医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度

第一篇：医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度

医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度

1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。

2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部。

3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。

4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。

5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。

6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。

7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。

8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。

9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。

10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。

11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。

12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。

13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。

第二篇：桥式起重机事故报告、调查和处理制度

桥式起重机事故报告、调查和处理制度

1．桥式起重机事故发生后，立即启动事故应急预案，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

2．发生重伤以上的桥式起重机事故后，按规定1小时内向上级单位、市特种设备安全监督管理部门及其他政府有关部门报告。

3、发生桥式起重机事故后，应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备；必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，安排专人看管。

1)因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场车辆的，负责移动的相关人员应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。有条件的，应当现场照相或制作视听资料。

2)事故调查期间，任何人不得擅自移动事故相关设备，不得毁灭相关资料、伪造或者故意破坏事故现场。

3）桥式起重机异地发生重大事故后，按规定1小时内向事故发生当地特种设备安全监督管理部门报告，同时报告设备注册登记地特种设备安全监督管理部门。

4、事故报告应包括以下内容：

1)事故发生的时间、地点、单位概况以及特种设备种类；

2)事故发生初步情况，包括事故简要经过、现场破坏情况、已经造成3)或者可能造成的伤亡和涉险人数、初步估计的直观经济损失、初步确定的事

4)故等级、初步判断的事故原因；

5)3)已经采取的措施；

6)4)报告人姓名、联系电话；

7)5)其他有必要报告的情况。

8)

5、配合事故调查与处理

9)1)发生桥式起重机事故后，积极配合有关部门进行事故调查。主要负责人

10)和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，随时接受事故调查组的询问，如实

11)提供有关情况或者资料。

12)2)事故调查结束，根据事故调查结论进行整改。事故桥式起重机仍有使用

13)价值的应在对其进行全面检查消除隐患后方可重新投入使用。

14)3)落实事故防范和整改措施。防范和整改措施的落实情况并接受工会和

15)职工的监督，同时接受特种设备安全监督管理部门的监督检查。

第三篇：安全生产事故调查和处理制度

安全生产事故调查和处理制度

为了规范生产安全事故的报告和调查处理，落实生产安全责任追究制度，防止和减少安全生产事故，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律，特制定本制度。

1、事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地的县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

2、事故报告要及时准确，完整，对事故不得 迟报、谎报、漏报、或者瞒报。

3、事故报告应当包括下列内容:事故发生单位的概况、事故发生的时间地点以及事故现场情况、事故的简要经过、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失、已经采取的措施、其他应当报告的情况。

4、事故报告后，又出现新的情况的应当补报。

5、事故发生单位的负责人接到事故事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效的措施，组织抢救，防止事故的扩大，减少人员伤亡和财产损失。

6、事故发生后，有关单位和人员应当妥善保护好事故现场以及相关的证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关的证据；需要移动的现场物件，应当做出标记，留影像资料。

7、事故单位和安全生产监督管理部门要建立值班制度，并向社会公布值班电话，受理事故报告和举报。

8、发生事故并上报后，县安全监督管理部门应组织事故调查组，进行调查。

9、事故调查应当坚持实事求是，尊重科学的原则，及时准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性 质、认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故者依法追究责任。

10事故调查组履行下列职责: 查明事故发生的经过原因人员伤亡情况及直接的经济损失；认定事故的性质和事故的责任；提出对事故的责任者的处理意见；总结事故教训提出防范和整改措施；提交事故调查报告。

11、事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，并应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。

12、事故调查组成员在事故调查工作中应当诚信公正、恪尽职守遵守事故调查组的纪律，保守事故调查的秘密。

第四篇：集团安全生产事故报告、调查和处理制度

附件3

集团安全生产事故报告、调查和处理制度

第一章 总 则

第一条为了规范安全生产事故的报告和调查处理，有效防止安全生产事故。根据国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》、北京市《生产安全事故报告和调查处理办法》，结合集团实际，制定本制度。

第二条集团出资的企业（以下简称企业）发生交通、火灾、生产、治安案件，群体事件等各类事故的报告和调查处理，适用本制度。

第三条各级企业结合实际，都应制定安全生产事故报告、调查和处理制度，加强事故报告和调查管理，采取有效措施防止事故扩大与次生事故。

第二章 事故分类、分级

第四条事故分类

（一）火灾事故：在生产及日常生活中，由于各种原因引起的火灾，并造成人员伤亡或财产损失的事故。

（二）交通事故：机动车或行人在道路行驶，由于违反交通法规或机械故障及其他原因造成人员伤亡或财产损失的事故。

（三）生产安全事故：在生产过程中，由于组织、指挥错误，或违反工艺操作规程和劳动纪律，造成人员伤亡或财产损失的事故。

（四）被窃事故：由于值班巡逻不到位，防盗措施不力造成现金、支票、物品被盗的事故。

（五）爆炸事故：在生产及日常生活中，由于各种原因引起的爆炸，造成人员伤亡或财产损失的事故。

第五条事故分级

（一）特大事故：一次事故造成死亡30人以上，重伤100人以上，直接经济损失1亿元以上。

（二）重大事故：一次事故造成死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，直接经济损失5000万元以上1亿元以下的。

（三）较大事故：一次事故造成死亡3人以上10人以下的，直接经济损失1000万元以上5000万元以下的。

（四）一般事故：一次事故造成死亡3人以下，或重伤10人以下，直接经济损失1000万以下。

第三章 事故处理及职责

第六条事故发生后，当事人或现场人员应当立即向企业负责人报告；火灾、重大交通、爆炸事故应先报警，企业负责人接报后，立即报集团安全保卫部，发生特大事故可同时上报政府有关部门。

第七条事故企业领导应立即赶赴现场，组织现场抢险、救助受伤人员，保护现场。根据事故等级，主要领导应在2小时内赶到现场，启动相应抢险救援应急预案，防止事态扩大与次生事故发生。

第八条事故报告内容

（一）发生事故的企业名称、时间、地点。

（二）事故的类别、事故范围。

（三）事故人员伤亡情况。

（四）事故直接和间接（估算）经济损失。

（五）事故教训及防范措施。

（六）事故责任分析及追究。

第九条事故报告材料一式三份，内容要求实事求是，伤亡、损失数字准确。

第十条发生一般以上事故由企业主要领导向集团主要领导汇

报，集团主管领导和主管部门负责人参加。

第十一条按照“大事不过时，小事不过天”的原则，凡发生一般以上事故企业，应及时向集团主管部门及主管领导报告，不得迟报、漏报、瞒报、谎报。

第十二条在对事故主要原因基本查清的前提下，尽快以书面形式向集团主管部门和主管领导汇报，时间不能超过5天。

第十三条事故发生企业，在事故发生后15日内，按报告规范写出情况报告，并遵循“四不放过”的原则，提出对责任人的处理意见及整改措施，一并上报集团主管部门。

第十四条事故调查。发生一般事故，由发生事故企业组织调查；发生较大、重、特大事故，由集团、事故企业，配合政府有关部门调查。

第十五条事故调查组根据事故等级由集团或主管部门进行组织，参与事故调查组人员应符合下列条件：

（一）具有事故调查的专业知识和一定专长。

（二）与事故企业和事故发生没有直接利害关系。

（三）工作认真负责、实事求是、有较强的原则性。

第十六条事故调查组职责

（一）查明事故发生过程、原因和人员伤亡、财产损失情况。

（二）确定事故直接责任人、企业责任、管理责任。

（三）有权向事故发生企业有关部门和人员了解情况，查看现场，索取有关资料，任何企业和个人应积极配合，不得拒绝。

（四）提出的事故报告要内容详实清晰，定责准确。

第十七条事故处理

（一）事故处理要坚持“四不放过”原则，即事故原因未查明不

放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任人没有受到处理不放过。

（二）因安全管理主体责任不落实，安全教育、投入、管理不到位，隐患排查整治不及时，以致造成事故的，集团将按照国家有关法律法规规定，对事故企业负责人给予处理，如触犯法律构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

（三）在事故发生后迟报、漏报、瞒报、谎报，故意破坏事故现场，拒绝接受调查以及拒绝提供相关资料的，集团或主管部门对事故企业和直接责任人给予处理，触犯法律构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十八条事故处理的审批

（一）一般以上事故通过总经理办公会，由集团主管领导审批，主管部门备案。

（二）较大、重、特大事故通过总经理办公会，由集团主要领导审批，主管部门备案。

第四章 附 则

第十九条本制度的生效、修改和效力

本制度经总经理办公会审议通过后生效。

本制度中未予规定的事宜，依照国家有关法律法规和上级有关文件精神执行。在本制度执行中，如遇有上级颁布新的法规文件，按上级的法规文件精神执行。

第二十条解释

本制度由集团安保部负责解释。

第五篇：质量事故报告、调查和处理制度

质量事故报告、调查和处理制度

质量事故报告、调查和处理流程

1目的严肃质量事故的处理,特制定本制度。2适用范围

本制度适用于项目部质量事故的处理。3工程质量事故等级的划分

工程质量事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、一般事故，事故

划分标准如下：

具有下列情形之一者，属工程质量特别重大事故：

（1）．直接经济损失1000万元及以上；

（2）．一次死亡10人及以上；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全特别重大事故或对运输生产和安全产生重大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量重大事故：

（1）．直接经济损失300万元及以上，1000万元以下；

（2）．死亡3人及以上，10人以下；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全重大事故或对运输生产和安全产生很大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量大事故：

（1）．直接经济损失30万元及以上，300万元以下；

（2）．死亡1人及以上，3人以下；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全大事故、险性事故或对运输生产和安全产生较大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量一般事故：

（1）．直接经济损失30万元以下；

（2）．直接导致运营线路发生一般事故，或对运输生产和安全产生影响。

4职责

4.1项目部经理为质量事故的第一责任人。

4.2工程部负责事故处理的具体实施。

5制度内容

（一）、发生轻微不合格事件时，由工地技术或质检人员进行评定和确定处理方案并实施。由质检人员验证，并在施工日记中做好记录。

（二）、故发生后，岗位人员必须及时口头或电话报告项目部负责人或

工程部、安质部。由安质部门组织，进行评定和确定处理方案，报总工程师或项目经理批准后实施。由安质部填写《质量台帐》，工程部负责整改措施。

（三）、工程质量事故发生后，事故发生单位必须立即成立事故调查组，用电话或电传以最快的速度（不得超过12小时）上报局及集团公司质量管理部门。同时项目经理部应立即报业主及哈大质量安全监督分站等，通知设计、咨询、监理。发生严重质量事故（一般质量事故）或重大质量事故（重大工程质量事故）时，应及时填写《质量事故报告》，在规定的时限内逐级上报到集团公司安质部、工程部，并按以下处置：一般工程质量事故由安质部组织评审，经理分部领导主持，提出处置方案，上报据经理部安质部备案。处置方案由分部工程部组织实施，分部安质部组织验证，填写《不合格品评审处置记录》，并将结果上报局经理部安质部。

（四）、在保修期内的发现的不合格品，由承担施工的集团/公司技术部门负责评审、处置、验证，并将相关情况报集团公司/公司安质部门备案。

（五）、施工过程中发生质量事故, 发生工程质量事故的单位，必须配合调查组在二十小时内向其上级机关提出书面报告。报告内容应包括：工程项目、发生时间、地点；简要经过、伤亡人数、经济损失情况；原因的初步分析；采取的应急措施及事故控制情况；处理方案及工作计划；事故报告单位。延时不报按隐瞒处理。

（六）、在施工过程涉及设计责任的质量事故，应邀请设计单位有关人员参加，共同分析原因，采取处理措施。在明确各方的责任后，共同签认“工程质量事故报表”上报。对重大工程质量事故责任如有异议，可报请上级机关仲裁。

（七）、对工程质量事故的调查处理，必须做到“四不放过”，即，查不出事故发生的原因不放过；找不出责任单位及主要责任者不放过；拿不出解决办法和防止类似事故再次发生的措施不放过；责任人未得到处罚不放过。

（八）、重大工程质量事故的调查处理，必须做到：查明事故发生的原因、损失情况；组织技术鉴定；查明事故责任单位、主要责任者，以及责任性质；提出工程处理方案；提出防止类似事故再次发生的措施。

（九）、量事故处理完毕后，必须对整个过程中的有关资料进行归档，填写“工程质量事故结案表”。

事故发生单位应如实向调查组提供事故有关情况。任何单位和个人不得以任何方式阻碍、干扰调查组的正常工作。

（十）、有下列情形之一者，按隐瞒事故追究单位领导责任。

1．事故发生后，不按规定时间上报，或虽上报而未按“四不放过”的原则处理；

2．事故发生后，自行修改变更设计或使用其它掩饰手段，未如实上报；

3．人为隐瞒事故损失，降低事故等级或擅自处理者；

4．混凝土、砂浆试件强度不合格而未上报或不按规定进行试验者；

5．其他隐瞒事故的行为。