培训机构教师内部培训资料

第一篇：培训机构教师内部培训资料

新老师培训内容

一、学生的常见类型

第一种：基础薄弱型

形成原因：由于初期没有建起浓厚的学习兴趣，学习方法不得当，导致学员对相应学科基础知识掌握不扎实，知识出现盲点和断层。具体表现：

1、学科基本知识概念模糊。

2、学习行为机械，没有适当的学习方法。

3、缺乏概括、分析、提炼、归纳和总结的基本能力和技巧。

4、对学习缺乏兴趣，排斥甚至抵触情绪比较突出。

解决措施：

1、制定旨在提高学生基础知识的辅导计划。

2、多方式，多途径培养和激发学生学习兴趣。

3、采用循环式教学方式。第二种：动力不足型

形成原因：学生不适 应学校 老师授课方式，成绩差致使形成恶性循环，对学习失去信心;兴趣转移，有别的兴趣爱好，感觉学习太乏味。

具体表现：

1、无明确的学习目标和学习计划。

2、无成就感，无报复和理想，无求知欲和上进心。

3、兴趣的中心不在学习上，对学习消极应付。解决措施：

1、通过激发学生的理想目标，打开他们的心锁。

2、“以德促学”，激发学习动力。

3、加强与学生的沟通，锻炼和培养其合作的能力。

4、增强耐挫里，激发上进心，从而激发学习动力。第三种：情绪波动型

形成原因：青少年具有多血质型、内向、敏感;自卑，不自信等生

理和心理特点，形成恶性循环;人际关系方面差，容易受环境的影响。

具体表现：

1、考了高分后，表现出自傲、自满等心理状态；考了低分，表现出焦虑、自卑、等等情绪状态

2、成绩忽高忽地，喜欢的科目成绩很好，不喜欢的压根不学，比较感性。

解决措施：教学过程中采用扬褒抑贬，在一定范围内扩大学生的优点，缩小缺点。

第四种：苦学无效型

形成原因：苦学无效型的学生，通常都是没有掌握很好的学习方法;没有掌握提高学习效率的方法;学习没思路没思维，还没“开窍”。

具体表现：

1、无明确的学习目标和学习计划。

2、无成就感，无报复和理想，无求知欲和上进心。

3、兴趣的中心不在学习上，对学习消极应付。解决措施：

1、通过激发学生的理想目标，打开他们的心锁。

2、“以德促学”，激发学习动力。

3、加强与学生的沟通，锻炼和培养其合作的能力。

4、增强耐挫里，激发上进心，从而激发学习动力。第五种：缺乏思路型

形成原因：存在该问题的学生多数是上课不认真听讲，对例题理

解不彻底，做不到举一反三;学习不得方法，做题思维单一;眼高手低。具体表现：

1、考试恐惧。

2、看到试题后不知道从题目整体的角度考虑问题，也不知道怎么审题，不知道怎么运用知识点，不知道解题的方法和步骤，更不知道如何切入题者的思路，知行分离。

解决措施：

1、培养和训练理解和思维能力，尤其是知识间的联系。

2、采用适当合理方式训练学生注意力集中时间和集中度。

3、加强基本解题能力和技巧训练。第六种：一做就错型

形成原因：心态不成熟，容易受情绪影响;做题逻辑性差，做题的过程中偏离原来的思路;做题过程中太依赖于答案，不自信，做题时或想多或想少。

具体表现：

1、对于简单的题掉以轻心，漏题丢分;、是对于中档题，分析不清楚，是是而非，模棱两可，可能错、可能对。

3、是对于复杂题，自身知识结构和思路不到位，缺乏分析能力。解决措施：要透彻理解书本上和课堂上老师补充的内容，有时要反复思考、再三研究，要能在理解的基础上举一反三，并在勤学的基础上好问。第七种：粗心大意型

形成原因：该类学生都具有胆汁质型、外向、冲动、粗心等生理和心理特点;做题技巧不熟悉，审题会错意;做事浅尝辄止，模棱两可。具体表现：

1、经常犯一些低级错误，如看错题等;

2、解题过程中，越简单的题越能出错;

3、做作业或考试中的一些细节把握不好。解决措施：

1、帮助孩子找到“粗心点”

2、让孩子准备一个错题本

3、考前准备： 第八种：知识生疏型

形成原因：上课不认真听讲，抑或记忆方法不合理；知识系统混乱，知识点脱节;课后不复习等不良的学习习惯。

具体表现：

1、对教材基本知识点陌生，不熟悉。、对于常见题型不熟悉。

3、对于知识体系不熟悉。

解决措施：

1、以教材为基础，了解、熟悉教材内容。

2、总结典型例题和习题，对学生进行强化训练。

3、帮助学生对知识点梳理，构建知识体系。第九种：极端叛逆型

形成原因：孩子逆反的成因主要包括：父母唠叨、要求过高、专制粗暴、过分溺爱、设限过多、没有做好表率、缺少必要的尊重、过分关心、过多批评、要求上的不一致、对孩子的关注过少等。具体表现：

1、不服从老师或家长的教育；

2、结成同龄群体，寻找“知音”和“朋友”；

3、对社会产生不满情绪，向社会挑战等。

解决措施：

1、“退三进一”。

2、尊重孩子的自尊心。

3、表扬、赞美。第十种：焦躁好动型

形成原因：多血质型、外向兴趣广泛而浮躁轻率不踏实;不良的学习习惯，碰到难题家长帮忙解决，使其对自己不自信;对事物敏感，易受环境影响。

具体表现：

1、缺乏耐力与毅力、易轻率作决定;

2、每隔一段时间都要做一些小动作或有下意识动作

3、不能稳下心在家做作业不服从老师或家长的教育；

解决措施：

1、适当培养学生独立思考和解决问题的能力。

2、帮助学生对广泛的兴趣进行筛选。第十一种：上课走神型

形成原因：学生成长过程中缺乏集中注意力的训练;对学科不感兴趣，形成恶性循环;知识基础差听不进去;身体不适,疾 病、疲劳或饥饿；听课目的不明确;心情过于激动等。

具体表现：

1、上课或作业过程中常出现“神游”现象;

2、学习注意力不集中;

3、兴趣注意点容易被转移学习效率差。

解决措施：学生课上走神是经常有的现象，应该积极地思考和探究问题的根源与解决途径，营造一个轻松、愉悦、高效、和谐的上课氛围。

二、常见的家长类型

1、易怒的家长：脾气比较暴躁

处理方法：针对这样的顾客，要“以柔克刚”。

2、古怪的家长：性情难以琢磨

处理方法：任着他的性子来。

3、霸道的家长：强词夺理

处理方法：通过侧面来证实自己的实力和不亢的职业精神。

4、知识分子的家长：不温不火头头是道

处理方法：见山侃山，见水侃水，水到渠成。

5、文化素质差的家长：不懂得欣赏

处理方法：员工可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休的家长：总是说个没完

处理方法：耐心倾听。

三、各年级段学生、心理特点

1、小学一年级学生特点  不适应性

以玩为主的轻松被学习的压力所代替，有很多学生明显感到不适应，上小学对他们来说，是人生的一大挑战

 注意多变的事物

进入小学后，不管能否适应，学生们都已经开始独立处理周围环境的事情，摆脱对大人的依赖了。由依恋不舍到轻松愉快，这是一年级学生的共同特征。过去听父母讲的一些事，现在可以独自去看、去听、无拘无束地去干自己想干的事。 亲社会行为增长显著

亲社会行为指对他人或社会有利的行为及趋向，如帮助、安慰或救助他人，与他人合作、分享、谦让、甚至包括赞扬他人，使他人愉快。

2、小学三年级学生特点  大脑发育趋于成熟

由于大脑结构的复杂化和功能的日趋成熟，小学三年级学生的心理特点会有明显变化。

 学习、能力、纪律容易出现分化

开始有自己的主见——既不像低年级学生那样天真，也不如高年级学生那样懂事。小学三年级是学生最容易出现分化的时期。学生的分化会在学业成绩、学习能力和纪律三个方面出现。 行为独立性增强

学生不再像一、二年级的孩子那样依附于父母和教师了，他们不愿别人打扰自己的学习、干预自己的活动。在对朋友的选择和交往方式上都有自己的一套方法。

3、小学四年级学生特点  思维转变的关键期

从具体形象思维到抽象逻辑思维的过渡，关键年龄在小学四年级。因为儿童思维发展的转折点存在可变性。如果教育不得法，这个“关键年龄”也可能推迟到五年级甚至更晚。反之，如果教育得法，小学儿童思维发展的关键年龄可以提前到三年级。

 学习质量有明显的提高

小学一、二年级的学习以记忆、模仿性内容为主，学生多凭机械记忆，学习比较被动。从三年级开始，学习内容趋于复杂，包含大量需要孩子开动脑筋的因素学生学习逐渐由被动转向主动，并开始关注学习的结果。此外认识和兴趣范围日益扩大。

 情绪情感由易变向稳定性过渡

小学四年级是培养孩子情绪控制能力的关键期。情绪情感从外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。小学四年级也是孩子情感发生变化的转折时期，四年级是培养孩子良好情感能力的关键时期。

4、小学五年级学生特点

 注意力的稳定性逐步提高

一般小学一、二年级学生，对最有兴趣的事情注意力只能持续15分钟左右；

三、四年级学生会提高到20分钟左右；而五年级的学生就会达到25分钟左右，但是他们还是很容易受到环境的干扰而分心。 观察力由整体向局部过渡

随着知识经验的积累和训练的强化，孩子在观察事物时，就逐步学会运用比较和分析的方法理解各个组成部分之间的关系，从而能够比较全面地认识事物。 自我意识更为深刻

自我意识的成熟往往标志着个性的基本形成。他们不仅摆脱了对外部控制的依赖，逐渐发展了内化的行为准则来监督、调节、控制自己的行为，开始从对自己的表面行为的认识、评价转向对自己内部品质的更深入的评价。

5、小学六年级学生特点

 思维能力得到进一步发展

低年级的小学生的思维特点，以形象思维为主，而到了高年级将逐步过渡到以抽象思维为主要形式，但是仍然具有很大成分的形象思维。 有意识记逐渐增强

学习目的明确，随着知识的不断增加和理解能力的提高，他们不仅能主动识记一些比较抽象的概念、原理和法则，而且能在理解的基础上进行有意识记。 想象富有创造性和现实感

到高年级的时候，创造想象的成分逐渐增大。比如说他们在讲故事时。已经能从已有的知识经验出发，编出别出心裁的情节。他们不仅能将看到的、听到的事情说出来，而且增强了故事的概括性、逻辑性，并且能在已有的基础上展开丰富的联想。

6、初一年级学生特点  不适应性

初一是学生一个崭新的过程，学生告别小学，升入初中，学习强度与学习压力骤然增大，学生短时间内会出现不适应，表现在学习方面，很多学生自学能力不强，学习方法缺乏。处在由小学向中学转变衔接点上的初一学生会最容易出现学习吃力、焦虑、成绩急速下降等现象。 进入青春期

学生进入到人生中又一次心理变化的重要阶段。这个时期，学生的心理变化有四个特点：成人意识、独立意识、闭锁意识和批判意识。表现在行为上，学生常常莫名其妙地伤感、焦躁、发脾气，不再愿意将心里话向父母倾诉，对身体的某些部分给予比以前更多的关注，对异性的关注开始增加，叛逆心理变得越来越强等。

7、初二年级学生特点  学业压力增大

与初一知识相比，初二的知识内容要深得多﹑难得多。有的学生因此产生了畏难情绪，感觉学习吃力，上课听不懂﹑跟不上，由此失去了学习的兴趣。这也是初二学生学习方面两极分化的重要原因。 心理发展呈现矛盾性和复杂性

初中阶段是人生成长的转折期，而初二是初中阶段的学生心理发展的关键期，是少年到青年的过渡阶段，其心理发展主要特征体现在想的多，坚持做的少、情绪不稳定、意志不坚强、没有正确的人生观；这个时期的学生大都具有过渡性、动荡性、社会性的特征，对异性关注、倾向独立，想脱离家长的管束。初二的学生是成长发展的转折点，也是教育的关键期。

8、初三年级学生特点

 思维极具独立性和批判性

初三的学生对事物的发生、发展有了自己的看法，开始质疑家长和老师，思维极具独立性和批判性。初三的学生需要在这样的质疑和批判中充分拓展逻辑思维能力，增强自我意识。 自我意识高涨

十分注意自己在他人心目中的形象，既追求良好的自我形象，又很在意别人对自己的评价。由于太过在意他人的看法，他们往往不能坚守自我设计，而对他人的评价过度紧张，容易出现两种极端：一种是常常因为别人嘲笑、指责或一两次错误、失败而对自己丧失信心，自卑、自责；另一种则是容易被他人的肯定和赞许冲昏头脑，忘乎所以。 性别观念形成

学生们产生了接近异性的愿望，希望得到异性的关注

9、高中一年级学生特点  抽象思维迅速发展

高一学生的抽象思维发展速度达到历史最高点。能以理论指导去分析、解决各种问题。

 学习成绩的分水岭

高一是一个学习成绩的分水岭。一部分人在学习和生活方面更加努力和勤奋。而另外一部分学生则认为自己终于从中考的煎熬中走过来了，应该歇一口气。高中生比较容易出现自我评价过高的倾向，因此，他们的自负让他们很难听进师长对他们的规劝。 心理断乳期

进入高一的学生，在心理上正处于脱离父母的时期，有不少心理学家把它称为心理上的断乳期。高一学生能完全意识到自己是一个独立的个体，因此要求独立的愿望日趋强烈。

10、高二年级学生特点  思维能力进一步完善

抽象思维水平已经进入“理论型”发展的成熟期，思维能力进一步完善。对事物及世界的认识更趋于深刻、完善。 学习上容易出现不稳定

没有一年级的新鲜感也没有三年级的紧迫感，高一下半年和高二年级，学生在班级的位置大概确定，距离高考又遥远，同学之间也特别熟了，各种各样的想法做法都产生了，是最容易出现心态不稳定的时候。

 恋爱高发期

高二是高中阶段恋爱发生率最高时期，这是由高二学生的身心特点决定的，他们迫切需要交往，需要与人分享。他们不再满足于老师和父母的教导，而是转向同伴和社会。学生普遍比较早熟，学生对异性的好奇心让他们在少男少女时代最感兴趣的交际，就是男女之间的交际。

四、学生常见的 心理问题

一、学习类问题 1.厌学

中小学生最突出的学习类问题是厌学，值得注意的是学习成绩 很好的孩子也会出现此问题。

主要原因：强大的学习压力、父母的过高期望、学校的学习氛围、教师的不当教育方法等，此外也有一些是因为其他心理原因导致的厌学。

主要表现：对学习、学校、老师等表现出强烈的焦躁、愤懑、无奈等情绪，大部分用消极对抗的方式，严重者会逃学甚至离家出走。

解决办法：取得家长和老师的配合，给厌学的孩子良好的社会支持环境，对小学中低年级学生可通过行为疗法重新建立对学习的兴趣，对小学高年级学生和中学生可适当采取认知疗法，调整其学习心态，并同时需要调整家长对孩子的期待与定位。

2.考试焦虑：一种常见的学习类问题

主要原因：心理素质不够好，情绪不够稳定，自我要求过高等

主要表现：平时学习不错，有些孩子还比较优秀，但一到考试就紧张，怕自己考不好，拼命准备，夜不能眠，有的甚至考试前出现头痛、恶心、发烧等躯体症状。

解决办法：认知-行为疗法。一方面改变其考分决定一切的认知，另一方面通过考前减压、放松训练、成功想象等行为技术调整状态。人际关系问题 与父母的关系

最普遍的人际问题，尤其在青春期

主要原因：父母与子女之间缺乏相互理解和沟通、或家庭关

系不和谐、或单亲家庭等，导致给学生造成心灵

伤害。

主要表现：顶撞、沉默、冷漠、封闭等 解决办法：家庭团体治疗，修复关系 与老师的关系

常见问题，尤其在初中时期

主要原因：教师对学生不够理解而过多干涉学生的业余生

活和正常交往，以及因对某门学科的学习压力

而产生对任课教师的反感所引起。

主要表现：认为老师处事不公偏爱成绩好的同学、上课对

立、拒绝回答问题、顶撞老师、故意捣乱恶作

剧等

解决办法：认知疗法，改变任课老师=所教学科的错误认

识；以及取得学校教师的配合。与同学的关系 常见问题

主要原因：学生自己对朋友的定义偏差、嫉妒、有过不愉

快的事件认为被伤害、看不惯某些同学的行为

习惯等

主要表现：与同学有矛盾时不能正确处理、交不到自己所

认为的“真正”的朋友、对校园生活感到厌倦等

解决办法：认知疗法、精神分析疗法等，完善自身人格，改变不合理信念。

三、情感类问题

青春期问题，主见于小学高年级至高中年龄段，具体时 间因人而异

主要原因：人的第二性征渐渐发育，性意识逐渐成熟；心理 处于断乳期，于生理发展不同步，对异性充满好奇与向往，学校家长未及时或未正确进行性教育。主要表现：情绪敏感而不稳定、容易冲动，情感困惑甚至心理困惑，内心有心仪的异性目标，但无法正确处理，少数人有过度自慰行为或白日幻想

解决办法：正确的青春期教育，同时必须取得家长的完全配合，根据具体情况安排对应咨询方法，大多数情况需要家庭团体咨询。学生特殊的 心理问题

1.强迫症状

主要原因：起因复杂，多数需要进行精神分析

主要表现：强迫性回忆、强迫性动作、强迫性思维、强迫性计数等等，患者本人很痛苦也知道没有必要，但是控制不住。解决办法：精神分析治疗、厌恶疗法等 2.抑郁症状

主要原因：原因复杂多样，如学习压力过大、被同伴孤

立、家庭不和睦、遗传因素等。

主要表现：持久、忧伤的情绪体验、并伴有躯体不适和睡眠障碍等问题，经常心烦意乱，情绪低落，对以前的爱好失去兴趣，对生活学习失去兴趣，不整理自己的东西，不关注自己的仪表；女生异常脆弱，不知为何就哭哭啼啼，男生异常警觉，无论父母说的对错都默默抵触或发脾气；情况严重会出现自杀意识或行为。

解决办法：减轻负担，调整亲子关系与师生关系，加强体育锻炼，配合专业的心理治疗，特别严重者需要药物治疗。3.恐怖症状

主要原因：过去某个特定事件造成对某人或某物或某场景的恐惧

主要表现：平时很正常，但对特定的人或事物或场景表现极其害怕、恐惧，不由自主的大喊大叫，严重者甚至会昏倒；平时极力回避该特定场景。解决办法：系统脱敏法治疗，有些需要进行精神分析。学生的考前 心理问题

考前心理问题最主要突出在考试焦虑，也有部分学生出现对考

试的无所谓态度，其实适当的焦虑有助于提高考试成绩，过低或过 高都会影响正常水平的发挥。如果是性质特殊的重要考试，可以通 过考前团体减压的形式为学生提供帮助，团体活动中借助自信心训 练和适宜的拓展游戏，提高学生心理素质，合理控制情绪，对于个 别情况严重者可通过个体咨询，使用催眠技术或放松训练达到较好 的效果。消除考前紧张、焦虑情绪，调整状态的六建议：

1、正确认识考前焦虑

2、注意掌握正确的复习方法

3、考前注意饮食和作息

4、坦然面对考试结果，保持良好心态

5、战略上藐视，战术上重视，要有自信心

6、进行一些考场身心放松活动

如何与家长和学管师一起应对学生心理问题

特殊家庭的孩子，由于家庭、教育的欠缺和父母关

爱的缺乏，表现为自卑、敏感和心情烦躁存在着厌学、逆反与报复心理，渴求温情、易早恋、喜欢独处、优柔 寡断、成绩平平……许多令人忧虑的人格缺陷及心理健 康问题，如何对有心理问题的孩子实施有针对性的教 育，使他们获得应有的良好发展，这就需要我们教育者 对他们特别地关注，采取行之有效的教育方法，从而帮 助他们克服心理障碍，消除心灵创伤，促使他们健康成 长。

1、用友情弥补学生的亲情。

2、用理解剔除学生的顽劣。

3、用鼓励驱除学生的自卑。

4、用真诚维护学生的自尊。

5、用肯定抚慰学生的心灵。

6、用赞赏增强学生的自信

7、用温情融化学生“心中的坚冰”。

第二篇：网甲内部培训资料

重庆网甲制作

网甲内部培训资料

凡是营销，都需要一定的推广手段，网络营销也有自己的一套推广手段或者方法。很多企业不知该用什么手段来进行网络营销。我们目前总结一下网络营销的一些主要推广手段，让大家了解：

1、电子邮件营销—EDM

电子邮件已经成了人们生活中必不可少的网络工具，同时，他也作为一种极其重要的网络营销手段被使用。相对于其他网络营销手段而言，电子邮件营销是比较老的技术了，但是他的推广效果可不比别的技术差，因为每一个人在生活中都要用到电子邮件，也都离不开电子邮件。人们通常所认知的电子邮件营销就是各种广告、各种发，这也是非常具有代表性的病毒营销的一种方式。

2、博客营销—BM

博客营销，顾名思义，就是利用撰写原创并且专业化的文章，发表自己的感想或者看法，进而影响读者的思维和购买决定的一种营销手段。博客营销的要点是吸引读者订阅并有一定频率的来访问你的博客，当你的博客有了一批忠实的粉丝，那么，你就可以开始在文章中推广你的产品或者做广告了。个人博客，一定要写出自己的风格，让用户真正的喜欢你的文章，而不是为了日后的营销而敷衍了事。博客营销不仅局限于个人博客，很多企业也有专人负责运营自己公司的博客，每天更新文章，通常大公司的博客都有大量的粉丝。

3、微博营销—MBM

微博是一种高链式的传播，用户的高粘性是其重要特点。微博营销是指通过微博平台为商家、个人宣传他们的产品。该营销方式注重价值的传递、粉丝的互动以及准确的定位。由于微博的用户量巨大，所以这种营销效果在前几年是非常火的，虽然这俩年渐渐衰落，但是依旧有许多人利用微博平台大量吸金。微博营销，和博客营销相似，如果你培养出了大量自己的粉丝，那么你的营销必然会事半功倍。

4、QQ群营销

QQ群营销是非常有效的一种推广方式，这种方式可以给网站带来大量的流量。QQ群营销一直是行之有效，并且很多人都不会放弃的一种推广方式。

总结：

介绍了这么多推广手段，相信很多人会有疑问，是不是在网上推广产品，要把这些方法全部用到呢？答案当然是否定的，任何人，都不可能把所有手段都发挥到极致。希望大家都能运用适合自己产品的网络营销技术，创造更多的财富！

重庆网甲服务理念：

我们以企业的价值需求为导向，集合上百名业内资深的网络运营和营销专家团队帮助企 业进行网站管理，网络营销，制定统一的战略和推广思想，整合各种有效的跨媒体传播推广 手段和精准有效的互联网效果分析工具，向目标受众传递企业品牌、产品、服务等信息，激发消费群体的行为，帮企业降低运营和宣传推广成本，实现精准化、高效率的推广需求。

第三篇：餐饮内部培训资料

餐饮内部培训资料

（工作流程、服务程序）

一、工作流程

1、餐前准备：

1）打扫环境卫生，自检台面卫生。

2）检查台面是否按规范摆台。

3）按酒店规定领取、摆放各种调味品及备品（火柴、打火机、餐巾、酒店宣传资料等）。

4）自检仪容仪表，补淡妆。

5）按规定时间立岗，等候接待客人。

2、餐中服务

1）按规范服务程序接待服务。

2）服务中应做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）

3、餐后收尾

1）送走客人后，先关闭空调、大灯、换气扇等。

2）及时清理台面，分类撤餐具清洗（先撤玻璃器皿后撤瓷器）。

3）迅速清理及打扫，并检查易燃物品（烟头、火柴）。

4）迅速清理做好下餐接待准备。

二、服务程序（五字决）

客到主动迎、态度要热情、开口问您好、脸上挂笑容、面部表情真微笑要自然、走路稳而健、引路在前行、落座先拉椅、动作似娉婷与客对话时、目注客表情、待客坐定后、随即递毛巾、席巾铺三角顺手拆筷套、热茶捧上后、菜单紧跟行、点菜循原则、条条记清楚酸甜苦辣咸、口味各不同、荤素要搭配、冷热要分明、主动加技巧精品要先行、定菜不重复、价格要讲明、下单要清楚、桌号为数明酒水要明确、开瓶手要轻、斟到从右起、商标要展明、选好上菜位轻放手端平、冷菜要先上、热菜随后行、叫起应有别、状况要分明菜明报得准、特别介绍明、传菜按顺序、上菜分得清、分菜从右起分量要适中、汤菜上齐后、对客要讲明、桌面勤整理、距离要相等客人谈公事、回避要记住、客人有要求、未提先悟明、待客停筷后人手茶一杯、送客巾递上、生果随后行、就餐结束后、账目要结清盘中有余餐、打包问一声、买单完毕后、虚心意见征、客人无去意再晚不催行、客人起身后、衣物递上行、送客仍施礼、道谢要先行发现遗留物、及时还主人、撤台要及时、翻台要迅速、学会迎接送功到自然成。

第四篇：资料员培训资料(内部)

资料员培训资料

一、资料管理对资料员的要求

（一）、资料工作特点

1、接触面广泛，资料员的工作不仅与内部各岗位工作都有密切联系，而且与监理、建设、勘察、设计、质监、安监等各方面都有频繁的联系往来。

2、工作较繁杂，室外工作有对其他单位的收文、发文、签字、盖章，室内工作包括资料

打印、编制、复印，资料的内容涉及施工、质量、安全、进度、经济、日常管理等所有与

纸有关的东西，都需要资料员完成。

3、工作独立性强，与其它岗位不同，资料岗位大多时间是个人完成任务，靠自已多花时

间、加班、想办法，完成本职工作。

（二）、执业操守要求

1、对人诚恳，蹋实可靠。

2、吃苦耐劳，做事认真细致。

3、积极主动，能独立自主地工作。

4、甘于从小事做起。

（三）、基本知识技能要求

除具有中专以上学历，建筑工程类专业外，能较熟练运用各种软件（CAD、WORD、EXCEL、质量与安全资料软件）。

二、资料员的工作

1、资料收发工作：包括从建设、监理等单位收取图纸、变更、通知、会议记录、联系单、签证单等文件，建立收文登记，交技术负责人或项目经理审阅，根据他们要求，复印并发放给其他需要该文件的管理人员，建立内部发文登记，领收人签名、签日期。

2、起草各种施工函件：根据项目经理或技术负责人要求，起草对外文件，比如，联系单，签证，各种报告，进度计划等，起草完成并经审核后，报送建设、监理单位，并建立对外发文登记。

3、报审报验工作：材料、机械进场后，施工组织设计与专项方案、分部、分项完成后，制定相应的报审表，在我方签字盖章完成后，报送监理公司。一式3份，监理签字后领回一份。

4、资料工作准备：项目开工后，计划并要求购买资料工作所需的电脑、打印机、复印机、传真机、资料柜、文件合、办公桌椅、安装各种软件包括资料软件与资料电子版。

5、建立资料体系：为了使我们忙而不乱，建立资料体系，对资料进行归类，建立文件盒，贴上整齐醒目的标签，一目了然，给人井然有序的感觉。

6、编制、收集资料：跟进施工管理过程，及时填报检验批、隐蔽记录、施工记录，及时向材料员催要合格证、检验报告、送货清单，用于报验报审，用于存挡组卷。及时向试验员催要材料复检报告及其他资料，作为资料员，还要负责完成大量与施工进度、技术、安全、质量、经济相关的文件资料。

7、中间验收与竣工验收资料的组卷与提交：分部工程完成后，及时清理组卷，填写分部验收记录、纪要，分部施工总结，填写资料目录，报送相关方签字盖章，然后报送质量监督员，申请中间验收登记。单位工程竣工后，编制单位工程质量验收记录，质量验收申请表，安全评价申报资料与安全评价申报表。

8、竣工图的编制：收集整理从开工到完工的图纸会审、设计变更、现场签证、联系单等所有对工程发生变更有说服力的文件，据此编制竣工图，编制份数以与建设单位所签合同为准，竣工图编制完成并交由监理公司签字，适时取回。竣工图完成后，要有完整的竣工图清单，避免遗漏、遗忘。

9、竣工资料与竣工图移交：竣工资料与竣工图成册后，办理移交清单，移交甲方资料员签收。另外，还应对其它资料整理面册，比如会议记录、报告、联系单、报审表等，这些资料一式一份，项目解散后，与竣工资料、竣工图移交一份到分公司工程部存档。

三、项目资料体系

工程资料：备案：质量控制竣工图

安全控制

合同签证结算

专门针对贯标的资料

与甲方监理往来文件

与质监、安监政府往来文件

与分公司往来文件

四、资料软件的应用与表格填写

资料软件一般为地方软件，使用的软件必须与当地质量安全监督部门要求的管理资料统一用表相一致。

资料表格的填写，软件一般都设置有应当填写的内容。

原则上，除了签名不能打印外，所有内容包括时间都可以打印（报审报验表除外），比如说，监理应当签署的意见，一样可以打印出来，交给监理签字认可有效。关于分部工程，完工时间，天然地基子分部为挖土完成；桩基子分部为打桩完成或桩砼浇灌完成；地下结构为砼浇筑完成，若有砌筑，应为砌筑完成；主体结构完工时间为砌筑完成时间。

验收时间，分部工程定于该分部资料、检验报告齐全的一周左右。验收申请时间定于验收前至少3天。

单位工程验收申请时间，满足验收申请表上规定条件即可报送申请表，验收记录上验收时间一般为现场实际验收时间。质量与安全资料体系及内容详软件。

五、检验批填写要求 主控和一般项目施工单位检查评定记录

⑴对定量的项目直接填写检查的数据。

⑵对定性的项目，当符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。

⑶有混凝土、砂浆强度等级的检验批，按规定制取试件后，可填写试件编号，待试件试验报告出来后，对检验批进行判断，并在分项工程验收时进一步进行强度评定及验收。

⑷对既有定性又有定量的项目，各个子项目均符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。无此项内容的打“/”来标注。

⑸对一般项目合格点有要求的项目，应是其中带有数据的定量项目；定性项目必须基本达到。定量项目其中每个项目都必须有80％以上（混凝土保护层为90％）检测点的实测数值达到规范规定。其余20％按各专业施工质量验收规范的规定，不能大于150％，钢结构为120％，就是说有数据的项目，除必须达到规定的数值外，其余可放宽的，最大放宽到150％。“施工单位检查评定记录”栏目的填写，有数据的项目，将实测数值填入格内，超企业标准的数字，而没有超过国家验收规范的用“O”将其圈住；对超过国家验收规范的用“△”将其圈住。

六、施工日记的填写

主要记事包括:

1、预检情况（包括质量自检、互检和交接检存在问题及改进措施等）；

2、验收情况（参加单位、人员、部位、存在问题）；

3、设计变更、洽商情况；

4、原材料进场记录（数量、产地、标号、牌号、合格证份数和是否已质量复试等）；

5、技术交底、技术复核记录（对象及内容摘要）；

6、归档资料交接（对象及主要内容）；

7、原材料、试件、试块编号及见证取样送检等记录；

8、外部会议或内部会议记录；

9、上级单位领导或部门到工地现场检查指导情况（对工程所作的决定或建议）；

10、质量、安全、设备事故（或未遂事故）发生的原因、处理意见和处理方法；

11、其他特殊情况（停电、停水、停工、窝工等）。

七、隐蔽验收记录

1，验收记录范围：凡下一道工序施工以后，会复盖上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：开挖、换土、回填、排水盲沟设置及填土压实等。⑵.砖石工程：基础砌体，防水层，砌体中的配筋、构造柱、圈梁等。⑶.地基基础工程： ①桩、承台钢筋制安，桩顶标高，清凿桩头疏松混凝土等。②地下连续墙：开挖、钢筋笼制安、清槽换浆、混凝土浇筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情况。

⑷.钢筋混凝土工程：钢筋制安、预埋件安装，混凝土复盖前，预件构件吊装焊接，防雷引线焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基层，管道封固处，盲沟排水，②屋面、厨厕、水池细部及施工缝、变形缝、止水带、过墙管作法。

八、工程验收

1、工程验收分为施工过程中的验收与竣工验收；

2、施工过程中的验收又分为检验批验收、分项验收、分部（子分部）验收；

3、根据广州市要求，把重要分部（子分部）工程的验收称为中间验收。中间验收是指：

（1）桩基础、天然地基、地基处理等工程；（2）地下结构工程（含防水工程）；（3）主体结构工程（砼、钢、砖、木结构）；（4）幕墙工程；（5）低压配电（含发电机组）安装工程；

（6）建设、监理或质监机构根据工程特点及有关规定确认的有关分部（子分部）工程。

4、进行中间验收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30个工作日内，整理技术资料，填写《

分部（子分部）工程质量验收申请表》（简称《申请表》四份，连同工程技术资料提交监理公司审核。

（2）监理公司一般在5个工作日内完成资料审核并签署意见，然后将工程技术资料与《申请表》送质监机构（监督员）。

（3）监督机构对工程技术资料进行抽查，交将抽查意见书面通知监理单位。（4）监理单位组织进行中间验收，并提前通知监督站监督员到场实施验收监督。（5）相关参建单位一方面实地查看工程质量，一方审阅资料，然后形成验收记录一式四份。

（6）将签字、盖章齐全的《

分部（子分部）工程质量验收记录》及《

分部（子分部）工程质量验收申请表》交监督员。待其出据《

分部（子分部）工程质量验收登记表》后领回并按分部工程资料目录顺序装订成册。

九、资料组卷

一）组卷原则

1、组卷必须遵循其自然形成的规律，按其时间的先后，按其专业加以排列。

2、单位（子单位）工程原则上按分部工程独立组卷。土建工程一般可分为：

⑴总目录

⑵工程建设前期法定建设程序文件

⑶建筑工程综合管理资料

⑷地基与基础工程

⑸主体结构工程

⑹建筑装饰装修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑设备安装工程综合管理资料

⑼建筑给水、排水及采暖工程

⑽建筑电气工程⑾智能建筑工程

⑿通风与空调工程

⒀电梯工程

⒁竣工验收资料 ⒂竣工图。

（二）组卷规格质量要求

1、案卷采用统一的装具和规格尺寸，文字材料规格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折叠或裱衬成统一幅面。

2、竣工图应是新蓝图，图纸宜采用国家标准图幅。所有竣工图均应加盖竣工图章（图章内容包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。见《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料组卷装订厚度不宜超过30mm，图纸组卷装订厚度不宜超过40mm。

4、文字材料不得用铅笔、红色和纯蓝墨水，圆珠笔等易褪色材料书写。

5、原则上不得用复写纸；双面复写纸绝对不能使用。

6、试（检）验报告必须是原件；合格证等可以用复印件，但要注明原件存放处，复印经手人签名并盖保存单位印章。同时要字迹清楚、牢固、能长期保存。

第五篇：培训机构内部职员入股协议书（范文）

员工合伙（入股）协议书

甲方： 原平市 法定代表人： 联系电话： 住址：

乙方： 身份证号 联系电话：

为了构建公司与员工利益共同体，强化公司内部的激励机制和约束机制，增强员工的主人翁的地位和意识，促进公司增效、员工增收，增强公司凝聚力，甲方决定允许部分员工入股本公司。

甲乙双方本着诚信、友好、自愿、公开、公平、互助、共赢的原则，签定本入股协议书，以兹双方共同遵守。第一条 持股方式：

1.内部员工持股主要采取出资购股取得方式。

出资购股是指甲方对有突出贡献的员工有偿取得公司分红权的持股方式。2.内部员工持股由持股员工以自然人的身份直接持有。第二条 持股金额：

经财务审计，甲乙双方认可，甲方现有资产总额为人民币1500000元（壹佰伍拾万元整）即为甲方公司总股份的100%，共分为100股，每股为15000元。

第三条 乙方持股比例及持股时间：

1.出资购股：乙方自行出资共计人民币225000元，计15股，占甲方公司总股份的15%，乙方按照本协议书约定，按持股比例仅享受分红。

2.出资方式：购股时由乙方一次性转入相应的购股金额到甲方法定代表人指定的银行账号：，户名： ；

3.入股时间：自2016年3月1日起计算（生效）。第四条 利润分配时间及分配方法

1.乙方享受的分红为投资收益。

投资收益=净利润*乙方占甲方公司总股份15%；

净利润是指在利润总额中按规定交纳了所得税以后公司的利润留存。每学期（每共三个学期，分别是春季学期、暑假学期、秋季学期）收入扣除税费、成本（房租、材料、人工）、费用（管理费用、销售及宣传费用、财务费用、物业费用、能耗费用）等所有应支出后，是为净利润；

2.分红日期：

每年二月底前（一次性分红/年）；

3.分配方法：

1次/年，提取上一净利润的70%按乙方持有的出资比例进行分红；剩余的30%作为公司的发展基金，发展基金以三年为周期，自入股时间算起，三年后一次性分红。第五条 出资购股的退股

1.自本协议签定日起，如甲乙双方解除或终止劳动关系，视为乙方自动申请退股，甲方按

乙方的原出资额购回乙方所持有的股份，甲方可视具体情况决定是否给乙方申请退股当年的分红；

2.如因乙方原因，造成甲方公司损失的，甲方可以将其所持股份抵扣赔偿并可起诉乙方； 3.如因乙方泄漏公司机密造成甲方损失的，即视为乙方自愿退股； 4.如甲方未履行本协议或做出有损乙方利益的行为，则乙方有权立即退股，甲方必须按乙方的原出资额无条件购回乙方所出资持有的股份； 第六条 违约责任

本协议正式签订后，任何一方不履行或不完全履行本协议约定条款的，即构成违约。违约方应当负责赔偿其违约行为给守约方造成的一切直接和间接的经济损失。第七条 适用法律及争议解决

1.履行本协议适用中华人民共和国现行法律；

2.若因履行本协议所发生的争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不能解决的，可向原平市人民法院提起诉讼。第八条 其他约定

1.乙方在本协议约定的持股或分红期间，以及在退股或离职后1年内，如未经甲方书面同意，不得自行或与他人合作在甲方经营区域内经营、投资与甲方经营范围相同或类似的项目，否则乙方必须赔偿甲方的损失；

2.财务单据及数据由甲方保管，甲方有义务向乙方公布每个学期的经营成果，并由甲乙双方共同签字确认；

3.甲方保证公司的财务核算遵行现行《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》的规定，决不损害乙方的合法利益，并向乙方公开核算结果；

4.自本协议签订日前，甲方所发生的一切债务与盈利均与乙方无关；

5.本协议中注明的甲乙双方的地址、身份证号码、手机号（以下简称“联系方式”）均为真实有效的联系方式，协议一方为履行本协议，以该通讯地址向另一方发送或者投递的函件、通知等文件，一经发出就视为对方收悉（如联系方式有变更应及时书面通知另一方）；

6.双方遇有无法控制的事件或情况（包括但不限于火灾、风灾、水灾、地震、等）及政府行为，应视为不可抗力事件；若由于不可抗力事件导致任何一方不能履行本合同规定的义务时，应把本合同规定的履行义务的时间延长，延长的时间应与遭受不可抗力事件所延误的时间由甲乙双方协商一致决定。

第九条 以上合同若有修正，经甲、乙双方协商后签订补充协议；补充协议与本协议具有同等法律效力，补充协议与本合同相抵触的，以补充协议为准。

第十条 本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 法定代表人（签字）： 乙方（签字）：

年 月 日 年 月 日