中央企业班组长培训班组基础管理-复习题

第一篇：中央企业班组长培训班组基础管理-复习题

班组基础管理

（一）问答 第1题

本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答案:结合自身情况以及学习体会作答。

课程对我工作中的指导作用明显，今后要以所学指导实践，把班组工作作好，积极向上，学习更多有用的技能。第2题

质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

（二）判断 第1题

目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。√ 第2题

问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。√ 第3题

班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。× 第4题

决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。× 第5题

创新可以从改变不合理开始√ 第6题

头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。√

（三）选择 第1题

生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B 第2题

管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A 第3题 质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B 第4题

生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A 第5题

定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C 第6题

设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A 第7题

工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

（四）试题 试题 试题 第1题

作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B 第2题

定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C 第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A 第4题

班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B 第5题

改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A 第6题

对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A 第7题

检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B 第8题

生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B 第9题

管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A 第10题 企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C 第11题

工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。× 第12题

平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。√ 第13题

流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。× 第14题

动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。× 第15题

搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。√ 第16题

人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。× 第17题

目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。√ 第18题

问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。√ 第19题

班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。× 第20题

决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。× 试卷总得分：70.0 试卷总

第二篇：企业班组管理复习题

一、判断题：正确的请在括号内打“√”，错误的请打“×”

1、班组长的工作是将生产资料投入，以生产出产品的管理。（√）

2、班组长组长需要培养自信和让人值得信赖的人格品质。（√）

3、有人说，军人以服从命令为天职。所以，班组长的使命就是听从主管或经理的命令。（×）

4、权利可以下放，但作为领导，班组长自身的责任不可下授。（√）

5、批评组员时，应做到对事不对人。（√）

6、作业方法的管理实际上是对作业指导书、保证工程流程图、标准作业单的制定、发行和修订的过程。(√)

7、官大一级压死人。所以班组长要时刻顺着领导。（×）

8、倾听时要注意不争论、少批评。(√)

9、评选先进属于精神激励方式。(√)

10、5S管理管理的核心是提高人的素养。(√)

11、团队和群体没设么区别。（×）

12、看板管理属于目视管理范畴。(√)

13、目标管理强调针对不同类别的产品采取不同的管理方法。(√)

14、没用的东西只要不碍地方，暂时放在现场是可以接受的。（×）

二、单项选择题：请将正确答案的代号填入括号内

1、如果您的领导要求你天天向他汇报工作详情。那么，他属于（C）类型的管理者。

A、宏观调控型。

都对

2、和客户沟通的主要目的更多在于营销，所以关键是要做到（D）

A、企业要有利润，客户可以不理

C、企业和客户要做到双赢。D、企业、员工和客户都需要得到满意。B、企业没有利润，客户才是最重要的。B、随机授权型。C、亲力亲为型。D、以上结果

3、现在有部分班组长认为只要熟练掌握技术技能，就可以当好班组长了。那么，这样的员工如果担任了班组长，他更倾向于实施（D）管理模式。

A、哥们义气型

D、生产技术型

现场管理。

A、信息B、报表C、方法D、资源

D、产品质量

5、现场作业改善四步法是：（A）、项目明细设计、新方法展开、新方法实施。A、作业分解

6、“最近一段时间，我们班组工作还算正常，据反映还存在极个别的迟到早退情况，希望有则改之、无则加勉。”这属于批评中的（A）层次。

A、暗示B、忠告C、告诫D、斥责E、制裁

D、非职位权力

7、领导权力是指职位权力和（D）A、奖赏权B、职位权力C、个人魅力

8、“迟到早退这是不容许的。” 这属于批评中的（D）层次。B、人员安排C、机器保养B、劳动模范型 E、无为而治型C、盲目执行型

4、人、机器、材料和（C）是生产过程中基本的要素，班组长要抓住这四个基本要素进行

A、暗示B、忠告C、告诫D、斥责E、制裁

D、效益理论

9、“有希望就会有动力。”相信这个结论的领导往往认可（B）。A、公平理论

B、期望理论C、权变理论

三、多选题：请将正确答案的代号填入括号内

1、班组长与下属沟通的基本原则是（ABC）

A、维护自尊，加强自信

以上不全对

2、班组长岗位需要处理的主要关系有（ABCD）

A、与上级关系

系

3、归纳起来，班组长的任务有两项，即：（B）与（D）

A、降低成本 B、指挥工作 C、质量管理D、领导人员

4、PDCA循环的含义是计划、执行、检查、反馈，其实质是（A）；而SDCA循环的含义是标准化、执行、检查和反馈，其实质是（B）。

A、维持B、改进C、安全D、效率

5、作业进度控制包括（ABD）

A、投入进度控制B、产出进度控制C、人员进度控制D、工序进度控制6、5S管理的一般顺序是：（DEBCA）

A、素养

（BCD）

A、管理人员到现场B、显示异常问题

C、清楚管理控制的项目；

A、做好心理准备的赞同

9、X理论认为，人之初（B）；Y理论认为人之初（A）。

A、性本善B、性本恶C、性不善不恶D、性大善大恶

D、有效控制

D、人力资源准

E、计量标准

10、沟通对班组的作用是（ABC）A、收集信息A、物资能源准备A、定员标准

F、质量标准 B、改善人际关系B、机器设备准备C、激励员工

11、作业准备主要是指（ABCD）C、技术文件准备

12、作业标准包括（BCEF）B、时间标准C、操作标准D、业务流程D、提高管理效率 C、揣摩员工的想法D、争取员工B、清扫C、清洁D、整理E、整顿

7、目视管理是通过图表、看板、颜色等塑造一目了然的工作场地，目视管理的作用包括B、与下级关系C、与其他班组长关系D、与客户关B、专心聆听C、要求员工帮助解决问题D、8、理想的沟通方法是（ABCD）B、令员工产生好感

第三篇：班组基础管理(班组建设)复习题

班组基础管理（班组建设）复习题

一、填空题：

1．白国周“六个三”工作法是：三勤、三到位、三不少、三必谈、三提高。

2.班组长管理工作的基本流程是：主持或参加班前会、组织职工集体上岗、现场接班及隐患排查、落实隐患整改、落实安全确认、班中汇报、“走动式”巡查、验收、现场交班、集体离岗、班组考核、班务公开等。

3.“三零”安全生产总体目标是零死亡、零事故、零超限。

4．班组长的主要职责是：安全管理职责、生产管理职责、质量管理职责、团队建设职责。

5.三不四可的主要内容有：安全生产无论任何时候，都要在态势判断上不轻言好转，在工作评价上不轻言成绩，在责任落实上不轻言到位；当安全与生产、效益、成本、发展发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以增、矿井可以关。

6.班组建设的主要内容有：班组安全建设、班组生产建设、班组技能建设、班组文化建设、班组和谐建设。

7.六矿大学生班组是什么样的班组：知识型班组、安全型班组、创新型班组、管理型班组、高效型班组。

8.班组长的主要权利是：安全管理权、生产组织权、考核分配权、学习培训权、其他权利。

二、单选题：

1.班组是企业强化管理、（驾驭竞争）、培养人才的阵地。

（1）提倡竞争（2）鼓励竞争（3）驾驭竞争

2.生产优、技术精、（业务强）是选拔班组长的前提条件。

（1）业务强（2）水平高（3）人缘好

3.市场模式的特征是“竞争——自由”、“规则——（公平）”。

（1）公开（2）公平（3）平衡

4.创新是对旧事物的否定，对新事物的（探索）。

（1）探索（2）研究（3）认可

5.经济技术创新活动由企业、市场、人才、（工会）四方面组成。

（1）企业（2）党委（3）工会

三、多选题：

1.企业创新，从总体上看既有以下几个特点：（2、3、4）

（1）预见性（2）系统性（3）市场性（4）风险性

2.企业创新的战略意义：（1、2、3）

（1）创新是企业赢得竞争优势的决定因素。

（2）创新是企业改善市场环境的重要手段。

（3）创新是企业提高经济效益的重要途径。

（4）创新是企业拓展发展空间的必由之路。

3.创造性思维的主要特征从思维性质上看，具有：（2、3、4）

（1）连续性（2）流畅性（3）灵活性（4）独特性

4.创造技法主要有：（1、3、4、5、6）

（1）智力激励法（2）考核法（3）缺点列举法（4）希望点列举法（5）检核表法（6）组合法

5.创造性人才的基本职能结构包括四个方面的内容：（2、3、4、5）

（1）基本方法（2）基本理论（3）基本能力（4）基本知识

（5）基本素质（6）基本道德

四、简答题：

1.新时代赋予班组长的含义？

（1）班组是企业挺进市场、获取效益的根基

（2）班组是企业强化管理、驾驭竞争、培养人才的阵地

（3）班组长是决定企业竞争胜负的、最基层组织的“兵头”

（4）班组长是现代企业最基层的“将尾”

2.怎样成为一名出色的班组长？

（1）班组长要一身正气、支持正义，热诚公益、不谋私利

（2）班组长要做到生产更优、技术更精、业务更强

（3）班组长要善于协调与上级、与平级、与下属之间的关系

（4）班组长要衔领导之命、行领导之权，成为班组的主心骨

第四篇：中央企业班组长培训课程 简答

第1题 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。第2题 一个好的作业标准至少满足那些方面？答案:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及

学习

体

会

作

答。……………………………………………………………………………..第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

3.班组绩效评估之工具

第1题 业绩管理的流程是什么?:惩、考核结果提交。

第2题 ?答案:SMART,可以考量、极具挑战性、时限。

第3

第4题 定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

第1题 目标管理的重要意义和原则是什么？答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3感，进而唤起员工巨大的潜能，的目标。原则：目标制定的（Specific M（Measurable）。验证 A）——目标的“可Realistic）——目标的“现实性”。可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结

果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，发生了金融危机，不能实现。

5.第1 晚上十一点，老大，我拜托你让你的手下快点刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题 案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告

诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,长是生产的直接组织和参与者，手。

第4题 一级保养机件损坏时，依情每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

第1题 简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出

提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。

第2题 简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。

第1题 请简要回答物料管理的范围答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.BOM表还不够，因为BOMMRP来回答的问题。（4量，而 第2 :或者采用容器识别，就是

3题 为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

第4题 管理现场物料质量的要素？答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量

要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

第5题 设备备件管理的要点哪几个方面？答案:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。整理和修复； 3.策略。

第6题 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

第8题 什么叫平均失效周期MTBF？答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。

8.班组现场管理

第1题

我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员

工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

第1题 什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。员工的有力工具。

第2题 如一”、钱”:本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是

在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，作用，激发了员工的热情，员的意志及欲望，力奋斗。（3）当战略制订之后，一个企业的文化一会在企因此从企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理？答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主

要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

1.经理人常见的几个误区是什么?-----(答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局)2.答案:保持恰当期待，意图，绩效伙伴关系，主动承担责任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多数时候布置工作又粗心只能自己挤出时间来我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

第2题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题 班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职

责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管是长期利益。人往往在选择的时候过分依理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

赖外部环境，过度重视短期利益。这实际 说明，大部分人的思维方式较单

一、价值第1题

观不够成熟。人的行为方式是外在的，价结合本企业的实践，如何理解企业文化的值观是根本，决定人的思维方式，思维方作用？如何在实际工作中去践行企业的法，而思维方式决定人的行为方式。使命？答案:(1)能讲清楚企业文化的基第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：意承担责任？答案:人不愿意承担责任，凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业这是由人性中趋利避害的本性决定的。人的核心价值观，(4)知道在平时工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部环境按公司的要求去处理各种事物(5)在言的影响。其核心在于思维方式的简单，价行上做员工的楷模

值观的不成熟。所以人要提升自我的内控第2题 如何利用团队管理的技能开展班力，提升内控力才能真正矫正价值观、改组工作？答案:(1)理解团队的基本要素变思维方式。因此，是否愿意承担责任，（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)关键是要让人们认识到只有承担责任，才以具体事例说明在日常工作中的应用 能真正持续地趋利避害。而不承担责任，第3题 如何总结自己的管理经验？答则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实例。

际的效果(2)在于自身知识、管理技能的第3题 真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于能力，于对问题的解决

相反，第1题 目标管理的基本原则有哪些？答在的前提条件。能力体案:明确、具体；挑战、可行；注意边界德为条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要也就越大，学会必要的妥协。

第2题 制作关键路径图（PERT）要注意:许三哪些方面？答案:识别必须完成的具体活就是一种负责精神，就是不抛弃、动；确定必须完成的顺序；就是自己与自己较量。人最大的完成的顺序图

敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能第3题 战胜对手，战胜一切困难。我们向许三扬与批评的。答案:多学习，就是要学习对自我价值的高度认章节。

同，就是要学习如何做人做事。就是要学第4题 会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一管理模式 社会人—的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；自动人—明天是未知数；只有“当下”才最真实!”

第1题 人的行为方式、思维方式、价值

观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二

第五篇：中央企业班组长培训心得

中央企业班组长培训有感

2010年，我有幸参加了国资委中央企业班组长岗位管理能力为期一年的网络培训。感谢公司给予我这样一个很好的提高自身管理能力的培训机会，以下是我的一些感想: 通过培训，感觉自己学习到了很多东西，懂得了管理的重要性，获得了大量的管理方法和管理技巧，对以后工作效率的提高有很大的帮助。特别是学习中有很多的典型事例，起到了抛砖引玉的作用，不仅对自己的工作有很好的指导意义，并且还学习了很多为人处世的道理，充实了自我。我知道这次培训对于我的价值不但是学习的过程，更重要的是学习以后将来在工作中如何运用的过程。

以前管理工作中总是存在这样那样的问题，我最大的困惑就在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。培训学习的过程中，我才真正明白自己的角色发生了变化，由一名做事的员工变成了一名管理人和事的管理者，成为现场管理的第一责任人，这就需要有观念上的变化，更有工作方法上的变化，我现在真正的职责在于率领我的团队优质、高效地完成公司交给的各项工作任务、建立和谐的工作团队，集合我们班组成员的力量达成班组绩效。

在班组长的领导艺术的课程中，老师为我们剖析了如何优质高效地达成班组的目标——这一课给我留下了深刻的印象。首先要加强制度的管理，职责分明、相互协作。其实在培训以前我们也知道要通过制度管事，制度管人。可总是经常出现制度流于形式，起不到真正的作用。课程为我们总结出了加强制度管理一定要把握两点，即先严后宽，对事不对人。作为管理者还要学会运用权变管理的原则，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。布置工作给员工，每项工作应设立明确的挑战性的目标，要向员工说清楚要求，要让大多员工愿意达到要求，让每个人必须达到要求和完善要求。过程中要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。同时，还要学会因人而异地安排工作，这样既能发挥员工的特长，又可将重要的工作作为一种奖励交给培养对象，并且不断地将重要工作交给不同的人，以此来培养人才并带动团队的成长。作为中国移动的一名基层班组长，我将致力于建立和谐的工作团队，任何一个人，在良好的工作氛围中，都会不知不觉中被这个氛围所影响，从而做好与这个氛相符的事。

常说班组长是“兵头将尾”，是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长需要善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人际技能和思想技能。既要实干，也要巧干。所以，在将来的工作中，我将不断学习与实践，不断充实自己的业务技能、人际技能。此次培训的知识使我获得了班组管理工作的理论支撑，必将使我以后的工作思路更清晰，行动更有效。我一定会以此次培训作为工作的一个新起点，把学到的管理理念、管理知识、管理方法结合部门实际情况学以致用，全身心投入，带领班组成员团结一致、全力以赴完成公司的生产经营目标。