院市场营销专业师生

在2007年末针对郑州市具有代表性的三座大中型商场/超市组织进行了一次顾客满意度社会调查，以了解整个郑州市居民对商场/超市这一零售业态的满意程度。

二、调查时间

2007年12月24日至2008年1月4日

三、调查区域：

此次调查主要在郑州市市区进行。

四、调查对象

1、商店/超市样本

本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和商场。我们根据郑州市的实际情况，选择了对郑州市民生活具有较大影响力的三家综合商场/超市，调查涉及到的超市主要有家乐福（北环路店）、丹尼斯（北站店）、思达（文化路）等三家。

2、消费者样本

被调查对象筛选条件为在最近一个时期内在所调查的商场/超市至少消费过三次的顾客。

第四篇：体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究管理论文（写写帮推荐）

[摘 要] 体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式,很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略,引入顾客满意与品牌体验的相关概念,提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。

[关键词] 体验营销 顾客满意 品牌体验

一、引言

随着我国改革开放的深化,中国的市场经济逐步走向完善,市场竞争日益激烈,传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱,更好地抢占市场,赢得顾客的忠诚,使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象,成为顾客的首选,企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。

二、体验营销的策略

体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下,企业的营销战略也应有相应转变,主要是以体验为基础,开发新产品、新活动;强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪。以创造体验吸引顾客,并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得顾客的认同感。

三、顾客满意与品牌体验概述

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。一个品牌的知名度只是众多维度中的一个而已,真正打造品牌的品牌战略家,其眼光是聚焦于品牌的内涵,而这种内涵集中体现于品牌的核心价值。顾客满意是业务中仅次于净利润以外的最便于检测的指标之一。借助品牌凝聚体验,品牌不但是提供产品或服务的标志,品牌还是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来,品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。

四、基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略

品牌经营的目标是促使保持顾客的满意,顾客的品牌体验决定对某品牌满意以及满意度高低的因素,所以积极的品牌体验将直接增加顾客对品牌的满意度。

1.品牌体验的核心是重视产品与顾客的互动

企业管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顾客真实性的生活体验,却是个挑战性的关键问题,它涉及到上述各个层面的顾客体验,同时它也是一个完整的周期,一个包含各种关联的完整过程。顾客重复购买同品牌的产品的可能性,是与他们遇到产品的积极的体验成正比。因此,产品与顾客之间良好而且周到的互动有助于创造这些积极的体验,并进而定义可记忆的品牌内涵和印象。

2.全面顾客体验营销

全面顾客体验营销是一种基于顾客价值创造的营销模式,它通过对顾客需求的深入与全面理解,借助全面接触点理论,确定顾客体验的关键时刻或关键点来满足顾客体验需要的活动过程。例如,惠普的口号是“全面顾客体验”,即通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验,让顾客感受到一种个性化的与众不同的体验,并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式,目的是让顾客得到全面、优质的服务。企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”,从而保证企业能够找到有价值的顾客和踏上快速成长的战略和运营管理路径。

3.创新塑造和传递品牌体验的方式

品牌体验的方式不是一成不变的,随着时代的发展,它也要应运而成长,不断创新。创新的方式很多,例如,增加顾客购买商品的支付方式、提供具有选择性的包装、为某地区的现有顾客或潜在顾客制作具有浓郁地方特色的礼品等等。创新塑造和传递品牌体验的方式需要打破既定规则与突破思维定势的勇气,只有这样,我们才能保持我们的品牌与时俱进,焕发品牌的青春,使品牌体验真正具有时代气息,不断使顾客满意。

4.进行品牌体验管理,创造顾客满意

企业在各种场合所给予顾客的承诺,必须很好地履行“言必行”,这关系到企业的信誉。所以,企业应树立的经营观念是,一切经营活动的起点和中心是顾客,企业使命是为顾客创造价值,其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程,利润只是顾客对企业的奖赏和回报,创造高度的顾客满意是市场营销所追求的至高境界。很多成功的企业都在推行顾客满意战略,如摩托罗拉的完全顾客满意战略。要使顾客有良好的品牌体验,企业必须推行顾客满意战略。

参考文献:

[1]马连福:体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2005

[2]王晓晨:体验营销策略[J].企业改革与管理,2003(12)

[3]仲伟林:品牌创建的第三条道路——品牌体验[J].中外企业家,2004(2)

第五篇：店面形象对顾客购买意愿影响的实证研究—以服装店为例 调研问卷

调研问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是浙江理工大学科艺学院一名即将毕业的的学生，现在在做一份关于店面形象（以服装专卖店为例）对顾客购买意愿的影响的调查。此次调查纯粹用于毕业论文写作，只需3—5分钟，不会对您产生任何不利影响，恳请您帮忙填写，万分感谢！

第一部分：店面形象感知：根据您以往在服装专卖店购买的经历在相应的选项前的“口”打√ 1、我认为品牌服装店 服装款式很齐全

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意2、我认为品牌服装店 服装质量很可靠

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意3、我认为品牌服装店 服装外形很时尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意4、我认为品牌服装店 服务人员态度很好

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意5、我认为品牌服装店 服务人员形象很良好

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意6、我认为品牌服装店 退换服装很方便

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意7、我发现品牌服装店 可以用银行卡结账

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意8、我认为品牌服装店 服务速度很快捷

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意9、我发现品牌服装店 所有服装都明码标价

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意10、我认为品牌服装店 服装价格很适当

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意11、我认为品牌服装店服装 价格比其他形式（如大卖场）的服装店便宜

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意12、我认为品牌服装店 促销的种类很多

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意13、我发现品牌服装店 促销的时间很长

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意请翻至背面继续答题！、我认为品牌服装店 促销的力度很大

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意15、我认为品牌服装店 店内环境很干净整洁

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意16、我认为品牌服装店 商店装修很简约时尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意17、我认为品牌服装店 商店空间很宽敞明亮

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意18、我认为品牌服装店 商店氛围很轻松愉悦

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意第二部分：顾客购买意愿、每次在专卖店买衣服 我都很满意

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意2、在专卖店买衣服 我经常会延长购物时间

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意3、在专卖店买衣服 我经常会增加购买物品

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意4、每次在专卖店买好衣服 我都愿意下次再来购买

口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意第三部分：个人信息：该部分信息将绝对保密，请放心填写！

1、请问您的性别是？A.男B.女

2、请问您的婚姻状况是？A.已婚B.未婚

3、请问您的年龄是？A.24岁以下B.24—30岁C.31—45岁D.45岁以上

4、请问您的职业是？

A.学生B.销售人员C.教育工作者D.医护人员E.企业高管

F.商人F.行政人员H.新闻工作者I.技术人员J.其他职业

5、请问您的月收入是？

A.无B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上

6、请问您的受教育水平是？

A.专科以下 B.大学专科C.大学本科D.硕士学位E.博士学位 F.博士学位以上

访问到此结束，再次感谢您的大力帮助，祝您生活愉快！