通信故障演练方案

第一篇：通信故障演练方案

通信电路故障处置方案演练方案

一、演练目的

为了高效、有序地做好我公司通信电路故障预防及故障应急处置工作，避免和减轻因通信电路故障处理不及时造成的影响设备运行事件的发生，尽可能缩小故障影响范围，对“通信电路故障应急预案”可操作性进行验证，同时也检验通信电路故障处置内部协调、联系配合能力，特制定该演练方案。

二、演练地点

三、演练方式

实战演练

四、演习人员 总指挥：*** 副总指挥：** 参演人员：*** 模拟人员：** 评估人员：**

五、演练人员职责：

1、总指挥：分析紧急状态和确定相应报警级别；指挥、协调应急反应行动、对应于应急响应级别的应急预案的启动和终止；

副总指挥：协助企业应急总指挥组织和协调应急操作任务、保持与现场应急操作总指挥的的直接联络、协调、组织和获取应急所需的其他资源；

模拟人员：演练过程中受害或受影响人员。评估人员：负责观察演练进展情况并记录。六 应急预案处置程序

6.1 发生“故障”，启动汇报程序

6.1.1 信息专业接值班员通知：电话无法联系网调，请安排人立即检查。6.1.2 信息专业报告值班员：检修人员立即到现场，请联系网调中心，临时将联系方式改为市话座机，恢复后再给对方确认。同时报告设备部副主任李军。

6.1.3信息专业联系值班员值班人员**：请立即到集控室检查电话故障原因。

6.1.4 由值班员向总指挥汇报：“报告总指挥，值班员台发生通信电路故障”。

6.1.5值班员通知电气二次高管**：通信电路故障，请检查与相关业务是否受影响。

6.2 30分钟后，故障未排除，值班员汇报总指挥：故障未排除，建议启动通信电路故障应急处置预案。

6.2.1由总指挥宣布“启动通信电路故障应急处置预案，并进行紧急抢修”。6.2.2由值班员通知通信电路故障应急处置预案小组各成员。6.3现场处置过程

6.3.1设备部主任接到电话后迅速到现场进行现场抢修；按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的要求，形成有系统、分层次的应急组织和指挥体系，开展突发事件预防和处置工作。

6.3.2信息专业接到现场故障后立即派人去故障现场了解情况并组织及联系消缺工作。

6.3.3安监人员接到电话后立即到达现场监督安全措施落实和人员到位情况。

6.3.4设备部主任接到电话后，立即组织相关专业负责人员赶赴故障现场进行抢修处理。处置措施如下：

6.3.4.1当发生通信电路故障后，先检查台终端设备和电路是否正常。6.3.4.2如果台终端设备和电路均异常，进一步检查配线架电路是否正常。6.3.4.3如果配线架电路正常，应立即检查机房配线架至台通信电缆连接头，如果短时间无法恢复的，切换备用线路。

6.3.4.4如果配线架电路异常，立即联系上级通信值班人员处理。6.3.4.5 检查线路、设备时，注意保护运行设备，避免误操作，扩大故障设备范围。

6.3.4.6通信电路故障排除后，信息专业立即汇报值班员，并汇报设备部副主任李军。

6.3.4.7值班员现场确认终端设备使用正常，联系上级，通信方式恢复。6.3.5值班员汇报**主任、**主任，故障排除，设备恢复正常。6.4应急演练结束

6.4.1值班员向总指挥汇报：通信电路故障人员已完成抢修，故障排除。6.4.2总指挥宣布：“通信电路故障演练结束”。七 演习具体步骤

7.1 模拟现场：当值值班员在集控室值班员台与进行工作联系，无法联系

网调。

7.2立即通过市话座机联系上级，临时将联系方式改为市话座机，待恢复后再给对方确认。

7.3值班员联系信息专业**：值班员台电话故障，请安排人立即检查故障情况。

7.4 信息专业**通知值班员热工专业**（029-33885666）到集控室处理缺陷。

7.5 30分钟后，故障未排除，信息专业**向值班员汇报：“故障未排除，预计还需1小时处理”。

7.6值班员向总指挥汇报：“通信电路故障30分钟未消除，达到四级蓝色预警，建议启动应急预案，请总指挥宣布演习开始”。7.7总指挥宣布：“通信电路故障应急预案演练现在开始”

7.8值班员短信通知通信电路故障应急处置预案小组各成员。同时汇报**主任**和**主任**。

7.9 设备部主任**安排电气二次高管**：请检查涉网设备运行是否正常。7.10 值班员向演练总指挥汇报：“报告总指挥，电话故障，已联系过上级临时将联系方式改为市话座机；并通知设备部信息专业**进行抢修”。7.11 值班员副主任**派人去故障现场了解情况并组织及联系消缺工作。

场景：10分钟后，各部门陆续向总指挥汇报

7.12 设备部主任**汇报总指挥：现场抢修人员**、**、**等已到现场进行抢修，安全主管**已到达现场进行安全监护，目前电气二次正在检查涉网设备运行情况。

总指挥：“收到，安排电气二次专业认真检查涉网设备，发现异常及时联系”。

场景：经过20分钟紧急抢修，设备已恢复正常。

7.13 电气二次高管**汇报设备部主任**：涉网设备运行一切正常。值班员汇报总指挥：通信电路故障已排除，设备恢复正常。总指挥：“收到，请继续观察设备运行情况。”

7.14设备部主任**汇报总指挥：通信电路故障已排除，设备恢复正常。涉网设备运行一切正常。

总指挥：“收到，请继续观察设备运行情况。”

7.15 **主任**汇报总指挥：通信电路故障已排除，检修人员、安全监护人员等待撤离。

总指挥：“收到，检查设备无异常、清理现场，原地待命。”

7.16 值班员向总指挥汇报：“通信电路故障已排除，设备已恢复正常运行”。总指挥：“收到，请继续观察，”

场景：经过30分钟测试，设备未出现异常情况。

7.17总指挥下令：“故障排除，抢修人员撤离现场。”

场景：5分钟后，各部门陆续汇报人员已经撤离。

7.18 总指挥宣布：“本次通信电路故障应急演练结束。” 八 演练总结：

8.1演练评估，由评估人员点评本次演练开始与结束时间，人员到位情况，参演人员表现。8.2演习人员发言。8.3 演习领导人员发言。

8.4.根据发言总结，找出不足之处，做好书面总结，编制整改计划，修编应急预案。

第二篇：通信故障管理办法

通信故障管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 压缩和减少通信设备故障是检验通信设备运用质量和维护管理水平的重要标志之一。为加强通信设备维护管理，规范通信设备事故、故障、障碍管理，根据铁道部及铁路局铁路交通事故故障调查处理的相关规定以及铁路通信维护规则，特制定本办法。

第二章 铁路通信故障（障碍）分类及性质 第二条 因违反作业标准、操作规程及养护维修不当或设计制造质量缺陷、自然灾害等原因，造成铁路通信行车设备不能正常运用，影响正常行车，危及行车安全，按其影响范围分为铁路交通D9类事故、D21事故、局定故障、一类障碍、二类障碍。

D9事故是指由于施工、检修、清扫设备故障耽误列车运行。

D21事故是指行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上，或耽误本列货运列车2小时以上；固定设备故障延时影响正常行车2小时以上。

局定故障是指因违反作业标准、操作规程及养护维修不当或设计制造质量缺陷等原因，造成铁路通信设备不能正常运用，影响正常行车，危及行车安全，被铁路局列为故障的。通信障碍是指凡运用中的通信设备不能正常运用，但未影响正常行车的，列通信障碍。通信障碍分为通信一类障碍和通信二类障碍。

除局定通信故障、通信一类障碍以外的其它障碍为通信二类障碍。

第三条 铁路专用有线通信

虽未影响铁路正常行车，但凡属下列情况之一者，比照局定故障考核：

1、铁路通信大通道中断；

2、数调主系统瘫痪；

3、TDCS、PMIS、闭塞线等主用或备用故障，但恢复时间超过3小时。

4、由于动环监控不到位或动环系统瘫痪造成严重后果。虽未影响铁路正常行车，但凡属下列情况之一者，列为通信一类障碍：

1、列控业务通道（光纤或电路）或闭塞电路中断2小时；

2、铁路运输调度指挥管理系统（TDCS）/调度集中（CTC）、客票系统电路中断2小时；

3、车号识别系统、红外线轴温检测系统单点电路中断4小时；

4、监控系统单点中断4小时；

5、铁路应急通信（含静图）系统未按规定时限接通或上传图像；

6、站场通信设备障碍，不能正常使用2小时；

7、站场广播设备不能正常使用2小时；列车广播设备中断使用达一个单程；一等以上车站客运广播系统故障10分钟，分路故障1小时，其他车站客运广播系统障碍30分钟，分路障碍1.5小时；

8、通信记录装置功能失效或时钟误差1分钟；

9、各种行车调度电话影响使用；其他调度电话单机障碍影响使用2小时；

10、综合视频监控设备不能正常使用：视频核心节点和区域节点设备障碍1小时；Ⅰ类视频接入点障碍2小时；Ⅱ类视频接入节点障碍及视频采集点设备障碍4小时；

11、数据通信设备不能正常使用：汇聚层及以上节点设备故障30分钟；接入层节点设备站内故障2小时，区间故障4小时。

12、铁路专网程控电话行车及重要用户电话中断2小时；

13、其它系统专用线、其它铁路专用电话系统等影响使用达24小时；

14、其它专用电路影响使用达6小时以上。

第四条 铁路专用无线通信，凡属下列情况之一者，为一类障碍：

1、无线通信车站设备不能正常使用6小时；

2、无线通信区间设备不能正常使用8小时；

3、无线列调机车电台或机车综合无线通信设备（CIR）单程单项或多项业务不能正常使用；

4、无线列调调度总机设备障碍影响使用达30分钟；

5、列车防护报警设备、列尾司机控制盒不能正常使用。第五条 铁路数字移动通信系统（简称GSM-R系统）故障延时等于或超过规定时限的列一类障碍，小于规定时限的列二类障碍。GSM-R障碍时限规定：

1、核心网节点设备主用MSC、SGSN、GGSN，GRIS,BSC、AN节点设备不能正常提供业务超过10分钟。与MSC合设的VLR、SSP、HLR（承载业务时）等设备比照MSC；同址设置的双套MGW中的另一套、AC、备用MSC、备用GGSN、备用SGSN设备不具备提供业务条件超过2小时。

2、GSM-R网络共用设备（SMSC、SCP、DNS、RADIUS、GROS、AuC）不具备提供业务条件超过2小时。

3、交织覆盖区域BTS及直放站近端机不能正常提供业务超过4小时，单网覆盖区域BTS及直放站近端机不能正常提供业务超过1小时；直放站远端机及直放站短段光纤及漏缆不能正常提供业务超过8小时。

4、SCP设备自带备用电源不能使用超过8小时。

5、核心网设备上主备用板卡故障，更换时间超过48小时。

6、各类网管服务器不能正常使用超过2小时。

7、接口监测系统设备不能正常使用超过2小时。第六条 通信故障（障碍）按性质分为责任与非责任两类，凡因违章违纪、维修不良、设备质量不良、施工影响、原因不明造成通信设备故障（障碍），按责任故障（障碍）定性，其它为非责任故障（障碍）统计。如有下列情形之一的定性为责任故障（障碍）：

1、施工作业遗留隐患造成的。

2、隐瞒设备故障或谎报原因的。

3、应采取防范措施而未采取，致使发生人为破坏或损坏的。

4、设备发生故障后（包括其它部门发生的故障）随意签认、登记不规范、涂改造成互相扯皮的。

5、对外单位施工监管、配合、盯防不到位，造成影响的。

6、设备结合部，可以防范的障碍未及时发现解决或未及时通知结合部单位、未及时登记，造成影响设备使用的。

7、在检查、巡视、防护中应发现而未发现，造成设备、缆线障碍或损伤影响正常运用的。

8、由于日常维护不到位致使大通道光缆性能劣化，造成影响的。

9、由于光缆排干不到位造成故障。

10、由于安全措施不完善造成影响。

11、指挥不当造成故障升级的。

12、以上未涵盖的情形，视具体情节由段安全生产委员会依据有关规定定性。

第三章 通信故障（障碍）的报告和通报制度 第七条 当铁路通信发生局定故障、通信一类、二类障碍时，各相关车间、数传室（试验室）、调度、会议、网管工区必须严格执行故障处理流程及逐级汇报制度。

第八条 通信段调度受理事故、故障（障碍）后，将故障（障碍）进行登记，并跟踪故障（障碍）进展随时报告处理情况，组织车间处理的同时要对故障的处理过程进行监督。

第九条 调度在接到现场故障（障碍）报告后，应立即启动相应程序，进行故障(障碍)报告和通报。报告是指将故障（障碍）情况报告给有线通信科（网管中心）或无线通信科（技术支持中心）有关部门和领导；通报是指将故障（障碍）信息通报给受到影响的业务部门。

第十条 报告分为同级报告和向上报告。同级报告包括将故障（障碍）信息报告给安调科、技术科科长和主管领导；向上报告是指将故障信息上报给铁路局电务处调度或其它相关处室。

第十一条 各类故障（障碍）的报告范围：通信故障（障碍）报告实行三次报告制度，报告形式一般采用电话口头上报的形式，详细信息可通过办公网信息系统、传真、邮件等形式进行实时报告。

第一次：报告故障（障碍）发生，报告内容包括故障障碍发生的时间、地点、预计影响范围及原因初判。在得到故障信息后10分钟之内简要汇报通信段调度。发生重大故障要立即报告。

第二次：报告故障（障碍）定位结果，报告内容包括故障障碍区间、现象、原因、抢修方案及故障处理进度等。采取的措施和取得的阶段性进展，可随时上报。

第三次：报告故障（障碍）处理结果，报告内容包括抢通和恢复时间、故障原因。故障恢复后10分钟内。

第十二条 段调度收到用户现场或车间、班组的故障（障碍）发生报告，必须在10分钟内完成同级报告，在15分钟内完成向上报告，20分钟内完成通报。

第十三条 对发生局定故障未及时上报造成信息倒流，或隐瞒不报、弄虚作假的单位或部门，一经查实，各级管理部门可视情况对其做出通报批评，对相关单位和部门的直接责任人给予严厉的处罚。

第十四条 处理故障（障碍）时要做到“五清”，即时间清、地点清、原因清、影响范围清、处理过程清。严格执行“通信故障报告制度”。

第四章 故障（障碍）统计分析 第十五条 使用中的各类电话，凡中断或听音清晰度质量劣于三类（含三类）者，均为“影响使用”。

第十六条 凡使用部门或外单位通知的通信故障均按通信故障统计。凡在巡检中自行发现的可不作为故障统计，但必须详细记录，供分析使用。

第十七条 下列情况应计入故障（障碍）： 1.在规定停机检修时,不能按时恢复开通业务的。2.新开电路未按规定时间开通。

第十八条 从故障（障碍）发生起到恢复止为障碍延续时间。在同一地点，由于同一原因使多个通信设备造成故障时，按一件统计；同一电路，同一时间，分别在不同地点发生故障时，应分别统计；时好时坏的故障，其延续时间应连续计算。

第十九条 障碍时间应以障碍发生实际时间开始计算，如发现记录的故障历时不一致，应以较长的时间为准。

第二十条 通信设备发生障碍责任不清，涉及两个单位时，各按一件计算。如属一个车间管内，按一件统计上报。

第二十一条 重要通信设备发生故障（障碍），倒用其它使用中的设备，故障种类由实际影响的被倒用的设备来决定。

第二十二条 如障碍发生涉及两种或以上的分类规定时，按影响严重的计算，如涉及两种故障性质时，按责任故障计算。

第二十三条 凡经批准试用的通信试验样机，或是设备在试运行期间发生的故障，不按故障统计，但必须详细记载，认真分析。

第二十四条 各通信段日常应认真执行通信故障（障碍）报告制度，发生局定故障（障碍）及时向段调度报告。每月的故障统计、定性、考核以通信段《安全情况通报》中公布。

第二十五条 局定事故、故障和一类障碍由通信段组织各车间进行分析，二类通信障碍由各车间组织进行分析。

二类责任及以上故障（障碍）恢复后6小时内，各车间要将故障（障碍）分析报告上报通信段安调科（调度），报告内容应包括故障、障碍概况、处理经过、原因分析、暴露出的问题和整改措施等。

第二十六条 各级维护部门必须坚持实事求是的原则，如实记载，认真分析，不断总结经验教训，掌握设备的运用状态，以保证设备不间断地良好运用。车间要及时组织相关人员进行分析，将事故、故障、障碍的原因、教训、采取的措施及时汇总，并按照时间规定的要求报段安调科。各车间、班组均需建立事故、故障、障碍分析会制度，建立事故、故障、障碍分析记录，通信段要定期对车间、班组的记录进行检查。第二十七条 凡发生通信一类责任障碍及其以上的故障均影响车间安全生产天数。

第三篇：应急通信保障演练方案

公安消防部队应急通信

保障演练方案

为加强全州消防部队应急通信保障能力，提高官兵的整体素质和业务水平,按照“全天候、全方位、全过程”通信保障的要求，支队将定期组织全州应急通信保障演练工作，确保全州应急通信力量随时能够“拉得动、通得上、看得见、听得清、打得赢”，切实做到快速反应、协调有序、通信畅通、处置有力，特制定本方案。

一、指导思想

以本地区处置突发事件应急通信保障方案为依据，以提高公安信通队伍整体素质和战斗力为目标，按照统一领导，按级负责，联系实际，贴近实战，注重实效的原则，模拟实战情况下的通信需要，强化基本功的演练，夯实业务基础，努力增强全州应急通信保障组织指挥及协同能力，确保警令畅通，快速反应。

二、主要目的

（一）加强处置突发事（案）件及重大保卫活动中的应急通信保障预案组织实施能力。

（二）整合各种信息通信资源，完善应急通信装备，建立应急通信快速反应机制，使全州应急通信保障能力明显增强。

（三）加强多部门协同作战、快速反应行动中的组织协调能力，提高各地通信部门的跨地区通信保障水平。

（四）培养和锻炼一支政治可靠、作风过硬、业务精通、人员构成基本合理的通信队伍，使全州通信队伍的整体素质有明显提高。

三、演练内容

（一）通信保障应急预案启动演练

各地区按照本级通信保障应急预案，组织、调度本地区应急通信保障力量，实施备勤预警和分级响应应急通信保障演练。

应急响应演练的流程：

1、任务受理。

2、任务下达。

3、启动预案。

4、现场保障。

5、信息报送。

6、任务结束。

演练重点：应急备勤装备、器材的准备；应急拉动、移动通信演练；现场应急通信保障；现场撤离、工作小结等。

（二）无线通信演练 内容有：

1、远程通信演练

A、支队组织一次由各地短波基地台、移动台参加的全区短波一级网通信联络演练。

B、各地在组织短波一、二级网通信联络演练的同时，必须同时组织350兆集群/常规通信演练，熟练电台使用方法和通信用语及联络呼号等。

C、各地卫星电话设备操作，作为演练中必须应用的一项内容，组织实地拨打电话互联互通测试。

2、本地综合通信演练

各地区结合全州远程通信联络演练工作，每月组织实施一次本地区短波二级网通信联络演练和350兆组网通信演练。并针对对敌斗争应急工作需要，组织城镇、山区、草原等不同地域的综合通信保障演练活动，定期上报演练情况。

四、要求

(一)各大队要结合实际，按照通知要求，制定本地区应急通信保障演练方案。

(二)严格落实演练计划，在保证设备使用安全的情况下，按照岗位任务要求，完成好演练任务。

(三)各地结合岗位大练兵项目要求，创新保障机制，夯实业务基础，提高业务水平。

第四篇：应急通信保障演练方案

为加强全州消防部队应急通信保障能力，提高官兵的整体素质和业务水平,按照“全天候、全方位、全过程”通信保障的要求，支队将定期组织全州应急通信保障演练工作，确保全州应急通信力量随时能够“拉得动、通得上、看得见、听得清、打得赢”，切实做到快速反应、协调有序、通信畅通、处置有力，特制定本方案。

一、指导思想

以本地区处置突发事件应急通信保障方案为依据，以提高公安信通队伍整体素质和战斗力为目标，按照统一领导，按级负责，联系实际，贴近实战，注重实效的原则，模拟实战情况下的通信需要，强化基本功的演练，夯实业务基础，努力增强全州应急通信保障组织指挥及协同能力，确保警令畅通，快速反应。

二、主要目的

（一）加强处置突发事（案）件及重大保卫活动中的应急通信保障预案组织实施能力。

（二）整合各种信息通信资源，完善应急通信装备，建立应急通信快速反应机制，使全州应急通信保障能力明显增强。

（三）加强多部门协同作战、快速反应行动中的组织协调能力，提高各地通信部门的跨地区通信保障水平。

（四）培养和锻炼一支政治可靠、作风过硬、业务精通、人员构成基本合理的通信队伍，使全州通信队伍的整体素质有明显提高。

三、演练内容

（一）通信保障应急预案启动演练各地区按照本级通信保障应急预案，组织、调度本地区应急通信保障力量，实施备勤预警和分级响应应急通信保障演练。应急响应演练的流程：

1、任务受理。

2、任务下达。

3、启动预案。

4、现场保障。

5、信息报送。

6、任务结束。

演练重点：应急备勤装备、器材的准备；应急拉动、移动通信演练；现场应急通信保障；现场撤离、工作小结等。

（二）无线通信演练内容有：

1、远程通信演练

a、支队组织一次由各地短波基地台、移动台参加的全区短波一级网通信联络演练。

b、各地在组织短波一、二级网通信联络演练的同时，必须同时组织350兆集群/常规通信演练，熟练电台使用方法和通信用语及联络呼号等。

c、各地卫星电话设备操作，作为演练中必须应用的一项内容，组织实地拨打电话互联互通测试。

2、本地综合通信演练各地区结合全州远程通信联络演练工作，每月组织实施一次本地区短波二级网通信联络演练和350兆组网通信演练。并针对对敌斗争应急工作需要，组织城镇、山区、草原等不同地域的综合通信保障演练活动，定期上报演练情况。

四、要求

(一)各大队要结合实际，按照通知要求，制定本地区应急通信保障演练方案。

(二)严格落实演练计划，在保证设备使用安全的情况下，按照岗位任务要求，完成好演练任务。

(三)各地结合岗位大练兵项目要求，创新保障机制，夯实业务基础，提高业务水平。

第五篇：电梯故障时应急演练方案

电梯故障时应急演练方案

电梯作为重要的垂直提升设备，具有提升高度高，安全提升能力强等优点。但是，随着设备使用频繁、老化、安全高风险等因素的存在，电梯应急情况的处理是否妥当，对安全运行起着重要的作用。服务中心及时制定安全应急预案与演习计划各小组分工，防患于未然。针对电梯运行中出现的突发情况，特制定措施：

演练时间：

演练地点：

参加演练人员:

维保单位：

各小组成员：

一、组织领导

成立工作领导小组，下设3个工作分组。

组 长：

副组长：

成 员：

工作领导小组主要负责现场工作的指挥。

1、指挥组

任组长，主要职责：组织指挥现场工作，根据情况决定是否立即启动电梯故障时应急措施及救援预案；组长(副组长或本服务中心领导)在接到情况报告后，立即通知救援小组成员，按救援分工，赶赴各自的岗位；根据值班人员的汇报制订最佳救援方案，指挥救援工作的开展；检查和监督各分队的任务执行情况，根据需要调整人力和物力的供给。

2、作业组

维保人员：

主要职责：负责根据现场情况按照作业规程进行应急救援操作。

3、秩序维护组（负责现场秩序与救援工作）

指挥：

任组长，组员

主要职责：根据情况指挥组命令，所有组内成员立即赶到电梯口维持现场秩序，确保现场情况稳定。

4、客户服务组（负责现场业主思想工作）

指挥：

任组长，组员

主要职责：根据现场情况做好现场稳定工作，做好业主思想工作。

演练程序：

电梯事故应急处理责任及分工

1、项目经理为第一责任人，全面负责电梯事故处理。

2、工程主管及电梯管理员为主要责任人，负责现场营救。

3、电梯维保电梯单位为直接责任人，负责现场营救及故障排除。

4、秩序主管及客服主管负责现场秩序安全及与客户沟通。

二、紧急情况处理

1、工程服务部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位及客服部、秩序服务部，并取出电梯厅门钥匙、机箱钥匙、首层厅钥匙等必要工具及时赶赴现场。

2、工程电梯管理员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上“电梯故障 暂停使用”标示牌，进行紧急情况处理。

3、当有人员伤害时应首先设法救治人员。

4、当电梯轿厢内关有乘客时，中控室通过对讲电话通知乘客正在设法救助他（们），等待专业技术人员进行处理，消除乘客恐慌心理。客服人员要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况。

5、应由持有“电梯维修操作证”，并且接受过相关电梯公司培训合格的专业技术人员执行技术操作。

6、任何情况下，没有得到相关电梯公司或维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下“电梯故障 暂停使用”标示牌，故障电梯不得投入运行。

7、如果电梯故障处理超过1小时以上，工程服务部及时通知客户服务部。

8、客户服务服部要对被困人员进行安抚回访工作。

三、操作程序：

1、电梯冲顶、蹲底：

电梯内如有乘客，工作人员首先将总动力电源断开并挂“禁止合闸，有人工作”的警示牌，派人与乘客联系，确保在安全前提下，人力盘车至最近层平层，开门再将乘客安全放出。

2、电梯闸车：

⑴首先通知轿内客人，不要害怕，维修人员能救援大家，安全离开。

⑵维修人员检查限速器及电气保护开关，确认是安全钳动作后，切断总电源，人力向上边盘车边恢复安全钳楔块和电气开关，直至安全钳完全复位，机房的维修人员合上电源，慢车点动向上，运行到就近楼层平层，平层开门，安全将客人放出。

3、电梯不开门：

⑴轿厢未停于平层位置，当桥厢内有人时，要先与桥厢内的人说清楚，请其他人听从维修人员的指挥，不要慌乱。

⑵应断开动力电源，机房人力盘车至就近层平层，然后，盘动门机皮带开门，将客人安全放出。

⑶一般不准在机房控制屏上强行开门，确实需要时按有关安全规定执行。

⑷在任何情况下，严禁在机房短接门锁接点开车。

4、由于登梯不慎，致使手、脚、衣、物等被厅、轿门夹住时。

首先应按住开门按钮，使门打开。若开门按钮失灵，应迅速找专业人员关掉电源，使轿箱门不能工作，然后在专业人员配合下打开厅、轿箱门。严禁在出现意外情况轿箱在不平层时，用手扒门而出或随意乱按非认知开关按钮，避免问题恶化，造成人员伤害。

5、电梯电气部分发生故障（如照明灯冒烟等其他电气损坏）时，应不要惊慌，迅速联系外界救援，在专业人员指导下营救、自救。不允许盲目操作，以免造成重大伤害。

6、在出现火灾等异常情况时，禁止乘坐电梯。