物业前期管理方案编订内容

第一篇：物业前期管理方案编订内容

前期物业管理方案

一、XXX物业管理前期筹备工作

（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。

（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。

（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《XXX花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。

（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。

（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。

二、XXXX接管后的日常管理服务工作

（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《重庆市城市住宅区物业管理办法》，特制定本规定：

1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《XXX花园业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；

5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。

（四）、环卫绿化工作：

1、公共部位及商场门前卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌现象。

5、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

6、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。

（五）环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：

一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。

六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静，不得在休息时间（12：00-14：00，19：00-8：00）制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物。

（六）、房屋及设备、设施管理：

1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。

4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改

6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。

（七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。

（八）、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主代办中介，代购机船票、代请保姆、代请钟点工等。

（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；

4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

四、管理模式

（一）拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的“共建”机制。

（二）管理处组织机构

1、办公室：

（1）负责日常事物，代收代发报纸信件（2）二次装修管理

（3）检查楼宇和绿化养护、保洁

（4）协调处理邻里关系

2、工程部：

（1）负责房屋质量检查

（2）建立设备设施维保计划

（3）做好日常维修保养工作

3、财务部：

（1）管好用好财务

（2）负责日常收管理费、代收水电费

（3）统购日常维修器材、分发器材

4、保安部：

（1）选好保安员搞好培训，管好保安

（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序

（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

（三）管理人员的配备

1、项目经理1人，全面负责小区日常事务管理。

2、楼管员2人，负责楼宇的检查服务及收费等。

3、客服主管1人，全面负责客服部工作。

4、贴心管家10人，负责本单元的日常管理实务

5、前台接待2人、负责业主的投诉和保修的接待工作

6、维修主管1人，全面负责维修不工作

3、水电工2人，负责小区日常水电及工程维修。

4，弱电工1人，负责小区智能化系统。

5、电梯工1人，负责小区电梯的日常维护工作

6、土建工1人，负责小区土建维修工作

7、保洁主管1人全面负责保洁部工作

8、保洁工14人，负责小区公共卫生，全日制保洁。

9、绿化工2人，负责小区绿化日常养护。

10保安主管1人，全面负责安全部工作

10、保安24人，24小时值班。

如上共计64名。

五、人员的选拔和培训管理

（一）人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系，高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。

（三）培训计划及内容

培训计划及内容见附件2

（四）培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、维修基金的管理与使用

（一）按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。

（二）维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

（三）维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

（四）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

七、物业管理服务承诺

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准物业管理先进水平，全面接管小区后，按照《XXX市普通住宅物业管理服务等级标准》以及《物业管理委托合同》的有关条款，在物业管理委托期二年内达到沭阳县标准化小区。

物业管理服务质量

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

（1）房屋

A.房屋完好率达98%以上；

B.房屋零修、急修及时率92%以上； C.房屋零修工程合格率98%以上； D.外观良好、整洁、无缺损现象； E.房屋装修符合管理规定。

（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

（3）环卫设施完好无损。

（4）道路畅通，路面平整。

（5）消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

（2）安全护卫人员24小时巡查；

（3）小区24小时监控；

（4）交通、车辆管理有序；

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

（1）绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

（3）修剪及时，整齐美观；

（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

（5）小区内全方位保持清洁；

（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；

（8）环卫设施整洁；

（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

（10）噪音等符合环境标准。

4、收费管理

（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价。

（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；

（3）建立收费管理制度，责任落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；

（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

（6）业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

（1）硬件环境

A、小区符合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

D、停车场分类（汽车、电动车、自行车可分别存放）；

E、有集中监控设备；

F、有生活服务配套设施；

G、有教育、文体活动及商务服务设施；

二、物业管理公司提供的服务项目（分期逐步到位）

1、便民服务（部分收费）

（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；

（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；

（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办缴纳电费；（12）代办缴纳电话费；（13）代办电话开户；（14）代办有线电视开户；

2、商务服务（部分收费）

（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）代订车、船、机票；

（3）中英文打字、传真；（4）电话留言服务；

3、社区娱乐、文化活动服务

（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；

（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；（7）义务服务活动。

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书；

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

3、人员培训，持证上岗；

（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；（2）档案管理规范，资料齐全；

（3）积极使用新技术，广泛使用计算机管理。

八、接管时的准备工作

详见附件3

九、服务目标

根据《XXX市普通住宅物业管理服务等级标准》的精神，我们保证服务达标。

十、便民活动

提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求，结合本公司多年从事物业管理积累下来的经验，提供丰富的便民及特约服务项目，切实提高物业管理综合服务质量。

便民服务及社区文化见附件4

十一、提高管理服务水平新设想

（一）实行小区主任管理制度；

（二）推行ISO9001质量保证体系标准；

（三）进一步开发、完善电脑物业管理软件，建立计算机网络管理系统；

（四）建立电脑防盗、消防报警系统，争取在小区逐步取消防盗网；

（五）导入物业管理CI系统战略，从细处入手，创大品牌效应，在小区内设置各种形象指示牌，形成独有的文化个性和文明居住特色的小区。

十二、公司与业主的违约责任

一、甲方违反合纸，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反合约，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、甲方违反合约，擅自提高收费标准或乱收费的。乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违反金；

四、乙方应按合同约定，6个月交纳一次物业服务费，不按本合约约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天万分之五交纳违约金。

第八条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务的等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，经有关部门鉴定属实的，甲方不承担赔偿责任。

第九条在本合约执行期间，如遇不可抗力，致使合约无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十条本合约内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效办。本合约中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十一条本合约在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向浦口区仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十二条本合约正本连同附件，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十三条本合约自签订之日起生效。

附件1

[附房屋装饰装修管理协议及办理装修手续流程]

办理装修手续及管理流程图

尊敬的住户：

当您乔迁新居，准备精心装饰装修房屋的时候，请您参照以下程序办理装修手续。它将为您节约许多宝贵的时间，让您顺利进行装修。

业主装修前向管理处领取资料，业主阅读资料内容，向管理处咨询。

业主提出装修申请：

1、填写《室内装修申请表》；

2、提交装修施工图或装修方案；

3、提供装修施工人员身份证复印件1份及一寸照片1张。

管理处依据法规审核业主装修方案。

业主办理相关手续：

1、装修许可证；

2、装修施工人员出入证。

装修施工队进场施工

1、管理处对业主装修施工过程进行监督

2、业主装修完工后告知管理处，竣工使用三个月后管理处负责验收

3、验收合格，无发现影响公共设施、毗邻房等，无息退还押金不合格由业主进行整改后再验收

装修特别提示：

1、建议业主与装修公司签订装修合同时，要提出保修期及保修金事宜，以便控制装修公司的工程质量及保修服务；

2、严格遵守小区装修时间（8：00--12：0014：00--18：00）；

3、禁止装修工人员串楼串户；

4、装修户应配备2只灭火器，严禁使用电炉，注意防火；

5、楼梯搬运材料时，应注意维护公共设施{墙面、楼面、窗户、消防箱、灯具、进户门等}；

6、垃圾实行袋装，按管理处指定位置放，装修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房内；

7、为了您和其他业主的利益，请您严格遵守《房屋装饰装修管理协议》的规定，谢谢合作！

房屋装饰装修管理协议

甲方：丹尼尔物业管理有限公司

乙方：

为了确保物业和公共设施的安全，延长使用寿命，保证乙方所购物业的保值增值，甲乙双方协商一致，达成本协议：

一、甲方建议乙方在住宅室内装修时，选择实力较强，信誉较好，具有施工资质的施工单位。

二、乙方开始装修前，应提前七日向甲方提出申请，办理如下手续：

（1）提供装修施工图或装修方案；

（2）按规定交纳垃圾清运费、装修保证金；

（3）填写二次装修申请表。

三、乙方的装修方案经甲方审查合格，发给《装修施工许可证》后，方可进场施工，否则甲方工作人员有权要求乙方停止装修。

四、乙方应协助施工人员凭身份证复印件及一寸照片一张办理临时出入证（工本费10元/本，押金20元/本），无临时出入证不得进入本小区，装修完毕后临时出入证及《装修施工许可证》由乙方或装修负责人交回物业管理中心，并办理退押手续。

为了保护辖区内各业主的居住安全，施工人员不得在大厦内留宿，否则甲方有权不予退还临时出入证押金。

五、乙方装修前须对楼宇结构、装置、装饰等提供足够的保护措施，避免在装修期内有任何损毁。如楼宇内的公共设备有任何损毁（污渍、裂痕、刮伤等），有关业主须负担一切修复费用。

六、乙方装修材料应按甲方指定的线路出入本小区，所有的装修材料只能存放于户内，严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。建筑垃圾应于室内装袋后，当天清运至甲方指定地点。拖延一天以上的由管理处负责清运，所花费用从装修保证金中扣除。

七、装修施工时间规定为8：00－12：00，14：00－18：00。管理处对违反装修时间规定的有权采取责令停工或没收工具等处理办法，以保证小区住户正常作息时间。

八、所有装修工程只限于本户内，不得在走廊或共用区域内进行，所有工具必须存放于本户内，不得占用小区内的公共走道及公共区域，若乙方行为损害到他人利益，将负责赔偿其损失。

九、装修施工时，应尽量减少装修引起的尘埃及噪音，避免给其他业主带来干扰及不便。应注意防火，排除火灾隐患，如引起火灾并殃及其它业主和共用设施，乙方应承担赔偿责任。乙方在装修期间应关闭单元入户门。

十、勿将混凝土、沙石、灰渣、瓦砾及其它杂物倒入卫生间或排水管道，否则由此产生的维修、疏通费用乙方自行承担。

十一、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱串场地，违者没收出入证。

十二、乙方在装修时，应遵守下列规定：

外墙：为维护建筑外观的统一、和谐及美观，业主不得将窗户及外墙作任何更改，严禁改装窗户，不得拆迁或更改平台窗户，不得加设其它附属物，不准在外墙及窗户上竖立广告标志。

结构及外观：

1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；

2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；

3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

阳台及门窗：

1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；

2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该情况时要立即清洗干净；

3、严禁改动入户门、门套；

4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；

5、靠窗部位建议装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

管道：

1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；

2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；

3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；

4、建议对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

厨房及卫生间：

1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；

2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；

3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；

4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；

5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；

6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

智能设施及管线：

严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

空调：

1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；

2、空调外机必须放在指定的位置，保证整体外观的统一；

3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

十三、装修期间，乙方不得私自在户外接驳水、电，违者按偷水、偷电论处。

十四、乙方在装修期间严禁使用明火易燃易爆物品，如电焊、气割等，若确属需要，应报甲方批准。

十五、甲方有权按乙方申请的装修内容及本协议进行监督管理，乙方若有违反，甲方有权责令其停工、扣留、没收装修工具或责令其限期恢复原状，造成损失时，乙方应承担相应的赔偿责任。

十六、乙方在装修过程中如造成管道堵塞、渗漏、停电、损坏共用部位、共用设施设备或造成他人财产和人身损失的，乙方应负责修复并赔偿损失。

十七、装修竣工后乙方通知甲方，甲方将派员与乙方共同验收，经三个月观察，无渗漏或其他遗留问题，即可无息退还乙方相应的装修保证金。

十八、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方：XXX物业管理有限公司

乙方：

二O一0年

月

日

附件2

1、管理处全体员工培训

（1）委托方、管理公司及物业情况的简介（包括人事结构和组织）

（2）管理员工礼仪及行为规范

（3）员工守则、行为及纪律

（4）物业管理基础知识

（5）物业保安措施及辅助巡逻设备

（6）物业设施的类型及应用

（7）管理服务的目的及重要性

（8）防火知识、消防装置及使用

（9）各项应急预案及实际操作培训

（10）紧急事件处理程序：如水管爆裂、火警应变、电力故障、煤气泄露、雷暴及台风、理业主投诉及投诉处理程序。

2.物业管理人员专业培训

（1）管理员的职责

（2）物业移交单元的程序

（3）清洁知识的介绍

（4）物业管理法规的介绍

（5）二次装修的监控及管理

（6）物业范围内巡视规程

（7）紧急事故处理程序

3、保安人员专业培训

（1）保安人员的职责

（2）保安工作的基本概念

（3）物业安全防范与管理

（4）消防安全防范与管理

（5）车辆管理与停车管理

（6）日常巡视及夜间防范管理规程

（7）二次装修的监控及管理规程

（8）治安消防等突发事件处理

（9）步操体能训练及消防演习

（10）事件记录规程

4、工程人员专业培训

（1）工程人员的职责

（2）各施工单位监督检查规程

（3）机电维护的措施及程序

（4）物业设施设备运作流程

（5）维修工具维护及保管

（6）设施设备维修保养规程

（7）物业设施的操作流程

（8）突发事件处理程序等

5、清洁绿化工专业培训

（1）本岗位规章制度及岗位责任制

（2）文明礼貌用语及行为道德规范

（3）不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范

（4）清洁用品的使用规范及安全操作事项

（5）不同绿化品种管理养护的标准

（6）常见病虫害及防治

（7）喷洒农药杀虫安全操作

（8）常用农药的稀释配置

附件3：

1）移交接管前的准备工作

A提交介入管理，拟派项目经理、部分管理员和维修人员到位，其他人员分步到岗，落实管理用房和宿舍，做好各项筹备工作。

B成立验收小组。技术人员进驻现场，了解设备设施，熟悉构造、性能、水、电、气管道线路的位置及走向；填写有关质量记录。

Ⅰ移交接管验收遗留问题统计表；

Ⅱ公共配套设施接管验收表；

Ⅲ公共配套设施接管验收遗留问题统计表；

Ⅳ机电设备接管验收遗留问题统计表。

2）物业资料的移交接管

A接管楼宇资料的验证及部分移交的资料

Ⅰ产权资料；

ⅰ项目批准文件；

ⅱ用地批准文件；

ⅲ建筑执照；

ⅳ业主姓名、产权、房屋位置、建筑面积清单。

Ⅱ市府验收合格资料

ⅰ市建设工程竣工验收证书；

ⅱ市建筑消防验收合格证；

ⅲ物业综合验收合格证书；

ⅳ用电许可证；

ⅴ房屋使用说明书；

ⅵ房屋保修书。

Ⅲ工程技术资料

ⅰ竣工图-包括平面图、建筑、结构、水电、附属；

ⅱ工程及隐蔽管线的全套图纸；

ⅲ地质勘察报告；

ⅳ工程合同及开、竣工报告；

ⅴ图纸会审记录；

ⅵ工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）；

ⅶ隐蔽工程验收签证；

ⅷ沉降观察记录；

ⅸ竣工验收证明书；

ⅹ水、电、卫生器具等设备的检验合格证书；

Xi砂浆、混凝土块试压报告；

Xii供水试压报告。

3）物业接管验收程序

A业主委员会通知本公司接管验收；

B验收小组按核对所接收的资料，签发验收复函；

C验收小组同移交人对房屋、功能、公共设施设备等进行验收；

D对竣工验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核；

4）物业公共设施接管验收项目标准

A验收项目：小区的公共场所、设施及其水电设备等；

Ⅰ基础设施；

Ⅱ天面；

Ⅲ公用天线； Ⅳ消防设施（消防栓、消防箱）；

Ⅴ公共路灯；

Ⅵ绿化；

Ⅶ公共道路；

Ⅷ垃圾箱（池）；

Ⅸ垃圾转运站；

Ⅹ岗亭；

Ⅺ车库；

Ⅻ沙井、检查井和化粪池；

ⅩⅢ明暗沟；

ⅩⅣ挡土墙、坡；

ⅩⅤ踏步；

ⅩⅥ台阶；

ⅩⅦ水池、水箱； ⅩⅧ信箱；

ⅩⅨ景观、雕塑及文化娱乐设施。

附件4：

（一）各项便民服务

日常生活家政服务

1、提供家庭劳务服务（上门吸尘、打蜡、搬家、搬货）

2、钟点家庭服务

3、电话留言服务

4、代办电话开户

5、代办煤气开户

6、代办有线电视开通

7、代叫出租车

8、代订牛奶

9、代请家教

装修

1、设计咨询

2、采购咨询

3、施工咨询

4、材料咨询

维修

1、清洗安装排风扇、洗衣机

2、清洗安装抽油烟机

3、清洗安装空调过滤器

4、安装玻璃

5、音响及家用电器

6、安装灯具、门铃、橱柜

7、安装热水器、洗手间洁具

8、检修电路、家用电器

9、修理家具配件

10、修理防盗门

11、疏通下水管道（主管、支管）

12、修理或更换水表、电表、开关、插座、电话、门铃、门锁、门窗、信箱锁、灯泡、日光灯、灯罩、水阀、水龙头、软管

医疗服务

1、建立住户健康档案卡

2、住户生病时代办联系医院

园艺

1、住户提供家庭园艺咨询

2、鲜花护养术

商务

1、传真

2、复印

3、打字

4、代订车、船、机票

5、引社区宽带，铁通、中国电信等

特约服务

可根据业主需求增设其它特约服务项目

（二）各项社区文化

1、业主入住仪式（送吉祥话、送对联）

2、不定期举行棋牌、球类比赛

3、社区文化、法律及其他的宣传活动

4、节日喜庆氛围的布置及部分喜庆节日的娱乐活动（不定期）

XXXX花园前期物业管理方案

第二篇：前期物业介入管理方案

前期物业介入管理方案

由于房屋因部分原因未达到交房条件，部分业主自愿提前进场装修，为便于管理，物业公司提前进入，其管理方案如下：

一、人员配备：管理处设经理1名、电工（电梯操作工）1名、维修（收费）人员1名、保安2名。

二、管理制度：严格按物业管理条例及住宅室内装饰装修管理办法（建设部令（2002）第110号）进行管理。

三、前期费用标准：管理处经理每月1000元，电工每月800元，维修工每月800元，保安每月1600元，共计每月4200元。

备注：

1、前期管理费用由开发补助给物业公司，补助时间从2010年6月15日至工程备案登记证上时间为止。

2、业主的物管费用计算时间从工程备案证上时间开始计算。

物业管理有限公司

年月日

第三篇：物业前期管理

物业前期管理

一、业主入伙与收楼

1、入伙仪式

2、业主入伙与收楼

二、装修管理

1、装修管理

2、装修申请及审批

3、装修手续办理

4、装修监控

三、入伙装修期的档案建立

1、业主入伙档案

2、业主装修档案 业主入伙与收楼 第一节 入伙仪式

根据开发商的意愿是否举办，因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置，顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。

一、入伙仪式的策划

1．制定入伙仪式方案，主要包括以下类项：（1）入伙仪式目的；（2）参加入伙仪式人员；（3）入伙仪式开展的形式；（4）入伙仪式所需物资及成本概算；（5）具体仪式安排步骤及管理办法。2．审核、确定入伙仪式方案

入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案，近期将与开发商进行沟通。如开发商进行仪式，则准备工作如下。

二、入伙仪式策划如下： 1．物资采购，包括：

（1）烘托入伙仪式气氛的装饰物资；（2）入伙仪式过程的接待物资；（3）司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请；（4）现场安全防护设施；（5）纪念品、奖品、宣传品。2．节目排练

编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。3．场地布置

（1）接待物品的摆设；（2）现场的装饰、布置；（3）现场标志、指示牌的设置；（4）现场功能区域及通道的划分；

（5）现场相关岗位（如保安、接待、保洁等）的设置；（6）宣传展示牌（品）的摆设。

三、入伙仪式的组织 1．现场服务

（1）做好来宾接待、服务；（2）做好现场清洁、保洁；（3）客服咨询服务；

（4）来宾、业主停车服务管理。2．仪式主持

由司仪按节目单安排顺序进行。3．现场秩序维持

（1）搞好现场人车分流、引导、控制；

（2）按功能区域和现场情况进行专用路线划分（如贵宾、演员、工作人员通道）；（3）准备现场治安及突发事件的处理预案；

（4）摆放和利用现场技防设备、设施（如灭火器、监控器、背景广播等）。4．仪式后现场清理（1）对现场物资进行整理、清点、核对、入库；（2）对现场闲杂人清场；（3）及时做好现场清扫、保洁。第二节 业主入伙与收楼

一、入伙现场布置 1．入伙办理大厅布置

（1）入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题处理与协调组，其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙；（2）放置各类入伙物资（如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等）；（3）安排入伙办理现场保洁；（4）其他现场装饰的布置。2．安全保护措施

（1）设置安保设施（如：贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯）；（2）划分现场功能区域（如：接待区、手续办理区、休息区等）；（3）充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。3．现场标识、引导牌设置

各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识，做到按图索骥。4．入住宣传、展示布置（1）入住办理工作流程图；（2）公布收费标准、依据；（3）公司及楼盘情况介绍；（4）图片宣传；（5）管理标准及承诺；

（6）在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅；（7）竣工验收证明（复印件、备查）。

二、入伙流程的提前演练

在入伙前一至二天，再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍，发现问题及时纠正。

三、入伙手续的办理 1．业主接待（入伙接待组）（1）负责入伙业主接待、引导；（2）休息区茶水招待。2．业主资料收集（资格审查组）

（1）业主收楼资格审查，并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》（贴上照片）。（2）属公司购买的还应核查营业执照副本原件，收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件；

（3）业主不能亲自前来，委托他人办理时还应收取： 1）业主的授权委托书；

2）验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若业主为境外人士）； 3）验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若代理人为境外人士）。（4）发放入伙资料袋（内含各类入伙资料）。3．文件签署（签约组）

（1）指导业主签约：《业主（临时）公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。4．费用收取（收费组）（1）预收一年的管理费；（2）其它代收代缴费用。5．交验房屋（验房交付钥匙组）（1）验房：

1）户内水、电、气及配套设施的使用是否正常； 2）户内智能化、通讯设施的使用是否正常； 3）户内各类产品的安装是否规范、安全； 4）户内建筑工程是否有遗留问题或项目。（2）抄取水电表读数。（3）签署《收楼书》发放钥匙： 1）《收楼书》由业主签署、确认；

2）不存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面确认后发放； 3）存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面同意确认后，可暂时留存，整改完成后予以归还。

6．资料收集与钥匙保管（资料收集与钥匙保管组）

1）每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集； 2）每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。7．业主疑难解答（领导协调组）

1）业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类； 2）一般问题由各组工作人员现场及时解答，疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究，做好充分准备应对业主疑难问题进行解答，并对入伙相关问题进行协调处理。

四、遗留问题的处理和跟踪（客户问题处理与协调组）1．验楼时问题的记录

为保证遗留问题得到及时、快速的整改，验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚，主要有以下几点： 1）问题类型； 2）问题存在的位置； 3）存在问题的数量。2．一般问题现场进行处理

一般问题由验房人员现场进行处理，能现场处理的一般问题类型有： 1）简单的产品安装问题； 2）户内卫生、清洁问题； 3）普通产品耗材的更换。3．严重房屋质量问题的处理方式

由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。4．处理后的再验收、记录

1）由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验，并与验房记录进行对比、核对；

2）业主签字确认整改完成；

3）业主对整改结果提出异议的，重新填写遗留问题《整改项目报告》，由业主签名确 认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。装修管理 第一节 装修管理

一、制定装修程序流程图

根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图，基本过程包括：申请→审批→收费→检查→验收→退费。

二、制定装修管理办法

装修过程的控制办法（如装修巡查、违规装修处理、验收标准及办法、装修施工队伍管理等）。

三、制定装修期设备设施安装方案

根据项目现场实际有针对性地规范相关设备设施的安装方案（如：防盗门窗安装样式、公共区域各种商业设施安装方案、空调室外机及管线安装方案）。

四、制定装修期的相关配合措施 1．装修垃圾的清运； 2．停车场管理； 3．地下室空间的利用； 4．装修材料的卸货区域指定； 第二节 装修申请及审批

一、装修申请

1．提交书面的装修申请

（1）填写《装修申请/验收表》；

（2）须政府消防、环保部门审批的施工项目还应提交政府部门的审批文件。2．提交装修设计图纸（1）平面设计图；（2）单元平面图；

（3）装修用料，如天花、隔墙、地面用料；（4）空调安装图；

（5）电器照明设计及用电量图；（6）给排水设计图；（7）燃气管线图。

3．提交装修施工单位的营业执照、资质证书。（1）加盖公章的《营业执照》复印件；

（2）加盖公章的《施工企业资质证书》复印件。

二、装修审批 1．工程部门审批

（1）审批装修方案图纸及技术资料；

（2）检验政府部门批文等批准文件，收存副本。2．管理处负责人审批

管理处负责人负责对装修审批内容的审核，审批完结应及时将审批意见（《装修审批通知书》）通知业主。第三节 装修手续办理

一、办理装修手续

1．签定《装修管理协议》； 2．发放《装修施工许可证》； 3．凭身份证办理施工人员登记； 4．发放施工人员《出入证》。

二、按当地法规规定收取有关装修费用（1）装修押金；

（2）装修垃圾清运费（非常设项）；（3）施工人员《出入证》工本费及其押金；（4）其他应收款。第四节 装修监控

一、工程质量监控

1．检查是否按已审批的装修方案进行施工； 2．有无按协议内容施工； 3．施工是否符合施工规范； 4．填写《装修巡视检查记录表》。

二、施工秩序监控 1．装修垃圾的清运管理； 2．装修施工时间及施工噪音管理； 3．有无超范围施工监控； 4．是否有损害公共利益监控；

5．电焊等动火作业须到管理处办理《动火许可证》； 6．填写《装修巡视检查记录表》。

三、装修完工验收 1．房屋结构验收

应检查装修工程施工对主体结构的影响，并符合装修协议内容。2．水、电设施验收

（1）产品安装是否安全、规范；

（2）有无擅自改动系统（如电力、消防等）。3． 燃气管道验收

（1）有无擅自改动系统（含走向、位置、隐蔽程度等）；（2）是否已经燃气主管单位验收合格。4．智能化、通信系统验收（1）产品安装是否安全、规范；（2）有无擅自改动系统 5．房屋建筑外观验收

按《装修施工协议》内容进行验收，重点在防盗网安装是否规范，外门窗是否改动。

四、违章处理结果跟踪

对装修施工过程中和完工验收中出现的违章开出《装修验收整改通知书》并跟踪处理，确认整改完备后填写装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。

五、装修押金退返

如验收合格凭装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）在规定日期内予以退还。第四章 入伙装修期的档案建立 第一节 业主入伙档案

一、业主入伙资料，主要包括： 1．《入伙通知书》； 2．房产证或购房合同复印件；

3．业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书；

4．营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件（业主属法人单位）；

6．《业主（临时）公约》； 7．《收楼书》存根； 8．《整改项目报告》。

二、业主家庭情况资料，主要包括：

1．业主档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 2．随住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 3．暂住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 4．业户车辆情况资料（《车辆情况登记表》）； 5．办理停车手续资料（《车位有偿使用协议书》）。第二节 业主装修档案

一、装修申请审批资料，主要包括： 1．《装修申请/验收表》； 2．《装修审批通知书》； 3．装修图纸及审批资料；

4．装修施工单位营业执照及资质证书复印件；

二、装修管理档案，主要包括： 1．《装修管理协议》；

2．装修施工人员档案（《施工出入证办证登记表》）； 3．装修巡查记录（《装修巡视检查记录表》）；

4．《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》； 5．装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。

以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案，按档案管理规程由兼职档案员进行管理。

附件一：以下为入伙装修期间所使用的文件及表格 1.入伙通知书 2.收楼须知

3.入伙预交费用一览表

（1）业主/住户情况登记表(个人)（2）业主/住户情况登记表（单位）4.收楼手续流程条 5.收楼证明书 6.业主公约

7.委托银行代收费协议书 8.业户手册 9.装修指南 10.住宅质量保证书 11.住宅使用说明书 12.收楼书 13.整改项目报告

14.其它入伙代办手续签约表格 15.装修申请/验收表 16.装修审批通知书 17.房屋装修管理规定 18.装修管理协议

19.施工出入证办证登记表 20.单元施工许可证 21.出入证 22.动火许可证

23.违反装修规定整改通知书 24.装修验收整改通知书 25.装修巡视检查记录表

第四篇：物业工程前期介入具体管理内容

物业工程前期介入具体管理内容

（施工期）

1.施工期介入的工作方式。工程技术人员进场，熟悉建筑施工图和水电、设备安装图样、隐蔽工程记录，了解新材料、新技术的运用情况，收集整理各专业施工技术资料，对施工进行跟踪、监督、检查，发现影响今后使用功能的工程问题，及时提出建议整改。

2.施工期介入需要注意的问题。

1)鉴定的高压开关柜，产品质量得不到保证。

2)非阻燃型的电缆，使供电系统存在严重隐患。

3)中央空调机组电缆铺设质量差，限制机组出力。

4)排水系统施工未充分考虑防洪措施。

5)地下室隔水层施工质量差，使电梯底坑渗水。

6)对自动喷淋系统的试验不认真，往往在天花施工后进行，试验时漏水，造成天花损坏。

7)中央空调系统的冷却系统保温质量差，特别是接口处遗漏保温，造成滴水事故。

8)对于计算机群控电梯的机房，没有认真进行防尘通风处理。

9)柴油发电机带负荷试验、满负荷试验和甩负荷试验被忽视。

10)整个建筑防雷系统施工质量不符合要求，留下隐患。

3.施工期介入的工作要求

1)掌握设计思路，便于今后管理和分析突发问题

2)掌握各专业施工方法，便于今后维修和复原

3)提出整改的合理化建议，便于今后使用和管理

4)制定切实可行的管理方案，做到今后的节能降耗

（设备安装调试期）

设备安装调试期是指从物业设备安装工程开始到安装调试验收全过程的管理。

1.设备安装调试期介入的工作方式。由工程人员参与调试工作，现场学习、做好笔记及注意事项。

2.设备安装调试期介入需要注意的问题。

1)物业功能组合不合理。

2)由于物业功能定位不准，导致产生供电负荷严重不足的现象。

3)由于设计单位对物业管理的特点不够了解，造成公共照明的电力浪费。

4)由于用户的二次装修的需求缺乏了解，在各楼供电负荷分配上没有留有余地。

5)中央空调机组电缆选项不当，没有采用封闭母线而使用多条电缆并联供电，使机组出力受到限制。

6)供电系统的配置容量、主接线系统、负荷分配计量不满足安全和用户需求。

7)给排水系统没有充分考虑给排水需求

8)设计部门没有考虑空调负荷日夜相差大的实际情况，选用同一制冷量的机组，造成“大马拉小车”的电力浪费现象，同时该情况也要运用到其他设备。

9)中央空调系统的回风量往往被忽视，回风口布置要合理，否则会大大降低制冷效率。

10)消防系统没有合理布局，自动报警不能满足二次装修的扩容需要。

11)消防系统没有充分考虑二次装修要增加的烟感探头数量，查看消防自动报警主机是否留有足够的备用回路。

12)电梯、扶梯的选型不够先进和不够满足物业功能的需要。

3.设备安装调试期的工作介入要求。

1）结合现场实际，通过详细研读各专业设计图样，对照建筑物空间尺寸和设备外形尺寸，熟悉建筑物的全部配套设备设施系统的设计布置情况。

2）通过详细查看个专业设备系统的设计技术和参数，结合设备随机技术文件，掌握个专业的技术性能参数、安装基础、标高、位置、方向以及维修拆卸空间尺寸，动力电缆连接等技术问题。

3）在详细研读设计图样和现场检查建筑物空间位置及外形尺寸的基础上，从设备运行维护的角度上认真考虑设备及系统的可操作性、可维修性、是否满足管理的要求等。在符合设计规范、设计技术要求的前提下，应使设备及系统的巡视操作便利，易于维修保养，设备系统容易调节搭配，系统管线布置和流程控制更合理，各系统的功能、功能流量输出应便于计量管理、便于经济核算。并就这些问题提出改进意见或建议。

4）参见设备安装工程的分部、分项工程验收、隐蔽工程的验收和设备安装工程的综合验收。熟悉物业各设备系统安全经济运行状态参数，掌握设备系统的调节控制方法、紧急情况的处理措施，提出设备系统运行管理方面的整改意见和建议。

5）建立比较完整的设备前期技术资料档案，要求收集整理的文件资料主要有：①设备选型报告及技术经济论证；②设备购置合同；③设备安装合同；④设备随机文件（说明书、合格证、装箱单等）；⑤进口设备商检证明文件；⑥设备安装调试计录；⑦设备安装现场更改单和设计更改单；⑧设备性能检测和验收移交书；⑨文件资料连同设备安装工程竣工验收图样资料一起归入设备前期技术资料档案。

（公共设施营建期）

1.室外绿化及园林的前期介入。了解室外绿化面积和布局，绿化设计思路，树木、花草的种类和数量，了解花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法等一流知识技术，监督绿化施工，要求将建筑垃圾清理干净换成栽培营养土；注意花木的种植，一定要去除营养袋；草地平整后才能植草；及时跟踪了解绿化施工中的喷灌喷头布置、水管走向、绿化排水工程情况，并了解绿化知识，编写管理方案。

2.地下停车场与道路的前期介入。地下停车场的前期管理工作要求是：了解与掌握地下停车场的设计规划、建筑结构、停车位置及数量、车辆行驶进出口及上下坡道的安全要求、安全措施及消防安全设施、设备，并着重跟踪地下停车场、地面排水沟、井的污水排放设备设施的施工安装，发现有影响日后管理和影响行车安全的情况，及时向开发商有关部门汇报并提出整改建议，要求施工方进行整改，针对地下停车场的车辆行驶及车辆管理制度有关制度和措施，为日后停车场的管理提供依据。

第五篇：物业前期管理资料

物业管理前期介入包括哪几个阶段及内容

一阶段：根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量标准和收费；确定物业管理总体框架方案。

二阶段：就物业的结构布局、设施设备的设置、选型物业用房、社区活动场所以及环境配套设施、公共配套建筑、设施场地的设置等提出改进建议或意见。

三阶段：与建设施工单位商榷，配合设备安装、熟悉隐蔽工程、管线的铺设情况收集相关资料。四阶段：完成物业管理方案及实施进度，拟定公共管理制度，拟定各项收费标准和收费办法，人员培训，现场咨询，资料归档等。五阶段：主要是参与竣工验收。

早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工 程的前期介入管理等。

8．常规物业管理服务综述

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。

早期介入的内容(一)可行性研究阶段 1．内容

(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；

(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。2．方法和要点

(1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。

(2)除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。

(3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。【案例】物业项目的基本情况同上例。在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作，并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见，得到了建设单位的采纳，具体内容如下：

(1)考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。按此思路，物业管理公司建议适当降低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。由于第二期、第三期的市场定位为当地中高收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档次。

(2)对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。

(3)提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。

(4)确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。实践证明，这几条意见和建议对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格比。第一期销售的良好业绩就是证明。(二)规划设计阶段 1．内容(1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

(2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；(3)提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；(4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。2．方法和要点

(1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

(2)帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

(3)从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。(4)要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

(5)对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。建议的具体内容如下：

(1)考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

(2)对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

(3)物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

(4)根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。(三)建设阶段 1．内容

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。(2)配合设备安装，确保安装质量。

(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

2．方法和要点

(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

(3)物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见(其中一次就提出了18项整改意见)，这些意见大部分都在建设中予以采纳。典型的内容如下：

(1)对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。(2)提供了单元门的安装意见。既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

(3)在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

(4)在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来的维修和更换。

(7)为前期物业管理做准备工作。陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。(四)销售阶段 1．内容

(1)完成物业管理方案及实施进度表；(2)拟定物业管理的公共管理制度；(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。2．方法和要点

(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

【案例】物业项目的基本情况同上例。其在销售阶段的介入内容为：

(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；

(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；

(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。(五)竣工验收阶段

竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。1．内容 这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。2．方法和要点

物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。