首问负责制管理规定(改)

第一篇：首问负责制管理规定(改)

供电车间首问负责制管理规定

第一章 总 则

第一条 为转变工作作风，加强“服务意识”建设，树立供电车间员工良好的服务形象，更好地为生产装置和施工单位提供方便、快捷、满意的服务（临时用电、停送电、故障保修等），特制定本制度。

第二章 规定内容

第二条 首问负责人是指与来本单位办理事务以及电话的服务对象接触、接受问询的第一位工作人员。

第三条 服务对象到单位办理事宜，首问负责人应当及时准确地一次性告之有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问；对不属于首问负责人责任范围内的，首问负责人也应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助，并引领至相关人员和班组。

第四条 首问负责人在接待服务对象时，应礼貌、热情、大方，使用文明用语，禁用不文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠对待、不推诿扯皮，要充分体现供电车间的良好品质、素养和乐于助人的精神风貌。

第五条 接听电话。当电话铃声响起，要做到“先说您好，后报部门，再问事情”。

第六条 接待来访。做到“主动打招呼，耐心问事情，清楚讲解不马虎”。第七条 待办事项处理。电业局调度指令应记录至电业局调度命令与指示记录中；公司调度指令应记录至公司调度命令与指示记录中；并及时通知到相关负责人员。对于公司内部各部门的客户需求供电车间员工应及时将服务对象拟办的事项移交给相关负责人员。

第八条对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。

第九条 对违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理：

（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；

（二）有关人员未及时与服务对象联系，解决问题未在时限（15分钟）内完成的；

（三）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）对待服务对象要办理的事项推诿扯皮、不负责任的；

（五）对服务对象态度恶劣、使用不文明忌语的。

第十条 车间每月搜集客户的服务意见反馈表进行整理，对员工服务情况进行监督考核，一经查实按车间考核进行处理。

第十一条 首问负责制要求全车间员工必须熟悉车间工作的业务与工作流程，明确自己的岗位职责，了解相关人员和班组的工作职责；强化职业道德意识；加强业务学习，提高依章办事水平和业务技能，不断提高办事效率。

第三章 附 则

第十二条 供电车间24小时服务电话：55606432；投诉电话 55606084；反馈邮箱renxbhpc@petrochina.com.cn。

第十三条 本规定自印发之日起执行，由供电车间负责解释。

第二篇：酒店首问负责制管理规定

酒店首问负责制管理规定

1、管控目的

增强酒店员工的服务意识和责任感，提高服务质量。为客人提供优质周到的服务，以达到客人满意。或保证领导安排的工作、提出的问题得到有效落实、解决。

2、管控范围

酒店全体员工

3、制度内容

3.1、首问负责制内容

首问责任人，是指最先接到客人要求、领导工作安排或指示的员工。

首问负责制，是指首问责任人负责对客人要求、领导工作安排或指示进行跟踪办理直至问题解决的制度。3.2、首问负责制的基本要求

3.2.1、酒店全体员工都有当好首问责任人的义务和责任。3.2.2、各部门主要负责人是本部门落实首问负责制的第一责任人。3.2.3、首问责任人在接到客人要求或领导安排的工作、提出的问题时，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。

3.2.4、对客人提出的问题或要求自己不能立即解决的，应联系有关部门（人员）对客人提出的问题或要求征询解决方案，并协助、督促有关部门（人员）对问题或要求予以解决，直到客人满意。

3.2.5、对领导安排的工作或提出的问题需要有关部门（人员）协助解决的，要把领导的意图与想法向其传达透彻，并协助、督促对问题予以办理和解决，适时向领导汇报办理过程，及时汇报办理结果。

3.2.6、对客人提出的不合理要求、过分要求或解决不了的及时汇报部门经理及分管副总，不追究首问责任人的责任。3.3、检查

酒店办公室定期对首问负责制落实情况进行检查，利用投诉电话、客人意见箱等形式，广泛征集各方意见，及时发现和解决工作中存在的问题，适时将情况在全酒店通报。

4考核

对于首问负责制执行得好的员工将给予通报表扬或物质奖励；对于处理客人所提问题或要求、办理领导安排工作不力的员工将视情况给予通报批评或处罚。

本规定自xxx年xx月xx日制定，自下发之日起实行。

第三篇：印章管理规定(改)

贵州地矿工程勘察有限公司印章管理规定

第一章 总 则

第一条 为了规范公司印章的管理和使用，特制定本规定。第二条 公司印章是公司发行或管理文件、凭证文书、对外联络以及施行公司权利与义务的重要工具，象征着公司的权威和责任。应当严格保管，按规定的范围和权限使用。

第三条 公司公章受工商行政注册、机构变更而做相应变更。

第二章 公司印章

第四条 公司印章（下同）是指公司公章（党委、行政）、法定代表人印章（包括手写章）、专用章、部门（分公司、项目部）印章、其他印章等。

第五条 公司印章刻制、预留印模、改刻、启用、废止须经总经理批准，由综合办公室按统一负责办理。

第六章 公司印章日常业务用途的责任部门为印章保管部门，重大事项需经分管领导及总经理批准方能用印。

第三章 公司公章

第七条 公司公章包括党委公章、行政公章、股东会章、工会委员会章。

第八条 公司公章，按下列范围使用：

（一）以公司或股东会名义下发的文件。

（二）以公司名义向董事会、上级管理机关发出的请示、报告，使用。专用于财务业务的法定代表人（总经理）手写印章由财务部保管和使用。

第五章 专用印章

第十六条 公司专用章（下同）是指财务专用章、合同专用章、报告送审章（勘察类）、报告资料章、报告出图章、报告送审章（地灾类）、报告勘界测量章、报告图书专用章等印章，应当按规定使用范围，须经公司分管领导批准后使用。

第十七条 财务专用章，包括公司财务专用章、公司工会财务专用章、贵仁和监理公司财务专用章，是用于财务业务的专用印章。按下列范围使用：

（一）办理银行帐户预留印鉴、签发支票、票据背书和其它财务文件；

（二）向相关业务单位发出的经济往来凭证；

公司财务专用章由财务部主管会计保管，应严格按财务制度的规定用印。

第十八条 合同专用章、结算专用章，使用于公司对外产生的经营业务签订的合同与协议书，以及公司项目结算和决算。凡公司签订的合同、协议书，以及项目结算资料，必须经公司法定代表人（总经理）或授权委托代理人签字后才加盖合同专用章和结算专用章。

合同专用印章、结算专用章由经营部保管。

第十九条 报告送审章（勘察类）、报告送审章（地灾类）、报告勘界测量章、报告资料章，使用于以公司名义完成的勘察、设计、施工（竣工）和各种工程评价报告，须经各责任人签署，公司总工程师审核后，才能加盖相关印章。

报告专用印章由总工办保管。

手写印章的刻制、改刻，由综合办公室提出申请，总经理批准；

（二）专用章、部门印章、分公司印章、项目印章及其他公章等的刻制、改刻，由使用部门提出申请，综合办公室审核，总经理批准。

第二十六条 公司印章刻制、改刻后，由综合办公室预留印模，使用部门办理领用手续并进行登记，公司印发用印通知后方能启用。

第二十七条 公司印章的使用必须严格按权限批准，使用时认真按“用印登记表” 进行登记，严禁未批准、未登记使用印章。

（一）“用印登记表”由综合办公室统一制定，由印章保管责任人负责登记保管；

（二）职能部门、分公司“用印登记表”按于次年1月10日前统一交综合办公室，项目部“用印登记表”于项目部撤销后10日内交综合办公室；

（三）“用印登记表”涂改需经印章使用批准人签章认可；

（四）“用印登记表”丢失或不交回者，按印章丢失性质对相关责任人处罚。

第二十八条 公司印章改刻、废止，部门或项目撤销、合并后10日内必须将原印章及“用印登记表”交综合办公室。废止的旧印章及印模由综合办公室建档保存，保存期为两年。

第二十九条 公司印章就妥善保管，若印章丢失、被盗应立即报告，并应登报申明原印章废止，对责任人按公司奖惩办法规定给予处分，并视情况给予经济处罚。给公司造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。

第三十条 除法定代表人（总经理）手写印章、及公司印章印模使用蓝色印油盖印外，其余印章一律使用红色印油盖印。

第三十一条 不准在空白凭证、空白表格、空白介绍信、空白合同、空白纸上加盖公司印章。特殊情况下，须写出书面申请，严格按

第四篇：首问负责制

首问负责制

第一条 首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到社区咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待行政相对人的工作人员是首问责任人。

第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。

第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

第四条直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接受群众和社会监督。

第五条 根据单位授权，首问责任人对符合条件的申请，应当场受理。可以当场办理的，应当场办理；不能当场办理的，应当向行政相对人说明理由。对于行政相对人提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。

第六条 行政相对人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将相关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

服务承诺制度

第一条 服务承诺制是指根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第二条 服务承诺的原则：公开透明、公平公正和高效便民。

第三条 服务承诺的范围：办事依据、办事条件，办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准。

第四条 服务承诺的方式：公开向社会和服务对象。公开形式灵活多样，特别是要在办公场所醒目位置悬挂或张贴服务承诺的具体内容。

第五条 服务承诺的内容：以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，致力于把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

（1）服务规范承诺：工作人员持证上岗，着装整洁，举止文明，热情周到，努力做到不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生。

（2）服务效率承诺：办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项及时告知服务对象；对因特殊原因不能办理或按时办结的，应提前向服务对象说明理由。

第六条 服务承诺的要求：

（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

（2）全程服务：工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

（3）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（4）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

（5）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利，严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。

重要情况通报和报告制度

为进一步落实《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》的具体要求，创新和完善党内监督的方式方法，规范党员领导干部从政行为，使责任追究有依可循，切实从制度上保证党员领导干部勤政、廉政。现结合我社区的实际，制定本规定。

一、通报、报告的内容和范围

1、区、街重要指示会议精神，根据需要可向全社区的党员干部通报；

2、本社区作出的决议、决定，一般向党员通报，根据需要，还应向社区工作人员通报；

3、班子确定的事关的重大决策，根据需要应在一定范围通报；

4、在本社区范围内发生的重大突发群体事件、安全事故、紧急火灾及其他重要紧急情况必须上报，以及某一阶段群众关注的问题也应以适当方式上报。

5、社区党员和工作人员外出要按规定请示报告。

二、报告的原则和要求 原则上按轻重缓急、逐级报告、特殊情况特殊处理的要求进行。

三、报告的形式和时限

凡属应报告的重要情况，一般应提前5天以书面形式报告。接到报告后一般应在5个工作日以内作出答复。属重大群体性事件、重大安全事故、严重灾情、疫情以及其他重大紧急情况，要立即向街到领导报告，报告时限不超过1小时。特殊情况，最迟不能迟于事件发生后2小时。

四、监督与责任

对重要情况应报告而瞒报、谎报、漏报、缓报的；对下级请示不及时答复、批复或对下级报告中反映的问题在职责范围内不及时处置，造成严重后果的，按有关规定给予处分。对外出不请示报告的干部，要给予严肃批评；对造成不良影响的，要按照干部管理权限及时进行诫勉谈话或给予党纪政纪处分。

第五篇：首问负责制

南明区妇幼保健院首问责任制

为深入开展优质服务活动，进一步转变医院工作作风，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

第一条 首问责任人。

医院工作人员第一位接受社会群众等来院询问或办理事项者，即为首问责任人。医院全体工作人员必须为来访者或办事者负责。

第二条 适用范围。

1、单位或个人向院内职工询问情况、了解政策、反映问题和办理事务等。

2、社会部门或群众个人向我院职工咨询政策、了解情况、反映问题和办理事务等。

第四条 质量要求。

（一）首问责任人必须热情为群众服务，态度和蔼，礼仪周到。

（二）首问责任人必须千方百计为群众排忧解难，不得推诿扯皮，敷衍了事，更不能推说不知，置之不理。

（三）首问责任人所受理事项属自己职责范围的可以直接答复，对不属职责范围内的事项，必须立即落实到具体责任科室及责任人。

（四）接待和答复询问，要热情、准确，重要事项要在规定的期限内及时办理。

第五条 监督检查。

（一）对医院工作人员违反首问责任制规定的，基层单位和社会群众可向医院办公室（电话：0851-5566916）投诉，医院将对有关人员要认真处理，并在10日内答复投诉者。

（二）医院全体工作人员要认真执行本制度，对违反规定，责任心不强，玩忽职实，徇私舞弊，造成工作失误或不良影响者，要按规定给予处分。

（三）医院各科室负责人是执行首问责任制的主要责任人，要支持和指导本科室工作人员执行首问责任制，同时要参与有关问题的处理和协调工作，对违反首问责任制规定的除追究有关工作人员的责任外，还要追究相关科室负责人的责任。

（四）市四医院优质服务工作领导小组办公室负责对机关工作人员执行首问责任制情况进行监督检查，并将执行情况列入对工作人员及科室进行考核的内容之一。