第一篇：2-物业信息管控平台2.0管理办法(试行)-201601117-修订
物业信息管控平台2.0管理办法
（试行）
第一章 总 则
第一条 为全面实施恒大精品战略，提升产品附加值，为业主提供更优质的服务，全面推动互联网化物业管理，形成项目现场线上“移动办公”、总部远程监督的集中管控模式，利用信息系统平台互联网工具，实现服务品质、客户服务、工单效率、项目及关键岗位绩效、社区资源增值服务运营等与基础物业事务相关的日常管控；项目集中管控模式的科学性、适宜性可实现快速复制，有利于项目系统化管理。
第二条 遵循“互联网思维引导项目实现物业传统管理向互联网化、物联网化、信息化、可视化转型”原则，建立可量化的物业信息管控平台，以强化物业内控管理的规范性和严谨性，强制性推行物业服务标准化和精细化，提升客户满意度；同时实现工作人员高度协同化,提高工作效率，降低管理成本。
第三条 建立智慧社区管控平台强化社区管理，结合物联网技术对现场的“人”、“车”、“物”、“服”直接进行管控和调度，增加手机终端工具（微信、APP）加强业主与服务人员的互动，推动社区O2O业务发展，提升业主物业服务体验和参与水平。
第四条 智慧社区2.0物业信息内部管理控制平台（以下简称内控平台），是指恒腾网络集团物业控制中心（以下简称物控中心）PC端和试点项目员工手机端同步上线使用的物业项目内部管理控制系统。平台涉及品质移动核查子系统、工单管理子系统、设备管理子系统、综合巡逻管理子系统、CRM客户关系管理子系统、仓库管理子系统等运行系统，具备物业日常管理的各项功能。
第五条 本制度规范管控平台导入试点项目正式运行前的工作流程，为各涉及方应遵循的工作要求提供明确指引。
第六条 本制度仅适用于12个试点项目先期上线使用管控平台，12个试点项目包括广州御景半岛、广州金碧雅苑、广州金碧花园、济南恒/ 6
大绿洲、济南恒大城、沈阳恒大绿洲、石家庄御景半岛、洛阳恒大绿洲、长沙恒大雅苑、成都恒大城、武汉恒大首府、南昌恒大城。
第七条 本制度适用于管控平台在住宅、写字楼、商业综合体、公寓等各业态类型物业以及销售案场、会所、健康管理中心等项目范围现场上线使用。
第八条 本制度适用于涉及管控平台的相关管理方、使用方、分包服务方等涉及单位。其中，各涉及单位包括但不限于恒腾网络相关职能部门、平台的研发、维护方以及在推行本系统时所需要参与的有关方。
第二章组织机构与职责
第九条 集团高管层、物控中心、产品技术中心、试点项目人员负责主导及参与平台的推行应用。
第十条 集团高管层负责确定管控平台管理及后续研发方向，明确发展的方针和目标，确定管控平台推进管理和发展的进程阶段及时间节点，给予后续管理、研发人力和资金支持。
第十一条 物控中心负责统筹、推进、监督、考核、检验试点项目推进和运行管控平台；针对在这一过程中出现的问题提出整改和指导意见及建议；负责对使用管控平台的项目提供品质移动现场核查标准、设备管理标准、综合巡检管理标准、工单管理标准、CRM客户关系管理标准、仓库管理标准培训;负责管控平台PC端及手机端界面VI标识规范管理。
第十二条 产品技术中心负责管控平台的技术研发及硬软件系统、相关数据的运行维护；对使用管控平台的试点项目反馈问题进行相应的技术开发、迭代更新，不断完善平台PC端、手机端与现场应用贴合度；负责对迭代更新后管控平台PC端和手机端提供操作培训。
第十三条 试点项目负责宣贯集团推行管控平台的方针、目的，动员项目成员积极参与推行和使用管控平台线上管理模式；进行定期检查、考核、总结、改进，对推行、培训、覆盖使用管控平台的效果负责。
第十四条 试点项目推行、培训和使用管控平台，监督项目人员正确操作和使用员工手机端，完成平台派发的工作任务和日常物业数据、/ 6
信息的分析，对项目人员完成任务情况进行抽检复核，发现违规情况及时处理。
第十五条 试点项目指派专人收集管控平台各子系统使用过程中存在的问题和改进建议，及时报送物控中心。
第十六条 试点项目负责项目现场WiFi等环境条件和电脑终端设备符合平台系统操作要求；负责协调项目相关人员使用达到配置要求的手机端。
第三章 管理流程及规范
第十七条 标准编制/修订/调整审批流程
物控中心根据集团物业服务定位需求，制定品质移动核查子系统标准、设备管理子系统标准、综合巡逻管理子系统标准、工单管理子系统标准、CRM客户关系管理子系统标准、仓库管理子系统标准，在平台上线试运行前完成导入管控平台。
第十八条 在试运行/正式运行期间，如出现系统标准与现场业态或管理实际差别的情况，各试点项目根据现场管理实际情况提出相关子系统标准增补、修订、调整需求；经试点项目负责人、物控中心审核批准后，物控中心按实际情况负责定期更新相关子系统标准库，及时导入系统予以使用。
第十九条 组织构架及授权分配编制/调整流程
物控中心根据集团及各试点项目组织架构情况，统一梳理、核定含试点项目品质核查岗位、工程设施设备巡检岗位、环境综合巡逻岗位。
第二十条 物控中心统一设置管控平台品质核查子系统、工单管理子系统、设备管理子系统、综合巡逻管理子系统、CRM客户关系管理子系统、仓库管理子系统组织架构及授权角色关系标准，统一进行人员、账号等相关信息的分配。
第二十一条
试点项目根据平台流程要求分配组织架构中授权角色至相关岗位，经物控中心审核批准后，导入平台予以使用。/ 6
第二十二条
试点项目遇架构调整、人员角色变动，经物控中心审核批准后，物控中心负责导入系统予以使用。
第二十三条 试点项目负责项目平台运行工作计划任务的编制、申报，在规定时间内报物控中心审核批准，并由平台运行人员导入平台各子系统予以使用。
第二十四条 为保证平台运规范，项目对已导入平台的工作计划的提出调整的，应按相应工作流程申报，物控中心应及时审核并调整。
第二十五条 对项目平台运行范围内的管理事项，如出现需进行大中维修、或多相协调处理后，才能保证工作计划实施的，项目应按相应工作流程申报，经主管领导审核批准后，调整工作计划任务。
第二十六条 对项目应纳入平台运行的周期性管理事项，如装修、空置房巡查等，应按相应工作流程申报，明确任务开始或结束时间，经平台运行专业板块负责人审批后，调整工作计划任务。
第二十七条 问题收集、反馈处理流程
试点项目应用运行管控平台后，如出现子系统操作、使用问题和对子系统标准有疑问或提出修改意见，向物控中心提出。
第二十八条
物控中心负责与产品技术中心、产品供应商沟通系统问题，并跟进督促解决方案及解决时限。
第二十九条 物控中心负责跟进问题的解决和回复工作，回复工作通过发送EMS邮件、平台微信工作群、集团KK等沟通方式，告知问题解决情况，待问题解决完成后，存档备份，形成可追溯记录，管控平台的进一步研发和提升提供有效信息反馈。
第四章平台实施管理
第三十条 管控平台目前实行三级监查，物控中心负责订立标准，试点项目执行，相关层级管理人员核查。
第三十一条 一级监查由集团高管层不定期抽查。/ 6
第三十二条
二组监查物控中心负责，定期进行核查及平台后台数据输出。
第三十三条
三级监查由各试点项目核查，试点项目负责人、部门经理、部门主管级以上角色负责日常核查及数据输出。
第三十四条平台品质核查子系统由物控中心进行专业板块标准的建立、修订、更新，以及数据、信息的管理维护；试点项目负责人、部门负责人、部门主管负责手机端业务操作。
第三十五条
设备管理子系统由物控中心负责设备数据、信息的建立、更新、维护，试点项目工程设施设备维保专业人员进行手机端业务操作。
第三十六条 综合巡检管理子系统由试点项目安防巡逻人员、客服管家、保洁检查人员进行手机端业务操作。
第三十七条 工单调度子系统由物控中心建立维修分类清单标准，负责系统数据、信息的管理维护；试点项目工程维修人员进行手机端业务操作。
第三十八条 CRM客户关系管理子系统，信息来自两个渠道，一是恒腾密蜜业主APP和密蜜管家员工APP；一是业主和员工拨打400服务热线和项目前台服务电话；业主APP和员工APP由业主和员工自行建单，系统自行推入平台工单池；400服务热线和项目前台服务电话，由物控中心和项目前台物控中心接收报事信，在管控平台PC端后台建立工单，定向指派项目负责人处理。
第三十九条 仓库管理子系统由试点项目仓库管理员负责数据、信息管理。
第四十条 管控平台试运行期间，各涉及方、试点项目严格执行本制度，实现平稳上线运行。
第四十一条
系统试运行期间，试点项目须根据管控平台标准逐条自查，熟悉管控平台流程。
第四十二条 管控平台各子系统录入员工在手机端执行任务或进行数据、信息录入时，不得弄虚作假，如有发现，视情节严重给予处罚。/ 6
第五章 考核
第四十三条 物控中心每月对试点项目管控平台工作进行考核，试点项目负责人由物控中心考核，项目各部门人员由项目考核。
第四十四条 考核出现下列严重不合格项，给予试点项目负责人降/撤职处罚或视情况给予1000元～5000元问责处罚。
1、实施过程中如发现推行管理与本制度要求严重不符、可能造成严重后果、导致重大损失、造成区域性失效的潜在风险。
2、对集团的信誉、形象、整体服务水平造成严重损害、经济损失重大或其他可造成严重不良后果的潜在风险。
3、连续3次被检查出现相同的“一般不合格项”，且尚未采取有效整改措施或未在要求时限内整改完毕的事项。
第四十五条 考核出现下列一般不合格项，给予试点项目负责人通报批评，视情况给予500元～1000元问责处罚。
1、未遵照执行阶段性工作要求以及未按计划要求完成的不合格项。
2、验收后正式运行期，出现子系统考核指标未达标，且尚未采取有效预防措施的。
3、验收后正式运行期，出现子系统相关考核指标连续3次未达标。
第六章 附则
第四十六条 本制度自印发之日起正式实施。第四十七条
本制度修订和解释权归物控中心。
二〇一六年十一月十七日 / 6
第二篇：XX县公共信息平台管理办法(试行)
XX县项目审批信息资源共享交换平台
管理办法（试行）
第一章 总则
第一条【目的依据】为促进公共信息平台，规范XX县行公共信息平台（以下简称公共信息平台)的使用和管理，根据有关法律、法规、规章，制定本办法。
第二条【定义】本办法中有关术语定义如下： 提供方是指提供行政审批信息资源的单位； 使用方是指使用行政审批信息资源的单位； 公共信息平台目录是指县电子政务主管部门根据各单位的共享需求，定期整理并向全县发布的行政审批信息资源目录；
前置机是指公共信息平台为各单位提供用于存放向其他单 位提供、或从其他机关单位获取行政审批共享信息的PC服务器；
前置数据库是指在各单位前置机建立的存储行政审批共享信息 的中间数据库。
第三条【适用领域和适用范围】XX县各级党政机关和 相关单位（以下简称各单位）使用公共信息平台共享与交换其他单位行政审批信息资源的行为适用本办法。
第四条【责任分工】县电子政务主管部门负责协调全县公共信息平台工作，定期发布XX县公共信息平台目录。
县XX负责公共信息平台的建设、管理、运行 维护和安全保障工作；制定公共信息平台技术规范；根据行政审批信息共享考核指标，通过公共信息平台实时监测、定期统计各机关单位行政审批共享信息的提供率、准确率以及应用服务接口的稳定性。
各单位负责编制和更新维护本单位的行政审批信息资源目录，根据公共信息平台技术规范提供共享信息，按照本办法规定 使用共享信息。
第二章平台使用
第五条【目录编制】各单位应通过公共信息平台目录管理系统编制本单位的行政审批信息资源目录，并及时更新。第六条【数据提供】各单位应按照区电子政务主管部门发布的全县公共信息平台目录，将本单位的共享信息及时提供至公共信息平台。
各单位应按照“谁提供、谁更新、谁负责”的原则，确 保提供的数据与本单位业务库数据保持一致，以及服务的可 用性和稳定性，保障行政审批共享信息的完整性、准确性和及时性。
第七条【共享服务方式】公共信息平台提供数据查询、数据 订阅和数据比对等三种共享服务方式。数据查询是指输入查 询条件，获得结果信息；数据订阅是指按照需求定制订阅策 略，获得数据的自动推送；数据比对是指输入需要比对
2的数 据，获得数据的验证结果。共享服务方式遵循最小化授权原则，能比对的数据不提 供查询服务，能查询的数据不提供订阅服务。
第八条【共享信息使用】使用方根据法定职责和履职需要，对行政审批信息资源目录中的信息有共享需求的，应由其区直主管部门或区电子政务管理部门提出共享申请，经区电子政务主管部门确认后，由提供方向公共信息平台提供共享数据，区信息中心予以开通使用权限。应通过区直主管部门或区级电子政务主管部门，通过公共信息平台提出使用申请。区信息中心应在5个工作日内核实其用途并完成备案。（和共享管理办法统一说法）
第九条【接入系统安全要求】各单位接入公共信息平台的应用系统应满足信息安全等级二级保护要求。
第三章 运维和安全管理
第十条【各单位运维安全管理】各单位应加强对行政审批共享信息使用的安全管理，建立本单位对行政审批共享信息使用的可追溯机制，行政审批共享信息使用日志记录保存时间不得少于五年。同时，应对涉及共享信息的应用系统、应用部门、使用人员、使用设备等进行登记，不得将申请的共享信息挪作他用。
第十一条【资源中心运维安全管理】区信息中心应釆取用户管理、统一认证、访问控制、日志管理、安全审计、冗余备份等措施，对数据进行授权管理，并建立应急处置和灾难恢复机制，加强公共信息平台的安全保障。
第十二条【联系人变更】各单位应当确定专人负责与县公共信息平台的对接和日常运维工作。当发生人员变更时，应当提前5个工作日通知区电子政务资源中心。
第十三条【前置机安全要求】各单位接入公共信息平台的前置机可自行管理或委托电子政务资源中心管理。前置机及相关网络环境应保证24小时正常运行。
第十四条【前置机管理要求】各单位自行管理前置机的，未经区信息中心同意，不得擅自变更公共信息平台前置数据库的连接参数、访问帐号、密码、数据结构等信息；如需变更，应提前5个工作日向区信息中心提交书面申请，说明变更原因、变更时间，经核准后，按规定时间进行变更。
第十五条【前置机变更处理】自行管理前置机的单位如需开展网络改造、前置机升级维护等工作，应提前2个工作日告知区信息中心；前置机出现故障的，应采取措施尽快恢复，并及时将故障情况和处理措施告知区信息中心。
第十六条【违规处理】发生下列情形之一的，区信息中心可停止提供交换平台服务，区电子政务主管部门责令限期整改；情节严重的，由区电子政务主管部门提请区政府予以通报批评，并承担相关法律责任；第十二条【联系人变更】各单位应当确定专人负责与区公共信息平台的对接和日常运维工作。当发生人员变更时，应当提前5个工作日通知区信息中心。
第十三条【前置机安全要求】各单位接入公共信息平台的前置机可自行管理或委托区信息中心管理。前置机及相关网络环境应保证24小时正常运行。第十四条【前置机管理要求】各单位自行管理前置机的，未经区信息中心同意，不得擅自变更公共信息平台前置数据库的连接参数、访问帐号、密码、数据结构等信息；如需变更，应提前5个工作日向区电子政务资源中心提交书面申请，说明变更原因、变更时间，经核准后，按规定时间进行变更。
第十五条【前置机变更处理】自行管理前置机的单位如需开展网络改造、前置机升级维护等工作，应提前2个工作日告知区信息中心；前置机出现故障的，应采取措施尽快恢复，并及时将故障情况和处理措施告知区信息中心。
第十六条【违规处理】发生下列情形之一的，区信息中心可停止提供交换平台服务，区电子政务主管部门责令限期整改；情节严重的，由区电子政务主管部门提请区政府予以通报批评，并承担相关法律责任：
（二）擅自修改前置机配置的；
（三）提供方提供的数据未及时更新的；
（四）自行管理的前置机未按要求提供正常服务的；
（五）未按要求进行安全管理的；
（六）擅自变更单位联系人的。
第四章 附则
第十七条【解释主体】本办法由XX县电子政务主管部门负责解释。
第十八条【实施时间】本办法自发布之日起施行。
第三篇：综合管廊-管控平台
目 录
管控平台的功能要求.................................................3 管控平台的内容.....................................................4
一、环境与设备监控系统..............................................4
1.系统组成......................................................4 2.环境监控......................................................4 3.设备监控......................................................4
二、安全防范系统....................................................4
1.系统简介......................................................4 2.系统组成......................................................5
三、视频监控系统...................................................5
1.监控组网方法..................................................5 2.监控项目......................................................5
（1）各专业管线监控.........................................5（2）管廊环境监控...........................................6（3）人员安全管理...........................................6（4）视频监控...............................................6
四、门禁系统........................................................7
五、防入侵系统......................................................7
六、可视化巡检系统（电子巡查管理系统）..............................7
七、通信系统........................................................8
1.系统简介......................................................8 2.系统组成......................................................8 3.系统功能......................................................8
八、预警与报警系统..................................................9
1.系统简介......................................................9 2.系统组成......................................................9
九、火灾报警系统....................................................9
十、可燃气体探测报警系统...........................................10
十一、联动功能.....................................................10 1.消防联动：...................................................10 2.联动排烟/气系统：............................................10 3.联动电源：...................................................10 4.联动广播系统：...............................................11 5.联动电话系统：...............................................11
十二、地理信息系统.................................................11 1.系统简介.....................................................11 2.系统功能.....................................................11
十三、统一管理信息平台.............................................11 1.系统简介.....................................................11 2.系统集成.....................................................12 3.系统特点.....................................................12（1）通过数据采集系统及实时数据库对各系统的数据进行采集和保存。...........................................................12（2）综合管廊统一的权限管理模块。..........................13（3）灵活的配置模块。......................................13（4）监控数据的采集、归类、长期存储。......................13（5）综合数据监测..........................................13（6）系统可通过GIS管理综合管廊数据信息，..................13 管控平台组织架构..................................................14 管控平台的设计依据................................................15 管控平台的工作流程................................................16 管控平台的设备选型................................................18
管控平台的功能要求
综合管廊监控系统其实是监控和报警系统一个融合的系统，整个系统具有着高度的管理性，与此同时，各个子系统之间技术体系各不相同，她们采用的建设标准同样也是不一样的，在建设的过程当中需要考虑环境以及设备的监控，同时，也要满足相关需求，要兼顾灾难事故预警。做好安全防范措施，能够对图像进行全程监控，同时也需要满足报警和门禁等配套集成的联动，消除各类信息孤岛问题。
针对综合管廊监控内部的一些管理特性，要以整个软件为平台核心进行建设，整个综合管廊监控体系必须要具备高科技运行的软件，通过对整个监控和报警系统的建设，将三维地理信息和环境信息以及安全防范信息同视频图像进行融合，同时要融入多种其他的信息，建立统一的资源数据库，保证能够在不同的时间段内调出资源数据库，并能够结合历史数据库来进行有效的分析和预测，满足大数据的空间积累，全面进行融合。
与此同时，综合管廊监控平台应该覆盖所有的综合管廊信息领域，通过分布式方式对所有数据进行实时管理，能够有效地实现系统空间的需求，同时也能够高效集成和扩容，为用户提供高效的平台产品，满足各种不同的需求。
通过分布式实时数据，搭载系统架构等各类信息服务，以及消息总线和服务总线，提供全面的信息交换设置，与此同时，能全面实现系统安全高效的平稳运行，保证各类信息系统的融合，实现从综合管廊监控体系底层到上层的全面调配，满足现场控制到生产调度以及信息化的综合管理。
管控平台的内容
一、环境与设备监控系统
环境与设备监控系统的功能是实现对综合管廊全域内环境和设备的参数和状态实施全程监控，将实时监控信息通过多功能基站准确、及时地传输到监控中心的统一管理信息平台，便于值班人员及时发现现场环境和设备问题，排除故障以及对警情的及时处理，保证管廊正常运行。
1.系统组成
环境与设备监控系统主要由智能传感器（环境监控、设备监控）、多功能基站和智能LED显示器等设备组成。
2.环境监控
根据规范要求，沿管廊纵长每隔200米应设置人员逃生安全孔、投料口、通风口、防火门和人员进出口各一个。
通过在每个防火分区内出入口和通风口处安装气体（O2、CH4、H2S）、温度、湿度、烟雾、水位、水浸等监测传感器，可实现与风机、水泵的自动化控制与对接，检测信号就近送附属设备监控系统现场控制单元，并通过以太网送到监控中心计算机。在监控中心控制室显示屏上，以数字形式显示每个防火分区的氧气百分比含量和温度/湿度。
3.设备监控
对布置在每个防火分区内的排水泵、照明、风机、风道阀门、红外入侵报警装置、环境温度/湿度/氧检测仪表等仪表和设备进行数据采集，监测集水井内液位上限报警信号，通过相应的多功能基站向统一信息管理平台传送，多功能基站同时并接受监控中心的命令，实现远程控制风机的开停及相应防火分区内照明设备总开关的分合。
二、安全防范系统
1.系统简介
安全防范系统的功能是实现对综合管廊全域内人员的全程监控，将实时视频信息和电子巡查信息通过多功能基站及时、准确地传输到监控中心，便于值班人员及时发现现场问题，排除故障以及对警情的及时处理，保证管廊正常运行。
2.系统组成
安全防范系统主要包含视频监控系统、门禁系统、防入侵系统和可视化巡检系统（电子巡查管理系统）四部分。
三、视频监控系统
1.监控组网方法
要打破信息孤岛的局面，复杂异构方式的视频监控系统需要解决产品兼容与多个系统的相互集成，以及平台网络接入和资源开发方式等问题。
视频监控系统结构由前段部分、信号传输部分、中央控制显示部分、数字图像检索回放部分以及数据存储、IP承载网。前段系统采用点位设计；信号传输系统设计内容主要分传输方式和传输管道两部分；中央控制显示部分的设计采用数字化监控中心管理系统；数字图像检索回放部分以加大容量模块化矩阵切换设备作为核心设备，以数模结合方式，实现对快球的远程控制、权限管理，并采用外置储存方式进行集中式数据存储。
系统通过系统前端监控点网络摄像机采集图像信息，系统主机处理后在相连的监视器上反映监控场景。综合管廊每200米为一段防火分区，每段防火分区设置1台多功能基站，在每段防火分区内设置3台网络摄像机（区段出入口）：检测卸料口1台、防火门的两边各1台，监测任何进入防火分区内的人员情况。所有的视频监控画面都可以通过智能安全管控平台控制、显示，实现全范围监控，并且可在监视器上切换显示各防火分区的监控画面。
同时，系统采用EPON技术组建汇聚网络，在网络汇聚机房部署OLT，铺设光纤到监控前端，在光纤线路上部署分光器，灵活接入各前端控制点。前端视频编码器通过ONU接入光纤，实现“树形分叉”式的前端接入，可有效节约光纤资源，减少建设成本，后期扩容也更为方便。
2.监控项目
（1）各专业管线监控 ①电力电缆状态监测：高压电缆护层接地环流、电缆运行电流监测，高压电缆接头温度监测，超限或异常状况自动告警。历史曲线、柱状图展示、电缆健康状态分析，保证电缆安全运行。
②给水管网漏水、流量监测。③燃气管网漏气监测。（2）管廊环境监控
①有毒有害气体监测。管廊内一氧化碳、硫化氢、甲烷及空气含氧量的远程监测，并通过现场的LED屏实时显示相应区域的气体含量，超标时实现与风机的联动控制。
②管廊内温湿度实时监控
③积水深度监测。管廊内积水井水位监测，水泵联动控制。
④超标报警。管廊环境参数超标自动报警，在监控平台的图形展示界面上闪烁显示，并可以通过语音、短信方式自动通知值班人员。
⑤管廊内供电设施监控。（3）人员安全管理
①远程井盖开启。管廊出入口安装电控井盖/电控锁，监控中心、电话语音、短信开启井盖/电控锁。
②非法入侵报警。管廊井盖/出入口非法开启告警，监控中心对井盖/出入口的异常状况发出视听告警，集中监控平台的图形界面上闪烁显示，并通过语音、短信方式自动通知值班人员。
③人员定位。对出入地下管廊的人员进行授权管理，只有经授权的人员在授权时间内可进入综合管廊，并采用人员定位系统实现对进入管廊内的人员进行位置定位及人员轨迹跟踪，实时掌握管廊内人员的实际位置，既方便运维单位对进入人员的管理，又有效的保障进入人员的人身安全。
④应急电话。在管廊内建设通信系统，设置固定电话，实现管廊内与监控中心之间的应急通信。
⑤公共广播。在管廊内设置公共广播，紧急情况下，通知管廊内人员安全疏散。
（4）视频监控 ①出入口监控。在管廊井盖/出入口安装摄像机，实现与井盖/出入口监控系统的联动，摄像机在井盖/出入口开启时自动启动LED灯并传送视频信号。
②重要设备监控。在管廊内主要设备处安装摄像机，实时监视现场设备的状况。
③视频侦测。视频监控系统除了具备数字化摄像监控系统自身的视频采集、存储、报警、联动等基本功能外，还具备图像分析处理能力，对于进入禁区的非法闯入行为自动报警。
四、门禁系统
智能门禁系统由读卡器、控制器、电锁和智能LED显示器组成。在管廊出入口设置智能门禁控制系统，门禁处设置智能LED显示器。当巡查人员在闸门外出示经过授权的感应卡，经读卡器识别确认身份后，控制器驱动打开电锁放行，并记录进门时间；当使用者离开所控房间时，在门内触按放行开关，控制器驱动打开电锁放行，并记录出门时间。
智能LED显示器实时显示管廊内环境信息，为巡检、维修人员出、入管廊情况提供安全确认数据记录，能够有效防止未经许可人员进入。
系统采用全IP通信设计，配备先进的工业级处理系统，具有系统自动修复、自我健康管理和线路质量容错设计等特点，让出入管理更安全和更稳定。
五、防入侵系统
在投料口及机械通风口安装红外防入侵探头，一旦有非法入侵，数据经过系统自动识别、判断后通过多功能基站传送给报警控制装置，监控中心模拟显示屏上会显示出入侵的区段及进出人数，并及时记录入侵的时间、地点，同时通过报警设备发出报警信号。
因为红外防入侵系统对监测区域内的照明没有任何特殊要求，甚至在完全黑暗的环境下基站也能正常工作。
六、可视化巡检系统（电子巡查管理系统）可视化巡检系统由多功能能基站（WI-FI）、便携式巡检仪和无线定位标等设备组成。
可视化巡检系统是一种基于物联网的巡检系统，它将视频监控技术与电子巡检技术有机结合起来，既保证了现场巡检工作有效进行，又充分利用现有的成熟网络，使移动监控成为可能。
便携式巡检仪实时传输沿路巡检画面、巡检员对设备的检查画面、设备的运行画面到控制中心，图像清晰、位置信息精准、视频数据可备份、存储，由此实现现场巡检与移动视频监控的有效管理。
可视化巡检系统可以对重点部位巡检情况进行全程录像，并定时传输到监控中心，实现监控无死角。安全值班长、各级领导可以随时监察现场巡检人员的工作情况，以便及时、直接地掌握各部门、人员、设备的运行情况，及时对发生的情况做出反应，同时又有效提高了巡检人员的责任心。
七、通信系统
1.系统简介
通信系统的功能是实现管理、巡检和施工人员的通信联络，管廊配备各区间工作人员之间、现场工作人员与监控中心之间保持信息通畅，确保前端巡检人员信息及时上报，监控中心命令及时下达。
2.系统组成
通信系统主要由广播对讲基站、WIFI无线手机和语音调度服务器等设备组成。
3.系统功能
博深智能广播系统是一套基于物联网的纯数字化音频对讲、广播系统。在物理结构上与标准IP网络完全融合，不仅真正实现基于TCP/IP网络的数字化音频的对讲、广播、直播、点播，并借助TCP/IP网络的优势，突破了传统模拟广播系统的内容局限、空间局限和功能局限等。
智能对讲、广播系统不仅能够完全取代固定式电话和传统的模拟音频广播系统功能，更有传统模拟广播所没有的自主交互式功能：（1）用户可以在总控室内用IP话机或WIFI话机拨打广播基站的分机号码对单个广播基站进行通话；也可以通过调度系统来对一组广播终端进行广播呼叫。
（2）在广播基站上支持一键对讲功能，可以设置呼叫组或分机号码，当出现紧急事件时候，用户可以按下相应的功能键，呼叫事件相关人员。
（3）广播基站也可以被看作是一个IP话机，数字键盘是选配的，用户如果接有数字键盘可以通过数字键盘来拨打对方的分机号码进行通话。
（4）广播基站支持后备电源供电，在没有IP PBX 的情况下，支持脱网通信，支持进行广播呼叫。
（5）支持WIFI AP功能，提供WIFI无线信号的接入。
八、预警与报警系统
1.系统简介
预警与报警系统的功能是实现对综合管廊的全程监测，系统将预警和报警信息通过多功能基站及时、准确地传输到监控中心，实现灾情预警、报警、处理及疏散，同时通过广播系统，向综合管廊内的工作人员广播，使他们及时撤离现场，保证人身安全等功能。
2.系统组成
预警与报警系统由火灾报警系统和可燃气体探测报警系统两部分组成。
九、火灾报警系统
火灾报警系统主要由智能传感器、分布式测温光纤、多功能监测基站和智能广播基站等设备组成。
在每段防火分区内设置智能烟感探测器、分布式测温光纤、手动报警按钮、火灾电话、多功能广播基站和声光报警器等设备。烟感探测器设置间距为10m，手动报警按钮设置在卸料口、两边的防火门处。基站与基站之间采用可插拔光纤连接。
光纤测温主机连接多条线性测温光缆，测温光缆主要监测管廊内电力电缆的温度是否在正常的范围内运行，对于管廊内110kv的电力电缆，每根配置一条测温光缆监测其温度的变化；对于10kv的电力电缆，每层桥架上敷设如正弦波般走向的测温光缆。该系统温度监测精度为1℃，可任意设置多级温度报警值，光纤测温主机可提供一组继电器输出报警信号。
在监控中心设置火灾报警屏，通过总线回路巡检、接收、显示每个报警点的工作情况。当火灾发生时，启动整个管廊内声光讯响器。
十、可燃气体探测报警系统
可燃气体探测报警系统主要由智能传感器、分布式测温光纤、多功能监测基站和智能广播基站等设备组成。
为使系统有效工作，在每段防火分区内设置智能天然气探测器、手动报警按钮、报警电话、多功能广播基站和声光报警器等设备。天然气探测器设置间距为10m；手动报警按钮设置在卸料口、两边的防火门处。基站与基站之间采用可插拔光纤连接，可实现无线采集数据信息，并对设备进行无线远程控制。
监控中心可按需设定天然气报警浓度的上限值（小于其爆炸下限值的20%），天然气探测器接入多功能监测基站，当天然气管道舱天然气浓度超过报警浓度设定上限值时，由多功能监测基站启动天然气舱事故段分区及其相邻分区的事故通风设备，且紧急切断浓度设定的上限值要小于其爆炸下限值的25%，并通过可燃气体报警系统解决燃气泄漏或危险气体累积带来的爆炸隐患，确保燃气管廊设施正常、稳定运行。
十一、联动功能
1.消防联动：
探测器发出检测信号，报警装置联动视频系统，跳出该防区的视频画面，确认报警。
2.联动排烟/气系统：
每段防火分区设置有排风及排烟/气系统，正常时用于排风。当确认探测到火灾/可燃气体时，监控中心可通过多功能基站传输指令实现远程启动风机排烟/气。
3.联动电源： 灾情探测信息确认后，监控中心可通过多功能基站进行指令传输以切断非消防电源。
4.联动广播系统：
灾情探测信息确认后，监控中心启动广播切换模块进行灾情信息广播，特别针对灾情确认区、相邻分区进行广播疏散。
5.联动电话系统：
监控中心可启动专用模块与任一广播基站通话；现场任一广播基站或电话通过监控中心确认后实现与调度主机通话录音。
十二、地理信息系统
1.系统简介
地理信息系统的功能是实现对综合管廊人员、设备和巡检车辆的位置坐标数据的采集、存储、管理、分析和表达，将信息通过多功能基站及时、准确地传输到监控中心，实现对通风线路、避灾路线、监测设备、巡检人机坐标等信息的GIS浏览。
2.系统功能
地理信息系统基于“一张图”模式展示地下管廊和内部各专业管线基础数据管理、图档管理、管线拓扑维护、数据离线维护、维修与改造管理、基础数据共享等功能信息，能为监控与报警系统提供简洁、美观、统一、友好的人机交互界面，具有视觉冲击力；指令简单、准确、无异议，能直观展现“五系统、一平台/中心”信息。
同时，系统具有丰富的地图展示效果，同时支持二维、三维地图的在线展示、流畅切换，支持旋转、缩放、平移等基本操作，且具有统一坐标系，为监控人员与决策人员提供准确的地理信息，确保信息统一可视，同时在应急救援时提供有效的安全分析链。
十三、统一管理信息平台
1.系统简介 统一管理信息平台的功能是实现对大数据的综合分析和交互，将信息通过多功能基站及时、准确地传输到监控中心，以GIS模式实现位置坐标的可视化追踪。
2.系统集成
由于统一管理信息平台依靠多个不同功能的系统，为了有效消除各系统间的信息孤岛，我们从门户集成、应用集成、通信集成、数据集成、安全集成和管理集成六个方面构建一个全局SOA架构和多系统集成互联网的数字化、网络化、集成化和智能化的统一管理信息平台。
（1）门户集成。实现环境与设备监控系统、安全防范系统、通信系统、预警与报警系统、地理信息系统及其它所有系统在统一门户上的集成化统一管理。
（2）应用集成。基于网络架构、以电子地图为导航的综合集成管控平台，实现集成系统之间的信息交换和共享，并对集成信息进行综合应用。
（3）通信集成。集成平台通过建立起一套统一的信息体系，利用先进的XML语言，在各个前端采集设备与平台之间按照统一的标准接口，通过消息服务进行信息交换和控制信息交换。
（4）数据集成。通过对多系统数据采集和分析，可以实现系统之间的关联和统计，并可以输出不同的报表。
（5）安全集成。建立统一的权限管理体系，以密码技术为基础，在网络环境中实现统一用户管理、身份认证及单点登录、统一授权管理、安全审计与责任认定、统一门户管理功能等，为各系统提供完善的安全支撑。
（6）管理集成。通过统一的管理平台实现对五大系统的管理，包括对设备和软件的注册、配置、维护和更新。
3.系统特点
（1）通过数据采集系统及实时数据库对各系统的数据进行采集和保存。以采集整理后的各生产自动化及管理系统数据信息为基础，建立不同层面面向现场的运营指挥调度平台，实时监测管廊运营现场状况，实现通风、人机、工作面等多种安全运营分析模型。
同时，整合各类数据，为各级各类管理、技术、监控人员、单位提供分析、决策的支持。主要包括综合监测、运营调度、安全管理、数据分析等功能。（2）综合管廊统一的权限管理模块。
开发统一的权限管理模块，包含角色划分、权限分配等功能，将综合管廊各系统权限无缝的集成在一起，实现统一的权限分配。通过综合调度分析平台，不同的人员就有不同的配置和权限，根据他们的权限进入系统后功能界面也不一样。
（3）灵活的配置模块。
包含个性化设置、软件扩展功能配置、功能模块配置等多种灵活配置，实现无需修改程序就能灵活的配置需要的功能，增加的功能模块会在左边的菜单栏体现出来。
（4）监控数据的采集、归类、长期存储。
对于运营中涉及到的环境、指标、故障、时间等对于监管、运营有价值的数据，都将作长期的存储。
同时，应实现以下功能：实时预警及报警功能、基础手工数据的录入、系统间的联动功能、系统数据在线监视无缝集成、视频的无缝集成等。
（5）综合数据监测
系统能够将巡检工作面、管廊供电、通风、供排水、设备等工作情况与监控信息在大屏幕上显示，实现集中监控，同时，上级单位指挥调度中心可以调阅管廊监控的相应信息。
该模块要求将各系统单位的监测系统（环境监控、人员定位、语音通信、工业电视等）进行综合集成，同时实现各监控系统之间的数据融合，在此基础上，提供各类联动报警、联动提示、综合监测等。
（6）系统可通过GIS管理综合管廊数据信息，可实现通风线路、避灾路线、监测设备、巡检人机坐标等GIS浏览。
管控平台组织架构
地下管廊综合监控系统的系统框由监控中心、管委会监控室、现场检测及控制三部分组成。监控中心是整个监控系统的核心，它联系、协调、控制和管理各子系统的工作。管委会监控室设置LCD大屏幕，用于监控综合管廊内的实时情况。现场检测及控制部分主要由接入层交换机、网络摄像头、现场区域控制器ACU等组成。其中ACU负责采集管廊内的检测信号，并对根据信号对管廊内设备进行控制。综合管廊监控系统主要由上位监控软件平台、监控主干网、各子系统等组成。组网具体如下图所示：
管控平台的设计依据
GB 50838-2015《城市综合管廊工程技术规范》 GB 50289-98《城市综合管线规划规范》 GB 50028《城镇燃气设计规范》 GB 50052《供配电系统设计规范》
GB 50058《爆炸危险环境电力装置设计规范》 GB 50093《自动化仪表工程施工及质量验收规范》 GB50116《火灾自动报警系统设计规范》 GB50140《建筑灭火器配置设计规范》
GB50166《火灾自动报警系统施工及验收规范》 GB50174《电子信息系统机房设计规范》 GB50208《地下防水工程质量验收规范》 GB50243《通风与空调工程施工质量验收规范》 Gb50268《给水排水管道工程及验收规范》
管控平台的工作流程
管控平台的设备选型
一、管廊属于地下空间，湿气能够通过各种方式渗透到管廊内，空气流通也会带来湿气。特别是在南方地区，雨水较多的季节，空气相对湿度本身就能够达到90%以上，即便不断开启换气扇，管廊内仍然湿气很重，甚至会形成凝露。
湿度过大会有腐蚀危害。在相对湿度大于40%之后，钢铁便缓慢开始腐蚀。当达到60%之后，钢铁会进入一个迅速腐蚀的状态。据统计，全球有四分之一以上的工业制造不良品与潮湿的危害有关。对于电子工业，潮湿的危害已经成为影响产品质量的主要因素之一。集成电路、电容器、焊锡、PCB、晶体等均会受到潮湿的危害。
湿度过大时，霉菌也会破坏物质的物理和机械指标。霉菌的发生霉菌种类异常繁多，它们包括真菌门中的子囊菌纲、藻状菌纲、不完全菌纲等，其中，对工业材料有侵袭作用的有四万余种。环境相对湿度大于60%霉菌即可生长，大于RH65%时，生长加快，湿度达RH80-95%时，是霉菌的高发环境，长期如此，对于工业设备的腐蚀不可小觑。
当前大多数监控系统使用的主要设备，如ACU箱内的PLC、网络交换机等，主要适用在干燥的环境下，而且几乎没有防凝露的产品，防护等级是达不到管廊要求的。《城市综合管廊工程技术规范》GB50838-2015规定：综合管廊内监控与报警设备防护等级不宜低于IP65。如果要达到国标要求的IP65，便要将设备安置在防护箱内。但防护箱也存在一定问题，防护箱会影响设备散热，同时IP65的防护箱很难完全隔绝气态水进入，长此以往，很难保证防护箱内设备的稳定了。因此，电气设备本身的防护能力，更决定了今后运行的稳定性。因此在设备选型的时候，不能太倚重防护箱，更应当注重设备本身的防护能力，最好设备本身（主要指ACU设备，包含PLC、交换机等）可以做到IP65甚至更高等级。
二、高压电缆是综合管廊最重要的入廊管线之一，随之而来的是强烈的电磁干扰。国家电网标准Q／GDW 540.1-2010《变电设备在线监测装置检验规范》，4.8规定了电磁兼容性能试验要求。过强的电磁干扰会造成设备故障，设备对电磁干扰的承受能力尤为重要。因此在管廊内应考虑设备的电磁兼容能力，选用通过高等级EMC兼容性测试认证的产品。
在综合管廊监控领域，目前一般的做法是拿普通工业应用场景的电气产品组合起来，或者其他应用场景的产品简单移植过来，能基本满足国标的规定，但要保持长期在管廊内部稳定运行，则要打一个问号了。以后期运维的角度考虑，以管廊实地应用环境出发，应当尤为注重以上两方面，选择合适的产品，来作为综合管廊运维的得力工具。
第四篇：物业成本管控心得
房地产成本全过程精细化管理培训心得
通过马楠老师关于成本管控两天的培训，我对成本管控有了更深的理解与感悟，主要心得体会如下：
1、成本管控中预算的重要性
这次培训让我懂得了成本管控贯穿于企业管理全过程，企业在总收入一定的条件下，想提高利润，必须降低成本。成本管控的好坏，直接影响企业盈利。对我们物业行业来说，在收入基本既定的前提下，成本降低就成为利润增加的决定性因素，传统观点认为，降低成本主要依靠节省开支，但是通过这次培训我又再一次认识到，控制支出是成本管控的一个重要方面，但是好的成本管控企业，成本目标应该是提前制定出，并层层分解执行，也就是我们现在所说的成本预算。预算是根据企业发展计划和任务编制的财务收支计划。科学、合理的预算是内资金来源和各方面支出的统筹依据，是进行各项财务活动的前提，是一定时期内发展的保障。现在我们物业公司各方面也正按照预算计划一步步执行，随着公司的发展，预算管理的科学、全面、细化的要求也需要越来越高，由此可见做好财务预算对成本管控的作用是显而易见的。
2、成本管控工作要突出“以人为本”。
通过培训，我深刻感受到成本不是控制出来的，而是激励出来的，成本控制不是降低成本而是以人为本。员工是各项工作的最终执行者，对工作场所内各种情况都比较了解，企业或部门要创造一种机制和氛围让员工自觉加入到成本控制工作中来，发挥出每位员工的成本控制作用，如果每人都能提出并改进成本浪费之处那长期来看就会产生无比惊人的效果。
3、成本管控工作要注重数字化。
马楠老师在培训中强调，要想做好成本控制工作，要学会利用各种工具，还要把各项工作和活动进行数字化。能用数字衡量的，才能进行量化分析，才能找出存在问题或是改进之处。成本数据主要有原始数据、管理数据和经营数据等。完整、准确、细化的各种统计数据是做好成本控制工作的基础部分，如果该部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隐藏在各个流程中的浪费现象，便得不到有效控制达不到成本控制的预期效果。
4、做好成本管控工作要向优秀企业学习。
成本管控的重要性已经形成共识，但是成本管控应根据不同的行业要求有针对性的开展。本次主讲是房地产行业成本管控方法，对于我们物业行业来说，也需要根据自身行业特点确定合适方法，向优秀的企业学习。我们首先要确定成本管控工作做的比自己好的企业作为自己学习和追赶的目标，然后参照他们成本控制工作方法来开展本企业的成本控制工作，三是通过学习落实使自己达到标杆企业的管理水平，最后形成自己的成本管理模式超越目标企业。现在我们聘请了长城物业公司的财务人员作为顾问，也正是在向优秀企业学习的一项措施。设定一个优秀企业作为目标，可以使我们少走弯路错路，可在较短的时间内取得理想的成本管控效果。
以上是我对本次培训的几点心得。成本管控工作是一个挖掘潜力的过程，很多成本浪费都是隐藏在各个流程环节中，所以成本控制工作要做人本化、数字化。通过规范的制度形成一个成本控制的良好氛境，最终达到提高企业盈利能力和竞争力的目的。
第五篇：物业售后维修管理办法(试行)
物业售后维修管理办法
一、目的
为明确地产公司与物业公司从集中交房开始至施工单位质保期结束期间的维修工作程序及界面,力求最短时间将业主报修、投诉工作处理完毕，维护集团品牌形象，特制定本办法。
二、范围
本办法适用于东胜集团开发建设所有项目的售后维修管理。
三、内容
（一）、售后维修工作会议的召开
地产项目公司集中交房前，地产公司项目总经理必须组织召开由项目公司工程部、集团工程管理部、物业公司及各参建施工单位参加的售后维修工作会议，明确售后维修、公区维修、费用支付、甩项工程施工管理等事项：
会议召集人：地产公司工程部经理 会议主持人：地产公司总经理
会议参加人：地产公司工程副总、工程部经理、各专业工程师、各施工单位项目经理（或负责人）、物业公司总经理、项目经理、工程主管、集团工程管理部专业工程师等
会议召开时间：项目集中交房前五至十五天 会议内容：
1、维修工作界面及责任的界定：
1）各施工单位保证在项目集中交房一个月内，派工作人员现场驻场，负责业主验房及报修问题的处理，如超过一个月，集中报修问题仍未处理完毕应延长现场驻场期，直至交房期间集中报修问题处理完毕。
2）各施工单位应保证驻场期间的工作人员及物料能够满足业主集中报修问题的处理，如人手不足应及时增加人员，保证业主报修事项简单问题两天内处理完毕，工艺较复杂问题一般一周内最长不得超过十天处理完毕，如涉及费用赔偿应在一周内支付到位。
3）施工单位驻场维修人员对报修问题的处理应本着高效、优质原则，同时做到工清场清，驻场期间如因物业项目部通知半个工作日不到或一项问题两次修复仍不能达到施工图纸或规范要求，物业公司项目部有权找第三方或物业项目部自行处理，涉及费用从施工单位工程款或质保金中双倍扣除，对于工清场不清的行为及因处理过程导致业主投诉的，物业公司项目部有权对其进行处罚并可要求更换维修人员，物业公司项目部每半月将此类问题及扣除、处罚费用以通知函方式发送施工单位而无需施工单位的确认。
4）超过一个月驻场期，或交房后集中报修问题处理完毕，施工单位可选择继续驻场直至质保期内问题全部处理完毕，也可人员撤场，但是要保证在接到维修通知后，能够按照指定时间到达维修。否则将由物业负责自行处理或外委第三方进行处理，物业留存现场问题及损失照片，涉及维修费用由物业公司项目部进行确认后，每半月将维修项及费用以通知函方式发送施工单位而无需施工单位确认，发生费用将直接从施工单位工程款或质保金中扣除。
5）如造成业主损失涉及赔偿事宜，物业公司项目部留存现场问题及损失照片，通知施工单位到现场确认并与业主进行损失赔偿的谈判，如能达成一致则由施工单位在一周内支付给损失业主的；如与业主谈判两次达不成一致，由物业公司项目部负责协调与业主进行谈判，达成一致的，由施工单位一周内支付业主，如仍达不成一致，按业主索赔要求由施工单位进行支付。以上赔偿支付费用如施工单位不到场、明确不支付或一周内未支付的，由物业公司牵头组织地产公司相关部门与业主确认赔偿费用后负责发起流程，从施工单位工程款或质保金中扣除支付给业主，同时物业公司项目部向施工单位发送支付赔偿费用扣款的通知函，而无需施工单位确认。
6）公区设施设备的维修及赔偿事宜，质保期内得到物业公司项目部通知后紧急情况需两个小时内赶到现场，其它情况两日内赶到现场，影响业主正常生活的紧急严重故障24小时内必须处理完毕，其它情况根据工艺程序最长在一周内处理完毕。对于施工单位不到场通过外委可解决的问题，由物业公司项目部负责实施，费用以通知函方式送达无需施工单位确认；对于比较严重、通过外委无法解决或难度较大的问题，施工单位必须按规定到达，如因延时到达及延时处理完毕的，物业公司项目部可根据造成的影响情况给予施工单位1000-10000元的处罚，此项费用也将以通知扣款发函方式执行。
如因公区设施设备问题造成人员伤害及或财产损失的，参照第一条第5款执行。
7）维修事件发生后物业公司要有告知记录，如对方能到现场的要有相关人员签字确认，对方单位不能到现场我单位通过邮寄方式告知的，要留存邮寄单据，作为已通知的依据。
2、由地产工程部负责编制施工单位联系电话表（含甩项工程施工单位）并发至物业公司项目部，内容包括参建总分包单位名称、通讯地址、承包工程范围、公司负责人及联系电话、现场维修负责人及联系电话、地产工程部专业工程师及联系电话。同时将物业公司项目经理联系电话告之各施工单位项目经理，明确施工单位如有负责人或现场负责人发生变更应第一时间通知物业公司项目经理，以方便工作对接。施工单位现场维修负责人应有问题处理及费用支付的决策权，以便于现场维修工作的顺利推进。
3、集中交房前，地产公司工程部将各参建单位付款情况进行整理、汇总，形成台账交付物业公司项目部。
4、对于集中交房时仍未完工的甩项工程，在集中交房结束后方可继续施工，同时因已交房，施工单位的人员出入管理、物料存放、现场施工、安全管理、工清场清等应全部遵守物业公司项目部《现场施工管理规定》，各施工单位负责人应将《现场施工管理规定》传达至现场施工人员，对于不遵守规定的行为物业公司项目部将依据《现场施工管理规定》进行处罚，由于施工造成的人员伤害、财产损失的，参照会议成果第1条第5款赔偿发函处理方式执行，如涉及人员伤害需紧急治疗的，现场施工负责人必须第一时间陪同前往医院并支付相关费用，如因施工单位人员不在场时发生的此类事件，物业公司项目部通知施工单位负责人第一时间赶往医院进行处理，物业公司垫付的相关交通、医疗、慰问等费用由施工单位支付给物业公司，如施工单位不到场或不支付费用的从其工程款（或质保金）中扣除，以通知函方式通知施工单位无需施工单位确认（因施工单位原因造成的业主或他人人身伤害同样适用此处理程序）。
5、本会议由地产公司工程部负责整理形成会议纪要，由参会各单位、各部门签字确认并签收；《现场施工管理规定》（含处罚规定）作为会议纪要的附件，一并发送给各施工单位现场负责人。
（二）、维修及赔偿费用的现场认价及确定程序
1、现场认价及确定程序适用于以下情况：施工单位在驻场期间对无法界定责任及需支付赔偿费用的问题；施工单位人员已撤场且不再到场、涉及赔偿、责任无法界定的问题。
2、维修及赔偿责任清晰的认价及确定程序 1）维修费用低于500元
此类问题因量大维修费用较低，由物业公司项目部工程人员留存照片现场确认问题后即可认价。
2）维修费用超过500元
此类问题的认价由物业公司项目部通知施工单位负责人，不论施工单位人员是否到场，按约定时间地产公司董事办、采购部、外委第三方、物业工作人员进行现场价格确认；必要时由物业公司通知项目公司成本部参加价格确认。
3）赔偿费用的认价
由物业公司项目部在出现责任损失后将现场损失情况进行拍照确认，并负责通知施工单位负责人到场对损失进行确认，如无法到场以物业公司拍照为准，赔偿费用的认价及确定参照会议成果第1条第5款执行。
3、维修及赔偿责任不清晰的认价及确定程序
如涉及维修责任不清晰的情况，由物业公司上报至集团工程总监，由工程总监牵头成立责任认定小组，成员包括：工程管理部总经理及专业工程师、地产工程部经理及专业工程师、物业公司项目经理及现场工程师等。责任认定小组成员到现场确认，如涉及破拆等前置条件，由物业公司负责自行或外委实施，费用待责任认定后由责任施工单位承担，以通知函方式送达，费用从其工程款或质保金中扣除。
（三）、维修费、赔偿金扣款程序
为加快报修问题的解决、缓解业主的负面情绪、降低投诉率，交房后将成立维修基金，对由物业自行处理、外委第三方及业主赔偿等费用从维修基金列支，以最简程序完成费用审批及支付，从而第一时间将现场问题处理完毕。明确程序如下：
1、建立维修基金
新交付项目在入住前十天由物业公司项目部发起维修基金审批流程，由地产公司财务部负责支付，维修基金申请标准为100000元，物业公司项目部对低于10000元的单项维修或赔偿可累计使用维修基金，超过10000元的单项维修或赔偿专项进行申请审批。维修基金使用完毕之前，由物业公司项目部发起流程（附上次维修基金使用明细台帐），申请下笔维修基金，如此滚动使用。相关流程：
1）维修基金申请流程
发起人：物业公司项目经理申请（第二次以后申请附上次使用明细台账）审核人：物业公司总经理 审批人：地产公司总经理
抄送人：执行总裁、董事长助理、执行总裁助理、工程总监、财务总监、财务部、运营管理部；物业公司副总经理、财务部经理；相关地产公司财务经理、出纳、董事办。
2）单项维修及赔偿1万＜金额≤10万申请流程
发起人：物业公司项目经理（附维修费用确认单，含房号或位置、事项、现场照片、业主同意赔偿金额的承诺书）
审核人：物业公司副总经理、物业公司总经理 审批人：地产公司总经理
抄送人：执行总裁、董事长助理、执行总裁助理、工程总监、财务总监、财务部、运营管理部；物业公司副总经理、财务部经理；相关地产公司财务经理、出纳、董事办。
3）单项维修及赔偿金额＞10万申请流程
发起人：物业公司项目经理（附维修费用确认单，含房号或位置、事项、现场照片、业主同意赔偿金额的承诺书）
审核人：物业公司副总经理、物业公司总经理、地产公司总经理、工程总监 审批人：执行总裁
抄送人：执行总裁、董事长助理、执行总裁助理、工程总监、财务总监、财务部、运营管理部；物业公司副总经理、财务部经理；相关地产公司财务经理、出纳、董事办。
注：
1）物业公司项目部对每笔维修基金的使用应有明细台帐及通知施工单位证据，物业公司财务部负责监管每笔费用的支付应有收据（含第三方维修、自行维修、业主赔偿签收），第三方维修费用如地产公司需发票应再更换。
2）以上费用不受资金计划的约束，流程审批结束后紧急事项地产财务部在二日内支付，一般事项在五日内支付。
3）维修基金使用台帐作为地产公司财务部对各施工单位的扣款依据。4）维修基金的使用流程执行物业公司内部的借款及审批流程。
（四）、验收问题整改及甩项工程管理
1、在项目交房前由集团工程管理部组织的验收程序中，现场发现记录的整改问题应由地产工程部明确整改完善时间，由集团工程管理部、物业公司项目部及其他相关部门负责复验，合格后方能正式移交，在此之前物业公司项目部对问题项涉及的系统、设施只负责代为管理，相关整改、维修、维护责任仍由原施工单位负责。
2、涉及甩项工程的，施工单位应严格遵守《现场施工管理规定》,甩项工程的进度、质量、现场管理等仍以地产工程部为主，物业公司项目部只负责影响业主安全、出行等事项的管理。
（五）、成品保护责任界定
1、对于已施工完成、但尚未经政府职能部门验收的甩项工程，施工单位已安装设备设施的成品保护工作由物业公司负责。
2、对于正在施工的甩项工程，在未向物业公司项目部正式移交、且问题区域未彻底整改完成前，其成品保护工作仍由施工单位负责。
(六)、后期维修问题的整理及改进
物业公司在后期使用过程中，对出现的设计错误、考虑不周、使用不便及设备、设施使用存在问题等进行整理划分，做好分类统计，每季度反馈到集团运营管理部，以针对目前存在的问题，在后续的相关设计、采购、招标等工作中予以改进和完善。
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