中央企业班组长管理资格认证-专用考条-案例分析

第一篇：中央企业班组长管理资格认证-专用考条-案例分析

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。

A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D

2.三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。8：20-8：30 一天工作计划 有效A

8：30-8：40 给客户发邮件 有效A

8：40-8：50

召开部门临时会议A

标准答案：D

4.三期案例单选(5-4)

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D

5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！1.张班长谈判取得成功的基础是三期案例单选（谈判成功）A.团队人员的辞职 B.C.客户的投诉用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高 标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于 A.B.双赢两败C.赢/输 D.标准答案：无法确定 B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用

B.C.健康与安全沟通

D.对手的偏好 标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.B.思考型谨慎型C.魅力型 D.标准答案：怀疑型

B

一、案例分析题

1.案例三期案例分析2

2（李明）资料

1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料

2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与A.他根本没有时间学习

B.C.新员工的技能都比老员工强他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习标准答案：C

3.三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A.缺乏自信

B.C.不良的学习经历习惯以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C

4.三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A.B.提高员工的个人能力弥补员工之间的差距C.满足员工个人的兴趣 D.标准答案：提高员工的工作绩效D

5.三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环

B.该退休了王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他

C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B

一、案例分析题

2.三期案例分析1（图表）案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序号 时间 活动

工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）

工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10 收拾卫生C

8：10-8：20 上网浏览D8：50-9：00 接朋友来电D

9：00-9：15

继续给客户发邮件 有效A

喝水、上厕所9：15-9：20D

分析客户投诉意见9：20-10：00有效C

10：00-10：20 和同事聊天D

10：20-10：50 与客户电话沟通 有效B

10：50-11：10

帮助同事准备会议材料A

11：10-11：30 与客户电话沟通 有效B

准备临时会议材料11：30-11：50有效A

11：50-12：00 打电话处理私事1.C

三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时间利用效率只有（）。A.60% B.40%C.80%D.20% 标准答案：

A

2.三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。A.团队领导对团队成员的负责

B.C.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B

3.三期案例单选（工作优先级）

根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。A.B.重要但不紧迫不重要也不紧迫C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 B.能够查清问题的主要负责人

C.D.能够辨别出人们不同的工作方式有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

标准答案：D

一、案例分析题

1.三期案例分析（绩效评估反馈）班组长如何进行绩效评估反馈-小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作楼层主管小张

周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

1.三期案例单选1-1

下列关于考核计划设置的说法错误的是（）

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征

标准答案：C

2.三期案例单选1-2

下列关于考核跟踪的说法错误的是（）

A.动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活工作情况

B.动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活为员工打分的依据

C.D.员工害怕小张的“变天账”小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职，所以非常听话

责之一

标准答案：C

3.三期案例单选1-3

下列关于考核过程操作的说法错误的是（）A.员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对可测量

B.难得的提高自己的机会，员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C.说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面工所认可的D.么做员工都会有意见绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎 标准答案：D

4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）三期案例单选1-

4A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。

D.讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其展方面的行动计划。标准答案：C

5.三期案例单选1-5

下列关于SMART原则的说法错误的是（）

A.而清晰工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确

B.工作目标是可测量、可评价的C.的，有些目标，员工只要执行就可以了不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则

D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的 标准答案：D

6.三期案例单选1-6

下列关于绩效面谈的说法错误的是（）

A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”

C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题 D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

标准答案：D

7.三期案例单选1-7

下列关于绩效考核目的的说法错误的是（）

A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策

B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可

一、案例分析题 C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价1.29

值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工【案例1】化工厂突发爆炸事故

作绩效，提高员工的主动性和积极性

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认绩效就是班组长的绩效 为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，标准答案：C可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一

一、案例分析题

种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，1.三期案例分析（倾听的技巧）告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚倾听的技巧与原则

持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，——本田宗一郎的启示

仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理多人重伤。经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室1.这家化工厂的行为，违反了哪些规定？问题

休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一后绝对会受到消费者的青睐！”

位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。《安全在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我经公安消防机构批准后，可以继续使用。本案中，化工讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点休息，我于是就改变主意了！”

经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种不小的冲击。

严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同时，作1.三期案例单选1-1

为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库样做是因为（）。

设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵A.他觉得自己没有受到尊重 制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。B.一、案例分析题 C.他不习惯本田的领导方式他对本田的管理很不满意2.30

D.两人的沟通出现了问题 【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

标准答案：A

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人2.三期案例单选1-2

受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（）。发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉A.闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无B.心平气和仔细观察法送风，瓦斯浓度超限。

C.认真倾听 同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘D.工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作标准答案：居高临下 C

线裸露，铜线搭接。

3.三期案例单选1-3

发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到节中的（）。

停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向A.发送者：罗伯特 下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时B.采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送C.传送过程传送方法

电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤D.接受者：本田 尘，后又发生煤尘传导爆炸。标准答案：D

4.三期案例单选1-4

1.（1问题）引起这起事故发生的主要原因有哪些？

1下列关于本田的说法，错误的是（）。

标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发A.生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这

重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。首先，该B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全得到理解

管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全力确实有待提高

生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而听技能与技巧 实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿安标准答案：B全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管

理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28瓦斯遥测仪只安装了台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，1台，且没有投入使用，采掘机电4台设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。2.问题2

（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？

标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：

（一）建立、健全本单位安全生产责任制；

（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（六）及时、如实报告生产安全事故。该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。

第二篇：中央企业班组长管理资格认证-专用考条-多选

“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A.专业技术能力B.组织授权的能力 班组建设时代要求

B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班企业员工如何认同企业文化（）A.以身作则最关键B.人人参与

C.于己无关，漠不关心D.与日常工作结合 答案:A,B,D

B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D.此类班组长应学会有效授权 答案:A,C,D

下列说法属于班组长应具备能力的是（）C.D.交流倾听的能力指导培养的能力答案:A,B,C,D

班组长的使命，包括A.提高产品质量B.提高生产效率C.D.降低成本防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

现代企业制度的特征A.产权明晰B.权责明确C.D.政企分开管理科学答案:A,B,C,D

张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法

A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，织决定 答案:A,B,D

李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是

他们的班长无关A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D.李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D

管理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好B.C.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

一、多项选择题

班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.B.企业的远景和使命陈述如何企业的战略计划是谁制定的C.企业的战略环境怎样

答案D.:B,C,D

企业的战略是如何选择的 企业战略构成要素（）A.B.协同作用经营范围C.竞争优势答案D.:A,B,C,D

资源配置 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应组团队

答案:A,B,C,D

一、多项选择题

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.D.角色定位地位平等答案:A,C

下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心

C.D.提出问题、概括总结、确认理解处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D

一、多项选择题

目标管理的主要内容？A.具体B.C.量化时限D.相关性E.F.考核可接受答案:A,B,C,D,E

学习型组织的修炼是？A.自我超越B.共同愿景C.D.团队学习系统思考E.改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 科学筹划要解决？A.目标B.C.执行控制D.考核E.F.奖惩评价答案:A,B,C,D,F

下列说法属于创新范畴的是？A.生产出一种新的产品；B.采用一种新的生产方法；C.D.开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供应来源；

E.实行一种新的企业组织形式。答案:A,B,C,D,E

团队发展的主要阶段有？A.形成期B.C.成熟期动荡期D.规范期答案E.:A,B,C,D

成长期 班组管理的基础工作？A.B.班组定额工作班组标准化工作C.班组原始记录D.E.班组信息工作班组计量工作F.班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F 影响部属执行力的因素是？A.意愿B.目标C.D.能力绩效答案:A,C

下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

答案D.:A,B,C,D

重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 班组标准化管理的内容？A.B.机料C.人D.E.法环答案:A,B,C,D,E

一、多项选择题

下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A.自动报告工作进展，让领导知道

B.C.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步 答案:A,B,C,D

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；

标、设备综合效率等D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目 答案:A,B,C,D

以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）A.禁止触摸B.当心火灾

C.D.必须戴安全带紧急出口答案:A,B

6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.D.遵守时间遵守合同答案:A,B,C

六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A.场所（where）B.C.时间和程序作业员(who)

(when)D.作业手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D

下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长A.B.熟练的问题解决能力扎实的专业技术能力C.卓越的组织授权能力答案D.:A,B,C,D

良好的激励减压能力 整理的目的是（）

A.B.节约时间，减少无用的管理腾出空间，精简现场，充分利用空间C.防止误用无关的物品答案D.:A,B,C,D 营造清爽的工作场所

一、多项选择题

下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）

A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D

下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

适当采用命令的方式D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可 答案:A,C,D

班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

少，沟通仍然较强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

目标管理的基本原则（）

A.目标应明确、具体，不可模糊两可

B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

中，有时要学会必要的妥协D.有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程答案:A,B,C,D

下级员工成熟度构成要素（）（新）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力

D.下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C

王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）（新）

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多答案:A,B,C,D

PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）

A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案

B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗 答案:B,C,D

下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高

B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能 答案:A,B,C,D

安全生产管理，坚持()的方针。A.安全责任制 的干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D

一、多项选择题

下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）讨不改进，没制定工作目标A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检

B.培训和授权员工，培养骨干团队

敢管理C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不D.敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D

班组长应具备（）A.问题意识B.C.现场意识改善意识D.服务意识 答案:A,B,C,D

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识

B.C.制定工作程序、工作标准规范、工作方法制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A.最快的市场响应速度B.C.最低的成本最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）挂钩A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚B.时常让其起带头作用C.D.设定目标，不断激励当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 答案:B,C,D

下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,B,C,D

6S的内容包括（）A.整理、整顿B.C.素养、安全清洁、自律D.清扫、清洁 答案:A,B,D

一、多项选择题

实施目标管理的主要步骤有（）A.B.目标分解与实施制定目标

C.检查实施结果及奖惩答案D.:A,B,C,D

信息反馈及处理 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

指标的数据或者信息是可以获得的B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效C.避免设立过高或过低的目标

不用注重完成绩效指标的特定期限D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 ,但是答案:A,B,C

一、多项选择题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A.B.服务提供服务资源C.服务特性答案D.:A,B,C顾客满意

服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.B.非重复性无形性C.非储存性答案D.:A,B,C,D

非运输性 下列关于顾客满意的说法，正确的是（）接触点、接触过程等A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C

一、多项选择题

下列降低班组费用的说法，正确的是（）A.B.减少融资成本全员参与成本管理C.采取措施纠正偏差答案D.:A,C,D

强化标准控制成本 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）A.地理位置 和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布

决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦报及时

定计划，D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施 答案:A,B,C,D

221.下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）

供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提造费用。

备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设言，无形之中增加了企业的成本支出。

种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种的损失

本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成或财务账目在显示出来。答案:A,B,C,D

下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）A.减少拖延成本B.C.减少管理失误成本降低隐性成本

D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C

一、多项选择题

下列说法属于班前会内容的是（）A.B.班组长向组员转达上级有关指示布置任务和班组成员工作安排C.提出特殊或重要岗位的注意事项

作

D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工答案:A,B,C,D

下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）A.树立正确科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C.D.抓好班组基础和现场安全管理辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案:A,B,C,D

下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.D.查事故、查处理查隐患、查整改答案:A,B,C,D

考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

断及其应急处理的能力B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业B.安全第一C.预防为主答案D.:B,C,D

综合治理 在下列说法中，符合我国安全生产方针的是()。A.B.实行“安全优先”的原则必须坚持“以人为本”

C.在事故的预防与处理上应重在处理答案D.:A,B为了保证安全应将一些高危企业关闭

一、多项选择题

物料看板的内容包括（）

A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.D.内部物料调拨记录物料退库答案:A,B,C

物料管理是供应链管理的核心，分为（）A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.D.物料消耗成本管理答案:A,B,C,D

设备管理误区包括（）A.重参数轻状态B.单兵作战C.D.我使用你修理迷信设备答案:A,B,C,D

一、多项选择题

员工业绩管理的流程包括（）A.目标设定与员工认同B.C.监控与考核兑现奖惩D.考核结果提交 答案:A,B,C,D

绩效管理的流程包括（）A.计划B.C.实施监控D.评价 答案:A,B,C,D

班组长对员工绩效考核的常见误区（）A.仁慈倾向B.C.过于严格趋中倾向D.报复心理 答案:A,B,C,D

一、多项选择题

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承下列关于领导方式的说法，正确的是（）

A.命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导

B.说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导

C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议B.事故灾难

C.公共卫生事件D.社会安全事件 答案:A,B,C,D

防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有：A.限制能量 认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

心，能动性也比较高D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进 答案:A,B

下列说法正确的是（）

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

可考虑用“说服”方式B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，C.当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案:A,B,C

二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（）A.位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩

B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评

C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情D.企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工 答案:A,B,C,D

下列关于领导方式的说法正确的是（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.D.领导方式本身没有优劣好坏之分领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D

领导者成熟度构成要素，包括（）A.领导者的业务水平B.C.领导者的敬业精神领导者的心理承受能力

D.领导者在领导岗位的工作年限 答案:A,B,C

下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（）

A.班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬

B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了

一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者C.在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，无声的鼓励

他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表D.班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实 答案:A,B,C,DD.授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预

答案:A,B,C,D

一、多项选择题

关于能力与责任的关系，正确的是（）A.责任胜于能力

B.责任越大、提升能力的空间也越大C.D.责任是根本，能力是载体责任是能力中的核心能力答案:A,B,C,D

一、多项选择题

要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。A.B.眼勤心勤C.手勤答案D.:A,B,C,D

腿勤 “预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。A.B.人力及时赶赴事故现场C.物力答案D.:B,C,D

财力 企业突发事故通常分为四个阶段：（）。A.B.准备阶段预防阶段C.响应阶段答案D.:A,B,C,D

恢复阶段 安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A.编造B.篡改C.D.毁弃临时补充答案:A,B,C

突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.D.自然灾害地震答案:A,B

发生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.D.环境安全管理答案:A,B,C,D

事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。A.人员伤亡B.C.财产损失环境破坏D.事故隐患 答案:A,B,C

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）A.自然灾害

B.控制能量C.隔离能量答案D.:A,B,C,D

缓解能量 突发事故的发生具有（）等特性。A.B.随机性因果性C.潜伏性答案D.:A,B,C,D

可预防性

第三篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

姓名：

学号：

得分：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

2.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

3.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×

正确答案：T。7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

11.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据

正确答案：B 17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大

C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度

正确答案：A 19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于()型的领导。A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问

D、干涉他人生活

正确答案：B 20.（）是企业价值观的化身和缩影。A、企业创始人 B、企业领导 C、企业投资者 D、企业优秀员工

正确答案：D 21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。

A、小杨说，“老王，„„”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬

B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应

C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重

D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关

正确答案：D 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情

正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差

B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间

正确答案：C 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩

正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情

正确答案：B 26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能

正确答案：A 27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展

正确答案：A 28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正确答案：B 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的

B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的

正确答案：B 30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C

31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A、最高 B、最低 C、较高 D、较低

正确答案：B 32.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间

正确答案：D 33.企业推行6S活动,最重要的是（）。A、人人有素养 B、地,物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高

正确答案：A 34.下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

正确答案：D 35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。

37.班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本

D、防止工伤和重大事故的发生 正确答案：ABCD。

38.沟通的两个基本原则是（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等

正确答案：AC。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

正确答案：ACD。

40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现

正确答案：ABC。

41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。

42.顾客要求包括（）。A、明示的要求 B、隐含的要求 C、潜在的要求 D、固有特性

正确答案：ABC。

43.班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识

正确答案：ABCD。

44.物料管理是供应链管理的核心，分为（）。A、物料需求规划管理 B、物料供应和储存管理 C、物料消耗 D、成本管理

正确答案：ABCD。

45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、劳动定额 D、能源消耗 正确答案：BCD。

四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。

A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险

D、承认自己的过失 正确答案：B。

2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量

C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题

D、使他们能够承担风险 正确答案：A。

3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。

A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题

C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。

47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）

小张的SWOT分析图表

1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。

A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动

D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。

A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展

D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。

A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。

48.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。

但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。

A、他没有实现好角色的转变 B、他个人能力不强

C、他的员工们不配合他的工作 D、他的工作任务太艰难 正确答案：A。

2、下列关于小马的说法，不正确的是（）

A、小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧 正确答案：C。

3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。

A、领导谈话鼓励 B、充分授权

C、对他们进行有针对性地培训

D、提高他们的福利待遇 正确答案：C。

4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。

A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方式 C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：A。

五、论述题（15分，600字以上）

49.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。

第四篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020 试卷

姓名：

学号：

得分：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。T、√ F、×

正确答案：T。8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

9.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

10.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

11.班组长是企业生产的管理者。（）（）。T、√ F、×

正确答案：F。

12.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

15.目标管理是以控制员工为目的的。（）。T、√ F、× 正确答案：F。

二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据

正确答案：B 17.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型 正确答案：B 18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A、面对每个成员说出自己真实的感受 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的

正确答案：C 20.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素

正确答案：A 21.班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受

B、事不关己，高高挂起

C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担 正确答案：C 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力

D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

正确答案：D 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情

正确答案：B 26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿 B、能够胜任但不情愿 C、不能胜任并且不情愿 D、能够胜任并且情愿

正确答案：C 27.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动 正确答案：A 28.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能

正确答案：A 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的

B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要求与会者改进他人提出的观念

正确答案：D 31.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间

正确答案：D 32.6S是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A、简化 B、重排 C、整顿 D、重组

正确答案：C 33.质量管理体系需要（）。A、长期稳定 B、固定不变 C、保持一致 D、持续改进 正确答案：D 34.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B、评价标准相同，均以个人业绩为准

C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 正确答案：B 35.BOM表中，（）是管理的核心部分。）。A、物料称谓 B、物资编码 C、库存数量 D、物料规格 正确答案：B

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。

A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D、李建对产品不良率的过程管理不够 正确答案：BCD。

37.沟通的两个基本原则是（）（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等

正确答案：AC。

38.企业战略构成要素（）（）。A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置 正确答案：ABCD。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。

40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现

正确答案：ABC。

41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。

42.班组长对员工绩效考核的常见误区（）。A、仁慈倾向 B、过于严格 C、趋中倾向 D、报复心理 正确答案：ABCD。43.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。A、无形性 B、非重复性 C、非储存性 D、非运输性

正确答案：ABCD。

44.目标管理的基本原则（）。A、目标应明确、具体，不可模糊两可

B、目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子” C、目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D、有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 正确答案：ABCD。

45.班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识 正确答案：ABCD。

四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

46.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；

（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）

A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制 C、是因为工作量太大、工资过低

D、员工素质太低，这山看着那山高 正确答案：D。

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）

A、工资加多了，没晋升也可以

B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；

C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以 正确答案：C。

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）

A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。

B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多 正确答案：A。47.(6分)下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）

小张的SWOT分析图表

1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。

A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动

D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。

A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展

D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。

A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。(一)请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（）

A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答案：C。

2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（）

A、小张在工作中没有运用关键事件法 B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一

D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案：A。

3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（）

A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

正确答案：D。

4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）

A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本

D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。

五、论述题（15分，600字以上）

49.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。

第五篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷 姓名： 学号： 得分：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

2.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

3.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

11.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×

正确答案：F。

15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、√ F、×

正确答案：T。

二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大

C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A 19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于()型的领导。A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问

D、干涉他人生活 正确答案：B 20.（）是企业价值观的化身和缩影。A、企业创始人 B、企业领导 C、企业投资者 D、企业优秀员工 正确答案：D 21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

A、小杨说，“老王，„„”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬

B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应 C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重

D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关

正确答案：D 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差

B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间 正确答案：C 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B 26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能 正确答案：A 27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展 正确答案：A 28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正确答案：B 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的

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B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心

C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C 31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A、最高 B、最低 C、较高 D、较低 正确答案：B 32.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间 正确答案：D 33.企业推行6S活动,最重要的是（）。A、人人有素养 B、地,物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高 正确答案：A 34.下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可 正确答案：D 35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。

A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。

37.班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本

D、防止工伤和重大事故的发生

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正确答案：ABCD。

38.沟通的两个基本原则是（）。

A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等 正确答案：AC。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。

40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案：ABC。

41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、劳动定额 D、能源消耗

正确答案：BCD。

四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。

A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险

D、承认自己的过失 正确答案：B。

2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量

C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D、使他们能够承担风险 正确答案：A。

3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。

A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题

C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）

小张的SWOT分析图表

1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。A、与其它团队成员关系不好

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B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动

D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展 D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位

C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都 中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷

C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：A。

五、论述题（15分，600字以上）

49.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。