2011年全院护理优质服务活动方案

第一篇：2011年全院护理优质服务活动方案

2011年全院护理优质服务活动方案

一、优质护理服务活动创建主题：

1、全院性：在全院各科室继续开展“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建活动；

2、病房试点：拟在新生儿科、ICU、腹部外科、消化内科、心血管科、泌尿外科、儿科、五官科逐步开展“优质护理服务示范病房”创建活动；

二、优质护理服务创建措施：

（一）、“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建同前；

（二）、“优质护理服务示范病房”创建具体举措：

1、等级护理落实：

A、各科根据本科特点指定专人或专班负责基础护理的落实，重点要求五年内护士、各科“白衣天使示范个人”推荐人基础护理实施“患者/护士长”检查签名制；

B、规定各科实习生/进修生必须从基础护理工作开始，视工作能力、责任心逐步实施治疗性护理工作；

C、在科室公示栏张贴等级护理内容；

2、派班改革：

A、新生儿科、ICU按APN派班模式进行派班，根据新生儿科、ICU派班实施情况再逐步在其他试点科室推行；

B、其他试点科室实施分片包干责任制分工模式，各科除护士长、电脑班、总务班外，其他工作人员按能级配对形式分为两大组，每组指定一名组长负责本组危重病人和技术性强的护理操作；

C、全院所有科室中、晚夜班均实施双线班，试点科室双线班人员分别由两大组人员组成；

3、人性化特色护理：

A、各科根据专科特色形成专科护理服务承诺，并根据专科特点制定人性化护理服务措施予以实施；

B、全院各科在科室醒目处张贴本科人性化护理服务承诺和措施以便患者和家属监督；

C、建立回访制度：要求各科室在病人出院后一周左右进行专科回访一次，设立回访登记本并及时解答患者疑惑；

D、规范护士职业用语和行为举止，严格执行首问负责制：如入院病人接待、电话接待、来访者接待等要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、开口有请声”等“八声服务”。

4、健康教育落实：

A、护理部统一制作各科常见病健康教育宣传资料，规定住院病人以及有需求的家属均要发放；

B、门诊大厅专门设立健康教育导诊台，由护士专职负责门诊病人的健康咨询和健康教育宣传资料的发放；

C、形成健康教育考核常规：明确要求护士长、护理部每月、每周进行常规的健 教考核，通过走访病人、抽考护士有效了解和保障健康教育效果；

5、合理人力配置：

A、充分利用实习生、进修生：对生活护理、基础护理等技术性较低的护理工作基本上有带教老师带领护生进行；

B、实行能级对应派班：最大限度发挥护士工作效能；

C、积极汇报、逐步达到按需配置：根据临床护理工作量和实际开放床位数，护理部及时、积极地向各级院领导汇报，按照国家卫生部、省卫生厅文件精神，逐步达到合理的护理人力配置；

6、加强护士在职教育：

A、加大护士专科培训力度：采用科内培训、外派培训及专科培训的方式，强化护士专科业务能力；

B、五年内护士危重症护理专项培训：护理部拟定培训内容，组织全院相关专业业务骨干进行每月1--2次的专项培训，有的放矢的强化年轻工作人员的抢救、应急、配合能力；

7、有效改善护患关系：

A、设立费用清单月考核制度：每月护理部组织护士长对全院各科室费用清单进行随机抽查，并根据抽查情况在护士长会议进行通报和改进要求，对违反省物价收费标准的实施严格的处罚； B、加大满意度调查：每月科内护士长对科室住院病人进行10人次的满意度随机调查，对每一个出院病人进行一次满意度调查；护理部组织护士长对全院各科室住院病人每月进行2人次以上、每季度进行10人次以上的满意度随机调查，并对满意度进行分析、全院护士长会议通报，并将改进措施作为下个月护理部考核、督察重点；

C、每年召开1-2次全院性住院病人沟通座谈会：护理部要求在家院领导与各科室住院病人或家属进行面对面的沟通座谈，欢迎广大病友积极建议、批评，对广大病友提出的问题进行限时整改和优化；

三、优质护理服务考核验收：

1、标准：优质护理服务试点病房以卫生部公布的“优质护理服务示范病房考核标准”为标准；“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”考核标准同前；

2、验收时间：2012年5月15日---25日

3、奖惩措施：“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”奖惩同前，优质护理服务试点病房考核合格者有院领导亲自挂牌“优质护理服务示范病房”并予以一定的经济奖励，对优质护理服务试点病房考核不合格者进行全院通报并限时达标。

永州市第三人民医院护理部 2011年8月

第二篇：全院护理工作计划

2010

年全院护理工作计划

在2010年新的一年里，全院护理工作将以医院整体工作计划为纲领，坚持以“病人为中心”的人文护理理念，护理管理的重点放在“以满足病人需求为导向，深化科室基础管理、服务流程管理，进一步完善规范、制度建设”；在护理队伍建设上“坚持依法执业、规范培训和知识更新，逐步把护理人员培养成为病人健康的管理者、教育者、照料者”；具体工作计划如下：

一、加强护理基础管理，提高护理管理内涵质量。

1、对全院所有护理管理台帐记录统一设计，对全院护理管理起到指导、规范的作用，使各项护理管理记录资料整洁、美观、规范。一月份完成。

2、着手制定和完善护理工作流程和临床护理路径工作，上半年完成。

3、完善各科护理常规、各项护理工作制度、岗位职责、质量标准，上半年完成。

4、做到全院、科室护理工作年有计划、目标，季有重点，月、周有安排，并保证工作计划层层有效落实。

5、加强医德医风教育及服务规范培训，计划组织服务规范培训学习2-3期，使全院护理人员做到仪表端庄，言行规范，服务周到，态度热情。

6、全年加强护理工作制度、护理常规、应急预案、岗位职责的学习和培训，做到人人掌握，人人自觉落实遵守。

7、强化对依法执业、护理制度、常规、整体护理理念落实的督查力 1

度，强化护理质控网络的作用，保证检查落在实处，质量持续改进。

8、第一季度举办各科护理质控小组组长、全院护理质控组组长学习班一期，共同学习护理质量标准及质控方法，提高质控水平。

二、加强护理质量管理，使每一位病人得到安全、规范、温馨的护理服务。

1、护理三级质控网络按要求对全院护理质量进行检查，对检查发现的问题做到有原因分析、有改进措施、有落实反馈，护理部每季度一次将质控结果反馈到各科室，各科室每月一次将质控结果上报护理部，对存在问题要持续进行跟踪评价，直到改进为止。

2、护理质控做到双向监督，注重实效，不走过场，不流于形式，实实在在查问题，老老实实抓改进，真正做到及时发现问题，及时改进工作，使质量持续改进。

3、按时召开护理质控反馈会议：全院护理质控组每月向护理部汇报质控结果，护理部每月向各科反馈质控结果及改进措施，医院护理质量管理委员会每季度召开会议一次，对全院护理质量进行总结、分析，制定改进措施，修改质量标准。

4、全院护理质量管理将以江苏省二级医院护理质量评价标准为依据，实行质控网络分层管理的方法，按质量标准进行检查考核，各项护理质量指标及检查方法如下： 2

质量指标检查方法 特护、一级护理合格率≥90%（90

分）

病区护士长每天查，科质控组每月查，全院质控组每月查，护理部每季度查。病区护士长每周查，科质控组每月查，全院质基础护理合格率100%（90分）控组每月查，护理部每季度查。护士长、科质控组每月查，全院质控组每月查，急救药品、物品完好率100% 护理部每季度查。护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理常规器械消毒灭菌合格率100% 部每季度查。护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理科室管理合格≥90分 部每季度查。护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理护理文件书写甲级率95%（90分）部每季度查。各科护士长每月考核，全院质控组每月考核，护理技术操作合格率100% 护理部每半年考核。护士长每月考核，护理部每季度考核。三基理论考核合格率100%(80分）各科护士长、科质控组、全院质控组每月查，一人一针一管一带一巾一用一消毒执行率 100% 护理部每季度查。病区护士长每日查，看质控组每周查，全院质年褥疮发生次数0 控组每月查，护理部每季度查。健康教育落实率100%，病人知晓率≥90% 护士长每周查，科质控组每月查，全院质控组每月查，护理部抽查。病区药品管理、物资管理合格，账物相符，护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理交接清楚，定期清点。部抽查。门急诊、住院病人满意率≥95% 护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理部抽查。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率各科护士长、科质控组、全院质控组每月查，100% 护理部抽查。床位护士对危重、抢救、重点病人做到九护士长每周查，科质控组、全院质控组每月查，知道，护理措施落实率≥90%。护理部每季度查。护理服务合格（90分）各科护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理部抽查。护理安全管理合格（90分）各科护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理部抽查。门诊各室护理质量合格（90分）门诊护士长、科质控组、全院质控组每月查，护理部抽查。3

三、对各级护理人员分层次有计划的培训考核，打造一支高素质的护理团队，使我院的护理服务成为一个优质品牌。

1、做到全院、科室、个人有培训目标和计划，科室、护理部有定期考核。

2、各科室每月组织业务学习1-2次，以专科护理知识为主，个人学习重点以规章制度、操作规范、应急预案、三基理论为主。

3、护理部每月组织全院业务学习一次，以护理学科新知识、新进展、新技术为主。

4、对低年资护士每季度操作示教、考核一次，护理三基理论考核一次。

5、对新聘护士进行严格的上岗前培训和考核，制定大科轮转计划，完成规范化培训计划。

四、积极开展护理科研及护理新项目、新技术，争取科研立项一项，开展护理新技术、新项目≥一项，各科发表护理论文一篇以上。

五、人才引进计划：

我院病区床位与护士之比、ICU床护比、供应室护士数均低于二级医院标准，门诊分诊护士数量需要增加，手术床位增加后手术室护士数量也要相应增加，新扩病区增加护士等，综合考虑以上因素，并参照各科室上报的用人计划，2010年需增加护士35人。

六、开展争创“护理服务明星病区及护理管理综合考核明星病区”活动： 4

1、以科室为单位集体讨论2010年改善护理服务的具体计划和措施，这些计划和措施得到科室全体护士一致认可，可操作性强，填补目前服务薄弱环节，一月底前上报护理部。护理部将根据每月一次护理工作满意度调查结果，年底评选病人最满意的病区个，设流动红旗，给予表彰奖励。

2、制定科室护理管理综合考核评分表，每季度按评分表对各科进行打分，年底进行综合评分，评选护理管理综合考核明星病区一个，给予表彰奖励。

七、计划成立造口、伤口、压疮护理专业组，深静脉置管护理专业组，静脉穿刺疑难病例会诊专业组三个护理专业小组，负责全院的护理专科会诊，以提高护理专业水平。

八、护理临床实习带教计划：

1、护理部重新修订全院进修实习带教计划，下发各科室，将各项基础护理技术操作及专科护理技术操作带教任务分解到各科室。

2、各科室按护理部总带教计划及科室专科带教要求制定科室带教计划，并将带教计划上报护理部。

3、第一季度召开各科总带教老师会议一次，布置全年带教工作。

4、三月份完成实习生的实习考核及实习鉴定工作，并做好新入院实习生的岗前培训和实习计划安排工作。5

年护理三基三严培训考核计划 时培训考核内容 培训考核对象 负责人 间1、2010

以科室为单位，组织学习护理工作制度、人本科室护理人员 各科护士长自 员职责。查，护理部抽查 第2、护理操作培训考核：静脉输液、肌内注射、09年新上岗护士 操作质控组示一 皮内注射法、吸氧法、吸痰法、六步洗手法 范考核 季

3、全院护师以下人员三基理论考核：三基理论全院护师以下人员 护理部、各科护度 1-92页，三月份考核。士长

4、每月全院护理业务讲座一次。全院护理人员 护理部

1、以科室为单位组织学习各专科疾病护理常本科护理人员 各科护士长考 规，各科护士长考核。核，护理部抽考 第2、每月全院业务讲座一次。全院护理人员 护理部 二

3、护理操作培训：女病人导尿、各种灌肠法、09年新上岗人员 护理操作质控季 口腔护理。组 度

4、三基理论考核：三基理论篇1-127页。全院45周岁以下护士 各科护士长、护 理部 各科护士长

1、以科室为单位组织学习各科疾病标准护理本科室护理人员 计划。第护理部

2、每月全院护理业务讲座一次。全院护理人员 三护理操作质控

3、护理技术操作培训：无菌技术、鼻饲法、生09、10年新上岗人员 季 组、护理部 命体征测量法、心肺复苏。度各科护士长、护

4、护理三基理论考核：三基理论篇128-198页，全院护师以下护理人 理部 9月份考核。员 各科护士长、护

5、以科室为单位对临床护士操作培训考核一全院临床科室护师以理部 次。下人员 6

1、以科室为单位组织学习护理应急预案。本科室护理人员 各科护士长

2、每月组织全院护理业务讲座一次。全院护理人员 护理部 第3、护理三基理论考核：三基理论篇128--258页全院45周岁以下护理护理部及各科四12月份考核。人员 护士长 季

4、全年每科完成一份护理论文并发表于省级以各科护士长 度上学术

刊物上。2010

年全院护理业务讲座计划 主讲或时 间 课 题 参加对象 主持人 1月 徐升举 护士长领导艺术 全院护士长 1月 刘

平全院护士长护理管理研讨会 全院护士长 全院护理人员及实习2月 胡春梅 积极心理学在护患沟通中的应用 护生 全院护理人员及实习3月 周桂芳 护理病历书写规范解析 护生 全院护理人员及实习4月 刘平护患沟通技巧演练 护生 全院护理人员及实习5月 张长青 心电图基本知识 护生 全院护理人员及实习6月 护生 7月 8月 9月 7

10月 11月 12 2010年护理人员进修培训计划

时间安排 科别 姓名 进修内容 备注 8

第三篇：护理优质服务

自开展“优质护理服务示范工程”以来，我院积极的响应卫生部，在活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。随即护理部对我们开展“优质护理服务示范病房”开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，使得每一位病友及家属对我们的服务放心、满意。

一、转变护理人员服务理念，完善支持系统

优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科室及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。我科85%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡挂于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。有的患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

二、落实制度，提高护理服务水平

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作量是相当大的。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，每日三餐前，病房就多了几个白衣护士的身影，她们提着水壶拿着水盆，为卧床、正在输液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗脚可以有效地促进血液循环，护士巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水。护士在不影响病情，保证患者安全的情况下，每周五为卧床的患者洗澡，增进了患者的舒适感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗两次头，护士们也都愉快地答应了，有的新入的患者没有洗发水，有的护士主动拿出自己洗发水给患者使用。对于不能自理的患者，护士有的亲自帮助洗漱，有的给打好水，挤好牙膏，协助患者洗漱。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的”。许多病人渐渐地接受了。对于新入院的患者，当班护士要完成卫生清整工作，如皮肤清洁、剪指甲等，把每名患者都弄得干干净净的。护士主动搀扶行动不便的患者入厕，防止跌倒不良事件的发生。定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系。”。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。如我们科室病员多数是老年人，长期卧床病人饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，在医生的指导下，当班护士带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可当班护士却说：“这是我们应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

我们科室人性化的护理服务贯穿融入到每一项工作，每一个细节。走进病房可以感到点点滴滴的变化，病房变得干净整齐了，护患沟通越来越多了，护理安全得到了保障，护患关系也更加和谐，患者及家属表现出对护理服务满意。有一位八十二岁的老奶奶在她住院期间得到了科内护士们的精心护理，平时也总是与老奶奶沟通、交流，倾听她的心声。每隔两个小时就去给病人翻身。每天不厌其烦地进行口腔护理、会阴擦洗和床上擦浴。那些原本以为只是书本上的知识，在这里都用上了。当子女接她出院那天，她说：“我不想出院，在这住院期间护士们帮我打水、帮我理床、梳头、扶我上厕所，还陪我谈心，比你们对我好多了，我真的不想出院”。老人虽然没有华丽的语言，但却道出了她在住院期间得到温馨服务的真实感受。此时感觉做一名护理人员的光荣，在医院护士的工作是非常繁重与杂乱的，小到铺床，大到抢救病人，样样都需要护士心细，认真。在给病人静脉输液时，除了我们平时在学校所学的正规操作流程外，还应该给予病人人文关怀，让病人感受到温暖。

三、优化护理环境 通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”：病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者观察记录地更加详细准确，积极地与主管医生沟通，使病情变化的患者得到及时处理。自开展优质护理服务以来，无一例不良事件发生。住院患者普遍反应护士服务热情周到，并对我们周到而细心的工作深表感动，主动用相机记录了护士为患者服务的画面。更深有感触的说，“基础护理工作细致、实在，确实为患者和家属帮了许多忙，我们家属非常感动”。自开展优质护理服务以来，我们病区护理组收到锦旗三（具体几面我不太清楚，你改一下）面。护理服务满意度由原来的95.5%，提高到现在的100%。

四、坚持不懈，将“优质护理服务工程”活动常态化

开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。其次，工作流程的优化，提高了护士对核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性，个人的价值也得到了充分体现。第三，护士通过加强对患者的基础护理与健康教育工作，增强了与患者的交流，减轻了患者的负担，提高了患者对护理工作的满意度，也使护士工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。

开展优质护理服务提高了患者满意度，护理作为医院重要组成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠。此项活动不是一时之举，更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的工作任重而道远，需要广大护士齐心协力，努力把基础护理工作落到实处，把“优质护理服务”活动贯彻到底，才能提高护理工作的效率。我们相信，只有努力、求实、稳步去做，深入践行“以人为本”的科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

五、完善临床护理质量管理，持续改进质量

我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。加强管理，创新机制。首先责任包干，改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理记录单的书写。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。

护士长每日落实“三查房”。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。

在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。护理部组织了临床科室健康教育展评活动，健康教育形式多样，宣教内容翔实有效。我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策，制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册，温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅，护士们争相传阅，掌握了科室常见病的健康教育内容，此项工作也得心应手。

自示范病房开展以来，我们科室护士每人口袋里都放着一个记录病人的小本子，随时记录病人的10知道、及其反映和诉求。现在很多病人愿意找自己的责任护士解决一些生活上的问题，病人满意度一直呈上升趋势，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，有很多病人在满意度调查表上感谢和表扬了责任护士，大家都感到特别欣慰，这就是优质护理服务带来的效果。但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

第四篇：全院中医护理考试题

2012年上半年中医护理考试试题

科室：

姓名：

成绩：

一、单选题（将正确答案字母填入括号内，每题3分，共75分）

1、在中医观察舌象的目的中哪项不对（）

A.判断正气盛衰B.辨别病位深浅C.区别病邪性质 D.推断病情进展 E.了解病位深浅

2、春季人体肝气、脾气相对不足，易精神倦怠，嗜睡，应适当控制睡眠时间，起居方面应遵循（）

A.早卧早起B.早卧晚起 C.夜卧早起D.夜卧晚起 E.以上均不对

3、病房的温度最好维持在（）

A、30%-40% B、40%-50% C、50%-60% D、60%-70% E、70%-80%

4、中药汤剂的质量与选用的煎药器有密切的关系，最好选用（）A、铁锅 B、瓷罐 C、铝锅 D、搪瓷锅

E、不锈钢锅

5、煎中药时，一般第一煎加水量应淹过药面()A、3-4cm B、4-5cm C、5-6cm D、6-7cm E、8-10cm

6、煎药的火候应（）

A、先文后武 B、先武后文 C、直接用文火煮沸D、直接用武火煮沸 E、文武交替使用

7、中医的四种诊法（）

A、望、触、问、切 B、视、触、叩、听 C、望、触、叩、听D、望、闻、问、切 E、望、闻、叩、听

8、病情观察的目的哪项不妥（）

A、为护理诊断和护理计划提供依据 B、判断疾病的发展趋向和转归C、及时了解用药反应和治疗效果 D、及时发现危重症或并发症E、及时了解病人及家属的意见和建议

9、在四季环境适宜避外邪中哪项不妥（）

A、春防风 B、夏防热 C、长夏防湿 D、秋防燥 E、冬防寒

10、服用滋补药一般宜在（）

A、饭后服用 B、饭后二小时服用 C、饭前二小时服用D、饭前半小时服下 E、饭前空腹服用

11、汗法忌生冷食物和（）

A.辛辣食物

B.清淡食物

C.酸性食物

D.煎炸食物 E.热粥

12、有效清除经口摄入中毒物质，避免毒物吸收最有效的方法是（）A.清洗

B.洗胃

C.催吐 D.导泻 E、灌肠

13、如果有毒中草药科腐蚀肠粘膜时，不能让患者服下的保护剂是（）A.浓茶

B.植物油

C.牛奶 D.蛋清 E、果胶

14、在服用补益药期间偶遇外感，为防“闭门留寇”，最好（）

A.继续服用

B.减少服药次数

C.停服

D.增加服药次数 E、减轻药量

15、人体所需的营养素不包括（）

A、蛋白质、脂肪、碳水化合物 B、矿物质C、微量元素D、维生素、水 E、氨基酸

16、脾病患者，应忌食下列哪味食物（）A.酸 B.苦 C.甘 D.辛 E.咸

17、不属于拔罐注意事项的是（）

A.病室温度适宜,避免直接吹风,防止受凉B.拔罐时动作要稳、准、慢C.拔罐中应注意询问患者的感觉,观察局部情况 D.拔罐时应取合理、舒适的体位E.拔罐过程中，体位切勿移动，以免火罐脱落

18、温和灸操作中艾条应距离皮肤约（）

A.1-2cm

B.2-3cm C.3-4cm

D.4-5cm E、5-6cm

19、尿潴留患者导尿时,为防止出现虚脱和血尿,一次导出尿量不宜超过（）A.500毫升 B.600毫升 C.800毫升 D.1000 E.1500毫升 20、痉证护理中错误的是（）

A.病室安静

B.避免噪音

C.防止外伤

D.住阳光明亮的病室

21、下列哪种用药法特别注意情志护理（）A、下法

B、温法

C、和法 D、清法 E、补法

22、“生活有规律，饮食有节制，劳逸相结合”是属于（）A、药物预防 B、加强锻炼 C、起居有常 D、调节情志 E、劳逸结合

23、下列不属于津液的排泄途径是（）

A、汗

B、尿

C、粪

D、呕吐物

E、呼气

24、正常舌象是()A、淡白舌、厚白苔B、淡红舌、薄白苔 C、红绛、深黄苔D、青紫舌、灰黑苔 E、鲜红舌、厚腻苔

25、插入导尿管后注入多少毫升无菌生理盐水，轻拉尿管以证实尿管固定稳妥（）

A.5-6毫升 B.6-8毫升 C.8-10毫升D.10-12毫升 E.10-15毫升

二、简答题：（第一题15分，第二题10分，共25分）

1、临床护理中，疼痛的鉴别有重要意义，试述胀痛、刺痛和隐痛的临床特点及其成因。

2、试述胃痛病人的饮食护理

第五篇：2015年全院护理工作计划

2015年全院护理工作计划

一、指导思想

紧紧围绕2015年医院工作计划，深化优质护理服务，持续改进护理质量。

二、目标及措施

（一）护理质控

1.目标

（1）特护、一级护理合格率≥95%（2）基础护理合格率≥95%（3）护理表格书写合格率≥95%（4）护理技术操作合格率≥95%（5）急救物品完好率100%（6）物品消毒合格率100%（7）健康教育覆盖率100% 2.措施

实行三级护理质控，每月有计划地督导检查全院护理质量。护理部查全院、科护士长查所负责片区、护士长查本科室。对当月存在的问题进行总结分析、提出整改措施、持续改进、追踪评价。

（二）护理安全

1.目标

（1）常用、急救药品及器材质量合格率≥95%（2）压 疮 率 发生 率 0（不可避免压疮、院外带入除外）（3）护理差错发生率≤0.4%（4）医嘱正确核对、执行率100%

（4）护理安全（不良）事件上报制度知晓率100% 2.措施

临床工作中常规的护理安全防范措施护士人人知晓并落实；常用、急救药品及仪器设备应急状态良好；正确核对、执行医嘱；科室发生护理差错、缺陷及时上报，认真分析讨论，找出工作流程和环节中存在的问题，落实整改措施并进行相应的警示教育。

（三）护理服务

1.目标

（1）优质护理目标、内涵知晓率100%（2）分级护理合格率≥95%（3）高危患者压疮风险评估率100%（4）高危患者跌倒坠床风险评估率100%（5）告病危、病重患者护理计划建单率100%（6）健康教育覆盖率100%，知晓率≥60%（7）出院患者随访率≥80%（8）住院患者满意度≥90% 2.措施

全面落实责任制整体护理。责任护士的工作内容包括病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导等。责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理；根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务。护士长每天评估科室重点患者，有调整护士的原则，有指导护士的规定。

（四）护理培训 1.目标

（1）新护士岗前培训率100%（2）参加省级《专科护士规范化培训班》学习8-10人

（3）护士长外出培训、学习率≥60%（4）护士外出进修、学习人数≥8%（5）护士院内培训率≥95%，合格率≥90% 2.措施

（1）新进护士必须经过护理部、科室二级岗前培训后方能上岗。（2）护理管理人员及骨干培训

根据规范要求及本院实际，有计划地选派护理部主任、科护士长、护士长及护理骨干护士外出进修、学习。（2）专科护士培训

选派重症医学科、手术室等特殊区域的骨干护士8—10名参加省级《专科护士培训班》的学习；各科护士长自订本科专科护理培训计划并实施。

（3）护理“三基”培训

护理部组织全院性的护理专题讲座10次以上，带教并考核9项基础护理操作（详见2015年全院护理操作培训安排表）；各科护士长根据本科护理人力资源情况自订本科三基培训计划并实施。（4）护理继续教育

鼓励年轻护士参加成人学历教育，不断提升全院护理专科、本科学历层次；鼓励全院护士积极参加各种形式的护理学继续教育，每年每人继续医学教育学分≥25学分。

（5）护理规章制度培训 护理部重点培训护理四项护理核心制度及新建立、新修订的规章制度并考核；各护理单元根据本科实际选择护理岗位职责、护理管理规定、护理应急预案、临床护理工作流程等内容进行培训并考核。

三、要求

（一）在护理部总体工作计划的前提下，各科室按照目标及措施要求认真落实各项指标任务。护理部、科护士长、护士长定期进行督导检查，护士认真履行岗位职责，全院齐心协力共同完成护理工作目标。

（二）每季度召开1次护理质量与安全管理委员会会议、每月召开1次护士长例会及科护士会，对护理质量检查结果进行全面总结，对未达到的目标进行原因分析，提出整改措施，通过PDCA循环达到持续质量改进。

（三）针对2014年10月29至11月日，省卫生厅对我院等级医院评审追踪检查中专家查出的问题，逐一提出具体的整改措施并督促落实。

四、考核标准

执行卫生部《三级综合医院评审标准实施细则》、《优质护理服务评价细则（2014版）》及《西双版纳农垦医院护理质量指标评价标准》。

护理部 2014年12月20日