优质服务是供电企业生存发展的生命线

第一篇：优质服务是供电企业生存发展的生命线

优质服务是供电企业生存发展的生命线，也是促进企业走向市场、转变观念、提高素质、增强实力的良好载体，更是建立和谐供电企业，沟通与社会、政府相联系的桥梁之一。只有抓好了供电企业的服务工作，才能有利于干部职工进一步加深对企业性质、定位、职责的理解，增强自信心、责任感，形成团结一致谋发展、同心同德干事业的良好精神风貌，为社会提供高质量的电能，塑造出良好的企业形象。

做好服务首先应该将其提到求生存、求发展的高度来认识。随着社会主义市场经济的开展，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求越来越强烈，这也是建设和谐社会的要求之一。所以作为供电企业必须建立起与建设和谐社会相吻合的服务理念和科学有效的服务机制。尤其是在电力需求缺口较大的今天，必须牢牢地把握住优质服务的脉博，不断提升优质服务水平，才能使我们的企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地，才能把我们的产品----电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均电价、最优质的服务销售给客户，并把销售收入足额收缴回来，实现企业利润的最大化。

提供售前、售中、售后全过程的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，努力捕捉用电信息，并象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。在售中服务上，我们对新增大用户主动上

门办理用电手续，站在客户的立场上，开展用电咨询和营业服务。努力简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行了跟踪服务做法，按照承诺时限对报表装接电进行考核，防止了销售渠道的封闭和阻塞，杜绝了各种不正之风现象的发生。通过我们的努力，达到了客户满意的效果，为营造和谐社会环境尽到了力量。

第二篇：优质服务是企业的生命线

优质服务是企业的生命线

——四平供电公司真诚服务用户记事

《吉林工人报》（2011年05月24日 01版）本报记者 王欢

他们没有惊天动地的壮举，更没有语惊四座的豪言，却始终把用电客户的每件事付诸于实际行动，受到广大用电客户的普遍称赞。他们就是四平供电公司。日前该公司负责人接受记者电话采访时深有感触地说：“优质服务是供电企业的生命线，这条生命线不仅需要培育，更需要倍加珍惜，精心呵护。” 办电手续：“我填写、你签字”

为更好的服务客户，简化服务手续，提高办电效率，该公司客户中心推出了“我填写、你签字”的办电新模式。客户将用电申请资料交给业务受理员后，只需在微机输出的用电申请单上签字即可办理完用电申请手续。简化了以往由客户填写用电申请单、业务受理员审核客户签字确认的繁琐程序。

“我的工厂在伊通，以前我要办理100kv及以上用电，往返四平市区一趟至少就要4小时。现在好了，只要给负责我们伊通的客户经理打个电话，他就直接到我的工厂为我现场服务，一切手续由他代办，太方便了。”吉林省乾旭建业集团有限公司事项目经理王宏伟在办完用电手续后高兴地说。自该公司客户服务中心推出“客户代理制”后，深受广大用电客户的好评。“找关系，不如找95598”

现如今，在四平群众中流传着一句话：“找关系，不如找‘95598’”。该公司开通了“95598”用电客户服务系统，服务热线架起了一条供电企业与客户沟通的桥梁，让客户足不出户，一个电话就能解决所有问题。

有一次，梨树县小城子高山村村民柴满的老母亲去世了。就在儿女们商量怎么做能让老人走好最后一程时，家里的灯突然灭了，当时已是晚上九点多，现场一片漆黑。正在这时，有人突然想起，电费收据上不是有报修电话吗。柴满抱着试试看的态度，拨打了“95598”电力服务热线：“我家是小城子高山村四社的，我家停电了，我们现在正在为我老母亲办丧事，急需用电，你们能帮助修理一下吗？”“好的，您先别急，我马上为您联系抢修人员，请您保持电话畅通”。“95598”座席代表放下电话，立即联系小城子供电所抢修人员。经过半个多小时的检查，最后终于查出了断线地点，恢复了送电。“你的苦我也有感触” 在四平市北山上的光明巷有一个特殊的群体，是由114名残疾人组成的28户家庭，他们多数是盲人。由于行动不便，每到交电费的时候很不方便。

铁东供电分公司得知这一消息后，立刻决定走进光明巷，现场解决用电难题。分公司工作人员用了整整一下午的时间，为28户残疾家庭免费更换了开关，维修了线路，清除了安全隐患，并郑重承诺每月15日上门收电费。

文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。但不管是在金融行业领军掌舵，还是在商业社会里狂奔突进，他进退自如，让陕西省邮政事业焕发了从未有过的活力。

这是一种恰好，本然，还是一种超越世俗的思想使然？

思想，是一切思想者的自由；

责任，是真正思想者的追求。

我们祈愿越过那些曾经的辉煌数字，去体会他内心深处的风景，以及他内心风景之外更为开阔的思想风景。

读懂他，你才会惊讶地发现，一个企业家的生涯也可以有创造，也可以充满着创造，甚至于也可以使自己的一生成为创造性的生涯。

研究他，不仅是研读一个企业的成长史，而是透过这个企业，了解一个掌门人开篇破局的智慧，了解企业存在的价值以及行业的贡献与推动。一个地处西北的国有企业为何能在短时间突破体制的束缚，从而以一种傲视群侪的姿态取得如此成绩呢？

马总经理告诉记者，无论是在“一次创业求生存”阶段、“二次创业谋富强“阶段，以及当前的全新“大邮政”阶段，他们都始终把服务工作当作企业发展的生命线来抓。服务好与坏，用户说了算 “服务好与坏，用户说了算”。为了把这项制度落到实处，他们先后建立了内外结合、上下结合、多层次、全方位、全过程的监督检查体系。在内部监控方面，实施对通信质量和服务质量的监督检查，对邮政内部作业流程进行全方位监控。在社会监督方面，市、县邮政局均建立了社会监督员队伍，并采取召开座谈会、发征询意见函、上门走访等方式，对服务工作实行动态管理。

与此同时，陕西邮政根据当地经济发展实际，不断完善和拓宽服务内涵，深入开展“邮政关爱用户，真情服务三秦”活动，提出了“金牌服务”、“用户满意百分百”的服务理念，要求营业、投递窗口做到对外服务“零投诉”，内部处理环节做到邮件质量“零差错”，信息支撑部门做到365天，天天“零故障”，用一流的服务打造一流的企业形象，使邮政整体服务水平得到全面提升。

为了认真履行政府赋予的普遍服务和特殊服务责任，陕西邮政在部分服务行业在县城及县以下农村地区撤并服务网点的情况下，不仅没有撤并一个网点，同时还进一步加强了农村邮政基础设施建设，逐步建成了以乡（镇）邮政支局所为核心、以行政村邮政业务代办点为补充的、辐射全省乡村的农村邮政通信网络。“三个关爱”打造和谐邮政企业

伟大的事业需要巨大的奉献。陕西邮政之所以能够取得如此辉煌的成就，是一个个职工、一个个集体极大付出后的结果，是企业始终坚持深入实践“关爱用户、关爱职工、关爱企业”的结果。陕西邮政在“十一五”期间，积极营造健康和谐的内外部发展氛围，促进了职工与企业的全面和谐发展，开创了企业发展的全新局面。只有职工拥有较高的满意度，才能对企业忠诚，甘心为企业付出。为此，陕西邮政先后出台了一系列规范劳动用工、保障职工劳动经济权益、健全劳动保障的规章制度，全省邮政累计投资数亿元改善职工住宅等生活设施条件，为营业场所添置降温和取暖设备，为偏远农村支局所职工解决吃饭、喝水、洗澡、入厕、看电视问题。

为了倾听职工心声，及时掌握职工思想脉络，增进相互的信任和理解。省邮政公司每年拿出70万元安排组织劳模先进和偏远山区一线职工省内、省外疗休养，通过现场观摩、参观交流等多种形式。同时，企业还以丰富的文化生活，广泛开展了创建职工之家、职工文艺调演、各类球类比赛、职工书画摄影作品展等丰富多彩的活动，推进企业文化向经营管理中深入，向职工生活中深入，使企业内部的凝聚力显著增强。

谁说“商人重利轻别离”？琵琶女的歌声逝去千年之后，在我们的黄土地上就崛起了一个为了生命，为了爱的企业家，他用一种终极思想的奉献证明着他们存在的价值以及作为公民商人的道义担当。本报记者 任荣 王媚

用优质服务铺就企业生命线

建三江电业局 局长 孟宪英

近年来，建三江电业局始终把优质服务作为企业发展的永恒主题，积极探索优质服务的新思路、新途径，深入开展“诚信三江，服务三江”、“365天，天天都是优质服务营销日”等主题活动，坚定不移地履行电力部门的服务职能。我们全面推行规范服务，紧紧围绕“创建示范窗口和文明行业”这一目标，为客户办实事、好事，塑造了三江电力的新形象，促进了企业的全面发展。

一、从抓全员思想教育入手，统一认识，树立正确的经营服务理念。

我们在树立优质服务理念过程中，首先让干部职工明确电力发展的环境，有了危机意识，才能深刻认识到优质服务同企业发展的关系；其次，让干部、职工明确“三个关系”，即服务和发展的关系、发展和效益的关系、效益与要求的关系。在考核职工时，我们把服务质量考核作为考核的一项重要内容，使业务与服务同步发展；再次，我们还树立了相应的服务观念，“从经营、管理、效益”入手，强化形象意识。

二、以规范服务为标准，加强服务窗口建设。

我们在全局范围内推行规范服务，从规范员工的服务行为、服务用语入手，制订统一的服务标准和考核标准，建立了严格的考核机制。

在服务窗口建设上，我们采取了“示范窗口引路，带动全局营业窗口服务不断创新”的办法，同时，把规范服务与示范窗口活动紧密结合，使窗口服务人员统一思想、统一操作、统一标准。此外，我们每年都制作服务承诺书，并通过媒体公布于众，为客户提供承诺服务。

三、深入开展“诚信建电，服务三江”系列活动。

建三江电业局加大优质服务工作的力度，在全局范围内开展了“诚信建电，服务三江”优质服务系列活动，以优质服务赢得客户、占有市场。

活动中，建三江电业局将单位行政领导作为优质服务工作第一责任人，明确优质服务工作目标，并同考核紧密挂钩。同时，我们还建立了“抢修首任制”、“客户服务回访制”等制度。

四、加强服务质量的监督检查、完善内外结合的监督机制。

建三江电业局主动征求客户意见，接受社会各界群众的监督，我们紧紧围绕“实行规范服务、创建文明行业”这一目标，深入开展“创文明行业，建满意窗口”等活动。我们推行了四个规范，即：程序规范、承诺规范、标准规范、言行规范；四个满意即：态度满意、质量满意、效益满意、环境满意。同时开展的“外塑形象抓窗口，内强素质抓队伍，服务质量抓难点，提高水平抓管理”活动，使全局的服务质量有了很大的提高。

建三江电业局将不断完善管理体制、不断强化服务意识，更好地为客户服务、为社会服务，树立电力企业的全新形象。

随着市场经济的发展，邮政各项长效和高效业务都面临着激烈的竞争。因此，邮政人必须把握邮政当前发展所面临的形势，以更扎实的工作，更有效的措施保持和发展邮政业务的生命线，创新客户营销方式，紧紧把握邮政的利润源泉。

目前，我局在客户管理过程中，由经服部着手建立全局大客户管理系统，统一掌握大客户名址信息及动态情况，对重点客户提供营销策划和个性化服务，对客户群体进行细分，实行分层次服务。按照客户使用邮政业务品种的多少和业务量大小，将客户群进行细分，然后针对不同客户采取个性化的服务，这些举措促进了我局营销的发展，延伸了更多、更大的客户群。这正是《把握利润源泉》书中所倡导遵循的市场“二八定理”，即 20％的客户会带来 80％的业务、利润。

另外书中强调任何公司想要在竞争中取胜，首先必须做好客户关系管理，这个观点我深有同感。无论邮政营业员还是邮政营销员，无论报刊发行员还是邮政投递员，都应牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务观念，掌握客户营销艺术，挖掘客户资源，为本企业的发展奠定基础。

通过阅读本书，我们经服部上下对收集客户资料的工作更加重视了。我们派专人对现有的客户资料进行整理和细分，将获得的资料初步建立起了数据库。收集客户数据我们主要通过两方面：一是通过客户办理业务时所留下的通信地址及联系电话，这是最重要、最真实的；二是通过第三方获得的客户数据，将这些客户的资料纳入数据库。我们准备选择年底和春节前等恰当的时机与重点大客户进行一些交流，通过这些交流收集大量客户消费行为的信息，通过分析，得出客户最关注的方面，从而有针对性地进行营销活动，根据客户不同的习惯，向客户发出不同的信息，给他们送去最需要的、最满意的服务，让客户的钱花在实处。

除此之外，书中多次强调“合作多赢”也是客户关系发展的方向，强调邮政企业应该放眼长远。这个观点我觉得对邮政也非常适用。邮政市场营销策划应以“合作多赢”为指向，在策划方案中充分体现邮政与客户之间的“多赢”关系。多赢思维不同于惟邮政利益最大化的单赢思维，多赢思维使邮政寻求自身利益的同时，也主动考虑并照顾客户的利益，以互利作为关系的基础，谋求邮政更长远的利益。

总之，书中强调的“合作多赢”的思维模式，将维护客户利益放在了一个新的认识高度上，也使我们做经营服务工作的人员充分领悟到维护客户的利益就是维护我们自身的利益，维护客户的利益换来的将是丰厚的回报、可持久的发展。

以上就算是我读过《把握利润源泉》这本书后的一点点收获吧。

第三篇：优质服务是供电企业的生命线

优质服务是供电企业的生命线

作为县级电力企业，强化基层供电所所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。客户的需要就是电力企业的服务，客户的满意，就是电力企业的服务质量。这才是电力企业搞好优质服务关键之所在。

前段时间，我们供电所进行优质服务调查，在调查过程中，与部分电力客户的交谈了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。三家砖厂老板谈到，原来电力部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。同时，这些老板也给我们供电所提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。

服务农村电力客户，切实解决农村用电客户方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。在这几年政府对企业的行风评议中，对我们通渭供电公司的行风评议，是有史以来的最好。成绩的取得，再次验证了电力企业在加强基层供电所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客

户是满意的，验证了电力企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。

加强基层供电所的管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到电力企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。电力企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着电力企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。只有不断提高电力企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。

通渭供电公司张亚峰

第四篇：安全质量是企业生存发展的生命线

安全质量是企业生存发展的生命线

各位领导、各位同事，大家好，我是来自xxxx的一名普通的房管员，我叫xxx，在演讲开始之前，我想先向大家提一个问题：您在日常生活、工作中最关心的是什么？有人会说：当然是身体倍儿棒、吃嘛嘛香嘛！那这身体倍儿棒、吃嘛嘛香的前提是什么？我觉得，应该是安全与质量。安全与质量，是我们的生命之本；不管它在哪里，都与我们的生活，我们的生命息息相关，是我们始终不能被放松也不能遗忘的关键所在。作为个人来讲是这样，作为企业，也是同样的道理。

那么，我今天要为大家演讲的题目也就是：安全质量是企业生存发展的生命线。

在座的各位应该不会忘记，2003年，一些营养成分严重不足的伪劣奶粉充斥****农村市场，导致众多婴儿受害甚至死亡。这些婴儿四肢短小，身体瘦弱，脑袋尤显偏大，被当地人称为大头娃娃。就在人们对大头娃娃问题奶粉还记忆犹新之际，又传来因食用三鹿奶粉众多婴儿纷纷患上肾结石的消息。

三鹿集团是中国最大的奶粉生产企业。作为多年的奶粉市场老大，一个驰名商标、中国名牌，由于受污染奶粉事件波及范围广、后果严重，三鹿品牌的声誉受到沉重打击，无数个家庭也因食用受污染奶粉已经造成、并还将导致大量家庭终生痛苦。

从三鹿奶粉事件可以看出,在激烈的市场竞争中，靠安全质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展，是企业生存发展必需的生命链，对于企业来说，没有安全，一切努力都将归零；没有质量，安全就不能得以保障；没有安全和质量，企业信誉也就毁誉一旦，发展更无从谈起。

我是从事物业管理工作的，安全的环境、优质的服务不仅关系着客户的生命财产不受损害，而且能最大限度地保障物业公司正常运作和效率的提高。作为一名物业管理者，只有努力为客户提供优质服务,时刻把安全放在心中，扎扎实实落实好安全质量管理的每项措施，才能成为一名真正合格的物业管理人。

创新是生命，服务是灵魂是我们公司的企业理念，为客户创造安全、舒适、文明、整洁的环境也是我们工作努力的方向。在我所在的物业公司xxxx，由于辖区人员居住密度大，流动性强，资产座落分散、承租人经营繁杂，因此，我们根据实际情况，制订安全保卫工作实施细则，各级各类人员严格履行各自岗位职责，严格把好入住关，在办理各项手续时，对客户进行安全防范宣传，利用书面《租户须知》对其进行告知，并在各公寓的醒目位置设置了安全提示标志，进一步提高入住人员的自身安全质量意识，也在一定程度上促进了安全质量工作的深入开展。

物业服务的终极目标是客户满意，而只有通过人性化的管理、亲情化的服务，才能逐步实现客户满意率的最大化，从而也实现效益的最大化。我是去年来到xxxx的，有一个故事一直

感染着我：由于xxxx辖区大多数楼宇对外开放，每逢过年过节，总有部分人员因工作或其他原因不能回家，为了让这些留守人员不感觉孤单，中心部分楼宇就组织他们在一起包饺子，一大群人围在一起高高兴兴的过一个温馨、祥和的节日，感觉就像一家人。

记得两年前在公交车上，两个外地女孩，相互询问住在什么地方，其中一个女孩主动提出：我住在xxx的职工宿舍，那儿的管理挺好，也很安全，你也过来吧。我们**物业资产中心从成立以来，从未做过任何宣传，但正是通过扎实的工作，凭着安全的环境，优质的服务，赢得了客户的认可，树立了良好的口碑，也为企业创造了效益。

细节决定成败！有人把物业管理公司与客户间的关系形象地比喻为相爱容易，相处太难，但资产中心就是通过切实为客户办实事、做好事，从点滴小事做起，从细微之处入手，防微杜渐，用自己真诚的服务，创造了安全的环境，也让广大客户享受到更多的亲情化、人性化的服务，从而赢得了客户的理解和支持。安全的环境、优质的服务不仅树立了公司的良好形象，同时也维护了公司的利益。

然而，居安当思危！在我们这些xx人辛勤工作的同时，也要意识到：我们所处的大家庭xxx的蓬勃发展，需要我们大家的共同努力，要知道，工作中任何一处有意无意的疏漏，任何一次不加小心的操作，都可能会酿成一起不必要的事故，最终带来的，是伤者的悲哀、家人的痛苦，我们共同维持、呵护的企业也会因此而一蹶不振！

在座的您可能是工作在一线的职工，可能是技术人员，也可能是企业的领导者。无论您身处什么岗位，只要每人都牢固树立安全第一的思想意识，就能把好我们自己的安全关。

安全质量无小事，事事连着你我他，安全质量重如泰山应铭刻在我们每一个人的心中。有了安全，我们才能漫步在夕**下的田野上、小河边，吟唱采菊东篱下，悠然见**；有了安全,我们才能以坚定的意志去攀登人生的阶梯，高歌长风破浪会有时,直挂云帆济沧海；有了安全,我们的企业才能象三春的桃李红红火火；有了安全,我们的国家才能在建设具有中国特色的社会主义大道上稳步前进。

让我们携起手来，为了我们xxx的的安全、效益、稳定、和谐，为了我们家庭的平安、幸福、欢乐、和睦，来实现我们共同的目标--安全。

第五篇：教学质量是学校生存发展的生命线(定稿)

教学质量是学校生存发展的生命线

各位领导、各位同仁：

今天能有机会在第六届凉州教育论坛上倾听大家关于“联片教研与教学质量”方面的宏论，学习大家先进的教育理念，对于象武威四中这样的薄弱学校来说无异于雪中送炭，具有十分重要的指导和借鉴作用，我们自然十分珍惜这一难得的学习机会。凉州教育论坛选择“联片教研与教学质量”作为本期论坛的主题，我认为是很有理论眼光和现实意义的。联片教研活动有效地增进了优质教育资源的共享，加强了校际间的研讨交流，加快了新课程改革的步伐，促进了学校教育质量提升。自开展联片教研活动以来，我始终认为“向教研活动要质量！”这是一个不变的真理，这也是我们谈论了多年的一个话题。今天我们郑重其事地重提这个话题、重呼这个口号，因为我们觉得近些年来各校的教研质量虽然有所提高，但仍然是一块“中低产田”，依然大有潜力可挖。一旦我们下大力气改造好了这块“中低产田”，积极推进校本教研制度的建立和实施，学校的教育教学质量肯定会跃上一个新的台阶。

学校工作千头万绪，如果把学校全部工作看作一部大戏的话，教研组的各种教研活动就是其中的一个“小曲”，但“小曲好唱口难开”，要想人人都投入地歌唱并且能够声情并茂地唱好这个“小曲”，这可不是一件简单的事！我校的领导和老师瞄准了这个“小曲”中的含金量，通过这几年的努力，终于做出了一篇“大文章”。我校的教研工作就是按以下要求来做的： 明确一个“重点”：即以解决教学中出现的问题为重点。学科教研活动只有为教学服务才能发挥它的作用，也才能焕发出生命力。同学科的老师在教学中出现的问题有很多是相似或相同的，例如教学重点的把握、教学难点的突破、教材的处理、教学方法的设计、师生互动过程的设计、课堂活动的组织等等，同时，每位教师都形成了自己的特色和风格，教学中会有不同的感悟和体会，教研活动为解决教学中出现的问题提供了一个相互学习、借鉴与交流的平台，把教学中遇到的问题提出来共同分析、研究，取长补短，确定更好的方法与措施，也起到了加速培养青年教师的功能。

确定二个“中心”：即每周的教研活动都有一个中心发言人和一个中心主题。根据学期初讨论制定的教研工作计划，固定每周三下午举行教研活动，每周教研活动结束时确定下周活动的中心主题和中心发言人，每位教师围绕这一中心主题分别查找资料、设计方法、认真研究，在周三下午的教研活动中，先由中心发言人发言，然后人人都参与讨论、研究，各抒己见，提出自己的观点，通过充分讨论，深入研究，最后综合每位教师的优点和观点，不作任何结论，各取所需，实现资源共享。

要求三个“深入”：即要求每位教师深入到课堂中去，深入到学生中去，教科研处、教研组长还要深入老师中去。没有以上三个“深入”作铺垫，所有的教研活动就只是大而空的形式而已。只有深入课堂，分析、研究课堂教学情况，多听其他教师的课，才能真正知道自己课堂教学情况，及时调整。同时，理论需要课堂教学实践的检验和转化。另外，要求教师深入广大学生中去，教研组长深入广大教师中 去，倾听他们的心声，想他们之所想，急他们之所急，唯有这样，才能实实在在地搞好教学教研工作，做到有的放矢，提高效率。

规定四个“有”：即有理论、有实践、有选择、有资料。每位发言人必须结合自己或他人的教学实践谈理论，结合理论谈教学实践，在实践中检验理论、总结经验，把深奥的理论转化到实践中去，加强理论对实践的指导作用。按照实践——认识——再实践——再认识的引领模式，引导教师将改变观念和改变行为结合起来，突出实践应用这一重点，改进教学，共同提高,我校近两年每学期组织到外面培训的教师回来后，再培训其他人员，使更多的人接受新思想，新观念。同时，学校中层以上领导每周进行一次全员培训，使教师的业务水平有了很大的提高。联片教研活动既服务教师，又服务学校，就要使教师自觉扎根基础教育，成为促进教师专业化发展的有效的阶梯。同时，每次中心发言人必须准备一些发言的材料和其他相关资料，提前发给每位教师，资料必须精选、分析处理，有自己的感悟、体会和观点，绝不能简单“复制”。

因此我认为学校教育一方面要注重培养学生的主体精神，科学精神和人文精神，思想道德素质，更重要的一方面还是要加强教研活动，向教研要质量。目前我校还未突破600分的学生；高分考生不多，高层次上线人数不理想；除个别学科的及格率稍高于区平均水平外、其余学科成绩均低于全区平均水平，和同类学校相比，也还有很大的差距。薄弱学科，仍然滞后，一直困扰我校高考的数学、英语学科，在08年高考中及格率有较大提高，但总体上来说与全区相比乃至与同类样相比差距还是很大，基本上还处于低水平。因此，面对新形势、新挑战，我们应当毫不犹豫地抓教研、抓质量，通过扎扎实实的教研活动促进课堂教学的开展，切实通过教研活动的提高促进教学质量的提高。作为一所老牌学校的武威四中曾经有过辉煌的过得去，但在改革的大潮中，近几年我们逐渐地感到有些落伍了，学校生源溃乏，质量不尽人意，办学效益每况愈下，以至到了难以的地步，许多家长宁肯舍近求远也不愿将学生送到四中来，这不能不说是我们教育者的悲哀，究其原因，我认为关键还是因为我们的教育手段严重滞后，教学方法呆板陈旧，导致教学质量低下，老百姓对我们失去了信心。在市场竞争日趋激烈的今天，学校也同样面临着办学实力和效益的竞争，物尽天择，适者生存，这一现实使我们清醒地认识到要在竞争中立足，生存和发展就必须靠过过硬的教学质量在社会和家长中重新树立起我们四中的良好形象，走质量兴校之路，为此，我们在全校响亮地提出了“校兴我荣、校衰我耻”的口号，一是向管理要质量，按照“五认真、六精心”的常规要求，借鉴兄弟学校的成功经验，制订了符合我校实际且具有可操作性的一系列管理制度，并使之内化为教师的日常教学行为。在这方面我校做了以下工作：1．认真研究两纲与教材，分析2006、2007、2008年高考试题的特点，把握高考命题的趋向，科学地制订备考计划，要求教研组认真分析06年以来的高考试题，科学地制订各学科复习备考的目标和计划，计划要详细到每周复习的进度和练习的试卷测试内容安排，以及如何加强指导学生时的针对性，避免复习计划的盲目性，加强针对性。2．整体部署，科学安排，夯实基础，整体落实，做好训练资料的准备：（1）分类要求、明确目标，对优秀生的要求是：基础题、中档题人人过关、难题争取过关。中等生的要求是：基础题人人过关、中档题大多过关、难题争取过关。基础差的学生的要求是：基础题人人过关、中档题大多过关。（2）扎扎实实打好基础：基础分占高考中的80-90分，我们要求所有的学生一定要学好课本，以本为本。我们认为不管是新授 课还是一轮复习、二轮复习、高考前冲剌，书本知识是根本，永远是重点。（3）一轮复习要细要慢，一轮复习承前启后，继往开来，一轮复习的好坏直接关系到二轮复习的质量和高考成败。扎扎实实抓好一轮复习是推进高考成绩的关键。通过高三一轮复习使学生扎实掌握基础知识和基本原理，形成较熟练的学科思想、思维、方法和技巧，培养学生较强的应用学科知识分析问题和解决问题的能力。激发学生顽强拚搏的斗志，达到自主学习、自我发展、自我超越。在学法指导上，要求学生以课本为本，充分发挥课本的主导作用，弄清每个章节的知识点和要求，基本规律的来龙去脉，以及本章节内容和前章节内容的关联。一轮复习课堂教学的基本要求是：①理清知识清单，将重点知识、难点知识、主干知识，按考试大纲逐一进行整理，让学生在课堂完成。②理清知识网络。③选择典型的高考试题进行分析，让学生体会高考题解题技巧。④练习巩固，精选例题，当堂练习。（4）从3月中旬到4月底为第二轮复习，这一轮复习的目标是提升能力，主要是专题讲座形式，这一阶段的目的是辨析各知识块内的基本概念及其相互关系，对主干知识进行梳理串联构成科学、系统的知识网络，总结小范围内综合问题的解题方法与技巧，初步培养分析问题和解决问题的能力和综合能力。（5）5月为第三轮复习，这一轮复习的目标是强化能力，为强化训练阶段，也是高考前的冲刺训练，打算分两步走，先用3周时间进行模拟训练，从知识到能力到心态全面训练，主要进行临考模拟综合训练，并密切注意高考相关信息及走向。重点是重要概念及相互关系的辨析，重要规律的应用，进一步总结解题的方法与技巧，培养分析和解决综合、复杂问题的能力，进一步提高思维能力；再用近一周时间，让学生自由复习，自行疏理一年来复习的内容，查漏补缺，这一阶段，教师下班答疑，让学生从自身的查漏补缺中获益，取得主动权；二是向教研要质量，2007年秋起要求全体教师在搞好日常教学的同时，每人每学期至少上好一堂优质课，备好 一节具有示范作用的教案，写好一篇具有指导价值的教研论文和心得体会，提倡苦教、乐教、善教，从而形成了比较浓厚了教学风气，教学质量稳步提高，社会影响明显好转，招生开始走出低谷，在这方面我校强化管理措施，措施到位，管理也是生产力，好的管理机制是实现办学业绩提升的必要保证。我们推行两个责任制——以年级组管理为基础，以教研组长为核心的学科教学目标责任制和以班主任为核心的班级整体教育教学目标责任制，首先是强化对班级的整体管理和考核。班主任不仅是该班级全体学生的管理者，也是该班级全体任课教师的管理者，而全体教师也是班级管理的必然参与者。班主任将班级的整体目标逐个分解到任课教师身上，学校也以班级为整体进行考核，进行“捆绑式”考核。其次是强化对各学科教研组的整体管理。年级要求各学科教研组加强教学研究，充分发挥集体智慧，完全做到资源共享。高三复习要突出教研组集体，高三全体教师要形成共识：“个人的力量是有限的，群体的力量是无限的”。高三教研组必须做到：计划统一、进度统一、基本教学内容统一、作业和练习统一、考试统一。组内教师开诚布公、坦诚相待、真诚交往，人际关系协调、信息畅通、资源共享，团队和谐奋进。

做好抓中间促两头。“抓中间”就是紧紧抓住关键学生，这些关键学生，考好了能冲进本科，考差了进不了本科，有的可能只差1分或几分。关键学生的管理是重点：平时要重点关心，每次考试下来我们要求教师要与有关学生重点谈话，加强重点学科和薄弱学科的复习。“促两头”：一是防止少数好生下滑，这些学生应给压力、给动力、给时间、给空间、推一把。二是要抓好差生学习，这些学生应给方法、给信心、拖一把。多找学生谈心、多交流，做好思想工作，让学生树立信心。三是加强英语、数学学科教研，分析学生实际，研究教材潜在意图，制订教学计划。具体的措施是分阶段进行的：

1、暑假补课：召开了高三年级任课教师及学生大会，动员、激励学生很 尽快进入高三备考状态，重点抓好学风建设。同时宣传学校当年高考取得的优异成绩，激发学生学习积极性。

2、9月份研究高三课堂教学新模式，加强高三复习课的学法指导。让所有学生体会到高三的氛围，真正进入高三学生的角色。

3、10月乘月考的东风，狠抓教与学的反思活动。让学生真正明白自己与别人的差距，别人与自己的距离。

4、明年2月份研究第二轮复习教学的有效性，重点上好四类课，即专题复习课、专项复习课、试卷讲评课、心理辅导课。同时收集高考信息，准确把握高考脉搏。

5、开好高考倒计时100天冲刺动员大会。

6、5月、6月进行考前强化，特别是心理素质训练，创设高考氛围、鼓舞学生士气、激发学生斗志。

7、加大对弱势学科的研究和指导。

8、建立每一次模拟考试优生奖励措施；三是向全新教育理念要质量，在这方面主要抓信息收集，首先对考试说明的学习，对近几年的各地高考试题进行认真分析；其次是积极参加省、市、区教研室组织的各类高三教研活动。第三是通过校际联系积累信息，加强和外地的交流，即时获取高考信息，使我们的高考复习更有针对性和实效性。第四是做好与武威六中的联考和高中联片教研活动，加强教师教育理念的更新，以提高高考质量。分析近年高考命题走势，我们不难看出越来越倾向于学生的探究兴趣、科学方法、创新能力和实验能力等的考查，因此我们要全面地理解教科研活动的内涵，并把它纳入到日常的教学活动之中。由于我们的高中生源泉不足，且底子薄，领导和教师都面临巨大压力，我们将本着以学生为本，以质量光校为宗旨，变压力为动力，充分挖掘现有办学条件和力量，克服等、观、靠的思想，全力抓好招生和质量两个重点，勇于探索全面提高教学质量的方法，使学生进得来、留得住、学得好，下功夫走出一条质量兴校的路子，推动我校各项工作再上一个新台阶。