关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案（样例5）

第一篇：关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案

关于开展争创“101%服务”窗口单位

主题实践活动的实施方案

为深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神，落实“十二五”发展目标任务，根据市局创先争优活动领导小组《关于印发在全局基层党组织和党员中开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案的通知》精神，推动中心创先争优活动深入开展，切实做到服务发展、服务群众，特制定如下实施方案。

一、活动主题

精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质

二、参与范围 中心全体干部职工

三、目标任务

以党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神为指导，按照科学发展观和推动包容性增长的要求和江苏省“十二五”公务员培训规划，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，努力打造主办单位满意、参训学员满意、施教机构满意的“三满意工程”。在“十二五”开局之年为

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淮安市“十二五”公务员培训打下坚实的思想基础和长效机制。

四、主要内容

按照创先争优活动的总体部署，以服务机关、提升受训满意度为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本单位行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。

（一）公开服务承诺。争创优秀党支部，开展争做优秀共产党员、争创党员示范岗活动，积极参加局党委组织的各项活动，并融合学习型机关建设和效能建设、政风行风建设等活动为一体，互为抓手，互相促进，全面完成好我市“十二五”公务员培训工作目标和局党委交办的各项任务。

（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，按照市局党委理论学习中心组2011年理论学习计划的通知要求，认真组织全体干部职工进行学习，进一步强化中心全体干部职工的宗旨意识，不断加强党性修养、职业道德和思想作风建设。切实加强反腐倡廉教育，使全体干部职工进一步增强自律意识，筑牢思想道德防线。

（三）开展服务竞赛。以加强团队履职能力建设为抓手，加快形成浓厚的干事氛围，崇尚求真务实的良好作风，树立讲大局、讲实干、讲廉洁、讲效能的良好形象。扎实开展优秀服务明星、文明单位等系列争创活动，创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准。通过比学习、比素质、比效能、比服

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务，在单位内部形成比学赶帮超的良好氛围，力争做到人人有特长，个个是标兵。

（四）优化服务品牌。坚持培训服务于全市改革开放和现代化建设大局，围绕公务员能力建设主题，完善计划调训和培训考核机制，实现培训内容、教育形式和管理方式上的新突破，重点抓好：分层次地做好分类培训、针对性地做好按需培训、实用性地做好重点培训、实效性地抓好多样培训、科学性地做好规范培训、开放性地抓好系统培训。通过把培训结果和年度考核、职务晋升、干部积分、单位软环境建设挂钩，不断加大公务员培训工作力度。

（五）创新管理机制。通过投诉窗口、投诉电话、12333民生服务热线，实现全方位零距离服务。通过定期不定期开展软环境、效能建设明察暗访活动，通过开展窗口服务质量回访和评定活动，及时掌握情况，发现问题，迅速整改。

（六）组织社会评议。坚持开展培训质量评估制度，按照领导点评与群众评议相结合，学员定向评估与社会调查相结合的方法，组织开展培训满意度调查，并把评估结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好学员意见的反馈和整改，建立行之有效的登记、催办、督办、回访、备案制度，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

五、具体措施

（一）成立领导小组。为推动创先争优活动更加广泛深入开

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展，中心成立以主任为组长的创建活动领导小组，按照序时进度加以推进。

（二）营造浓烈氛围。一是通过挂横幅、亮桌牌、戴党徽、展承诺等形式，主动接受服务对象监督，营造浓烈的创先争优氛围。二是发挥报刊、广播、电视等媒体作用，大力宣传公务员培训工作的好的做法，努力营造大规模公务员培训的氛围。

（三）注重党群共建。深化“党建带工建、党建带妇建”活动，把支部和党员的创先争优和工会、妇联等群团组织活动紧密结合起来，互为载体，互相推动，互相促进，从而形成党群互动、协力推进的生动局面。

六、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年一季度）。根据局党委统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，通过召开动员大会，明确目标任务、序时进度、工作责任和推进措施。

（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，围绕“三满意工程”的争创目标，开展特色鲜明的争创活动。通过邀请局党委领导班子点评和督促检查促进工作落实、有效开展。

（三）评议推进阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。表彰分为阶段性表彰和专题表彰，2011年底表彰在活动开展过程中涌现出来的优秀科室

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单位、党员示范岗、服务明星，2012年党的十八大前将2011年受表彰人员推荐报市局在创先争优活动专题会议上集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位创先争优活动深入持久开展。

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〇一一年三月十一日二

第二篇：关于开展争创“共产党员先锋岗”主题实践活动实施方案

莘 县 实 验 小 学

开展争创“共产党员先锋岗”主题实践活动的实施方案

为了更深入地开展学习实践科学发展观活动，建立健全共产党员先进性长效机制，发挥广大党员的先锋模范作用，引导党员干部增强责任意识、服务意识、表率意识，扎实做好教学以及学校各项工作，以更加优异的成绩迎接中共十八大的召开；经学校党支部研究决定，在全校党员中开展争创“共产党员先锋岗”主题实践活动。为确保争创“共产党员先锋岗”活动顺利进行，特制定活动方案如下：

一、指导思想

以党的十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委“解放思想，大干快上，跨越发展，富民强县”的工作部署，以“立足岗位做标兵，创先争优当先锋”为主题，实现“一名党员一份责任，一名党员一面旗帜”的活动目标，大力营造创先争优的浓厚氛围，引导党员在本职岗位上带头学习强素质；带头干事谋发展；带头创新争一流；带头服务比贡献；带头自律树形象；充分彰显党员风采，为办好人民满意的学校和莘县教育事业又好又快发展做出应有的贡献。

二、争创标准

“共产党员先锋岗”是在党员集体中设置的旗帜性岗位，为了更好的发挥党员先锋模范作用，“共产党员先锋岗”要达到以下四个方面的基本标准。

1、牢记宗旨形象好。要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的思想觉悟，坚持用党的章程规范工作；要指导岗位成员自觉遵守党的纪律，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨；要主动为学校的发展献计献策，为教师作好事、办实事、带好头。

2、熟悉业务工作好。要在本岗位的工作中争排头、当尖兵，争创一流的工作业绩；要具备熟练的专业技能、精湛的业务能力；要敬业爱岗、恪尽职守、勇挑重担、无私奉献。

3、带头作用发挥好。要有集体的凝聚力、号召力，在学校的各项工作中处处发挥模范带头作用；要团结一致、攻坚克难，带头履行岗位职责。

4、团结师生反映好。要认真宣传党的路线方针政策，弘扬健康向上的团队精神，在

1工作中执行和维护好上级的各项决定；要敢于维护教师群众的根本利益，及时化解和消除影响稳定的各种因素；要具有较强的公信力，能力、素质、教育水平、工作业绩得到广大教师认可。

三、实施步骤

1、学习动员。（2012年3月——4月30日）

学校党支部根据学校实际，组织党员认真学习开展争创“共产党员先锋岗”活动的重要意义，把广大党员的思想统一起来，提高党员参与争创“共产党员先锋岗”的积极性和主动性，增强党员的责任感。

2、组织实施。（5月1日——12月30日）

学校党支部是开展争创“产党党员先锋岗”活动的具体组织者，根据学校实际制定本方案，在普遍开展活动的基础上，适时进行表彰，并号召全体党员向他们学习，以典型促进活动的深入开展。

四、工作要求

1、加强领导，落实责任。学校成立以校长为组长，副校长而后分管领导为副组长的领导小组，把争创“共产党员先锋岗”活动作为加强基层党组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。领导小组下设办公室，有专人负责争创“共产党员先锋岗”活动的具体事务。

2、建立制度，严格管理。结合学校实际，我校制定了“优秀共产党员教师”评价制度。出台了相应的岗位考核细则和岗位竞赛标准，作到目标明确，便于操作。

3、加强宣传，营造氛围。通过党支委会议、简报、党务网站等各种方式，广泛宣传“产党党员先锋岗”的先进事迹，在广大党员教师众中大力营造“比、学、赶、超”的良好氛围。

莘县实验小学党支部

2012年3月16日

莘 县 实 验 小 学

关于成立争创“共产党员先锋岗”主题实践活动

领 导 小 组 的 通 知

为了更深入地开展学习实践科学发展观活动，建立健全共产党员先进性长效机制，发挥广大党员的先锋模范作用，引导党员干部增强责任意识、服务意识、表率意识，扎实做好教学以及学校各项工作，以更加有意的成绩迎接中共十八大的召开；学校党支部研究决定，成立学校争创“共产党员先锋岗”主题实践活动领导小组。现将领导小组成员名单公布如下：

组长：柴林亭

副组长：潘清华谢保民赵淑华庞同才崔代宗郝庆军成员：谢建发李章军王琦王瑞霞赵国凤路绍英

张代朝王传华

领导小组下设办公室，负责“共产党员先锋岗”活动的具体事务。郝庆军同志任办公室主任。

二〇一二年三月十六日

第三篇：开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告

为进一步推进“六个专项治理”在我局窗口单位向纵深开展，局户政股结合窗口单位的实际情况在本部门开展了争创“人民满意窗口单位”活动，从而给辖区群众提供了周到、热情、文明、高效、规范的服务，树立了人民警察的良好形象。我局的具体做法是： 一、五项服务破解群众办证难题

我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善服务设施的同时，推行了五项服务。

1、加班服务。为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。在集中换证的高峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息16万人的记录。

2、上门服务。服务对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的单位。今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门服务，主动登门为学生办理“二代证”，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。

3、预约服务。由于网络问题或设备损毁等原因，经常会有个别派出所不能及时受理群众上门办证事宜，为此局户政股将全县户籍民警的预约电话以公告的形式印发给辖区居民，同时在网上公布，以便群众上门办证前可同我们的户籍民警先行预约。

4、限时服务。在办理“二代证”的过程中，我们结合本县实际情况推出限时服务，凡群众提出变更更正申请者务必在一周内完成调查审批工作，甚至对一些事实清楚、证据确实充分的群众做到随受理随办结，从而大大缩短了群众办事的时间，提高了服务效率。

5、一线服务。我县集中换发第二代居民身份证以来，不少远在广东、上海、北京外出务工的群众反映了他们回乡办理第二代居民身份证的种种困难，为此，我局及时将这一情况向县政府作了汇报，政府领导非常重视并及时拨出专款一万元，局户政部门于今年四月便派民警，南下广州、上海开设了临时办理“二代证”服务点，目前已受理证件近300人，在家的亲属们对我们到广东、上海开展一线服务的做法赞不绝口。

二、完善信访长效机制，为群众解决实际问题

我局为进一步擦亮户政窗口，户政股建立并规范了信访长效机制，推行了警务公开，实施阳光作业，切实解决好群众关心的实际问题。今年4月的一天居住在汝宁镇北关新区的刘梦秋反映，他从小随父辈迁居湖北省，父母去世后回汝南定居，当时受“农转非”政策的限制他们一家三口的户口无法迁至汝南，几十年过去了，湖北也没登记他们一家三口的户口，这样以来就造成了就梦秋一家几十年没有户口，给他的生活带来了很大困难，户政股得知这一情况后，立即会同西大街派出所民警开展调查取证，按规定为刘梦秋一家补入了常住户口。3月的一天户政股接到县民政部门反映，有一位烈士家属名叫王真今年已99岁高龄，她的生活一直靠民政部门供养，行走不便，没有常住户口，户政股立即组织有关派出所民警调查走访及时为王真补入了户口并派人把户口本亲自给王真老人送上门，王真老人感谢不尽，委托邻居写了封感谢信送到公安局、派出所、户政股。

总之，通过开展“六个专项治理”及争创“人民满意服务窗口单位”活动，真正擦亮户政窗口，兑现了让人民满意的承诺。

第四篇：争创最美服务窗口主题实践活动方案

梅河口市货运中心站

争创最美服务窗口主题实践活动方案

按照市委党的群众路线教育实践活动领导小组的总体部署，根据局党委教育实践活动方案中开展的主题实践活动要求，结合交我站实际，制定整改方案如下。

一、整治目标

为扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展，以群众满意为标准，加快建设“便民、务实、廉洁、高效”的行业服务，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断推动工作作风建设、提升服务效能、树立先进形象，争创文明单位、满意窗口和示范岗位，为广大群众提供优质完善服务，将党的群众路线教育实践活动开展到群众中，满意到群众心里为目标，全面提升人民群众对我站服务的满意度。

二、主要内容。

按照市委和局党委对党的群众路线教育实践活动的总体部署，根据我站工作的特点，开展全站以教育实践活动的主要任务，牢记宗旨、心系群众，大兴服务之风。集中解决党员干部作风方面、形象窗口服务方面的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。同时，改善群众关切，维护群众利益，注重解决实际问题，解决群众身边的不正之风，把改进作风的要求真正落实到实处，真正让群众受益。

（一）公开服务承诺。通过服务调查问卷、走访服务对象、组织评议等活动，全方位多渠道征求群众的意愿和要求。组织全体党员，根据服务职能和岗位特点，结合群众诉求，公开服务承诺，回应群众期盼，接受群众监督。

（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，进一步强化党员的宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。组织引导党员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。

（三）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合。组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段。党支部根据党委的统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确目标任务、工作责任和推进措施，明确专人负责。

（二）集中推进阶段。领导班子成员要结合分工建立服务窗口联系点，及时开展点评，总结经验，指导面上工作。坚持上下联动，推动活动扎实有效开展。

（三）评议表彰阶段。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。将对活动中涌现的最美服务窗口科室和党员示范岗典型进行集中表彰，并推荐到上级党委进行表彰。

五、工作要求

（一）凸显主题，引领争创活动。最美服务窗口的基础是，市委、局党委的要求要落实，部门和单位的职责要履行，群众和企业的合情合理要求满足；用真诚用心、超前超值的服务，主动为服务对象提供意想不到的服务。党支部要紧紧围绕最美服务窗口这个总的要求，紧密联系工作实际，发动广大党员干部职工深入讨论，明确具体的争创主题，找准争创活动的切入点和着力点，做到有鲜明的争创主题、有效的争创载体。

（二）把握核心，办好惠民实事。这次活动的主题是争创最美服务窗口单位。实现这一目标，很重要的是切实解决一批群众反映强烈的问题，多办一些顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，真正让人民群众得益受惠。要按照“把群众放在心坎上、做人民好公仆”的要求，将惠民服务贯穿于活动全过程，并公开服务承诺，接受社会监督。

（三）注重实效，坚持常抓不懈。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，把党的群众路线教育实践活动的成效体现到工作上来，将最美服务窗口打造成永不满足的服务意识、追求卓越的敬业精神和永不竣工的创新工程，真正实现党员受教育、工作上水平、群众得实惠的活动目标。

第五篇：争创群众满意服务窗口主题实践活动情况汇报

争创“群众满意的窗口服务单位”活动情况汇报

今年以来，我们以打造“一流的农林团队、一流的农林形象、一流的农林业绩”为目标，坚持“在创先争优中比业绩，在同步发展中争一流”的导向，提出了要在农民培训、水产渔政、高效农业、畜牧兽医、绿化造林等方面“比位次、比业绩、比贡献”，努力争创省级先进。省农委部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动以后，我们立即行动起来，成立了以主要领导为组长、各分管领导为副组长、相关单位和科室为成员的工作领导小组，制定、下发了活动实施意见，建立了督查、推进机制，结合每月工作重点，加大各项工作推进力度。

1、认真抓好各项政策、规定的落实。认真落实有关强

农惠农政策，不该收的费用一律不收，应该发的补贴足额到户，切实保障农民利益。实行服务承诺公示，结合各自工作特点和岗位职责，开展承诺践诺，致力“创先争优”，把该做的事做好、能做的事做实，以优质高效的工作和服务，赢得广大农民的满意。

2、强化技术指导和培训。大力推广、普及高产高效技

术，积极引导农民选择大棚育秧、集中育秧、机插机收等高产稳产稻作方式。着力提高万亩示范片生产水平，做好测产验收工作，2011年世业镇高产创建万亩片小麦亩产600余公

斤，位居全省前列。开展送科技下乡活动，组织动物疫病防治、兽药质量规范管理、农业保险、农村土地承包经营权登记试点等各类培训。

3、狠抓机关作风，提高工作效能。修订、完善机关日

常管理制度，坚持每日两次考勤，月底上墙公示，对考勤较差的，进行个别谈话；实行“全员考评制”，对机关工作人员进行分类考评，及时了解、掌握大家的工作情况，鼓励先进、鞭策后进；深入开展社会监督，专门聘请10位由人大、纪检以及社会各界人士组成的监督员，加强交流与监督，主动听取社会各界的意见、建议。

4、盯住热点敏感问题，抓好矛盾化解工作。高度重视

群众投诉、举报和媒体监督报道，对所反映的问题，件件有答复、事事有结果，每次都立即派人调查、核实，及时做好沟通解释和善后处理工作，第一时间把矛盾化解在基层。上半年，我们共处置涉及农产品质量安全、畜禽粪污治理、疑似动物疫情、土地承包经营、农作物受害等热点敏感问题20余起，做到了“给群众一个交待，换社会一份信任”。

今后，我们将以开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动为抓手，进一步建立健全工作机制和考评体系，在服务三农上出实招，在提高效能上下功夫，切实推动全系统各项工作大发展、上台阶。2011、06、19