优质服务我先行活动方案

第一篇：优质服务我先行活动方案

开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案

海门市第四人民医院

为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:

一、工作目标

从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。

二、活动内容及要求

㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。

4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。

5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。

6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。

㈢加强医德医风建设，建立医患沟通制度，拒收红包告知制度，签订医患合约，建立医务人员医德考核档案，共创无红包医院，争创永久性无红包医院。

㈣落实完善便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日清单”制，方便病人查询医疗费用；各科室配备纯净水，供病人及家属免费饮用。

㈤积极开展惠民服务。积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务，积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

㈥优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。

三、考核与监督

㈠将优质服务活动的每一项工作内容融合到医院整体工作中去，纳入医院综合目标进行考核，有关职能科室要认真履行职责，采取多种方式进行监督检查。

㈡认真开展病人满意度调查。每季度开展一次门诊、出院病人满意度问卷调查，发现问题随时反馈，及时整改。

㈢完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉举报箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。

㈣加强社会监督。聘请社会监督员，开展1～2次监督评议活动，针对存在问题提出整改意见。

医院成立了以院长为组长、副院长为副组长、部门人员为成员的创优质服务我先行活动领导小组、督查小组，确定了以各科、组为创建单位的活动对象，制定了活动的主要内容及督查办法，活动结束后，将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评，对在活动中表现突出的，达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室，授予“优质服务科室奖”，全院通报表扬，并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一。对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚，所在科室取消评选“优质服务科室奖”资格。

2008年7月2日

第二篇：汾阳市国家税务局优质服务我先行活动实施方案

汾阳市国家税务局

“优质服务我先行”活动实施方案

2011年是“十二五”规划的开局之年，也是吕梁国税系统组建纳税服务部门后的第一个完整工作。为了进一步强化服务意识，优化纳税服务，提高工作质量和工作效率，引导服务工作走上正轨，为转型跨越发展提供强有力保障，根据吕梁市局安排，我局决定在全市国税系统中开展“优质服务我先行”的活动，并以此活动带动和促进各项工作全面协调开展。

一、任务目标

为了贯彻中央提出建设服务型政府的要求，紧紧围绕服务转型跨越发展这个中心任务，树立全局全员全程的“大服务意识”，进一步提高纳税服务水平，全面实现“扎实打基础、着力建机制、面上抓落实、点上求创新”的工作目标。让“优质、便捷、高效”的服务理念在全系统深入人心，进一步形成“讲效率、比服务、创满意、促发展”的浓厚氛围。

二、活动内容

（一）树立公平执法是最好服务的理念。加强税收征收管理，积极打击涉税违法行为，为纳税人创造公平公正的纳税环境。

（二）加强沟通，切实了解纳税人需求。积极与纳税户沟通，通过对纳税户进行走访与调查、召开纳税人需求座谈会、发放问卷调查等形式，切实了解纳税人对服务的需求，为改进服务提供依据。

（三）关注纳税人需求，全面提升服务水平。精心研究纳税人的合理需求，并组织业务部门、税源管理单位及办税服务厅制定具体的解决办法与措施，认真加以落实。各业务部门、税源管理单位应结合实际，落实活动内容，在日常工作中为纳税人提供优质服务。

（四）认真落实各项承诺制度。认真落实省局优化纳税服务的十条规定。对现有的服务承诺制度加以清理，不切合实际的，进行修改完善。将规范的各类服务承诺公开，并认真加以落实。相关承诺制度要装订成册，向纳税人发放，并接受纳税人监督。

（五）进一步优化办税服务流程。建立办税服务厅受理，监控，督办反馈等涉税审批事项的机制，有效疏通各项工作环节，减少审核审批业务流转时间。对办税时间进行监督和测算，压缩不必要的流程节点，提高办税效率。

（六）全面推进办税服务厅标准化建设。认真落实省市局办税服务厅标准化建设指导意见和推进会精神，按照“5863”标准化体系建设内容，全面推进办税服务厅标准化建设。强化纳税咨询和自助服务功能。年底前，办税厅完成标准化建设任务。

（七）拓展多元化纳税服务平台。结合具体实际，发挥自身优势，建设以纳税人学校，纳税人之家，短信息，飞信，微博，QQ群，MSN等多种方式为依托的纳税服务辅助平台，逐步构建多元化基础上的一体化纳税服务平台网络。

（八）认真落实《办税服务厅服务工作绩效考核办法》。严格按照《办法》要求，结合实际情况，制定实施细则。要按月严格考核，确保公正公平，真正让那些工作量大，服务态度好的同志有好的评价，得到相应的奖励。以此来激励人心，鼓动干劲，使纳税服务工作有一个较大幅度的提升。

（九）提供优质、便捷、高效服务，争当“服务明星”。为提升自身服务意识，认真落实各项服务承诺，着力为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，争当全市“服务明星”。

三、活动安排

“优质服务我先行”活动共分四个阶段：

第一阶段：动员、宣传学习阶段（4月11日---4月30日）

召开“优质服务我先行”活动动员会，认真学习活动方案，通过动员和学习，提高认识，把思想统一到市局的总体安排上来，使每位干部对开展“优质服务我先行”活动意义、目的、方法、措施以及达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到活动中去，把优质服务工作落实到每位干部的言行之中。

第二阶段：调查、梳理纳税人需求阶段（5月4日——5月15日）

落实活动内容的第一与第二项，了解、梳理纳税人需求，制定办法与措施。

第三阶段：活动实施阶段（5月15日——11月15日）全面落实活动内容，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。

第四阶段：总结表彰阶段（11月15日——11月30日）对活动中涌现出来的先进单位与“服务明星”进行表彰，对先进单位好的做法进行经验交流。

四、组织领导

为了把“三送三问促和谐”活动落到实处，确保活动取得实效，市局决定成立领导组：

组长：孔令华

副组长：李改兰 韩贤彪 赵士勇 成员：市局各科室、各分局、所负责人

领导组下设活动办公室，由李改兰兼任办公室主任，成员为韩贤彪、赵士勇、刘强

第三篇：优质服务我先行,演讲比赛展风采范文

优质服务我先行，演讲比赛展风采

2011年8月20日上午，长沙市中医院东院会议大厅不时传来一阵阵掌声，一场精彩的“假如我是病人”的演讲比赛在正这里隆重举行。

为了认真落实全国卫生工作会议和省厅、市局卫生工作会议精神，扎实推进2011年创优工作，增强护理人员为患者服务的意识，提高护理工作质量和服务水平，努力让护理工作实现三贴近：贴近患者，贴近临床，贴近社会！在院领导的支持下，护理部决定开展“假如我是一名患者”的活动，此次活动分为三个阶段：外院体验阶段，院内体验阶段，演讲比赛阶段；共有三十多名护理人员参与了这次体验活动，12名选手参与了演讲，她们通过真实的换位体验和思考活动，从不同的方面和角度表达了对优质服务工作的理解、追求和决心：以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，把热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理事业中去，用爱心为患者撑起一片希望的蓝天。她们的演讲得到了领导和同事们的阵阵掌声。急诊科的童柳和妇产科的戴顺获得本次比赛一等奖。

本次比赛不仅得到了广大护理人员的热情关注，同时也得到了各位科主任和医生们的友情参与，妇产科的戴顺从医师的角度以她真实的感受、真情的演讲深深的打动了在座的各位评委和同事。

党委书记王双林和工会主席颜艳、业务院长刘复林及多位职能科室负责人出席了本次比赛，王书记对本次比赛给与了高度的肯定和评价，同时也对护理工作提出了更高的要求。相信通过这一系列行之有效的活动，我院的创优工作一定会取得良好的成绩，护理工作一定会上一个新的台阶。

长沙市中医医院护理部

2011-8-20

第四篇：“文明礼仪我先行”演讲比赛活动方案

“文明礼仪我先行”演讲比赛活动方案

一、指导思想

为进一步加强学生的日常行为规范管理及我校“文明礼仪我先行” 主题教育，坚持以人为本，培养健康、规范、文明的中学生，经研究决定，举行“文明礼仪我先行”演讲比赛。本次活动意在让学生在活动中感悟、在实践中体验，促进学生身心健康发展，从而使自己的文明意识得到进一步增强，进而倡导全校师生讲文明话、行文明事、做文明人，以健康的心态，诚实、宽容地对待身边的人，让文明之风吹遍校园。

二、演讲内容

以“文明礼仪我先行”为主题，结合学生自身实际，积极探讨做文明学生和拥有阳光心态的重要意义，立足现实，放眼未来，特别是要针对学生在校如何遵规守纪、尊敬师长、团结同学、身心健康、努力学习和注意人身安全等方面进行具体的阐述。

三、比赛方式

以班级为单位，每班2名参加比赛。学校统一组织，一等奖两名、二等奖四名、三等奖五名，鼓励奖若干名，颁发奖状。

四、比赛时间

12月初。（具体以黑板通知为准）

五、比赛地点 学校会议室。

六、比赛要求

⒈班主任要大力支持，精心指导。

⒉演讲要切合主题，内容健康充实，积极向上。

⒊采用站立式，可带稿演讲。

⒋选手必须着装整洁、得体，落落大方。

⒌每人演讲时间控制在5分钟，并于比赛当日上交演讲稿一份。

要求：各班要于本周内报2名参赛选手名单到林艳红老师处。

政教处、团总支 2015年11月24

第五篇：勤俭节约我先行活动方案1

关于在全市少先队组织中开展“红领巾相约中国梦勤俭节约我先行”主题教育实践活动的通知

各镇（区）中心校、各镇（区）少先总队、市直属少先大队：

为贯彻落实总书记关于“勤俭节约、反对铺张浪费”的重要批示和上级有关厉行节约、反对浪费的文件精神，充分发挥青少年在弘扬社会文明新风中的作用，团市委决定在全市少先队组织中开展 “红领巾相约中国梦 勤俭节约我先行”主题教育实践活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会、加快节约型社会建设为目标，将思想教育、实践教育、体验教育有机结合起来，通过开展内容丰富、形式多样的主题实践和宣传教育活动，教育和引导全市少先队员，树立节约为荣、浪费可耻的观念，养成厉行节约、文明勤俭的作风，形成你我爱节约、你我懂节能的良好氛围。

二、活动时间

2014年6月23日——7月3日

三、活动内容

1、大力开展勤俭节约宣传活动。以手抄报、校园广播、主题征文、绘画征集等多种形式，挖掘和利用传统美德中的格言警句、先进典型和优秀故事等各类资源，开展节约型社会建设和勤俭节约知识宣传。

2、开展以 “节约一滴水、节省一度电、珍惜一粒粮、节俭一分钱”为主题的节约“四个一”主题中队日活动。通过活动引领少先队员在上述四个方面检查并纠正自己的行为，自觉践行循

环用水、使用节能产品、使用可再生材料、使用公共交通工具、简朴的生活方式和适度消费等良好习惯，倡导节约之风，建设节约文化。

3、向少先队员广泛征集节约金点子。鼓励他们与家长合作，搜寻学习和生活中的勤俭节约小窍门、小发明，用回收的废物制作手工艺品，通过这种方式把节俭节能的观念和行动带进家庭，扩大影响。

四、活动要求

1、加强领导，精心组织。各单位要深刻领会本次活动的重要意义，认真梳理在勤俭节约方面存在的问题，按照要求组织开展活动，同时进一步部署和落实今后工作，推动节约型校园建设和勤俭节约教育深入持久地开展。

2、及时反馈，确保实效。为确保本次主题教育扎实有效开展，各单位要在7月3日前将活动图片以电子文档的形式上报到学少部邮箱。我们将对活动开展较好的单位进行宣传报道。