2014年南平国税系统纳税人满意度调查问卷11

第一篇：2014年南平国税系统纳税人满意度调查问卷11

2014年南平国税系统纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：您好！

为全面掌握我市国税系统税收管理和纳税服务工作状况，综合反映纳税人对国税工作的希望与诉求，促进税收工作水平的进一步提高，我们开展了此次问卷调查活动。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的需求和意见，将是我们改进工作的思路和方向。请根据您对当地国税机关工作的了解情况，据实填写问卷内容。我们将尊重您的意见，并衷心地感谢您的支持与配合！

说明：为了使我们的服务改进更有针对性，请允许我们了解您的基本情况，我们将予以严格保密。请将符合您真实意愿或需求（意见）的相应选项对应的数字序号填入相应的“□”内。没有注明可选项数量的，即为单选。问卷请以邮寄方式寄到我局（邮寄地址：南平市国家税务局 纳税服务科 收，邮编： 353000）

您的基本情况

1.纳税人生产经营所在地 市 县（市、区）2.纳税人登记注册类型()A国有企业 B集体企业 C 私营企业 D 个人独资和合伙企业 E 外商投资企业和外国企业 F 个体工商户

3.纳税人性质类型()A 一般纳税人 B 小规模纳税人 C 个体工商户

4.您的身份()A 企业法人代表 B 企业经理 C 财务主管 D 具体办税人员

5.您的年龄：()A 30岁以下 B 30-40岁 C 40-50岁 D50岁以上

问 卷 内 容

1.请您对当地国税局开展的税法宣传情况进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

及时性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5 □1-1 实用性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5 准确性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5

2.请您对当地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5

3.请您对当地国税局纳税咨询热线的服务进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5

4.请您对当地国税局办税服务厅的环境进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5

□1-2 □1-3 □2-1 □2-2 □2-3 □3-1 □3-2 □3-3 □3-4 □4-1 □4-2 □4-3 5.请您对当地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-1 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-2 仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-3 办事效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-4

6.请您对当地国税局实施《全国县级税务机关纳税服务规范》情况进行总体评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

流程更优„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-1 环节更简„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-2 耗时更短„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-3 效果更佳„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-4

7.请您对当地国税局涉税审批制度进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-1 审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-2 程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-3 报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-4

8.请您对当地国税局税源管理工作进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-1 程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-2 3 工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-3 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-4

9.请您对当地国税局实施税务稽查工作进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-1 程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-2 办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-3

10.请您对当地国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

大厅工作人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2 税源管理人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2 税务稽查人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2

11.请您对当地国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □11

12.请您对当地国税局开展“便民办税春风行动”情况进行总体评价：

非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □12

13.请您对当地国税局宣传和落实小微企业税收优惠政策的情况进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □13

14．请您对当地国税局宣传和落实“营业税改征增值税”的情况进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □14 15．您在过去2年内是否受到过当地国税局的税务行政处罚？

是„„„„1 否„„„„2 □15-1 如“是”，请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价：

非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □15-2

16．您是否向当地国税局申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？ 是„„„„1 否„„„„2 □16-1 如“是”，请您进行评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

程序规范„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-2 结果公正„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-3 陈述权得到保障„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-4 申辩权得到保障„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-5

17．您是否对当国税局（人员）的工作进行过投诉或举报？

是„„„„1 否„„„„2 □17-1 如“是”，请您作出评价：

非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解

及时受理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-2 公正处理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-3 按时办结„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-4

18.在过去2年内，您是否被当地国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务处理？ 是„„„„1 否„„„„2 □18-1 如“是”，您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是： 会计师事务所„„1 税务师事务所者„„2 其它„„3 □18-2

19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价：

非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □19-1 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意（最多二项）： □□19-2 操作方法繁琐„„1 系统不稳定„„2 强制推行„„3 收费标准高„„4

20.请您对当地国税局的工作进行总体评价：

非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □20-1 如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为当地国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）： □□□20-2 简化办税流程„„1 简并报表资料„„2 提高办税效率„„3 规范税收执法„„4 准确解答咨询„„5 加强培训辅导„„6 提高业务能力„„7 改善服务态度„„8 加强廉洁自律„„9

您对国税局的税收管理和纳税服务还有哪些意见和建议？

第二篇：纳税人满意度调查问卷

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！

第三篇：国税局纳税人满意度调查问卷

国税局纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。

本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！

请您填写基本信息：

请问您是企业（公司）的？

【1】 法人或股东

（）【2】 财务负责人或办税人员

（）【3】 涉税事项代理人

（）

请问您的企业目前是？

【4】 增值税小规模纳税人：

（）【5】 增值税一般纳税人：

（）

问卷内容

1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

等候时间……………1………………2………………3…………………4 业务水平……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

接通情况……………1………………2………………3…………………4 解答准确……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

审批的透明度………1………………2………………3…………………4 审批的及时性………1………………2………………3…………………4 报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4

4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

现场咨询……………1………………2………………3…………………4 电话咨询……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 网站查询……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途径是：

5.请问您经常询问税收政策的原因？

税务局政策宣传不及时

（）政策条文不清晰，不易理解

（）税务局各单位解答问题口径不一致

（）

6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4 执行规范……………1………………2………………3…………………4

7.请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4

8.请您对国税局税收执法行为进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 程序规范……………1………………2………………3…………………4 结果公正……………1………………2………………3…………………

49.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4

10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价：（非小型微利企业不用填写）

满意

基本满意

不满意

不了解

政策宣传……………1…………2…………3……………4 落实到位……………1…………2…………3……………4 手续简便……………1…………2…………3……………4

11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

12.请您对国税局推行的申报软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4

运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？ 是…………1

否…………2

14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4

服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4

税收违法举报………..1………………2………………3…………………4

15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

总体评价…………………1………………2………………3………………4 联合办税…………………1………………2………………3………………4 联合检查

……………1………………2………………3………………4

16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………

4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4

税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4

17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：

1.税务登记

2.发票办理

3.申报缴税

4.税收优惠

5.证明办理

6.其他、18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：

1.增值税申报表

2.企业所得税申报表

3.财务报表

4.其他资料

19.您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选）1.了解（）

2.基本了解（）3.不了解（）

20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解培训服务……………………1……………2………………3…………您对“纳税人学堂”培训服务的建议：

21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4

服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………

4服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个）1.2.3.4

第四篇：南平西路沃尔玛顾客满意度调查问卷

南坪西路沃尔玛顾客满意度调查问卷亲爱的顾客：

您好！我们是南坪西路沃尔玛超市的顾客满意度调查人员，为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出您宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！（请在符合的答案上打钩√）

1、您选择沃尔玛的原因是？（可多选）

A.交通方便B.物美价廉C.商品齐全

D.服务周到E.免费停车场F.知名度高

G.购物环境舒适H.其他

2、您平均多久逛一次沃尔玛？

A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上

3、您觉得沃尔玛内部布局怎么样？

A.很好，很有条理B.一般，和别家超市没什么区别

C.非常差，像个迷宫D.没注意，无所谓

4、您觉得沃尔玛超市内商品陈列如何？

A.整齐B.一般C.不整齐

5、您觉得沃尔玛超市内商品分类明确吗？

A.明确B.一般C.不明确

6、您觉得沃尔玛超市清洁程度如何？

A.很干净B.干净C.一般D.不干净E.很不干净

7、您觉得沃尔玛超市内主通道宽敞吗？

A.宽敞B.一般C.不宽敞

8、您觉得沃尔玛超市内的蔬菜新鲜吗？

A.很新鲜B.新鲜C.一般D.不新鲜E.很不新鲜

9、您觉得沃尔玛超市内的食品卫生吗？

A.很卫生B.卫生C.一般D.不卫生E.很不卫生

10、您觉得沃尔玛超市内的商品齐全吗？

A.很齐全B.齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全

11、您觉得沃尔玛超市内的商品质量是否有保障？

A.是B.否

12、您觉得沃尔玛超市内购物标识是否清楚？

A.是B.否

13、您觉得您在沃尔玛超市内购物是否感受到被尊重？

A.是B.否

14、您在沃尔玛超市内询问销售员某商品的摆放位置时，销售人员有给您正确的指引吗？

A.经常B.有时候C.很少D.没有

15、您觉得沃尔玛超市内有工作人员擅离职守，当有疑问时找不到工作人员的情况吗？

A.经常B.有时候C.很少D.没有

16、您觉得沃尔玛超市内销售人员是否微笑待人？

A.是B.否

17、您认为沃尔玛超市内售后怎么样？

A.很好B.一般C.很差

18、您对沃尔玛超市送货、处理退换货物的速度满意吗？

A.满意B.一般C.不满意

19、您觉得沃尔玛超市还有什么需要改进的地方呢？

个人资料：

1、您的性别是？

A.女B.男

2、您的职业是？

A.工人B.学生C.个体劳动者D.老师

E.公务员F.企事业单位人员G.商业服务人员H.军人

I.退休人员J.其他

3、您的年龄段是？

A.20岁以下B.20—30岁C.31—40岁

D.41—50岁E.51—60岁F.60岁以上

4、您目前的月收入在哪个阶段？

A.2000元以下B.2000—3000元C.3000—4000元

D.4000—5000E.5000元以上

再次感谢您的合作！

第五篇：纳税人满意度调查

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：

单位名称：

联系人： 联系电话： 感谢您的参与与支持！谢谢！（注：在相应项□内打“√”即可。）

安徽省国家税务局

一、税法宣传评价

（一）渠道广泛

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

（二）实效性

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

二、纳税咨询评价

（一）渠道通畅

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）解答及时

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）答复准确

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

三、办税服务厅评价

（一）办税环境

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）办税效率

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）服务态度

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

四、网上办税评价

（一）功能齐全

□满意

□基本满意

（二）稳定通畅

□满意

□基本满意

五、培训辅导评价

（一）针对性

□满意

□基本满意

（二）及时性

□满意

□基本满意

六、涉税审批评价

（一）手续简便

□满意

□基本满意

（二）审批及时

□满意

□基本满意

七、税务人员评价

（一）业务憝练

□满意

□基本满意

□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

（二）执法规范

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）态度良好

八、优惠政策落实评价

（一）宣传到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）落实到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

九、税收执法情况评价 公正透明

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

十、权益保护评价

（一）行政复议

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）投诉处理

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要负责人 □财务负责人 □办税人员

其他 □