秩序维护晚班管理制度[5篇模版]

第一篇：秩序维护晚班管理制度

商管人员管理制度

第一章 总则

第一条、为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、秩序维护、消防安全，特制定本制度。

第二条、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条、秩序维护人员代表公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合商管人员工作。

第四条、公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护队长进行合理安排。

第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大安全事故时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条、秩序维护员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章 秩序维护秩序勤务工作职责

第一条 责任范围：适用于公司全部所辖区域。第二条 主要职责：

1、贯彻执行公司关于秩序维护工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。

2、依据制度实施公司人员、财产、秩序维护、消防安全管理工作。第三条 岗位职责 秩序维护队长岗位职责

1、对市场服务部经理直接负责，在经理的领导下负责商城的全面管理工作。

2、负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。

3、负责商城安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行秩序维护员的职责。

4、负责制定秩序维护部值班人员安排表，如有需要，随时安排秩序维护员的调班工作。

5、每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。

6、负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。

7、负责秩序维护队日常业务培训的计划、组织和实施。

8、负责秩序维护员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。

9、熟悉各种秩序维护器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。

10、负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报市场服务部经理。若处理不了，直接上报市场服务部经理。

11、保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。

12、不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。

13、对属秩序维护工作范围的投诉进行安排处理。

14、有权向市场服务部经理提出对本队秩序维护员进行优化的意见及建议。

15、与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。

16、完成上级交给的其它工作。秩序维护领班岗位职责

1、服从秩序维护队长的领导，负责本班秩序维护员的全面管理工作。

2、坚决执行上级的命令，带领全班秩序维护员积极完成上级交给的各项任务。

3、落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好秩序维护和服务工作。

4、负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。

5、严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。

6、登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现。

7、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报市场服务部经理。

8、负责组织本班秩序维护员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。

9、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。

10、经常与其他秩序维护领班交流工作经验，提高自身素质。

11、值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。

12、负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。

12、根据工作需要负责合理调配秩序维护岗位人员。

13、加强对装修施工人员的监管。

14、认真完成上级领导交给的其他任务。巡逻岗秩序维护员岗位职责

1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守公司各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、营业时间，要在商城内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。

5、密切注意商城内的情况，及时制止商城内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。

6、在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。

7、负责装修期间，装修工人进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。

8、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。

9、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；

10、完成上级交办的其他任务。消防监控岗员岗位职责

1、在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。

2、熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告秩序维护队长联系工程人员前往维修并做记录。

3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。

4、保持与其他秩序维护员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等），及时通知相关岗位当值秩序维护员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知秩序维护队长、工程主管和公司领导。

5、制止无关人员进入或逗留消防监控室。

6、保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗应及时制止。

7、爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。

8、负责对监控录像的资料实行高级保密，没有秩序维护队长或市场服务部经理同意，不允许查看及拷贝。

9、做好当值监控记录，做好交接班工作。

10、完成上级交办自己其它工作任务。第四条 商管人员工作职责及注意事项

商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1、商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《商管员行政处罚条例》进行处罚。

4、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

6、在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。

7、商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领班，再由领班上报上级主管人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

9、商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

10、监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

11、商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。

12、商管员必须提前15分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

13、商管人员必须每星期一、四下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。

14、商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。

第三章、商管人员行为准则 第一条、商管员礼仪

（一）仪容仪表

1、仪表：

（1）干净、整洁，没有异味（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2、服饰

（1）干净、整洁无污渍

（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖（4）工号牌统一配戴在胸前

3、整体精神面貌要求：

（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2）服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌

1、站姿

（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

（4）禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左

2、坐姿（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3、敬礼

（1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。

（2）注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

第二条、商管员工作守则

（一）工作态度

1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德

2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

3、同事之间的协作力、包容、配合、团结

4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（二）日常行为规范

1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

3、办公桌上不放与工作无关的用品；

4、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律 根据《安保服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，商管员严格禁止下列行为：

（1）严禁利用工作之便内外勾结，监守自盗，一经发现立即辞退并提交公安机关处理。

（2）不准将扣押物品擅自处理动用，一经发现严肃处理。

（3）上班时不准脱岗、串岗、不准看书阅报、不与人闲谈、不吃东西、不放闲杂人员进入值班室，工作期间不准嬉戏或打扰其他人员。

（4）禁止在当班前5小时内和当班时喝酒，一经发现予以严肃处理。（5）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。

（6）暴行犯上，不服从指挥。（7）未经许可擅自调班

（8）非商管人员进入商管值班室。

（9）执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

（10）值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。（11）仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

（12）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。（13）删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；（14）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（15）阻碍依法执行公务；（16）扣押、没收他人证件、财物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（18）未经公司领导允许，私自接受外界媒体采访； 第四章、紧急或意外事故的处理 第一条、火警事故

1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和物业经理至火场，商管员仍然坚守岗位。

2、若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。

发生火灾时如何拨打火警电话：

1、牢记火警电话119。

2、报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。

3、说明什么东西着火，火势怎样；有无人员伤亡和毒气泄漏。

4、讲清报警人姓名、电话号码和住址。

5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。例如：

问：您好，这里是119火警台，你要报警吗？ 答：是啊，我要报警。问：请说出起火单位？ 答：西南国际商贸城

问：请说出具体的街道名称 或门牌号码和楼层？ 答：双龙大道西南国际商贸城19栋二层。问：有没有被困和受伤的人员？ 答：有三名员工被困在二楼。问：是否有爆炸物品和毒气泄漏？ 答：没有爆炸物品和毒气泄漏。问：请留下您的姓名和联系电话？ 答：我叫XXX，电话是186XXXXXXXX。

报警完毕：我们将迅速赶往火灾地点，请到路口迎接消防车 并保持联络。（2）同时通知市场内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。

（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。

（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。（5）通知派出所协助交通，管制事宜。

（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与管理处人员。

第二条、恶劣气候

恶劣气候，员工停止上班，值班商管人员应完成以下事项：

1、关闭所有门窗及照明电源。

2、将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。

3、注意接听员工电话，转达公司规定的事项。

4、遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告商管部主管和物业经理。第三条、员工打斗事件

1、员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或物业经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。

2、打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。

3、事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

第四条、不良分子前来滋事处理

1、管制人员不得与不良分子对打。

2、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

3、通知留守人员和上报主管前来支援处理。

4、认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

5、将状况报告物业管理处并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。

第五条、打劫被盗事件

1.发现可疑人物，应与班长或与其他值班人员联系并留在现场继续监视，等待支援人员。

2、发现公司物资被盗，及时与主管联系。

3、保持被盗现场，便于警察人员取证。第六条、意外事故

1、公司内部员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2、员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。

3、请救护车随带医生。

4、及时报备主管。第五章、勤务制度 第一条、交接班的制度

1、实行24小时值班制，分三班倒，每星期轮换一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接时提前15分钟做好准备工作。

2、交接班人员均实行列队管理，接班人员提前15分钟到达指定位置集合，由领班清点好人数，安排好值班工作后统一带队逐个岗位进行交接。对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报

3、交接时要相互敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

6、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

7、交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。

8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

第二条、请示报告制度

1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和主管有关部门请示、报告。

2、对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。

第三条、勤务登记制度

1、勤务登记由当班人员负责记录。

2、勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第五条、清场制度

一、目的

为规范商城商管员巡楼清场管理。

二、适用范围

适用于商城商管队巡楼清场管理工作。

三、职责

商城商管队负责商场公共区域巡楼清场管理工作。

四、工作规定

（1）明确重点部位和区域

（2）安防监控室、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。

1、巡楼管理

（1）商管队采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。

（2）巡楼路径为：左右分开，两边包抄，各管一边，首尾衔接。（3）商管巡楼将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。（4）巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。（5）检查楼层有关设施（消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常）。

（6）发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员，及时做好教育劝离工作。（7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。

（8）在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。

（9）在检查过程中发现有房门未锁的，应及时登记，帮其代锁。

2、清场管理

（1）商城每天18：30后，商管队立即对商城内外公共区域均进行一次清场，清场完毕后，将各出口进行封闭，不准无关人员进出，并加强各楼层的巡逻。

（2）具体清场工作由巡逻岗商管及商管领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况，并填写“商场清场记录表”。

5.相关记录 商场清场记录表

第六章、员工宿舍管理规定

会休息的人才会工作。宿舍是为员工提供休息、调整状态的场所，必须保持干净、整洁、安静、舒适。为员工创造“追求精彩每一天”的生活环境，特制定本规定：

1、员工宿舍只提供给本公司员工休息，特殊情况有亲友需要留宿时，必须提前上报公司行政部登记，最长不得超过三天。

2、宿舍内不得从事黄、赌、毒等非法活动。

3、进入宿舍的员工须保持安静，不准大声喧哗，电视音量适度。

4、电视开放时间：17：30 — 22：30，其余时间不得开放。

5、员工进入宿舍后，妥善保管好个人贵重物品，因保管不善而发生丢失，公司概不负责。

6、爱护公物，如有损坏应照价赔偿。

7、节约用水、用电，养成随手关灯、关水、关电视的好习惯。禁止长明灯，长流水现象的发生。一经发现，扣除当日值班人20分考核奖。

8、搞好内务，被子折叠整齐，日常用品统一摆放。

9、住宿员工实行轮流值班制。负责打扫宿舍卫生，监督宿舍管理规定的落实。

10、住宿员工应搞好个人卫生，窗户保持通风。第七章、警卫室管理办法 第一条

警卫室纪律

1、警卫室是商管员工作处所，非商管人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进 行处罚。

2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。

3、所有商管人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4、无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。第二条、保安器械的保管

由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接 制度并做详尽记录。

第三条、保安器械的领用及交接

1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

2、保安器械的使用规定：

（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。

（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。第八章、商管员行政奖惩制度

为了鼓励先进，鞭策后进，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，确保公司各项管理指标的完成，特制定本规定。

考核总分按公司考核标准为主，实行百分制考核方案，80分为合格，考核每增加1分，绩效工资增加百分之一，负1分，绩效工资减少百分之一，一个月内积分低于60分的一律做辞退处理。

一、考核奖励项目

（1）受到商家、顾客写信表扬的，视情节奖励1～5分。（2）受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励2～10分。

（3）在管理过程中，集中商家意见提出完善合理化建议成效显著的，视情节奖励1～10分。

（4）提出创造性管理建议和措施被公司采用的，视情节奖励1～5分。（5）为公司创造明显经济效益的，视情况奖励5～20分。（6）维护公司的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励2～10分。

（7）及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励5～10分。

（8）举报偷盗公物、避免管理处财产和声誉受到损失的，视情况奖励5～20分。

（9）依法管理，文明服务表现突出的，奖励2～5分。

（10）在上级检查或组织考核中成绩优异，为公司争夺荣誉的，奖励1～10分。

二、考核扣罚项目

（1）在交接班过程中，未按规定执行的，带班员一次扣罚5分，造成执勤物资丢失由带班员照价赔偿。

（2）未按时间交接班，超出交接时间5分钟以上10分钟以内，一次口头警告，二次酌情扣罚代班员1～5分。

（3）上班迟到、早退，扣罚1～10分，迟到、早退超30分钟以上者视为旷工半天；无故旷工扣款20分，三天以上作辞退处理。

（4）上班时间不按规定着装或着装不整，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。

（5）上班时间不佩戴工牌，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。

（6）礼节礼貌较差，看到公司领导不主动敬礼问好，一次提醒，二次口头警告，三次扣罚2～5分，三次以上扣罚5～10分，屡教不改者做辞退处理。

（7）执勤中看书、报、闲谈、会客、抽烟，一次警告，二次扣罚5分，三次扣罚10分，三次以上扣罚20分，屡教不改者做辞退处理。

（8）上班时间擅离职守，不负责任，做一些与工作无关的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辞退处理。（9）上班时间形象较差，如发现有坐姿、站姿不端正，或府趴和两脚搭在桌椅上及玩弄手机的行为，一次警告，二次扣罚5～10分，三次20分，屡教不改者作辞退处理。

（10）执勤中有睡岗现象，对工作不负责任，一次视情节轻重扣罚1～10分，二次扣罚20分，三次以上做辞退处理。

（11）在自己安全区域内，因不履行岗位职责，导致发生安全事件或案件行为的，视情节轻重追究相关负责人的责任，情节特别严重的移交相关部门处理。

（12）在当班时，若发现有可疑情况，或发生对公司造成损害的行为隐瞒不报者，视情节轻重扣罚10～20，情节特别严重的做辞退处理，同时追究相关的法律责任。

（13）以查证为由、敲诈钱物的，一次扣罚20分，情节严重的开除并送有关部门处理。

（14）无故不参加培训者，一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，对屡教不改者做辞退处理。

（15）无故打人、骂人，扣罚1～20分，并承担受害人一切费用；情节严重者送司法部门。

（16）由于工作服务态度差导致商家、顾客和其他部门人员投诉的，一经查实，扣罚5～20分，情节严重的做辞退处理。

（17）除工作需要以外，私自进入业主店内人员，一经发现，一次扣罚5～10，二次扣罚10～20分，对屡教不改者做辞退处理。

（18）夜班人员未按时间巡逻签到，或不按时间签到的，发现一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，三次以上扣罚20分直至辞退。

（19）对不服从领导管理或当面顶撞者，扣罚5～20分，影响较为恶劣的直接辞退处理。

（20）严禁私自带人进入公司宿舍或留宿，违反规定扣罚2～10分，发生严重后果的追究当事人责任。

（21）宿舍卫生采取轮流值日方式进行打扫，对不履行规定者，一次口头警告，二次扣罚1分，三次以上扣罚1～5分。屡教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司内部拉帮结派，一经发现立即辞退。

（23）不允许在宿舍内从事赌博活动，一经发现，一次扣罚10分，二次扣罚20分，三次辞退处理。

（24）上班时间不允许打牌赌博，一旦发现，一次扣罚20分，二次辞退处理，追究带班人员管理责任

（25）严禁酒后上岗，或当班喝酒，如有发现，一次扣罚5～10分，二次扣罚10分，三次20分，如影响较坏直接解雇，追究带班人员管理责任。

（26）无组织，无纪律，不团结同志者，按辞退处理。

（27）不许染发（除黑色以外），一经发现马上整改，对不服从管理者直接辞退处理。

（28）未经主管批准私自调班，顶班人员扣罚1～5分。

（29）禁止在值班记录本上乱涂乱画或填写记录不清楚，当事人扣罚1分。（30）不爱护执勤物资和公共设施、设备而造成损坏的，当事人照价赔偿，并扣罚2～5分。

（31）传播庸俗、色情物品、画册、影碟等，一次口头警告批评教育，二次扣罚5～20分，屡教不改者做辞退处理。

(32)对顾客提出的合理要求、投诉，不予理睬或不处理、不汇报，当事人扣5分。(33)不遵守作息制度并影响其他队员休息，扣罚1分。

（34）在宿舍内私设非公务集会、舞会、聚众喝酒，当事人扣罚2～5分。（35）床铺零乱不堪，鞋子等物品乱摆乱放，并带异味，一次警告，二次以上当事人扣罚1分

（36）所有员工发根不超过衣领，两鬓头发不盖耳，不留胡须，发现一次批评教育，并勒令限期整改，如不服从扣罚5分，屡教不改者做辞退处理。

（37）违反保密守则，泄露公司秘密者，追究当事人责任，情节较为严重的，将移交司法机关部门处理，追究其法律责任。

第九章

附则

第一条

本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

第二条

本准则上报公司领导核准后实施，如有不足之处，敬请领导指正，并做修改，使其更为完善、合理。

第二篇：秩序维护部管理制度

重庆金旋物业有限公司

秩序维护部管理制度

目录

第一章 工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节 秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节 秩序维护部交接班制度.............04-05

第二章

第三节 消防管理制度.......................06 第四节 临时动火管理制度....................07 第五节 停车场管理制度......................08 第六节 外来人员登记管理制度................09 第七节 施工安全管理制度....................10 第八节 卸货区管理制度......................11 第九节 附则................................11 突发事件处理办法........................13-15 1

重庆金旋物业有限公司

第一章 工作守则及各项管理制度

一、秩序维护部员工工作守则

根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则：

1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。

4、工作态度

（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结

（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。

5、日常行为规范

（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

重庆金旋物业有限公司

（2）、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。

（3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

（4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品；（6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。

6、工作纪律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）、不得没收他人证件、财物；（3）、不得阻碍依法执行公务；

（4）、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；（5）、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼；

（6）、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象；

（7）、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜；

（8）、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用；

（9）、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉；

（10）、未经许可禁止擅自调班；（11）、禁止暴行犯上，不服从指挥。

重庆金旋物业有限公司

二、秩序维护员交接班制度

1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。

2、当值班长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查 明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交 代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签 字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A 上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损 坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班；

重庆金旋物业有限公司

C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的 不予交接；

D 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。

重庆金旋物业有限公司

三、消防管理制度

1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训

2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。

3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。

4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。

6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

7、对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

9、非工作所需，不得使用消控中心电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

10、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

重庆金旋物业有限公司

四、临时动火管理制度

1、在管理处区域内因施工需动火过程，原则上应报消防局审批，特 殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。

2、在经批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。

3、动火前“七不”：

（1）、防火措施不落实不动火；（2）、周围的易燃杂物未清除不动火；

（3）、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；（4）凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；

（5）、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；

（6）、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；

（7）、未配备相应的灭火器材不动火。

4、动火后的“一清”

动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。

5、相关记录表格

重庆金旋物业有限公司

（1）《临时动火作业申请表》、（2）《消防演习记录表》

五、停车场管理制度

1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车场车辆进出登记表》上做好记录。

2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案

4、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。

5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

8、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

重庆金旋物业有限公司

六、外来人员登记管理制度

（一）来访登记管理

进入本园区的外来人士，须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实回答秩序维护人员的询问，经征得业主同意后，方能按指定路线进入园区。

（二）来访人员须知

1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。

2、禁止在园区范围内从事非法活动。

3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。

4、非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。

6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。

重庆金旋物业有限公司

七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理规程

1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡；

2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施 工期限；

3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理

部发放临时出入证；

4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入；

5、装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/管理员的安排；

6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围；

7、装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行；

8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便；

9、装修人员不得在施工场地住宿；

10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任；

11、施工人员必须服从秩序维护员的监督；

12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾；

13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行；

14、施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款

重庆金旋物业有限公司

直至追究刑事责任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务 管理的精神进行现场管理;

2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工 人员进行殴打谩骂;

3、现场不得无证人员进入,以不听劝阻人员管理部跟施工负责人 进行协商解决；

4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰 撞等；

5、对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。

6、对严禁通行区域内的管理检查工作；

7、对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备；

8、对动火作业人员的检查和现场保护工作；

9、对进出物品的检查；

10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作；

重庆金旋物业有限公司

八、卸货区管理制度

1、保持通道畅通，及时清理摆放货物；

2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯；

3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按 规定处理；

4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作；

5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。

6、检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损；

7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场；

8、有大型货物进出园区，必须提前3天通知物管处安保部；

9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道；

10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处；

11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明；

12、任何车辆不准在车库内洗车（用水抹车除外）；

13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。

九、附则

本管理制度则如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。12

重庆金旋物业有限公司

第二章突发事件的处理方法

一、刑事治安事件的处理

1、向当地派出所报警即拨“110”；

2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系；

3、禁止无关人员进入现场；

4、若有人员受伤应及时组织抢救；

5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二、发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

三、发生抢窃事件的处理

1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号；

2、保证自身安全的情况下设法制服案犯；

3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；

4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；

四、发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架

重庆金旋物业有限公司

案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。

五、凶杀案发生的处理

1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2、立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

六、疏散、撤离程序

场内的业主及职员、租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。（1）保持镇静；

（2）指示顾客前往最近的出口离开；

（3）协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况；

（4）当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开园区；（5）管理处会通知何时可以安全地进出；

（6）在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的安全出口从消 防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线；

七、防火通道注意事项

1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。

重庆金旋物业有限公司

3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。

第三篇：秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度

一、秩序维护员条件

1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。

2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。

二、职责

1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。

2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。

3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。

4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。

5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。

6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。

三、工作秩序

1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。

2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。

3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。

四、违纪处分

1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元（1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。（2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。（3）擅自调换班次或串岗。

（4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。（5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。（6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。

（7）固定岗超出规定活动区域的。

（8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。（9）无故不参加早训和例会。（10）其它被公司视为违纪的行为。

2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元（1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。（2）迟到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改动班次、岗位。

（4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。（5）值勤时打瞌睡。

（6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。（7）遇有情况不及时请示汇报造成不良影响和后果的。（8）不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（9）不按公司的规章制度完成各项本职工作。（10）被警告处分三次及其以上者。（11）其它被认为重度违纪的行为。

3、辞退：凡遇下列行为之一，予以辞退。（1）无故矿工。

（2）值勤中擅自脱岗超过一小时。（3）酗酒后上岗，在岗时睡觉。（4）不服从公司领导管理。

（5）因工作失职而造成公共财产损失。（6）盗窃客户和公司财物。（7）利用职务之便，谋取个人私利。（8）被记过处分两次及其以上者。

（9）违反国家法律、法规，被司法机关收审者。

五、其它：按公司各项规章制度执行。

民生大千世界梦幻乐园经营管理有限责任公司

秩序维护部

二〇一五年十月二十六日

第四篇：秩序维护员管理制度

秩序维护员管理制度

第一章

秩序维护员职责

1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务。

2、对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利。

3、协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利。

4、加强公司所辖小区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向主管部门报告并提出整改意见。

5、对公司所辖小区内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件。

6、管理好公司所辖小区内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到小区内车辆有条不紊的进出和停放（有车位的只有车位使用人停放车辆）。对小区外的车辆要做到先登记后进入。

7、定期参见安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高秩序维护员的专业和政治素质。

第二章

秩序维护员的选拔和聘用

1、选拔和聘用范围：①年满18周岁，身体健康，具有初中以上文化程度，作风正派，追求进步的青年退伍军人。②年龄在60岁以下，身体健康，作风正派的单位内退人员。

2、应聘人员应通过个人申请、面试、体检、政审等程序择优录用。

3、应聘合格后签订试用合同，试用期为三个月。即：一个月的基础专业训练，两个月的岗位使用训练。试用期满合格后双方签订正式聘用合同。

4、若应聘者提供的个人相关资料，因失实而引起的一切责任及纠纷均由当事人自己承担。

5、试用合格者公司将予以配发统一制服，提供必要的执勤警械，并缴纳人身安全险。为公司做出显著贡献者公司可根据个人特长另行安排其他工作。

7．在聘用期内，发生下列情况之一者，公司将立即辞退： ①严重违反公司的规章制度和组织纪律，经批许教育无效者。

②违法乱纪，触犯国家刑律者。②无故给业主造成不良影响者。

因以上情况被公司辞退者，公司将全部扣罚未发的工资及其它所有费用，并视其造成的损失和影响依法向其索赔经济损失，情节严重者，公司将依法送交司法机关处理。

第三章

组织纪律

秩序维护员应严格遵守下列规定

1.遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。2.听从命令，服从管理，一切行动听指挥。3.严格工作机密及业主需要保密的事情。

4.遵守职业道德，不得贪污受贿、徇私舞弊、监守自盗。

5.准时到岗，认真执勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止违法犯罪行为和损坏公共设施行为。

6.服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。

7.严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执岗和在岗会客，定期或不定期对辖区内进行巡逻。

8.爱护一切公共设施，讲究公共卫生、不得乱扔杂物纸屑、烟蒂等。9.在岗期间未经允许，不得擅自进入业主家中，不得与业主发生工作之内的不正常来往，严禁以各种名义向业主索取钱、财、物或擅自接受业主的赠与。

10.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告。

11.做到有事要是先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。

第四章

内务管理

秩序维护员应做到：

1、值班室内，办公桌椅摆放合理整齐，并要求办公设施上无尘土、无灰尘、无污物。

2、值班室内的警械等器具要求按规定规范放置。

3、值班室内的墙壁上不能乱贴、乱画、乱挂字画及标语等。

4、值班期间，值班室的窗户严禁用窗帘或其它物品遮挡。

5、值班室除应由的办公设施和办公用具外，不能随意乱堆乱放其他物品。

6、值班室有床铺的，床铺要求参照本章节7条之规定。

7、宿舍内，要求床面整平，被褥、床单、枕头要求干净，被褥按规定叠放，做到棱角分明、四方正规无皱纹。衣服按规定统一挂放。床下除规范放置鞋子外，不能堆放其它杂品。洗漱用具按指定地点规范放置。

第五章

仪表与警容

秩序维护员仪表与警容要求如下：

1、值勤时，必须身着公司配发的统一标志服，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，武装带、警械佩带整齐。

2、值班时，要文明、大方，态度和蔼，讲普通话，站立时应保持立正姿势，坐时要挺胸抬头、端正、不得歪靠。

3、两人或两人

以上巡逻时必须列队行走。

4、执勤结束后，应将标志服换下，着便服，不准标志服与便服混穿。

第六章

岗位执勤

秩序维护员值勤时应遵守下列规定：

1、做好上岗前的准备工作：⑴检查自己标志服的穿戴是否整齐。⑵各类警械、通讯工具是否调试到最佳状态。

2、交接班时，交接人员必须互相敬礼，然后进行交接班，并在交接班记录上签字。⑴上班未处理完的问题，发现的不安全因素或可疑情况。⑵交接执勤装备、电视监控、值班记录。⑶传达上级的有关指示，注意事项及特殊任务。

3、值班人员必须熟悉所辖区域内的客户、楼座、门牌号码等情况，以及业主的电话号码、车辆型号、牌号等。

4、值班人员应认真观察和检查进出人员和车辆，对业主的亲友与来访人员应以礼相待，任何情况下不得有非礼行为。对有疑问的访客应及时与业主电话联系，查明情况后方可放行。

5、对外来机动车辆禁止驶入，确需驶入的车辆应进行登记后方可进入，该车辆驶出时，应认真检查车内的装载物品，若有疑问，须待查明情况后方可放行。

6、值班人员应严守纪律，忠于职守，认真做好值班记录，发现问题及时处理，处理不了的要及时报上级领导或有关单位。

7、值勤时要准确运用正当防卫，确保人身安全。

第七章

巡逻执勤

1、巡逻秩序维护员是保障小区内业主正常生活秩序的重要机动力量，应随时检查与纠正小区内的各种不良现象和行为，并及时与门卫保持联系，杜绝小区内一切不法行为和不安全因素。

2、秩序维护员必须熟悉责任区域的巡逻路线、通道、各个楼座名称、位置、住户姓名、车型、车牌号码等情况。

3、秩序维护员巡逻执勤应按规定路线、时间、区域，认真履行职责，必须做到高度警惕，细心观察。⑴对发生在责任区的乱扔果皮、烟蒂、杂物、垃圾等行为人员有权予以制止纠正，并视情节予以批评、教育，直至按有关处罚规定给予处罚。⑵对小区内的外来可疑人员应进行盘问，检查其证件。对各类未经允许进入小区的修补、收旧闲杂人员可随时责令其离开小区。⑶对小区内的一切危害公共利益的行为和人员有权立即制止，并使情节轻重按有关规定给与处理，但应及时向上级领导报告。⑷对小区内发现的各类犯罪分子应立即与各执勤岗哨联系，勇敢予以制止，并及时报告公安机关。⑸在夜间巡逻时，应加倍警惕，必须做到先看远、后看近，先看大、后看小。对各楼户的每一个细微声响均应细心辩听，始终保持高度警惕，不放过任何可疑与反常现象。⑹对小区内的住户、门牌号、车辆、来往人员情况均应牢记在心。⑺巡逻时，不熟悉的车辆和不明

身份人员应随时予以询问，检查杜绝一切不安全因素，一旦发现可疑迹象应立即向上级领导或公安机关。

第八章

消防安全

1、秩序维护员应了解火灾发生的基本原理，灭火的基本方法和基本知识，牢记火警电话，熟悉掌握各类消防设施、灭火器的性能、使用法和灭火技术。

2、保安部门应定期检查各类消防设施的运行和灭火器材的可靠性，确保正常使用。

3、保安部门应制定、季度的消防培训和演练计划，按时组织有关人员进行消防演习。

4、发生火灾时，执勤人员应立即报警，迅速与各执勤岗哨、巡逻人员和上级领导报告，争取一切有效措施和手段，制止火势的蔓延与扩大。同时应全力疏散人员、抢求危难人员和组织抢运危险与贵重物品，控制火灾区域治安，并协助消防队保护现场，配合勘察火灾发生的原因

第九章

请假制度

1、秩序维护员请假均应事先向上级领导请示批准。假后应及时到部门销假。

2、秩序维护员每年法定节假日一般不放假（特殊情况须经批准）。

第五篇：秩序维护员管理制度

秩序维护员管理制度

第一条、仪容仪表

1.上岗前不得饮酒、上岗时间要求穿制服，佩戴内部工作证等；

2.上岗时间要集中注意力，保持举止端庄，处理问题时要认真分析、果断、公平； 3.不准留长发，小胡子，违者将通报批评，限期改正。

第二条、执勤部分

1.不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入值班室内，任何人不准在值班室内会客或者聊天。

3.发现情况时，秩序维护值班人员应沉着、冷静、准确地向有关领导报告，不准错报，不准随便离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；

4.值班人员必须经常打扫卫生，值班室要保持干净、整齐无灰尘。必须在指定时间内坚守岗位。严禁打瞌睡，不得乱串闲谈，阻碍他人工作。如因离岗引发事故，造成工地财产损失而又未抓到盗窃者，视情节轻重给予扣除当月工资或除名处理；

5.用餐时必须有人值班，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。对于遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。

第三条、外勤部分

1.保障道路畅通，机动车、自行车的停放要整齐有序，如因乱停放而造成塞车，追究值班人的责任；

2.外勤值班必须按规定经常巡视重点位置(如配电房、办公室、围墙阴暗处和材料仓库等)，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。

第四条、考勤处理方法

1.迟到、早退十分钟内给予警告处分，超过三十分钟以上算旷工半天，旷工一天扣三天；

2.请事假一天必须由主管批准；请假一天以上需上报办公室批准。请假必须由本人提前上报，不准别人代请或通过电话请假；

3.病假必须有医院的医生开具的证明，方可病休；

4.请假，旷工一天扣三天工资，旷工三天以上者，按自离处理；

5.工作时间严禁会客、做私事及其他与工作无关的事，发现一次扣50元，造成工作失误者根据情节轻重给予相应的处罚；

6.按时交接班，交接班时要详细填写值班笔记，主管每天须详细检查记录情况，发现问题要及时汇报；

7.严格遵守保密制度，不许对外泄露内幕事件。