第一篇：优质服务我们先行（共）
优质服务我们先行
在每月抄表期间，我们的下班员都会遇到居民用户提出的这样的问题：
1、我们家用的电是多少钱一度啊？
2、我们家的灯不明了，你帮我们看看吧？
我们的抄表人员都是很耐心的给居民用户解释：电价分为几种，一是居民用电，一度电0.56元，农业生产电价0.7052元，商业电价0.8442.居民更关心的阶梯电价，按照国家规定居民用电每年2160千瓦时为0.56元，2161--3120千瓦时以上为0.61元，3211千瓦时以上为0.86元，有时候群众不理解，我们的抄表人员就随身携带阶梯电价宣传册，给他们耐心解释。
碰到家里用电有问题的情况，我们的抄表人员现暂时放下手中的工作，到用户家查明用户的线路，随手将用户家用电保护器，闸刀调试一下，这样用户就可以用上安全电，放心电了。
第二篇：优质服务我先行活动方案
开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案
海门市第四人民医院
为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:
一、工作目标
从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。
二、活动内容及要求
㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。
3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。
5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。
6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。
㈢加强医德医风建设，建立医患沟通制度，拒收红包告知制度，签订医患合约，建立医务人员医德考核档案，共创无红包医院，争创永久性无红包医院。
㈣落实完善便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日清单”制，方便病人查询医疗费用；各科室配备纯净水，供病人及家属免费饮用。
㈤积极开展惠民服务。积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务，积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
㈥优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。
三、考核与监督
㈠将优质服务活动的每一项工作内容融合到医院整体工作中去，纳入医院综合目标进行考核，有关职能科室要认真履行职责，采取多种方式进行监督检查。
㈡认真开展病人满意度调查。每季度开展一次门诊、出院病人满意度问卷调查，发现问题随时反馈，及时整改。
㈢完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉举报箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。
㈣加强社会监督。聘请社会监督员，开展1～2次监督评议活动，针对存在问题提出整改意见。
医院成立了以院长为组长、副院长为副组长、部门人员为成员的创优质服务我先行活动领导小组、督查小组，确定了以各科、组为创建单位的活动对象，制定了活动的主要内容及督查办法，活动结束后，将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评，对在活动中表现突出的，达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室，授予“优质服务科室奖”，全院通报表扬，并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一。对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚，所在科室取消评选“优质服务科室奖”资格。
2008年7月2日
第三篇：优质服务我先行,演讲比赛展风采范文
优质服务我先行，演讲比赛展风采
2011年8月20日上午，长沙市中医院东院会议大厅不时传来一阵阵掌声，一场精彩的“假如我是病人”的演讲比赛在正这里隆重举行。
为了认真落实全国卫生工作会议和省厅、市局卫生工作会议精神，扎实推进2011年创优工作，增强护理人员为患者服务的意识，提高护理工作质量和服务水平，努力让护理工作实现三贴近：贴近患者，贴近临床，贴近社会！在院领导的支持下，护理部决定开展“假如我是一名患者”的活动，此次活动分为三个阶段：外院体验阶段，院内体验阶段，演讲比赛阶段；共有三十多名护理人员参与了这次体验活动，12名选手参与了演讲，她们通过真实的换位体验和思考活动，从不同的方面和角度表达了对优质服务工作的理解、追求和决心：以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，把热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理事业中去，用爱心为患者撑起一片希望的蓝天。她们的演讲得到了领导和同事们的阵阵掌声。急诊科的童柳和妇产科的戴顺获得本次比赛一等奖。
本次比赛不仅得到了广大护理人员的热情关注，同时也得到了各位科主任和医生们的友情参与，妇产科的戴顺从医师的角度以她真实的感受、真情的演讲深深的打动了在座的各位评委和同事。
党委书记王双林和工会主席颜艳、业务院长刘复林及多位职能科室负责人出席了本次比赛，王书记对本次比赛给与了高度的肯定和评价，同时也对护理工作提出了更高的要求。相信通过这一系列行之有效的活动，我院的创优工作一定会取得良好的成绩，护理工作一定会上一个新的台阶。
长沙市中医医院护理部
2011-8-20
第四篇：汾阳市国家税务局优质服务我先行活动实施方案
汾阳市国家税务局
“优质服务我先行”活动实施方案
2011年是“十二五”规划的开局之年，也是吕梁国税系统组建纳税服务部门后的第一个完整工作。为了进一步强化服务意识，优化纳税服务，提高工作质量和工作效率，引导服务工作走上正轨，为转型跨越发展提供强有力保障，根据吕梁市局安排，我局决定在全市国税系统中开展“优质服务我先行”的活动，并以此活动带动和促进各项工作全面协调开展。
一、任务目标
为了贯彻中央提出建设服务型政府的要求，紧紧围绕服务转型跨越发展这个中心任务，树立全局全员全程的“大服务意识”，进一步提高纳税服务水平，全面实现“扎实打基础、着力建机制、面上抓落实、点上求创新”的工作目标。让“优质、便捷、高效”的服务理念在全系统深入人心，进一步形成“讲效率、比服务、创满意、促发展”的浓厚氛围。
二、活动内容
（一）树立公平执法是最好服务的理念。加强税收征收管理，积极打击涉税违法行为，为纳税人创造公平公正的纳税环境。
（二）加强沟通，切实了解纳税人需求。积极与纳税户沟通，通过对纳税户进行走访与调查、召开纳税人需求座谈会、发放问卷调查等形式，切实了解纳税人对服务的需求，为改进服务提供依据。
（三）关注纳税人需求，全面提升服务水平。精心研究纳税人的合理需求，并组织业务部门、税源管理单位及办税服务厅制定具体的解决办法与措施，认真加以落实。各业务部门、税源管理单位应结合实际，落实活动内容，在日常工作中为纳税人提供优质服务。
（四）认真落实各项承诺制度。认真落实省局优化纳税服务的十条规定。对现有的服务承诺制度加以清理，不切合实际的，进行修改完善。将规范的各类服务承诺公开，并认真加以落实。相关承诺制度要装订成册，向纳税人发放，并接受纳税人监督。
（五）进一步优化办税服务流程。建立办税服务厅受理，监控，督办反馈等涉税审批事项的机制，有效疏通各项工作环节，减少审核审批业务流转时间。对办税时间进行监督和测算，压缩不必要的流程节点，提高办税效率。
（六）全面推进办税服务厅标准化建设。认真落实省市局办税服务厅标准化建设指导意见和推进会精神，按照“5863”标准化体系建设内容，全面推进办税服务厅标准化建设。强化纳税咨询和自助服务功能。年底前，办税厅完成标准化建设任务。
（七）拓展多元化纳税服务平台。结合具体实际，发挥自身优势，建设以纳税人学校，纳税人之家，短信息，飞信，微博，QQ群，MSN等多种方式为依托的纳税服务辅助平台，逐步构建多元化基础上的一体化纳税服务平台网络。
（八）认真落实《办税服务厅服务工作绩效考核办法》。严格按照《办法》要求，结合实际情况，制定实施细则。要按月严格考核，确保公正公平，真正让那些工作量大，服务态度好的同志有好的评价，得到相应的奖励。以此来激励人心，鼓动干劲，使纳税服务工作有一个较大幅度的提升。
（九）提供优质、便捷、高效服务，争当“服务明星”。为提升自身服务意识，认真落实各项服务承诺，着力为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，争当全市“服务明星”。
三、活动安排
“优质服务我先行”活动共分四个阶段：
第一阶段：动员、宣传学习阶段（4月11日---4月30日）
召开“优质服务我先行”活动动员会，认真学习活动方案，通过动员和学习，提高认识，把思想统一到市局的总体安排上来，使每位干部对开展“优质服务我先行”活动意义、目的、方法、措施以及达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到活动中去，把优质服务工作落实到每位干部的言行之中。
第二阶段：调查、梳理纳税人需求阶段（5月4日——5月15日）
落实活动内容的第一与第二项，了解、梳理纳税人需求，制定办法与措施。
第三阶段：活动实施阶段（5月15日——11月15日）全面落实活动内容，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。
第四阶段：总结表彰阶段（11月15日——11月30日）对活动中涌现出来的先进单位与“服务明星”进行表彰，对先进单位好的做法进行经验交流。
四、组织领导
为了把“三送三问促和谐”活动落到实处，确保活动取得实效，市局决定成立领导组：
组长：孔令华
副组长：李改兰 韩贤彪 赵士勇 成员：市局各科室、各分局、所负责人
领导组下设活动办公室，由李改兰兼任办公室主任，成员为韩贤彪、赵士勇、刘强
第五篇：优质服务月,我们在行动
优质服务月，我们在行动
阳春四月，万物复苏，在这春暖花开的季节我们加油站又迎来了新一年的“优质服务月”活动。蓝山县公司紧紧围绕省市公司活动方案组织辖区内加油站开展优质服务活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务”为口号，切实提高加油站服务水平，提升加油站销量。
4月18日，湘粤路加油站积极响应，全员参与，在站长陈芳的带领下，站内深入开展了形式多样的“优质服务月”活动。加油站现场布置了优质服务工作服务台，主要通过向顾客发放97#高标号汽油宣传折页、让顾客参与加油站现场调查问卷、现场受理客户投诉、三亮三比三评这四个举措，来将优质服务贯彻在工作的点点滴滴上。
当班加油员雷稻香结合销售技巧“六要点”，灵活运用加油“八步法”服务流程，热情为过往的长途货车司机倒水，向司机推荐站内非油商品，并真诚邀请顾客填写针对顾客对于加油站员工服务的现场调查问卷；站长陈芳亲自带领新员工向顾客发放高标号汽油宣传折页，为顾客讲解油品知识、替顾客答疑解惑；此外还进行现场受理客户投诉，做到客户投诉“事事有处理、件件有回音”；同时加油站员工以披绶带、戴笑脸胸贴等形式亮身份，接受客户的监督，以争取为顾客提供更细致、更周到、更热情的服务，从而提升顾客满意度，做到全面提高加油站服务水平。通过严格规范化服务标准，要求员工注重仪容着装，落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，将“三声服务”落到实处，抓好现场服务，活动开始十几分钟就见成效。新员工程英向顾客宣传97#高标号汽油的时候，跟车主聊起日常车辆的保养，紧接着便向顾客推荐海龙燃油宝，车主在程英的介绍过程中了解到了燃油宝的功能，当下就买下一瓶。取得第一次成功之后，站内员工信心满满，比学赶超的活动氛围迅速被带动起来，活动达到预期效果。
俗话说“赠人玫瑰，手有余香”。搞好站内优质服务既是践行中石化加油站的企业文化理念，也是对客户和企业负责，同时还有对自我的尊重和肯定。这次我们特别进行了加油站现场问卷调查，抓好与客户的互动工作，通过客户对加油站服务态度的问卷调查，征求顾客的意见和建议，掌握加油站服务上存在的不足点、空白点，从而进行针对性的整改，同时还对改进效果进行及时有效地反馈，真正践行“每一滴油都是承诺”的服务理念。优质的服务带来顾客，顾客带来销量，这是人们的共识，特别是竞争日益激烈的加油工作领域。我们要打造一支优秀的、出色的、有特色的服务团队，我们要以优质的服务来赢得顾客、赢得市场主导权。
蓝山县公司 潘文娟
附：活动照片 站长陈芳带领员工宣传97#高标号汽油，讲解油品知识 当班员工雷稻香向货车司机倒水
现场进行加油站问卷调查
加油员程英在宣传97#汽油，并成功推销燃油宝
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