中央企业班组长岗位管理能力认证题库-论述问答题[最终版]

第一篇：中央企业班组长岗位管理能力认证题库-论述问答题[最终版]

1小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？

1)建立安全生产教育和培训档案；

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；

4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。

对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；

2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作； 3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。

一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？（至少回答4个）

过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？ 1)建立安全生产教育和培训档案；

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）

1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；

4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。

班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

第二篇：中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题

论述题

“答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。

1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明：

第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从

事实际管理工作的需求、动机、目标等。

第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。

2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造）

答题说明：

第①题：

首先，常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈

父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完

成目标，期间不做更多的干预。

其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领

导者的素质、工作环境三方面的关系；

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理

由。效果如何等。

以下仅供参考：

某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？

这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。

3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。

通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长）

答题说明：

第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误

区，比如激励操作要则为越少用恐吓手段越好——群体没有安全感

会带来副作用等。

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，一般来说，激励应及时、具体、注重效果、关注员工感受、再接再厉。根据你班组管理实践，举例子说明。举例应表述清晰，主题明确，逻辑性强，具有一定的典型性，紧扣主题。

再次，根据你所举案例，具体分析在该事件中激励失误的原因。

4.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清

洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。（模拟，班组现场管理）

答题说明：

第①题：6S管理各项活动内容，各有不同的作用，通过他们的有机结合推动

现场生产效率的提高。根据自己班组开展的6S活动，阐述6S活动的作用和意义。

第②题：根据你了解的实际情况以及你的理解，可分别举例说明班组是如何

开展6S活动的，也可选择其中一点进行详细阐述。

5.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实

务》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。（模拟，管理沟通实务）

答题说明：

第①题：可以根据自己的工作情况，进行分析并阐述自己的理解。

举例说明比如：班组工作的开展需要有班组长率领员工在一线完成任务，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，这就说明班组有

效执行上级命令班组长起关键作用。那么班组长需要具备一定的技

术技能、概念技能、人际技能，全面有效的进行纵向沟通，以便于

任务的执行。

第②题：不同的行业不同的班组，企业沟通和协作机制不同，可以根据自己

所在的企业，所在的班组进行剖析班组之间的横向沟通和协作机

制。

比如：公司规模较小，公司组织结构比较简单，领导与员工多是采

取走访的形式，与员工一起讨论问题和解决问题，班组之间的协作

也是彼此直接交换看法，即使有不同意见，也很快就能当场协调解

决。公司规模较大的不适合这样的沟通方式和协作机制。

6.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执

行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。（练习，班组计划与目标管理）答题说明：

第①题：首先需要了解班组计划的重要性及其作用。

以生产行业为例：制定生产计划的目的就是为了保证按时交货，并

使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。正

确与有效的生产计划管理是提高生产有效性与经济性的根本保证。

对生产进行有计划管理是企业实现科学、系统、有效管理最重要的环节，对降低制造成本、实现精益生产具有重要作用。

第②题：根据不同的行业，不同的班组有不同的计划，你根据自己的班组的实际情况进行分析阐述班组计划的误区和原因即可。

举例说明：利用计划与目标管理实现团队管理和降低成本等，比如

某生产性的企业为了降低成本，盲目过分的减少生产环节的成本，而影响产品的质量。根本原因是没有能够真正的理解计划的作用，在实施和执行时发生了偏执的想法。

7.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高？ ②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？（模拟，班组基础管理）

答题说明：

第①题：这是一道典型的理论应用于实践的题目。

首先，我们须明确没有普遍适用的管理方式，管理方式本身没有优

劣好坏之别。欲提高班组管理效能，就必须选用最合适的管理方式。

对于这个问题，可以先谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等。

然后阐述你是如何根据自己班组的特点开展班组管理的，并简要概

述你用的方法能提高班组效能的原因。

解答本题时，一定结合班组实际，结合你的工作来阐述。你既可以

从班组机制（如：班组文化建设等）建设层面论述，也可以从管理

方式（如：授权、命令、参与、说法）的层面上论述，也可以从管

理技能（如：通过提高班组成员的沟通技能、倾听技能、班组会议

组织技能等）层面论述。

以下仅供参考：

某班组是分析进厂原材料的班组，员工年轻人多，可是班组内岗位多，现在面临着的问题是老师傅要退休，年轻人不愿意多钻研、掌握新技能。平时上班自己只干自己岗位的事，让他们学习其他岗位的专业技能，年轻员工是不情愿的。做为班组长怎样解决这样的问题？鼓励员工多学习？？

处理方法：我的做法是把他们的效益工资拿出来考核，制定每种检测项目在一个月内要完成的数量和质量。如不完成或不达标，将会扣除一定比例的工资；若下月还不完成，将翻倍扣除。这样，从工资激励上提高了他们学习专业技能的积极性。

这个案例若能在班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型等方面交代的略微详细一些就更好了。

处理方法若能更详细、更具体一些就更好了，如：当初采取这一措施，是如何考虑的，实施过程，大家的反应如何，效果如何等。

第②题：有效进行班组管理活动需要根据行业特点、班组特点进行分析，可

以根据个人的管理经验进行剖析。

第三篇：中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

从去年7月份开始报名参加了中央企业班组长岗位管理能力的培训，这次培训让我知道了企业文化、企业价值、班组管理、团队合作对企业的重要性。更使我了解了班组长对于一个企业来说是多么的重要。总之，在这一年多的时间里，让我无论在工作和生活中都有了一个较大的提高，我认为这次培训与其说是一次学习的过程，还不如说是一次自我提高、自我超越的过程。对我来说，这次的培训简直就是旱地上下了一场及时雨。清华大学的教授们通过PPT的授课方式，用了古今大量的实例去感染和熏陶我，让我在不知不觉中学到了平时学不到的知识，平时在工作中的一些难题也迎刃而解。在学习的过程中我总是喜欢把自己在工作中的一些方法与教授的讲课相比较，总结自己在工作中的得与失，在以后的工作中少走弯路，提高工作效率。

首先，班组长是整个班组工作的领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，直接影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强带领团队等管理能力，还要有足够的技术技能和人际技能。同事班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要准确，对自己的角色要清楚，明白自己的工作职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在平时的工作中要树立权威性和强有力地执行力。不仅自己要出色的完成上级交给的任务，同时也要使班组内的每个成员都能会干，并且都愿意干。班组长做为兵头将尾，任务是相当重的，既要和上级搞好关系，又要调动班组成员的积极性，让每个员工拥护自己。既要巧干，又要实干。不光要带领好班组成员干好活，还要带领班组成员学好技能、遵守好厂规厂纪、建设五型班组。班组长肩上的担子是繁重的。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

其次，在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责人发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。

在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为公司的美好明天，尽自己最大努力。

第四篇：中企业班组长岗位管理能力培训认证 文档

一、企业战略认知

1、多选题

第1题

差异化战略的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题

市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题

企业的资源能力包括

A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第4题

下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题

战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第6题

卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题

成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题

企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E

第9题

战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

第10题

获得成本优势的方式包括

A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第11题

战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建

答案:B

第12题

战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题

以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题

战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D

第15题

企业战略构成要素

A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

2、判断题

第1题

集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第2题

集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误

第3题

一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第5题

是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题

决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确

第7题

企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

第8题

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

答案:错误

第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

第12题

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题

绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题

企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误

第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

3、问答题

第1题

什么是企业愿景？

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题

试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题

如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题

什么是企业战略管理？

答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

4、自测题

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

第2题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征

答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

1、单选题

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

第2题 谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

第4题 整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

2、多选题

第1题 班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3题 以下说法正确的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

3、判断题

第1题 经济核算应该透明化与可量化。

答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

4、问答题

第1题

人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

第2题

案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？

答案

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题

班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

第4题

设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

5、自测题

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是？ A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是？ A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 题以下说法正确的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本； D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。

答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确

第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

1、问答题

第1题

经理人常见的几个误区是什么?

答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

第2题

辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

2、单选题

第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）。答案:C

A.聆听、默契、忘我

B.默契、忘我、聆听

C.默契、聆听、忘我

第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C

A.积极效应

B.消极效应

C.垃圾效应

第3题 从（）实施管理。答案:A

A.危机

B.制度

C.愿景

第4题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、尽力、珍惜

B.珍惜、克制、尽力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、尽力

第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C

A.行为规范

B.价值观

C.格局

第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A

A.检讨

B.珍惜

C.尽力

3、判断题

第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确

第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确

第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确

第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确

第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误

第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确

第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误

5、自测题

第1题 从（）实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B

第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C

第3题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）

A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A

第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观

C.格局 答案:C

第5题 领导效能= 执行效果()耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6题 信念决定（）A.行为 B.思想 C.意志 答案:A

第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应 C.垃圾效应 答案:C

第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B

第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B

第10题 从（）实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A

第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第13题 “图像”改变人才会改变。

答案:正确

第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确

第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确

第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业

答案:正确

第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误

第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误

第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确

四、班组基础管理

1、问答题

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？

答：结合自身情况以及学习体会作答。

第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

答：质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、判断题

第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

第5题创新可以从改变不合理开始 答案:正确

第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确

3、选择题

第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第2题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B

第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A

第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C

第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A

第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

4、自测题

第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B

第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C

第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A

第4题 班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B

第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A

第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A

第7题 检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B

第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费

答案:B

第9题 管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第10题 企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C

第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误

第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确

第13题 流水线上算一算―――提高

人与机器的合作效率。答案:错误

第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误

第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确

第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。

答案:错误

第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

五、班组现场管理

1、选择题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题消除浪费的方法有

A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判断题

第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误

第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确

第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误

第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确

第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确

第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误

第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确

第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确

第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确

第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确

3、问答题

第1题 我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。

答：

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答：

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

4、自测题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。

A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷

D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确

第16题 和谐的气氛围是素养的基础。

答案:正确

第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确

第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误

第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误

第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误

第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确

第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确

第23题 消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确

第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确

六、认识班组长

1、单选题

第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估

答案:C

第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第5题企业班组长的基本职责是

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

2、判断题

第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误

3、问答题

第1题目标管理的基本原则有哪些？

答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？

答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。

第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。

答：

1、要尽量做到多表扬，少批评；

2、要在公开场合表扬，在私下进行批评；

3、表扬要及时，要发自内心；

4、批评之前先表扬，然后再指出不对；

5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。

第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。

您的答案（只供参考）：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

4、自测题

第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制 答案:C

第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第5题 沟通的主要障碍有

A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍

C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C

第6题 领导方式取决于

A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素

D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A

第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C

第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第10题 决断风格包括

A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B

第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误

第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误

第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误

第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误

第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确

七、班组绩效评估

工具

1、单选题

第1题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第2题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第4题 员工考核面谈包括———步骤？

A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

答案:C

第5题 员工工作目标的设定包括———

A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可

C.考核指标的目标额确定即可

答案:A

第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？

A.正确

B.不正确

C.无所谓正确与否

答案:A

第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？

A.人力资源部经理

B.总经理

C.部门经理

答案:B

第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第9题 对员工激励正确的理解应该是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10题员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

2、判断题

第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确

第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。

答案:正确

第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。

答案:错误

第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

3、问答题

第1题 业绩管理的流程是什么?

答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

第2题 设定下属工作目标的原则是什么?

答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

第3题 考核下属的指标有哪两个大类？

答:定量的和定性的。

第4题 定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

4、自测题

第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人？

A.人力资源部

B.各个部门经理

C.总经理

答案:B

第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献？

A.公司预算的完成

B.从长远角度也会贡献于企业战略

C.两方面都有贡献

答案:C

第3题 确定员工的考核指标有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4题 员工业绩管理有————个步骤？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。

A.具体、可考量的

B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限

C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限

答案:B

第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第7题 员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

第8题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第9题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第20题

员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。

答案:正确

八、责任胜于能力

1、单选题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程

答案:C

第6题

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B

2、判断题

第1题

许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确

第2题

感恩的反义词是不负责任。答案:错误

第3题

行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误

第4题

责任的源头是感恩。答案:正确

第5题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第6题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第7题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。

答案:正确

第8题

企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第9题

责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误

3、问答题

第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境；二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的

价值观，并形成思维惯例。

第3题 为什么责任胜于能力？

答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。

第4题

我们向许三多学什么？

答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实

4、自测题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始

C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第7题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第8题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第9题

需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第10题

胜于能力，其实是否定能力的重要性。

答案:错误

九、管理沟通实务

1、单选择

第1题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第2题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B

第3题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第4题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第7题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第8题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第9题

肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题

以下哪个问题是开放式问题？ A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？ 答案:B

第12题

概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A

第13题

确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证 答案:A

第14题

当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C

第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B

2、判断题

第1题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第2题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第3题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第4题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第5题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

第6题

自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确

第7题

改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误

第8题

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确

第9题

开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误

第10题

封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误

第11题

概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

第12题

确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误

第13题

确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确

第14题

处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误

第15题

提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确

第16题

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第18题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第19题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第20题

个人角色不是自我的一部分。答案:错误

3、自测题

第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第3题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第4题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现

C.压力 答案:B

第7题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第8题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第9题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第12题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第13题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第14题

描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

答案:错误

第15题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第16题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第17题

个人角色不是自我的一部分。

答案:错误

第18题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第19题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第20题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

答案:正确

十、班组计划与目标管理

1、单选题

第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C

A.依据

B.来源

C.保证

D.来源

第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A

A.目标

B.调研

C.数据

D.共识

第3题 班组生产计划形成的一般顺序

答案:A

A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改

D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的（答案:D）能否满足产品质量的实际需求

A.资源

B.人员能力

C.设备

D.质量控制程序

第5题目标管理就是管理者通过（答案:B）目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。

A.各车间、各班组

B.各侧面、各层级

C.各种各样

D.企业

第6题 通过制定（答案:D），可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。

A.计划

B.实施步骤

C.方案

D.目标

第7题 目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个（答案:D）。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

A.制度

B.技能

C.结果

D.过程

第8题 目标管理的核心是让（答案:B），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据

第9题 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的（答案:C）以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。

A.要求

B.途径

C.标准

D.时间

第10题 把（答案:D）变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A.计划

B.建议

C.理想

D.目标

2、判断题

第1题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。×

第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

√

第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。

√

第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

×

第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。×

第6题 往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。√

第7题 为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。×

第8题 计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

√

第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。

√

第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

√

3、问答题

第1题

目标管理的重要意义和原则是什么？

答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一

个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。

第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？

答:（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

4、自测题

第1题

目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源:答案C

第2题

管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A

第3题

通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标

答案:D

第4题

目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程

答案:D

第5题

目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据

答案:B

第6题

制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间

答案:C

第7题

把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标

答案:D

第8题

班组生产计划形成的一般顺序A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A

第9题

在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D

第10题

目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

答案:B

第11题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误

第12题

在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

答案:正确

第13题

制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确

第14题

生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

答案:错误

第15题

生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误

第16题

往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确

第17题

为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误

第18题

计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

答案:正确

第19题

在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确

第20题

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

答案:正确

十一、班组质量管理

1、问答题

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。

答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

2、多选题

第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

答案:A,B,C

第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第3题 适用性质量是（）的观点

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:B

第4题 质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:A

第5题 必须特性是

A.顾客认为理所当然应当具备的特性

B.使顾客感到很兴奋的特性

C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性

D.不充分也不会使人产生不满的特性

答案:A,C

第6题 QFD的核心是

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

答案:D

第7题 ISO9004是

A.说明性的标准

B.用于体系认证的标准

C.用于组织绩效改进的标准

D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案:C

第8题 顾客要求包括

A.明示的要求

B.隐含的要求

C.潜在的要求

第五篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0003

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0003 姓名： 学号： 得分：

一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。（）。T、√ F、×

2.(1分)设备异常运行可能危及人身安全时，应立即停止设备运行。（）。T、√ F、×

3.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。（）。T、√ F、×

4.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

5.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（）。T、√ F、×

6.(1分)职工在生产过程中的安全健康是职工合法权益的重要内容。（）。T、√ F、×

7.(1分)安全生产与工业卫生基本知识普及不是企业的基本责任和义务。（）。T、√ F、×

8.(1分)班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（）。T、√ F、×

9.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

10.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。（）。T、√ F、×

11.(1分)班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。（）。T、√ F、×

12.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

13.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×

14.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（）。T、√ F、×

15.(1分)职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。（）。T、√ F、×

二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（）。

A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有太大关系 C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

17.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动

18.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

19.(1.5分)班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受

B、事不关己，高高挂起

C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担

20.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能

21.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走

D、审视企业的外部因素，抓住机遇

22.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（）。A、李经理犯了表达含混不清的错误 B、李经理已经表达的很清楚了 C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D、李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通

23.(1.5分)下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（）。A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的

24.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素

25.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

26.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班前会的重要性远远大于班后会

27.(1.5分)下列选项中不属于班组长权限的是（）。A、员工调配权

B、本班组的指挥和管理权 C、购买设备权 D、合理化建议权 28.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早()。A、发现事故征兆 B、开展安全大检查 C、培养安全意识 D、分析事故原因

29.(1.5分)班组长用人的原则是（）。A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用 C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行

30.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

31.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的

32.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划

33.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。

A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善

34.(1.5分)特种高危作业人员必须经过（），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。A、职业教育

B、专门安全作业培训 C、学历教育

D、职前岗位技能培训

35.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。A、整顿 B、整理 C、清洁 D、清扫

三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识

37.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A、编造 B、篡改 C、毁弃 D、临时补充

38.(2分)突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A、人的不安全行为 B、物的不安全状态 C、自然灾害 D、地震

39.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）。

A、禁止触摸 B、当心火灾 C、必须戴安全带 D、紧急出口

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔离能量 D、缓解能量

41.(2分)下列关于班组安全管理的说法，正确的是（）。A、重视并大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动

B、强化安全技能培训，切实提高班组员工的安全意识和安全技能 C、扎实开展安全性评价工作，完善安全健康环保设施和安全防护用品 D、班组安全管理形式大于内容，收效不太

42.(2分)加强班组建设，夯实___，增强发展活力，提升企业____。（）。A、安全基础 B、管理基础 C、核心竞争力 D、市场竞争力

43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。A、尽量增加参加会议的人员 B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的

44.(2分)整理的三原则是（）。

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

45.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费

四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分)班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）。A、新单位离家近B、新单位待遇优厚 C、方便照顾孩子 D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合 B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律 D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）。

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求 B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

47.(9分)人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题 B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样 D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低 B、张班长的管理能力有待提高

C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒 D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

五、论述题(共1题,共15分)48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：

?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ?举例应具有一定的典型性。