中央企业班组长-纠错+论述（小编整理）

第一篇：中央企业班组长-纠错+论述

纠错题 3分

 一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

答：这是企业基层管理者的职责。

 某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

答：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

 李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。

答：班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。

 公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。一点好处没有。

答： 李班长的认识过于片面了。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展

 在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

答：授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。

 张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。

答：班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

 某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

答：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题 12分

 在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？

答：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

 在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

答：在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。

因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

 目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？

（1）一定要明确，切忌宽泛；

（2）一定要可以衡量，能量化并能够验证；（3）要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标；

（4）尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

（5）目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

 跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？

（1）跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；

（2）跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；

（3）如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

 班前安全检查内容包括哪些？

答：设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

 请简述事故调查的要求。

调查要求：

（1）事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

（2）及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；

（3）对事故责任者依法追究责任。

 请简述事故报告的内容。

（1）事故发生单位概况；

（2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况；（3）事故的简要经过；

（4）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；（5）已经采取的措施；（6）其他应当报告的情况。

 生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？

（1）建立安全生产教育和培训档案；

（2）如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

 小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考)（1）技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；

（2）技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；（3）对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；（4）技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

 某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？

（1）班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。

（2）制度执行时还要做到持久性和及时性。

 作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。

（1）提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；（2）鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；（3）真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；

（4）班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

第二篇：中央企业班组长岗位管理能力认证题库-论述问答题[最终版]

1小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？

1)建立安全生产教育和培训档案；

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；

4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。

对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；

2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作； 3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。

一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？（至少回答4个）

过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？ 1)建立安全生产教育和培训档案；

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）

1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；

4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。

班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

第三篇：2015年中央企业班组长考试判断题

2015年中央企业班组长考试-判断

1.管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。（T）2.班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（T）

3.班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。（T）

4.不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。（F）5.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（T 6.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（F）7.绝大多数暴露的问题都是可以控制的。（T）8.管理的目的就是消除矛盾。（F）

9.班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（T）

10.工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（T）

11.改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。（T）12.授权是班组长可采用的最好的领导方式。（T）

13.班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。（T）

14.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（T 15.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。（F）

16.管理的核心是管人，班组长要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。（F）

17.生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。（F）

18.危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。（T）

19.班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。（T）

20.班组经济核算一般是在车间主任领导下，由班组长负责组织，由核算员具体承担。（T）21.班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益（T）

22.在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。（T）23.班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（F）

24.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（T）25.优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。（F）

26.在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（F）

27.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（F）28.班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主 管理。（F）

29.目标管理中目标体系的制定是一个动态反复的过程。（T)30.班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详

尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。（T)31.班组经济核算的单位应根据班组生产和劳动组织的特征，以及岗位责任制的要求来确定。（T)32.6S需要全体员工的参与。（T)33.业绩好的班组不需要推行6S活动。（F）

34.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故 的发生。（T)35.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩

戴和使用劳动防护用品。（T)36.双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（T)37.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（T)38.战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（T)39.利润最大化是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（F)40.班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。（T)41.项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。（F）42.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业

人员按照使用规则佩戴、使用。（T)43.目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进行考核。（F）44.班组长执行规章制度要先宽后严。（F）

45.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定

独特性的一次性工作。（T)46.安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（F）。

47.没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。（T）

48.班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（T）

49.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（T）

50.企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。（F）51.企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。（T）

52.沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。（T）

53.对于服务性产品，顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和 程序。（T）

54.班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但不是组织者和领导者。（F）55.班组基础管理要做到记录及台帐完整准确，能适应生产经营统计、分析、管理的要求，实现管理标 准化。（T）

56.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（T）

57.绝大多数事故都是不可以预防的。（F）58.管生产必须管安全。（T）

59.在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。（T）

60.班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和

员工能力评估，培养一专多能型人才。（T）

61.无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。（T）

62.管理者应具备的管理能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。（F)63.班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针（F）

64.全面质量管理，是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和

方法所进行的系统性管理活动。（T）

65.某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短 期目标。（T）

66.班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作

业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。（T）

67.设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（F）68.班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（T）69.瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。（T）70.在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（F）

71.班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（F）72.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要 途径。（T）

73.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。（F）74.管理具有显著的科学性，但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因此，管

理又具有一定的艺术性。（T)75.安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字。（T)76.每个班组都不是单独存在的，要实现综合效益，就要和其他班组和保持一致和平衡。流程是班组之

间联系畅通的保障。（T)77.精益就是把生产过程中，增值少的环节省去，保留增值多的环节。（F）78.在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（F）79.事故应急预案在应急系统中起不了多大作用。（F）

80.班组长应该善于发现问题、解决问题、改善工作问题。（T)81.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（T)82.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（F）

83.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（F）

84.管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。（T)85.公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。（T)86.承担安全评价、认证、检测、检验工作的机构，出具虚假证明，构成犯罪的，应当依照刑法有关规

定追究民事责任。（F）

87.非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的，而取决于其本身。（F）

88.如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。（T)89.瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。（T)90.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（T)91.班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。（T)92.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（T)93.肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（T)94.班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（T)95.管理是“做正确的事”和“正确地做事”。（T）

96.目标管理强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，相对过程监督控制，更加重视工作成果。（T）

97.搞好安全生产是企业获取最大经济效益、维护职工根本利益、实现企业稳定的基础。（T）98.班组经济核算的主体应该是生产线。（F）

99.丰田生产方式的两大支柱是看板管理和非自动化。（T）

100.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作 业场所。（T）

101.李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。（T）102.小型班组，不需要班组建设原则；大型班组，才需要原则。（F）

103.差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（T）

104.沟通是用来影响他人的重要工具。（T）

105.班组长进行绩效评估的最主要目的是让班组成员严格遵守纪律。（F）106.班组基础建设要健全以岗位责任制为主要内容的各项规章制度，并保证各项制度的切实落实，实现

班组管理制度化。（T）

107.项目管理的第一步是拟定计划方案。（T）

108.生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处十五日以下拘留；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（T）109.班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（F）110.6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（F）111.班组管理的特点是关注“关系”。（F）

112.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应 的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（F）113.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（F）

114.在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。（T）115.分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。（F）116.企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。（F）117.所有工作人员（包括工作负责人）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。（T）

118.安全生产不是我国的一项基本国策。（F）119.班组经济核算就是以生产线为单位，利用实物等指标，将劳动耗费和劳动成果进行比较，以取得良

好经济效果的一种管理方法，是加强班组成本控制、组织员工当家理财的有效形式。（F）120.只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。（F）

121.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（F）122.企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（F）

123.班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。（T）

124.班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（T）125.项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望

所开展的各种管理活动。（T）

126.班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。（F）127.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（F）128.班组工作环境和班组绩效关系不大。（F）

129.班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。（T）130.班组长是班组安全检查的第一责任人。（T）

131.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（T）132.企业文化的主要内容是企业的文体活动。（F）

133.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。（T）134.项目管理的第一步是拟定计划方案。（T）

135.上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的

相对控制。（T）

136.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。（T）137.项目的提交物可以是有形的也可以是无形的。（F）138.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（T）139.班组长的管理要聚焦于结果和创造价值。（T)140.班组成员在工作过程中要有相互保护的意识，相互之间负有相互检查、相互提醒和相互监督责任。（T)141.班组长在运用目标管理理念进行管理时，对目标值定的越高越好。（F）142.班组考勤属于统计核算范畴。（T)143.目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一

种管理方式。（T)144.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（T)145.班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练

和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（T)146.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（T)147.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（F）

148.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（F）

149.班组的群体决策过程就是班组成员相互妥协并谋求折中意见的过程。（F）150.实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济

活动分析的方法。（F）

151.班组绩效评估的目的是为班组成员排序，从而决定其薪水和升职。（F）152.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（T）

153.班组“五小”活动是指：小改进、小发明、小设计、小革新、小建议。（T）154.决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。（F）155.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干。（F）156.管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的。（T)157.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范

与应对策略。（T)158.一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（T)159.6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（F）

160.质量管理小组组合的原则是领导、技术人员和工人“三结合”，其组合需要经过考核选拔。（F）

161.应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否制定了危机处置机制。（F）

162.班组长应教导员工正确处理国家、集体、个人三者利益关系，与危害国家、社会利益的行为作斗争。（T)163.班组机制创新建设要建立完善的班组创新激励机制，对创新工作进行引导、展示和奖励，促进创新

人才不断涌现。（T）

164.目标管理鼓励班组员工在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动地为各自的分目标奋斗，从而

使班组目标得以实现。（T）165.新任班组长角色转变的关键在于，要调整自己的身份定位，理解班组长岗位和原有岗位职责的不同，按照班组长岗位要求，调整工作重点。（T）166.班组长只能由行政任命的形式产生。（F）

167.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（F）168.员工的考核业绩应该在很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（T）169.企业文化的主要内容是企业的文体活动。（F）

170.当完成工作任务需要运用多种技能、判断和经验时，团队工作产生的效果明显优于个体工作。（T）

171.工期的确定是项目计划的基础。（T）

172.制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常情况的应变。（T）

173.非瓶颈资源的充分利用不仅不能提高生产效率，还会使库存和运行费用增加。（T）174.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（T）

175.班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。（F）

176.生产成本是班组最大的成本费用，是必须支出的成本，属于不可控成本。（F）177.班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点和企业竞争力的根基。（T）178.6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（F）179.项目管理的第一步是拟定计划方案。（T）

180.班组安全建设要完善班组安全生产的激励约束机制，加大安全生产考核和责任追究力度，并将班组安全作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的重要指标，促进班组安全管理水平不断提高。（T）

181.班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管

理水平不断提高。（F）

182.在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（T）

183.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。（T）184.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（T）

185.不同行业不同企业内部专业特点差别很大，因此，很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共 性。（F）

186.班组长职权太小，所以他们对班组员工的激励和鼓舞效果甚微。（F）187.班组计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。（F）

188如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。（T）

189.2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。（T）

190.承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。（T）

第四篇：中央企业班组长培训课程 简答

第1题 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。第2题 一个好的作业标准至少满足那些方面？答案:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及

学习

体

会

作

答。……………………………………………………………………………..第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

3.班组绩效评估之工具

第1题 业绩管理的流程是什么?:惩、考核结果提交。

第2题 ?答案:SMART,可以考量、极具挑战性、时限。

第3

第4题 定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

第1题 目标管理的重要意义和原则是什么？答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3感，进而唤起员工巨大的潜能，的目标。原则：目标制定的（Specific M（Measurable）。验证 A）——目标的“可Realistic）——目标的“现实性”。可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结

果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，发生了金融危机，不能实现。

5.第1 晚上十一点，老大，我拜托你让你的手下快点刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题 案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告

诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,长是生产的直接组织和参与者，手。

第4题 一级保养机件损坏时，依情每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

第1题 简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出

提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。

第2题 简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。

第1题 请简要回答物料管理的范围答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.BOM表还不够，因为BOMMRP来回答的问题。（4量，而 第2 :或者采用容器识别，就是

3题 为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

第4题 管理现场物料质量的要素？答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量

要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

第5题 设备备件管理的要点哪几个方面？答案:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。整理和修复； 3.策略。

第6题 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

第8题 什么叫平均失效周期MTBF？答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。

8.班组现场管理

第1题

我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员

工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

第1题 什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。员工的有力工具。

第2题 如一”、钱”:本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是

在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，作用，激发了员工的热情，员的意志及欲望，力奋斗。（3）当战略制订之后，一个企业的文化一会在企因此从企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理？答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主

要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

1.经理人常见的几个误区是什么?-----(答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局)2.答案:保持恰当期待，意图，绩效伙伴关系，主动承担责任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多数时候布置工作又粗心只能自己挤出时间来我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

第2题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题 班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职

责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管是长期利益。人往往在选择的时候过分依理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

赖外部环境，过度重视短期利益。这实际 说明，大部分人的思维方式较单

一、价值第1题

观不够成熟。人的行为方式是外在的，价结合本企业的实践，如何理解企业文化的值观是根本，决定人的思维方式，思维方作用？如何在实际工作中去践行企业的法，而思维方式决定人的行为方式。使命？答案:(1)能讲清楚企业文化的基第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：意承担责任？答案:人不愿意承担责任，凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业这是由人性中趋利避害的本性决定的。人的核心价值观，(4)知道在平时工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部环境按公司的要求去处理各种事物(5)在言的影响。其核心在于思维方式的简单，价行上做员工的楷模

值观的不成熟。所以人要提升自我的内控第2题 如何利用团队管理的技能开展班力，提升内控力才能真正矫正价值观、改组工作？答案:(1)理解团队的基本要素变思维方式。因此，是否愿意承担责任，（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)关键是要让人们认识到只有承担责任，才以具体事例说明在日常工作中的应用 能真正持续地趋利避害。而不承担责任，第3题 如何总结自己的管理经验？答则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实例。

际的效果(2)在于自身知识、管理技能的第3题 真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于能力，于对问题的解决

相反，第1题 目标管理的基本原则有哪些？答在的前提条件。能力体案:明确、具体；挑战、可行；注意边界德为条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要也就越大，学会必要的妥协。

第2题 制作关键路径图（PERT）要注意:许三哪些方面？答案:识别必须完成的具体活就是一种负责精神，就是不抛弃、动；确定必须完成的顺序；就是自己与自己较量。人最大的完成的顺序图

敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能第3题 战胜对手，战胜一切困难。我们向许三扬与批评的。答案:多学习，就是要学习对自我价值的高度认章节。

同，就是要学习如何做人做事。就是要学第4题 会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一管理模式 社会人—的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；自动人—明天是未知数；只有“当下”才最真实!”

第1题 人的行为方式、思维方式、价值

观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二

第五篇：中央企业班组长培训心得

中央企业班组长培训有感

2010年，我有幸参加了国资委中央企业班组长岗位管理能力为期一年的网络培训。感谢公司给予我这样一个很好的提高自身管理能力的培训机会，以下是我的一些感想: 通过培训，感觉自己学习到了很多东西，懂得了管理的重要性，获得了大量的管理方法和管理技巧，对以后工作效率的提高有很大的帮助。特别是学习中有很多的典型事例，起到了抛砖引玉的作用，不仅对自己的工作有很好的指导意义，并且还学习了很多为人处世的道理，充实了自我。我知道这次培训对于我的价值不但是学习的过程，更重要的是学习以后将来在工作中如何运用的过程。

以前管理工作中总是存在这样那样的问题，我最大的困惑就在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。培训学习的过程中，我才真正明白自己的角色发生了变化，由一名做事的员工变成了一名管理人和事的管理者，成为现场管理的第一责任人，这就需要有观念上的变化，更有工作方法上的变化，我现在真正的职责在于率领我的团队优质、高效地完成公司交给的各项工作任务、建立和谐的工作团队，集合我们班组成员的力量达成班组绩效。

在班组长的领导艺术的课程中，老师为我们剖析了如何优质高效地达成班组的目标——这一课给我留下了深刻的印象。首先要加强制度的管理，职责分明、相互协作。其实在培训以前我们也知道要通过制度管事，制度管人。可总是经常出现制度流于形式，起不到真正的作用。课程为我们总结出了加强制度管理一定要把握两点，即先严后宽，对事不对人。作为管理者还要学会运用权变管理的原则，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。布置工作给员工，每项工作应设立明确的挑战性的目标，要向员工说清楚要求，要让大多员工愿意达到要求，让每个人必须达到要求和完善要求。过程中要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。同时，还要学会因人而异地安排工作，这样既能发挥员工的特长，又可将重要的工作作为一种奖励交给培养对象，并且不断地将重要工作交给不同的人，以此来培养人才并带动团队的成长。作为中国移动的一名基层班组长，我将致力于建立和谐的工作团队，任何一个人，在良好的工作氛围中，都会不知不觉中被这个氛围所影响，从而做好与这个氛相符的事。

常说班组长是“兵头将尾”，是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长需要善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人际技能和思想技能。既要实干，也要巧干。所以，在将来的工作中，我将不断学习与实践，不断充实自己的业务技能、人际技能。此次培训的知识使我获得了班组管理工作的理论支撑，必将使我以后的工作思路更清晰，行动更有效。我一定会以此次培训作为工作的一个新起点，把学到的管理理念、管理知识、管理方法结合部门实际情况学以致用，全身心投入，带领班组成员团结一致、全力以赴完成公司的生产经营目标。