优质服务月,我们在行动

第一篇：优质服务月,我们在行动

优质服务月，我们在行动

阳春四月，万物复苏，在这春暖花开的季节我们加油站又迎来了新一年的“优质服务月”活动。蓝山县公司紧紧围绕省市公司活动方案组织辖区内加油站开展优质服务活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务”为口号，切实提高加油站服务水平，提升加油站销量。

4月18日，湘粤路加油站积极响应，全员参与，在站长陈芳的带领下，站内深入开展了形式多样的“优质服务月”活动。加油站现场布置了优质服务工作服务台，主要通过向顾客发放97#高标号汽油宣传折页、让顾客参与加油站现场调查问卷、现场受理客户投诉、三亮三比三评这四个举措，来将优质服务贯彻在工作的点点滴滴上。

当班加油员雷稻香结合销售技巧“六要点”，灵活运用加油“八步法”服务流程，热情为过往的长途货车司机倒水，向司机推荐站内非油商品，并真诚邀请顾客填写针对顾客对于加油站员工服务的现场调查问卷；站长陈芳亲自带领新员工向顾客发放高标号汽油宣传折页，为顾客讲解油品知识、替顾客答疑解惑；此外还进行现场受理客户投诉，做到客户投诉“事事有处理、件件有回音”；同时加油站员工以披绶带、戴笑脸胸贴等形式亮身份，接受客户的监督，以争取为顾客提供更细致、更周到、更热情的服务，从而提升顾客满意度，做到全面提高加油站服务水平。通过严格规范化服务标准，要求员工注重仪容着装，落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，将“三声服务”落到实处，抓好现场服务，活动开始十几分钟就见成效。新员工程英向顾客宣传97#高标号汽油的时候，跟车主聊起日常车辆的保养，紧接着便向顾客推荐海龙燃油宝，车主在程英的介绍过程中了解到了燃油宝的功能，当下就买下一瓶。取得第一次成功之后，站内员工信心满满，比学赶超的活动氛围迅速被带动起来，活动达到预期效果。

俗话说“赠人玫瑰，手有余香”。搞好站内优质服务既是践行中石化加油站的企业文化理念，也是对客户和企业负责，同时还有对自我的尊重和肯定。这次我们特别进行了加油站现场问卷调查，抓好与客户的互动工作，通过客户对加油站服务态度的问卷调查，征求顾客的意见和建议，掌握加油站服务上存在的不足点、空白点，从而进行针对性的整改，同时还对改进效果进行及时有效地反馈，真正践行“每一滴油都是承诺”的服务理念。优质的服务带来顾客，顾客带来销量，这是人们的共识，特别是竞争日益激烈的加油工作领域。我们要打造一支优秀的、出色的、有特色的服务团队，我们要以优质的服务来赢得顾客、赢得市场主导权。

蓝山县公司 潘文娟

附：活动照片 站长陈芳带领员工宣传97#高标号汽油，讲解油品知识 当班员工雷稻香向货车司机倒水

现场进行加油站问卷调查

加油员程英在宣传97#汽油，并成功推销燃油宝

第二篇：“爱国卫生月”我们在行动

“爱国卫生月”我们在行动

今年四月是全国第二十四个爱国卫生月，为切实响应此次爱国卫生月活动的号召，营造清洁卫生的工作环境，我们车间领导组织所有员工对车间内所有卫生死角和设备卫生进行了一次彻底大扫除，为扎实开展爱国卫生月活动，车间爱国卫生领导小组多次进行检查，及时对存在的问题进行督促整改。做到有布置、有落实、有检查，确保爱国卫生月活动取得实效。

一、积极响应号召，广泛宣传第二十四个爱国卫生月的活动

我事业部的爱国卫生活动月以“全民动手”为主，广泛动员全体干部职工参与治理环境脏乱差，重点清除死角、设备周围、公共厕所、公共场所等场所进行全面彻底地大扫除和除四害活动，防止疾病传播，保障了人体健康和产品的卫生质量，促进两个文明建设，我事业部利用黑板报、标语和宣传画等资源以反复宣传的形式宣传卫生月标语和爱卫条例。激发广大员工的集体荣誉感，促使群众爱护车间生产环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐、乱画、乱张贴，提高全民爱卫意识。从而营造人人爱卫生、讲卫生，人人爱公司，人人为企业的良好形象争光的良好氛围。

二、抓环境卫生制度管理

制定了卫生管理制度，落实责任，安排了专人进行“7S”现场管理。我事业部在月初制定了爱国卫生工作意见，并成立了领导小组，主要领导全面负责，分管领导具体抓爱卫工作，生产一线管理人员具体负责各管辖区域的卫生工作，专职清洁工负责各管辖区域以及公共场所等的清洁卫生，并安排专人进行了定期和不定期检查，保证了全车间清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，保持车间的良好生产环境。通过张贴和传阅宣传的形式深入开展健康教育活动，提高公民健康意识和自我保健能力，树立社会卫生观念。

我事业部在第二十四个爱国卫生月活动中，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。今后，我事业部将要加大爱卫工作力度，进一步实干，争取在工作效率和工作质量上取得更大的成绩，更好地宣传爱卫工作和开展公司爱卫工作，为企业的经济发展服务，为全车间员工的身体健康水平和保障产品质量做出我们应有的贡献。在下一步工作中，我们车间将继续坚持加强领导，精心组织、不搞形式主义、注重实效、真抓实干。在集团公司爱卫办的统一部署下，与车间生产环境综合整治紧密结合，有计划、有重点、有步骤地开展爱国卫生工作。我们将继续强化常规管理，增强各员工的卫生意识，做好生产环境的常规保持工作，号召更多同事跟随“爱国卫生月”的脚步，一起为瓶盖事业部的美好工作环境努力，让我们的企业今后更加美丽！

瓶盖事业部：黄均鉴

2012年4月29日

第三篇：优质服务月

优质服务月心得体会

通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“销售六技巧”和“加油八步法”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行公司服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“加油八步法”和“销售六技巧”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对公司各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头

看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

加油中除过加油八步法，最重要的是保持微笑和谦和的态度，用真诚的服务打动顾客，和顾客做朋友，将顾客的资料整理成册，逢年过节都发祝福短信。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的加油员。

冯记沟加油站

刘萍

第四篇：讲文明我们在行动

开展美文诵读大比评

（冠县讯）为了展现新时期青少年热爱党、热爱祖国奋发进取的精神风貌，甘屯乡连寨小学4月3号下午开展了“讲文明，做有道德的人”的学雷锋活动。本次活动由学校少先大队部组织，有校领导和各班班主任当评委，学生通过讲故事、演讲等形式继续做雷锋精神的传递者，发扬雷锋精神。

通过此次比赛评出了10位“雷锋小标兵”，给比赛添加了无尽的感动，让我们大家都行动起来吧，共同播下道德的种子，让我们的身边都开满道德的花朵。

（邢树菊）

第五篇：我们在行动策划书.doc

合肥学院电子信息与电气工程系

08级电气类（8）班“我们在行动”公益活动策划书

一、活动主题：

祖国在我心中，我们在行动之友情共筑，爱系桃花园

二、活动背景：

鉴于近几年合肥学院电子系暑期“三下乡”社会实践活动在桃花工业园中心小学都顺利地开展，并取得了累累硕果，为了进一步加强与桃花工业园中心学校的合作关系，促进我们的友谊。在我系领导的支持与关怀下，由电子系08电气类（8）班自发组织并全程实施此次“我们在行动"之再回桃花园大型学生公益活动。

三、活动目的：

锻炼广大电子系学生接触社会的能力，坚定我们大学生回报社会奉献社会的信念，树立当代大学生的热情积极的形象，营造一个充满爱的社会。培养同学的团结协作的能力和社会实践能力。更重要的是：在与小学生交流生活中，真正的从对方的身上学到一些宝贵的知识，度过一个愉快而充实的假期。同时通过此种形式，更进一步加强合肥学院与桃花工业园中心小学的合作，为以后更好地开展活动打下坚实的基础。

四、活动时间

2009年12月11日

五、活动人员安排

总负责人：袁海娣

活动顾问：

黄晓云谭敏李妍妍王永乐徐泽忠尚卫

活动负责人：

杨雷王伟于波

小组成员:

徐霖王家骅 郭忠柱尹斌王敏刘程明张雷张振 等08级（8）班全体同学

六、活动准备：

1、与桃花工业园中心学校领导联系，并得到了领导的大力支持。商讨此次活动的内容并得到领导的赞同。

2、班级讨论“三下乡”实践基地匾的内容和外观设计，联系制作匾的商店，制作之。

3、做好活动前的宣传工作和活动中宣传的准备工作。学校内通过海报、校内网等形式进行宣传，与桃花工业园小学协商与社会媒体联系，扩大活动的影响力。

4、与桃花工业园小学联系协商活动开展的具体时间和活动形式。

5、通过系内，联系好学校的校车大巴，更方便更有影响力的开展此次活动。

七、活动内容：

学校启动仪式

早上八点三十分在学校厚德大厦前举行“我们在行动”活动启动仪式。

活动流程如下

主持人（郭忠柱）讲话（背景，活动简介）

学生代表（女）为参加活动老师佩戴标志

团总负责人李妍妍老师讲话

学生代表（杨雷）讲话

活动总负责人袁海娣老师为活动学生负责人授旗，并宣布活动正式开始。

九点十分组织参加人员登车出发。

桃花工业园中心小学活动

早上十点在桃花工业园中心小学教学楼前举行捐赠和授牌仪式。活动流程如下

1．主持人讲话

2.电子系黄晓云书记讲话

3.桃花工业园相关领导（县教育局领导，工业园区领导，学校领导）讲话。

4.捐赠仪式：十二名受捐赠小朋友为颁发礼品的老师领导佩戴红领巾，大学生送来相关礼品.5小学生代表感谢信

6“三下乡”小学生、大学生（荚小雨）代表讲话

7“三下乡”大学生为辅导过的小朋友赠送纪念品

8“三下乡”大小学生表演大合唱“同一首歌”

9．揭牌仪式：电子系黄书记和桃花园小学校长共同为桃花园中心

小学成为合肥学院电子系“三下乡”活动实践基地揭牌，同时燃放礼花。

10.参加此次活动的全体同学大合唱（暂定《让世界充满爱》），相关领导老师合影留念。

11．全体参加人员准备离校，本次活动全部结束。

八、活动备注：

电子系需准备的物品：

统一着装（包括衣服、帽子、标志）、活动大旗、系旗、“合肥学院电气工程类专业三下乡常驻基地”牌匾、红色丝布、礼花、40位同学、5位老师及领导、相机、两个节目表演（“三下乡”大小学生表演大合唱《同一首歌》、全体同学大合唱《让世界充满爱》）、横幅（内容：祖国在我心中，我们在行动），捐赠礼品。

桃花园工业中心小学需提供的：

提供一名女主持人、主席台、话筒、音响、横幅（内容：合肥学院电子系与桃花园工业中心小学爱心捐赠仪式，横幅内容可以根据实际情况调整）、会场（能有板凳）、12位优秀贫困小学生的名单、要求参加09届三下乡活动的小朋友参与当天的活动、20条红领巾、三下乡大小学生合唱《同一首歌》。

重点:希望桃花工业园区中心小学能够提供各方面媒体报导给此次活动做充分的宣传，最好能提供平面媒体进行专面报导。

合肥学院电子系08电气类（8）班

2009年12月1日