第一篇：秩序维护部管理制度--消防管理制度
消防管理制度
1、熟悉小区内建筑房屋布局、消防通道、消防预案，了解消防系统布局、消防设备的配备和设置。掌握使用灭火器材及应急照明的方法。内容包括：小区内消防栓、水带、灭火器的放置地点、数量、使用状况。
2、发现火警信号或接到火警报告，要立即赶到现场，及时将发火地点、火势状况、燃烧物质等情况报告消防队或当日值班负责人，同时以最快速度进行扑救和抢救。
3、搞好平时和节日前的防火安全检查，对查出不安全的因素及时提出整改意见。内容包括：检查的时间、地点、范围、火灾隐患、整改措施执行情况并做好书面记录。
4、掌握小区内装修施工单位和申请临时动火作业的状况，并对现场进行防火督导。内容包括：动火申请是否审批；有无易燃、易爆物品，有无违章乱拉、乱接电源；是否有防范措施。
5、坚持每天检查巡视不少于三次，按规定的线路到点到位。逐项检查并按要求填写在秩序维护巡逻消防情况表内。
6、认真做好消防设施设备、消防器材的维护和日常保养工作。内容包括：消防栓、水带、水泵、灭火器。若发现设备有故障，及时联系维修，并上报主管。作好记录，交班时向下一班执勤巡逻人员交待清楚。
7、增强消防意识，经常向住户宣传各种防火安全知识、安全操作规则。
第二篇：秩序维护部管理制度
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秩序维护部管理制度
目录
第一章 工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节 秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节 秩序维护部交接班制度.............04-05
第二章
第三节 消防管理制度.......................06 第四节 临时动火管理制度....................07 第五节 停车场管理制度......................08 第六节 外来人员登记管理制度................09 第七节 施工安全管理制度....................10 第八节 卸货区管理制度......................11 第九节 附则................................11 突发事件处理办法........................13-15 1
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第一章 工作守则及各项管理制度
一、秩序维护部员工工作守则
根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则：
1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。
4、工作态度
（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结
（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。
5、日常行为规范
（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
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（2）、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。
（3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
（4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品；（6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。
6、工作纪律
（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）、不得没收他人证件、财物；（3）、不得阻碍依法执行公务；
（4）、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；（5）、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼；
（6）、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象；
（7）、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜；
（8）、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用；
（9）、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉；
（10）、未经许可禁止擅自调班；（11）、禁止暴行犯上，不服从指挥。
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二、秩序维护员交接班制度
1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。
2、当值班长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。
6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查 明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。
8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交 代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签 字，以备后查。
9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班
A 上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损 坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班；
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C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的 不予交接；
D 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。
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三、消防管理制度
1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训
2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。
3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。
5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。
6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
7、对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
9、非工作所需，不得使用消控中心电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
10、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
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四、临时动火管理制度
1、在管理处区域内因施工需动火过程，原则上应报消防局审批，特 殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。
2、在经批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。
3、动火前“七不”：
（1）、防火措施不落实不动火；（2）、周围的易燃杂物未清除不动火；
（3）、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；（4）凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；
（5）、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；
（6）、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；
（7）、未配备相应的灭火器材不动火。
4、动火后的“一清”
动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。
5、相关记录表格
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（1）《临时动火作业申请表》、（2）《消防演习记录表》
五、停车场管理制度
1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车场车辆进出登记表》上做好记录。
2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案
4、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。
5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
8、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。
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六、外来人员登记管理制度
（一）来访登记管理
进入本园区的外来人士，须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实回答秩序维护人员的询问，经征得业主同意后，方能按指定路线进入园区。
（二）来访人员须知
1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。
2、禁止在园区范围内从事非法活动。
3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。
4、非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设 施。
5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。
6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。
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七、施工安全管理制度
（一）施工安保管理规程
1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡；
2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施 工期限；
3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理
部发放临时出入证；
4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入；
5、装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/管理员的安排；
6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围；
7、装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行；
8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便；
9、装修人员不得在施工场地住宿；
10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任；
11、施工人员必须服从秩序维护员的监督；
12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾；
13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行；
14、施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款
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直至追究刑事责任。
（二）安保的施工管理要求
1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务 管理的精神进行现场管理;
2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工 人员进行殴打谩骂;
3、现场不得无证人员进入,以不听劝阻人员管理部跟施工负责人 进行协商解决；
4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰 撞等；
5、对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。
6、对严禁通行区域内的管理检查工作；
7、对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备；
8、对动火作业人员的检查和现场保护工作；
9、对进出物品的检查；
10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作；
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八、卸货区管理制度
1、保持通道畅通，及时清理摆放货物；
2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯；
3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按 规定处理；
4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作；
5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。
6、检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损；
7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场；
8、有大型货物进出园区，必须提前3天通知物管处安保部；
9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道；
10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处；
11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明；
12、任何车辆不准在车库内洗车（用水抹车除外）；
13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。
九、附则
本管理制度则如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。12
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第二章突发事件的处理方法
一、刑事治安事件的处理
1、向当地派出所报警即拨“110”；
2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系；
3、禁止无关人员进入现场；
4、若有人员受伤应及时组织抢救；
5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二、发生失窃案件的处理
场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
三、发生抢窃事件的处理
1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号；
2、保证自身安全的情况下设法制服案犯；
3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；
四、发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架
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案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。
五、凶杀案发生的处理
1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2、立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
六、疏散、撤离程序
场内的业主及职员、租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。（1）保持镇静；
（2）指示顾客前往最近的出口离开；
（3）协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况；
（4）当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开园区；（5）管理处会通知何时可以安全地进出；
（6）在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的安全出口从消 防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线；
七、防火通道注意事项
1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。
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3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。
第三篇：秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度
一、秩序维护员条件
1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。
2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。
二、职责
1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。
2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。
3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。
4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。
5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。
6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。
三、工作秩序
1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。
2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。
3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。
四、违纪处分
1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元（1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。（2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。（3）擅自调换班次或串岗。
（4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。（5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。（6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。
（7）固定岗超出规定活动区域的。
（8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。（9）无故不参加早训和例会。（10）其它被公司视为违纪的行为。
2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元（1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。（2）迟到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改动班次、岗位。
（4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。（5）值勤时打瞌睡。
（6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。（7）遇有情况不及时请示汇报造成不良影响和后果的。（8）不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（9）不按公司的规章制度完成各项本职工作。（10）被警告处分三次及其以上者。（11）其它被认为重度违纪的行为。
3、辞退：凡遇下列行为之一，予以辞退。（1）无故矿工。
（2）值勤中擅自脱岗超过一小时。（3）酗酒后上岗，在岗时睡觉。（4）不服从公司领导管理。
（5）因工作失职而造成公共财产损失。（6）盗窃客户和公司财物。（7）利用职务之便，谋取个人私利。（8）被记过处分两次及其以上者。
（9）违反国家法律、法规，被司法机关收审者。
五、其它：按公司各项规章制度执行。
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秩序维护部
二〇一五年十月二十六日
第四篇：秩序维护部管理制度--消防应急预案专题
消防应急预案
1、报警。（设备、电话、人）某楼某号发生失火。
监控中心：
2、接警：监控中心接到火警后，如实记录（起火部位、燃烧物质、火势大小、火场面积、报警人姓名、联系电话等）。
3、现场确认：接到报警后，迅速通知当值领班或巡逻员，赶赴现场确认。
4、经确认为失火后，第一步骤拨打“11。9”火灾报警电话。报警时要讲清着火单位名称、确切地址、起火部位、燃烧性质、目前状况及报警人姓名和联系电话。
5、通报：报警完毕后，立即通知相关部门（维修部、物管处、当值安全管理员、秩序维护队长、相关公司领导）。
6、将所有消防设备切换为自动状态，或手动启动防、排烟系统，消防泵，打开应急广播，准备好疏散用录音带，按着火层下两层以上开始播放广播。
物管处：
7、成立火场临时指挥部：（现场最高职位者为总指挥）接到通知后，物管处、秩序维护部负责人第一时间内赶赴现场，成立临时指挥部，临时指挥部一般设在消防控制中心室内。
8、查清火场情况：是否有人被困及数量多少、燃烧的是何种物资、燃烧的面积火势大小及走向、建筑结构及周边环境等。
9、确定灭火方法：查清火场情况后，根据火场情况做出相应部署，组织人员疏散，选择正确的灭火方法。
工程部：
10、指派电工控制失火部位的电源，该切断的要准确及时，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。（起火楼层下两层以上电源，打开应急照明）
11、立即指派技工到配电房、水泵房按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，保证消防用水不间断。
12、将客货电梯降到基层，消防电梯切换手动，电梯控制权交公安消防队或秩序维护部专用。
13、组织人员灭火。
秩序维护部
14、遵命负责现场指挥，组织义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。
15、备好必需的灭火器、防烟防毒面具及破拆工具等。
16、指派秩序维护人员（或义务消防队员）在大厦外围及附近出入口处迎接消防队的到来，指引消防车停靠室外消火栓，指明水泵接合器位置，并带消防队至火灾现场和临时指挥部。
17、指派秩序维护人员（或义务消防队员）在火场外围及附近出入口处担任警戒工作，火场警戒安排：A、出入口；B、着火层下一层；C、火灾现场。
18、增派人员注意观察其它楼面及各出入通道，及时报告火势蔓延情况，并防止犯罪分子趁火打劫和搞破坏活动。
19、消防控制室根据实际情况，按有关程序启用消防联动设备。
其它部门
20、停止办公和营业，管好钱物、账册、和其它重要资料、单据。
21、安排住户撤离，安抚宾客情绪。
22、准备提供灭火救灾所必需的其它物资。
23、安排大小车辆及驾驶员待命，听候总指挥的调遣，负责接送领导，护送伤员，抢运疏散物资等。
24、组织投入灭火救人工作，并指定专人值班听候总指挥命令。
火情通报程序
A、遵照“救人重于救火”的原则，充分利用大厦的一切宣传工具（如广播、闭路电视等）和通讯设备，向被困人员和着火区附近人员发出火情通报。
B、火情通报内容：
1）目前火灾情况；
2）稳定人员情绪；
3）引导人员疏散方向、路线；
4）讲解疏散时最简单有效的自我保护措施。
1、火情通报次序
1）着火层；
2）着火层以上各层及可能蔓延的着火层以下楼层。
2、火情通报命令，由临时救灾指挥部统一下达。
疏散和救护
1、在大厦安全地带划定疏散安全区，制定最安全、最快捷的疏散通路，确定救援人员。
2、明确分工，组织义务消防队员清除疏散线路上的障碍物，在疏散路线上引导和护送被困人
员向安全区疏散，并设法查明是否有人滞留在火灾现场。
3、疏散程序
1）先着火房间着火房间相邻区域着火层以上各层着火层以下各层。
2）救援人员护送行动不便人员从消防楼梯和应急通道上向安全区疏散。
3）组织急救人员在安全区对伤员进行救护或送医院救治。
25、火灾扑灭后。
1）做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。
2）将扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
注：各小区以此预案为基础，根据预案程序制定消防实战演练计划并报秩序维护部。
第五篇：秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度
一、行为规范
1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。
2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。
3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。
4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。
5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。
6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。
7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。
8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。
10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。
11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/
12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/
13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。
二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。
3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。
5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。
7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。
9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
三、着装制度
服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。
1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。
2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
3、按季节着装，并按规定佩带服装饰物。如果穿制式服装必须打领带。
4、着装期间扣好领扣、衣扣，不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、整洁。
5、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理审批予以补发，逾期办理无效。
6、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴，秩序维护员离职后，服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由秩序维护部提出处理意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。
7、服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费，否则按原价赔偿。
8、违反上述规定的行为，每次处以扣除10—50分。
9、秩序维护员巡逻签到规定： ①治安巡逻执行巡更签到制度。
②签到箱设置安装，公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个，独立的大厦（高层）每5层楼设置一个巡更点。
三、秩序维护工作的检查
1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次，每责任区抽查不少2次，班长全面检查不少于4次，秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查。
2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，秩序维护队长作为其行为的考核依据。
3、凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重者劝其离职。
4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总，交由公司行政保管，作为月底考核的依据。
四、治安装备、设施的管理
（一）对讲机的使用与管理规定
1、遵守“谁使用，谁保管‘谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
2、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交接时，接班人应当场检查，发现损坏或功能失灵，立即报告班长或队长，班长或队长应做好及时记录。
3、严格按照规定使用对讲机频率，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，随时保持对讲机电量充足，违者每次扣除5分。
4、对讲机佩带者，应始终保持开机状态，监控中心（或领导、同事）用对讲机呼叫对方时，对方3次无应答，且无明确理由者，扣除10分。造成后果者，视情节程度接受处罚。
5、监控中心值班人员负责电池的充电工作，按工作时间8小时更换电池一次，确保秩序维护队员对讲机正常轮换使用。
6、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。
7、对话要求：呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回答”。接受方回答“收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容，接受方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与工作无关的事情，违者每次扣处5-50分。
9、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。
（二）手电筒的使用管理制度
1、遵守 “谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。发放的手电筒只用语夜间工作，其他时间不地乱用。
2、手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管，充电由个人负责，每次上班使用，上班未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的，每次扣除20分。造成后果的视情节承担相应责任。
（三）消防设施、器材的维护管理
1、专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的日常管理，定期组织检查维修，确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材，设施。
3、区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
4、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料，注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间等有关情况。
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