20140418 优质服务就是我们的生命线(组织部)

第一篇：20140418 优质服务就是我们的生命线(组织部)

为读者服务是践行群众路线的具体行动

——观看党的群众路线专题教育片《生命线》有感4月14至15日，图书馆与信息技术中心党支部分两次组织全体职工与党员一起观看党的群众路线专题教育片《生命线》。这样形式的学习，我们觉得直观、感人、效果好、大家喜欢。通过观看学习，我们对党的群众路线就是党的生命线有了茅塞顿开的认识和理解。脑海里久久回放着视频里的情节，油然而生一点感受！

《生命线》播放时长43分钟，讲述了中国共产党从1921年7月的诞生到2012年11月8日党的十八大隆重召开这近一个世纪的时间里，我们党从诞生、发展到日益强大，并且成功领导了世界上人口最多的国家走向繁荣富强，其根本宗旨与信条就是我们党是“来自人民、植根人民、服务人民”，群众路线是我们党的“生命线”，是党工作的基本路线。《生命线》分为生命源泉、神圣宗旨、先锋楷模、任重道远四个部分讲述了我们党在不同时期的群众路线。

生命源泉——阐述了党的生命线和根本工作路线就是群众路线。人民群众是推动历史前进的动力，从抗日战争的到解放战争，从三大战役的胜利讲到沂蒙山红嫂的故事，用人民群众拥护共产党的一个个鲜活例子，使中国共产党走向壮大，证明我们党走群众路线的重要性和正确性，证明走群众路线就是我们党的光荣的历史，群众路线是党的生命源泉！

神圣宗旨——从毛泽东主席为一个普通战士——张思德同志提出《为人民服务》的悼词说起，指出了为人民服务，从群众中来，到群众中去，就是我党必须坚持遵循的群众路线，阐述了共产党的宗旨就是为人民的利益奋斗的主题思想。该部分讲述了在1945年4月召开的党的七大上，毛泽东主席提出全党应该谦虚、谨慎、戒骄戒躁，并指出全心全意为人民服务是中国共产党人的核心价值观。1949年中共七届二中全会，当党的执政地位确立后，我们党认识到，全党必须坚持七大提出的谦虚谨慎戒骄戒躁的工作作风，并提出“两个务必”——务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。这充分反映了我们党在任何时期都必须扎根人民群众，坚持群众利益第一的神圣宗旨！

先锋楷模——作为片中第三个主题，以一个又一个感人至深的共产党人的先进事迹来印证共产党员的崇高品质，证实了共产党人只有深入到群众，扎根群众，才能践行一个共产党员当初的在党旗下的庄严宣誓。河南兰考的焦裕禄、云南保山的杨善洲、湖南的“三不”书记郑培民、大庆油田的王进喜和他们的铁人精神、北大荒精神等等，一个个鲜活的例子，一个个真正的党员，反映了我们党优秀的共产党员心系人民心系国家大公无私优良党性，他们是真正的共产党人，是人民群众的先锋楷模！

任重道远——讲述了我党在新的形式下应该如何保持党的先进性、纯洁性，如何实现“中国梦”。十八大召开后，全党开战了以“为

民、务实、清廉”为主要内容的群众路线教育实践活动，以服务群众为出发点和落脚点，坚持走群众路线，坚持全心全意为人民服务来体现共产党员的生命价值。我党《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》等一系列文件，从理论和实践上为我们提供了认识群众路线的源泉，我们全体共产党员应该清醒认识到，在经济和科技日益发达的今天更应该认清形势，坚持从群众中来，到群众中去，只有置身于人民群众的大海，党的生命才永远不会干涸，我们党才能带领全国各族人民实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，群众的期盼我们任重道远！

这部纪录片深深的教育了我们每个员工，作为图书馆和信息技术中心的工作人员，为全校的教职员工提供优质高效的服务，扎根于全校读者，想他们之所想，急他们之所急，就是我们在自己的工作岗位上践行党的群众路线的具体行动！

（王辉、童丽琴供稿）

第二篇：牵牢优质服务生命线

牵牢优质服务生命线

李文斌

近年来，国家电网公司确立了“优质服务是生命线”的战略思想，立志高远，寓意深刻。它符合国网企业的性质和宗旨，符合市场经济的规律和需求；关系到电网自身的生存与发展，关系到党和国家在人民群众中的信誉与威望，是践行“科学发展观”思想的具体体现。

随着电网企业专业化的不断发展，优质服务工作出现了许多新情况，新特点，其内涵与外延发生了变化。一是实行厂网分开后，增加了网厂协调和为发电企业服务的环节，形成了既为电厂又为客户“两头服务”的新格局。二是面对激烈的市场竞争，客户对供用电服务提出了新的更高的期望和需求。三是优质服务已成为促进电力增供扩销的助进器，服务工作具有了政治和经济的双重性，是新时期电网企业求生存，谋发展的根本。我们只有从过去那种唯政治的服务中解放出来，一切以客户为中心，建立办事快捷，运转高效，信息畅通，反应灵敏，服务优良的电力营销服务常态工作机制，才能让客户在“用好电”中感受到电好用，多用电；才能让企业在“服好务”中多供电、多收益。这是电网企业的生存之本、效益之本、发展之本。

要牢牢把握优质服务这根生命线，首先，要更新服务理念，确立大电网，大服务思想。必须从改革发展的战略高度，认识和理解新时期优质服务的新内涵，把优质服务作为电网企业经营管理的重要环节和组成部分；作为建设控股型、经营型、集团化、现代化电网公司，提高核心竞争力的重要方面。突出以人为本，引导职工树立全新的经营服务理念，把“客户至上，服务至上”贯穿于供电营销工作的全过程，让优质服务变为职工的自觉行动。

其次，要以窗口和基层单位为重点，以业扩施工多经企业为重点，以供电所和农电工为重点，全面贯彻执行规范化服务标准，优化供用电业扩报装流程，健全内转外不转，一口对外，一站式服务体系，不断增强95598服务系统功能，合理公平调度，提高检修效率，为客户提供合格可靠的电能，不断提升优质服务水平。

另外，要把优质服务列入各级责任制总体目标，与安全生产，党风廉政建设和两个文明建设同部署、同考核、同奖惩，实行优质服务一票否决制和责任追究制，把供电服务中的热点难点问题作为重点，加强督察，严格考核，推进优质服务规范化、标准化、制度化建设，实现经济效益与社会效益的良性互动和“双赢”

2010年7月20日

通渭县供电公司多经公司

第三篇：我们的生命线——优质服务谢斯娜演讲稿

我们的生命线——优质服务

尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先，在我演讲之前，我想请问大家一个问题：“在当今这个资讯高速发展的社会，不管是制造业厂家还是商业性公司，怎样才能做到在这日益激烈的市场竞争中不被无情淘汰，而立于不败之地呢？”（停顿片刻）看着大家冥想的状态，对！这个问题是值得我们深思熟虑的。那么今天我演讲的主题就是：“我们的生命线——优质服务”。，大家都知道，顾客是企业生命之泉，失去顾客的企业，是无法生存下去的。企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。只有用优质的服务才能获得顾客，才能为企业、产品赢得声誉。那我们应该怎样为客户提供优质服务呢？

一、本着“客户是我们的好朋友”的服务观

我是一名普通的窗口营业员，有人说，营业员的工作是枯燥的，每天做着千篇一律的事。但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。因为营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，本着企业“客户是我们的好朋友”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受优质、高效的服务。

二、本着“将心比心，心连着心”的沟通观

我们要设身处地的为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受邮储服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地！

三、本着“真诚微笑，规范服务”的理念观

出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的邮储银行的一员，只有真正把“微笑”作为竞争和企业发展不可或缺的有利武器，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。亲爱的朋友们，那就让我们一起用心服务，用爱经营，一同携手，共创美好邮储！

谢谢大家！

谢斯娜

2012-11-10

抚州市分行赣东南支行

第四篇：优质服务是企业发展的生命线

优质服务是企业发展的生命线
如果将企业比喻为在蓝海前行的航船，那么其优质的服务就是这艘航船的 风帆，因为它能集客户的满意为顺势的东风，助其可以顺利的扬帆远航、一帆风 顺；如果将企业比喻为勃勃的生命，那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命 线，因为沿着这条生命线，我们看到的不仅是其发展的方向，更是其充满朝气并 不断蓬勃壮大的美好明天！企业要发展，离不开优质服务。优质服务需要大量服务理念的支撑。优质 服务有狭义和广义两个概念，从狭义的角度讲，企业的优质服务是内部经营管理 的事情，与其他人关系不大。而从广义的角度来讲，企业的优质服务应当是企业 中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，依据设施托管 服务的特殊性，客观的要求企业必须在具体的运营过程中，需要得到相关部门的 通力合作，才能把优质服务提供给客户。因此，每一个员工都应竖立服务基层、服务一线、服务客户的大服务观念，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在 服务”。也只有大服务理念支撑的优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才 能保证为客户提供优质的服务。优质服务需要决策者的支撑。任何优质服务的行动，都取决于企业决策层 对于服务定位、标准、规则、目标、统一的要求。企业的价值趋向，来自于企业 的经营哲学、体现企业的奋斗目标。企业要实现自己“全心全意为客户服务，真 心实意创双赢”的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握市场的基础上，结 合自己的具体情况，以科学发展的眼光，在企业的决策中坚持以人为本，为客户 提供科学合理的设施托管服务。在各项经营管理的动作运作中，在保证企业根本 利益的前提下，运用科学管理方式将优质服务理念贯穿到所有的部署、规划、布 置、安排、计划统筹之中，实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供有力保 障。优质服务需要安全基石的支撑。安全生产是保证优质服务的坚强基石，企业 生产必须安全，安全才能生产。在安全生产中起决定因素的人，必须始终坚持“ 安全第一，预防为主”的方针，进一步强化安全生产的理念，从每个细小环节、组织

入手，以人为本，提高每个员工的安全意识、安全能力。落实安全措施

措施、技术措施，实行规范化操作、标准化作业，保证托管设施安全运行。优质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术突飞猛进，新思想、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高设

施托管科技水平为目的，在提高科技水平的同时
，为客户的服务水平也提升了一 个高度。优质服务需要感恩企业思想的支撑。感恩思想是人的一种基本修养，也是 社会文明的一项标志，常怀感恩的心，使人保持平和的心态，热爱企业，自觉尊 重别人的劳动，舍身为他人着想，增强企兴我荣的责任感。感恩管理者，他们殚 精竭虑、鞠躬尽瘁，浓缩生命为下属提供成才的机遇，为企业拓展上升的空间。感恩下属，他们忠于职守、默默无闻，坚美好未来，用忠诚克服困难，坚决执行 上司的命令。感恩企业，因为他是我们栖息的家园，是事业腾飞的基石，是人生 的驿站。感恩客户，他是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。感恩是 一切抱怨的良药，感恩是我们优质服务的必然结果。企业要发展，服务无止境，始终坚持“客户至高至上，我当至诚至真”的服务 理念，奉行“优质服务是企业发展的生命线”这一准则，将服务进行到底。相信中 心的未来会更好，我们的未来会更好。

第五篇：优质服务是企业的生命线

优质服务是企业的生命线

——四平供电公司真诚服务用户记事

《吉林工人报》（2011年05月24日 01版）本报记者 王欢

他们没有惊天动地的壮举，更没有语惊四座的豪言，却始终把用电客户的每件事付诸于实际行动，受到广大用电客户的普遍称赞。他们就是四平供电公司。日前该公司负责人接受记者电话采访时深有感触地说：“优质服务是供电企业的生命线，这条生命线不仅需要培育，更需要倍加珍惜，精心呵护。” 办电手续：“我填写、你签字”

为更好的服务客户，简化服务手续，提高办电效率，该公司客户中心推出了“我填写、你签字”的办电新模式。客户将用电申请资料交给业务受理员后，只需在微机输出的用电申请单上签字即可办理完用电申请手续。简化了以往由客户填写用电申请单、业务受理员审核客户签字确认的繁琐程序。

“我的工厂在伊通，以前我要办理100kv及以上用电，往返四平市区一趟至少就要4小时。现在好了，只要给负责我们伊通的客户经理打个电话，他就直接到我的工厂为我现场服务，一切手续由他代办，太方便了。”吉林省乾旭建业集团有限公司事项目经理王宏伟在办完用电手续后高兴地说。自该公司客户服务中心推出“客户代理制”后，深受广大用电客户的好评。“找关系，不如找95598”

现如今，在四平群众中流传着一句话：“找关系，不如找‘95598’”。该公司开通了“95598”用电客户服务系统，服务热线架起了一条供电企业与客户沟通的桥梁，让客户足不出户，一个电话就能解决所有问题。

有一次，梨树县小城子高山村村民柴满的老母亲去世了。就在儿女们商量怎么做能让老人走好最后一程时，家里的灯突然灭了，当时已是晚上九点多，现场一片漆黑。正在这时，有人突然想起，电费收据上不是有报修电话吗。柴满抱着试试看的态度，拨打了“95598”电力服务热线：“我家是小城子高山村四社的，我家停电了，我们现在正在为我老母亲办丧事，急需用电，你们能帮助修理一下吗？”“好的，您先别急，我马上为您联系抢修人员，请您保持电话畅通”。“95598”座席代表放下电话，立即联系小城子供电所抢修人员。经过半个多小时的检查，最后终于查出了断线地点，恢复了送电。“你的苦我也有感触” 在四平市北山上的光明巷有一个特殊的群体，是由114名残疾人组成的28户家庭，他们多数是盲人。由于行动不便，每到交电费的时候很不方便。

铁东供电分公司得知这一消息后，立刻决定走进光明巷，现场解决用电难题。分公司工作人员用了整整一下午的时间，为28户残疾家庭免费更换了开关，维修了线路，清除了安全隐患，并郑重承诺每月15日上门收电费。

文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。但不管是在金融行业领军掌舵，还是在商业社会里狂奔突进，他进退自如，让陕西省邮政事业焕发了从未有过的活力。

这是一种恰好，本然，还是一种超越世俗的思想使然？

思想，是一切思想者的自由；

责任，是真正思想者的追求。

我们祈愿越过那些曾经的辉煌数字，去体会他内心深处的风景，以及他内心风景之外更为开阔的思想风景。

读懂他，你才会惊讶地发现，一个企业家的生涯也可以有创造，也可以充满着创造，甚至于也可以使自己的一生成为创造性的生涯。

研究他，不仅是研读一个企业的成长史，而是透过这个企业，了解一个掌门人开篇破局的智慧，了解企业存在的价值以及行业的贡献与推动。一个地处西北的国有企业为何能在短时间突破体制的束缚，从而以一种傲视群侪的姿态取得如此成绩呢？

马总经理告诉记者，无论是在“一次创业求生存”阶段、“二次创业谋富强“阶段，以及当前的全新“大邮政”阶段，他们都始终把服务工作当作企业发展的生命线来抓。服务好与坏，用户说了算 “服务好与坏，用户说了算”。为了把这项制度落到实处，他们先后建立了内外结合、上下结合、多层次、全方位、全过程的监督检查体系。在内部监控方面，实施对通信质量和服务质量的监督检查，对邮政内部作业流程进行全方位监控。在社会监督方面，市、县邮政局均建立了社会监督员队伍，并采取召开座谈会、发征询意见函、上门走访等方式，对服务工作实行动态管理。

与此同时，陕西邮政根据当地经济发展实际，不断完善和拓宽服务内涵，深入开展“邮政关爱用户，真情服务三秦”活动，提出了“金牌服务”、“用户满意百分百”的服务理念，要求营业、投递窗口做到对外服务“零投诉”，内部处理环节做到邮件质量“零差错”，信息支撑部门做到365天，天天“零故障”，用一流的服务打造一流的企业形象，使邮政整体服务水平得到全面提升。

为了认真履行政府赋予的普遍服务和特殊服务责任，陕西邮政在部分服务行业在县城及县以下农村地区撤并服务网点的情况下，不仅没有撤并一个网点，同时还进一步加强了农村邮政基础设施建设，逐步建成了以乡（镇）邮政支局所为核心、以行政村邮政业务代办点为补充的、辐射全省乡村的农村邮政通信网络。“三个关爱”打造和谐邮政企业

伟大的事业需要巨大的奉献。陕西邮政之所以能够取得如此辉煌的成就，是一个个职工、一个个集体极大付出后的结果，是企业始终坚持深入实践“关爱用户、关爱职工、关爱企业”的结果。陕西邮政在“十一五”期间，积极营造健康和谐的内外部发展氛围，促进了职工与企业的全面和谐发展，开创了企业发展的全新局面。只有职工拥有较高的满意度，才能对企业忠诚，甘心为企业付出。为此，陕西邮政先后出台了一系列规范劳动用工、保障职工劳动经济权益、健全劳动保障的规章制度，全省邮政累计投资数亿元改善职工住宅等生活设施条件，为营业场所添置降温和取暖设备，为偏远农村支局所职工解决吃饭、喝水、洗澡、入厕、看电视问题。

为了倾听职工心声，及时掌握职工思想脉络，增进相互的信任和理解。省邮政公司每年拿出70万元安排组织劳模先进和偏远山区一线职工省内、省外疗休养，通过现场观摩、参观交流等多种形式。同时，企业还以丰富的文化生活，广泛开展了创建职工之家、职工文艺调演、各类球类比赛、职工书画摄影作品展等丰富多彩的活动，推进企业文化向经营管理中深入，向职工生活中深入，使企业内部的凝聚力显著增强。

谁说“商人重利轻别离”？琵琶女的歌声逝去千年之后，在我们的黄土地上就崛起了一个为了生命，为了爱的企业家，他用一种终极思想的奉献证明着他们存在的价值以及作为公民商人的道义担当。本报记者 任荣 王媚

用优质服务铺就企业生命线

建三江电业局 局长 孟宪英

近年来，建三江电业局始终把优质服务作为企业发展的永恒主题，积极探索优质服务的新思路、新途径，深入开展“诚信三江，服务三江”、“365天，天天都是优质服务营销日”等主题活动，坚定不移地履行电力部门的服务职能。我们全面推行规范服务，紧紧围绕“创建示范窗口和文明行业”这一目标，为客户办实事、好事，塑造了三江电力的新形象，促进了企业的全面发展。

一、从抓全员思想教育入手，统一认识，树立正确的经营服务理念。

我们在树立优质服务理念过程中，首先让干部职工明确电力发展的环境，有了危机意识，才能深刻认识到优质服务同企业发展的关系；其次，让干部、职工明确“三个关系”，即服务和发展的关系、发展和效益的关系、效益与要求的关系。在考核职工时，我们把服务质量考核作为考核的一项重要内容，使业务与服务同步发展；再次，我们还树立了相应的服务观念，“从经营、管理、效益”入手，强化形象意识。

二、以规范服务为标准，加强服务窗口建设。

我们在全局范围内推行规范服务，从规范员工的服务行为、服务用语入手，制订统一的服务标准和考核标准，建立了严格的考核机制。

在服务窗口建设上，我们采取了“示范窗口引路，带动全局营业窗口服务不断创新”的办法，同时，把规范服务与示范窗口活动紧密结合，使窗口服务人员统一思想、统一操作、统一标准。此外，我们每年都制作服务承诺书，并通过媒体公布于众，为客户提供承诺服务。

三、深入开展“诚信建电，服务三江”系列活动。

建三江电业局加大优质服务工作的力度，在全局范围内开展了“诚信建电，服务三江”优质服务系列活动，以优质服务赢得客户、占有市场。

活动中，建三江电业局将单位行政领导作为优质服务工作第一责任人，明确优质服务工作目标，并同考核紧密挂钩。同时，我们还建立了“抢修首任制”、“客户服务回访制”等制度。

四、加强服务质量的监督检查、完善内外结合的监督机制。

建三江电业局主动征求客户意见，接受社会各界群众的监督，我们紧紧围绕“实行规范服务、创建文明行业”这一目标，深入开展“创文明行业，建满意窗口”等活动。我们推行了四个规范，即：程序规范、承诺规范、标准规范、言行规范；四个满意即：态度满意、质量满意、效益满意、环境满意。同时开展的“外塑形象抓窗口，内强素质抓队伍，服务质量抓难点，提高水平抓管理”活动，使全局的服务质量有了很大的提高。

建三江电业局将不断完善管理体制、不断强化服务意识，更好地为客户服务、为社会服务，树立电力企业的全新形象。

随着市场经济的发展，邮政各项长效和高效业务都面临着激烈的竞争。因此，邮政人必须把握邮政当前发展所面临的形势，以更扎实的工作，更有效的措施保持和发展邮政业务的生命线，创新客户营销方式，紧紧把握邮政的利润源泉。

目前，我局在客户管理过程中，由经服部着手建立全局大客户管理系统，统一掌握大客户名址信息及动态情况，对重点客户提供营销策划和个性化服务，对客户群体进行细分，实行分层次服务。按照客户使用邮政业务品种的多少和业务量大小，将客户群进行细分，然后针对不同客户采取个性化的服务，这些举措促进了我局营销的发展，延伸了更多、更大的客户群。这正是《把握利润源泉》书中所倡导遵循的市场“二八定理”，即 20％的客户会带来 80％的业务、利润。

另外书中强调任何公司想要在竞争中取胜，首先必须做好客户关系管理，这个观点我深有同感。无论邮政营业员还是邮政营销员，无论报刊发行员还是邮政投递员，都应牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务观念，掌握客户营销艺术，挖掘客户资源，为本企业的发展奠定基础。

通过阅读本书，我们经服部上下对收集客户资料的工作更加重视了。我们派专人对现有的客户资料进行整理和细分，将获得的资料初步建立起了数据库。收集客户数据我们主要通过两方面：一是通过客户办理业务时所留下的通信地址及联系电话，这是最重要、最真实的；二是通过第三方获得的客户数据，将这些客户的资料纳入数据库。我们准备选择年底和春节前等恰当的时机与重点大客户进行一些交流，通过这些交流收集大量客户消费行为的信息，通过分析，得出客户最关注的方面，从而有针对性地进行营销活动，根据客户不同的习惯，向客户发出不同的信息，给他们送去最需要的、最满意的服务，让客户的钱花在实处。

除此之外，书中多次强调“合作多赢”也是客户关系发展的方向，强调邮政企业应该放眼长远。这个观点我觉得对邮政也非常适用。邮政市场营销策划应以“合作多赢”为指向，在策划方案中充分体现邮政与客户之间的“多赢”关系。多赢思维不同于惟邮政利益最大化的单赢思维，多赢思维使邮政寻求自身利益的同时，也主动考虑并照顾客户的利益，以互利作为关系的基础，谋求邮政更长远的利益。

总之，书中强调的“合作多赢”的思维模式，将维护客户利益放在了一个新的认识高度上，也使我们做经营服务工作的人员充分领悟到维护客户的利益就是维护我们自身的利益，维护客户的利益换来的将是丰厚的回报、可持久的发展。

以上就算是我读过《把握利润源泉》这本书后的一点点收获吧。