第一篇：龙山县“三个三”深化窗口服务
龙山县“三个三”深化窗口服务
龙山县大力开展“三亮三创三评”活动，积极打造优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
一、突出三到位，强力推进。一是组织领导到位。召开会议进行了专题研究，制定下发了《龙山县深化窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见》。二是督查指导到位。建立了季报制度，各级活动领导小组采取召开座谈会、明查暗访等方式分行业、分层次加强检查指导，发现问题及时指出，督促抓好整改。县委书记张才金、县长彭正刚等多次深入县党务服务中心、基层医疗卫生单位、中小学校等现场指导，现场进行点评。三是示范引导到位。各窗口单位和服务行业每月认真组织开展一次优质服务品牌评选活动。县中医院组织开展了医卫行业文明单位示范窗口创建活动，全面开展行业服务明星评选和优秀集体评选活动。
二、抓实三环节，激发内力。一是着力“亮”。各窗口单位通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，展示党员形象，激励党员发挥模范带头作用。二是积极“创”。各窗口单位广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升了服务质量和水平。三是重点“评”。在自评和领导点评的基础上，各窗口单位党组织采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，以实际效果取信于民。
三、坚持三创新，打造品牌。一是创新服务理念。各窗口单位围绕让群众放心、让群众满意这一目标，不断创新服务理念。中国移动龙山分公司把“真诚献给顾客，我为党员树形象；打造先进窗口，我为支部争光彩”作为服务理念，30多位党员及先进个人被评为“服务明星”、“微笑天使”、“业务能手”，李芬等共产党员被评为“全国满意100服务明星”。二是创新服务资源。在创新服务理念的同时，注重创新服务资源，增强服务能力。县党务服务中心在整合县委组织部、县直属机关党委、共青团、妇联、工会等服务职能的基础上，又进一步整合了编办、远教办、绩效考核办等单位的职能，把扶持党员创业作为对党员群众的一项承诺，启动了“组织搭台、金融扶持、党员唱戏”的党员创业活动，发放小额担保贷款1200万元，带领2000多名农民加入了创业队伍。三是创新服务方式。各窗口单位和服务行业变“公务员”为“服务员”，变“找我办事”为“为你服务”。今年上半年，这一联动服务窗口网络共为民办实事128件，化解各种矛盾纠纷28件。
第二篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验
邮政×局“三个三”窗口服务经验
窗口管理营造“三亮点”
营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支
局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。
一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。
二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。
三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一
把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。
目标营销唱响“三字诀”
市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。
纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。
勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款 回音业务的转变，使营销业绩大为提升。
分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。
团队建设同心“三个求”
支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。
第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。
第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：2003年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。好范文版权所有
第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。
第三篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验
创新“三个三” 工作上台阶 XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85%的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：～年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。
;第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。
第四篇：窗口服务
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
国 土 窗 口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
财 政 窗 口
一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；
三、申报材料：
（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；
（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；
（三）家电下乡标识卡。
四、办理程序：
（一）家电由商家统一到窗口申报；
（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；
（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
综 合 窗 口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
村 建 窗 口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》：（1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续
（4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》：（1）本人申请书（2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
村 建 窗 口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
民 政 窗 口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：
本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：
《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。
在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件； 2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
计 生 窗 口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
计 生 窗 口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
司 法 窗 口
一、项目名称：法律援助
二、申请条件：
（一）城镇居民领取最低生活保障金的；
（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；
（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；
（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；
（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
三、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
（四）案件基本事实和明确被诉人。
四、办理程序：
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
第五篇：加强窗口建设 深化创建活动
加强满意窗口建设 深化文明创建活动
（2003年12月）
近年来，我市广电系统在市委、市政府的领导下，坚持以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合行业特点，深入开展“创文明行业，建满意窗口”活动，有力促进了我市广电系统政治文明、物质文明和精神文明建设的协调发展，取得良好成效。局机关连续三届被评为市文明单位和军警民共建社会主义精神文明先进单位，福州广电集团、福清市广电局、长乐市广电局、闽侯县广电局、马尾区广电局琅岐广电站获市2000-2002文明单位称号，福州电视台《新闻110》、《福州新闻》栏目组获市第三届文明窗口称号，还涌现出省级创文明行业先进集体长乐市广电局和《福州新闻》、《新闻110》等7个省、市“青年文明号”。我们主要开展了以下几项工作：
坚持以“两手抓”为指导，用良好机制推动创建活动深入开展。一是把“创文明行业，建满意窗口”的工作摆上重要位置。局党组十分重视“创文明行业，建满意窗口”工作，将其作为一项长期任务来抓。制定了《福州市广播电视局“十五”期间社会主义精神文明建设规划》和党政领导抓精神文明建设责任制，建立了层层抓落实的精神文明创建工作责任制，不断推动了全市广电系统“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展。分别在福清、长乐市召开了全市广电系统“创文明行业，建满意窗口”工作经验交流会，表彰了在“创文明行业，建满意窗口”工作中的先进典型，总结推广了长乐市广电局、福州广电集团《福州新闻》等窗口示范单位典型事迹，并在局信息网站上专门开辟“创文明行业、建满意窗口”栏目，指导和推动全系统文明创建活动。二是建立良好工作机制。全市各级广电部门都建立健全了创建领导机构，形成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门、工青妇组织齐抓共管的格局。制定了操作性比较强的实施方案，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高人员的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，提出了明确的目标和要求，使创建工作有了强大的动力和旺盛的生命力。
坚持以提高人的素质为根本，不断加强思想教育工作。一是坚持把党的十六大精神和“三个代表”重要思想武装党员干部作为思想政治工作的首要任务。健全党组学习中心组理论学习制度，以中心组为龙头，推动全系统党员干部和群众的学习。局机关通过开展党的十六大精神、“三个代表”重要思想、“四个专题”、“再掀闽江开放潮、推动福州大发展”和应对WTO等专题学习讨论，使广大干部深刻认识到广播电视在解放和发展生产力，引导社会舆论，传播先进文化，满足人民精神文化需求等方面的重要作用，进一步增强了做好创建工作的责任感和使命感。连江县广播电视台以开展“三个代表”重要思想学教活动为契机，围绕思想政治素质建设这一中心课题，采取定计划、定制度、定职责、定专题、定篇目、定学时、定作业、定检查、定考核等九项措施，把理论武装工作进一步引向深入，取得明显成效。二是组织开展了针对性强的系列教育活动，注意提高思想政治工作的针对性、有效性。市局坚持每年“七一”前后组织开展党建系列活动，加深了干部职工对党的认识，激发了大家爱党、爱国、爱社会主义的热情。市广电集团《福州新闻》栏目组开展了“争当青年岗位能手”、“岗位学雷锋，行业树新风”等活动，激发采编播人员“爱国、爱岗”的热情，形成争先创优的良好局面。闽侯县广电局以理想、信念、道德教育为核心，开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和爱国主义、社会主义的世界观、人生观、价值观教育，使职工能够正确认识国家、集体、个人三者利益关系，做到让政府放心，让群众满意。福州广播电台音乐频道结合媒体特点，积极开展“千名听众环保登山”、“首届榕城司机卡拉OK大赛”等既有特色又具公益性的活动，既扩大受众群体，又提高了频道本身的知名度。三是积极做好思想政治工作。注意以改革中的热点、难点和工作中出现好的典型进行引导，举行了全系统思想政治工作经验交流会，提出了新形势下思想政治工作改进创新的意见，并把思想政治工作贯穿到改革和事业发展的各项工作中去。市广电集团网络中心把每年的竞争上岗和思想教育结合起来，耐心细致地做好思想工作，教育职工要德、能、勤、绩全面发展，为网络中心的改革和发展营造了一个安定稳定的局面。四是充分发挥工青妇等群团组织的作用，丰富干部职工的精神文化生活。针对广电系统人才多、文化层次高的特点，我市各级广电部门广泛开展丰富多彩的文体活动，积极培育健康文明、积极向上的生活方式。坚持在重大节日组织卡拉OK大赛、篮球赛、拔河比赛、书法比赛、歌咏比赛等形式多样的活动，进一步丰富了干部职工的精神文化生活，密切了干群关系，增强了凝聚力和战斗力。在全省广电系统书画、摄影大赛中我市有5名广电工作者获奖。局工会职工之家被评为市“先进职工之家”。五是以点带面，促进创建工作深入开展。通过积极考查和培养，以省级创文明行业先进单位长乐市广电局为典型，在全系统窗口单位广泛开展创“青年文明号”活动，推广服务承诺、为民服务等一系列好的做法与措施，培养推出《福州新闻》、《新闻110》栏目组、市广播电台音乐频道等7个省、市“青年文明号”典型，在市里组织文明窗口测评中满意率均达到90%以上。六是加强政治业务培训。全市各级广电部门有80多名副科级以上干部参加了邓小平理论、任职资格和公务员等各种类型的学习，有1000多人次参加了广播电视法规知识讲座、技术人员职业道德教育、广电系统工程和新闻、播音等各类专业培训。
坚持以端正行风规范服务为标准，大力推行优质服务。全市广电系统以“快速、热情、方便、高效、文明”为宗旨，不断深化行业规范化服务。从健全规章制度、规范办事程序、简化办事环节入手，从干部职工文明接挂电话、推行文明机关用语等抓起，深入开展创建文明机关、文明处（室）活动。结合贯彻落实党风廉政“六个机制”，不断在实践中深化效能建设和推行政务公开，有力推动了作风建设。成立了局机关效能建设办公室及投诉中心，建立了政务公开审议、评议、反馈和备案制度，聘请了政务公开监督员，设立了内外公开栏，加强对窗口部门和单位的审批、办事效率、服务质量的监督。制定了首问责任制、否定报备制、领导接待日、工作限时办结及反馈等制度，促进了局机关的文明、科学、规范管理。扎实推进纠正行业不正之风工作，以民主评议行风为契机，坚持边查边纠，查—纠—建并举的方针，不断加大治本力度，着力解决行风建设存在的突出问题，有力推动了我市广电系统行风建设。积极开展职业道德教育，坚决禁止有偿新闻。修订了《廉洁自律“五不准”》实施细则，印发了《坚决禁止有偿新闻的通知》，公布了举报电话，进行层层把关。各台广告做到统一订合同，统一价格，统一收费程序，有效防止个别记者利用职便拉广告从中谋利。仅《新闻“110”》栏目组两年来就有167人次在采访中拒收和上缴红包。局机关坚持做到依法办事、文明执法，不滥用职权谋取私利，较好地履行了职责。大力促进窗口优质文明服务，修订了窗口服务制度62项，在8个窗口单位建立办事公开程序和制度、收费公开栏，使窗口面貌得到改善。市广电集团网络中心各管理站在对外服务中做到统一服装、统一佩证上岗、统一使用十七条服务用语、统一服务标准、统一实行电脑管理等“七统一”，热情为用户排忧解难。投资130多万元改善管理站窗口办公条件，购置“110”抢修车和集群电话，更好地为用户服务。有线电视故障维修基本做到白天不超过4小时，大故障不超过8小时，重大故障不超过72小时。1999年以来参加全市“110”社会联动服务受理群众投诉和求助件3万多件，办结率达到99%以上。长乐市广电局推出24小时电脑语音电话，自动受理群众投诉，极大了方便了群众。他们还先后捐资近20万元，帮助贫困村建设公益设施，为部队安装了有线电视，把全心全意为人民服务落到实处。闽清县梅溪广播电视站在服务厅开展“五个一”活动（即一张笑脸、一杯热茶、一条椅子、一句暖心语、一份办事须知），倡导“六个心”（即对待群众热心、为民办事真心、对待工作专心、解决问题耐心、听取意见虚心、改正错误狠心），切实做到请群众监督，让群众满意。
坚持以营造文明环境为重要职责，树立良好的窗口形象。近年来，我们把环境建设作为创文明单位的硬件来抓，认真抓好环境整治工作，努力营造环境舒适、整洁的办公条件。电视中心的投入使用，提高了福州广电行业的整体形象和采编播技术条件。各县（市）区广电局也纷纷加大基础设施投入，极大地改善了工作条件，福清、长乐、马尾、罗源、闽清等县（市）区广电局还投资兴建广播电视大楼，改善了基础设施条件，树立起良好的形象。长乐市广电局投资对6个乡镇广电站进行修建改造，建设了电视会议中心、收费大厅、职工生活配套设施等，成为当地农村一流的文化设施。
坚持以创建活动为载体，争创广播电视一流业绩。坚持以“创文明行业，建满意窗口” 活动为载体，把精神文明建设与广播电视创一流业绩相结合，努力推动广播电视各项事业的发展。在宣传工作上，坚持弘扬主旋律、打好主动仗。积极开展净化声屏工作，防止格调低下、胡编滥造、低级庸俗的节目进声屏，保持广播电视在群众心中的良好形象。广播电视宣传工作在改革中不断加强，管理更加规范，有影响的栏目和优秀节目不断增多。2001-2002年，有319条广播电视节目在中央各台播出，在参加市以上的广播电视节目评奖中，获省级以上奖的有112件。福州电视台《央金的故事》和《罗干“报警记”》分获中广学会和全国城市台评比一等奖。福州电台《疏通河道—让河渠畅达》获全国城市广电学会协作会一等奖。我局组织摄制的十六大献礼歌曲《一片新绿》MTV被中央电视台、北京、河北和我省、市电视台热播，获得舆论的关注和好评。2000年以来，我们还充分利用先进演播设施，组织开展社区文化活动，“走进美的小区”演出历久不衰，至今已演出了30多场并进行现场直播录播，充分发挥了广播电视在推进精神文明建设、传播先进文化方面的作用，在全市深受观众欢迎并产生广泛影响。在事业建设上，我们把实践“三个代表”重要思想，设身处地解决群众收听收看广播电视，满足其日益增长的文化生活需求为宗旨，着力扩大广播电视联网和覆盖面。2001年在全省率先完成了乡镇联网的基础上，2002年和2003年又完成了465个边远自然村通广播电视任务。在行业管理上，大力开展扫黄打非、打击非法安装接收境外卫星电视节目、制止乱播乱放节目等专项治理工作，取得了显著成绩，受到国家广电总局的肯定。为了做好广播电视安全播出工作，全市广电工作者以高度的政治责任感积极做好各项安全防范工作，以自己的实际行动谱写了一曲曲确保广播电视安全播出的动人篇章。参与值班的同志做到24小时“人不离岗，手不离开关，眼不离屏幕，耳不离听筒”；为了做好党的十六大安全播出工作，全市广电系统每天动员了1200多名人次分班上街巡查，他们顶风雨、冒严寒，昼夜不停地巡逻和守候在大街小巷；网络维护人员不断提高技术维护水平和服务质量，实行超常规的接报维修服务体系，最快的仅用2分钟就到达维修现场；正是由于有了这支能打硬仗的广电队伍，使我市广电系统圆满完成了的党的十六大等重要时段的安全播出任务，受到了国家广电总局的肯定，被评为全省广电系统安全播出先进集体。
几年来，“创文明行业，建满意窗口”活动在全市广电系统深入开展，许多单位取得了明显成效。但我们也清醒地看到，“创文明行业、建满意窗口”活动还存在薄弱环节，广播电视涉及到千家万户，群众对收听收看广播电视节目质量、传输效果要求越来越高，新技术、新业务开发和服务收费要从行政性收费转到经营收费，许多管理工作还跟不上，一些窗口单位、窗口人员的自身素质和服务水平与新形势的要求还有许多不相适应，这些都需要我们在今后的创建工作中认真加以解决。
省、市文明委决定关于开展第四届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动并把广电系统列为省定参赛行业，为我市广播电视行业的“创文明行业，建满意窗口”活动注入了新的活力，我们一定要以此为新的起点，认真贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，坚持围绕发展大局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以职业道德建设为核心，以规范广播电视行业行为为重点，以群众满意为标准，抓好示范，不断提高广电从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，促进广播电视行业执法和服务水平的显著提高，塑造好广播电视窗口形象，推动我市广播电视精神文明建设不断深入。为做好新一届“创文明行业，建满意窗口”竞赛工作，我们要重点抓好以下六个方面：
一、加强领导，完善创建工作机制。创建工作能否深入推进，能否取得实效，关键在领导，关键在于有一个良好的创建工作机制，我市广电系统几年的创建实践充分证明了这一点。全市各级广电部门，尤其是领导干部一定要深化对“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动的认识，切实负起责任，形成主要领导负总责、班子成员分工负责、各部门各负其职的组织领导体系，形成上下联动、条块结合、齐抓共管的良好创建工作格局。要按照领导班子抓精神文明建设工作目标、工作机制有关意见的要求，结合广电行业特点和本单位创建工作实际，制定出切实可行的创建规划，建立健全内外结合、奖惩结合、上下结合、自律和他律结合的监督、激励、约束机制，进一步加大投入，明确职责，狠抓落实，确保广播电视“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动深入开展。
二、强化思想教育，努力提高队伍素质。广播电视作为党和政府的宣传喉舌，队伍的政治和业务素质至关重要。要深入开展理论武装和道德教育，努力提高广电从业人员的思想道德和业务水平，进一步坚定政治方向、增强大局意识、弘扬科学精神、树立起良好的行业风气。在开展创建活动中，要认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，切实加强以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为重点的职业道德教育。要结合开展“三个代表”重要思想、马克思主义新闻观、职业精神职业道德这“三项学习教育活动”，使广电新闻工作者进一步增强用“三个代表”重要思想统领新闻宣传工作，增强贯彻执行党的新闻宣传工作方针的自觉性和坚定性。要通过集中开展以“弘扬职业精神，恪守职业道德，维护队伍形象”为重要内容的广电行业自律活动，坚决禁止有偿新闻，树立起广电职工应具备的职业观念、职业态度、职业纪律、职业作风，维护好广电队伍形象。同时，还要进一步抓好业务技能和文化知识培训，加强文化建设，促进员工全面发展。
三、坚持与时俱进，拓宽创建活动思路。与时俱进，开拓创新是各项工作的活力所在和发展动力。过去我市广电“创文明行业，建满意窗口”活动是在创新中发展，今后的创建也必须在创新中深化。一是突出抓好内容创新。要把业务和服务工作中的“难点”作为深化文明行业创建的切入点，不断融入新的内容。要结合我市广播电视是城市和省会台的特点，在节目创新上狠下功夫，不断丰富声屏、净化声屏，满足人民群众对先进文化的需求。二是突出抓好技术创新。广播电视是重装备、高科技、高投入的行业，广电技术面临着日新月异、飞速发展的态势，我们要加快数字化发展步伐，加快网络多功能开发。因此，创建工作要紧密结合广播电视工作的实际，狠抓技术创新，推动业务工作的开展，确保创建工作取得实际效果。三是突出抓好载体创新。要结合创建内容，把握广电行业特点，完善载体功能，把创建工作同广播发展年、网络发展年结合起来，成为高效推进创建工作的重要抓手。四是抓管理创新。以建设服务质量体系，实现规范服务为目标，努力改革不适应经济发展和社会进步的管理体制，进一步创新服务方式，提高服务水平，使广电行业在服务态度、服务环境、操作规范、便民措施等方面得到显著改善，社会满意度逐年提高。
“创文明行业，建满意窗口”活动既是党和政府的要求，也是广电行业自身发展的迫切需要，更是人民群众的热切期盼。开展“创文明行业，建满意窗口”活动是深化广电行业精神文明行业建设的重要内容，我们将以更大的决心，更饱满的热情，更有力的措施，与时俱进，求真务实，扎扎实实地做好第四届“创文明行业，建满意窗口”活动，努力把全市的广电系统的文明行业创建工作提高到一个新水平，为推动广电事业的大发展作出新的贡献。
点击咨询 