(Answer)AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0012

第一篇：(Answer)AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0012

1.一、判断题 1.T2.F 6.F7.F 11.T

12.T

2.二、单选题 16.D17.B 21.A22.B 26.C27.A 31.B

32.B

3.三、多选题 36.ABCD37.ABCD 41.BC

42.AB

4.四、案例分析 46.1)A2)A3)D 47.1)B2)D3)B 5.五、论述题 48.无

3.F8.T

13.F

18.A23.C28.C

33.C

38.ABD43.ABCD

4.T9.T

14.F

19.A24.C29.A

34.A

39.ABC44.BD

5.F10.T

15.T

20.D25.A30.A

35.B

40.ABC45.ABCD

第二篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0003

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0003 姓名： 学号： 得分：

一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。（）。T、√ F、×

2.(1分)设备异常运行可能危及人身安全时，应立即停止设备运行。（）。T、√ F、×

3.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。（）。T、√ F、×

4.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

5.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（）。T、√ F、×

6.(1分)职工在生产过程中的安全健康是职工合法权益的重要内容。（）。T、√ F、×

7.(1分)安全生产与工业卫生基本知识普及不是企业的基本责任和义务。（）。T、√ F、×

8.(1分)班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（）。T、√ F、×

9.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

10.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。（）。T、√ F、×

11.(1分)班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。（）。T、√ F、×

12.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、√ F、×

13.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×

14.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（）。T、√ F、×

15.(1分)职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。（）。T、√ F、×

二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（）。

A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有太大关系 C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

17.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动

18.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

19.(1.5分)班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受

B、事不关己，高高挂起

C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担

20.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能

21.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走

D、审视企业的外部因素，抓住机遇

22.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（）。A、李经理犯了表达含混不清的错误 B、李经理已经表达的很清楚了 C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D、李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通

23.(1.5分)下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（）。A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的

24.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素

25.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

26.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班前会的重要性远远大于班后会

27.(1.5分)下列选项中不属于班组长权限的是（）。A、员工调配权

B、本班组的指挥和管理权 C、购买设备权 D、合理化建议权 28.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早()。A、发现事故征兆 B、开展安全大检查 C、培养安全意识 D、分析事故原因

29.(1.5分)班组长用人的原则是（）。A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用 C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行

30.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

31.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的

32.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划

33.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。

A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善

34.(1.5分)特种高危作业人员必须经过（），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。A、职业教育

B、专门安全作业培训 C、学历教育

D、职前岗位技能培训

35.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。A、整顿 B、整理 C、清洁 D、清扫

三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识

37.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A、编造 B、篡改 C、毁弃 D、临时补充

38.(2分)突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A、人的不安全行为 B、物的不安全状态 C、自然灾害 D、地震

39.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）。

A、禁止触摸 B、当心火灾 C、必须戴安全带 D、紧急出口

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔离能量 D、缓解能量

41.(2分)下列关于班组安全管理的说法，正确的是（）。A、重视并大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动

B、强化安全技能培训，切实提高班组员工的安全意识和安全技能 C、扎实开展安全性评价工作，完善安全健康环保设施和安全防护用品 D、班组安全管理形式大于内容，收效不太

42.(2分)加强班组建设，夯实___，增强发展活力，提升企业____。（）。A、安全基础 B、管理基础 C、核心竞争力 D、市场竞争力

43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。A、尽量增加参加会议的人员 B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的

44.(2分)整理的三原则是（）。

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

45.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费

四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分)班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）。A、新单位离家近B、新单位待遇优厚 C、方便照顾孩子 D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合 B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律 D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）。

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求 B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

47.(9分)人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题 B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样 D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低 B、张班长的管理能力有待提高

C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒 D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

五、论述题(共1题,共15分)48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：

?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ?举例应具有一定的典型性。

第三篇：AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0006（范文）

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0006 姓名： 学号： 得分：

一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。（）。T、√ F、×

2.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）。T、√ F、×

3.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（）。T、√ F、×

4.(1分)安全标示图T、√ F、×

5.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。（）。T、√ F、×

6.(1分)班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×

7.(1分)对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。（）。T、√ F、×

8.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。（）。T、√ F、× 的指示意义是当心机械伤人。（）。9.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（）。T、√ F、×

10.(1分)班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。（）。T、√ F、×

11.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。（）。T、√ F、×

12.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（）。T、√ F、×

13.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（）。T、√ F、×

14.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。T、√ F、×

15.(1分)如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。（）。T、√ F、×

二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)（）是安全生产管理的核心与重点。A、预先防范 B、物的不安全状态 C、人的不安全状态 D、劳动防护与保健

17.(1.5分)下列选项不属于安全目视管理要点的是（）。A、让员工知道何处是安全禁区

B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多 C、对员工进行正确辨认安全标识的教育 D、让员工知道何处是安全隐患区

18.(1.5分)在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（）不属于SMART原则。

A、无时间限定的 B、可以测量的 C、可以完成的 D、明确的目标

19.(1.5分)6S是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A、简化 B、重排 C、整顿 D、重组

20.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

21.(1.5分)作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。A、抢救国家财产 B、通知周边群众 C、向上级报告 D、逃生

22.(1.5分)海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。A、遗传及社会环境 B、人的缺点

C、人的不安全行为和物的不安全状态 D、事故

23.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班前会的重要性远远大于班后会

24.(1.5分)班组工作计划最好得到班组成员的认可，这是因为（）。A、这样才可以少花钱 B、班组的成功离不开计划

C、这样做可以促使班组成员更加投入 D、这样的计划才是符合SMART要求的计划

25.(1.5分)下列选项中不属于班组长权限的是（）。A、员工调配权

B、本班组的指挥和管理权 C、购买设备权 D、合理化建议权

26.(1.5分)作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务是（）。A、抢救国家财产 B、通知周边群众 C、向上级报告 D、逃生

27.(1.5分)班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。A、员工本身的工作能力和工作态度 B、员工的人际交往能力和工作能力 C、员工的人际交往能力和工作意愿 D、员工承担这项工作的能力和意愿

28.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动

29.(1.5分)班组长为员工设定的工作目标应该（）。A、具体、可测量的、豪迈、响亮

B、具体、可测量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间 C、具体、可测量的、每位员工都可以实现的 D、抽象、可感知的、可完成、限定完成时间 30.(1.5分)下列说法，不正确的是（）。A、呆料是指能用、但存放时间比较长的物料 B、废料是指不能用的物料 C、人工成本不属于企业成本 D、班组长影响着决策的实施

31.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型

32.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

33.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。A、协作

B、团队成员相互信任 C、决策更合理 D、生产效率提高

34.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。

A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善

35.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A、倾听 B、交谈 C、思考 D、关注

三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（）。A、心勤 B、眼勤 C、手勤 D、腿勤

37.(2分)造成等待浪费的原因，通常有（）。A、作业不平衡 B、安排作业不当 C、停工待料 D、品质不良

38.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（）的投入。A、及时赶赴事故现场 B、人力 C、物力 D、财力

39.(2分)福特创业成功的经验告诉我们（）。A、企业需要不断创新 B、企业成功离不开大规模生产 C、管理人员需要强化创新意识

D、企业的成功完全依赖科学家的研发创造 40.(2分)现代企业制度的特征（）。A、产权明晰 B、权责明确 C、政企分开 D、管理科学

41.(2分)企业突发事故通常分为四个阶段（）。A、预防阶段 B、准备阶段 C、响应阶段 D、恢复阶段

42.(2分)班组长在班组培训中的地位是（）。A、班组培训计划的制定者 B、班组培训工作的组织者 C、班组培训工作的教练 D、班组培训的出资者与评估者

43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（A、尽量增加参加会议的人员）。B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的

44.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费

45.(2分)整理的三原则是（）。

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分)人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）

A、张小宝班组管理出现问题 B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样 D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低 B、张班长的管理能力有待提高 C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒 D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

47.(9分)班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）A、新单位离家近B、新单位待遇优厚 C、方便照顾孩子 D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合 B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律 D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求 B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

五、论述题(共1题,共15分)48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。

答题要求：

?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ?举例应具有一定的典型性。

第四篇：中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

从去年7月份开始报名参加了中央企业班组长岗位管理能力的培训，这次培训让我知道了企业文化、企业价值、班组管理、团队合作对企业的重要性。更使我了解了班组长对于一个企业来说是多么的重要。总之，在这一年多的时间里，让我无论在工作和生活中都有了一个较大的提高，我认为这次培训与其说是一次学习的过程，还不如说是一次自我提高、自我超越的过程。对我来说，这次的培训简直就是旱地上下了一场及时雨。清华大学的教授们通过PPT的授课方式，用了古今大量的实例去感染和熏陶我，让我在不知不觉中学到了平时学不到的知识，平时在工作中的一些难题也迎刃而解。在学习的过程中我总是喜欢把自己在工作中的一些方法与教授的讲课相比较，总结自己在工作中的得与失，在以后的工作中少走弯路，提高工作效率。

首先，班组长是整个班组工作的领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，直接影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强带领团队等管理能力，还要有足够的技术技能和人际技能。同事班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要准确，对自己的角色要清楚，明白自己的工作职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在平时的工作中要树立权威性和强有力地执行力。不仅自己要出色的完成上级交给的任务，同时也要使班组内的每个成员都能会干，并且都愿意干。班组长做为兵头将尾，任务是相当重的，既要和上级搞好关系，又要调动班组成员的积极性，让每个员工拥护自己。既要巧干，又要实干。不光要带领好班组成员干好活，还要带领班组成员学好技能、遵守好厂规厂纪、建设五型班组。班组长肩上的担子是繁重的。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

其次，在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责人发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。

在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为公司的美好明天，尽自己最大努力。

第五篇：中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题

论述题

“答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。

1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明：

第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从

事实际管理工作的需求、动机、目标等。

第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。

2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造）

答题说明：

第①题：

首先，常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈

父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完

成目标，期间不做更多的干预。

其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领

导者的素质、工作环境三方面的关系；

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理

由。效果如何等。

以下仅供参考：

某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？

这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。

3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。

通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长）

答题说明：

第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误

区，比如激励操作要则为越少用恐吓手段越好——群体没有安全感

会带来副作用等。

第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；

其次，一般来说，激励应及时、具体、注重效果、关注员工感受、再接再厉。根据你班组管理实践，举例子说明。举例应表述清晰，主题明确，逻辑性强，具有一定的典型性，紧扣主题。

再次，根据你所举案例，具体分析在该事件中激励失误的原因。

4.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清

洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。（模拟，班组现场管理）

答题说明：

第①题：6S管理各项活动内容，各有不同的作用，通过他们的有机结合推动

现场生产效率的提高。根据自己班组开展的6S活动，阐述6S活动的作用和意义。

第②题：根据你了解的实际情况以及你的理解，可分别举例说明班组是如何

开展6S活动的，也可选择其中一点进行详细阐述。

5.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实

务》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。（模拟，管理沟通实务）

答题说明：

第①题：可以根据自己的工作情况，进行分析并阐述自己的理解。

举例说明比如：班组工作的开展需要有班组长率领员工在一线完成任务，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，这就说明班组有

效执行上级命令班组长起关键作用。那么班组长需要具备一定的技

术技能、概念技能、人际技能，全面有效的进行纵向沟通，以便于

任务的执行。

第②题：不同的行业不同的班组，企业沟通和协作机制不同，可以根据自己

所在的企业，所在的班组进行剖析班组之间的横向沟通和协作机

制。

比如：公司规模较小，公司组织结构比较简单，领导与员工多是采

取走访的形式，与员工一起讨论问题和解决问题，班组之间的协作

也是彼此直接交换看法，即使有不同意见，也很快就能当场协调解

决。公司规模较大的不适合这样的沟通方式和协作机制。

6.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执

行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。（练习，班组计划与目标管理）答题说明：

第①题：首先需要了解班组计划的重要性及其作用。

以生产行业为例：制定生产计划的目的就是为了保证按时交货，并

使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。正

确与有效的生产计划管理是提高生产有效性与经济性的根本保证。

对生产进行有计划管理是企业实现科学、系统、有效管理最重要的环节，对降低制造成本、实现精益生产具有重要作用。

第②题：根据不同的行业，不同的班组有不同的计划，你根据自己的班组的实际情况进行分析阐述班组计划的误区和原因即可。

举例说明：利用计划与目标管理实现团队管理和降低成本等，比如

某生产性的企业为了降低成本，盲目过分的减少生产环节的成本，而影响产品的质量。根本原因是没有能够真正的理解计划的作用，在实施和执行时发生了偏执的想法。

7.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高？ ②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？（模拟，班组基础管理）

答题说明：

第①题：这是一道典型的理论应用于实践的题目。

首先，我们须明确没有普遍适用的管理方式，管理方式本身没有优

劣好坏之别。欲提高班组管理效能，就必须选用最合适的管理方式。

对于这个问题，可以先谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等。

然后阐述你是如何根据自己班组的特点开展班组管理的，并简要概

述你用的方法能提高班组效能的原因。

解答本题时，一定结合班组实际，结合你的工作来阐述。你既可以

从班组机制（如：班组文化建设等）建设层面论述，也可以从管理

方式（如：授权、命令、参与、说法）的层面上论述，也可以从管

理技能（如：通过提高班组成员的沟通技能、倾听技能、班组会议

组织技能等）层面论述。

以下仅供参考：

某班组是分析进厂原材料的班组，员工年轻人多，可是班组内岗位多，现在面临着的问题是老师傅要退休，年轻人不愿意多钻研、掌握新技能。平时上班自己只干自己岗位的事，让他们学习其他岗位的专业技能，年轻员工是不情愿的。做为班组长怎样解决这样的问题？鼓励员工多学习？？

处理方法：我的做法是把他们的效益工资拿出来考核，制定每种检测项目在一个月内要完成的数量和质量。如不完成或不达标，将会扣除一定比例的工资；若下月还不完成，将翻倍扣除。这样，从工资激励上提高了他们学习专业技能的积极性。

这个案例若能在班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型等方面交代的略微详细一些就更好了。

处理方法若能更详细、更具体一些就更好了，如：当初采取这一措施，是如何考虑的，实施过程，大家的反应如何，效果如何等。

第②题：有效进行班组管理活动需要根据行业特点、班组特点进行分析，可

以根据个人的管理经验进行剖析。