第一篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷 姓名： 学号： 得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（）。T.√ F.×
正确答案：T。
6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（）。T.√ F.×
正确答案：F。
7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（）。T.√ F.×
正确答案：F。
10.班组长是班组安全检查的 中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷
T.√ F.×
正确答案：T。
14.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）。T.√ F.×
正确答案：F。
15.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）。T.√ F.×
正确答案：T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标 B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（）。A.控制
B.自我意识的尊重 C.个性的关心 D.监督
正确答案：B 18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（）之间的平衡。A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作
D.工作效率和工作效果 正确答案：C 19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性 正确答案：C 20.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A.面对每个成员说出自己真实的感受 B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C.班组成员各自都有自己单独做事的方式 D.欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。A.等待时间，坐观其变 B.发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走
D.审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事 C.误解
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D.缺乏热情 正确答案：D 23.（）因素可以导致压力过度。A.沟通条件畅通
B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制
D.要求工作完成情况完美无缺 正确答案：D 24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B 26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。
A.提升业务经营的质量 B.提高计划实施的质量 C.维护服务水平D.制订人员安排表 正确答案：D 27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能 正确答案：A 28.属于健康冲突特征的是（）。A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性 正确答案：B 29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划 正确答案：A 30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 正确答案：C 31.产品生产周期中的时间，不包括（）。A.作业时间 B.多余时间
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C.无效时间 D.必须时间 正确答案：D 32.库存浪费可以通过（）进行减少或消除。A.严格的生产计划与目标管理 B.协商
C.加强组织纪律 D.严格执行合同 正确答案：A 33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备 正确答案：D 34.合理授权是很重要的，它能够（）。A.满足团队领导的自尊心 B.满足下级的自尊心
C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的领导力 正确答案：C 35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A.最高 B.最低 C.较高 D.较低
正确答案：B
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。
37.沟通的两个基本原则是（）。
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等
正确答案：AC。
38.企业战略构成要素（）。A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置
正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
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A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A.消除不安全因素，给员工归属感
B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷
点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A.授予管理权 B.坦诚的交流 C.承担风险
D.承认自己的过失
正确答案：B。
2.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A.可以得到真正的意见和建议 B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D.使他们能够承担风险
正确答案：A。
3.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A.他从一些成员的角度看问题 B.他根据自己的喜好看问题
C.他能够站在团队成员的角度看问题 D.他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。47.荣誉激励：如发奖状.证书.记功.通令嘉奖.表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》.《人性的优点》.《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上 中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷
正确答案： D。
2.上文说明（）。A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改变的 C.人的需求是不可以改变的 D.人的需求是可以跨越的 正确答案： D。
3.关于人类的需求，说法正确的是（）。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C.人类可以不需要生理需求上的满足 D.人类的生理需求是最重要的 正确答案： B。48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰.可考量.有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训.辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》.员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分.面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1.下列关于考核计划设置的说法错误的是（）
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性.主动性.积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调.难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答案：C。
2.下列关于考核跟踪的说法错误的是（）A.小张在工作中没有运用关键事件法
B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
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正确答案：A。
3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（）
A.月初的《工作计划表》.员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观.可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容.技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见 正确答案： D。
4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训.辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。
五、论述题（15分，600字以上）
49.权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。
第二篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
3.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据
正确答案：B 17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度
正确答案：A 19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于()型的领导。A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问
D、干涉他人生活
正确答案：B 20.（）是企业价值观的化身和缩影。A、企业创始人 B、企业领导 C、企业投资者 D、企业优秀员工
正确答案：D 21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。
A、小杨说，“老王，„„”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：D 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情
正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间
正确答案：C 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B 26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能
正确答案：A 27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展
正确答案：A 28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正确答案：B 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的
正确答案：B 30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C
31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A、最高 B、最低 C、较高 D、较低
正确答案：B 32.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间
正确答案：D 33.企业推行6S活动,最重要的是（）。A、人人有素养 B、地,物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高
正确答案：A 34.下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可
正确答案：D 35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。
37.班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生 正确答案：ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等
正确答案：AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。
42.顾客要求包括（）。A、明示的要求 B、隐含的要求 C、潜在的要求 D、固有特性
正确答案：ABC。
43.班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识
正确答案：ABCD。
44.物料管理是供应链管理的核心，分为（）。A、物料需求规划管理 B、物料供应和储存管理 C、物料消耗 D、成本管理
正确答案：ABCD。
45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、劳动定额 D、能源消耗 正确答案：BCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险
D、承认自己的过失 正确答案：B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险 正确答案：A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。
47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。
A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。
A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展
D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。
A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。
48.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。
A、他没有实现好角色的转变 B、他个人能力不强
C、他的员工们不配合他的工作 D、他的工作任务太艰难 正确答案：A。
2、下列关于小马的说法，不正确的是（）
A、小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧 正确答案：C。
3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
A、领导谈话鼓励 B、充分授权
C、对他们进行有针对性地培训
D、提高他们的福利待遇 正确答案：C。
4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。
A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方式 C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：A。
五、论述题（15分，600字以上）
49.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。
第三篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020 试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。T、√ F、×
正确答案：T。8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.班组长是企业生产的管理者。（）（）。T、√ F、×
正确答案：F。
12.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.目标管理是以控制员工为目的的。（）。T、√ F、× 正确答案：F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据
正确答案：B 17.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型 正确答案：B 18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A、面对每个成员说出自己真实的感受 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的
正确答案：C 20.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素
正确答案：A 21.班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受
B、事不关己，高高挂起
C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担 正确答案：C 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案：D 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B 26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿 B、能够胜任但不情愿 C、不能胜任并且不情愿 D、能够胜任并且情愿
正确答案：C 27.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动 正确答案：A 28.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能
正确答案：A 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：D 31.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间
正确答案：D 32.6S是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A、简化 B、重排 C、整顿 D、重组
正确答案：C 33.质量管理体系需要（）。A、长期稳定 B、固定不变 C、保持一致 D、持续改进 正确答案：D 34.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B、评价标准相同，均以个人业绩为准
C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 正确答案：B 35.BOM表中，（）是管理的核心部分。）。A、物料称谓 B、物资编码 C、库存数量 D、物料规格 正确答案：B
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D、李建对产品不良率的过程管理不够 正确答案：BCD。
37.沟通的两个基本原则是（）（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等
正确答案：AC。
38.企业战略构成要素（）（）。A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置 正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。
42.班组长对员工绩效考核的常见误区（）。A、仁慈倾向 B、过于严格 C、趋中倾向 D、报复心理 正确答案：ABCD。43.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。A、无形性 B、非重复性 C、非储存性 D、非运输性
正确答案：ABCD。
44.目标管理的基本原则（）。A、目标应明确、具体，不可模糊两可
B、目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子” C、目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同
D、有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 正确答案：ABCD。
45.班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识 正确答案：ABCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制 C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高 正确答案：D。
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以 正确答案：C。
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多 正确答案：A。47.(6分)下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。
A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。
A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展
D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。
A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。(一)请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（）
A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答案：C。
2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（）
A、小张在工作中没有运用关键事件法 B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案：A。
3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（）
A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
正确答案：D。
4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）
A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。
五、论述题（15分，600字以上）
49.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。
第四篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷 姓名： 学号： 得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
3.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A 19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于()型的领导。A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问
D、干涉他人生活 正确答案：B 20.（）是企业价值观的化身和缩影。A、企业创始人 B、企业领导 C、企业投资者 D、企业优秀员工 正确答案：D 21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
A、小杨说，“老王，„„”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应 C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：D 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间 正确答案：C 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B 26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能 正确答案：A 27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展 正确答案：A 28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正确答案：B 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
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B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C 31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A、最高 B、最低 C、较高 D、较低 正确答案：B 32.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间 正确答案：D 33.企业推行6S活动,最重要的是（）。A、人人有素养 B、地,物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高 正确答案：A 34.下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可 正确答案：D 35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。
37.班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
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正确答案：ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等 正确答案：AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、劳动定额 D、能源消耗
正确答案：BCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险
D、承认自己的过失 正确答案：B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D、使他们能够承担风险 正确答案：A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。A、与其它团队成员关系不好
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B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展 D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位
C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都 中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：A。
五、论述题（15分，600字以上）
49.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。
第五篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0013
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0013 试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.班组减少管理失误可以防范浪费。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
12.管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
13.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
14.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据
正确答案：B 17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的
正确答案：C 18.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：B 19.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（）。
A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受
B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了
D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大
正确答案：D 21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。A、鼓励者 B、教练 C、学员 D、培训师
正确答案：C 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情
正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间
正确答案：d 24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B 25.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：A 26.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：D 27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的
正确答案：B 28.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力
正确答案：C 29.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突 B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突
正确答案：D 30.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动
正确答案：A 31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、独立的
正确答案：C 32.下列哪种企业文化最有执行力?（）。A、为老板打工的文化 B、为自己打工的文化 C、为团队做事的文化 D、为信仰而战的文化
正确答案：D 33.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（）。
A、马斯洛的需求层次论是不正确的
B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求
D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 正确答案：B 34.下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（）。A、望 B、闻 C、问 D、切
正确答案：D 35.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平D、制订人员安排表 正确答案：D
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D、李建对产品不良率的过程管理不够 正确答案：BCD。
37.企业战略构成要素（）。A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置
正确答案：ABCD。
38.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：ACD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：BCD。
42.整理的三原则是（）。
A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等 正确答案：ABC。
43.安全技能教育包括（）。A、安全操作技能 B、安全防护技能 C、安全避险技能 D、安全救护技能
正确答案：ABCD。
44.物料看板的内容包括()。A、当日生产需要的物料状况 B、缺料记录和跟催时间 C、内部物料调拨记录 D、物料退库
正确答案：ABC。
45.定量考核指标主要包括（）。A、数量与质量 B、成本及费用 C、时间 D、人的反应 正确答案：ABCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险 D、承认自己的过失 正确答案：B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险 正确答案：A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。
47.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、（）不是会议筹备应该考虑的。
A、会议目的 B、沟通对象
C、时间安排 D、参会人员的动机 正确答案：D。
2、该会议进行过程中没出现的问题有（）。
A、偏离正题 B、独霸会场 C、争论
D、哑场 正确答案：C。
3、会议主持人在会议中的作用是（）。
A、组织、协调 B、不需要作为 C、监督、考察 D、指挥、命令 正确答案：A。
48.实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、海尔集团比较重视（）。
A、员工取得的业绩 B、员工的发展 C、集团的利润
D、人员的调整 正确答案：B。
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。
A、理论化 B、反思 C、获得经验
D、应用 正确答案：C。
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧 正确答案：C。
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。
A、与团队发展的目标一致 B、符合大多数人的习惯 C、高于团队的发展 D、有高层管理人员的支持 正确答案：A。
五、论述题（15分，600字以上）
49.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。
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