AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0003

第一篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0003

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0003 姓名： 学号： 得分：

一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。（）。T、√ F、×

2.(1分)设备异常运行可能危及人身安全时，应立即停止设备运行。（）。T、√ F、×

3.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。（）。T、√ F、×

4.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

5.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（）。T、√ F、×

6.(1分)职工在生产过程中的安全健康是职工合法权益的重要内容。（）。T、√ F、×

7.(1分)安全生产与工业卫生基本知识普及不是企业的基本责任和义务。（）。T、√ F、×

8.(1分)班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（）。T、√ F、×

9.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

10.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。（）。T、√ F、×

11.(1分)班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。（）。T、√ F、×

12.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

13.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×

14.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（）。T、√ F、×

15.(1分)职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。（）。T、√ F、×

二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（）。

A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有太大关系 C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

17.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动

18.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

19.(1.5分)班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受

B、事不关己，高高挂起

C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担

20.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能

21.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走

D、审视企业的外部因素，抓住机遇

22.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（）。A、李经理犯了表达含混不清的错误 B、李经理已经表达的很清楚了 C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D、李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通

23.(1.5分)下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（）。A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的

24.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素

25.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

26.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班前会的重要性远远大于班后会

27.(1.5分)下列选项中不属于班组长权限的是（）。A、员工调配权

B、本班组的指挥和管理权 C、购买设备权 D、合理化建议权 28.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早()。A、发现事故征兆 B、开展安全大检查 C、培养安全意识 D、分析事故原因

29.(1.5分)班组长用人的原则是（）。A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用 C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行

30.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

31.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的

32.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划

33.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。

A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善

34.(1.5分)特种高危作业人员必须经过（），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。A、职业教育

B、专门安全作业培训 C、学历教育

D、职前岗位技能培训

35.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。A、整顿 B、整理 C、清洁 D、清扫

三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识

37.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A、编造 B、篡改 C、毁弃 D、临时补充

38.(2分)突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A、人的不安全行为 B、物的不安全状态 C、自然灾害 D、地震

39.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）。

A、禁止触摸 B、当心火灾 C、必须戴安全带 D、紧急出口

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔离能量 D、缓解能量

41.(2分)下列关于班组安全管理的说法，正确的是（）。A、重视并大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动

B、强化安全技能培训，切实提高班组员工的安全意识和安全技能 C、扎实开展安全性评价工作，完善安全健康环保设施和安全防护用品 D、班组安全管理形式大于内容，收效不太

42.(2分)加强班组建设，夯实___，增强发展活力，提升企业____。（）。A、安全基础 B、管理基础 C、核心竞争力 D、市场竞争力

43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。A、尽量增加参加会议的人员 B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的

44.(2分)整理的三原则是（）。

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

45.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费

四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分)班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）。A、新单位离家近B、新单位待遇优厚 C、方便照顾孩子 D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合 B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律 D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）。

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求 B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

47.(9分)人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题 B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样 D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低 B、张班长的管理能力有待提高

C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒 D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

五、论述题(共1题,共15分)48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：

?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ?举例应具有一定的典型性。

第二篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0006（范文）

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0006 姓名： 学号： 得分：

一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。（）。T、√ F、×

2.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）。T、√ F、×

3.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（）。T、√ F、×

4.(1分)安全标示图T、√ F、×

5.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。（）。T、√ F、×

6.(1分)班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×

7.(1分)对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。（）。T、√ F、×

8.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。（）。T、√ F、× 的指示意义是当心机械伤人。（）。9.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（）。T、√ F、×

10.(1分)班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。（）。T、√ F、×

11.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。（）。T、√ F、×

12.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（）。T、√ F、×

13.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（）。T、√ F、×

14.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。T、√ F、×

15.(1分)如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。（）。T、√ F、×

二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)（）是安全生产管理的核心与重点。A、预先防范 B、物的不安全状态 C、人的不安全状态 D、劳动防护与保健

17.(1.5分)下列选项不属于安全目视管理要点的是（）。A、让员工知道何处是安全禁区

B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多 C、对员工进行正确辨认安全标识的教育 D、让员工知道何处是安全隐患区

18.(1.5分)在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（）不属于SMART原则。

A、无时间限定的 B、可以测量的 C、可以完成的 D、明确的目标

19.(1.5分)6S是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A、简化 B、重排 C、整顿 D、重组

20.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

21.(1.5分)作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。A、抢救国家财产 B、通知周边群众 C、向上级报告 D、逃生

22.(1.5分)海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。A、遗传及社会环境 B、人的缺点

C、人的不安全行为和物的不安全状态 D、事故

23.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班前会的重要性远远大于班后会

24.(1.5分)班组工作计划最好得到班组成员的认可，这是因为（）。A、这样才可以少花钱 B、班组的成功离不开计划

C、这样做可以促使班组成员更加投入 D、这样的计划才是符合SMART要求的计划

25.(1.5分)下列选项中不属于班组长权限的是（）。A、员工调配权

B、本班组的指挥和管理权 C、购买设备权 D、合理化建议权

26.(1.5分)作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务是（）。A、抢救国家财产 B、通知周边群众 C、向上级报告 D、逃生

27.(1.5分)班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。A、员工本身的工作能力和工作态度 B、员工的人际交往能力和工作能力 C、员工的人际交往能力和工作意愿 D、员工承担这项工作的能力和意愿

28.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动

29.(1.5分)班组长为员工设定的工作目标应该（）。A、具体、可测量的、豪迈、响亮

B、具体、可测量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间 C、具体、可测量的、每位员工都可以实现的 D、抽象、可感知的、可完成、限定完成时间 30.(1.5分)下列说法，不正确的是（）。A、呆料是指能用、但存放时间比较长的物料 B、废料是指不能用的物料 C、人工成本不属于企业成本 D、班组长影响着决策的实施

31.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型

32.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

33.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。A、协作

B、团队成员相互信任 C、决策更合理 D、生产效率提高

34.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。

A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善

35.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A、倾听 B、交谈 C、思考 D、关注

三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（）。A、心勤 B、眼勤 C、手勤 D、腿勤

37.(2分)造成等待浪费的原因，通常有（）。A、作业不平衡 B、安排作业不当 C、停工待料 D、品质不良

38.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（）的投入。A、及时赶赴事故现场 B、人力 C、物力 D、财力

39.(2分)福特创业成功的经验告诉我们（）。A、企业需要不断创新 B、企业成功离不开大规模生产 C、管理人员需要强化创新意识

D、企业的成功完全依赖科学家的研发创造 40.(2分)现代企业制度的特征（）。A、产权明晰 B、权责明确 C、政企分开 D、管理科学

41.(2分)企业突发事故通常分为四个阶段（）。A、预防阶段 B、准备阶段 C、响应阶段 D、恢复阶段

42.(2分)班组长在班组培训中的地位是（）。A、班组培训计划的制定者 B、班组培训工作的组织者 C、班组培训工作的教练 D、班组培训的出资者与评估者

43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（A、尽量增加参加会议的人员）。B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的

44.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费

45.(2分)整理的三原则是（）。

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分)人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）

A、张小宝班组管理出现问题 B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样 D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低 B、张班长的管理能力有待提高 C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒 D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

47.(9分)班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）A、新单位离家近B、新单位待遇优厚 C、方便照顾孩子 D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合 B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律 D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求 B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

五、论述题(共1题,共15分)48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。

答题要求：

?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ?举例应具有一定的典型性。

第三篇：(Answer)AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0012

1.一、判断题 1.T2.F 6.F7.F 11.T

12.T

2.二、单选题 16.D17.B 21.A22.B 26.C27.A 31.B

32.B

3.三、多选题 36.ABCD37.ABCD 41.BC

42.AB

4.四、案例分析 46.1)A2)A3)D 47.1)B2)D3)B 5.五、论述题 48.无

3.F8.T

13.F

18.A23.C28.C

33.C

38.ABD43.ABCD

4.T9.T

14.F

19.A24.C29.A

34.A

39.ABC44.BD

5.F10.T

15.T

20.D25.A30.A

35.B

40.ABC45.ABCD

第四篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(四期)在线模拟-0003

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四

期）在线模拟-0003 姓名：

学号：

得分：

判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。（×）。

2.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。（√）。

3.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。（√）。

4.(1分)看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围。（√）。

5.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（×）。

6.(1分)生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。（√）。

7.(1分)对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。（√）。

8.(1分)班组经济活动分析主要是对班组从采购-生产-销售全过程及其成果的分析研究。（×）。

9.(1分)项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。（×）。

10.(1分)在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。（√）。

11.(1分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀（√）。12.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（√）。13.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（√）。

14.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（√）。

15.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（√）。

单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)（D企业优秀班组）是企业价值观的化身和缩影。

17.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是（A计划）

18.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C概念技能）。

19.(1.5分)班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A简化）。

20.(1.5分)下列说法不利于班组长建立良好班组关系的是（C坚持己见，绝不通融）21.(1.5分)丰田看板管理的主要目标（B实现零库存）

22.(1.5分)班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D要求与会者改进他人提出的观念）。

23.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（D班前会的重要性远远大于班后会）

24.(1.5分)下列关于班组长班会的说法，不正确的是（D 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题）

25.(1.5分)建筑物起火后的（5-7分钟）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

26.(1.5分)班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。下列关于建立标准的四种说法中不正确的是（A标准应该越高越好）

27.(1.5分)下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（A班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩）28.(1.5分)决策是班组长在工作过程中经常要进行的活动，您认为下列对决策的理解较为完善的是（C既出主意又拿主意）

29.(1.5分)“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时，这种说法是指（D 订目标前一定要做好充分的准备）

30.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C不能胜任并且不情愿）的状态，来决定其领导方式。

31.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D把工作拿回家做）。32.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A倾听）

33.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

34.(1.5分)作为班组长，若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情，而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下，你应该（D告诉他/她说：“你的意思，我基本了解了，今天咱们先谈到这儿，好吧？”）

35.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（B任务导向型）

多选题(共10题,共20分)

36.(2分)打造班组团队文化，班组长应（ABCD）。

A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现

37.(2分)要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（ABCD）实现。

A、减少瓶颈工序的调整准备时间和频率

B、提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制

C、在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站

D、设置缓冲环节，使瓶颈资源不受非瓶颈资源生产率波动的影响

38.(2分)班组长应具备（A问题意识B现场意识C改善意识D服务意识）。

39.(2分)下列说法属于班前会内容的是（ABCD）。

A、布置任务，给班组成员工作安排

B、班组长向组员转达上级有关指示

C、提出特殊或重要岗位的注意事项

D、结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

40.(2分)突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（A自然灾害B事故灾难C公共卫生事件D社会安全事件）。

41.(2分)班组作业计划实施评估，就是对作业计划执行情况进行评断、反思和总结。下列关于班组对现场作业计划实施评估意义的说法，正确的是（ABC）（）。A、促进员工自我管理意识的提高

B、促进班组成员作业计划制定能力和作业计划的不断完善

C、促进班组整体管理水平的提高

D、计划不如变化，对班组的计划评估，难度很大，作用有限

42.(2分)下列关于项目管理目的的说法，正确的是（ABCD）。

A、项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B、项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C、项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入

D、项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

43.(2分)下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD）。

A、责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主

B、责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要

C、公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的D、对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义 44.(2分)下列关于权变管理理论的说法，正确的是（ACD）。

A、权变管理是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B、管理者的管理应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C、对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D、对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题b小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题）案例分析题(共2题,共18分)46.(9分)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、（d）不是会议筹备应该考虑的。A、会议目的 B、沟通对象 C、时间安排

D、参会人员的动机

2、该会议进行过程中没出现的问题有（d）A、偏离正题 B、独霸会场 C、争论 D、哑场

3、会议主持人在会议中的作用是（a）A、组织、协调 B、不需要作为 C、监督、考察 D、指挥、命令

47.(9分)

资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己

每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、资料1中的情况说明（d）

A、培训对于提高人的能力是没有用的 B、学习与培训是没有相互关联的C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（c）

A、他根本没有时间学习

B、新员工的技能都比老员工强

C、他认为培训对他来说没有任何效果 D、新员工虚心学习

3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）

A、缺乏自信

B、不良的学习经历 C、习惯以往的方式 D、工作无稳定感

论述题(共1题,共17分)

48.(17分)本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题10分，第②题5分。

沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。班组中的沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体间传递，并取得共识的过程。

从组织层次来看，沟通分为向上沟通、向下沟通和水平沟通。向上沟通是信息由组织中的低层次向高层次传递；向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次传递；水平沟通是指信息在同一层次中传递。在班组管理和领导活动中，沟通目的主要有以下四个方面：分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目标，并深刻理解所承担的工作任务；执行目标任务，通过沟通找到完成任务的最佳方案和方式；团结班组成员，通过沟通营造和谐的工作环境，形成精干协作的工作团队；排解成员压力，压力会影响员工的工作热情和注意力，因此排解班组成员的压力至关重要。

在管理实践中，很多错误是不善沟通造成的。联系一年来的学习，结合工作实际，回答问题①、②。

①举一个在你班组管理中发生的沟通实例，分析此次沟通的有效性、是否达到了你的沟通目的。并分析沟通有效或无效的原因以及该事件对你的启发。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？ 答题说明：

1.举例应来自班组管理实际，实例中沟通的组织层次和目的不限，但须说明此次沟通所属组织层次和目的、你采用的沟通方式、沟通双方的认知、情绪状态等；

2.在对实例进行分析时，须说明致使沟通成功或失败的原因，阐述你的分析角度和要点以及你对该事件的反思。答题要求：

1.举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； 2.举例应紧扣主题并具有一定的典型性； 3.实例分析应中肯切实、重点突出、层次清晰。

第五篇：中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

从去年7月份开始报名参加了中央企业班组长岗位管理能力的培训，这次培训让我知道了企业文化、企业价值、班组管理、团队合作对企业的重要性。更使我了解了班组长对于一个企业来说是多么的重要。总之，在这一年多的时间里，让我无论在工作和生活中都有了一个较大的提高，我认为这次培训与其说是一次学习的过程，还不如说是一次自我提高、自我超越的过程。对我来说，这次的培训简直就是旱地上下了一场及时雨。清华大学的教授们通过PPT的授课方式，用了古今大量的实例去感染和熏陶我，让我在不知不觉中学到了平时学不到的知识，平时在工作中的一些难题也迎刃而解。在学习的过程中我总是喜欢把自己在工作中的一些方法与教授的讲课相比较，总结自己在工作中的得与失，在以后的工作中少走弯路，提高工作效率。

首先，班组长是整个班组工作的领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，直接影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强带领团队等管理能力，还要有足够的技术技能和人际技能。同事班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要准确，对自己的角色要清楚，明白自己的工作职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在平时的工作中要树立权威性和强有力地执行力。不仅自己要出色的完成上级交给的任务，同时也要使班组内的每个成员都能会干，并且都愿意干。班组长做为兵头将尾，任务是相当重的，既要和上级搞好关系，又要调动班组成员的积极性，让每个员工拥护自己。既要巧干，又要实干。不光要带领好班组成员干好活，还要带领班组成员学好技能、遵守好厂规厂纪、建设五型班组。班组长肩上的担子是繁重的。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

其次，在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责人发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。

在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为公司的美好明天，尽自己最大努力。