急诊服务承诺书

第一篇：急诊服务承诺书

篇一：急诊科优质护理承诺书

承 诺 书

2014年为我院优质护理提升年，随着医疗市场的竞争激烈，医院的服务意识、服务方式、服务态度变得尤其突出和重要起来，为了全面提升我院护理工作质量，全面提高我院护理服务满意度，决心落实基础，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全，用我们的爱心，细心，耐心、责任心来换患者舒心，社会安心，政府放心。为此，急诊科做一下承诺；

1遵守医院各项规章制度，不迟到不早退，不串岗，有特殊情况需提前请假

2着装整洁，佩戴胸牌，举止端庄大方，交流轻言细语 3接听电话文明礼貌，态度和蔼准确及时核对出诊信息 4抢救药品物品摆放有序，急救箱急救药品齐全，无过期药品物品 5各种抢救仪器功能良好，处于备用状态

120出车速度尽量控制在3分钟内

协助医生快速准确实施现场抢救

8通知科内人员做好接收抢救病人的准备

9清洁环境安静整洁

10发现有人走动，应主动询问，有患者就诊，主动接诊 11根据院前急救人员提供信息，做好抢救准备 12 在听见救护车鸣笛的同时做好主动接诊准备

13及时快速准备地配合医生进行各项抢救

14严密观察病情变化，检测生命体征看护各种仪器

15抢救中实施安全护理措施，护理操作中尊尊，关心，爱护患者保

护患者隐私

陪同患者进行各项检查

做好病人交接

严密观察留观病人的病情变化

全心全意为病人服务，为医院的发展努力工作 急诊科全体护士承诺 篇二：检验科24小时急诊服务承诺

检验科24小时急诊服务承诺 1．检验科为全院提供24小时急诊检验服务，急诊服务做到及时、安全、便捷、有效。

2．对于临检急诊项目检验科将于标本送至检验科起30min出结果；对于生化急诊项目检验科将于标本送至检验科起60min出结果；在网络故障时在规定时间内将结果电话告知。

7.值班的检验人员均经过考核上岗，并能熟练、正确使用急诊项目的仪器。

8．值班的检验人员必须坚守岗位，不得脱岗，并认真执行交接班制度。篇三：服务承诺书

承 诺 书

致中国惠普有限公司： 鉴于: 1.惠普将作为设备供应商对{ }项目向客户提供本项目下的惠普产品； 2.参与{ }项目的惠普代理商皆同意选择我公司作为中标后的签约买方； 3.惠普应招标方的要求，直接对售后服务内容向招标方承诺；

我公司承诺如下： 1． 将严格按照惠普承诺给招标方或最终用户的服务级别所对应的设备数量下订单，代理商请在这里描述具体的hp产品和下订单的服务级别;2． 同意无条件转让上述售后服务给招标方或最终用户；

如果我公司违反上述承诺，惠普有权拒绝接受我公司的订单，我公司将使惠普免受或赔偿惠普因我公司原因而引起的针对惠普及其关联公司所提出的任何索赔、损失和责任承担。

本承诺书系根据中华人民共和国法律制成并按照中华人民共和国法律予以解释。本承诺书自签署日期起生效，并将持续有效。

代理商名称（盖章）授权代表签字： 日期： 篇四：服务承诺书

我司很荣幸能够参加中国移动通信集团xx有限公司xx分公司的2012传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款，在此我司对本施工项目作出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照《比选文件》的要求，完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任，并接受《比选文件》的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团xx有限公司xx分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：

一、施工质量承诺

1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受xx移动公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。

二、人员投放及设施工具承诺

1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协

调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在xx市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手机，手机24小时开机。

4、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知xx移动公司有关部门，征得xx移动公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。

三、分工内容及考核承诺

1、工作内容及分工的承诺

（1）我公司承诺支持服务人员定期sdh、gpon网络故障处理。协助处理日常sdh、gpon网络发生的软件、硬件、线路等故障。

（2）我公司承诺支持服务人员对sdh、ptn电路数据配臵。进行sdh、ptn业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。

（3）我公司承诺支持服务人员对sdh冗余业务清理。释放sdh无用电路资源，缓解sdh网络资源紧张的压力。

（4）我公司承诺支持服务人员对sdh、gpon网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控，并进行预警；每季度进行全网

主备倒换，排查、解决网络隐患。

（5）我公司承诺支持服务人员对sdh、ptn网络数据统计分析。按需求协助进行网络数据统计分析，编写故障案例和其他文档类工作。

2、其他承诺

我公司提供2名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作经验的维护工程师常驻xx开展相关工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小时多人现场支援。

3、考核管理承诺

我公司承诺依据《xx移动公司2011至2012年传送网技术支持服务项目的考核办法》细则对我公司实施考核，每月20%作为考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。

四、服务响应及措施承诺

1、我公司承诺积极配合xx移动公司，做好与xx移动公司合作的其它单位的协调工作。

2、我公司保证严格按照xx移动公司提供的传输网络调整方案实施数据调整进行施工，如网络调整方案不够详细而不能指导数据调整，我公司应及时通知xx移动公司提出可行的技术解决方案供xx移动公司和设计单位参考。

3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络安全引起经济损失的，我司除负责采取补救措施外，还应并根据损失程度向xx移动公司支

付赔偿金。

4、我公司承诺工程期间我公司须确定项目经理和联系电话，以便双方及时沟通；如有变更，应及时通知xx移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与xx移动公司建良好配合，xx移动公司有权要求我公司更换项目经理。

5、我公司承诺必须严格执行xx移动公司知识产权和保密协议。

6、我公司承诺无条件配合xx移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核，考核结果由xx移动公司定期公布。

五、安全及文明施工承诺

1、安全施工承诺

我公司保证以安全第一，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。

严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违”（违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全施工。

我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。

我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施，消除事故隐患，防患于未然。

如果施工过程中出现安全责任事故，我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司承

担一切责任。

2、安全防护措施承诺

我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。

抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得上岗作业。

3、安全责任及文明承诺

我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。

做好各项安全工作，确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。

我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。

承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。

六、机械设备投入承诺

篇五：医院各科服务承诺

巴州华龙(区红十字)医院

服务承诺

1、待患者如亲人，文明服务，礼貌待患，不接受患者红包、宴请、礼品，不收受回扣。

2、对病人合理检查，合理用药，不做重复和不必要的检查，不开与疾病无关的处方，不无故拖延手术。急诊手术随时安排，一般手术三天内，大手术一周内实施。

3、向患者公示常用药品价格及检查标准。凡住院患者可随时查询费用，出院结算时提供“费用明细清单”，挂号、收费、划价、药房窗口做到快捷、准确，患者排队等候时间不超过15分钟，草药窗口排队不超过30分钟。凡在我院就医的门诊患者，所拿中草药三付以上免费代煎。

4、实行无假日医院，节假日中草药照常煎药。继续执行中草药向患者让利价格原则上不高于市场药店平均价格。对我院就诊的重症患者，医务人员负责义务护送到病房。救护车免费接急诊和住院病人。

5、监督电话：3333726 门诊统一承诺

1、实行首问负责制、首诊负责制；

2、帮助行动不便的患者交费、取药；

3、免费为门诊患者提供饮水。

病房统一承诺

2、对新入院病人，护士5分钟之内为您准备好床单位，10分钟之内为您测量生命体征，作好入院宣教。主管医生10分钟到病房检查治疗。

3、对行动不便的住院病人，提供打饭、购物服务。

导医台、挂号处服务承诺

1、排队时间不超过2分钟；

2、唱收唱付，收费无差错；

3、免挂号费就医，为患者分诊、导诊，协助老弱病残者就医；

4、提供预约专家、预约特殊检查项目、预约体检服务；

5、提供轮椅、开水、一次性水杯；

6、免费发放健康知识资料及定量小盐勺。

急诊科承诺

急、危、重症病人二环以内救护车免费出车接诊。电话：85969719 麻醉科、手术室承诺

1、急诊手术可随时安排； 2、24小时随叫随到。

检验科承诺

1、对行动不便的患者上门采血；

2、对外地患者免费邮寄检验报告单或电话告知；

3、急诊检查优先，及时出报告。

放射科承诺

1、对急、重症患者优先检查并在30分钟内出临时结果

2、为消化道造影及腹部检查患者准备一次性水杯、开水

3等常规检查实行24小时应诊。

1行24小时应诊，常规检查30分钟内出结果，特殊检查项目除外。2优先（请其他患者谅解）

1过期药

2排队时间不超过15分钟，中草药房不超过30分钟。、透视、照相、ct功能科承诺、心电图、b超实、对憋尿患者检查药剂科承诺、保证不售假药和、中成西药房取药

第二篇：急诊服务流程

急诊病人服务流程

一、救护车送入病人服务流程 分诊护士听到救护车警报→推平车至救护车处→转移病人上平车，保暖、床档保护→入急诊抢救室→通知专科医生和抢救室护士到位→进行急救处理→请家属在门外等候→向家属交代相关的流程→病情平稳后，由医生、护士护送作相关检查→途中严密观察病情变化→护送入病房→和病房做好交接→请家属补办入院手续。

二、自己来院病人服务流程 分诊护士预检分诊→评估病人病情，按轻、重、缓、急安排就诊→将病人带领至相应专科→和专科医生作好交接→为候诊病人提供开水、宣传图片资料等→给病人做好解释工作→维持就诊环境。

三、危急症病人服务流程 将病人安置在平车上→入急诊抢救室→保暖、床档保护→通知专科医生和抢救室护士到位→进行急救处理→请家属在门外等候→向家属交代相关的流程→病情平稳后，由医生、护士护送作相关检查→途中严密观察病情变化→护送入病房→和病房做好交接→请家属补办入院手续。

四、群体伤病人服务流程 大批量伤员入急诊→启动重大创伤紧急救治预案→安置病人入相应诊室，稳定伤员情绪，按病情轻、重、缓、急进行分诊→通知专科医生进行诊治→向院办公室、科主任、护士长汇报→请院办公室协调相应专科医生、护士、护工增援→开放绿色通道→协调临床辅助科 室完善相关检查→分流病人到相应科室→作好群伤登记→请患方补办入院手续。

五、急诊留观病人服务流程 由当班护士主动服务病人，安排好床位→带病人到指定床位→护士作自我介绍，测量病人生命体征→介绍病区环境与指导病人在院期间配合治疗所应注意事项，做入院评估→正确执行医嘱→填写有关记录及制定计划。

第三篇：急诊服务流程

急诊服务流程

我院于去年7月制定并发放《重点病种急诊服务流程与规范》（下简称《规范》），同时在相关科室推行实施，通过近一年半的实施，我院的急重症接诊能力有了一定的提升，在百姓之间赢得了良好的口碑。通过前两次的总结，并制定的整改方案，解决了一些在实际运行中的问题，使我们的医护人员认真贯彻《规范》的规定，并按照《规范》严格要求自己，使我们医护人员的素质大大提升。当然，我们不能因为现阶段所取得的成绩就对实际运行中存在的问题视而不见，我们应当兢兢业业，不断改善在实际运行中的问题，为全县人民带来最优质、最快捷的医疗服务。现将下半年的工作总结汇报如下：

一、工作开展情况及成效

1、在近一年半的实际运行中，我们不断在进行着改进，使我们的医疗机构运作更顺畅，使我们的工作机制更合理，在既“整个急重症收治及抢救的过程中，白天由医务科负责协调，晚夜间由总值班负责协调；平时医务科要做好各相关科室的协调配合工作”的工作机制出台后，在严格贯彻实施的同时，对于实现各科室之间紧密结合，增强相关科室在急重症病人抢救配合上的默契度，由医务科领头，召集各相关科室负责人每季度召开一次座谈会，就上季度出现的急重症病例进行讨论，看是否做到配合无间，抢救病人及时，有效，或者是否有地方我们可以做得更好。

2、在做好我们自己本职工作的同时，要求各科室相关人员认真学习，在保证自己服务态度的情况下，不断提高自己的业务能力，以便于更好的服务患者。自今年年初开始，各科室相继派遣科室骨干医师，进入南京军区总医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽医科大学第二附属医院等三级医院进修，在提高自身业务能力的同时，学习这些三级医院面对急重症患者时的应变反应，以便提高我院医务人员的综合素质。

3、各科室在每季度由医务科领头进行急重症病例讨论的前提下，科室自身每周对于本科室在一周工作中所碰到的急重症病例必须在周一早会上当作疑难病例在科室进行讨论，科室负责人应对接诊医师的医疗行为进行点评，对于不足的行为要指出，并督导其改进。

4、通过过去将近一年半的时间，各相关科室对于急重症患者接诊抢救的程序已经了然于胸，然而对于急重症患者的接诊及抢救是一项十分繁琐及重大的事，在运行的过程中，总会出现这样那样的问题，虽然通过去年的总结及今年的改进，已经取得一定的进步，但碰到及其危重及危重患者较多时仍不能将所有问题做到面面俱到，就今年上半年在急重症患者接诊及抢救的工作中出现的问题，各相关科室已经做好总结并上报医务科汇总，医务科就这些汇总的问题组织相关部门、相关人员进行讨论，并将讨论结果下发各相关科室。

二、《规范》在实际实施中出现的新问题及经过整改后仍不能很好解决的问题

1、通过这半年的接诊记录的查看，以及一些科室的负责人反映，这半年相关科室的医务工作人员应对急重症患者时，虽严格按照《规范》的要求接诊及抢救患者，但是有部分医务人员的接诊热情已不如原前，作为服务行业来说，没有让患者及其家属享受到应该享受到的服务。

2、晚夜间，一般急诊患者较多时，急重症患者在急诊科分诊后，自急诊科进入相关科室时，路途中只有南丁格尔公司后勤人员在旁陪同，急诊科很难分出医师陪同患者，对于患者在途中突发病情变化不能很好的处理；虽然有“对于患者在急诊科到相关科室的途中患者出现病情变化的情况，由总值班做好准备工作，并向各科室传达，要求急诊科分诊结束后，觉得患者病情需要医师在途中陪同的，可打电话到相关科室说明情况，并要求相关科室派医护人员前来陪同患者运送，相关科室接到电话后，在能力允许的范围内不得拒绝。”的规定，但是在接电话科室病人较多时，不能抽出医务人员陪护急重症患者。

三、针对总结出的问题所讨论出的解决方案

1、为加强我院医务人员对急重症患者的服务意识，医务科决定，各科室每月要对科室成员进行《规范》的学习，同时明确科室医务人员的服务意识。各科室负责人每季度学习一次，有分管副院长或者医务科主任主讲，明确我院医务人员的服务意识。

2、对于“晚夜间，一般急诊患者较多时，急重症患者在急诊科分诊后，自急诊科进入相关科室时，路途中只有南丁格尔公司后勤人员在旁陪同，急诊科很难分出医师陪同患者，对于患者在途中突发病情变化不能很好的处理”的情况医务科虽有明确规定，但在实际工作中很难开展，病房病人较多时，相关科室无法抽出医务人员陪同患者，对于医务科的规定，无法落实实施。对于这个问题，急诊科可以及时联系总值班，总值班可以及时从非急诊班的科室抽调医师，以满足要求。

四、总结及展望

我院自制定、下发并实施《规范》一年来，认真贯彻执行《规范》的规定，各相关科室及医院南丁格尔公司之间积极配合，在现阶段，对于我县的急重症患者的接诊及抢救取得了一定的成绩，并在老百姓的口中赢得了一定的口碑。但是我们也要清醒的认识到，对于急重症的接诊与抢救工作，我们还有很多不足，我们仍需积极从工作中发现问题、总结问题，并在问题的讨论会上充分发挥医护人员的聪明才智，不断改进我院的急重症接诊与抢救工作，不断提升我院对于急重症患者的接诊能力，做好急重症患者的接诊工作，服务全县人民。

第四篇：24小时急诊服务制度

24小时急诊服务制度

为保障急诊患者能够得到及时、准确的诊断和治疗，根据卫生部《二级综合医院评审标准实施细则》（2012年版）要求，我院展开24小时急诊服务，并制定以下制度：

1、医学影像主要包括放射科、CT室、B超室等科室；

2、上述科室值班人员要坚守工作岗位。若有特殊情况需离岗，要及时向科主任请假，并待顶替人员到岗后方可离开；

3、值班期间，不准有干私活、聚众聊天、玩游戏等违反劳动纪律的行为；

4、科主任要保持手机24小时畅通，出城区要及时向分管领导请假，以防有急诊患者会诊而找不到人；

5、急诊患者来院就诊，各项检查要快捷、准确，须在半小时及时出具诊断报告；

6、值班期间，遇到疑难危重病人而难以作出判断，要迅速请上级会诊；若遇医疗风险和其它危机情况时，要及时向医院总值班和有关领导汇报。

第五篇：急诊服务流程及规划

顺庆区妇幼保健院 急诊服务流程及规划

顺庆区妇幼保健院原有急诊医疗服务流程及科室布局中有诸多不合理之处，急诊科的人员和设备资源必须进行重新配置和规划以期提供更好的医疗服务。

1.急诊分区：由急诊科，收费处，辅检区，急诊药房。医院远期目标是应将这些区域整合，实现资源优化。近期方案：（-）.设立急诊分诊台，取消急诊挂号，由急分诊台护士填门诊病历封面。

（二）.收费处和急诊收住院整合，急诊住院病人不用到收住院处办住院。(三).急诊药房应设在急诊科。

（四）辅检区远期目标是整合于一处。目前分布于1、3楼，病人往返检查，耽误时间。B超和放射都属于影像学范畴，是否可以整合。目前病人未交费，B超不能出示报告。而危急病人如“宫外孕”，往往是要先检查，后交费。

二.急诊科分区：(一).设立急诊分诊台，由高年职护士担任，并专门培训。急诊分诊台设立在急诊候诊区。(二).设立急诊候诊区。

（三）.设立抢救区,医院目前抢救区是开放式的，不利于医疗安全和抢救设备摆放。是否重新设计。

（四）.普通病人观察区。(五)输液区。

（六）诊病区。目前全开放式诊区不利于病人隐私和医疗安全。

（七）护士室及注射室。

（八）医生交班室和科教室。目前无医生交班室，在主任办公室交班，更不用说给实习生讲课的教室了。

（九）.主任办公室.（十）医生值班室。

3．急诊流程

（一）分诊： 急诊分诊护士根据患者病情，需要立即危重抢救者送入3楼抢救室；进行边就诊边治疗；一般所谓普通急诊者到1、2楼就诊。这样使患者各得其所，缩短了就诊时间，体现了“时间就是生命”。急分诊台护士填门诊病历封面，进行生命体征测量及相关检查的内容，（二）诊治：急诊室的接诊医生在给急诊病人诊断的同时把病人的信息直接输入到医院信息系统中去，来完成代替挂号登记的功能。医生根据病情作各种处理（药品，辅检）。

（三）病危病人，先抢救，先在急诊科用抢救药、抽血、X线、B超检查,然后办住院或交费。

（四）绿色通道。

①进入绿色通道流程的病人，实行先抢救后付费、先检查后记帐、先住院后办手续等便捷措施。绿色通道各相关医技窗口张贴绿色通道病人优先的标识。由预检护士在检查单上盖上“绿色通道”专用章，并发放“绿色通道”卡，保证各项措施优先。

②专人护送：病人所有的辅助检查及住院、手术由急诊科医护人员护送，途中携带好相关的急救物品如简易呼吸气囊、除颤仪等以及药品以备病情变化时迅速及时采取抢救措施。送手术室前、住院前急诊护士先和病区或手术室联系，使病区或手术室做好迎接病人的各项准备工作③交接：按规范填写危重病人交接单，交接病人的病情情况、费用、病人物品等，由交班和接班人员签名和时间。

附：

①急诊科应配备完善的分诊设备分诊台应配备的检诊仪器，如多功能监测仪(测量心率、血压、血氧饱和度)、体温计、心电图机等。病人到急诊分诊台时，护士通过询问病史，记录病人既往病史与就诊原因，并进行生命体征测量。

②分诊护士应专业化分诊是急诊室的重要功能环节，分诊护士应专业化。分诊的质量与护士的经验、专业知识水平、综合素质等密切相关。分诊护士结合病史与检诊仪器测量重要生命体征，做出分诊判断。如果不能安排专职护士进行分诊，也应对全员护士进行培训，使其了解分诊标准与程序，达到一定考核水平的护士才能胜任此岗位。

③分诊制度执行过程中要兼顾“以人为本”的原则。分诊护士结合病史、生命体征检测结果对病人病情进行临床分级。分诊护士应做到兼顾分诊标准与“以人为本”，对于一些特殊人群，包括65岁以上老人、身体有残疾或是有智力障碍的病人、频繁或再次就诊的病人、在其他地方就诊过的病人、有虐待或攻击倾向的病人、酒醉病人等，可以适当调整就诊次序。此类病人的适当及时就诊，不仅可以减少医患纠纷，也同时容易取得其他等候病人的认同。

④由医务科和急诊科共同制定规范、科学、系统的绿色通道流程，健全组织，统一指挥，明确责任和分工，并规定启动者为：急诊科主任和急诊医生、医务科、医院总值班人员。并将绿色通道流程 形成文件的形式发放到各个科室，以取得各科室的配合，保证绿色通

道的畅通。执行绿色通道流程的标准：1.经过分诊护士分诊属于1类和部分2类的病人。2.特殊身份的人员，如：重要人物、外籍人士、政府高官等。3.经急诊医生诊断认为需要进入绿色通道流程的病人。⑤规范科室的管理，是绿色通道流程的保证：1.组织全科医护 人员学习绿色通道的流程及标准，达到人人熟练应用。加强人员的培训，制定系统规范的急救技能、培训标准，并根据标准进行各级人员的定期培训。制定急诊常见疾病的抢救预案及突发事件的应急预案，并严格执行各项预案。定期组织全科人员进行急救技能的演练并进行理论考核和操作考核。2.保证急救仪器设备的完好：急诊室设有专用抢救室和完好的抢救仪器设备，由每班护士检查仪器性能并保持备用状态，心电图、呼吸机、洗胃机、除颤器、心电监护仪等抢救仪器均有三级保养。

⑥护士岗位组织结构每班次设有4个岗位，分别是分诊岗位、治疗岗位、院前出车岗位以及领班岗位，每一岗位至少设有一名护士值班，同时根据患者就诊高峰时间实施弹性排班，以保证充足的人力为 患者提供及时有效的急救护理。岗位职责:1.分诊护士主要负责对来诊的患者进行分诊，安排患者就诊的顺序，对候诊区患者进行病情的观察及病情变化的紧急处理，对来诊的危重患者开通绿色通道，并同时通知医生，领班护士及治疗护士进行抢救，在治疗护士未到位之前给予基本生命支持。2.治疗岗位护士主要负责诊区内患者的各项治疗及危重患者抢救措施的实施。3.院前出车岗位护士主要负责院前出车，各类抢救物品仪器的保养，无出车时与治疗岗位护士共同完成诊

区内患者的各项治疗。4.领班护士为高年资护士或者护士长，主要负责抢救室内危重患者的抢救工作，维持整个急诊区的良好运作，指导其他岗位护士的工作，协调人力等。

⑦实施步骤急诊危重症患者的救治流程进行再造管理后，分为就诊流程、抢救流程和转归流程。就诊流程分诊台设在醒目位置，当患者进入急诊区域时，分诊护士要先根据患者的情况，运用检伤分类法快速筛选疾病的轻重缓急，从而决定看诊的优先顺序及接诊的方式。⑧院内急诊护理工作流程院内急诊工作的重点就是突出体现以病人为中心，快速、高效、优质服务。急诊病人来到我院，急诊科就有护士接诊、分诊、导诊；全程护送行动不方便的病人做各种检查、治疗。危重抢救病人更是实行全方位服务。主要护理流程如下：急诊病人--分诊台--急诊各专科诊室--抢救室--抢救、治疗或观察--住院、留观或回家。5 急诊高峰时段急诊流程重新组合，优化资源配备、提高工作效率。

⑨急诊输液室的设施和布局注重科学、美观、舒适。输液大厅宽敞明亮，光线充足，视野开阔；设立中央护士站；装配可自行调节的躺椅，方便病人坐卧；配置电视机，以缓解病人治疗时的单调与寂寞，使病人感受到宽松、舒适、方便改造后的急诊输液室设立了接药区(中央护士站)、配液区(静脉输液配置中心)、输液区3个既相对独立运转又紧密联系的区域，并设置相应的护理岗位，由专人负责，同时在显著位置制作了输液流程图以及友善提醒，使病人一目了然。

⑩病人呼叫系统。为方便病人与护士联系，增加病人的安全感，配制了病人呼叫系统。除了输液厅内警示灯闪烁之外，还与座位管理 系统结合在一起，以黄色代表病人呼叫的具体座位。施行“一站式”服务，体现“以人为本，方便病人”的理念。急诊科

二〇一一年十二月二十三日