员工考核45则范文

第一篇：员工考核4

员工考核制度（4）

第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。

第二条：本条例适用于我司全部员工。

第三条：奖惩类别：

1、奖励??奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职；

2、处罚??罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。

第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显着成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。

第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励（每次30-50元，并以书面形式在公告栏内公告）：

1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；

2、工作勤奋，出色完成工作任务者；

3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；

5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者；

6、拾金不昧者；

7、其他情况应该给予奖金奖励的。

第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次（含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次书面嘉奖等同一次记功）：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；

2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者；

3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者；

5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；

6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；

7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5S标准并为他人楷模者；

8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；

9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次（含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记功等同一次记大功）：

1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者；

2、对工作流程加以简化，并切实可行者；

3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的；

4、策划、承办、执行重要事务成绩显着者；

5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显着者；

6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的；

7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的；

8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

9、其他情况应该给予记功奖励的。

第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次（含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记大功自动晋升一级工资）：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应者；

2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的；

3、维护公司名誉和利益，为公司减少或避免损失的（5000元以上）；

4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等 方面提出合理化建议经采纳起到积极效果的；

5、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显着功绩者；

6、对公司发展有重大贡献者；

7、其他情况应该给予记大功奖励的。

第九条：员工有下列情形之一者，给予晋级奖励（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：

1、一年中累计三次记大功（自第一次记大功之日起计算）但无记过以上（含）违纪记录者；

2、在当年工作中（自然年计算）给公司带来重大效应者；

3、为保护公共财产，避免了事故发生，使公司财产免受重大损失（10000元以上）；

4、其他情况应该给予晋级奖励的。

第十条：员工有下列情形之一者，给予升职奖励（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：

1、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳起到积极效果的，且具有相当管理能力者；

2、其他情况应该给予升职奖励的。

第十一条：公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。

第十二条：员工有下列情形之一者，给予罚款处罚（每次30～50元，并以书面形式在公告栏内公告）：

1、员工休假期满未在第一时间至人事行政部进行销假者；

2、员工因公外出未按规定填写《公出单》者（外勤人员除外）；

3、迟到或早退1～5分钟罚5元，迟到或早退6～10分钟罚10元，依此类推，迟到或早退30分钟以上做旷工处理【备注：罚款将从工资中直接扣除，无需另行填写《奖惩通知单》】；

4、员工工作期间未按标准着装（含帽子、衣、领带、裤、裙子、腰带、袜子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司规定等行为）者；

5、员工工作期间不符合公司修饰要求者；

6、用餐期间不按规定排队者；

7、工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫者；

8、不按公司规定的时间、地点进餐、喝水，或未经公司允许将食物和饮料带入工作场所者；

9、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑者；

10、工作期间嚼口香糖者；

11、用厕后不洗手、不冲水者；

12、不遵守随手关灯、随手关水龙头，以致出现长明灯、长流水现象者或不随手关门者；

13、在工作场所奔跑者（紧急情况除外）；

14、工作期间喧哗、打闹、聊天、嬉戏者；

15、员工工作期间带耳塞听音乐者；

16、因工作疏忽，导致批次返工或批次次品者；

17、造成职责下所保管的公司财物短少、损坏者；

18、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十三条：员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（含罚金50元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次书面警告等同一次记

过):

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者；

2、未经同意处理私人事务者；

3、妨碍工作秩序或违反破坏安全、环境卫生制度者（例如：因个人过失导致

餐厅、会议室、厕所、走道地面、墙面、桌椅等污浊者）；

4、初次不听上司合理指挥者；

5、工作不称职或效率低下者；

6、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者；

7、一个月内累计两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

8、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者；

9、在工作时犯有可能危及其他员工或客户的错误行为者；

10、在工作场所妨碍他人工作者；

11、工作期间在办公区域、仓储区域内食用食物者（含零食、饼干等点心）；

12、未经仓库人员许可，擅自闯入仓储区域者【主管级以上（含）及执法人员除外】；

13、违反公司设备保养规定者（如空调等）；

14、饮酒后来公司工作者；

15、未作好上下班次交接工作者；

16、检查/值班人员（例如：保安、总台等人员）未按规定执行勤务者；

17、犯有属罚款性质的行为经教育处罚后仍旧再犯的，同一错误累计出现三次者；

18、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十四条：员工有下列情形之一者，给予记过一次（含罚金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记过等同一次记大过）：

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者；

2、工作期间不按SOP操作且情节轻微者；

3、工作期间工作态度不严肃认真，懒散怠工者；

4、未通知主管或未经主管允许，擅自离岗或串岗；

5、未经许可，擅自盗打电话者；

6、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者；

7、三个月内累计三次未完成工作任务（自第一次未完成工作任务之日起计算），但未造成重大影响者；

8、工作期间未采取任何防静电措施，直接触摸PCB板者；

9、工作期间观看网络娱乐性动漫、图片、网页、PPT或进行游戏等；

10、一个月内迟到早退累计三次（含）以上者；

11、旷工一天者；

12、不及时向主管报告个人受伤或意外事件及情况者；

13、在制造区域内食用食物、饮料者（含零食、饼干等点心）；

14、人事行政部、财务部或其他相关人员无意泄露公司员工薪资者；

15、发现公司其他同仁违反公司规章制度不及时制止或有意隐瞒、包庇者；

16、严禁登入与工作无关的网站，并下载与工作无关的各类软件，未造成后果者；

17、因过失导致产线停产2小时以下者；

18、私用职责下所保管的公司财物或擅送他人使用，造成损失较小者；

19、叉车驾驶员因操作不当，导致公司财产损失者；

20、犯有属书面警告性质的行为经教育处罚后仍旧再犯的，同一错误累计出现三次者；

21、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十五条：员工有下列情形之一者，给予记大过一次（含罚金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；累计三次记大过者予以辞退）：

1、在工作时间睡觉者；

2、擅离职守，导致公司蒙受损失者；

3、非经许可，携带危险或违禁物品进入工作场所者；

4、故意撕毁公文者；

5、虚报工作业绩或伪造工作记录者；

6、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；

7、遗失重要公文者（含物品、物料等）或无意泄漏商业秘密者；

8、违反安全规定，致使公司蒙受重大损失者；

9、严禁登入与工作无关的网站，并下载与工作无关的各类软件，造成严重后果者；

10、因过失导致客户投诉，且情节较轻者；

11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者；

12、未完成工作任务，造成重大影响或损失者；

13、擅自丢弃公司财物（包括废弃物品）者；

14、工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者；

15、因疏忽大意引起自己或他人受伤或导致公司财产损失；

16、因操作不当导致自身工伤或造成其他同仁工伤的；

17、叉车驾驶员因操作不当，导致其他同仁受到人身伤害的；

18、因过失导致产线停产2小时以上者；

19、员工介绍亲友入我司工作，被介绍人违反公司规章制度犯降级处罚以上（含）行为者；

20、犯有属记过性质的行为经教育处罚后仍旧再犯的，同一错误累计出现三次者；

21、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十六条：员工有下列情形之一者，给予降级处罚（若该员职级已属最低级别，则给予该员适用辞退处罚，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人

档案）：

1、管理人员因督导不力，造成不良后果者；

2、员工藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者；

3、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十七条：员工有下列情形之一者，给予降职处罚（若该员职位已属最低职位，则给予该员适用辞退处罚，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：

1、因过失导致客户投诉，且情节较重者；

2、管理人员滥用职权，导致公司财产损失者；

3、员工不服从公司合理的工作调动或是无理取闹者；

4、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者；

5、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十八条：员工有下列情形之一者，给予辞退处罚（以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案）：

1、在非吸烟场所抽烟者；

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

3、在公司内聚众赌博者；

4、故意毁坏公物，金额较大者（500元以上）；

5、聚众闹事妨碍正常工作秩序者；

6、蓄意违反安全规定，或不遵守规定操作以致危害其他员工的安全；

7、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据、报表者；

8、应征人员隐瞒真实身份，或虚报个人信息者；

9、违反薪资保密原则或打听他人薪资者；

10、人事行政部、财务部或其他相关人员擅自泄露公司员工薪资者；

11、未经授权而擅自挪用公司钱财或在收款后不及时将公司的钱财返还公司者；

12、罢工或破坏正常工作与生产秩序者；

13、工作期间，与客户发生争吵或与同事之间发生斗殴者；

14、工作期间，对同事进行性骚扰者（包括言语、肢体语言、行为等）；

15、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；

16、连续旷工3天或一年内（自第一次旷工之日起计算）累计旷工6天以上者；

17、盗窃同仁或公司财物者；

18、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；

19、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者（包含回扣，馈赠等）；

20、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者；

21、擅自翻阅、抄录或复印公司机密资料及他人文件或信函者；

22、擅自开启他人电脑翻阅、复制资料者；

23、向任何人（包括新闻界、电台、电视台及传播媒介 等）发表声明或透露任何“崇正电子”的财务资料或任何保密资料，包括员工手册的详细内容者（经“崇正电子”授权的除外）；

24、工作期间，顶撞上司或对上司出以恶言咒骂、威胁者；

25、隐瞒传染病或其他（包含吸毒、服用摇头丸等）以致危害其他员工的健康者；

26、在公司内藏匿、接受、或出售酒类或毒品者（由医院开处方同意使用的药物除外）；

27、所管现金及财务严重短缺者；

28、伪造、涂改打卡记录或托人打卡和代人打卡者；

29、捏造事实骗取休假者；

30、虚报生病而请假或缺勤者；

31、虚报加班或出勤记录者；

32、因过失导致客户投诉，且造成公司形象严重受损者；

33、在任何场所做出对公司的产品、形象、声誉不利的言行；

34、员工藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪并造成后果者；

35、非叉车驾驶员未经许可，擅自驾驶叉车并导致公司财产和其他同仁人身伤害的；

36、犯有属记大过性质的行为累计出现三次者；

37、犯有性质与上述情况相类似的行为。

第十九条：在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。

第二十条：员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时将追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。

第二十一条：各部门需对员工进行奖惩时，须先填写《奖惩通知单》，并经相关主管及相关部门负责人及总经理批准；所有奖惩均需以《奖惩令》公告为准。

1、人事行政部、财务部、品保部（含下属部门）管理人员填写《奖惩通知单》→部门主管签署意见→人事行政部签署意见→总经理签署意见→人事行政部拟文《奖惩令》→总经理签发（正式生效）；

2、生管部、技术部、制造部（含下属部门）管理人员填写《奖惩通知单》→部门主管签署意见→厂长签署意见→人事行政部签署意见→总经理签署意见→人事行政部拟文《奖惩令》→总经理签发（正式生效）；

3、非本部门人员奖惩的，可由各管理人员【备注：须主管级以上（含）人员】填写《奖惩通知单》→人事行政部签署意见→被奖惩人员所在部门主管签署意见→厂长签署意见（人事行政部、财务部、品保部下属人员除外）→总经理签署意见→人事行政部拟文《奖惩令》→总经理签发（正式生效）。

第二十二条：相关表单。

1、人-R[2004]002《奖惩通知单》

第二十三条：附则。

1、本规定自发布之日起生效。

2、本规定的解释权及修改权在人事行政部。

第二篇：员工考核

本人诚聘助理经济师。本人大专毕业后从事银行工作已快三年，在交通银行工作两年后应聘到华夏银行工作。本人能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，努力实践三个代表重要思想，团结同事，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力。现将本人自参加工作以来所从事的专业技术工作总结如下：

进入交行头一年从事储蓄、会计、出纳工作，我所在的岗位是交行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。我所在的支行是最忙的几个支行之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。由于工作认真、服务好、有亲和力所以被领导指派担任大堂经理职务。在担任大堂经理期间，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，我用非常轻松的姿态和亲切的微笑来面对客户，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说。我还为客户介绍讲解银行的各种产品，为行里各项的产品销售起到了促进作用。

到华夏银行工作以来，会计工作，业务操作，有了全面提高。由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我的工作受到上级行和支行的肯定。

在过去取得的成绩的同时，我深知自己的进步相对于行业改革和发展的需要来讲还有不小的差距。在今后的工作中，我将进一步发挥自己的主动性，注重自身思想修养的提高，努力提高自己的业务工作能力，力争出色完成自身工作和领导安排的任务，为行业的发展作出应有的贡献。

焦泉泉

2008年10月21日

第三篇：员工考核

员工管理制度

为加强公司员工的主动性、自觉性，创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。

本条例适用于公司全体员工。

一、员工职责：

1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

3、产品货架陈列、卫生实行区域包干制，必须做到整齐、整洁，货品与价格对

齐；货架摆放整齐无空位，做到第一时间了解新产品知识，对自己区域的产品库存与产品知识掌握；

4、每周负责人应该与各员工进行沟通交流学习，让各员工了解热卖与畅销的货品，达到任何一个人都可以与客人推荐我们热卖的产品；

5、对工作区域的卫生要保持干净整齐，拆完货立即清理纸盒和包装；

6、进货出货的流程。进货核对清楚规格与产品货号，出货当面清点清楚客人的货品，注意包装规格数量，不准装错与漏装；

7、遵守财务制度，当日销货、票据、帐目填写清楚，保证货帐相符；

8、员工的一切职务行为，必须维护公司利益；不得侵占、偷盗公司财物，情节严重的移交司法；

9、上班期间不准做与工作无关的事，必须服从上级安排；

二、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务，认真听取每位客户的建议和投诉；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；

3、主动接待客户，态度温和，做好客人的参谋，为其提供优质服务，避免和客户产生冲突，做到客户满意；

4、对客户投诉的事项及时回复处理意见或建议；

三、员工奖罚规定：

1、除正常月休2天以外，无迟到、早退、事假等全勤奖励100元；

2、迟到、早退每分钟扣罚1元，超过15分（不含15分）罚双倍，月超3次以上按旷工一天处理，旷工一天扣罚150元；

3、每月可事假一天，请假一天扣除当日工资，超过每天另扣奖金10%，工作时间不允许请假，未经批准按旷工处理；病假必须出具有效证明，前三天扣除当日工资的，之后每天另扣奖金10%；

4、每三个月进行评选优秀员工，奖励600元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前茅、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次业绩，拒客一次扣罚50元；

3、产品货架陈列、卫生包干区域，必须做到整齐、整洁

4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30元/次；

6、电脑后台主机及收银电脑不得擅自上网、QQ，其他电脑不得玩游戏及看视频，违者扣罚10元/次；

7、各岗位操作中因粗心出错，每次捐款2元到快乐基金，造成经济损失由责任人自行承担；

四、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

五、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资；合同期满后如继续续约者将在原有底薪上加100工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放基本工资；

3、未按规定立即离职的，离职只发放基本工资的70%；

六、辞退规定：有下列行为者视为自动离职

1、迟到、早退月累计超5次，年累计超30次；

2、月累计事假超15天以上的，年累计超30天的（经批准除外）；

3、私自侵占、偷盗公司财物的，损害公司利益；

4、累计旷工3次或连续旷工3天的；

5、有违法犯罪行为的；

七、员工离职、辞退后不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

八、作息时间

上班时间：白班7:30——17:30晚班 12:00——21:00

公司宗旨：质量保证、价格合理、服务优质、信誉第一为追求目标！

第四篇：员工考核

试用期员工考核

一.目的1.1为了对新进人员在试用期的工作业绩,能力，态度做客观评价。

二.原则

2.1客观原则：考核以客观事实为依据，考核人员必须公平合理，严肃认真，不得营私舞弊，不得凭感觉，印象，主观臆断。

2.2公开原则：直属上级向新进员工说明考核的方式。

2.3差别原则：考核结果分优秀，合格，不合格3个等级。对于优秀与合格者继续录用。不合格者将不在试用。

三.考核办法

3.1新员工需通过3个月的试用期，根据员工的工作业绩和各方面的综合表现，由部门负责人向公司提出是否提前转正，按期转正，延时转正，或解除劳动合同。

3.2新员工转正前，必须通过理论和技能考核。理论考核包括企业文化，规章制度，专业知识，实际操作等相关内容。

3.3对于各方面表现突出或者业绩上有重

大贡献的试用期员工，由本人提出向部门负责人提前转正申请，审核通过后，填写【转正申请单】由公司对员工进行审核。

3.4考核由普通员工，直属上级，部门负责人进行打分评定。

四.考核结果

4.1员工考核实行百分制90～100分为优秀，80～89分为合格，70～79分为及格，70分以下为不合格予以辞退。

4.2理论考核与技能考核不合格者，不予录用。

4.3试用期出勤率低于90%，试用期定为不合格，不予录用。

4.4员工由3位同事、直属领导、部门负责人共同评分。

第五篇：员工考核标准

甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）

1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；

2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；

3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；

5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；

8、卖场照镜子、化妆；

9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；

10、下班后无故在工作区域逗留；

11、湿发上岗；

12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；

13、接待顾客使用不礼貌语言；

15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：

16、收银员接待顾客未唱收唱付；

17、商品包装时，不符合规范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；

20、利用上班时间购物；

21、在岗上打私人电话、聊天；

22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；

23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；

24、对顾客品头论足，说三到四；

25、把顾客分成三、六、九等区别对待；

26、岗上做与工作无关的事；

27、与顾客发生的矛盾；

28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；

29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；

30、在货区吃东西，喝饮料；

31、串货区，擅自离岗；

32、岗上会客交谈；

33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；

34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。

乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）

1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；

2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ；

3、故意损坏商品或物品；

4、工作时间酗酒、睡觉；

5、与顾客发生争吵，造成不良后果；

6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；

7、在岗上议论同事与上司；

丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）

1、向顾客索要或私自收取小费的；

2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；

3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人

造成不良影响的。

4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。

严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）

1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；

2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；

3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；

4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；

5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准