第一篇：重优质服务
《重优质服务，铸三峡品牌》
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：
大家晚上好！
我是XX路支行的前台柜员XX，在透明的三尺柜台前，从事着为千千万万客户服务的工作。今天我演讲的题目是《重优质服务，铸三峡品牌》。
大家都知道，近几年来万州经济发展迅速，各家银行纷纷进驻到这个市场当中，金融机构之间的竞争愈演愈烈，银行服务质量和服务水平已逐渐成为各银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。因此做好服务工作，是我行刻不容缓的责任！
我想给大家讲一个真实的案例，某柜员在一次业务办理中，由于错打数字，造成直接经济损失一万元，柜员打电话联系客户请他回来修改，本来客户是极不情愿的，但由于柜员好的态度，并提出要为客户报销车费，令他很感动，不但没有拒绝修改，而且还主动请银行不追究柜员的责任。这个案例让我们明白优质服务的重要性,那具体而言我们又该如何做到优质服务，铸造“一切为你着想”的品牌呢？
首先，它要求树立“顾客至上”的服务理念。
要一切以客户的利益为出发点，切实根据客户的需求，安全快捷，准确的办理业务。我们深知用心服务，真诚服务，一切为客户着想才能让企业立于不败之地。我们在办理业务时，面对形形色色的客户都要始终尊重，不以高高在上的姿态来服务客户，不用低眉顺眼的态度来拉拢客户。我支行的员工XX，面对顾客的提问总能耐心去讲解，有问必答，答必详尽，在为客户递各种凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，赢得大家的一致好评。树立“客户至上”的服务理念，协调、调动各方面资源，认真归纳总结客户需求，构建以客户为中心的大服务体系才能有效把XX银行打造成“服务一流，效率至上”的精品银行。
其次，它要求提高个人思想政治素质和业务素质。
作为一线柜员，我们的工作很平凡，成天的记账、填票、点钞，千篇一律，周而复始，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但柜台是展示银行优质服务的“文明窗口”，是企业与社会的沟通桥梁，它需要我们具有良好的个人思想政治素质，不与客户争吵，不怠慢客户，面对客户遇到的各种问题要耐心解决；另一方面还要不断提高自身的业务素质，熟悉核心系统操作流程，熟悉理财产品性能等，只有将个人思想政治素质和业务素质提高到一定位臵，我们才能充分发挥出自己的主观能动性，尽心尽力，忠于职守，用我们的平凡与汗水，为城市勾勒出美丽的风景图。
再次，它要求具有良好的企业文化。
今年是我行的企业文化建设年，总行提出“1344”的目标工程，全行都在认真探索提炼XX银行的核心价值观，为打造符合时代特征、具有我行特色的文化体系而努力。我支行领导积极配合，紧紧围绕这个目标作出了相应安排，为了让服务更优质更人性化，我们请专业老师在周一和周三指导全体员工进行普通话培训，很多同事从最开始的不敢说不愿说到后来主动的去学去练，这是一种进步。XX银行作为新型股份制商业银行，拥有良好的企业文化既顺应时代的要求，也有力的彰显出现代企业的文化内涵。
当然，我们也不否认，做好优质服务，铸造“一切为你着想”的品牌有一些难度。但毛主席曾说过“一个人做点好事并不难，难的是一辈子只做好事”，雷锋同志也曾在日记中写到“如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”无论我们处于什么样的岗位，做着什么样的工作，只要我们一直坚持以“一切为你着想”为宗旨，并将其努力运用到实际工作中去，我们相信重庆三峡银行全体员工团结互助、和衷共济，不断向着这个目标迈进，不断提升服务水平，我们银行的明天一定更美好。
最后，我想很骄傲的说，我是X银行的员工，我们的宗旨是“一切为你着想”，请相信我们吧！
第二篇：优质服务共铸诚信
优质服务共铸诚信
诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”，是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天，以刘铁山、宋英红、朴顺子等为代表的企业经营者坚持以优质服务、诚信经营为重点，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动，用一张笑脸相迎，一片真诚相待，一声道别相送。精诚所至，金石为开。他们用诚信铸造今天的辉煌。为我市经济的繁荣发展提供了温暖如春的热情服务。
一诺千金，一言九鼎。只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为珲春经济发展的灿烂明天而努力奋斗！
第三篇：优质服务工作总结
2011年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓优质服务为重点，有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下：
1、全年工作情况： 在11年全年接“99598”故障报修31人/次，用户故障报修1人/次；用户谎报0人/次。受理业务咨询88人人人人/次次次次；调查客户满意度105人人人人/次次次次，客户满意率100%；；；；电话回访28人人人人/次次次次；查阅了客户意见簿及意见箱，未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督，1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务《供电营业规则》第三章〈新装、增容与变更用电〉及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。
2、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。
3、进一步加强党风廉政和创建文明单位 1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。2）、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。以上是我所全年各项工作开展的基本情况，工作任务目标，相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升.优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设工作工作工作工作总结总结总结总结
在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、深入开展“为民服务、创先争优”活动，切实加强我所的优质服务工作，以国家电网公司“一强三优”发展目标和“三抓一创”的工作思路为主线，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。在旗农电局的正确领导和大力支持下，在所领导班子和全体工作人员的共同努力下，坚持以经济效益为中心、安全生产为基础、以优质服务为宗旨，积极开展规范化服务活动，不断提高服务水平，我所的行风建设工作得到了政府和广大用户的肯定，为进一步加强行风建设工作，总结工作中的突出成绩与不足。
一、行风建设工作所取得的成绩与服务情况：
1、我所在优质服务及行风建设工作中成功的实现了“零违纪”、“零投诉”的可喜目标。没有发生投诉举报、上访等不利事件。我所为了广泛真实的了解客户的实际反映情况，在8月下旬组织召开了社会行风监督员座谈会，9月份我所组织全体职工集中学习了国家电网公司下发的“新三个十条”内容，并进行了考试。我所全年供发放客户满意度调查问卷120份客户满意率达100%，征求客户意见书40份客户满意率达100%，并按月走访了客户及征求了客户意见，故障报修次数为28起，处理故障完成率100%、客户满意率达100%受到了客户的良好评价。我所通过各种有效方式真正听到了用户呼声，也得到了很多合理的意见与建议，对我所的行风建设工作起到了积极的作用。
2、积极推行首问负责制，提高了客户来供电所的办事效率，积极履行客户服务承诺在客户当中树立了威信，得到了客户的一致好评。便民服务活动长期坚持，从实际当中真正体现了“人民电业为人民”的服务宗旨。对于孤寡老人，残疾病人等特殊服务客户，各辖区电工定期与不定期的上门检查用电情况；发现故障及时处理，他们真正体会到了社会主义大家庭的温暖。为了让广大客户懂得安全用电知识，我所进行多次安全用电、执行政策和服务方面宣传活动，加大对外宣传力度，利用 广播、张帖标语、散发传单等多种形式，积极主动宣传服务承诺、电价政策、电力法规和服务标准等，让社会和客户真正了解我们，支持我们，信任我们。
3、积极开展支农服务活动，在春耕季节，本地区十年九旱为了农牧民春耕不误时机，我所根据实际情况，抽调精兵强将，分设了多个支农小分队，深入田间地头免费为用电客户安装春灌设备，并进行调试等工作。
4、以“创建标准化班组建设”为载体，夯实班组管理基础，加强班组团队建设，构建和谐班组，提高全所人员服务质量，实现班组优质服务等各项工作管理达到标准化，充分塑造班组良好形像。
5、档案资料管理工作，在档案资料管理工作上供电所努力提高人员素质，按局下发档案资料细则认真进行整理，在每次检查中都取得了较好的成绩。
二、在行风建设中存在的问题
1、学习力度不够，培训力度不强，工作人员的业务知识水平、安全理念等提高缓慢。
2、环境卫生方面保持的不够整洁，有些地方还存在死角没有保持常态机制。
三、2012工作安排 总结2011年优质服务及行风建设工作经验，从中吸取好的工作作风、工作方法继续发扬，加大对全所职工的培训力度，使每一位职工都能了解到优质服务工作对企业长远发展的重要性，对于存在的不足之处加以研究并进一步改善，拟定出下一的工作计划及工作措施、改进方法。加强组织建设，坚持优质服务行风建设常态运行机制，为做好2012年工作打好基础，把优质服务及行风建设工作提高到一个新的台阶。为确保优质服务及行风建设工作保持常态运行机制，抓好全所优质服务及行风建设工作，力争在全局及当地政府行业评比中“行风占排头、服务创一流”，我们要在现有的基础上再接再厉、携手并进，努力为我所农电事业塑造良好的社会企业形象而奋斗。
第四篇：优质服务
以优质服务,赢得客户
青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：
大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。
首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！
优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。
本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。
在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。
如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。
作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。
我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服
务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。
以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。
第五篇：优质服务
消毒供应中心如何优质服务
我院与三九脑科合作以来，从根本上说医院有了更广阔的天地，强有力的后盾，和前进的动力和方向。华润文化的不断学习，管理理念的逐步渗透，让我们深刻的意识到，改变必须从现在开始，质优服务从我做起。
供应室虽不直接服务于患者，但服务于临床各科室。随着护理观的改变，优质服务已被广泛开展，贴近患者，贴近临床，贴近社会。我们供应室由传统的服务型，被动型，配角型应逐渐转变为主动型，主角型的现代化工作模式，配合临床护士开展优质服务工作如下：
1.变被动为主动服务：在科室内形成共识，转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便，每日及时下收下送，主动打电话询问有无物品更换，对患者较多科室，对有特殊需要及时送物上门，在和科室交换物品时，态度热情，语言文明，争取科室配合，树立良好的服务形象。
2.严格执行操作规程，保证无菌物品质量：规范工作流程，制定质量标准，建立和完善各项规章制度，注重物品处理过程中的质量管理，加强质量检测工作，指定专门质控人员，杜绝盲目和随意性操作，保证无菌物品的质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。
3.制定学习计划，不断提高工作人员素质：认真学习供应室相关规章制度，操作规程，医院感染管理规范，消毒隔离技术，供应室建设管理规范，供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外
举办的有关供应室工作的学习，平时经常和市区医院供应室护士长联系，互相学习，不断提高工作质量。
4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月到临床科室征求意见，下发满意度调查表，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点，掌握专用器械，用品结构，材质特点和处理要点。
供应室在改变服务理念的同时，加强临床科室的沟通，保证了临床科室无菌物品的及时供应，保证了无菌物品的质量，有效地减少了护士工作量，还时间于护士，还护士于患者，真正做到了“以患者为中心”的服务，优质服务在工作中起到了良好的保障作用。
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